導語：物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展路徑分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”相關問題的概述

隨著信息技術的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋”已經(jīng)成為各行各業(yè)普遍重視的現(xiàn)實問題，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)各種應用技術的不斷出現(xiàn)與普及，“互聯(lián)網(wǎng)＋”不斷地被各行各業(yè)理解并應用于企業(yè)發(fā)展乃至行業(yè)變革。因此對于身處“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的企業(yè)而言，在當今這個信息化社會，必須結合行業(yè)發(fā)展趨勢及企業(yè)自身實際，通過利用信息技術手段努力實現(xiàn)并優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展的良好格局。為此，各行各業(yè)必須盡快抓住以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息化技術，通過形成具有競爭力的經(jīng)營發(fā)展模式，不斷加快經(jīng)營發(fā)展步伐。在這其中，物業(yè)管理行業(yè)作為服務性行業(yè)的重要組成部分，也必然受到了“互聯(lián)網(wǎng)＋”的顯著影響。就目前實際情況而言，不少物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)已經(jīng)認識到“互聯(lián)網(wǎng)＋”對于物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的重要作用及實際價值，并且積極投入基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”的物業(yè)管理實踐，并取得顯著成效。就行業(yè)特征及屬性而言，發(fā)展至今的物業(yè)管理行業(yè)早已成為公共行業(yè)中不可缺少的重要行業(yè)。傳統(tǒng)意義上主要圍繞日常生活、社區(qū)治安、綠化健身等日常設備和公共設施進行維護和管理的物業(yè)管理模式，已經(jīng)無法適應廣大業(yè)主隨著經(jīng)濟生活水平的持續(xù)提升而出現(xiàn)的曰益豐富的生活服務需求，所以物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)有必要將信息網(wǎng)絡技術作為重要支撐，通過改造和優(yōu)化傳統(tǒng)物業(yè)服務及管理模式推動企業(yè)自身盡快邁入未來發(fā)展快車道。

二、物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題

（一）企業(yè)間同質化競爭方面。物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)在快速發(fā)展的同時出現(xiàn)了明顯的同質化經(jīng)營問題，各家物業(yè)企業(yè)的業(yè)務和服務滿足社會經(jīng)濟的效用大致趨同，進而表現(xiàn)在包括企業(yè)定位、業(yè)務、產(chǎn)品、服務、客戶、盈利模式、收入結構等多方面的趨同性較強，同時隨著行業(yè)準入門檻的不斷降低，同質化問題造成針對經(jīng)營發(fā)展工作難度越來越大，只能通過不斷降低運行成本來承擔曰益增長的營銷支出，但是長期顯然難以維系。（二）企業(yè)品牌競爭力亟待加強。在物業(yè)管理行業(yè)競爭壓力不斷提升的顯著影響下，特別是目前物業(yè)管理行業(yè)中小企業(yè)眾多，物業(yè)管理行＊秩序良好度亟待提升，行業(yè)自律及發(fā)展規(guī)范度較為缺乏，物業(yè)服務企業(yè)更多地僅僅關注近期利益，而缺乏長遠的發(fā)展眼光，以致品牌意識缺乏造成的行業(yè)競爭力不足是目前物業(yè)管理行業(yè)大多數(shù)企業(yè)普遍存在的通病。與此同時，業(yè)主生活品質的提升、維權意識的加強以及物業(yè)管理行業(yè)自身的不斷發(fā)展，業(yè)主對物業(yè)管理的認知不斷提升，行業(yè)企業(yè)如果不改變傳統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展觀念、缺乏管理創(chuàng)新手段，生存發(fā)展都會面臨不小考驗。因此企業(yè)必須從行業(yè)和自身出發(fā)，謀求變革，大力增強自身品牌建設工作水平及力度。（三）互聯(lián)網(wǎng)信息技術合理運用程度普遍不高。近些年來互聯(lián)網(wǎng)信息技術的飛速發(fā)展顯著改變了傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營方式，然而不少企業(yè)沒有引起足夠重視，對于及時把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢以及主動研究在物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)的加速融合環(huán)境下催生的大量新型物業(yè)服務需求普遍較為缺乏，沒有能夠積極探索更多介入“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式下所派生出的大數(shù)據(jù)信息，從而在創(chuàng)新產(chǎn)品服務、營銷、服務模式等方面未能實時進行優(yōu)化。事實上，將批量化、大數(shù)定律作為基本開發(fā)原則的新型業(yè)務自身就能夠衍生出大量的業(yè)務數(shù)據(jù)可供物業(yè)企業(yè)加以利用，可以在市場分析、客戶服務、客戶研究等方面節(jié)約成本和提高效率，進而提升企業(yè)核心、競爭力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下物業(yè)管理企業(yè)有效發(fā)展路徑

（一）提升企業(yè)差異化發(fā)展能力。同質化競爭使得物業(yè)管理企業(yè)忽略了物業(yè)管理業(yè)務產(chǎn)生和變化，缺乏個性化的競爭戰(zhàn)略．在某些業(yè)務上甚至形成惡性競爭．影響到企業(yè)個體的盈利及風險控制。所以，在目前行業(yè)呈現(xiàn)快速化發(fā)展的現(xiàn)實形勢下，物業(yè)管理企業(yè)需要依據(jù)實際情況，尋找到符合自身發(fā)展的合理定位，注重開發(fā)更具差異化的產(chǎn)品和業(yè)務，來應對不同的市場和客戶，進而滿足市場多樣化的需求。同時，有效的差異化戰(zhàn)略有助于企業(yè)在競爭中逐步確立定位，合理細分客戶，并能激勵企業(yè)積極進行物業(yè)服務創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（二）改變物業(yè)管理業(yè)務拓展模式。物業(yè)管理企業(yè)必須通過借助互聯(lián)網(wǎng)相關信息技術，圍繞目標市場獲客渠道開拓、市場客戶深度細分、產(chǎn)品服務彈性制定與實施、業(yè)務風險的合理管控等各個主要環(huán)節(jié)出發(fā)，盡快建立健全科學高效的物業(yè)業(yè)務管理與經(jīng)營梯隊，強化物業(yè)管理組織創(chuàng)新，同時做好針對行業(yè)發(fā)展規(guī)律的研究分析工作，依據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及預期變化進行實時調整，形成具有較強競爭力的業(yè)務拓展模式。同時，由于有了“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思想及互聯(lián)網(wǎng)相關信息技術，物業(yè)管理的核心職能成為為業(yè)主提供基本物業(yè)服務為核心職能，并且覆蓋便民服務、社交休閑、電子商務及其他周邊生活服務等全方位物業(yè)管理服務。因此可以認為，“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)管理”所要實現(xiàn)的更多是物業(yè)管理整個行業(yè)的轉型升級，所以物業(yè)管理的內(nèi)涵和外延也正在變得更加豐富，企業(yè)也會逐步轉變?yōu)楦尤芏鄻拥姆展棠酥林虚g商．即向為業(yè)主提供生活所需的各項非自身可以提供的外部服務進行轉變，依據(jù)業(yè)主需求拓展了各種衍生服務，不斷豐富物業(yè)管理內(nèi)容，滿足業(yè)主多樣化需求，助力企業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營水平走上新臺階、邁入新階段。（三）完善物業(yè)服務業(yè)務開展模式。近些年來互聯(lián)網(wǎng)信息技術的飛速發(fā)展顯著改變了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營方式，為此物業(yè)管理企業(yè)必須高度重視，及時把握“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”的發(fā)展新趨勢，主動研究在物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)的加速融合環(huán)境下催生出來的大量新型物業(yè)管理服務需求，積極探索更多參與“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”模式下所派生出來的大數(shù)據(jù)的路徑，加快創(chuàng)新產(chǎn)品、營銷與服務模式。另一方面，通過緊隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，企業(yè)要充分認識到基于移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術的應用，將會極大提升人們生產(chǎn)、生活的便捷性。特別是在5G等無線通信技術的普遍安裝，智能手機等移動終端性能的不斷提升以及與計算和大數(shù)據(jù)技術的支撐，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的生產(chǎn)、生活不僅可靠便捷，其生產(chǎn)效率也在飛速提升。在不久的未來，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動端應用勢必曰益成為主流模式，因此互聯(lián)網(wǎng)也必將成為一種真正意義上的基礎設施。因此，行業(yè)企業(yè)要主動通過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術改變物業(yè)管理行業(yè)生產(chǎn)力．提升物業(yè)服務水平，通過開啟信息化建設，廣泛開展以“智慧小區(qū)”為代表的行業(yè)發(fā)展新模式，并積極探索建立物業(yè)管理行業(yè)信息化服務衍生企業(yè)，同時主動與信息技術開發(fā)企業(yè)合作物業(yè)管理行業(yè)軟件開發(fā)及應用，努力促進物業(yè)管理信息化建設更好更快發(fā)展。

四、結論

目前互聯(lián)網(wǎng)與各領域的融合發(fā)展具有廣闊前景和無限潛力．已成為不可阻擋的時代潮流。與此同時，依托互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模及應用優(yōu)勢，力推互聯(lián)網(wǎng)由消費領域向生產(chǎn)和服務領域持續(xù)拓展，加速提升行業(yè)發(fā)展水平，増強行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力，推動互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理相關領域融合的廣度和深度也是物業(yè)管理企業(yè)需要高度關注并持續(xù)進行實踐的關鍵點?？梢灶A期，隨著生活水平的進一步提升，人們對于日常生活質量的要求不斷增強高，因此于物業(yè)服務企業(yè)必須通過“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”提升企業(yè)服務質置來滿足人們曰常生活要求，這樣才能實現(xiàn)與保證物業(yè)服務企業(yè)的可持續(xù)良好發(fā)展。

作者:孫永民 單位:西部集團上海滬太物業(yè)管理有限公司