導(dǎo)語(yǔ)：骨科護(hù)理管理對(duì)護(hù)患糾紛的影響一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】目的探析人性化護(hù)理在骨科護(hù)理管理中對(duì)護(hù)患糾紛的影響。方法將院內(nèi)90例骨科患者按隨機(jī)數(shù)字表法分為兩組，每組45例，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方式，觀察組給予人性化護(hù)理，對(duì)比兩組的SAS評(píng)分、護(hù)理管理模式情況及護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果護(hù)理后，觀察組患者SAS評(píng)分（28.46±4.53分）低于對(duì)照組（37.42±3.24分），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；其護(hù)理失誤發(fā)生率（4.44%）、護(hù)理投訴發(fā)生率（4.44%）、護(hù)理糾紛發(fā)生率（2.22%）與對(duì)照組相比更低，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（97.51±2.16）分，高于對(duì)照組的（75.12±3.02）分，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.01。結(jié)論對(duì)骨科患者采取人性化護(hù)理可降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量，具有積極的影響。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；骨科患者；護(hù)理管理；護(hù)患；糾紛；影響

21世紀(jì)以來(lái)，人們的生活水平有了很大的改變，對(duì)衣食住行等各方面的質(zhì)量也有了更高的要求[1-2]。傳統(tǒng)僅以疾病為中心的護(hù)理模式逐漸被人性化護(hù)理模式取代，并得到廣大患者的支持、認(rèn)可。臨床上的人性化護(hù)理是以疾病、患者為中心進(jìn)行服務(wù)的護(hù)理模式，在護(hù)理期間關(guān)注患者的生命價(jià)值、人格、發(fā)展，強(qiáng)調(diào)以人為本，可使患者保持良好的治療心態(tài)，提高治療效果[3-4]。本次研究選擇在我院治療的部分骨科患者實(shí)施人性化護(hù)理模式，研究其對(duì)護(hù)患糾紛的影響，報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料。從我院2016年5月—2017年9月收治的骨科患者中選取90例，依據(jù)隨機(jī)原則將其分為對(duì)照組45例、觀察組45例。對(duì)照組中男25例，女20例；平均年齡為（37.52±5.13）歲；其中18例骨折，14例股骨頭壞死，13例腰間盤突出。觀察組中男24例，女21例；平均年齡為（37.01±5.11）歲；其中17例骨折，16例股骨頭壞死，12例腰間盤突出。比較兩組患者的性別、疾病類型等基本資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。1.2護(hù)理方法。對(duì)照組患者實(shí)施骨科常規(guī)護(hù)理，予以觀察組人性化護(hù)理措施，具體如下：（1）以人為本的服務(wù)理念：通過(guò)開(kāi)展視頻觀看、拓展學(xué)習(xí)、外出交流等方式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，關(guān)注患者病情的同時(shí)也對(duì)其心理給予人文關(guān)懷，多用關(guān)心、體貼、鼓勵(lì)性言行與患者溝通交流，創(chuàng)造一個(gè)舒適的狀態(tài)。（2）建立人性化護(hù)理程序：護(hù)理人員依據(jù)患者的病情、心理及精神情況制定針對(duì)的護(hù)理計(jì)劃，如：每?jī)芍軐?duì)患者進(jìn)行針對(duì)性的健康宣教、定期開(kāi)展心理狀態(tài)評(píng)估、出院時(shí)指導(dǎo)。（3）建立人性化溝通渠道：在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員要利用語(yǔ)言交流手段與非語(yǔ)言手段相結(jié)合，如關(guān)懷性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、專業(yè)的護(hù)理技能，引導(dǎo)患者將心理情緒釋放出來(lái)，并耐心、及時(shí)地進(jìn)行疏導(dǎo)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系融洽。1.3觀察指標(biāo)。采用焦慮自評(píng)量表（SAS）對(duì)兩組患者護(hù)理前后的心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)分，總共20個(gè)項(xiàng)目，分?jǐn)?shù)越高表示患者焦慮的程度越嚴(yán)重。觀察、記錄兩組住院期間的護(hù)理管理模式出現(xiàn)失誤、投訴、糾紛的情況。自制護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、操作技能進(jìn)行評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高表示護(hù)理質(zhì)量越高。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件針對(duì)此次研究所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料采用（x-±s）表示，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，行χ2檢驗(yàn)，P＜0.05，組間數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1比較兩組患者護(hù)理前后的SAS評(píng)分。護(hù)理前，對(duì)照組和觀察組的SAS評(píng)分分別為（46.53±4.23）分、（46.72±4.41）分；護(hù)理后，兩組評(píng)分分別為（37.42±3.24）分、（28.46±4.53）分，兩組護(hù)理前SAS評(píng)分差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；護(hù)理后，兩組的焦慮情況均有所改善，但觀察組患者的SAS評(píng)分較對(duì)照組更低，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。2.2比較兩組患者護(hù)理管理模式的情況。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，對(duì)照組護(hù)理模式出現(xiàn)失誤、投訴、糾紛的情況均多于觀察組，組間數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。2.3比較兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。護(hù)理過(guò)程中，對(duì)照組的護(hù)理態(tài)度評(píng)分為（80.01±1.01）分，操作技術(shù)為（81.05±1.20）分，護(hù)理質(zhì)量為（75.12±3.02）分，觀察組的相應(yīng)評(píng)分分別為（96.07±3.42）分、（95.03±4.15）分、（97.51±2.16）分。將各組數(shù)據(jù)相比，t值分別為23.59、17.12、14.43，P均＜0.01。

3討論

因此，治療后的骨科患者大多因創(chuàng)傷大、恢復(fù)時(shí)間久、劇烈的疼痛感等在康復(fù)過(guò)程出現(xiàn)不同程度的負(fù)面心理，嚴(yán)重影響康復(fù)進(jìn)程。而常規(guī)的護(hù)理措施因僅以疾病護(hù)理為中心，無(wú)法及時(shí)疏導(dǎo)患者的不良情緒，治療效果達(dá)不到預(yù)期的理想[5-7]。如本文研究結(jié)果2.1中，觀察組采用人性化護(hù)理后，患者的心理狀態(tài)改善程度優(yōu)于對(duì)照組。個(gè)性化護(hù)理是一項(xiàng)依據(jù)每位患者的具體情況、以患者為中心制定的護(hù)理計(jì)劃，充分體現(xiàn)了尊重患者、理解患者、關(guān)懷患者的護(hù)理理念[8-9]。通過(guò)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行各方面的培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)水平，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員的信心、信任，提高患者治療依從性，樹立良好的康復(fù)心態(tài)；護(hù)理過(guò)程中的人文關(guān)懷、溝通是實(shí)施基礎(chǔ)，可促進(jìn)護(hù)理人員與患者之間的情感交流，使患者主動(dòng)接受護(hù)理人員實(shí)施的各項(xiàng)護(hù)理措施，減少護(hù)患糾紛，提高雙方對(duì)彼此的信賴，營(yíng)造和諧、舒適的氛圍[10-12]。如本文研究結(jié)果所示，護(hù)理期間觀察組的護(hù)理失誤率僅為4.44%，護(hù)理投訴率為4.44%，護(hù)理糾紛率為2.22%，比較對(duì)照組，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；且其護(hù)理態(tài)度、操作技術(shù)、護(hù)理質(zhì)量等評(píng)分均高于對(duì)照組（P＜0.01）。

綜上所述，在骨科護(hù)理管理中采取人性化護(hù)理能改善患者的心理狀態(tài)，同時(shí)降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量。

作者:韓鹿 單位:吉林長(zhǎng)春一汽總醫(yī)院醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室