導(dǎo)語(yǔ)：圖書(shū)館超市化管理探微一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我國(guó)圖書(shū)館實(shí)施開(kāi)架服務(wù)的歷史較早，在上世紀(jì)50年代的遼寧省圖書(shū)館就曾在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行過(guò)開(kāi)架服務(wù)的有益嘗試。上世紀(jì)80年代末到90年代初期，隨著國(guó)際流行的模數(shù)式圖書(shū)館建筑在我國(guó)的興起，一些新建圖書(shū)館大開(kāi)間建筑的格局，為推行開(kāi)架管理乃至超市化管理創(chuàng)造了條件。遼寧省圖書(shū)館在我國(guó)圖書(shū)館界最早采用了模數(shù)式建筑，其在新館開(kāi)館時(shí)就開(kāi)始了大范圍開(kāi)架服務(wù)的實(shí)踐。2007年前后，在總結(jié)開(kāi)架管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，該館對(duì)文獻(xiàn)資源、空間資源以及各種服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，全面推出了超市化管理的服務(wù)模式。透過(guò)遼寧省圖書(shū)館的實(shí)踐我們可以看到，圖書(shū)館超市化管理是圖書(shū)館辦館理念的一次升華和飛躍，是圖書(shū)館以讀者為本深化服務(wù)、延伸服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。圖書(shū)館超市化管理最大限度解放了資源，方便了讀者；廣大讀者可以最大限度接觸圖書(shū)館資源、了解圖書(shū)館資源，進(jìn)而更加有效地選擇和利用圖書(shū)館資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的物盡其用，使圖書(shū)館服務(wù)更加貼近廣大讀者的現(xiàn)實(shí)需求，最大限度滿足了讀者多元化、個(gè)性化的文獻(xiàn)信息需求。同時(shí)，在超市化管理模式下，讀者可以自由出入圖書(shū)館的各個(gè)藏書(shū)區(qū)和閱覽區(qū)，充分接觸、了解各種書(shū)刊，自主選擇各類(lèi)文獻(xiàn)，大大地提高了文獻(xiàn)利用率。館內(nèi)設(shè)施的開(kāi)放式管理和讀者自助服務(wù)等也消除了讀者與館員交流過(guò)程中的誤會(huì)，使服務(wù)目的更加明確，服務(wù)效果得到最佳體現(xiàn)，讓讀者切身感受到圖書(shū)館是一處舒適、放松、便捷的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

此外，圖書(shū)館實(shí)施超市化管理也為圖書(shū)館自身發(fā)展帶來(lái)了可觀的效益。不僅可以使圖書(shū)館節(jié)約人力資源，提高工作效能，而且可以實(shí)現(xiàn)人盡其才，充分發(fā)揮館員的服務(wù)潛能。在超市化管理模式下，圖書(shū)館只設(shè)置一個(gè)讀者出入口，圖書(shū)統(tǒng)一借還，減少了各閱覽室機(jī)器端口的設(shè)置，原來(lái)由館員完成的部分工作可以由讀者自行完成，這就節(jié)省了圖書(shū)館人力資源。從大量簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作中解脫出來(lái)的館員，可以專(zhuān)門(mén)從事書(shū)庫(kù)管理、導(dǎo)讀、解答咨詢和深層次的知識(shí)信息服務(wù)，這既提高了館員的服務(wù)工作效能，也提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

圖書(shū)館超市化管理存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)圖書(shū)館實(shí)行的超市化管理有兩種形式：一種是新建圖書(shū)館在建館之初就按照全開(kāi)放的超市化管理理念布局建設(shè)，學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)做法，實(shí)行大流通、大閱覽的服務(wù)；還有一種是受制于原有的建筑格局，不具備大面積開(kāi)放條件的圖書(shū)館也實(shí)行了超市化管理。在這樣的圖書(shū)館中，文獻(xiàn)仍主要由各室管理，書(shū)刊分離，借閱分離，只是讀者刷卡入館后，可在館內(nèi)自主使用各室文獻(xiàn)，無(wú)須重復(fù)辦理各種手續(xù)。無(wú)論哪種形式的管理，都貫穿著一種開(kāi)放的思想和理念，都可以最大限度地方便讀者，提高圖書(shū)館資源的利用效益。但在實(shí)踐過(guò)程中，圖書(shū)館超市化管理也客觀地存在著一些不可回避的矛盾和問(wèn)題。

1文獻(xiàn)亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

在超市化管理的模式下，文獻(xiàn)資源在館內(nèi)流動(dòng)不受任何限制，有些讀者將選好的文獻(xiàn)帶到其他庫(kù)室閱覽，閱后懶于放回原處，隨手放置，造成書(shū)庫(kù)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象。這就加大了書(shū)庫(kù)管理工作的難度，提高了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，甚至直接影響到其他讀者的方便利用。

2文獻(xiàn)保護(hù)功能弱化

在超市化管理模式下，圖書(shū)館設(shè)立一個(gè)總服務(wù)臺(tái)，統(tǒng)一完成借還手續(xù)，因工作量大，服務(wù)人員無(wú)暇逐個(gè)認(rèn)真檢查讀者借還的圖書(shū)，對(duì)圖書(shū)破損問(wèn)題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；讀者在館內(nèi)閱覽時(shí)，常常會(huì)發(fā)生勾畫(huà)圖書(shū)的現(xiàn)象，有些讀者甚至把自己需要或感興趣的頁(yè)面直接撕下帶走，導(dǎo)致圖書(shū)破損；還有少數(shù)讀者取出書(shū)中磁條，將自己中意的書(shū)籍隨身藏匿帶出館外，這些不文明行為給圖書(shū)館文獻(xiàn)保護(hù)工作帶來(lái)了難題。讀者有更多的機(jī)會(huì)直接接觸文獻(xiàn)，這在客觀上弱化了圖書(shū)館文獻(xiàn)保護(hù)的職能。

3閱覽秩序難以維護(hù)

超市化管理的目的在于為讀者營(yíng)造舒適的閱覽環(huán)境，最大限度方便讀者，超市化的服務(wù)環(huán)境需要讀者以高度的自覺(jué)意識(shí)來(lái)共同維護(hù)。但我們?cè)趯?shí)踐中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不和諧、不文明的現(xiàn)象，比如一些讀者存在占座、搶座的現(xiàn)象；有的讀者將食物帶進(jìn)館內(nèi)的閱覽區(qū)或文獻(xiàn)陳列區(qū)；有的讀者隨意丟棄垃圾；有的讀者在閱覽區(qū)大聲喧嘩或接聽(tīng)電話，等等。這些現(xiàn)象從一定程度上干擾和破壞了圖書(shū)館寧?kù)o的閱覽環(huán)境。

圖書(shū)館超市化管理模式的改進(jìn)建議

圖書(shū)館實(shí)施超市化管理，并不是簡(jiǎn)單的管理形式和開(kāi)放模式的變化，而應(yīng)該是一種服務(wù)理念的嬗變，最大限度方便讀者，實(shí)現(xiàn)讀者有其書(shū)、書(shū)有其讀者，這是圖書(shū)館實(shí)施超市化管理的目的和歸宿。因此筆者認(rèn)為，圖書(shū)館實(shí)施超市化管理必須健全和完善與這一管理模式相適應(yīng)的配套設(shè)施和管理制度，必須從硬件要求和軟件要求方面做好充分的準(zhǔn)備。

1圖書(shū)館超市化管理的硬件條件

文獻(xiàn)、館舍和服務(wù)設(shè)施設(shè)備是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的硬件條件，也是圖書(shū)館管理的重要對(duì)象。圖書(shū)館要實(shí)行超市化管理并最終實(shí)現(xiàn)管理的最佳效益，必須加強(qiáng)硬件建設(shè)，這是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)大面積開(kāi)放服務(wù)的基礎(chǔ)。

1.1館舍空間的合理布局

圖書(shū)館超市化管理需要營(yíng)造藏、借、閱一體化的服務(wù)環(huán)境，這就對(duì)圖書(shū)館館舍空間的合理布局和有效利用提出了較高的要求。通常情況下，采用模數(shù)式設(shè)計(jì)理念建設(shè)的現(xiàn)代圖書(shū)館較易實(shí)現(xiàn)，只要充分考慮各功能區(qū)的需要以及讀者流向加以科學(xué)規(guī)劃和布局即可。適當(dāng)拆除一些隔斷和間壁，稍加改造即可形成通透式、大開(kāi)間的服務(wù)環(huán)境。而傳統(tǒng)的圖書(shū)館建筑格局要實(shí)現(xiàn)超市化管理就比較困難，如何將最好的空間留給讀者，如何為讀者打造一個(gè)方便舒適的服務(wù)空間，著實(shí)需要我們花一番心思。合理規(guī)劃館舍空間布局的目的只有一個(gè)，那就是形成藏、借、閱一體化的服務(wù)格局，既要最大限度開(kāi)放，以方便讀者利用，又要便于圖書(shū)館自身的管理。

1.2設(shè)備設(shè)施的合理布局

圖書(shū)館實(shí)施超市化管理對(duì)其設(shè)施設(shè)備有著很多不同于以往的要求。除了必備的圖書(shū)館安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、數(shù)字化的自助導(dǎo)讀系統(tǒng)外，還需要在如下一些方面進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)。如全開(kāi)放的服務(wù)環(huán)境，讀者可以自由出入各個(gè)書(shū)庫(kù)和閱覽空間自主選擇文獻(xiàn)，為方便讀者查找和取閱，圖書(shū)館應(yīng)該將原來(lái)高大的書(shū)架換為低矮的書(shū)架，書(shū)架與書(shū)架之間應(yīng)該考慮讀者流量留出回旋的足夠空間；為方便讀者自由出入各服務(wù)空間，圖書(shū)館應(yīng)該在顯著位置張貼館藏布局、服務(wù)布局平面圖，館內(nèi)各種標(biāo)識(shí)清晰、醒目、規(guī)范；在讀者活動(dòng)區(qū)、書(shū)庫(kù)、閱覽室配備足夠的檢索終端、復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，以方便讀者自助服務(wù)。

1.3文獻(xiàn)資源的合理布局

在圖書(shū)館超市化管理的模式下，圖書(shū)館在文獻(xiàn)的布局上需要建立藏、借、閱一體化的服務(wù)環(huán)境，打破傳統(tǒng)的藏書(shū)布局模式，突破各種文獻(xiàn)類(lèi)型、載體類(lèi)型的界限，從最大限度方便讀者利用的理念出發(fā)，科學(xué)設(shè)計(jì)館藏文獻(xiàn)的布局顯得至關(guān)重要。在超市化管理模式下，圖書(shū)館借閱區(qū)和閱覽區(qū)的界限已經(jīng)顯得模糊，外借文獻(xiàn)的服務(wù)空間可以擺放適當(dāng)?shù)拈営[座席，圖書(shū)文獻(xiàn)借閱空間可以擺放一些期刊，期刊閱覽的場(chǎng)所可以擺放一些常用的工具書(shū)等，以更加方便讀者利用。在這種開(kāi)放的服務(wù)環(huán)境中，圖書(shū)館可以打破文獻(xiàn)載體的限制、語(yǔ)種的限制，按學(xué)科或主題來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)的分區(qū)和布局，既可以方便讀者查找利用，又可以節(jié)省讀者查找文獻(xiàn)的時(shí)間，可以大大提高讀者的學(xué)習(xí)和工作效率。

2圖書(shū)館超市化管理的軟件條件

圖書(shū)館實(shí)施超市化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，除了在硬件方面需要科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)外，一些軟件方面的要求必不可少。超市化管理的真正目的在于最大限度地方便讀者，提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用效益。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，建立健全適應(yīng)這一管理模式需要的配套制度規(guī)章，提高館員的服務(wù)意識(shí)和深化服務(wù)層次，追求更加優(yōu)良的服務(wù)效益，提高讀者的滿意度，成為圖書(shū)館必須關(guān)注的重要課題。

2.1樹(shù)立人性化的服務(wù)理念

圖書(shū)館的藏書(shū)布局、空間布局、環(huán)境設(shè)計(jì)需要充分考慮讀者的需求和感受，努力營(yíng)造一種寧?kù)o、輕松、愉悅的人文氛圍，處處體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。藏書(shū)的布局與擺放，服務(wù)空間劃分和布置，服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)與美化，不僅要考慮到讀者的方便和舒適，更要讓讀者感受到圖書(shū)館對(duì)讀者的尊重和關(guān)懷。館員要自覺(jué)維護(hù)圖書(shū)館的職業(yè)形象，樹(shù)立崇高的服務(wù)理念，自覺(jué)提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，尊重讀者的個(gè)性化需求，平等對(duì)待每一位來(lái)館的讀者，充分發(fā)揮服務(wù)員、咨詢員、導(dǎo)航員的作用，讓所有讀者乘興而來(lái)，滿意而歸，把圖書(shū)館建設(shè)成為廣大讀者求知、交流、休閑的樂(lè)園。

2.2加強(qiáng)制度建設(shè)和讀者教育

圖書(shū)館從傳統(tǒng)服務(wù)模式向超市化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，這不僅是一次服務(wù)形式的變革，更是一次服務(wù)理念的升華。這意味著圖書(shū)館開(kāi)始真正以讀者為中心來(lái)規(guī)劃和設(shè)計(jì)自己的運(yùn)營(yíng)模式，圖書(shū)館從此會(huì)變得更加開(kāi)放，讀者在圖書(shū)館享受各種服務(wù)會(huì)顯得更加自由和便捷。沒(méi)有規(guī)矩難成方圓。圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式的變革需要與之相配套的規(guī)章制度做保障，尤其在超市化管理這一全新的大開(kāi)放的服務(wù)環(huán)境下，圖書(shū)館必須建立和完善相應(yīng)的制度規(guī)范。比如，在新的服務(wù)環(huán)境下，讀者在圖書(shū)館內(nèi)可以直接接觸到更多的文獻(xiàn)，讀者在圖書(shū)館的活動(dòng)范圍更加開(kāi)放，行為更加自由，這勢(shì)必加大圖書(shū)館讀者服務(wù)管理工作的難度，為此圖書(shū)館必須認(rèn)真調(diào)查研究，科學(xué)制定和完善相應(yīng)的讀者守則以及各項(xiàng)使用規(guī)則，以規(guī)范讀者在圖書(shū)館的行為。針對(duì)讀者在利用圖書(shū)館過(guò)程中表現(xiàn)出的一些帶有普遍性的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)讀者教育和宣傳，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成文明利用圖書(shū)館的行為習(xí)慣。

2.3加強(qiáng)導(dǎo)讀工作，深化服務(wù)層次

在新的工作環(huán)境下，圖書(shū)館員的工作流程、工作內(nèi)容必然不同于以往，很多館員從繁復(fù)的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，其角色必然發(fā)生變遷，導(dǎo)讀和解答讀者咨詢成為一線館員重要的崗位職責(zé)。圖書(shū)館必須盡快幫助這些一線館員實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。在圖書(shū)館超市化的服務(wù)環(huán)境中，讀者自助利用圖書(shū)館服務(wù)，自主選擇和利用圖書(shū)館文獻(xiàn)，已經(jīng)成為主流趨勢(shì)。但讀者在利用圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的疑難問(wèn)題，一些讀者面對(duì)琳瑯滿目的文獻(xiàn)往往不知所措。這就需要圖書(shū)館員發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答和閱讀指導(dǎo)的職能。已經(jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的館員很難適應(yīng)這一新的崗位職責(zé)的要求。圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)一線館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。一是教育和引導(dǎo)一線館員樹(shù)立高度的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變角色定位，自覺(jué)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，努力調(diào)整和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新的崗位職責(zé)的要求。另一方面，圖書(shū)館要制定培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，有目的、有針對(duì)性地對(duì)一線館員展開(kāi)培訓(xùn)，讓一線館員掌握熟練的解答咨詢和指導(dǎo)閱讀的方法和技巧，引導(dǎo)一線館員在服務(wù)的實(shí)踐中善于觀察、發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和歸納，不斷提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。深入研究和了解讀者信息需求和閱讀傾向，為讀者提供深層次、學(xué)科化、專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化的服務(wù)，這是圖書(shū)館超市化服務(wù)環(huán)境下圖書(shū)館員必須承擔(dān)的職責(zé)，也是考量其能否勝任崗位工作要求的一項(xiàng)基本功。

作者：孫成珂單位：遼寧省圖書(shū)館