導(dǎo)語(yǔ)：論數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)面臨挑戰(zhàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的加快，數(shù)字參考咨詢(xún)已成為數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的重要組成部分，也成為發(fā)展最快、最能體現(xiàn)館員服務(wù)價(jià)值和圖書(shū)館實(shí)力的領(lǐng)域。

數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)DRS）是一種新型的參考咨詢(xún)模式，是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，連接用戶(hù)和信息或?qū)W科專(zhuān)家，采用常見(jiàn)問(wèn)題解答數(shù)據(jù)庫(kù)、電子

郵件、網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)、電子公布系統(tǒng)（即BBS）、Web表格、留言簿、在線(xiàn)聊天、在線(xiàn)交談、共同瀏覽、桌面視頻會(huì)議等實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的方式滿(mǎn)足用戶(hù)的各種信息需求，從而使用戶(hù)能夠享受到不受時(shí)空限制的個(gè)性化參考咨詢(xún)服務(wù)。

目前，DRS已成為數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，我國(guó)不少圖書(shū)館開(kāi)展了這項(xiàng)服務(wù)，其中，高校圖書(shū)館主要有北京大學(xué)圖書(shū)館和清華大學(xué)圖書(shū)館，公共圖書(shū)館主要有國(guó)家圖書(shū)館和上海圖書(shū)館。

由于我國(guó)DRS較美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家起步晚，無(wú)論在規(guī)模、技術(shù)還是人員素質(zhì)等多方面都存在較大差距，很多圖書(shū)館包括高校館的參考咨詢(xún)工作仍處于傳統(tǒng)狀態(tài)，部分館員甚至是領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于面對(duì)面的服務(wù)模式，對(duì)DRS的概念不明了，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的DRS是伴隨數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)而必然出現(xiàn)的服務(wù)形式，是今后圖書(shū)館讀者或用戶(hù)服務(wù)的主要形式；也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到DRS必須依靠完善的聯(lián)機(jī)目錄、海量的數(shù)字資源和高效率的文獻(xiàn)傳遞等方面的支持，從而也導(dǎo)致讀書(shū)者對(duì)DRS了解甚少。因此，一方面要提高圖書(shū)館員和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于DRS的認(rèn)識(shí)，促使他們不斷提高自身的素質(zhì)，特別是咨詢(xún)館員不僅要熟悉本館資源，而且要了解網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索和查詢(xún)，了解用戶(hù)的需求和習(xí)慣，針對(duì)需求提高智能化的高質(zhì)量的咨詢(xún)推送服務(wù)。另一方面，要加強(qiáng)用戶(hù)信息教育，這也是圖書(shū)館加強(qiáng)與用戶(hù)溝通、了解和擴(kuò)大用戶(hù)、增強(qiáng)信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

在軟件的選購(gòu)方面，盡管一些用于DRS的軟件具有較完善的功能，但任何一種技術(shù)方案都有它自己的使用范圍，都存在著不足之處，選購(gòu)這類(lèi)軟件時(shí)要綜合考慮價(jià)格、功能、成本、效益、方便性等多種因素。在信息安全與隱私保護(hù)方面，當(dāng)前信息的擁有和使用涉及到國(guó)家的財(cái)產(chǎn)保護(hù)和信息安全問(wèn)題，對(duì)絕大部分為進(jìn)口的我國(guó)信息技術(shù)設(shè)備和產(chǎn)品，潛藏著被解密、失密和竊密的安全隱患；用戶(hù)的個(gè)人信息需求屬于隱私問(wèn)題，如何在開(kāi)展DRS中保護(hù)用戶(hù)的隱私權(quán)也應(yīng)在軟件設(shè)計(jì)和服務(wù)管理中給予注意。

在西方，信息咨詢(xún)也被稱(chēng)之為“智力服務(wù)業(yè)”，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)十分重視公司人員合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及資格考核和認(rèn)定制度。而目前我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館人員知識(shí)結(jié)構(gòu)普遍難于達(dá)到要求。由于DRS在現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)中日顯重要，特別是用戶(hù)提供個(gè)性化參考咨詢(xún)服務(wù)越來(lái)越多，對(duì)參考咨詢(xún)館員在素質(zhì)、技術(shù)和知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面提出了更多的要求。一方面，咨詢(xún)問(wèn)題種類(lèi)繁雜、覆蓋面廣；另一方面，用戶(hù)利用網(wǎng)絡(luò)和圖書(shū)館能力及外語(yǔ)程度逐步提高，加之科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，各種知識(shí)及邊緣科學(xué)不斷產(chǎn)生，咨詢(xún)館員除了掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)知識(shí)外，還應(yīng)該掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息檢索技術(shù)、不斷提高信息評(píng)價(jià)過(guò)濾與處理能力、資源整合能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、知識(shí)組織能力、用戶(hù)關(guān)系處理能力以及具有較高的外語(yǔ)水平、較高的道德素質(zhì)、法律知識(shí)、服務(wù)意識(shí)。面對(duì)多載體、多主題、多語(yǔ)種的海量信息資源進(jìn)行快速、熟練、全面、準(zhǔn)確的信息檢索和導(dǎo)航是參考咨詢(xún)館員應(yīng)具備的基本技能。

隨著DRS的不斷探索和實(shí)踐，各成員館或信息機(jī)構(gòu)的相互協(xié)作問(wèn)題已日顯突出。目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館單獨(dú)開(kāi)展DRS的能力還比較弱，絕大多數(shù)的中小型圖書(shū)館和研究機(jī)構(gòu)還未開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，相當(dāng)比例的圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)未與已開(kāi)展的圖書(shū)館的主頁(yè)相連，這就為用戶(hù)利用該項(xiàng)服務(wù)帶來(lái)了較大困難。這顯然不能滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的用戶(hù)需求。因此開(kāi)展DRS比較可行的模式應(yīng)該是建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，在文獻(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)作的方式，制定共同的標(biāo)準(zhǔn)，建立結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫(kù)，使DRS成為一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)服務(wù)，有效地設(shè)計(jì)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)，使用戶(hù)能自主方便地學(xué)習(xí)和利用有關(guān)服務(wù)；完善網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，將各種數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎、專(zhuān)門(mén)目錄或指南以及咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)等整合起來(lái)提供人工或自動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)；將咨詢(xún)服務(wù)與各種服務(wù)和系統(tǒng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，使用戶(hù)能隨時(shí)隨地獲得咨詢(xún)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)化、全球化和合作化是DRS的發(fā)展趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)用戶(hù)的范圍已經(jīng)大大擴(kuò)展，世界各地的Internet用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)都可成為其潛在用戶(hù)，理論意義上，DRS可為全球的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供不受時(shí)空限制的、透明、無(wú)縫的參考咨詢(xún)服務(wù)。我們期待這一天的到來(lái)。