導語：廣電有線無線融合網(wǎng)運營管理分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文首先介紹了目前廣電融合網(wǎng)的背景和開展現(xiàn)狀，之后列舉了廣電融合網(wǎng)的典型業(yè)務(wù)場景，在此基礎(chǔ)上分析了業(yè)務(wù)面臨的運營管理問題，并提出了相關(guān)的運營管理建議，為未來廣電融合網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了參考。

關(guān)鍵詞：廣播電視;融合網(wǎng);業(yè)務(wù)

1引言

隨著三網(wǎng)融合、“文化與科技融合”、“寬帶中國”、“擴大信息消費”、“信息惠民工程”等國家戰(zhàn)略的相繼實施，我國廣播電視網(wǎng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的宣傳和文化基礎(chǔ)設(shè)施演變?yōu)閲倚畔⒒蛯拵ㄐ呕A(chǔ)設(shè)施。在Wi-Fi、LTE等無線寬帶技術(shù)迅速發(fā)展的大環(huán)境下，廣播電視技術(shù)和無線接入技術(shù)的融合，是全面實現(xiàn)視音頻業(yè)務(wù)寬帶化、無線化、融合化發(fā)展的重要技術(shù)途徑。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和移動智能終端的普及，使得用戶對傳統(tǒng)的電視收視方式逐漸失去興趣，越來越多的用戶通過電腦、Pad、手機等移動終端收看廣播電視節(jié)目。傳統(tǒng)的廣播電視網(wǎng)多屏服務(wù)能力弱，對用戶缺乏吸引力。廣電有線網(wǎng)絡(luò)公司需要通過有線無線一體化融合創(chuàng)新,去滿足用戶多屏收視的需求，進一步發(fā)掘廣播電視網(wǎng)的價值，促進廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。2016年3月經(jīng)廣電總局科技司批復，廣播科學研究院牽頭成立有線無線衛(wèi)星融合網(wǎng)工作組，工作組主要職責是為推動有線無線衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)協(xié)同覆蓋、融合發(fā)展提供技術(shù)支撐和保障。廣科院牽頭的融合網(wǎng)工作組和相關(guān)企業(yè)一起在推動技術(shù)方案制定、完善技術(shù)規(guī)范、實驗網(wǎng)組網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)推進的工作。融合網(wǎng)工作組在有線無線衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)智能協(xié)同、綜合業(yè)務(wù)支撐平臺、廣播電視無線雙向網(wǎng)、自適應(yīng)Wi-Fi、融合業(yè)務(wù)運營支撐等融合網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)已經(jīng)取得進展和突破。

2廣電融合網(wǎng)業(yè)務(wù)概述架構(gòu)

廣播電視有線無線融合網(wǎng)作為一種基礎(chǔ)的傳輸覆蓋手段，可以廣泛應(yīng)用于多種多樣的行業(yè)應(yīng)用中。其中，較為典型的應(yīng)用場景包括廣播電視無線雙向化業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)覆蓋業(yè)務(wù)、廣播電視組播業(yè)務(wù)、行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、智慧城市業(yè)務(wù)等，如圖1所示。

3廣電融合網(wǎng)運營管理問題分析

（1）目前，有線網(wǎng)絡(luò)公司的專業(yè)人員、技術(shù)儲備、業(yè)務(wù)等均以有線業(yè)務(wù)為主，在無線相關(guān)運營及管理方面都處于摸索階段，短時間內(nèi)難以建立行之有效的管理模式。（2）融合網(wǎng)業(yè)務(wù)還處于初級階段，各個試點網(wǎng)絡(luò)公司還沒有形成專門責任部門或?qū)Ｂ殘F隊，而是從現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員中調(diào)配兼職，在業(yè)務(wù)持續(xù)擴大開展的前提下，難以有效發(fā)揮專業(yè)人員間的協(xié)同能力，也可能在部門間的人員權(quán)責上產(chǎn)生矛盾。（3）融合網(wǎng)系統(tǒng)在設(shè)備、業(yè)務(wù)、軟件、維護等各方面與現(xiàn)有系統(tǒng)進行對接，需要各部門人員協(xié)同工作，而目前各網(wǎng)絡(luò)公司的信息化管理系統(tǒng)并未在流程上實現(xiàn)與融合網(wǎng)相關(guān)對接。（4）傳統(tǒng)廣電個人用戶對于廣電網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)范圍持有只和電視節(jié)目有關(guān)的刻板印象，再加上一般用戶對于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等還有陌生感，使得廣電開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時難以打開局面。

4廣電融合網(wǎng)運營管理建議

根據(jù)融合網(wǎng)新型業(yè)務(wù)定位及管理中的問題現(xiàn)狀，對于廣電融合網(wǎng)業(yè)務(wù)管理提出以下幾點建議。（1）完善相關(guān)規(guī)章制度。成立融合網(wǎng)相關(guān)部門，確定融合網(wǎng)建設(shè)和業(yè)務(wù)主體及相關(guān)負責人，明確融合網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍，制定短期和長期的明確目標，培養(yǎng)部門內(nèi)部文化，增強人員對新業(yè)務(wù)的歸屬感。加強融合業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員間的橫向溝通。參考電信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等已經(jīng)開展數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的管理經(jīng)驗，根據(jù)廣電業(yè)務(wù)特點修改完善相關(guān)制度。（2）健全信息化手段。建設(shè)包括設(shè)備、項目及人員管理的完整內(nèi)部信息化管理平臺，通過各系統(tǒng)的橫向信息交流和協(xié)同，使負責人能夠準確及時把握運營現(xiàn)狀，使員工合理有效安排工作任務(wù)，并結(jié)合手機移動平臺支撐，充分提高融合網(wǎng)運營團隊效率。同時兼顧未來的系統(tǒng)可擴展性，實現(xiàn)全程信息化、網(wǎng)絡(luò)化和移動化管理。（3）提升工程管理能力。加強融合網(wǎng)建設(shè)工程管控能力，建立管控機制，梳理目前信息化工程流程，明確各環(huán)節(jié)關(guān)鍵節(jié)點工作，提工程各環(huán)節(jié)對接效率，提高建設(shè)安全水平。注重聯(lián)系產(chǎn)業(yè)鏈上下游設(shè)備及業(yè)務(wù)供應(yīng)商，確保工程建設(shè)中不同企業(yè)設(shè)備的協(xié)調(diào)安裝及平穩(wěn)對接，保障建設(shè)后在業(yè)務(wù)生命周期內(nèi)的平穩(wěn)運營。（4）健全復合型團隊。優(yōu)化現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，加強融合網(wǎng)人員日常培訓學習，對一線人員的技術(shù)、服務(wù)等開展支撐培訓，全面提升安裝及維護人員的素質(zhì)和技能水平。對外積極從電信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引進人才，加強各省網(wǎng)絡(luò)公司間的技術(shù)業(yè)務(wù)交流，特別是共同開展融合網(wǎng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)公司，吸收學習其他企業(yè)的成功經(jīng)驗。同時在內(nèi)部強化專網(wǎng)業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、政府業(yè)務(wù)、集客業(yè)務(wù)的培訓體系建設(shè)，加強地市、縣級區(qū)間橫向業(yè)務(wù)交流。（5）推行體驗型新業(yè)務(wù)營業(yè)廳示范。推動營業(yè)廳窗口融合網(wǎng)新業(yè)務(wù)示范化，將融合新終端及業(yè)務(wù)搬入營業(yè)廳部署體驗窗口，幫助用戶實際了解和體驗互動點播、家庭物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)，與地區(qū)用戶開展線下互動型體驗，扭轉(zhuǎn)廣電企業(yè)傳統(tǒng)刻板的印象，增強宣傳能力，改善服務(wù)體驗。同時主動了解地區(qū)業(yè)務(wù)需求，通過信息化系統(tǒng)及時反饋意見，為業(yè)務(wù)持續(xù)化發(fā)展提供業(yè)務(wù)需求基礎(chǔ)。（6）推動市場化營銷。根據(jù)地區(qū)市場實際情況為開展新業(yè)務(wù)制定合理的價格，開發(fā)與傳統(tǒng)電視業(yè)務(wù)的配套套餐，例如開展預存電視機套餐贈送新型機頂盒或家庭物聯(lián)網(wǎng)終端。選擇合適的家電賣場、社會網(wǎng)點，開展業(yè)務(wù)代辦、電子化充值繳費，增加觸點營銷和服務(wù)便利性。（7）建設(shè)用戶電子渠道。拓寬電子渠道，實現(xiàn)新業(yè)務(wù)交費、在線辦理、預約辦理、商品銷售、客戶維系等綜合服務(wù)。優(yōu)化電視營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)合作匯聚渠道，與微信、支付寶等主流互聯(lián)網(wǎng)平臺進行對接，在主流互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建集團營銷及信息服務(wù)入口，增強APP和網(wǎng)上營業(yè)廳的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。（8）強化新業(yè)務(wù)安全建設(shè)。強化內(nèi)部對于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)安全的認識，從通信技術(shù)、加密技術(shù)、數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)流程等方面，對各層的物聯(lián)網(wǎng)安全風險做充分分析及評估，制定相應(yīng)的安全方案及措施。建立業(yè)務(wù)安全統(tǒng)一平臺，研究利用智能網(wǎng)關(guān)、云平臺的安全技術(shù)，將新業(yè)務(wù)云平臺與電視點播系統(tǒng)做充分的隔離，防止跨系統(tǒng)間的入侵攻擊。建立用戶信息統(tǒng)一管理平臺，對個人數(shù)據(jù)劃分公開信息和非公開信息，實施分類保護。建立安全售后服務(wù)體系，對系統(tǒng)使用和運維人員進行融合網(wǎng)業(yè)務(wù)安全培訓，為用戶上門安裝調(diào)試設(shè)備，出現(xiàn)問題后及時提供遠程或現(xiàn)場快速解決。

5總結(jié)

在智慧廣電背景下，廣電有線無線融合網(wǎng)作為傳統(tǒng)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的有效延伸，其發(fā)展還處于初期階段，在開展技術(shù)和業(yè)務(wù)制定的同時應(yīng)充分考慮到運營商的管理需求，本文在綜合分析了融合網(wǎng)業(yè)務(wù)開展可能出現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，列舉了幾點管理發(fā)展建議，但具體的業(yè)務(wù)運營管理模式仍需要進一步探索。

參考文獻

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作者:張翀 施玉海 單位:國家廣播電視總局廣播科學研究院