導(dǎo)語：信息化在汽車維修與保養(yǎng)實施策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

信息技術(shù)的飛速發(fā)展對我國各行各業(yè)的發(fā)展都起到了一定程度上的推動作用，汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)也不例外。隨著汽車數(shù)量的不斷增加，汽車維修與保養(yǎng)工作的壓力也在不斷增大。信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的滲透可以有效提升維修與保養(yǎng)工作的工作效率，同時借助于網(wǎng)絡(luò)信息平臺可以為客戶提供更加全面周到的服務(wù)。

一、信息化在汽車維修與保養(yǎng)中滲透的重要性分析

（一）有利于提高汽車維修與保養(yǎng)工作的工作效率

在汽車維修行業(yè)中傳統(tǒng)的維修與保養(yǎng)工作大部分都是以人工的方式來完成，需要專業(yè)的維修與保養(yǎng)技術(shù)人員對汽車進(jìn)行全面的檢測，并按照要求進(jìn)行維修和保養(yǎng)。這種工作方式不僅需要消耗大量的時間，而且隨著工作負(fù)擔(dān)的加重，汽車維修與保養(yǎng)技術(shù)人員在超負(fù)荷的工作壓力下難免會出現(xiàn)工作失誤，給客戶以及企業(yè)帶來不必要的損失，甚至?xí)驗槭д`給汽車帶來一定的安全隱患威脅著客戶的生命安全和財產(chǎn)安全。信息化在汽車維修與保養(yǎng)工作中的滲透可以有效的解決這一問題，通過信息化的滲透可以將先進(jìn)的信息技術(shù)融入到汽車維修與檢測中，技術(shù)人員能夠通過信息技術(shù)快速的掌握汽車的整體情況，并綜合汽車的情況快速給出維修與保養(yǎng)的方案，在信息技術(shù)的支配下可以通過先進(jìn)的智能化設(shè)備對汽車進(jìn)行準(zhǔn)確而快速的維修和保養(yǎng)，這樣不僅可以有效的減輕汽車維修與保養(yǎng)技術(shù)人員的工作壓力，而且可以極大的提高汽車維修與保養(yǎng)的工作效率。另外信息化、智能化的汽車檢修手段能夠更加精準(zhǔn)的檢測出汽車存在的各種安全隱患，并有效的排除汽車的故障，最大限度的保障客戶的人身安全和財產(chǎn)安全。

（二）有利于降低汽車維修與保養(yǎng)工作的運營成本

汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在運營過程中需要消耗大量的成本，包括汽車維修與保養(yǎng)所需要的場地費用、各種材料的采買以及技術(shù)人員的培訓(xùn)等等。而且傳統(tǒng)的運營模式受眾范圍相對較窄，長期客戶多數(shù)都是居住在企業(yè)門店附近的人群，有時因為門店地質(zhì)偏遠(yuǎn)不易發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致很少有客上門，而門店即便沒有客戶也要承擔(dān)著一定的運營成本，這對汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展帶來了很大的負(fù)擔(dān)。信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的滲透對減少企業(yè)運營成本也具很大的幫助，一方面，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)在信息化的滲透下可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，不僅僅局限在門店經(jīng)營，可以借助于網(wǎng)絡(luò)平臺提供相應(yīng)的服務(wù)和咨詢，客戶可以通過手機或者電腦等設(shè)備進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行咨詢并下單，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)根據(jù)客戶的要求以及預(yù)留的地址進(jìn)行上門服務(wù)，這樣可以減少場地的運營成本。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)中擁有大量的學(xué)習(xí)資源，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)可以借助于網(wǎng)絡(luò)資源提升技術(shù)人員的技術(shù)水平，也可以降低企業(yè)對于技術(shù)人員的培訓(xùn)成本。

二、信息化在汽車維修與保養(yǎng)中滲透的具體實施策略

（一）企業(yè)應(yīng)加強對信息化滲透的重視度，提高企業(yè)員工信息技術(shù)水平

大部分汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)在發(fā)展的過程中都嚴(yán)重受到傳統(tǒng)運營模式的影響，對于信息化發(fā)展的重視度不高，這也是嚴(yán)重影響信息化在汽車維修與保養(yǎng)中滲透的主要因素之一。因此，企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該加強對信息化滲透的重視度，一方面，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分了解信息化發(fā)展對汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展的重要意義，并加強在企業(yè)內(nèi)部信息化滲透相關(guān)方面內(nèi)容的宣傳，使企業(yè)各個部門在工作中都能夠具備信息化的意識，在人才培養(yǎng)方面著重提升企業(yè)全體員工的信息技術(shù)水平，并引進(jìn)專業(yè)的信息技術(shù)人才。另一方面，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員要根據(jù)企業(yè)的實際情況以及未來發(fā)展目標(biāo)，制定切實可行的信息化管理制度，并且制定相關(guān)的監(jiān)督考核機制，使信息化能夠滲透到企業(yè)各個部門的工作當(dāng)中，使企業(yè)各個部門的工作都能夠按照信息化發(fā)展目標(biāo)去完成。此外，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)還要在企業(yè)信息化建設(shè)方面加大資金的投入，無論是硬件設(shè)施還是軟件設(shè)施都要健全，為信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的滲透提供良好的設(shè)備與技術(shù)保障。

（二）將信息化滲透到汽車故障診斷中，提升故障診斷的效率

汽車維修與保養(yǎng)工作中對于故障的檢測與排除是一項非常重要的工作，傳統(tǒng)以技術(shù)人員人工完成的故障檢測與排除工作模式中常常會出現(xiàn)失誤或者遺漏的的現(xiàn)象，給汽車以及車主的安全帶來一定的隱患。利用信息技術(shù)實現(xiàn)對汽車故障的智能化檢測與排除可以提高工作的精準(zhǔn)度，減少安全事故的發(fā)生率。汽車維修與保養(yǎng)技術(shù)人員可以通過計算機相關(guān)系統(tǒng)對汽車故障代碼進(jìn)行診斷和分析，從而能夠快速的判斷出汽車故障的產(chǎn)生原因以及科學(xué)的處理方法，為后續(xù)的汽車維修與保養(yǎng)工作提供科學(xué)的信息依據(jù)。這種信息化的故障檢修技術(shù)對汽車的損害也可以降到最低，部分檢測不需要拆卸汽車的各個零部件就可以做出精準(zhǔn)的判斷，可以節(jié)省大量的故障檢測時間，提高汽車維修與保養(yǎng)的效率。

（三）利用信息技術(shù)構(gòu)建信息化服務(wù)平臺，提高服務(wù)質(zhì)量

汽車維修與保養(yǎng)工作從本質(zhì)上來看屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，因此對服務(wù)質(zhì)量有著較高的要求，良好的服務(wù)質(zhì)量也能為企業(yè)吸引來更多的客戶，是促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展必不可少的條件。因此，可以將信息化滲透到汽車維修與保養(yǎng)的服務(wù)中，以此來有效提升汽車維修與保養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量。比如，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)可以利用信息技術(shù)創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，該平臺具備服務(wù)預(yù)約功能、產(chǎn)品介紹功能、信息采集功能以及建檔功能和網(wǎng)絡(luò)交流功能等等。對于一些汽車常見的小故障、小問題可以設(shè)置一些在線快捷回復(fù)，客戶通過在平臺上輸入關(guān)鍵的問題詞條就能快捷回復(fù)相關(guān)的內(nèi)容，幫助客戶準(zhǔn)確的了解汽車的具體情況。對于一些比較復(fù)雜的問題或者人工智能不能解決的問題還可以咨詢在線人工客服，可以線上溝通也可以致電咨詢，為客戶提供最大的便利。客戶了解完先關(guān)信息以后可以根據(jù)需求直接在平臺上進(jìn)行維修與保養(yǎng)服務(wù)的下單，通過填寫基本信息實現(xiàn)企業(yè)對客戶資料的采集與建檔，在完成以此維修或者保養(yǎng)之后，企業(yè)相關(guān)部門的工作人員還可以根據(jù)平臺上客戶的檔案進(jìn)行定期的跟蹤回訪，實時了解客戶汽車的情況并給予相關(guān)的檢修意見，以此為客戶提供長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的滲透對提升汽車維修與保養(yǎng)的工作效率、降低企業(yè)運營成本以及提高汽車維修與保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量都具有重要的意義。因此，相關(guān)部門應(yīng)該加強對信息化滲透的重視度，并不斷的研究信息技術(shù)與汽車維修與保養(yǎng)工作的融合方法，使信息技術(shù)能夠更好的促進(jìn)汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展。

作者：戴繼明 葛毅