導(dǎo)語：4F管理規(guī)范在護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：當(dāng)今醫(yī)學(xué)服務(wù)更注重規(guī)范化素質(zhì)培養(yǎng)，醫(yī)護(hù)的服務(wù)界面需要更多地關(guān)注“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。為提高護(hù)理質(zhì)量，滿足患者心理和社會(huì)需求，我院在崗前培訓(xùn)及日?？己酥刑岢龇?wù)崗位4f管理規(guī)范，從語言、儀表、行為、環(huán)境管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)約束護(hù)士的工作習(xí)慣及工作態(tài)度，在規(guī)范護(hù)理服務(wù)程序上，強(qiáng)化培養(yǎng)新護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)和技巧，通過護(hù)理技術(shù)操作將護(hù)士的關(guān)愛傳遞給患者，提高患者滿意度，營造和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：弟子規(guī)；4F規(guī)范管理；護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)

拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士，在這一生中誰又會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)懷和悉心照顧呢？政治態(tài)度一名合格的護(hù)士應(yīng)熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護(hù)理事業(yè)，為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神[1]。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使醫(yī)學(xué)科技水平也在不斷提高，以單純疾病為中心的生物醫(yī)學(xué)模式已向生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式是其中的關(guān)鍵內(nèi)容，護(hù)士和患者的生命健康有直接相關(guān)性，具備良好的素質(zhì)及職業(yè)道德是優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的保證[2]，護(hù)士除精湛的醫(yī)護(hù)技術(shù)外，還需有敏銳的觀察力、高度的責(zé)任心和充分的同情心，才能在挽救患者生命，提高治療效果及生存質(zhì)量中發(fā)揮重要作用。為了護(hù)士能更好的標(biāo)準(zhǔn)化工作于臨床，提高其專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際工作能力,強(qiáng)化和培養(yǎng)護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)和運(yùn)用技巧，滿足患者的心理和社會(huì)需求，是我們努力的方向。我院自2015年開始制定服務(wù)崗位4F管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并采用自查，管理部門檢查，各系統(tǒng)互查等方式，近年來對(duì)這項(xiàng)工作的開展，收到了較好的成效，大大提高了患者滿意度。

1制定標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目

1.1項(xiàng)目背景。本規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)從《弟子規(guī)》的精神中感悟引導(dǎo)而成，《弟子規(guī)》由孝、悌、謹(jǐn)、信、愛眾、親仁、余力學(xué)文七部分組成,講述了為人子弟在家、出外、待人、接物、處世、求學(xué)時(shí)應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。運(yùn)用《弟子規(guī)》的理念，規(guī)范和指導(dǎo)護(hù)理人員的語言、儀表、行為、環(huán)境的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。為護(hù)理人員創(chuàng)在語言規(guī)范文明、儀表氣質(zhì)典雅、行為尊重一致、環(huán)境整潔優(yōu)美，塑造我院語言文明、儀表典雅、行為尊重、環(huán)境優(yōu)美的高貴氣質(zhì)，提高我院整體特色服務(wù)品質(zhì)。1.2項(xiàng)目規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。4F既服務(wù)崗位語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)崗位儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)崗位行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)崗位環(huán)境規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)稱4F。1.2.1服務(wù)崗位語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)F1：《弟子規(guī)》中父母呼，應(yīng)勿緩；父母命，行勿懶；稱尊長(zhǎng)，勿呼名；對(duì)師長(zhǎng)，勿見能”。在語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)充分結(jié)合《弟子規(guī)》精神，在語言中來有迎聲，走有送聲，請(qǐng)字開頭，謝謝結(jié)尾。1.2.2服務(wù)崗位儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)F2：《弟子規(guī)》中冠必正，紐必結(jié)；襪與履，俱緊切；衣貴潔，不貴華；上循分，下稱家。在工作中護(hù)士著統(tǒng)一護(hù)士服，包括頭飾、鞋襪均有要求，男士著襯衫領(lǐng)帶，展現(xiàn)我院護(hù)理人員的精氣神。1.2.3服務(wù)崗位行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)F3：《弟子規(guī)》中步從容，立端正；揖深圓，拜恭敬；勿踐閾，勿跛倚；勿箕踞，勿搖髀。這是行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)背景，要挺胸抬頭，身正立直，時(shí)刻展現(xiàn)我院的自信狀態(tài)。1.2.4服務(wù)崗位環(huán)境規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)F4：《弟子規(guī)》中房室清，墻壁凈；幾案潔，筆硯正；墨磨偏，心不端；字不敬，心先病。這是環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的縮影。所有物品固定位置，儀器設(shè)備定置存放，用后歸位。

2落實(shí)培訓(xùn)考核方法

加強(qiáng)科學(xué)管理、實(shí)施素質(zhì)教育。健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度[3]，在思想教育形上，不定期組織全院護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。塑造低年資護(hù)士良好的職業(yè)形象。護(hù)士是醫(yī)院對(duì)外的形象代言人和維護(hù)者，通過護(hù)士長(zhǎng)、帶教老師主動(dòng)引導(dǎo)低年資護(hù)士提高自身素質(zhì)，規(guī)范自身言行，塑造了低年資護(hù)士良好的職業(yè)形象，學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)行心理調(diào)整，從而將各種美好的情感移情到患者身上，拉近與患者的距離，增加患者的信任。2.1強(qiáng)化培訓(xùn)，落實(shí)考核。我院組織制定4F管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)位點(diǎn)考核，組織全員護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)揮護(hù)理教師的模范帶頭作用榜樣在道德教育過程中非常重要,科室由專干負(fù)責(zé)，每周檢查，每月組織培訓(xùn)，職能部門檢查連坐制，專干及在場(chǎng)人員連坐考核，相互督促，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。2.2特性化總結(jié)個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)。我院采用舞臺(tái)劇、演講、講故事、公眾號(hào)文章展示等活動(dòng)，總結(jié)科室中4F規(guī)范管理中服務(wù)于患者中的亮點(diǎn)，感人事跡等進(jìn)行展示，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，從而提高患者滿意度。

3結(jié)論

總之，《弟子規(guī)》由孝、悌、謹(jǐn)、信、愛眾、親仁、余力學(xué)文七部分組成,講述了為人子弟在家、出外、待人、接物、處世、求學(xué)時(shí)應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。而“服務(wù)崗位4F管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”是告訴我們護(hù)理人員工作的標(biāo)準(zhǔn)，疾病是人體生理-心理，軀體-精神級(jí)聯(lián)式雙重病態(tài)變化的過程。所以更要把“服務(wù)崗位4F管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，還要用愛心和責(zé)任心去關(guān)愛每一位護(hù)士，為我們的護(hù)理隊(duì)伍培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，從而提高患者滿意度，而經(jīng)過我院近三年的努力，各科患者滿意度均能達(dá)到98%以上，減少了醫(yī)患糾紛。

參考文獻(xiàn)

[1]殷磊,主編.基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)第三版[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2002:10-11.

[2]葉萍.良好的護(hù)士心理素質(zhì)是急診護(hù)理質(zhì)量的保障[J].中華中醫(yī)學(xué)雜志,2006,4(7):101.

[3]葛文英.提高護(hù)士素質(zhì)適應(yīng)發(fā)展要求[J].齊魯護(hù)理,2005,11(8):1142.

作者:侯珊珊 單位:北京北亞骨科醫(yī)院