導(dǎo)語：一站式服務(wù)在出入院護(hù)理管理的作用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近幾十年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息化建設(shè)已經(jīng)在各大醫(yī)院管理中不斷發(fā)展，較大程度上提高了醫(yī)療工作的效率和質(zhì)量，為患者帶來了更多的方便[1]。一站式服務(wù)以信息化服務(wù)為主，將預(yù)存款、轉(zhuǎn)賬等功能與POS機(jī)端口對接，患者在進(jìn)行掛號等繳費(fèi)時，可直接持卡至護(hù)士站，無需進(jìn)行其他操作[2]。

本次研究中，我院在出入院護(hù)理管理中實施了一站式服務(wù)，減少了患者出入院的辦理時間，提高了醫(yī)療工作效率，現(xiàn)報告如下。資料與方法2014年11月-2016年11月收治出入院患者200例，通過數(shù)字表法將所有患者簡單隨機(jī)分為兩組，觀察組100例和對照組100例。觀察組中，男61例，女39例；年齡20～74歲，平均(52.77±11.87)歲；對照組中，男60例，女40例；年齡21～73歲，平均(53.12±11.21)歲；以上兩組基線資料對比，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，可進(jìn)行對比。方法：①對照組行常規(guī)護(hù)理管理：醫(yī)生以及護(hù)士執(zhí)行常規(guī)出入院流程[3]。其中入院流程主要為醫(yī)生開出住院單，患者到住院部咨詢有無床位，隨后繳納住院費(fèi)，再到護(hù)士站辦理住院手續(xù)。出院流程為由醫(yī)生開出院醫(yī)囑，由護(hù)士提交至藥房，隨后護(hù)士再通過電腦開出院證明，患者到藥房取藥后再到住院部登記出院手續(xù)。②觀察組采用一站式服務(wù)干預(yù)：a.入院流程：醫(yī)生在電腦上查看有無床位，再決定是否開住院單，患者至門診或病區(qū)內(nèi)進(jìn)行自助繳費(fèi)，然后直接持卡至護(hù)士站辦理住院手續(xù)。b.出院流程：醫(yī)生通過電腦開出院醫(yī)囑，護(hù)士將其提交給藥房，再送藥至病房，患者到護(hù)士站直接辦理出院手續(xù)。觀察指標(biāo)：觀察患者出入院時的電梯等待時間、繳費(fèi)排隊時間以及滿意度。

滿意度判定標(biāo)準(zhǔn)：滿意度調(diào)查表由醫(yī)院自制，分值0～100分。＞80分為非常滿意，70～80分為比較滿意，＜70分為不滿意。滿意度=非常滿意率+比較滿意率。統(tǒng)計學(xué)方法：采用SPSS20.0分析，計量資料采用(x±s)表示，采用t檢驗；計數(shù)資料采用n(%)表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)果對比兩組患者出入院時電梯等待時間、繳費(fèi)排隊時間：觀察組出入院患者電梯等待時間、繳費(fèi)排隊時間均較對照組短，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，見表1。對比兩組患者的滿意度：觀察組滿意度91.00%；對照組滿意度80.00%。組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，見表2。討論一站式服務(wù)在出入院護(hù)理管理中，本著減少工作環(huán)節(jié)、節(jié)約患者時間、提高服務(wù)質(zhì)量的宗旨，將信息化建設(shè)充分運(yùn)用于臨床工作中[4]。一站式服務(wù)將出入院的流程進(jìn)行徹底的改變，減少繁瑣的環(huán)節(jié)。不但改變了服務(wù)流程，而且能提高醫(yī)院護(hù)理管理的質(zhì)量，將患者辦出入院手續(xù)的時間縮短[5]。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組使用一站式服務(wù)干預(yù)后，患者的入院時電梯等待時間(8.16±1.34)min，出院時電梯等待時間(4.26±3.45)min，明顯短于對照組；且觀察組患者出入院的繳費(fèi)排隊時間分別為(4.19±2.13)min、(3.22±1.64)min，均較對照組更短。一站式服務(wù)將安排床位的時間減短后，縮短了患者的手續(xù)辦理時間，同時提高了護(hù)士的辦事效率。該服務(wù)模式將患者出入院的等待時間縮短后，降低了服務(wù)成本，將醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益提高，并產(chǎn)生了良好的社會效益[5]?；颊咴谙硎艿椒奖?、快速的服務(wù)后，對服務(wù)的滿意度也隨著提高。本次研究結(jié)果中，觀察組患者滿意度91.00%，較對照組(80.00%)更高(P＜0.05)。

總之，為出入院患者提供一站式服務(wù)，進(jìn)而提高了患者對護(hù)理人員的評價，值得廣泛推廣使用。

作者:浦慧萍 沈維燕 王莉華 單位:無錫市人民醫(yī)院一站式服務(wù)中心

參考文獻(xiàn)

[1]趙曉丹,陳建敏.一站式服務(wù)在出入院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國鄉(xiāng)村醫(yī)藥,2016,23(14):85-86.

[2]柳芳登,張瑜,張群,等.PDCA循環(huán)法在出入院服務(wù)中心流程再造中的應(yīng)用[J].福建醫(yī)藥雜志,2015,37(3):150-151.

[3]楚姝,陳湘玉,吳玲,等.出院后病人專科護(hù)理門診管理實踐[J].中國護(hù)理管理,2015,15(9):1032-1034.

[4]楊徐靜,陳冬華,王盈盈,等.門診一卡通與POS機(jī)聯(lián)用在病房出入院辦理中的護(hù)理實踐[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2015,30(24):2237-2239.

[5]王培紅,方陸燕,丁海娜.一站式服務(wù)模式在健康體檢中的應(yīng)用[J].護(hù)理與康復(fù),2015,14(2):168-170.

[6]何奕,唐斌,陸軼帆,等.入院準(zhǔn)備中心的設(shè)計與實現(xiàn)[J].中國衛(wèi)生信息管理雜志,2016,13(1):75-77.