導(dǎo)語：內(nèi)科護(hù)理人性化管理理念研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]目的研究分析人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的臨床效果。方法選取2014年12月—2017年1月期間在薛城區(qū)中醫(yī)院接受治療的120例內(nèi)科患者作為研究對象。2組患者均有護(hù)理人員30名，以護(hù)理方式為依據(jù)，將患者分成對照組與觀察組，每組60例。其中，對照組給予常規(guī)護(hù)理管理，觀察組給予人性化護(hù)理管理。結(jié)果觀察組患者總滿意度為95.0％，明顯高于對照組患者的76.7％，另外，觀察組護(hù)理人員工作質(zhì)量評分明顯高于對照組護(hù)理人員評分。結(jié)論將人性化管理理念應(yīng)用于內(nèi)科護(hù)理管理中可以有效提高患者滿意度，及護(hù)理人員工作質(zhì)量，值得臨床推廣。

[關(guān)鍵詞]內(nèi)科；護(hù)理管理；個性化護(hù)理管理

內(nèi)科是臨床醫(yī)學(xué)的一個?？?，主要包括：傳染病科、血液內(nèi)科、內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等等[1]。通常，內(nèi)科門診的護(hù)理人員最早與患者產(chǎn)生接觸，所以其工作水平、工作態(tài)度將直接影響患者心理狀態(tài)。同時，內(nèi)科具有病情復(fù)雜、病程長、患者人數(shù)多等特點(diǎn)，如果護(hù)理過程中出現(xiàn)紕漏，將直接影響病情診治、恢復(fù)效果，及護(hù)患關(guān)系[2]。另外，護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量將直接決定醫(yī)院醫(yī)療水平的高低。為提高內(nèi)科護(hù)理管理水平，該文提出人性化管理理念運(yùn)用于其中。選取2014年12月—2017年1月收治的120例內(nèi)科患者為研究對象為驗證人性化護(hù)理管理的臨床效果，及對應(yīng)用規(guī)范指正而做出如下研究，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料對照組，32例男性患者、28例女性患者。年齡在22~76歲之間，平均年齡為（45.2±1.5）歲。觀察組，33例男性患者、27例女性患者。年齡在21~75歲之間，平均年齡為（45.1±1.3）歲。所有患者均護(hù)理人員30名，患者符合內(nèi)科患者標(biāo)準(zhǔn)，且具有完整臨床資料，排除患者精神疾病、心理認(rèn)識障礙的患者。另外，患者之間年齡、性別、病情、病程等一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可研究性。1.2方法1.2.1對照組對照組給予常規(guī)護(hù)理管理，包括：協(xié)助患者進(jìn)行檢查，對其提出疑問給予及時解答，滿足其提出的合理要求。叮囑患者按醫(yī)囑服用藥物，定時做好血糖、血壓、脈搏等常規(guī)檢查。另外，給予患者常規(guī)心理護(hù)理、健康教育指導(dǎo)。1.2.2觀察組觀察組給予人性化護(hù)理管理，具體措施包括：（1）內(nèi)科人性化護(hù)理管理實踐方法。①構(gòu)建完善護(hù)理工作規(guī)章制度。制度是規(guī)范護(hù)理人員行為、職責(zé)的，促使人性化模式運(yùn)行的前提與基礎(chǔ)。所以需建立、健全各類規(guī)章制度，具體包括：內(nèi)科個性化護(hù)理配合路徑、內(nèi)科護(hù)理服務(wù)規(guī)范、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)科護(hù)士護(hù)理崗位職責(zé)等等；②加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)。為有效運(yùn)行人性化護(hù)理模式，不斷提高護(hù)理人員素質(zhì)是關(guān)鍵。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：健康教育、溝通技巧、禮儀規(guī)范、職業(yè)技能、人文精神等等。培訓(xùn)途徑：定期開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，培訓(xùn)完成后進(jìn)行相應(yīng)考核，考核通過者方可進(jìn)行護(hù)理工作；③構(gòu)建賞罰分明的考核制度。以患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量為切入點(diǎn)，將護(hù)理人員表現(xiàn)、業(yè)績，與護(hù)理人員學(xué)習(xí)進(jìn)修、晉升、收入等方面建立聯(lián)系，以提高護(hù)理人員的責(zé)任心。（2）人性化護(hù)理模式的實施。①建立人性化溝通?；颊咴诓⊥凑勰ハ?，不可避免將產(chǎn)生焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，此時護(hù)理人員應(yīng)從患者角度出發(fā)，深入化了解其心理狀態(tài)。對患者表現(xiàn)出的負(fù)面情緒，給予及時的疏通，對其提出的問題與疑慮給予及時解答。平時多給予患者關(guān)心、鼓勵、安撫，以提高其戰(zhàn)勝疾病的信心；②健康教育。首先，護(hù)理人員應(yīng)叮囑患者按醫(yī)囑服用藥物，告知其合理用藥的重要性。同時，對患者用藥過程中表現(xiàn)出的不適做詳細(xì)記錄，告知主治醫(yī)生進(jìn)行處理；其次，以患者實際病情為依據(jù)，指導(dǎo)患者合理飲食、合理運(yùn)動，提高治療效果；最后，向患者講解疾病相關(guān)知識：發(fā)病原因、注意事項、治療措施、預(yù)后等等；③營造人性化住院環(huán)境。首先，在患者入院后告知其醫(yī)院整體環(huán)境，以減少其對醫(yī)院的陌生感；其次，確保醫(yī)院內(nèi)各類指示標(biāo)牌清晰明確；再有，保持病房的清潔，確保溫度、濕度的適宜性，定時做開窗通風(fēng)處理。1.3觀察指標(biāo)①以護(hù)理后兩組患者滿意度比較作為觀察指標(biāo)。滿意度情況調(diào)查，由醫(yī)院自行制作調(diào)查問卷。將滿意度情況分為4個等級，即：不滿意、一般、滿意、非常滿意。滿意度=（滿意+非常滿意）/患者數(shù)×100.00％；②以2組護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量評分比較作為觀察指標(biāo)。具體指標(biāo)包括：技能操作熟練程度、邏輯思維能力、突發(fā)事件處理能力、應(yīng)急預(yù)判能力。各項滿分均為100分，得分越高，則證明護(hù)理質(zhì)量越高。1.4統(tǒng)計方法采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計量資料（x±s）行t檢驗，計數(shù)資料[n（%）]行檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.12組患者滿意度比較經(jīng)相應(yīng)護(hù)理后，觀察組中，不滿意1例、一般2例、滿意17例、非常滿意40例，總滿意度為95.0％。對照組中，不滿意7例、一般7例、滿意18例、非常滿意28例，總滿意度為76.7％。2.2護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量評分比較觀察組護(hù)理人員工作質(zhì)量評分明顯高于對照組護(hù)理人員評分，且差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。具體如表1所示。3討論人性化管理是指，以人為中心，以管理活動作為切入點(diǎn)，對人的能動性、主動性、創(chuàng)造性、積極性進(jìn)行愛護(hù)與關(guān)心。另外，作為管理者必須從患者角度出發(fā)，給予其足夠尊重與理解，最大化滿足其提出的心理、生理方面的需求，以達(dá)到提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的[3]。隨著人們生活水平的提高，我國醫(yī)療水平也在逐步提升，從而患者對護(hù)理質(zhì)量提出了更高要求。人性化護(hù)理的宗旨就是最大化滿足患者提出的要求，以患者為中心，管理中與患者形成良好溝通，建立足夠的尊重、理解、信任，從而讓醫(yī)護(hù)工作形成系統(tǒng)化、一致化的行為規(guī)范[4]。該文將人性化管理理念應(yīng)用于內(nèi)科護(hù)理管理中，其具體作用如下：①可有效提高內(nèi)科護(hù)理工作質(zhì)量和效率。在人性護(hù)理管理工作下，科室工作制度更加完善、工作方向更明確，讓護(hù)理人員工作有章可循，工作流程合理化、工作環(huán)節(jié)緊密化，從而提高其責(zé)任心、服務(wù)意識，最終工作質(zhì)量和效率得以提高；②可有效提高護(hù)理人員工作能力。在人性化護(hù)理管理中，提高護(hù)理人員能力是其主要目的之一。護(hù)理人員在系統(tǒng)化培訓(xùn)下，護(hù)理人員綜合素質(zhì)、基本技能將有效提高，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；③人性化護(hù)理可以有效提高患者護(hù)理滿意度。在人性化護(hù)理模式下，護(hù)理人員以護(hù)理程序為依據(jù)，可以為患者帶來人性化、全面、安全的護(hù)理服務(wù)。同時，人性化護(hù)理以患者為中心，更加注重與患者之間的溝通，可以促使其在心理上獲得更多的安全感、滿足感，有更好的心理狀態(tài)配合醫(yī)生進(jìn)行治療[5]。

綜上所述，該文研究結(jié)果表明：觀察組患者總滿意度為95％，明顯高于對照組患者的76.7％，另外，觀察組護(hù)理人員工作質(zhì)量評分明顯高于對照組護(hù)理人員評分。可見，將人性化管理理念應(yīng)用于內(nèi)科護(hù)理管理中可以有效提高患者滿意度，及護(hù)理人員工作質(zhì)量，值得臨床推廣。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王丞迪.分析人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的效果[J].中國實用醫(yī)藥,2015（16）:290-291.

[2]彭貴芝.內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理理念[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015，12（13）:81-82.

[3]周國芬.人性化管理理念聯(lián)合常規(guī)護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科患者中的應(yīng)用效果[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2016，32（1）:165-166.

[4]郎品艷,吳有志.人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].大家健康：學(xué)術(shù)版，2016（12）:262.

[5]劉淑杰.內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理理念[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016，13（9）:173-175.

作者:胡玉梅 張瑜 單位:1.薛城區(qū)中醫(yī)院北城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 2.薛城區(qū)中醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心