導(dǎo)語：社區(qū)建設(shè)物業(yè)管理作用和路徑一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

改革開放以來，伴隨著政府職能的轉(zhuǎn)變和企業(yè)社會職能的剝離，大量“單位人”向“社會人”特別是“社區(qū)人”轉(zhuǎn)變。由于我國正處于經(jīng)濟體制和社會結(jié)構(gòu)的變革中，在這種轉(zhuǎn)變過程中形成了不同的利益訴求，也產(chǎn)生了一系列的社會問題，如就業(yè)問題、分配不公問題、社會治安問題等等。目前我國正處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，通過建設(shè)和諧社會避免國際不利因素對我國經(jīng)濟、社會造成沖擊顯得非常重要。社區(qū)作為社會的子系統(tǒng)，和諧社區(qū)的建設(shè)是和諧社會建設(shè)的基石，但是從模式的建立、制度的完善、指標(biāo)內(nèi)容的完備程度以及最終反映的效果上來看，我國在社區(qū)建設(shè)上還不盡如人意。2009年總理在《政府工作報告》中明確提出大力發(fā)展社區(qū)物業(yè)，為我國社區(qū)建設(shè)打開了一條新的思路。在同一地域上物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)不僅地域重合、硬件共享，而且“以人為本”的宗旨相同，根本目標(biāo)也一致，都是為了給業(yè)主或居民創(chuàng)造出良好的生活居住環(huán)境。因此，在新的形勢下，應(yīng)充分發(fā)揮物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用，通過開展廣泛的物業(yè)服務(wù)，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，進而維持社區(qū)穩(wěn)定，促進社區(qū)和諧發(fā)展。

一、社區(qū)建設(shè)中的物業(yè)管理面臨的新形勢

黨十六大提出了構(gòu)建社會主義和諧社會的重大命題。作為社會的縮影，和諧社區(qū)建設(shè)是和諧社會建設(shè)的基礎(chǔ)，也就是通過調(diào)動社區(qū)力量，平衡社區(qū)關(guān)系，整合社區(qū)資源，達到人民安居樂業(yè)、社區(qū)和諧發(fā)展的目的。但是從目前來看，我國多數(shù)城市的社區(qū)建設(shè)工作離“和諧社區(qū)”的目標(biāo)還有很大的距離，這主要表現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)體系不完善、社區(qū)資源利用率較低、行政干預(yù)力量過于強大等方面，這些因素制約了市場及社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性，制約了和諧社區(qū)建設(shè)的效果。因此，需要一種新的思路打開目前社區(qū)建設(shè)困頓的局面，而物業(yè)管理無論在人員、地域范圍、可用資源上都與社區(qū)具有較高的重合度，因此通過物業(yè)管理促進社區(qū)建設(shè)、化解基層矛盾、健全服務(wù)體系、強化社區(qū)內(nèi)聚力，無疑是一種有效的方式。物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)抓住和諧社會構(gòu)建這一歷史機遇，既可增強行業(yè)實力、又可為和諧社區(qū)建設(shè)發(fā)揮重要的作用。目前世界經(jīng)濟形勢較不景氣，對我國也造成了一定的影響。一些中小民營企業(yè)的倒閉，導(dǎo)致人們對工業(yè)物業(yè)和寫字樓物業(yè)的需求降低，空置率提高，加之政策調(diào)控趨緊，房地產(chǎn)市場低迷，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)新市場的拓展帶來了負(fù)面影響。部分地區(qū)甚至出現(xiàn)了由于房價下跌而導(dǎo)致業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費的現(xiàn)象。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)注重對經(jīng)濟形勢的研判，利用社區(qū)建設(shè)的大好契機，更多地去關(guān)注城市的老舊小區(qū)，爭取“老樹開新花”［1］，通過強化經(jīng)營意識、增強服務(wù)品質(zhì)、開拓市場思路、降低管理成本，減少由于市場熱度降低對行業(yè)帶來的不利影響，為政府排憂解難，維持社區(qū)穩(wěn)定。當(dāng)然，這也是一個調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、進行市場重組的大好時機。從某種程度上說，挑戰(zhàn)也是一種機遇。

二、物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用

社區(qū)建設(shè)的目的是為了創(chuàng)造一個和諧、舒適、穩(wěn)定、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境，這就需要加強物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)。在市場經(jīng)濟條件下，作為房地產(chǎn)經(jīng)濟市場化產(chǎn)物的物業(yè)管理，無論從工作內(nèi)容，還是服務(wù)目標(biāo)都與社區(qū)建設(shè)有著很大的重合度，它既是社區(qū)服務(wù)的主要實現(xiàn)方式，也是社區(qū)成員聯(lián)結(jié)的重要紐帶，因而能在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮重要的作用。

（一）物業(yè)管理是完善社區(qū)服務(wù)體系促進社區(qū)建設(shè)的重要力量

經(jīng)濟發(fā)展的根本目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，也是科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。社區(qū)建設(shè)的一項重要工作就是建立和完善社區(qū)服務(wù)體系，社區(qū)服務(wù)體系的完善需要借助市場化的力量，在社區(qū)服務(wù)體系中，借助物業(yè)管理這種市場化運作機制，無疑會提高社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的工作效率。社區(qū)服務(wù)體系的建設(shè)包含了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系、社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系、社區(qū)家政服務(wù)體系等內(nèi)容，是一項系統(tǒng)性的工程，物業(yè)管理能夠借助自身優(yōu)勢，發(fā)揮自身特長，通過深挖服務(wù)項目，開展多種經(jīng)營，進而協(xié)助完善社區(qū)服務(wù)體系的建設(shè)，改善社區(qū)居民人居環(huán)境與工作環(huán)境。隨著經(jīng)濟體制改革的逐步深入，大量的“單位人”向“社區(qū)人”轉(zhuǎn)變，居民與社區(qū)之間的關(guān)系也愈來愈密切。隨著生活水平的逐年提高，社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)水平、生活環(huán)境、社區(qū)治安等提出了新的要求［2］。物業(yè)管理促進了社區(qū)人居環(huán)境和工作環(huán)境的改善，能使社會穩(wěn)定，人們安居樂業(yè)，人際關(guān)系融洽。優(yōu)秀的物業(yè)管理有利于物業(yè)保值增值，給人以良好的居住、工作環(huán)境，并能改善物業(yè)的功能，增強物業(yè)的適應(yīng)性，延長物業(yè)的使用壽命。此外，隨著人們消費觀念的逐年成熟，物業(yè)管理的覆蓋率也逐步提高，社區(qū)居民對以物業(yè)管理企業(yè)為主的社區(qū)服務(wù)模式的依賴性也越來越大，物業(yè)管理越來越成為社區(qū)建設(shè)中的一支重要力量。

（二）物業(yè)管理是強化社區(qū)整合維護社會穩(wěn)定的可靠紐帶

社區(qū)整合是指社區(qū)各要素之間彼此適應(yīng)與調(diào)節(jié)，以達到相互協(xié)調(diào)和良性運行。物業(yè)管理對于社區(qū)整合的促進作用既表現(xiàn)在業(yè)主委員會與業(yè)主間就小區(qū)事務(wù)所進行的溝通與交流上，也表現(xiàn)在業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)公司之間的互動與協(xié)作上，還體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)公司與各職能機構(gòu)和社會團體之間廣泛而密切的社會交往和聯(lián)系上［3］。物業(yè)管理對增強社區(qū)內(nèi)的個人、團體、組織之間的橫向聯(lián)合發(fā)揮了重要的作用，有效促進了社區(qū)內(nèi)部的整合和維系。在社會經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型過程中，社區(qū)穩(wěn)定對于整個社會的安定團結(jié)具有重要的作用。作為社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容，物業(yè)管理對于強化社區(qū)內(nèi)在聯(lián)系、維護社區(qū)穩(wěn)定具有重要的作用。在就業(yè)形勢極其嚴(yán)峻復(fù)雜的今天，物業(yè)管理行業(yè)吸納了大量的農(nóng)村閑散勞動力和企業(yè)下崗職工，這對于緩解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定起到了重要的作用。此外，物業(yè)管理為社區(qū)居民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，確保了社區(qū)的安定，它通過開展豐富多彩的社區(qū)活動，提高了居民精神生活的品質(zhì)，形成了友善和睦、團結(jié)互助的社會風(fēng)尚。

（三）物業(yè)管理是改善社區(qū)環(huán)境提高生活品質(zhì)的重要保證

社區(qū)環(huán)境是城市環(huán)境的重要組成部分，它既指社區(qū)綠化、通風(fēng)采光、場地衛(wèi)生等室內(nèi)外的硬環(huán)境，也指與社區(qū)居民有關(guān)的社區(qū)秩序、管理水平、文化氛圍、鄰里關(guān)系等軟環(huán)境。社區(qū)硬環(huán)境質(zhì)量的改善是物業(yè)管理的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容之一，它提供房屋養(yǎng)護、設(shè)備維修、保潔綠化、安保巡護等服務(wù)，為社區(qū)居民創(chuàng)造了一個干凈整潔、良性運行的生活空間。社區(qū)軟環(huán)境是社區(qū)環(huán)境的靈魂，擁有和諧健康軟環(huán)境支撐的社區(qū)，能夠給人們提供一個安定舒心的生活氛圍，改善人們的精神面貌，促進人際關(guān)系的和睦，緩解社會壓力所帶來的困擾。物業(yè)管理通過提升服務(wù)品質(zhì)，開展社區(qū)活動，可以增進居民交流，促進社區(qū)軟環(huán)境的改善。社區(qū)環(huán)境的改善，對人的行為舉止會產(chǎn)生巨大的約束力。和諧的社區(qū)環(huán)境會對居民的素養(yǎng)帶來積極的影響，它反過來又能促進整個社區(qū)生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán)，為社區(qū)建設(shè)帶來巨大的推動力。

三、物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮作用的措施

（一）注重平臺建設(shè)，提高社區(qū)居民的參與意識

社區(qū)建設(shè)的一項重要工作就是提高社區(qū)居民的主人翁意識，增進居民間的交流，發(fā)揮居民的能動性，使其在分享社區(qū)利益同時，又能夠承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的責(zé)任。而要達到這一目標(biāo)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是要注重社區(qū)互動平臺的建設(shè)。好的社區(qū)往往有著暢通的溝通渠道，能有效地促進了居民間的交往，增進彼此的情感聯(lián)絡(luò)，維護社區(qū)的團結(jié)。同時方便政府傾聽民聲、了解民意，進而紓解民困，將社會矛盾化解在基層。物業(yè)管理在社區(qū)互動平臺建設(shè)中具有天然的優(yōu)勢。作為社區(qū)建設(shè)的主體，物業(yè)管理企業(yè)可以通過搭建有效的社區(qū)溝通橋梁，廣泛開展各種集體活動與義務(wù)服務(wù)，來培養(yǎng)新型的人際關(guān)系和鄰里關(guān)系，建設(shè)團結(jié)互助、友愛和睦的社區(qū)風(fēng)尚，增進居民的集體意識與社區(qū)榮譽感。網(wǎng)絡(luò)也是社區(qū)建設(shè)中的一個重要平臺，它能將社區(qū)居民、物業(yè)服務(wù)公司、政府職能部門聯(lián)系起來，促進彼此間的溝通，開展多元交流；同時能夠增進社區(qū)居民對政府部門，物業(yè)企業(yè)的了解，這既有利于社區(qū)居民主動參與社區(qū)建設(shè)，也有利于增進政府職能部門的親和力與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的透明度。同時，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺，可以引導(dǎo)健康風(fēng)氣，并對不文明行為進行曝光，形成強大輿論壓力，進而開創(chuàng)一個“人人參與，文明共建”的良好局面。

（二）切實以人為本，轉(zhuǎn)變社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理的思路

我國加入WTO以后，物業(yè)管理開始面對國外同行的競爭，對手實實在在“以人文本”的服務(wù)理念，在市場中有著極高的競爭力。而我國的眾多物業(yè)企業(yè)由于受傳統(tǒng)管理思路的影響，在服務(wù)中仍習(xí)慣以管理者自居，無論是服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度，還是服務(wù)方法，都遠遠落后于時代的需求，這對和諧社區(qū)的構(gòu)建極為不利。因此，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，做到“以人為本”，才是解決社區(qū)居民與物業(yè)服務(wù)公司矛盾的有效途徑?！耙匀藶楸尽?，就是尊重業(yè)主、善待業(yè)主，明確自身定位，在服務(wù)品質(zhì)上下功夫，為社區(qū)居民提供一個環(huán)境優(yōu)美、格調(diào)高尚的社區(qū)環(huán)境。同時要在服務(wù)項目的“深度”上進行挖掘，注重服務(wù)產(chǎn)品細分，滿足社區(qū)居民的不同需求。此外，社區(qū)的整體設(shè)計必須體現(xiàn)人性與自然建筑的和諧一致，硬件設(shè)施的規(guī)劃要做到“以人為本”，諸如設(shè)置殘疾人無障礙通道、健身娛樂設(shè)施等?！耙匀藶楸尽笔强茖W(xué)發(fā)展觀的核心，也是社區(qū)建設(shè)的宗旨，借助物業(yè)管理這個平臺，更好地將“以人為本”落到實處，實現(xiàn)社區(qū)物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)的和諧統(tǒng)一。

（三）合理廣拓渠道，搞好社區(qū)建設(shè)中各類資源的經(jīng)營

在市場化程度逐漸增高的今天，要想搞好社區(qū)建設(shè)，一定的物質(zhì)基礎(chǔ)是必不可少的，因此，強化經(jīng)營意識、切實合理利用社區(qū)資源顯得十分重要。作為居民的聚居地，每一個社區(qū)都是一個天然的聚寶盆，是一個需求非常集中的天然市場。但是，多數(shù)物業(yè)公司卻不知如何挖掘這些寶貴的財富。物業(yè)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，盤活社區(qū)現(xiàn)有資源，在物業(yè)管理經(jīng)營活動中，除按合同提供的常規(guī)服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)注重社區(qū)活動中其他資源，如物業(yè)資源的經(jīng)營、社區(qū)居民資源的經(jīng)營、物業(yè)管理文化資源的經(jīng)營等等［4］。隨著城市化進程的加快、社區(qū)功能的逐步完善以及社區(qū)服務(wù)品質(zhì)的逐步提升，人們的消費需求也越來越集中于社區(qū)，這就為物業(yè)服務(wù)公司廣泛利用社區(qū)資源開展經(jīng)營活動打下了良好的基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)公司可為社區(qū)居民提供二手物品交易平臺，方便社區(qū)居民的生活，或者與企業(yè)合作，為社區(qū)居民提供諸如團購電影票、集體旅游、駕校代報名等服務(wù)，使社區(qū)居民既得到物美價廉的產(chǎn)品，也豐富了社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也能從中獲取一筆不小的收益。此外，物業(yè)管理經(jīng)營者更應(yīng)當(dāng)敏銳地看到社區(qū)居民自身所擁有的無形資產(chǎn)，諸如居民的社會關(guān)系、知識技能等，這是一筆寶貴的財富，如果加以有效組織，合理利用，充分發(fā)揮社區(qū)居民的潛能，會對社區(qū)建設(shè)起到有力的促進作用。

（四）搞好社區(qū)文化，增強社區(qū)建設(shè)的內(nèi)聚力

社區(qū)文化是社區(qū)居民在生活過程中的風(fēng)俗習(xí)慣、人文環(huán)境、行為規(guī)范、生活方式等的總和。社區(qū)文化以社區(qū)為載體，以文化為媒介，通過發(fā)揮文化塑造精神、教化育人、傳承文明和科學(xué)導(dǎo)向的功能，增強社區(qū)居民的文化修養(yǎng)和內(nèi)涵氣質(zhì)，推動社區(qū)精神文明建設(shè)。社區(qū)文化是社區(qū)的靈魂，是社區(qū)的精神支柱，它可以內(nèi)聚人心、外樹形象，是和諧社區(qū)的內(nèi)在動力。社區(qū)文化建設(shè)有利于形成和諧安康、文明禮貌、團結(jié)互助、尊老愛幼的社區(qū)環(huán)境，有利于弘揚社會主義榮辱觀，更有利于和諧社區(qū)的構(gòu)建。健康的社區(qū)文化，能夠緩解人們的緊張情緒，有利于形成和諧安寧的鄰里關(guān)系，增強社區(qū)居民幸福感和舒適度［5］。社區(qū)文化建設(shè)不是簡簡單單搞幾個活動就可以形成的，它是一項長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要社區(qū)管理者堅持以人為本的核心理念，踏踏實實地搞好社區(qū)文化內(nèi)涵建設(shè)，滿足人們的需要，建立友善的鄰里關(guān)系和健康人居環(huán)境。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在社區(qū)文化建設(shè)中起主導(dǎo)性作用，要多方面利用現(xiàn)有資源搭建社區(qū)互動平臺，提高社區(qū)居民精神生活品質(zhì)，密切社區(qū)鄰里關(guān)系，樹立和諧社區(qū)新風(fēng)尚，進而增強社區(qū)內(nèi)聚力；還要充分利用現(xiàn)有場地，完善各種社區(qū)文化設(shè)施，通過與各企事業(yè)單位合作開展法規(guī)宣傳、文藝演出、親子活動、健康論壇等豐富多彩的文化活動，倡導(dǎo)社區(qū)文明，從而形成一種高雅健康的文化氛圍和人文格調(diào)。居民間良性互動的增加，有利于增強居民的社區(qū)認(rèn)同感，有利于社區(qū)內(nèi)聚力的提高，也有利于社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。

四、結(jié)語

社區(qū)建設(shè)是和諧社會建設(shè)的基石，推進社區(qū)建設(shè)，是人民群眾物質(zhì)文化生活水平日益提高的內(nèi)在要求。物業(yè)管理作為一種市場化運行的服務(wù)機制，應(yīng)積極參與到社區(qū)建設(shè)中，理順社會關(guān)系，合理配置社區(qū)資源，完善社區(qū)服務(wù)體系，建設(shè)一個環(huán)境優(yōu)美、鄰里和睦、團結(jié)互助、安定有序、文明健康的和諧社區(qū)。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與社區(qū)居委會一道，積極探索社區(qū)管理的新模式，這對落實科學(xué)發(fā)展觀、提高城市管理水平具有重要的作用。