導(dǎo)語：闡釋項目管理中的啟發(fā)式認知一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

人們往往會依據(jù)具體的環(huán)境，輔之以有限的理性作出選擇，得到讓其“滿意”的結(jié)果。Kahneman和Tversky教授在“有限理性”理論的基礎(chǔ)上，在懷疑的前提下研究出了傳統(tǒng)經(jīng)濟理論中一貫使用的理性假設(shè)和進行判斷之間偏差的原因。得出了3種最有代表性的啟發(fā)式偏向：代表性偏向、可得性偏向、錨定效用。認為人們對于陌生事物的判斷通常都不充分。這種情況下，人們會自發(fā)的依據(jù)一些既得經(jīng)驗作出判斷，而這些作為依據(jù)的經(jīng)驗有時與現(xiàn)實情況存在很大差別。個人經(jīng)驗的多少對于我們的判斷過程起著至關(guān)重要的作用。對于不熟悉、不了解、不確定事件進行判斷的時候，因為找不到更好的方式，通常會依據(jù)經(jīng)驗進行分析、得出結(jié)論，然后利用階段得出最終判斷。啟發(fā)代表著人們的認知能力，準確又迅速的對某個事件進行判斷基于好的啟發(fā)。然而，因為人腦的能動性導(dǎo)致收集和處理信息的不同性，最終容易導(dǎo)致判斷失誤。

一、啟發(fā)式認知偏向?qū)?a href="http://www.eimio.cn/lunwen/guanlilunwen/xmgllw/201402/567462.html" target="_blank">項目管理的啟示

1代表性偏向“代表性偏向”所表述的人們用類比的辦法直觀的去判斷。比如，某事件與另一事件相類似，那么兩個事件之間就畫上了等號，歸結(jié)為同類事件。相似度越高，發(fā)生的可能性就越高。Kahneman認為依賴代表性的這種直觀判斷方法，會出現(xiàn)幾類系統(tǒng)性錯誤，包括：人們對先驗概率不敏感、不能正確理解統(tǒng)計樣本大小的意義。對做預(yù)測的難易程度不敏感、不理解向平均回歸的意義等等。這些信息對于作出正確判斷有重要的影響，當人們忽略了這些影響的時候，就會發(fā)生系統(tǒng)性偏向。盡管在Kahneman的文獻中對該類偏誤出現(xiàn)在企業(yè)管理中的情況沒有明確的文字描述，但是偏誤現(xiàn)象在管理工作是事實存在的，而且比較常見。舉這樣一個例子：公司對正在實施的某項目工作人員施行獎優(yōu)懲劣的激勵機制，對績效水平高的員工給予一定的獎勵，反之則進行處罰。項目經(jīng)理注意到，有些項目人員因為在前期工作能力突出、表現(xiàn)良好而得到公司獎勵，但在下一期的工作中卻表現(xiàn)平平，甚至業(yè)績下滑；而與之相反的是，有些前期表現(xiàn)欠佳受到懲處的人員進步明顯，在后面的工作中績效水平提高。因此，得出直觀結(jié)論：該激勵機制對高績效員工激勵效果不佳，對后進員工有效。也就是說，施行懲罰措施的效果優(yōu)于獎勵激勵。以上這個結(jié)論貌似很有道理，但實際上忽略了回歸均值，這是系統(tǒng)性錯誤的一種，如果得出如上結(jié)論，是不正確的。回歸值規(guī)律顯示：在一定時間范圍內(nèi)員工的工作績效會出現(xiàn)偏離，圍繞某均值水平上下波動。在時間跨度不大的情況下，如果出現(xiàn)極端偏離狀態(tài)，會迅速回歸。也就是說，如果工作人員在一個時期內(nèi)工作表現(xiàn)優(yōu)異，那么在此之后可能會因為精神高度緊張之后的松弛，也有可能是因為智力體力等方面的原因出現(xiàn)工作表現(xiàn)的回落。如果一個人在某工作段爆發(fā)出過于超常的水平，出現(xiàn)一個極值點，那必定無法持久，之后的回歸可以預(yù)想得到。所以，項目經(jīng)理對此要有明確的認知，不要忽視可能出現(xiàn)的回歸均值作用，在實施具體激勵制度前要經(jīng)過一段時間的考察，避免因貿(mào)然下結(jié)論而出現(xiàn)“偏誤”。2可得性偏向在人們必須對某個事件進行判斷時，人們總是根據(jù)既有的東西或腦海中最先反應(yīng)的信息，而不會主動去搜集更多的信息。人們運用“可得性”進行判斷時，大腦中最先反應(yīng)出來的信息總是會成為判斷的依據(jù)。在實際的工作中，當對于未來形勢的判定較弱的時候，人們?nèi)菀椎凸里L險，反之亦然。因此在進行項目可行性和投資分析時，需要注意到這種風險的存在。盡管一般情況下人們主要依靠理性分析而非直觀判斷，但理性分析不可能解決所有的問題，有時候項目的優(yōu)劣差距并不能明確的反映在所看到的投資分析報告中，面對其中的不確定性，在理性分析的基礎(chǔ)上，往往需要敏銳的直覺判斷。如果此時對于這類項目并不很了解，缺乏足夠的經(jīng)驗，那么就可能對項目的后果估計不足，從而犯下過于樂觀的錯誤。3錨定效應(yīng)錨定效應(yīng)是指當有必要定量估測某個事件時，會設(shè)定一些起始值，這些數(shù)值的設(shè)定具有特定性，使估測值始終局限于這些起始值引領(lǐng)的范圍，就像“錨”。一旦這些“錨”定的方向不正確，那么估測就會產(chǎn)生偏差。在連續(xù)和獨立事件中，預(yù)估容易出現(xiàn)偏差。有調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對于連續(xù)發(fā)生的事件，人們一般會對其存在更高的心理預(yù)期，而對于獨立發(fā)生的事件，則會降底相應(yīng)的估計值。對連續(xù)事件存在較高的心理預(yù)期，意味著會對某個連續(xù)發(fā)生的計劃有非常樂觀的成功預(yù)期，而一旦在進行這個計劃中，有一個小環(huán)節(jié)出錯，就會影響到整個項目的進度。與之相對的，一旦我們預(yù)估失誤認為獨立性事件發(fā)生的概率不高，就會更大程度的忽視在項目運作時出現(xiàn)的問題與風險，必然不利于計劃的進行。項目中常常出現(xiàn)各種問題，如在進度控制的過程中，前期工作完成后需要緊接著后續(xù)環(huán)節(jié)，如果在前期出現(xiàn)了延誤，那么后續(xù)工作也就不能如期展開；又如項目的完成一般屬于聯(lián)合事件，項目計劃、進度、控制這些所有的環(huán)節(jié)都必須保證成功。根據(jù)之前的系統(tǒng)性偏誤分析，如果人們以錨定效應(yīng)對于項目結(jié)果作直觀判斷，則可能會過高估計項目成功的可能而低估項目風險。因此錨定效應(yīng)對于項目管理工作有一定的借鑒意義。

二、結(jié)論

因為管理工作中有大量的不確定性，所以除了正規(guī)的理性分析外，直覺判斷也必不可少。Tversky和Kahneman對于啟發(fā)式的研究使我們能更好地了解各種直觀判斷的行為模式，以及這些模式可能出現(xiàn)的認知偏誤。項目經(jīng)理可以吸收和運用有關(guān)啟發(fā)式認知偏向的知識，需要留有充分余地去化解項目中的不可控風險因素。規(guī)劃執(zhí)行需要有保障，要以人為本，制定合理的人員管理策略，考慮人員分工時要有全局觀念，綜合考量人員能力互補狀況，盡量充分發(fā)揮員工的積極性，這些對于提高項目執(zhí)行質(zhì)量有著積極的影響。

作者：戚炎君單位：蘇州大學(xué)社會學(xué)院