導(dǎo)語：放射診療技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探討技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化在放射診療中的作用。方法：2017年5月醫(yī)院放射科開始使用技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行診療管理。選取2017年1～4月接受CT檢查的5973例患者和DR檢查的7834例患者為對照組，選取2017年5～10月接受CT檢查的6016例患者和DR檢查的7945例患者為觀察組，比較兩組放射診療中發(fā)生錯(cuò)誤的情況，了解患者的滿意度和投訴率。結(jié)果：觀察組的錯(cuò)誤比例明顯低于對照組，滿意度明顯高于對照組，投訴率低于對照組（P＜0．05）。結(jié)論：實(shí)行技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化后，放射診療的錯(cuò)誤率大大降低，患者滿意度有所提高，投訴率有所降低。

關(guān)鍵詞：放射診療；技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化；探討；研究

放射診療中技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，可以使放射醫(yī)師的工作更有條理和科學(xué)依據(jù)，有助于放射科的管理形成制度化、系統(tǒng)化。醫(yī)院放射科實(shí)施技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化后，取得了非常好的效果。

1資料與方法

1．1一般資料。醫(yī)院放射科在2017年5月開始采用技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化措施進(jìn)行診療管理［1］。選取2017年1～4月在醫(yī)院接受CT檢查的5973例患者和DR檢查的7834例患者為對照組，選取2017年5～10月接受CT檢查的6016例患者和DR檢查的7945例患者為觀察組。對照組男6809例，女6998例。觀察組男6924例，女7037例。兩組患者在年齡、性別、診療原因、診療周期、受教育程度等方面比較不存在顯著差異（P＞0．05），具有可比性。1．2方法。醫(yī)院放射科所使用的CT設(shè)備型號(hào)為GE540，16排。DR設(shè)備為飛利浦。對照組接受常規(guī)診療，放射技師根據(jù)患者實(shí)際病情開展檢查和診療［2］。觀察組接受技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化后的檢查和診療。1．2．1人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。放射科技術(shù)人員的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)直接影響其工作效果，科學(xué)、有效的管理有助于提高其責(zé)任心，因此醫(yī)院開展技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)首先是制定科學(xué)、嚴(yán)格的人員管理制度。要求所有放射技師必須通過國家考試，取得上崗證。同時(shí)加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)、放射診斷學(xué)和心理學(xué)的教育與培訓(xùn)，圍繞本科室的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行技能培訓(xùn)，使放射技師能夠最短時(shí)間內(nèi)熟練掌握各項(xiàng)設(shè)備的使用要求［3］。制定績效考核制度，將工資收入與工作實(shí)效掛鉤，每個(gè)月對其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。1．2．2操作管理標(biāo)準(zhǔn)化。技師的操作過程是診療的核心環(huán)節(jié)，科室根據(jù)實(shí)際工作需要制定詳細(xì)的規(guī)范化流程，明確其分工與職責(zé)，將工作過程中可能發(fā)生失誤的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。主班技師要配合醫(yī)生完成初步檢查，準(zhǔn)確確定患者的檢查位置，由輔助技師進(jìn)行檢查，避免診療過程中出現(xiàn)不規(guī)范行為。放射診療涉及的內(nèi)容較復(fù)雜，傳統(tǒng)管理手段并未明確每一個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作流程，使得很多診療方式不適合檢查需要。本操作管理標(biāo)準(zhǔn)化的制定過程充分考慮這些因素，將各項(xiàng)診療流程均進(jìn)行明確要求，避免操作不規(guī)范而引發(fā)更多問題。同時(shí)將操作管理標(biāo)準(zhǔn)化納入考核之中，對放射科技師的操作流程標(biāo)準(zhǔn)化展開動(dòng)態(tài)考核。1．2．3患者服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。放射科所接診的患者通常有較大的心理壓力，這就要求放射科所有人員必須提升自己的服務(wù)意識(shí)［4］。放射科就診患者因身體存在不適，對病情的不確定性感到恐懼，身心壓力都較大，診療師要通過自己的努力幫助患者減輕病痛，緩解壓力，為此要求放射科人員提高人性化服務(wù)理念，實(shí)施微笑服務(wù)，面對患者要保持態(tài)度和藹，保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，將患者的需求作為自己工作的目標(biāo)。放射診療過程中加強(qiáng)與患者的溝通和交流，一方面向患者普及放射知識(shí)，提醒患者檢查中需注意的事項(xiàng)；另一方面要幫助患者解決心理問題，了解其焦慮和不安情緒的原因，有針對性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)。1．3觀察指標(biāo)。比較兩組放射診療過程中發(fā)生錯(cuò)誤的比例，調(diào)查患者的滿意度和投訴率?；颊邼M意度分為非常滿意、較為滿意、基本滿意和不滿意四級(jí)，前三者為滿意度的統(tǒng)計(jì)依據(jù)。1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22．0作為相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與處理的統(tǒng)計(jì)學(xué)工具，P＜0．05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1兩組錯(cuò)誤發(fā)生率比較。對照組發(fā)生錯(cuò)誤39例，占0．28％；觀察組發(fā)生錯(cuò)誤7例，占0．05％［5］。觀察組的錯(cuò)誤發(fā)生率明顯低于對照組（P＜0．05）。見表1。2．2兩組滿意度比較。對照組非常滿意2013例，較為滿意3945例，基本滿意3013例，不滿意4836例，總滿意率64．97％；觀察組非常滿意3423例，較為滿意4953例，基本滿意3851例，不滿意1734例，總滿意率87．58％。兩組比較差異顯著（P＜0．05）。見表2。2．3兩組投訴率比較對照組投訴106例，占0．76％；觀察組投訴22例，占0．16％。觀察組的投訴率明顯低于對照組（P＜0．05）。見表3。

3討論

放射科患者數(shù)量的不斷增加，加大了醫(yī)護(hù)人員的工作量。患者對醫(yī)護(hù)人員要求的提高，使得醫(yī)護(hù)工作的難度加大。很長一段時(shí)間，放射科醫(yī)生往往根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)開展工作，但隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，檢查難度日益加大，其經(jīng)驗(yàn)已難以滿足實(shí)際需要［6］。技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)是將醫(yī)療技術(shù)人員所進(jìn)行的技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對較紛雜的診療技術(shù)進(jìn)行總結(jié)、歸納，吸收國內(nèi)外最新診療經(jīng)驗(yàn)，制定出標(biāo)準(zhǔn)化的放射診療條例，為放射診療技術(shù)人員提供更有效的行動(dòng)指南。研究顯示，放射科在診療過程中采用全新的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化后，錯(cuò)誤發(fā)生率明顯降低，患者滿意度明顯提升，投訴率明顯降低，提示技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化效果明顯。

作者:葉奇峰 單位:玉環(huán)市中醫(yī)院