導(dǎo)語(yǔ)：智能化高校物業(yè)管理淺析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（IoT）、人工智能（AI）、移動(dòng)通信技術(shù)的迭代更新將進(jìn)一步激發(fā)高校物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)搭建集專業(yè)化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化為一體的高校智慧物業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理從后勤管理到社會(huì)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，使高校物業(yè)管理能優(yōu)質(zhì)高效地為“雙一流”建設(shè)與發(fā)展提供支撐，為廣大師生提供便捷式服務(wù)，保障“大物業(yè)”與高校教學(xué)、科研、后勤等領(lǐng)域工作的深度融合，進(jìn)而促進(jìn)“立德樹(shù)人”在教育教學(xué)中生根開(kāi)花。

關(guān)鍵詞：智能化新時(shí)代大數(shù)據(jù)高校物業(yè)管理

2000年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見(jiàn)》，中國(guó)高校后勤社會(huì)化全面展開(kāi)。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，高校的物業(yè)管理探索發(fā)展出了自身的特性。高校物業(yè)管理與普通物業(yè)服務(wù)相比，更加凸顯出教育屬性，即物業(yè)服務(wù)要與高校的教學(xué)、科研、對(duì)外交流、校園文化等領(lǐng)域深度融合，保障“立德樹(shù)人”的理念在教育中順利實(shí)現(xiàn)。所以高校物業(yè)管理的內(nèi)涵在符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上，還包括了為教師教學(xué)提供方便，以多種形式培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，并根據(jù)教學(xué)和學(xué)生的特點(diǎn)具有美育、實(shí)踐能力的功能。2019年5月16日，第三屆世界智能大會(huì)在天津梅江會(huì)展中心成功舉行，以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能•創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)”為主題，旨在研究大數(shù)據(jù)技術(shù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、安全鏈等熱點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)建共享、開(kāi)放、融合、創(chuàng)新大數(shù)據(jù)生態(tài)體系。隨著大數(shù)據(jù)在行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的深入，數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源地位日益凸顯，數(shù)據(jù)確權(quán)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、流通管控、共享開(kāi)放等問(wèn)題備受關(guān)注。在此之前，2018年3月國(guó)務(wù)院公布了最新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，其中指出：國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。這更進(jìn)一步引發(fā)了高校物業(yè)管理模式的深度思考。

一、高校物業(yè)管理概述

（一）高校物業(yè)管理定義。高校物業(yè)管理是指專門的管理部門、機(jī)構(gòu)受學(xué)校和師生的委托，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及合同、契約，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向?qū)W校或師生提供全方位、多層次的綜合服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)相互間的溝通與交流，從而構(gòu)筑一種和諧、健康向上的人文環(huán)境，推動(dòng)學(xué)校整體發(fā)展。由此可見(jiàn)，高校物業(yè)管理是一個(gè)具有經(jīng)濟(jì)社會(huì)和教育等多重屬性，堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”（堅(jiān)持為教學(xué)、科研和師生員工服務(wù)，堅(jiān)持管理育人和服務(wù)育人）宗旨，有別于以往物業(yè)管理和社會(huì)物業(yè)服務(wù)的集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。（二）高校物業(yè)管理的發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)高校物業(yè)管理已初步建立起較為完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量保障。根據(jù)各高校的不同實(shí)際情況，在管理體制、管理模式等方面也有多差別?；谖飿I(yè)管理運(yùn)行體制來(lái)看高校物業(yè)管理實(shí)體，主要有以下幾種形式。1.完全企業(yè)化運(yùn)行模式。運(yùn)用這種模式的高校物業(yè)管理實(shí)體是高校后勤社會(huì)化改革的排頭兵，成立較早，學(xué)校給予了足夠的政策，外部市場(chǎng)環(huán)境好，從業(yè)者具有敏銳的頭腦和開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。這是隨著高校后勤社會(huì)化改革而提出的“大物業(yè)”概念，將所有物業(yè)管理職能統(tǒng)一起來(lái)，組成一個(gè)完整的物業(yè)管理實(shí)體，管理的范圍很廣，既包括生活類物業(yè)區(qū)，如教職工生活區(qū)、學(xué)生宿舍、綠化衛(wèi)生、水電氣暖等；也包括辦公類物業(yè)區(qū)，如教學(xué)、科研實(shí)驗(yàn)、行政辦公等；還包括經(jīng)營(yíng)類物區(qū)，如超市、餐廳、學(xué)術(shù)交流中心、創(chuàng)業(yè)街項(xiàng)目等。2.半企業(yè)化運(yùn)行模式。運(yùn)用這種模式的高校物業(yè)管理實(shí)體兼具企業(yè)和事業(yè)“雙重性格”，在高校中較為普遍。這種狀態(tài)下的物業(yè)維持現(xiàn)狀，一般都不具備沖向市場(chǎng)的條件，而是履行物業(yè)管理職能，逐步完善物業(yè)管理實(shí)體。半社會(huì)化狀態(tài)的高校物業(yè)管理是“小物業(yè)”概念，首先，從業(yè)者就不是一個(gè)完全合格的物業(yè)管理者，職能的不健全不完善勢(shì)必造成從業(yè)者在物業(yè)管理的某個(gè)領(lǐng)域的直接管理經(jīng)驗(yàn)為零；其次，本身就不是一個(gè)完整的物業(yè)管理實(shí)體，高校實(shí)行物業(yè)服務(wù)采購(gòu)校內(nèi)招標(biāo)管理，可有效降低采購(gòu)成本，避免管理漏洞，防止出現(xiàn)采購(gòu)中的腐敗現(xiàn)象，是一種行之有效的管理辦法。3.完全事業(yè)化管理模式。這種情況的物業(yè)管理實(shí)體在高校中也較為多見(jiàn)，己經(jīng)走出了醞釀的階段，萌芽出來(lái)了物業(yè)管理實(shí)體，但從學(xué)校決策者到從業(yè)者的物業(yè)管理概念均未形成，雖然涉及到了一定的物業(yè)管理職能，如保潔、維修、租賃等經(jīng)營(yíng)性物業(yè)，卻沒(méi)有物業(yè)管理合同，沒(méi)有業(yè)主公約，沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)。目前，高校物業(yè)管理已經(jīng)通過(guò)發(fā)展與變革，逐步為師生員工所接受，后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變，使多數(shù)后勤干部、職工完成了由管理者向服務(wù)者的轉(zhuǎn)變，教學(xué)及生活環(huán)境得到了明顯的改善，學(xué)校和師生員工成為后勤改革的真正受益者，提高高校物業(yè)管理水平已是大勢(shì)所趨。（三）智能化在高校物業(yè)管理中運(yùn)用。在智能新時(shí)代快速發(fā)展的今天，高校物業(yè)要提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)，就需要進(jìn)行改革創(chuàng)新，大力提高高校辦學(xué)活力，使物業(yè)管理與高校發(fā)展相輔相成。同時(shí)，高校物業(yè)大量吸收社會(huì)資本和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，使得高校內(nèi)部的設(shè)備設(shè)施和校園環(huán)境都得到了明顯的改善和提升。在智能新時(shí)代下，大數(shù)據(jù)與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活方式相結(jié)合，高校物業(yè)管理系統(tǒng)借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等建立信息平臺(tái)，從注冊(cè)到后臺(tái)的各種信息錄入，形成一個(gè)線上服務(wù)系統(tǒng)；從線上操作的培訓(xùn)到智能物業(yè)可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題分析和不可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)模擬測(cè)試評(píng)估完畢，形成一個(gè)線下服務(wù)管理后臺(tái)。最終，將高校物業(yè)管理進(jìn)行線上線下服務(wù)跟進(jìn)，形成智能物業(yè)服務(wù)管理框架，這樣才能提升物業(yè)管理的效率，促進(jìn)物業(yè)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

二、高校物業(yè)管理存在的突出問(wèn)題

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，高等教育改革與發(fā)展駛?cè)肓丝燔嚨馈＿@就要求高校物業(yè)在管理體制、運(yùn)行機(jī)制方面進(jìn)行創(chuàng)新突破。目前高校物業(yè)管理中，主要存在以下問(wèn)題。（一）高校物業(yè)管理體制嚴(yán)重滯后。目前大部分高校都成立了物業(yè)管理實(shí)體，但是管理體制機(jī)制普遍存在市場(chǎng)理念不清的問(wèn)題，并受到學(xué)校行政管理和財(cái)務(wù)管理的雙重制約。在行政管理層面，高校物業(yè)管理會(huì)受到學(xué)校行政命令的制約，管理上仍然沿用“管辦結(jié)合”的思路，這阻礙了其實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、專業(yè)化的快速發(fā)展；在財(cái)務(wù)管理層面，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容校方往往會(huì)進(jìn)行行政干預(yù)，物業(yè)管理實(shí)體不能獨(dú)立運(yùn)行，沒(méi)有自主權(quán)、經(jīng)費(fèi)不足、缺乏激勵(lì)機(jī)制，致使物業(yè)管理人員工作積極性不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，嚴(yán)重影響了推進(jìn)市場(chǎng)化進(jìn)程的管理。除了體制方面的原因外，主要是我們的思想觀念還比較落后，若不徹底掙脫長(zhǎng)期以來(lái)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的陳舊思想觀念的束縛，不盡快樹(shù)立起全新的物業(yè)管理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將逐步萎縮。（二）高校物業(yè)管理服務(wù)效率低下。目前，我國(guó)高校物業(yè)管理普遍存在效率低下的問(wèn)題。一方面，大多數(shù)高校物業(yè)管理人員年齡老化、知識(shí)老化、思想觀念不能適應(yīng)智能新時(shí)代下物業(yè)管理的要求，部分高校物業(yè)管理人員缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的惰性思想，致使職工工作主動(dòng)性差，主要表現(xiàn)在被動(dòng)等待師生前來(lái)反映問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)安排工作。在這樣的意識(shí)影響下，高校后勤管理必然會(huì)效率低下、效果欠佳。另一方面，我國(guó)高校物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍普遍缺乏智能化應(yīng)用的管理人才，相關(guān)管理人才的引進(jìn)、聘用、培訓(xùn)、流轉(zhuǎn)等尚未實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專業(yè)化，許多物業(yè)管理人員缺乏專業(yè)知識(shí)，又得不到相應(yīng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致工作技術(shù)水平不高，造成管理、服務(wù)不規(guī)范，效率低下。（三）高校物業(yè)管理師生滿意度不高。與傳統(tǒng)物業(yè)管理普遍相似，目前高校物業(yè)管理還局限于安保樓管、綠化衛(wèi)生、教學(xué)區(qū)生活區(qū)設(shè)施設(shè)備維修和食堂管理等方面，缺乏智能技術(shù)的注入和創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展，造成高校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的逐年退化，且無(wú)法完全滿足高校師生的需求。師生作為高校物業(yè)管理服務(wù)的受眾，扮演著消費(fèi)者的角色，物業(yè)管理的目標(biāo)就是讓“消費(fèi)者”滿意。如果沒(méi)有師生的參與，高校物業(yè)管理就失去了目標(biāo)和意義。目前，大多高校物業(yè)的管理參與主體單一，師生參與度不高，沒(méi)有師生對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督及評(píng)價(jià)，工作中存在的漏洞及不足，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這將直接影響物業(yè)管理工作的創(chuàng)新與進(jìn)步，影響物業(yè)管理效率的提高。高校物業(yè)管理制度建設(shè)涉及師生、校方、物業(yè)管理公司等在內(nèi)的物業(yè)管理相關(guān)者，參與因素較多，各個(gè)因素間有著復(fù)雜的偏主觀的關(guān)系，因此在制度設(shè)計(jì)上，需要多角度、深層次的考慮，做到協(xié)調(diào)好各方利益和需求。

三、高校物業(yè)管理改進(jìn)對(duì)策與建議

（一）推進(jìn)高校物業(yè)管理模式改革，運(yùn)用智能化管理實(shí)現(xiàn)從人性化到人文化的服務(wù)升級(jí)。國(guó)內(nèi)物業(yè)管理在服務(wù)水平、管理能力、技術(shù)力量等方面良莠不齊，高等級(jí)的物業(yè)管理中，還存在較大的向育人與教育方向的改革空間。在新時(shí)代背景下，高校物業(yè)管理不僅要實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、人性化的轉(zhuǎn)變，更要在人性化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)人文化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在高等教育改革的大背景下，首先，要進(jìn)一步促進(jìn)高校物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，去粗取精、精益求精，引入相關(guān)社會(huì)行業(yè)要求與國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，包括質(zhì)量管理體系、環(huán)境保護(hù)管理體系、員工職業(yè)安全管理體系等，來(lái)規(guī)范高校物業(yè)服務(wù)管理工作，進(jìn)而營(yíng)造高校物業(yè)人文關(guān)懷的氛圍，踐行管理服務(wù)育人的理念。管家式是西方上流社會(huì)廣泛應(yīng)用的經(jīng)典服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以在校園內(nèi)借鑒管家式的物業(yè)服務(wù)模式，在提供無(wú)微不至的服務(wù)的同時(shí)，一舉一動(dòng)都向?qū)W生傳遞著深刻的文化內(nèi)涵，教職工會(huì)在有文化導(dǎo)向的服務(wù)環(huán)境中受到潛移默化的影響。其次，正確引導(dǎo)師生對(duì)物業(yè)管理改革的認(rèn)識(shí)，加大物業(yè)管理理念的宣傳力度，促進(jìn)廣大師生積極主動(dòng)的配合物業(yè)管理工作，建立一個(gè)循環(huán)的反饋?lái)憫?yīng)機(jī)制，進(jìn)而來(lái)提高高校物業(yè)的管理服務(wù)水平。人文化的另一標(biāo)準(zhǔn)就是基于大數(shù)據(jù)的智能化。高校物業(yè)管理是我國(guó)高等教育事業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展的重要基礎(chǔ)和有力保障，推進(jìn)高校物業(yè)體制改革，將大物業(yè)、大數(shù)據(jù)與大服務(wù)結(jié)合，使用最新的智能化設(shè)施整合現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)多校區(qū)甚至是整個(gè)大學(xué)城的發(fā)展，有利于提高高校辦學(xué)水平，是提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段。打破固化思維，創(chuàng)新工作方式，鼓勵(lì)社會(huì)化機(jī)制參與高校建設(shè)和發(fā)展，引入專業(yè)化、規(guī)范化、智慧化的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)參與后勤管理就是主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代，貫徹新思想，實(shí)現(xiàn)“雙一流”建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。推進(jìn)高校物業(yè)管理的市場(chǎng)化，按照市場(chǎng)化的價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)就顯得更加重要。這就要求基于大物業(yè)的理念，通過(guò)建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，整合各類有效資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)高校多校區(qū)的智能化一體管理，甚至多所大學(xué)組成的大學(xué)城的物業(yè)管理新模式。（二）端正物業(yè)服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化高校物業(yè)管理資源配置，適應(yīng)并引領(lǐng)校園文化。隨著高等教育大眾化的步伐不斷加快，一個(gè)大學(xué)有多個(gè)校區(qū)已經(jīng)成為新時(shí)期大學(xué)的重要特點(diǎn)，大學(xué)所需的物業(yè)管理資源無(wú)論是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，還是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，涉及校區(qū)之間的統(tǒng)籌、整體聯(lián)動(dòng)等諸多問(wèn)題，因此物業(yè)管理機(jī)構(gòu)找到服務(wù)的抓手，有機(jī)整合各地塊、各模塊數(shù)據(jù)信息，以優(yōu)化各校區(qū)資源配置就顯得尤為重要。校園文化可以說(shuō)是超越地理模塊的人文模塊，貫穿于高校教育始終的靈動(dòng)精神，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的抓手就是端正服務(wù)理念，認(rèn)同校園文化的重要性與可塑性，通過(guò)優(yōu)化資源配置來(lái)適應(yīng)并引領(lǐng)校園文化。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)可以在工作中倡導(dǎo)發(fā)揮教職工和學(xué)生的主人翁意識(shí)，通過(guò)改變學(xué)生的生活方式影響到他們的價(jià)值取向和思維方式以及行為規(guī)范，潛移默化地讓學(xué)生從被動(dòng)、后知后覺(jué)變?yōu)橹鲃?dòng)、科學(xué)自住的選擇和學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)資源和規(guī)則。多校區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)既要擴(kuò)大校內(nèi)服務(wù)隊(duì)伍，又需用社會(huì)服務(wù)隊(duì)伍，這就需要建立一套兼顧內(nèi)外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就能保證物業(yè)管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平，進(jìn)一步增強(qiáng)校內(nèi)外隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)品牌內(nèi)涵建設(shè)，最終提高物業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要從經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙重提高入手，將關(guān)注點(diǎn)放在效率公平、擇優(yōu)選擇服務(wù)隊(duì)伍和科學(xué)管理服務(wù)隊(duì)伍方面，著重建立系統(tǒng)科學(xué)的監(jiān)督考評(píng)機(jī)制。在社會(huì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)資源準(zhǔn)入方面，要形成公開(kāi)透明、管理規(guī)范、監(jiān)督有效和全行業(yè)統(tǒng)一的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，反哺校園文化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。（三）搭建高校物業(yè)管理智能化平臺(tái)，建設(shè)智慧校園。2018年5月，為了順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展的社會(huì)潮流，提升全國(guó)教育質(zhì)量，教育部印發(fā)了《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》的通知，提出到2020年基本實(shí)現(xiàn)“三全兩高一大”的發(fā)展目標(biāo)。其中就包括了數(shù)字校園建設(shè)覆蓋全體學(xué)校、信息化應(yīng)用水平和師生信息素養(yǎng)普遍提高，簡(jiǎn)稱“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺(tái)。這一系列舉措，使得高校的教學(xué)、科研、后勤、學(xué)生、教師可以充分利用智能化服務(wù)管理平臺(tái)成為可能。2019年2月23日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》，加快信息化時(shí)代教育變革，統(tǒng)籌建設(shè)一體化智能化教學(xué)、管理與服務(wù)平臺(tái)建設(shè)智能化校園，推進(jìn)管理精準(zhǔn)和和決策科學(xué)化。通過(guò)云計(jì)算互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、智能感知、知識(shí)管理、社交網(wǎng)絡(luò)等新興信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)眾籌、問(wèn)題眾治、應(yīng)用眾包、產(chǎn)業(yè)眾創(chuàng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)分析、智慧社區(qū)、智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧消防、平安校園建設(shè)方面的積極作用。當(dāng)前智慧物業(yè)建設(shè)的建設(shè)集中在三大模塊，根據(jù)前文所述，物業(yè)模塊要在高校結(jié)合實(shí)際情況，推動(dòng)智慧校園建設(shè)。如表1。高校物業(yè)管理通過(guò)將大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，能更好地實(shí)現(xiàn)跨校區(qū)、跨領(lǐng)域的資源整合，進(jìn)而推動(dòng)高校物業(yè)管理“智能化”。智能化平臺(tái)作為技術(shù)與應(yīng)用的產(chǎn)物，能為校園生活中的所有參與者，在特定場(chǎng)景下（如教學(xué)、科研、后勤管理等方面）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用場(chǎng)景的良性互動(dòng)。運(yùn)用高校物業(yè)管理智能化，可以提升高校物業(yè)管理服務(wù)的深度、廣度和速度，激發(fā)物業(yè)工作人員的熱情，打通聯(lián)系、服務(wù)學(xué)生、教師的“最后一公里”，進(jìn)而贏得師生的好評(píng)，促進(jìn)高校物業(yè)管理水平的提升。要實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理的“智能化”需要從以下兩方面著手。1.建立高校物業(yè)管理智能化服務(wù)模塊。高校物業(yè)智能化服務(wù)管理的建立要依托源碼和數(shù)據(jù)的集合體作為模塊，模塊服務(wù)管理是整個(gè)平臺(tái)中框架功能體現(xiàn)的核心。整個(gè)平臺(tái)內(nèi)的各個(gè)工作實(shí)施運(yùn)作都是通過(guò)模塊服務(wù)管理進(jìn)行配置的，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生學(xué)習(xí)生活信息、教職工教學(xué)生活信息服務(wù)的動(dòng)態(tài)運(yùn)行，做到智能便捷專業(yè)服務(wù)。2.健全高校物業(yè)管理智能化服務(wù)體系。智能化正在深度改變著人類的生產(chǎn)與生活，可以幫助人們從繁雜性、重復(fù)性、高風(fēng)險(xiǎn)的勞動(dòng)中解脫出來(lái)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思想，基于大數(shù)據(jù)，將IOT科技、AI技術(shù)、5G融合到當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，以便捷的手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、小程序等軟件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)的二次創(chuàng)新，保障從注冊(cè)到反饋，從單一到綜合的線上服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)的管理現(xiàn)代化。引進(jìn)專業(yè)人才，對(duì)高校智能物業(yè)可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)不可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行模擬測(cè)試評(píng)估，構(gòu)建線下服務(wù)管理后臺(tái)。將線上+線下服務(wù)有機(jī)整合，形成高校物業(yè)智能化服務(wù)管理框架。

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作者:鄭力璇 單位:北京大學(xué)