導(dǎo)語：圖書館為留學(xué)生服務(wù)的反思一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

國外圖書館的發(fā)展水平、數(shù)字化水平和規(guī)章制度都和中國有很大差異，中國高校圖書館的數(shù)字化程度普遍比較低，服務(wù)還大多停留在圖書流通和閱覽管理上，難以滿足留學(xué)生讀者的信息需求。此外，在圖書館的使用規(guī)則、借閱圖書的冊數(shù)、時間、違規(guī)處罰等方面也存在很多不同,再加上語言溝通不暢的原因，留學(xué)生讀者往往不知所措，非常困惑[3]。

圖書館服務(wù)存在的問題

長期以來，受傳統(tǒng)觀念影響，大多數(shù)高校圖書館對外國留學(xué)生的服務(wù)工作重視程度不夠，在資源建設(shè)等方面也沒有充分考慮外國留學(xué)生的需求，使得留學(xué)生利用圖書館的積極性不高，對他們的學(xué)習(xí)了造成一定的影響。

（一）對留學(xué)生讀者服務(wù)的重視不夠

目前，中國很多高校圖書館還沒有樹立起為留學(xué)生讀者服務(wù)的意識，主要有兩個原因，一是雖然近年來中國的留學(xué)生數(shù)量增長很快，但相對來說在中國大學(xué)生中所占比例依然很??；二是受漢語水平和服務(wù)等限制，大多數(shù)留學(xué)生都幾乎不到圖書館去查找文獻，只有極少數(shù)漢語水平較高的留學(xué)生才會使用大學(xué)圖書館，因此，很多圖書館認為即使不重視對留學(xué)生讀者的服務(wù)，也不會影響到圖書館的長遠發(fā)展，這嚴重影響了留學(xué)生讀者使用高校圖書館的熱情。

（二）館藏文獻資源不足

因為缺乏對留學(xué)生讀者來華學(xué)習(xí)所需文獻資源的了解，高校圖書館缺少可供留學(xué)生讀者使用的文獻，可供留學(xué)生讀者使用的符合他們漢語習(xí)慣的文獻不多，無法滿足不同層次的留學(xué)生讀者的需求[4]。此外，電子文獻的建設(shè)也不足，由于經(jīng)費原因，大多數(shù)高校都只能購置很少的外文數(shù)據(jù)庫，紙質(zhì)文獻占大多數(shù)，如果這些文獻不能翻譯成留學(xué)生熟悉的語言，就無法激起留學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也起不到傳播中國文化的作用。

（三）館員外語水平較低

語言是人類溝通的橋梁。雖然中國大多數(shù)高校圖書館工作人員具備一定的外語能力，但由于長期脫離語言環(huán)境，不具備外語交際的能力，因此，很難使用外語與留學(xué)生讀者進行交流，更無法為留學(xué)生讀者提供及時有效的服務(wù)。

解決措施

留學(xué)生讀者對圖書館的服務(wù)需求包括輔導(dǎo)與溝通的需求、對檢索工具的需求、對文獻內(nèi)容和載體形式的需求以及使用圖書館的需求。辦好留學(xué)生教育能夠擴大中華文明在世界范圍的影響,關(guān)系到中國國際地位的提高和中國文化向世界的傳播,還將大大促進中外的經(jīng)濟交流和文化交流,因此，高校圖書館應(yīng)為來華留學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的課外閱讀與參考服務(wù)，改變留學(xué)生利用圖書館難的現(xiàn)狀[3]。

（一）轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)理念

未來高校圖書館的信息服務(wù)將是以用戶為中心的信息化不斷發(fā)展的服務(wù)，主要體現(xiàn)在服務(wù)的個性化、集成化和特色化。個性化服務(wù)是用戶根據(jù)自身興趣、愛好和需求定制自己所需的資源、信息和服務(wù)，圖書館要針對用戶的個性和特點，主動為用戶選擇并傳遞資源和服務(wù)，并依據(jù)用戶的需求變化，動態(tài)地改變所提供的信息。集成化服務(wù)是把信息資源保障體系的各要素有機地鏈接成一個整體，使用戶得到面向主題的信息服務(wù)。特色化服務(wù)是圖書館根據(jù)自身的優(yōu)勢，深層次開發(fā)和利用各種信息要素，運用不同的方法和手段開展全新的特色服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)附加值。普林斯頓大學(xué)前校長弗萊克斯納曾經(jīng)說過：“在先進的管理技術(shù)支持下，與教師、學(xué)生的學(xué)習(xí)和研究生活的緊密結(jié)合才是高校圖書館應(yīng)該追求的目標?！薄皥D書館就是大學(xué)本身，大學(xué)理想的發(fā)展隨高校圖書館問題的解決而定”[5]180。可以預(yù)見，未來高校圖書館的管理將是知識管理不斷深化和創(chuàng)新的管理模式，以讀者需求為中心始終是圖書館辦館的方針和指導(dǎo)思想，“以人為本”“知識管理”將是高校圖書館管理創(chuàng)新的主題。

（二）改變圖書館的服務(wù)方式

讀者服務(wù)彰顯了圖書館的行為文化，架起了圖書館與讀者之間的橋梁。當(dāng)今，信息化浪潮催生高校圖書館的轉(zhuǎn)型和變革，傳統(tǒng)的服務(wù)模式以不能滿足讀者的需求。在圖書館和讀者的關(guān)系上，讀者不再是單一的從屬地位，他們希望自己的主體地位得到認可，希望得到尊重、理解和支持。服務(wù)方式上，他們希望圖書館有個性化和針對性的服務(wù)，能幫助他們快速解決問題。留學(xué)生讀者是高校一個特殊的讀者群體，高校圖書館應(yīng)從以下方面為留學(xué)生讀者提供服務(wù)。

1.重視留學(xué)生讀者需求，提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量

隨著中國社會經(jīng)濟的不斷增強和國際地位的不斷提高，會有越來越多的留學(xué)生來到中國學(xué)習(xí)中國文化，走進高校圖書館的留學(xué)生讀者會越來越多，因此，高校圖書館應(yīng)該重視留學(xué)生讀者的信息需求，探索留學(xué)生讀者的信息服務(wù)途徑，幫助留學(xué)生讀者提高漢語水平，充當(dāng)起中國與外國經(jīng)濟、文化和政治交流的紐帶和橋梁，不斷向外傳播中國文化，提高中國的國際影響力。

2.研究留學(xué)生信息需求特點，建設(shè)專門面向留學(xué)生的特色館藏

留學(xué)生來自不同的國家，有著不同的文化背景和語言背景，他們來中國希望學(xué)到什么，有什么樣的信息需求？高校圖書館應(yīng)該分析留學(xué)生讀者的信息需求特點，并根據(jù)分析結(jié)果有目的地購置相應(yīng)的圖書，圖書內(nèi)容最好深入淺出，淺顯易懂，配有漢語拼音或者是中英文互譯本，減少留學(xué)生讀者語言上的障礙；改善留學(xué)生信息服務(wù)環(huán)境，增加英文標識體系，開設(shè)專門的留學(xué)生網(wǎng)頁進行疑難解答與資源推廣，提供一站式、個性化服務(wù)。

3.提高館員的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)

語言是人類交流的工具和橋梁。館員應(yīng)重視外語學(xué)習(xí)，掌握一定的圖書館學(xué)專業(yè)術(shù)語，在為留學(xué)生提供服務(wù)的過程中要積極熱情,和留學(xué)生交流語速要盡量放慢一些,要有耐心地重復(fù)所提供的信息和查詢信息的方法,還要注意恰當(dāng)?shù)剡\用溝通技巧，盡量減少語言方面的障礙；館員還應(yīng)提高自身計算機操作水平與熟練程度，以及相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索和使用能力，了解不同留學(xué)生用戶群體的需求差異，調(diào)查他們在利用圖書館時存在的障礙，介紹各種檢索工具的作用和使用方法,指導(dǎo)他們進行文獻檢索的實際操作,提高留學(xué)生的信息檢索能力[2]。高?？梢詫︷^員開設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)課程。

4.提高留學(xué)生信息素養(yǎng)，克服利用圖書館的障礙

留學(xué)生對《中圖法》等中國大學(xué)圖書館普遍采用的描述體系和信息組織不熟悉，針對這種情況，可以開展專題講座，還可以鼓勵留學(xué)生參與和大學(xué)圖書館有關(guān)的學(xué)生社團活動，如讀書協(xié)會和圖管會等，讓他們通過實踐了解中國大學(xué)圖書館；對留學(xué)生進行入館培訓(xùn)，介紹圖書館基本服務(wù)項目，發(fā)放圖書館指南，并開設(shè)信息搜索與使用技巧課程，特別強調(diào)對圖書館的查詢技巧[6]；可以根據(jù)外國留學(xué)生讀者的不文化背景和生活習(xí)俗，在一些有特殊紀念意義的日子舉辦有各國特色的活動，留學(xué)生和圖書館工作人員一起參加，以增加工作人員和外國留學(xué)生讀者接觸與交流的機會，增進互相之間的了解；定期舉辦漢語角、雙語中國傳統(tǒng)文化展等，激發(fā)留學(xué)生對中國傳統(tǒng)文化的興趣和激情[4]。隨著中國改革開放的深入以及與世界各國交流的日漸頻繁，越來越多的留學(xué)生來到中國高校就讀，來華留學(xué)生不但是語言與文化的學(xué)習(xí)者,還是交流大使,他們會把中國高校的教育水平和質(zhì)量以及文獻資源的服務(wù)情況介紹給更多的人。高校圖書館作為高等院校教學(xué)與科研工作的信息中心，應(yīng)認真調(diào)查分析留學(xué)生的信息需求特點及其在利用圖書館中的困難，積極地探索有效途徑為他們提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，吸引更多的留學(xué)生來華學(xué)習(xí)[7]。

作者：白晨單位：河北北方學(xué)院學(xué)報編輯部