導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)畢業(yè)論文－電子商務(wù)零售企業(yè)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

電子商務(wù)畢業(yè)論文

電子商務(wù)的新貴

《時(shí)代》選中亞馬遜的CEO貝索斯做風(fēng)云人物，絕對(duì)名副其實(shí)。對(duì)亞馬遜的研究越深，越覺(jué)得它確實(shí)在各方面都具有王者見(jiàn)范。

有1560萬(wàn)種理由認(rèn)為亞馬遜是電子商務(wù)之王。這個(gè)1560萬(wàn)，正是亞馬遜的到1999年年底的顧客人數(shù)，是1998年的兩倍多。亞馬遜已成功地人書(shū)商轉(zhuǎn)向零售門(mén)戶(hù)。顧客在購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值大約14億美元的書(shū)籍、CD、玩具等。這個(gè)品牌已經(jīng)獲利了1.18億美國(guó)人的認(rèn)可。

貝索斯不想念顧客是善變的，他認(rèn)為顧客是永恒的財(cái)富，互聯(lián)網(wǎng)是一股颶風(fēng)，而在風(fēng)暴中永恒的只有顧客。所以以顧客為中心是Amazon的信條，他鼓勵(lì)顧客參與參與評(píng)價(jià)商品；為每個(gè)客戶(hù)可能購(gòu)買(mǎi)的每件東西提供建議，結(jié)果約70％的銷(xiāo)售額來(lái)自回頭客。亞馬遜從網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展到銷(xiāo)售音樂(lè)、錄像、電子產(chǎn)品和玩具，規(guī)模越來(lái)越大，就在前不久開(kāi)通了拍賣(mài)業(yè)務(wù)。

這里銷(xiāo)售的圖書(shū)仍然維持高折扣（連《紐約時(shí)報(bào)》的最佳暢銷(xiāo)書(shū)都全部打五折），而且人們?cè)诖丝烧业接姓猛灻摹队绖e了武器》，以及各種珍稀版本的圖書(shū)。另外最近該公司推出了一種"網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)"的特色服務(wù)，幫助眾在網(wǎng)絡(luò)中尋找想買(mǎi)的產(chǎn)品，同時(shí)編制好的程序可以提醒用戶(hù)家人的生日和其他紀(jì)念日。

亞馬遜開(kāi)發(fā)了"一次點(diǎn)擊"（1－Click）的專(zhuān)利技術(shù)（回頭客買(mǎi)東西時(shí)只需要一次點(diǎn)擊），并在些技術(shù)基礎(chǔ)上推出了Zshops。Zshops就是許可其他網(wǎng)上零售商加盟，可以利用亞馬遜的顧客資源，一次點(diǎn)擊的專(zhuān)利技術(shù)，更重要的是亞馬遜幫這些公司解決電子支付。顧客可以在小網(wǎng)站買(mǎi)東西，亞馬遜提供顧客信用卡的擔(dān)保和認(rèn)證，然后由亞馬遜給小網(wǎng)站轉(zhuǎn)帳。亞馬遜的唯一要求是：每筆交易收60美分外加4.75％的提成。真是無(wú)本萬(wàn)利！

有人認(rèn)為"亞馬遜"沒(méi)有一分錢(qián)贏利，卻在股市上獲利了成功，是網(wǎng)絡(luò)泡沫的體現(xiàn)，但美國(guó)的眼睛是雪亮的，看著亞馬遜的上述"答卷"，不難明白股民為什么青睞亞馬遜。其實(shí)亞馬遜的商業(yè)模式就是"發(fā)展速度勝過(guò)當(dāng)前利潤(rùn)"。它不是沒(méi)贏利的能力，而是還不想贏利。實(shí)際上如果把它的市場(chǎng)推廣費(fèi)用降焉這販費(fèi)用會(huì)隨著亞馬遜的壟斷地位的提升而下降），亞馬遜早就賺錢(qián)了。不省分析家都認(rèn)為這絕對(duì)是一個(gè)高招。

老牌商店

美國(guó)的零售市場(chǎng)有2萬(wàn)億美元的規(guī)模，但福雷斯特研究公司預(yù)測(cè)，在未來(lái)4年內(nèi)在線零售市場(chǎng)將成長(zhǎng)15倍，即達(dá)到760億美元，將占全部零售業(yè)的3％。對(duì)此那些久經(jīng)考驗(yàn)且貨真價(jià)實(shí)的商業(yè)巨頭們將怎么辦？

在亞馬遜公司剛剛起步的時(shí)候，老牌商家并沒(méi)有引起重視。比如美國(guó)最大的，當(dāng)然也是全球最大的連鎖書(shū)店巴諾公司（Barnes&noble）甚至不屑一顧。僅僅一年之后，公司發(fā)現(xiàn)亞馬遜要來(lái)革命了，所以者和亞馬遜展開(kāi)了網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，與其爭(zhēng)奪美國(guó)在線網(wǎng)站上的圖書(shū)專(zhuān)賣(mài)權(quán)，在公司內(nèi)部設(shè)置網(wǎng)上業(yè)務(wù)部等等。緊張的不僅是巴諾，最大的零售商沃爾瑪同樣也感到了威脅，也主動(dòng)或被動(dòng)地開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，還有名牌商店Gap和Federated?？傊?，老牌商家正在殺回馬槍?zhuān)D同樣贏得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輝煌。

Gap和Federated得益于起步較早。Gap告訴分析家，它的網(wǎng)站能夠同收入最高的公司平起平坐，部分原因在于其雄心勃勃的廣告政策。Federated除了廣告之外還以17億美元并購(gòu)Fingerhut,擴(kuò)展它的業(yè)務(wù)。Walt-Mart的在線業(yè)務(wù)已經(jīng)具有一定規(guī)模，即使互聯(lián)網(wǎng)交易僅占全公司去年總收入1370億美元的一小部分,它在同類(lèi)公司中也前茅。Barnes&公司1999年的網(wǎng)絡(luò)收入達(dá)1.13億美元。

老牌商家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有許多優(yōu)勢(shì)：知名的品牌、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和成熟的供貨渠道等等，這些因素整合以后，可以很快變成網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)。但是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的動(dòng)作方式、融資方式、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)畢竟不同于傳統(tǒng)零售業(yè)。亞馬遜認(rèn)為，從表面上年該公司是從事商業(yè)零售，其實(shí)公司是一家軟件公司，是在把顧客的要求和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)通過(guò)合適的軟件加以表達(dá)。

在線購(gòu)物正在使零售業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，現(xiàn)在的大贏家都是新的暴發(fā)戶(hù)。這些網(wǎng)絡(luò)新貴之所以成功，在很大成分上是由于網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的大宗商品是計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品、圖書(shū)和音樂(lè)CD?？陀^地說(shuō)，這些商品也確實(shí)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售，但是，如果將來(lái)網(wǎng)上的大宗商品是服裝、汽車(chē)、百貨、家具等，再加上對(duì)新的多媒體技術(shù)的運(yùn)用，老牌商其實(shí)也并還是還能再展雄風(fēng)。關(guān)鍵在于誰(shuí)能夠準(zhǔn)確地判斷方面，并且走得更快。

網(wǎng)上雜貨店

由于認(rèn)識(shí)到許多人不喜歡去超級(jí)市場(chǎng)，AndrewParkinson,前Kraft總經(jīng)理，開(kāi)辦了Peapod公司，使消費(fèi)者可以重新體驗(yàn)雜貨店的溫暖。

早在1990年，伊利諾伊的Skokie公司就開(kāi)始交互工的,利不僅可以下定單，還可以研究?jī)r(jià)格、折扣、營(yíng)養(yǎng)萬(wàn)分和質(zhì)量報(bào)告。1989年以前，沒(méi)有人通過(guò)PC購(gòu)買(mǎi)雜貨，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及化，Peapod建立了這種不可思議的業(yè)務(wù)。目前，網(wǎng)上開(kāi)拓者Peapod是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的5倍，服務(wù)于美國(guó)的8個(gè)大區(qū)市場(chǎng)和10萬(wàn)個(gè)家庭。該公司1998年的收入是6900萬(wàn)美元,1999年的前兩個(gè)季度的收入就是3500萬(wàn)美元。

經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)，超過(guò)60％的顧客特點(diǎn)如下：夫妻工作，有孩子，平均收入超過(guò)6萬(wàn)美元的家庭。而互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，可以使Peapod的顧客有更多的時(shí)間和家人在一起――在繁重的一天工作以后，沒(méi)有人愿意把全家拖到超級(jí)市場(chǎng)去，這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)購(gòu)物是很有誘惑力的。

該公司在全美有1400名雇員，30％是1998年以后雇用的。但是按照自己的看法，它現(xiàn)在提供的服務(wù)仍顯不足。認(rèn)為公司必須持續(xù)地使顧客吃驚，"必須讓顧客持續(xù)感到我們的投入，如果你每一個(gè)顧客持續(xù)感到高興，他們將終生變成你的顧客。"Peapod的目標(biāo)是在美國(guó)建設(shè)雜貨配送系統(tǒng)，如果他們能克服后勤保障的難題，網(wǎng)上雜貨業(yè)將比軟件、圖書(shū)等在電子商務(wù)領(lǐng)域擁有更大的機(jī)會(huì)。

網(wǎng)上電腦店

在網(wǎng)上賣(mài)電腦并不是Dell的專(zhuān)利，如果你有獨(dú)特的設(shè)計(jì)和思路，網(wǎng)上電腦店依然是個(gè)人從事電子商務(wù)的首選。

是一處在線軟件，曾再度獲得《個(gè)人電腦》雜志的"編輯推薦獎(jiǎng)"。它共分6個(gè)類(lèi)別，瀏覽非常容易。它還刊載網(wǎng)友們和ZDNet網(wǎng)站的種種評(píng)論，給人的社區(qū)感特別強(qiáng)烈。其軟件下載區(qū)尤其令人感到心向神往。

的網(wǎng)站采取的策略是一步一步地引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)到自己所需要的電腦產(chǎn)品。網(wǎng)站上出售的外圍產(chǎn)品和軟件通常都是打折的，因此作為購(gòu)物者應(yīng)盡是留意網(wǎng)站上的內(nèi)容，以達(dá)成最能令自己滿(mǎn)意的交易。網(wǎng)站上有"技術(shù)助手"向?qū)В軌驇椭蛻?hù)查找電腦的故障原因。

每天都有25000多名電腦產(chǎn)品的購(gòu)物者登錄，它提供的產(chǎn)品多達(dá)30000種，來(lái)自1100家制造商。這個(gè)網(wǎng)站向訪問(wèn)者提供其競(jìng)爭(zhēng)者的商品售價(jià)信息。如果你是集團(tuán)購(gòu)物，可加入到企業(yè)區(qū)，隨時(shí)對(duì)你想要購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行跟蹤。這些公司至少證明了一點(diǎn)――即使你不是電腦的生產(chǎn)商，網(wǎng)上銷(xiāo)售電腦的空間依然很大。

網(wǎng)上家具店

就是美國(guó)一家網(wǎng)上家具公司，網(wǎng)上銷(xiāo)售比較成功，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也比較有特點(diǎn)：咨詢(xún)購(gòu)物一體化。對(duì)于買(mǎi)一些非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，消費(fèi)者沒(méi)有親身的體驗(yàn)，是很難相同商家的。有時(shí)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)也沒(méi)有相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，比如家具的顏色、功能如何配套，很難決定。如果有咨詢(xún)專(zhuān)家給你提供建議，有你相信的朋友提供的使用經(jīng)歷，你當(dāng)然就能比較放心地去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品了。該公司咨詢(xún)銷(xiāo)售一體化的策略就是為了彌補(bǔ)網(wǎng)上購(gòu)物的缺陷，同時(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息集成的長(zhǎng)處。

你會(huì)不首先坐一下沙發(fā)就把它買(mǎi)下嗎？也許還會(huì)不會(huì)，但是，有不少人卻愿意這樣做，而且，最精明的家具購(gòu)買(mǎi)者現(xiàn)在都會(huì)到這個(gè)網(wǎng)站去。這個(gè)網(wǎng)站上有來(lái)自150個(gè)家具制造商的5萬(wàn)多件家具，而且它的消費(fèi)者服務(wù)相當(dāng)出色。你可以通過(guò)電話和一位家具專(zhuān)家交談，也可以選擇和一位家具專(zhuān)家在網(wǎng)上聊天。參考網(wǎng)上的房間設(shè)計(jì)模型，家具上所用織物的樣品還可以通過(guò)郵寄方式送到消費(fèi)者手中。如果你在購(gòu)買(mǎi)家具前回答一些有關(guān)自己品味的問(wèn)題，其它購(gòu)買(mǎi)者還會(huì)通過(guò)電子郵件向你提供許多有用的建議。

公司發(fā)言人Frankle有一句話說(shuō)得很精彩――"知識(shí)才是我們出售的最重要產(chǎn)品"。

價(jià)格戰(zhàn)略--賠本賺吆喝？

價(jià)格永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的有利武器，商家的讓利，消費(fèi)者永遠(yuǎn)難忘。與其大規(guī)模花錢(qián)作廣告推廣網(wǎng)站，不如將這些讓利給消費(fèi)者，網(wǎng)民之間的傳播也許是最快的和最有效的。大專(zhuān)場(chǎng)（）公司采用的就是這種"新瓶裝舊酒"的策略，在彌補(bǔ)同廣告的差額的基礎(chǔ)上以成本價(jià)或接近成本價(jià)銷(xiāo)售。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售商協(xié)會(huì)）的研究，對(duì)于只做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商家來(lái)說(shuō)，爭(zhēng)取一個(gè)新的顧客需要花費(fèi)42美元，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和店面銷(xiāo)售都做的零售商來(lái)說(shuō)，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客只要花22美元，前者幾乎是后者的兩倍。但是如果快速擴(kuò)大市場(chǎng)，則必須有更大的投入。

的網(wǎng)站推廣計(jì)劃是減價(jià)策略，相對(duì)于花大量的資金做市場(chǎng)和品牌，該公司給自己的定位是低價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)者――常常商品的售出價(jià)在成本以下，吸引新的顧客，該公司希望顧客同時(shí)也購(gòu)買(mǎi)高附加值的商品。通過(guò)7個(gè)專(zhuān)門(mén)商店，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的超級(jí)商店的商品達(dá)85類(lèi)之多，包括電腦、軟件、圖書(shū)、錄象帶、DVD、音樂(lè)和清潔設(shè)備。

它的戰(zhàn)略成功了嗎？這個(gè)只有2歲的公司認(rèn)為當(dāng)然是。到1999年9月底，僅僅9個(gè)月的時(shí)間，公司的營(yíng)業(yè)收入從6380萬(wàn)美元增長(zhǎng)到近4億美元，大約是6倍。但是公司的凈虧損是8050萬(wàn)美元，這似乎是在提醒潛在的投資者這種方式有很大的風(fēng)險(xiǎn)。

在公司招股會(huì)上，發(fā)言人告訴投資者："我們相當(dāng)一部分的商品價(jià)格很低，有時(shí)低到‘賠本賺吆喝"的地步，但是通過(guò)其它辦法，我們有能力將公司變成贏利。隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)模的擴(kuò)大，各種消耗就會(huì)降低，同時(shí)也將會(huì)有文選收入，我們還將提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。

的價(jià)格策略也值利參考。這個(gè)網(wǎng)上超市提供各種基本的服務(wù)，如詳盡的、按照商品分類(lèi)的搜索服務(wù)和商品分類(lèi)的搜索服務(wù)和商品比較服務(wù)。網(wǎng)站上將各種商品比較服務(wù)。網(wǎng)站上將各種商品分成7個(gè)大類(lèi)，另外包括一個(gè)"跳蚤市場(chǎng)"，網(wǎng)站成員（每年要交納69.95美元年費(fèi)）可任意進(jìn)行搜索。成為該網(wǎng)站成員的其它好處還包括價(jià)格優(yōu)惠――如果你發(fā)現(xiàn)其它網(wǎng)站出售的同樣商品比這里更便宜，它不僅將差價(jià)補(bǔ)給你，還會(huì)加上差價(jià)的35％。一位著名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家說(shuō)，有5美分的差價(jià)，就勝過(guò)任何策略，價(jià)格戰(zhàn)也將是網(wǎng)絡(luò)零售商最為有力的武器。

Webvan的金剛站--整合配送系統(tǒng)

俗話說(shuō)："沒(méi)有金剛站，別攬瓷器活"。國(guó)內(nèi)8848網(wǎng)站的總裁王峻濤曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，網(wǎng)上超市現(xiàn)在還不能出售鮮活商品和易腐爛食品。比如在網(wǎng)上訂購(gòu)一杯豆?jié){，聽(tīng)起來(lái)還象神話。但是美國(guó)的WebvanGroup公司就要把這個(gè)神話變成現(xiàn)實(shí)，讓你能喝上熱乎乎的豆?jié){。

WebvanGroup是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售日用百貨的公司，1999年WebvanGroup的9個(gè)月網(wǎng)上收入只有幾十萬(wàn)美元。但是該公司的志氣很大，和其他的網(wǎng)上零售商不同，它非常注重自己網(wǎng)下配送系統(tǒng)的建設(shè)，而不是委托第三方的快運(yùn)公司。目前WebvanGroup正政大力氣開(kāi)展綜合網(wǎng)上業(yè)務(wù)：網(wǎng)上零售和網(wǎng)下配送。他們的目的是：Webvan公司可以在30分鐘內(nèi)起運(yùn)易腐爛的食品，如彌猴桃和活龍蝦。一旦配送體系建成，該公司業(yè)務(wù)的空間將廣闊無(wú)垠。除了日常百貨以外，Webvan公司還希望為客戶(hù)遞送干洗衣物和新洗印的照片。Ferrester的分析家說(shuō)："如果該公司能解決網(wǎng)上銷(xiāo)售和網(wǎng)政配送的整合問(wèn)題，它將獲得高額的回報(bào)。"當(dāng)然，WebvanGroup公司也在告訴人們：網(wǎng)絡(luò)上也沒(méi)有捷徑可走，要成氣候必須肯下本錢(qián)。

WebvanGroup公司的網(wǎng)址：

批量交易的"扎堆"模式

網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的模式花樣繁多，特別是對(duì)剛剛起家的中小公司，都要采取許多"高招"。這些高招的核心是：用信息流代替物流與人流。其中"扎堆"是通常的戰(zhàn)術(shù)。

目前最流行的網(wǎng)上購(gòu)物趨勢(shì)通過(guò)"需求集合"來(lái)贏得最劃算的交易。所謂"需求集合"，其原理實(shí)際上非常簡(jiǎn)單，舉例來(lái)說(shuō)，可能有許多人都想購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦，如果大家能夠相互聯(lián)系，批量購(gòu)買(mǎi)，肯定比單獨(dú)采購(gòu)劃算，就是這樣一個(gè)代表。另外還有許多需求聚集的例子，比如買(mǎi)商品房的聚集網(wǎng)站，北京剛剛露面的酷必得網(wǎng)站等。當(dāng)然，這種購(gòu)物方式不一定對(duì)每個(gè)人有效，因?yàn)槟憧赡懿恢雷詈髢r(jià)格會(huì)低到什么程度，而且你可能不知道最后價(jià)格會(huì)低到什么程度，而且你可能要等上好多天才能得知有關(guān)的消息。

除了"需求集合"以外，當(dāng)然也可以有"供給集合"。就是一個(gè)例子。這個(gè)網(wǎng)站看上去還真是有點(diǎn)象個(gè)購(gòu)物中心，它能將十多個(gè)你所熟悉的商店集中到一塊,讓你一個(gè)挨一個(gè)地進(jìn)行商品的搜索、比較；你也可以在網(wǎng)站上所有的商店里自由地購(gòu)物。最后付款時(shí)只要在一處辦理就行了。這確實(shí)為大家提供了不少方便。網(wǎng)站主頁(yè)下方不時(shí)還有一些免費(fèi)的交易。

"扎堆"很早就是一種商業(yè)現(xiàn)象，比如"食品一條街"、"文物一條街"等，只不過(guò)結(jié)算方式依然比較原始，而網(wǎng)絡(luò)將會(huì)把這種現(xiàn)象發(fā)揚(yáng)光大，并大大簡(jiǎn)化的結(jié)算手續(xù)。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的認(rèn)證認(rèn)為："扎堆"有助于交易的透明，降低交易費(fèi)用，所以有商業(yè)價(jià)值。

服務(wù)才是硬道理

在電子商務(wù)領(lǐng)域，對(duì)顧客的服務(wù)將決定企業(yè)的存亡。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的世界里好名聲和壞名聲傳播得很快。而個(gè)性化服務(wù)則日益成為網(wǎng)站成功的關(guān)鍵，不僅象亞馬遜這樣的網(wǎng)絡(luò)新貴重視服務(wù)，一些小網(wǎng)站也想盡辦法提高其個(gè)性化服務(wù)水平。

是銷(xiāo)售消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的網(wǎng)上商店，這個(gè)網(wǎng)站選擇的商品品位很高；用戶(hù)享有45天的在家免費(fèi)試用期（該網(wǎng)站甚至?xí)Ц锻素浰璧倪\(yùn)輸費(fèi)用）；極其詳盡的零部件設(shè)置和連接指導(dǎo)；可回答用戶(hù)所提問(wèn)題的網(wǎng)上專(zhuān)家；用戶(hù)無(wú)需支付商品運(yùn)費(fèi)；以及一項(xiàng)價(jià)格保護(hù)條款。這項(xiàng)價(jià)格保護(hù)條款規(guī)定，如果用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)某件商品后的30天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)別處同類(lèi)商品的售價(jià)更為全家，將可以得到網(wǎng)站返還的差價(jià)。

也是一家在線百貨商店，IQVC在《個(gè)人電腦》雜志的顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查中得分最高。QVC原來(lái)是電視購(gòu)物操作者，1998年推出了網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)IQVC，以輔助現(xiàn)有的電視購(gòu)物，當(dāng)用戶(hù)不用電視購(gòu)物的時(shí)候，可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為通道繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)QVC的產(chǎn)品，同時(shí)網(wǎng)上可以提供更多的產(chǎn)品資源，給予用戶(hù)更多的選擇和服務(wù)。由于有多年的電視銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)門(mén)類(lèi)非常齊全，商品退換的制度也非常規(guī)范。凡是顧客需要的服務(wù)，他們都會(huì)替你著想。

專(zhuān)業(yè)信息集成

網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢(shì)是能以低成本提供專(zhuān)業(yè)化信息集成服務(wù)，這種優(yōu)勢(shì)在簡(jiǎn)單商品的交易中沒(méi)有什么體現(xiàn)，消費(fèi)者和供給者掌握的專(zhuān)業(yè)商品信息差不多。但是在復(fù)雜商品的交易中，網(wǎng)絡(luò)的綜合優(yōu)勢(shì)就會(huì)顯現(xiàn)。

是最早獲利成功的網(wǎng)上商店之一，購(gòu)物與內(nèi)容服務(wù)一體化，其卓越的聲望隨著時(shí)間的推移還在進(jìn)一步上升。除了提供各種類(lèi)繁多的商品供消費(fèi)者挑選之外，這個(gè)網(wǎng)站還主辦了一家網(wǎng)上雜志，提供以園藝為主題的聊天服務(wù)，一個(gè)網(wǎng)上設(shè)計(jì)工具，甚至還有一位可以回答用戶(hù)各種問(wèn)題的園藝專(zhuān)家。

也是購(gòu)物和內(nèi)容一體化的站點(diǎn)，一個(gè)供電影愛(ài)好者購(gòu)物地地方。消費(fèi)者對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的滿(mǎn)意程度等級(jí)為"A"，而且，它還被認(rèn)為是電腦空間所有購(gòu)物網(wǎng)站中設(shè)計(jì)最為出色的網(wǎng)站之一。在這個(gè)網(wǎng)站上，你可以找到許多有關(guān)電影的新聞，以及對(duì)不久前剛上蚋新片的評(píng)論。除了銷(xiāo)售錄像機(jī)或者DVD，希望自己還能夠成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的娛樂(lè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

讓顧客來(lái)定價(jià)

傳統(tǒng)的交易方式已經(jīng)成了一個(gè)套路：供給方確定商品的價(jià)格，消費(fèi)者看看是否全盤(pán)，買(mǎi)不買(mǎi)自便。現(xiàn)在這個(gè)過(guò)程可以反過(guò)來(lái)了。

Priceline..com就是一個(gè)由消費(fèi)者定價(jià)的網(wǎng)站，公司的總裁沃克創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)模式。該網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)就是收集人們?cè)敢獬袚?dān)的飛機(jī)票，旅館房間、汽車(chē)和房產(chǎn)抵押的價(jià)格，在線公布之后等待最合適的賣(mài)主。該公司的營(yíng)業(yè)情況并不是特別理想，但在股票市場(chǎng)上獲得了空前的成功。Priceline..com1999年4月初在華爾街上市，一周之內(nèi)股價(jià)從每股16美元上升到80美元，市值達(dá)到110億美元，Priceline..com1998年收入了3500萬(wàn)美元，但是投進(jìn)去1.14億美元，1999年頭兩個(gè)月它花了2000萬(wàn)美元。

人經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上分析Priceline..com的模式，可以顯現(xiàn)出特別的優(yōu)越性。它把真實(shí)需求起來(lái)，廠商提供與需求相對(duì)應(yīng)的供給，達(dá)到一種沒(méi)有浪費(fèi)的均衡。例如去歐洲的一個(gè)航班座位，因?yàn)樽皇且环N不持久的商品，它很可能會(huì)在起飛之前突然之間降價(jià)，所以也許你出10美元也可以搭上這班飛機(jī)，這對(duì)你對(duì)航空公司，這都是一件有賺頭的事。讓消費(fèi)者給機(jī)票，酒店和轎車(chē)等商品定價(jià)的方式，已經(jīng)強(qiáng)烈地震撼了網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)。在沃克的世界里，最初的成效量不大，但是，沃克說(shuō)明了200萬(wàn)人來(lái)網(wǎng)站簽約購(gòu)物，這正在迫使傳統(tǒng)商業(yè)中心重新考慮他們的定價(jià)模式。

花店的神話--

公司介紹：

1－800－公司是具有多渠道分配的花卉和非花卉產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先零售品牌之一：1－800－公司成立于1976年，當(dāng)時(shí)主要通過(guò)零售渠道銷(xiāo)售花卉。公司在1995年改為在線經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還用目錄郵件來(lái)建立品牌和提高利潤(rùn)。公司通過(guò)電話、因特網(wǎng)和零售商店與消費(fèi)者建立聯(lián)系。公司現(xiàn)在已擴(kuò)大了它的產(chǎn)品供應(yīng)范圍，在1998年4月份接納了Plow&Hearth公司，在1999年末接納了公司。1－800－公司已經(jīng)與AOL,Excite和Microsoft公司建立了在線戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司的個(gè)人和社團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)不斷增長(zhǎng)，與此同時(shí)，公司打算繼續(xù)利用其品牌來(lái)吸引并保持新的顧客。

業(yè)務(wù)介紹

根據(jù)評(píng)估，投資分析家仍然認(rèn)為FLW公司的股票仍然具有極大的吸引力，同時(shí)投資分析家相信公司完全有條件在價(jià)值8100萬(wàn)美元的花卉和禮品產(chǎn)業(yè)上發(fā)行股票：擁有高知名度的品牌、全國(guó)范圍發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)天發(fā)送的效率和100％的滿(mǎn)意率，投資分析家相信公司應(yīng)該繼續(xù)積累花卉和非花卉市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。公司繼續(xù)擴(kuò)大和加深和消費(fèi)者之間的關(guān)系，這將會(huì)促進(jìn)其利潤(rùn)的巨大增長(zhǎng)。而且，公司計(jì)劃適度調(diào)整所接收到的大約800萬(wàn)顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)，因?yàn)檫@樣會(huì)極大地推動(dòng)其銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

多品牌戰(zhàn)略：1－800－公司正在花卉范圍之外調(diào)整利用其品牌權(quán)益。公司計(jì)劃進(jìn)一步使其品牌能包括其他范疇，從而為花卉和非花卉禮品創(chuàng)造一個(gè)一步到位的"企業(yè)"。這一策略主要從三方面入手，即禮品市場(chǎng)、向顧客提供花卉禮品以及非花卉品牌禮品。最近在線明信片的引入非常地成功，每周幾乎有2萬(wàn)用戶(hù)利用1-800-f來(lái)郵寄明信片。因?yàn)檫@一服務(wù)是完全免費(fèi)的，因此它有助于公司建立品牌榮譽(yù)，從而促進(jìn)公司未來(lái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。此外，公司還計(jì)劃集中力量擴(kuò)大非花卉禮品的產(chǎn)品供應(yīng)量，而且為了成為"禮品目的地"，公司還很有可能與名牌銷(xiāo)售商建立伙伴關(guān)系，與亞馬松集團(tuán)的關(guān)系會(huì)碩果累累：1－800－司與亞馬松集團(tuán)建立了短期的合作關(guān)系，其中1－800公司充當(dāng)亞馬松集團(tuán)網(wǎng)站的專(zhuān)門(mén)花卉禮品供應(yīng)商。1－800－公司將被置于亞馬松集團(tuán)的"禮品觀念"范疇之下，這一范疇將向你提供上1－800－網(wǎng)站的直接鍵連。他們的這種關(guān)系在繁忙的母親節(jié)里受到了譴責(zé)。根據(jù)這一測(cè)試階段的結(jié)果，公司能夠舉行談判，進(jìn)一步擴(kuò)展其合作關(guān)系。投資分析家認(rèn)為這是一種獲得顧客和建立品牌的非常不錯(cuò)并且十分廉價(jià)的方法。在線品牌的擴(kuò)展以美籍西班牙顧客為其目標(biāo)：公司近期啟動(dòng)了1-800網(wǎng)站，此網(wǎng)站主要針對(duì)不斷增長(zhǎng)的美籍西班牙社區(qū)，向他們提供花卉和非花卉禮品。1－800－flowers依靠講西班牙語(yǔ)的顧客服務(wù)代表，通過(guò)1-800-網(wǎng)站將美籍西班牙顧客作為其服務(wù)目標(biāo)。投資分析家相信這一點(diǎn)是對(duì)公司品牌和模式的高度贊揚(yáng)，因?yàn)樗梢暂p而易舉地被轉(zhuǎn)換到其他不同的市場(chǎng)，這樣會(huì)帶來(lái)極大的贏利機(jī)遇。