導(dǎo)語：試議知識(shí)管理的圖書館服務(wù)路徑一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、基于知識(shí)管理的圖書館知識(shí)服務(wù)策略

1、研究與開發(fā)用戶資源任何服務(wù)都是根據(jù)用戶需求來定的，圖書館的知識(shí)服務(wù)也是一樣。要想做好圖書館的知識(shí)服務(wù)，首先就要確定用戶對(duì)知識(shí)的需求，要建立提套包括對(duì)知識(shí)內(nèi)容的篩選、組織、開發(fā)，并確定最終的用戶方案。在確定用戶需求的過程中，要充分考慮到不同用戶之間的差異，如用戶年齡、學(xué)歷、職業(yè)等，針對(duì)不同層次的用戶推出相應(yīng)的服務(wù)。另外，鑒于圖書館的用戶具有極強(qiáng)的復(fù)雜性，對(duì)圖書的選擇也多種多樣，但無論他們的目的是什么，都是圖書館的用戶，圖書館都必須要高度重視這些不同的用戶資源。只有做好用戶資源的開發(fā)，才能吸引更多的用戶，提高圖書館的影響力和作用力。2、強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)理念和圖書館員的知識(shí)服務(wù)意識(shí)要想真正做好圖書館的知識(shí)服務(wù)，就一定要從服務(wù)理念上入手，改變之前的陳舊的服務(wù)理念，樹立“用戶第一”的服務(wù)理念。圖書館一直以來都是作為公益性機(jī)構(gòu)，缺乏市場(chǎng)觀念，對(duì)客戶服務(wù)缺乏積極性、服務(wù)質(zhì)量差，這就使得圖書館在現(xiàn)代這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下難以生存和發(fā)展。所以，圖書館一定要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通與接觸，提高服務(wù)水平。另外，圖書管理員也應(yīng)該積極主動(dòng)地優(yōu)化圖書館的管理理念，多些創(chuàng)新為用戶提供更高水平和服務(wù)。3、建立豐富的知識(shí)資源庫資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，而圖書館的資源就是其豐富的知識(shí)，其中不僅包括傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)，還包括大量的數(shù)字化的實(shí)體館藏和虛擬館藏等顯性知識(shí)，另外，圖書館員和用戶頭腦中的經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)也被囊括其中，而用戶獲取知識(shí)的最主要來源還是圖書館能直接提供的顯性知識(shí)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館不僅能夠幫助用戶圖書館的館藏資源，還可以幫助用戶挖掘一些相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源。通過利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)建立豐富的資源庫，對(duì)于實(shí)現(xiàn)更高水平的圖書配送、存儲(chǔ)等工作具有很好的促進(jìn)作用。此外，充分利用專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)優(yōu)化知識(shí)服務(wù)，在一定程度上還可以創(chuàng)造新知識(shí)，提高知識(shí)庫容量。4、優(yōu)化知識(shí)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)形式基于知識(shí)管理的圖書館知識(shí)服務(wù)具有鮮明的專業(yè)化、個(gè)人化、動(dòng)態(tài)化等特點(diǎn)，所以，圖書館應(yīng)該對(duì)其現(xiàn)行的知識(shí)服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革和優(yōu)化。就圖書館內(nèi)部來說，應(yīng)該將“采—編—流—閱—藏”模式改造為“選—制—管—傳—用”。具體來說，就是用知識(shí)選擇代替?zhèn)鹘y(tǒng)的書刊采購業(yè)務(wù)；用信息和知識(shí)的制作代替書刊分編工作；用知識(shí)的管理代替書刊流通業(yè)務(wù)；用知識(shí)的傳播代替書刊閱覽業(yè)務(wù)；用知識(shí)的使用代替書刊收藏業(yè)務(wù)，以形成全新的組織結(jié)構(gòu)。對(duì)外來說，圖書館要加強(qiáng)其開放力度，加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作，建立一個(gè)系統(tǒng)化的知識(shí)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的目的。5、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高圖書館員素質(zhì)任何服務(wù)工作的服務(wù)水平都是和其服務(wù)人員的素質(zhì)息息相關(guān)的，尤其是對(duì)于圖書館來說更是如此。所以，要想提高圖書館的知識(shí)服務(wù)水平，就要加強(qiáng)對(duì)圖書管理人員的培養(yǎng)，提高其管理素質(zhì)。最為現(xiàn)代圖書管理人員，首先應(yīng)該精通計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)，具有對(duì)對(duì)信息的分析處理能力，并且還應(yīng)該熟練操作圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和管理工作。另外，還應(yīng)該通過培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等方式，加強(qiáng)圖書管理人員的服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)與提高。6、建立用戶反饋機(jī)制，強(qiáng)化圖書館服務(wù)質(zhì)量對(duì)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量控制最直接有效的方法就是建立用戶反饋機(jī)制，首先要強(qiáng)化用戶反饋意識(shí)，其次要圖書館要主動(dòng)收集用戶反饋信息，再者，圖書館要能夠?qū)τ脩舻姆答佇畔⒆龊脺?zhǔn)確、及時(shí)、認(rèn)真的處理。因?yàn)橛脩舻姆答佇畔?duì)于圖書館的服務(wù)水平具有最真實(shí)的反應(yīng)效果，具有主觀性和多維性，對(duì)圖書館具有很好地監(jiān)督和評(píng)價(jià)作用，對(duì)于圖書館服務(wù)水平的提高有很大的幫助。在進(jìn)行反饋信息處理時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持客觀判斷，而不要參雜個(gè)人喜惡，對(duì)于合理的建議予以采納，對(duì)于不合理的建議給出相應(yīng)的解釋處理。

二、結(jié)束語

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，尤其是近幾年來的信息資源數(shù)量迅速增加。但是由于在資金和工作人員等各方面的影響和限制，沒有一個(gè)圖書館可以收集全部的信息資源；并且隨著用戶需求層次的提升，對(duì)信息的個(gè)性化、專業(yè)化提出了新的要求，所以可能單一的圖書館無法滿足其要求。而要想真正做好圖書館的知識(shí)服務(wù)，還可以通過建立多個(gè)圖書館聯(lián)合的模式，這樣不僅滿足用戶需求，還可以做好資源的共享，互利互惠?？傊?，知識(shí)管理是圖書館知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)和先決條件，提高圖書館的服務(wù)水平，就必須要做好圖書館的知識(shí)服務(wù)管理。

作者：劉建薇單位：河北省霸州圖書館