導(dǎo)語：新形勢下醫(yī)務(wù)辦公室工作的思索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：近年來，隨著醫(yī)療服務(wù)市場的變化和醫(yī)改方案的出臺，醫(yī)院管理模式和運(yùn)行機(jī)制面臨著全新的挑戰(zhàn)，醫(yī)院辦公室工作在新形勢下應(yīng)如何定位，以提高工作效能呢？本文從辦公室工作的相關(guān)定義和新形勢下的變化特點(diǎn)進(jìn)行介紹和分析，并就如何做好醫(yī)院辦公室工作提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；辦公室；思考

醫(yī)院辦公室只有打造好自身的形象，才能提高工作效率，充分發(fā)揮應(yīng)有的職能作用，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，更好地為本單位和社會服務(wù)。

一、醫(yī)院辦公室工作的定位注解

1.1醫(yī)院辦公室的定義:辦公室的基本含義是指辦公處所。而在各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，辦公室則一般特指一種職能部門。醫(yī)院辦公室基本的功能，是將醫(yī)院內(nèi)部的各個職能機(jī)構(gòu)有機(jī)地結(jié)合起來，形成一個“運(yùn)行整體”，從而保證醫(yī)院行政業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

1.2辦公室工作的作用:辦公室憑借實施醫(yī)院內(nèi)部管理的基本功能，成為醫(yī)院的樞紐、中介和窗口。

樞紐，辦公室是管理工作的中心，處于樞紐地位。它與醫(yī)院內(nèi)部的職能部門相比，雖然都是在院領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下活動，但其活動內(nèi)容是為領(lǐng)導(dǎo)的決策活動提供建議和意見，處理醫(yī)院的內(nèi)部事務(wù)，包括制定各種組織活動的規(guī)則，提供各種保障等。上級的指令要通過辦公室傳達(dá)下去；并處理和傳遞信息。

中介，辦公室是醫(yī)院內(nèi)部承上啟下的聯(lián)絡(luò)部，處于中介地位。在縱向?qū)蛹壏矫?，辦公室是醫(yī)院中決策層和執(zhí)行層的中介，是領(lǐng)導(dǎo)和職能部門聯(lián)系的紐帶；在橫向部門方面，辦公室是醫(yī)院中決策層和執(zhí)行層的中介，是聯(lián)系各職能部門的橋梁，是各種信息的集散地和開發(fā)利用中心。

窗口，辦公室是醫(yī)院通向社會的窗口。辦公室負(fù)責(zé)收發(fā)文件和接待來訪，有更多機(jī)會與外界接觸。它的辦事效率和工作質(zhì)量及禮儀風(fēng)范，都在一定程度上反映醫(yī)院的公眾形象。

隨著醫(yī)療體制的深化改革，醫(yī)院辦公室的管理工作必須與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)相一致，不斷調(diào)整重心，以適應(yīng)社會的需要。對辦公室人員的素質(zhì)提出了更高的要求。

二、新形勢下醫(yī)院辦公室工作面臨的新挑戰(zhàn)

隨著新醫(yī)改方案的出臺，公立醫(yī)院改革的方向日益明朗，醫(yī)院的管理模式、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)理念等也不斷發(fā)生著變化，醫(yī)院辦公室工作的內(nèi)容也日益呈現(xiàn)出服務(wù)多元化、參謀深層化、工作現(xiàn)代化、管理科學(xué)化等新動向，這就需要院辦工作人員在工作內(nèi)容、方式上進(jìn)一步延伸和創(chuàng)新，以提高工作效能、更好服務(wù)大局。公務(wù)員之家

2.1服務(wù)多元化。醫(yī)院辦公室“事多人雜”，辦公室不僅要為整個醫(yī)務(wù)行政機(jī)關(guān)工作服務(wù)，也要為院務(wù)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。辦公室工作從過去的文牘性、事務(wù)性服務(wù)轉(zhuǎn)變到為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)化決策服務(wù)，在更高更深的層次上發(fā)揮參謀助手作用。

2.2參謀深層化。

為了適應(yīng)參謀工作需求，醫(yī)院辦公室要加強(qiáng)相關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè)，要設(shè)立信息調(diào)研，督促檢查機(jī)構(gòu)，為行政領(lǐng)導(dǎo)決策，抓好工作落實等方面發(fā)揮積極主動作用。一方面要發(fā)揮辦公室工作信息主渠道作用，注重加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)信息的搜索、綜合、分析和反饋；另一方面根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行政決策的需要開展調(diào)查研究、決策論證、提供方案、預(yù)案等等。

2.3工作現(xiàn)代化。無紙化辦公設(shè)備的廣泛應(yīng)用，不僅極大地改善了辦公室工作人員的工作條件和勞動強(qiáng)度，也大大提高了他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時也要求辦公室工作人員不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)會操作和應(yīng)用這些現(xiàn)代化、科學(xué)化的辦公手段、設(shè)備。

2.4管理科學(xué)化。新形勢下應(yīng)當(dāng)根據(jù)任務(wù)的需要設(shè)置相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)和建立健全以目標(biāo)管理為核心的各項管理制度。進(jìn)一步明確各個崗位的工作職責(zé)，運(yùn)用有效的激勵機(jī)制最大限度地調(diào)動辦公人員的工作積極性。

三、新形勢下做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考

近年來，隨著醫(yī)療服務(wù)市場的變化和醫(yī)改方案的出臺，醫(yī)院管理模式和運(yùn)行機(jī)制面臨著全新的挑戰(zhàn)，醫(yī)院辦公室工作在新形勢下應(yīng)如何定位，以提高工作效能呢？

3.1轉(zhuǎn)變思維，工作定位與時俱進(jìn):醫(yī)院辦公室是醫(yī)院的重要職能部門，是聯(lián)系全院工作、溝通各方面關(guān)系的重要樞紐。新形勢下，辦公室工作要打破常規(guī)的思維定勢，敢于摒棄過去沿襲下來的不適應(yīng)形勢發(fā)展需要的“工作經(jīng)驗”、“工作習(xí)慣”甚至“工作制度”，善于繼承有價值的經(jīng)驗教訓(xùn)，直面我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

3.2更新觀念，化“被動”為“主動”：化“被動”為“主動”，是做好領(lǐng)導(dǎo)參謀的重要實踐。醫(yī)院辦公室要主動從領(lǐng)導(dǎo)的角度去分析醫(yī)院發(fā)展面臨的新形勢并發(fā)掘新問題，善于抓住不易進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)“視線”的，但對醫(yī)院的改革發(fā)展又具有潛在影響的情況和問題，大膽提出相應(yīng)的措施和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。

3.3提升素質(zhì)，全面強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力:在辦公室工作的過程中要不斷提高人員自身的素質(zhì)、水平。一是樹立奉獻(xiàn)精神強(qiáng)化服務(wù)意識。辦公室工作人員要主動履行職責(zé)，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，克服那種“任務(wù)觀點(diǎn)”的工作狀況。要強(qiáng)化服務(wù)于決策之內(nèi)的觀念：辦公室工作人員應(yīng)積極參與了解決策的全過程，做好在決策過程中應(yīng)由辦公室做的事情。摒棄“決策是領(lǐng)導(dǎo)層的事情，與辦公室無關(guān)”的思想，要創(chuàng)造性地開展工作：如提供決策信息，為黨委決策落實搞好督促檢查，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作等都是辦公室應(yīng)盡之責(zé)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷吸取新知識、充電。三是增強(qiáng)公關(guān)能力。醫(yī)院辦公室作為對外關(guān)系的“窗口”，其工作人員必須具有一定的公關(guān)知識和素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，有助于形成醫(yī)院團(tuán)結(jié)合作的氛圍，和良好人際環(huán)境，有利于發(fā)揮工作的效能。

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