導語：骨科手術(shù)患者護理服務論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1資料與方法

1.1一般資料。調(diào)查對象隨機抽取我院手術(shù)室2017年1月至2017年10月接收的300例骨科手術(shù)患者，入選標準：臨床資料完善；符合手術(shù)指征；采取骨科內(nèi)固定物植入手術(shù)治療；術(shù)后病情穩(wěn)定；具備問卷填寫能力；對此次研究知情同意。排除標準：文化層次在小學及以下；合并有嚴重肝腎功能障礙；合并有精神類疾病及溝通障礙；拒絕參與問卷填寫。300例患者中男女各有164例、136例；年齡21-69歲，平均（36.44±1.33）歲；住院時間7-62d，平均（25.82±4.74）d。1.2方法。參考相關(guān)文獻[3]，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，自行設計《骨科手術(shù)室護理服務滿意度調(diào)查表》對所有患者進行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包含骨科手術(shù)室護士服務態(tài)度、術(shù)前訪視、術(shù)前指導、術(shù)前仔細核對患者信息、手術(shù)室環(huán)境、術(shù)中嚴格執(zhí)行無菌操作、術(shù)后陪護、術(shù)后宣教、基礎護理、護士操作技術(shù)、心理護理等10項內(nèi)容，分為滿意與不滿意。要求所有患者在規(guī)定的時間內(nèi)獨立完成問卷，并當場回收，回收有效率為100%。1.3統(tǒng)計學方法。利用SPSS22.0軟件處理，護理服務滿意率通過[n（%）]表示，給予χ2檢驗，以P<0.05為檢驗水準。

2結(jié)果

調(diào)查顯示，骨科手術(shù)患者對手術(shù)室護理服務滿意度整體較高，其中對手術(shù)室環(huán)境的滿意度是最高的，高達96.33%，而對心理護理的滿意度是最低的，只有86.00%，二者差異經(jīng)比較，P<0.05，此外，骨科手術(shù)室護士服務態(tài)度、術(shù)前訪視、術(shù)前指導、術(shù)前仔細核對患者信息、術(shù)中嚴格執(zhí)行無菌操作、術(shù)后陪護、術(shù)后宣教、基礎護理、護士操作技術(shù)等滿意率分別為89.33%、91.00%、91.33%、90.33%、92.00%、90.33%、93.00%、94.33%、92.67%，詳見下表1。

3討論

3.1骨科手術(shù)室護理服務滿意度分析。手術(shù)室是醫(yī)院為患者實施手術(shù)治療的重要場所，手術(shù)室護理的工作質(zhì)量將會直接影響病人手術(shù)效果，而評價手術(shù)室護理工作質(zhì)量的主要指標就是患者對手術(shù)室護理服務的滿意度[4]。本次調(diào)查顯示，300例骨科手術(shù)患者的護理滿意度整體來講較高，特別是在手術(shù)室環(huán)境方面，滿意率高達96.33%，但在護士服務態(tài)度、心理護理等二方面的滿意率卻低于90%，相對來講較低。可見，我院骨科手術(shù)室護理質(zhì)量相對來講較高，但依然還存在一定的問題。這主要是因為我院骨科護士低年資的占多數(shù)，大部分護士手術(shù)室服務時間較短，臨床經(jīng)驗欠缺，對手術(shù)室新引進的儀器及設備操作不熟練，加上長時間的持續(xù)工作，容易加重護士的工作疲倦感，導致護士服務態(tài)度較差，與患者溝通時較公式化，語氣較淡，進而影響護理服務質(zhì)量。此外，通過研究我們發(fā)現(xiàn)，心理護理依然是骨科手術(shù)室護理的重要問題，一方面由于骨科手術(shù)室護士工作量大，大多手術(shù)室護士只重視對患者術(shù)前的指導及基礎護理等，而忽略了患者對手術(shù)的恐懼心理，沒有及時了解患者的心理狀態(tài)并給予開導，影響了患者的心理護理滿意度。另外一方面，手術(shù)室護士的心理干預技巧不足也是導致心理護理滿意度較低的重要因素[5]。3.2骨科手術(shù)室護理服務改進措施。（1）加強培訓力度：加強對手術(shù)室護士的專業(yè)技能培訓，強化護士的無菌觀念，通過以老帶新、一對一帶教方式，不斷提高低年資護士的專業(yè)技能，組織全體人員集中學習新進的儀器及設備的操作方法，規(guī)范骨科手術(shù)室護理服務流程[6]。（2）加強心理護理：要求骨科手術(shù)室護士不但需具備扎實的專業(yè)技能，同時還需具備一定的心理學知識，術(shù)前需充分評估患者的心理狀態(tài)，了解患者內(nèi)心的顧慮，告訴患者手術(shù)的操作方式及注意事項，并列舉一些術(shù)后康復效果較佳的案例，消除患者對手術(shù)的恐懼感，術(shù)中需全程陪伴在患者身邊，緊握住患者雙手，不斷鼓勵患者，讓患者身心放松[7]。（3）轉(zhuǎn)變服務理念：骨科手術(shù)室護士需轉(zhuǎn)變服務理念，堅持一切以患者為中心原則，為患者實施人性化護理服務，患者進入手術(shù)室后需在門口熱情迎接，并做好安撫工作，向其介紹手術(shù)室環(huán)境，減少患者對環(huán)境的陌生感[8]。

綜上所述，我院骨科手術(shù)患者的手術(shù)室護理服務滿意度整體來講較高，但護士服務態(tài)度及心理護理是影響其服務滿意度的主要因素，需針對性給予改進干預，才能最大程度提高骨科手術(shù)室護理服務質(zhì)量。

參考文獻

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[5]姜媛媛,顏倍思,李雪霏.手術(shù)患者對手術(shù)室護理質(zhì)量滿意度的研究[J].科學大眾(科學教育),2016,(05):182.

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[7]羅逸維,黃艷紅,胡文知.零缺陷護理與循證護理結(jié)合在骨科手術(shù)患者中的應用[J].齊魯護理雜志,2017,23(14):101-102.

[8]潘麗芬,譚淑芳,梁安靖.應用醫(yī)護合作培訓方法提高骨科手術(shù)護士的實踐能力[J].中華護理雜志,2014,49(02):193-196.

作者:馮怡 羅超 唐錫 單位:西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院