導(dǎo)語：高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：高速公路作為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的重要基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)揮了越來越重要的作用。而在高速公路中起到為社會(huì)公眾服務(wù)作用的，具有公益性質(zhì)的服務(wù)區(qū)，其運(yùn)營管理工作完成的好壞也日漸成為國家相關(guān)機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾所重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。本文首先簡單闡述了高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理能力需要提升、品質(zhì)需要塑造的原因，其次分析了目前我國高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理的現(xiàn)狀以及存在的問題，并結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際提出高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理能力提升與品質(zhì)塑造的有效措施。以期對(duì)相關(guān)單位提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞：高速公路；服務(wù)區(qū)；運(yùn)營管理；能力提升；品質(zhì)塑造

一、高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理的能力提升與品質(zhì)塑造的原因

（一）行業(yè)管理單位對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)管理和服務(wù)要求不斷增強(qiáng)傳統(tǒng)的高速公路服務(wù)區(qū)在旅行乘客心目中留下了極為不好的印象，不僅服務(wù)區(qū)環(huán)境存在“臟亂差”的現(xiàn)象，還存在消費(fèi)水平較高的情況。面對(duì)這種情況，行業(yè)相關(guān)管理單位提出了建設(shè)“功能齊全、環(huán)境舒適、服務(wù)便捷、安全暢通”高速公路服務(wù)區(qū)的建議，并通過實(shí)施相關(guān)的整改措施不斷強(qiáng)化高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理的效率、提升服務(wù)品質(zhì)，為使用者打造一個(gè)和諧舒適的服務(wù)環(huán)境。

（二）廣大出行旅客對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)管理和服務(wù)期望不斷提升

近年來，我國的經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，人們的生活水平也在不斷地提高，生活節(jié)奏逐漸加快，人們?cè)谛菁偻獬雎糜螘r(shí)以及因工作需要接觸到高速公路的幾率也越來越大，自然出入服務(wù)區(qū)的頻率就越來越高，對(duì)其產(chǎn)生的要求也越來越高。但目前我國高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理還存在種種問題，如服務(wù)類型簡單、涉及范圍較為狹窄，只有停車、如廁、加油、用餐、簡易購物等；管理理念還停留在重效益、輕服務(wù)的層面上，不能滿足廣大出行旅客對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的要求。

（三）社會(huì)新聞部門對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)管理和服務(wù)關(guān)注度不斷加大

以往，出行旅客對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的認(rèn)識(shí)除了自身體驗(yàn)之外就是從社會(huì)新聞部門的宣傳上，而一些新聞宣傳部門對(duì)此宣傳力度不夠，缺乏正面、積極向上的引導(dǎo)，加之高速公路運(yùn)營管理單位也是“做得多，說得少”，一些旅客不清楚在高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理背后所付出的努力。近些年來，隨著社會(huì)新聞部門及媒體對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)管理和服務(wù)關(guān)注程度不斷加大，不僅可以起到監(jiān)督高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理水平的作用，還可以讓廣大群眾實(shí)時(shí)了解到高速公路服務(wù)區(qū)管理的發(fā)展與進(jìn)步。

二、目前我國高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理的現(xiàn)狀以及存在的問題

（一）管理現(xiàn)狀

在我國，高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理工作起步較晚，發(fā)展時(shí)間較短。高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理方式，主要有三種，即自主經(jīng)營方式、承包經(jīng)營方式、委托經(jīng)營方式。但從目前的形勢(shì)上來看，各個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)還未具備統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)思想和管理模式，服務(wù)區(qū)管理的價(jià)值得不到最大的發(fā)揮，經(jīng)營與管理存在不負(fù)責(zé)任的隨意性，從而使以上三種運(yùn)營管理方式都存在一定程度上的局限性。

（二）存在的問題

當(dāng)前的高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理具體存在以下幾個(gè)問題。首先，經(jīng)濟(jì)效益不足，缺少相應(yīng)的市場管理意識(shí)。其次，服務(wù)質(zhì)量堪憂、相關(guān)人員缺乏專業(yè)的管理素質(zhì)。其三，資源重復(fù)率較高，閑置浪費(fèi)情況嚴(yán)重。

三、高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理的能力提升與品質(zhì)塑造的有效途徑

（一）堅(jiān)持創(chuàng)新道路的同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

眾所周知，運(yùn)營管理模式?jīng)Q定了一個(gè)單位的定位與發(fā)展走向，是管理能力提高和品質(zhì)塑造的重要前提。而管理模式需要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新才能有效地提升管理水平，降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，使高速公路服務(wù)區(qū)呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的趨勢(shì)。另外，通過相關(guān)的教育培訓(xùn)及考核獎(jiǎng)懲機(jī)制來促進(jìn)服務(wù)區(qū)管理人員的綜合素質(zhì)提升也是一個(gè)好途徑。例如，“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”，開展服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理方面的培訓(xùn)講座、參觀考察學(xué)習(xí)、服務(wù)主題活動(dòng)等，營造一個(gè)積極、向上、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。在不斷的努力之下，運(yùn)營管理綜合能力將得到大幅度的提升，服務(wù)滿意度也將得到一定程度的提高,基礎(chǔ)管理工作的夯實(shí)和完善，會(huì)保障高速公路服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)營管理能力長效穩(wěn)定的向前推進(jìn)。

（二）堅(jiān)持平價(jià)經(jīng)營線路的同時(shí)注重溫馨服務(wù)

服務(wù)的內(nèi)涵和核心是讓消費(fèi)者得到經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠和心理上的舒適，這就需要高速公路服務(wù)區(qū)將人民群眾出行需求作為服務(wù)的根本，增強(qiáng)為群眾服務(wù)意識(shí)，在堅(jiān)持以品種豐富、業(yè)態(tài)齊全、平價(jià)銷售為經(jīng)營方針和理念，加強(qiáng)經(jīng)營管理的同時(shí)，注重對(duì)人民群眾溫馨服務(wù)工作的開展。需要注意以下幾個(gè)方面：首先，溫馨服務(wù)的執(zhí)行一定要嚴(yán)格按照上級(jí)部門的要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不能走了樣，變了味；其次，服務(wù)手段方面要進(jìn)行創(chuàng)新。例如：江蘇揚(yáng)子大橋公司、汾灌公司在其服務(wù)區(qū)內(nèi)實(shí)行“微店”服務(wù)，使消費(fèi)及支付變得更為便捷。江陰大橋針對(duì)機(jī)動(dòng)車輛常見故障問題，提供免費(fèi)維修服務(wù)，贏得贊譽(yù)，且保證了道路暢通。上述措施都可以在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)借鑒和實(shí)行，能夠有效提升服務(wù)區(qū)日常運(yùn)營管理效率和溫馨服務(wù)內(nèi)涵。

（三）堅(jiān)持基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)的同時(shí)走主題文化發(fā)展路線

服務(wù)區(qū)是城市建設(shè)的延伸，不僅具有服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志性特點(diǎn)，還需要具有一定的區(qū)域文化特色，基于此，要完成高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理能力上的提升和品質(zhì)上的塑造，需要滿足廣大旅客對(duì)設(shè)施的需求和文化價(jià)值的認(rèn)同，同時(shí)使服務(wù)區(qū)體現(xiàn)出文化的魅力。例如，將地方文化特色的精華與高速公路服務(wù)區(qū)的文化建設(shè)相結(jié)合，重點(diǎn)表現(xiàn)出地方文化的特點(diǎn)，使旅客既能了解到不同的地方特色，又可以深刻感受到高速公路服務(wù)區(qū)的品牌文化。另外，也可以開通微信公眾號(hào)營運(yùn)管理工作交流平臺(tái)，進(jìn)行主題服務(wù)宣講，加大顧客參與度，與顧客進(jìn)行心與心的溝通，提升服務(wù)區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語

綜上所述，高速公路服務(wù)區(qū)作為服務(wù)于社會(huì)的公益性區(qū)域，提高其運(yùn)營管理能力、塑造良好形象，不僅可以使廣大旅客感受到賓至如歸的服務(wù)，還可以有效提升運(yùn)營管理的效率。服務(wù)區(qū)管理水平的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到我國國民經(jīng)濟(jì)能否順利發(fā)展以及人民群眾的正常有序出行。盡管現(xiàn)如今我國高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理和品質(zhì)塑造上還存在諸多問題，但只要相關(guān)部門和人員勇于面對(duì)這些問題，探索并積極提出科學(xué)有效的整改方案，就能夠改善這種局面，有效地促進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理能力的提升及品質(zhì)塑造。

作者:周乾偉 單位:江蘇省寧通高速公路宣堡服務(wù)區(qū)