導語：心理學對門診護士職業(yè)壓力的緩解一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：分析心理學技能知識培訓對緩解門診護士職業(yè)壓力的作用。方法：醫(yī)院在2018年4月-2018年5月對68名門診護士實施心理技能知識培訓，對比心理學技能知識培訓前后門診護士的職業(yè)壓力和心理彈性變化，并評價培訓前后門診護士的心理學技能知識掌握情況。結(jié)果：心理學技能知識培訓后門診護士的護理壓力源量表評分、逆境商數(shù)自測量表評分均高于培訓前（P<0.05）；心理學技能知識培訓后門診護士的心理學技能知識掌握評分高于培訓前（P<0.05）。結(jié)論：對門診護士實施心理學技能知識培訓，可有效改善護理人員的職業(yè)壓力和心理彈性，并可提高對心理學技能知識的掌握情況，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：心理學技能知識培訓；門診護士；職業(yè)壓力

門診是醫(yī)院診療系統(tǒng)中必不可少的部門，作為患者就診首先接觸的部門，具有人流量大，患者病種范圍多、病情多樣和溝通困難的特點，護患關(guān)系較難協(xié)調(diào)，因此門診護理人員面臨的職業(yè)壓力更大[1]。嚴重的職業(yè)壓力會使護理人員長期處于精神緊張狀態(tài)，不利于護理人員的身心健康和工作質(zhì)量的提升[2]。為緩解門診護士的工作壓力，醫(yī)院在2018年4月-2018年5月開始對其實施心理學技能知識培訓，本研究中將分析心理學技能知識培訓對門診護士職業(yè)壓力的緩解作用，報道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料。醫(yī)院2018年4月-2018年5月共有門診護士68名，其中女性65名，男性3名；年齡25-60歲，平均（36.5±9.0）歲；工作時間1年-33年，平均（12.5±2.5）年；學歷：?？?名，本科以上65名；職稱：護士11名，護師18名，主管護師34名，副主任護師5名。1.2方法。在2018年4月開始對門診護士進行心理學技能知識培訓，內(nèi)容如下：（1）培訓方法：邀請本院心理醫(yī)師對護理人員進行心理學知識技能培訓，按照門診護士的排班情況進行分班培訓，培訓方法包括集中授課、案例分析、情景模擬以及組織討論，每次培訓時間120min，每周2次，培訓2個月。（2）培訓內(nèi)容：在培訓開始前對護理人員發(fā)放護士壓力源量表和逆境商數(shù)自測量表，了解門診護士的職業(yè)壓力和心理彈性情況，根據(jù)了解情況制定心理學技能知識培訓內(nèi)容，包括基礎心理學知識、工作興趣的培養(yǎng)與職業(yè)應對、工作時間管理技巧、團隊合作技巧、如何進行有效的溝通、心理調(diào)節(jié)治療。在講解過程中搜尋符合的實際案例，將理論知識與實際案例相結(jié)合。另外在上課時每6-10人分組進行實際情景模擬演練，自每節(jié)課留取10min進行自由討論、提問及解答。1.3觀察指標（1）心理學技能知識培訓前后職業(yè)壓力和心理彈性。以護士壓力源量表評價其職業(yè)壓力，該量表包括護理專業(yè)及工作、患者及家屬、管理和醫(yī)院、領(lǐng)導及同事、個人及家庭5個維度，總分5-20分，分數(shù)越低為壓力越大；以逆境商數(shù)自測量表評價其心理彈性，包括控制感、主動性、影響范圍和持續(xù)時間4個維度，總分范圍0-36分，分數(shù)越高為心理彈性越好。（2）心理學技能知識培訓前后對心理學技能知識的掌握情況。在心理學技能知識培訓前1d和培訓結(jié)束后當天發(fā)放心理學技能知識考核問卷，滿分100分，分數(shù)越高為掌握情況越好。1.4統(tǒng)計學分析。研究中所得數(shù)據(jù)均錄入SPSS22.0軟件，計量資料以（xˉ±s）表示，數(shù)據(jù)比較為t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。2結(jié)果2.1職業(yè)壓力和心理彈性與心理學技能知識培訓前比較，培訓后的護士壓力源量表評分和逆境商數(shù)自測量表評分均提高（P<0.05），見表1。2.2心理學技能知識掌握情況。培訓后的心理學技能知識掌握評分為（85.36±6.32）分，高于培訓前的（70.55±6.50）分，差異有統(tǒng)計學意義（t=13.471，P=0.000）。

3討論

隨著醫(yī)學水平的進步和醫(yī)療模式的不斷改革，臨床對護理人員的工作質(zhì)量提出了更高的要求，護理人員的工作壓力不斷增加，若在臨床工作中未能做好心理壓力與工作壓力的調(diào)節(jié)，更容易導致職業(yè)倦怠，影響工作效率和工作質(zhì)量。門診護士作為首先與患者接觸的醫(yī)務人員，面對的患者年齡跨度大，素質(zhì)不一，且與患者接觸時間相對較短，更容易因工作倦怠發(fā)生護患矛盾，影響醫(yī)療工作質(zhì)量和醫(yī)院的社會信譽，因此如何做好門診護士的心理調(diào)節(jié)具有重要意義。

本研究結(jié)果中可看出在培訓后門診護理人員的護士壓力源量表、逆境商數(shù)自測量表和心理學技能知識掌握評分均高于培訓前，證實對門診護士開展心理學技能知識培訓可減輕其心理壓力，改善心理彈性，并能提高其對心理學技能知識的掌握情況。分析原因是由于通過心理學技能知識培訓，可使護理人員了解自身壓力的來源與自我心理調(diào)節(jié)方式，學會主動發(fā)現(xiàn)臨床工作中的不如意和逆境情況，并選擇以積極的心態(tài)面對，找出解決問題的方案，將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Γ３謽酚^進取的心理狀態(tài)，從而更好的適應工作壓力，使心理壓力與工作壓力處于彈性平衡狀態(tài)。另外心理學技能知識培訓不僅使護理人員學習到自身工作壓力的化解辦法，還可提高其對心理學技能知識的掌握情況，從而提高其護理專業(yè)水平。綜上所述，對門診護士實施心理學技能知識培訓，對于緩解其職業(yè)壓力，改善心理彈性，提高對心理學技能知識的掌握情況有顯著的作用，值得臨床推廣應用。

參考文獻

[1]榮麗,周宏珍,王喬鳳,等.心理咨詢聯(lián)絡護士在臨床心理健康管理中的作用[J].護理學雜志,2017,32(15):73-76.

[2]楊淑紅,陳彬,田思淼.護士對患者安全文化的感知在其工作壓力與安全行為間的中介效應[J].護理學雜志,2017,32(8):72-74.

作者:騰慧臻 張愛英 王秀玲 單位:德州市人民醫(yī)院門診部