導(dǎo)語：微信公眾號運(yùn)營管理機(jī)制研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著微信日益發(fā)展成當(dāng)下最為流行的社交工具，越來越多的組織、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體等紛紛利用微信進(jìn)行線上宣傳與推廣，各大高校也不例外，建立起形式多樣的公眾號，本文主要是針對高校微信公眾號的運(yùn)營管理機(jī)制進(jìn)行分析，瞄準(zhǔn)不足，找尋對策。

【關(guān)鍵詞】高校;微信公眾號;運(yùn)營管理

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動終端的不斷發(fā)展，微信功能日趨完善，用戶數(shù)和公眾號數(shù)不斷增加，微信成為繼微博之后成為人們?nèi)涨白钍軞g迎的社交媒體。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2017年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7．51億?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為54．3%，較2016年底提升1．1個百分點(diǎn)。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群達(dá)百分之九十以上，用戶在線已成為一種趨勢。微信公眾平臺在2012年8月在微信的基礎(chǔ)上被開發(fā)出來，展現(xiàn)方式多樣，語音、圖片、文字、視頻等不僅具有人際傳播的特點(diǎn)，也完善了微信本身不具備大眾傳播功能。2017年3月29日，全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和整合營銷機(jī)構(gòu)iiMediaResearch(艾媒咨詢)權(quán)威《2017年中國新媒體行業(yè)全景報告》，報告顯示，2016年中國各大自媒體平臺中，微信公眾號以63．4%的絕對優(yōu)勢領(lǐng)銜自媒體行業(yè)，微博自媒體平臺成為用戶傳播第二渠道選擇，其占比為19．3%。截止2016年中國微信公眾號數(shù)量超過1200萬個，相比2015年增長46．2%。微信(WeChat)作為一種發(fā)送和接收即時通訊信息的社交媒體，是騰訊公司于2011年1月推出的一類新型免費(fèi)服務(wù)軟件?；谝苿涌蛻舳耍⑿啪哂型ㄐ?、語音視頻、依據(jù)地址位置查詢好友、發(fā)表說說(朋友圈)等功能，為用戶提供良好的社交互動體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對面、面對面的信息傳播。微信比起QQ更便捷、流量需求更少、資費(fèi)更省等。微信公眾號是政府、企事業(yè)單位、新聞媒體以及一些有特殊傳播需求的個人，開通賬號申請認(rèn)證，信息，微信公眾號在推出當(dāng)初的品牌口號“再小的個體，也有自己的品牌”，用戶只要關(guān)注公眾號后即可接受后臺信息推送，提供圖片、文字、聲音、視頻等傳播形式，并多種傳播形式交互使用，讓用戶體驗(yàn)更直接、生動。高校作為意識形態(tài)工作的前沿陣地，媒體種類較為齊全，官方媒體包括校報、校園廣播、校內(nèi)電視臺、校園網(wǎng)、微博、微信等。本文將以菏澤學(xué)院微信公眾號為例，探尋高校微信公眾號運(yùn)營管理機(jī)制，以便更好的利用好微信公眾平臺為師生服務(wù)。

1、菏澤學(xué)院微信公眾號現(xiàn)狀

菏澤學(xué)院目前現(xiàn)存官方微信號三十余個，以菏澤學(xué)院黨委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)下的菏澤學(xué)院官方微信為首，各院系相繼建立自己的公眾平臺，一些相關(guān)部門也陸續(xù)開通公眾號，比如學(xué)生工作處、招生就業(yè)處、圖書館、團(tuán)委、婦委會、分校區(qū)等，不包含各大社團(tuán)公眾號。以菏澤學(xué)院官方微信為例，其運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成立之初是在大學(xué)生通訊社下的新媒體中心，經(jīng)過三年的發(fā)展，通訊社下有一個副社長專門分管公眾平臺運(yùn)營，設(shè)有四個部門，策劃部、采編部、技術(shù)部、大數(shù)據(jù)中心，并有20人參與的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并每天將推送內(nèi)容預(yù)覽發(fā)送至宣傳部老師，進(jìn)行把關(guān)。推送內(nèi)容都是與校內(nèi)師生息息相關(guān)的，利用圖文、語音等形式，傳遞學(xué)校最新的新聞動態(tài)、通知講座、就業(yè)信息、校園活動等，每天推送1到5條，題材較為廣泛，欄目基本固定，例如，菏你同樂，我菏你，菏院故事等。菏澤學(xué)院官方微信的運(yùn)營主體是學(xué)校黨委宣傳部負(fù)責(zé)運(yùn)營與管理的，所以具有很強(qiáng)的官方權(quán)威性，定位是面向本校師生服務(wù)，通過多種傳播方式，不僅有效拓展了學(xué)校與師生、校友和公眾的溝通互動渠道，也為建設(shè)校園文化開辟了新的方式。

2、高校微信公眾號運(yùn)營管理機(jī)制分析

多個部門多頭運(yùn)營多個公眾號，管理不規(guī)范。目前，高校微信公眾號基本都是要求各院系、各要害部門建立自己的官方賬號，由老師帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)開展，團(tuán)隊(duì)規(guī)模10人以上，有的高校用校名進(jìn)行搜索能搜到幾十個微信公眾號，這勢必存在重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)，甚至產(chǎn)生不必要的競爭，導(dǎo)致受眾分流，讓師生眼花繚亂，使得閱讀量下降。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員流動性大。由于高校微信公眾號的經(jīng)營主要是學(xué)生，而大量的學(xué)生處于流動狀態(tài)，只有老師是固定成員，這就面臨著每年培訓(xùn)新學(xué)員，菏澤學(xué)院官方微信的培訓(xùn)方式是“一帶一”，而在社團(tuán)納新時，參與到公眾號建設(shè)純屬個人自愿，老師沒有權(quán)利強(qiáng)制要求學(xué)生，帶隊(duì)老師還要面對其他工作，不能把全部精力放到微信公眾號的建設(shè)上來，所以在運(yùn)營過程中還有部分學(xué)生流失，真正參與并編輯微信平臺只有少數(shù)的幾個學(xué)生，考核機(jī)制不完善，導(dǎo)致運(yùn)營團(tuán)隊(duì)相對松散，勢必會形成惡性循環(huán)。推送時間不固定，推送形式較為單一。高校微信公眾號的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的主體是學(xué)生，每天負(fù)責(zé)推送的學(xué)生上課時間不固定，這種無規(guī)律的推送時間會降低受眾對公眾號的依賴，減少忠實(shí)受眾群。經(jīng)筆者的調(diào)查比對發(fā)現(xiàn)，雖然微信公眾號可以利用文字、聲音、視頻、圖片等方式推送信息，但大部分高校依然采用文字加圖片的單一推送方式，使得微信公眾號在形式?jīng)]有新意。由于高校媒體自身局限性，互動反饋性不強(qiáng)，當(dāng)面對熱點(diǎn)、學(xué)生關(guān)心的話題時往往聽不到學(xué)生的聲音。在大部分高校公眾號中，普遍缺少用戶與校方的互動窗口，學(xué)生意見不能及時到達(dá)校方。

3、探尋高校微信公眾號運(yùn)營管理機(jī)制策略

一是定位準(zhǔn)確，堅持正確的輿論導(dǎo)向。在運(yùn)營微信公眾號時要堅持依法依規(guī)，自覺遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)，不信謠、不傳謠，不制作和傳播法律、法規(guī)禁止的內(nèi)容。堅持正確的輿論導(dǎo)向，堅持正面宣傳為主的教育方針，圍繞中心，服務(wù)大局，認(rèn)真?zhèn)鞑バ@文化。二是建立專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，完善管理機(jī)制。高校微信公眾號的建立與運(yùn)營，勢必要求要專業(yè)教師牽頭負(fù)責(zé)，培養(yǎng)一批具有較強(qiáng)新聞敏感性的專業(yè)學(xué)生記者，具有較強(qiáng)排版、計算機(jī)運(yùn)用熟練的優(yōu)秀學(xué)生編輯，能維護(hù)系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營的學(xué)生團(tuán)隊(duì)。組建核心層，明確責(zé)任分工，培訓(xùn)精英成員。邀請專業(yè)教師或媒體記者進(jìn)行為成員培訓(xùn)指導(dǎo)，整合現(xiàn)有的微信公眾號，避免重復(fù)建設(shè)，減少資源浪費(fèi)，確保資源共享。三是堅持內(nèi)容為王。廣大師生是高校官方微信公眾號的主要受眾，因此高校官方微信推送的信息內(nèi)容首先要立足師生，急師生之所急，想師生之所想，盡可能貼近師生生活，滿足師生的工作、學(xué)習(xí)和生活需求，豐富校園文化。在滿足師生需求的情況下，打造精品欄目，推送品牌內(nèi)容。支持原創(chuàng)，要求運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要有針對性，提高策劃能力，貼近師生需求。比如菏澤學(xué)院的官方微信在2016年的畢業(yè)季推出《南山南》(菏院版)，第一次以MV形式講述菏院自己的畢業(yè)季，推出不到一個小時，閱讀量即破萬，至今仍未被突破。在2017年的畢業(yè)季推出原創(chuàng)MV《夢開始的地方》，在騰訊視頻點(diǎn)擊一夜增至10萬+，可見，受眾偏好的還是自己感興趣的、身邊的、與自己有關(guān)的信息，并樂于閱讀形式多樣、生動活潑的內(nèi)容。四是開發(fā)平臺服務(wù)功能，用心為師生服務(wù)。利用微信平臺技術(shù)優(yōu)勢，整合校內(nèi)外資源，通過訂閱號可以第一時間查到校內(nèi)重要新聞、通知公告、教務(wù)系統(tǒng)、圖書借閱、就業(yè)信息等，著力打造全方位立體化的移動信息平臺。利用第三方技術(shù)完成微投票、微調(diào)查、四六級查詢等功能更好地為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活提供便利。微信是一款支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊，僅耗少量流量的即時通訊工具，作為微信產(chǎn)品之一的微信公眾平臺，因其“使用便捷化、功能豐富化、受眾精準(zhǔn)化、互動多樣化”的特點(diǎn)，很快成為各大群體機(jī)構(gòu)、單位紛紛試水新媒體新聞傳播的新渠道、新手段。我們堅信，隨著新興媒體與傳統(tǒng)媒體的進(jìn)一步互相融合，隨著微信平臺功能的進(jìn)一步優(yōu)化，各類功能的進(jìn)一步開發(fā)與完善，借助微信公眾平臺必然迎來高校媒體創(chuàng)新發(fā)展的重要機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

【參考文獻(xiàn)】

［1］郭靜，茆雪純，孫文青．高校微信公眾號運(yùn)營管理問題探析［J］．新聞世界，2017(3)

［2］郭靜．江蘇省高校微信公眾號發(fā)展現(xiàn)狀研究［J］．新聞研究導(dǎo)刊，2016(7)

［3］韓雅媺．手機(jī)微信公眾平臺下大學(xué)生管理探析［D］．陜西師范大學(xué)，2015

作者:馬芝丹 單位:菏澤學(xué)院