導(dǎo)語：物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我國物業(yè)管理從1981年起步到現(xiàn)在，經(jīng)歷了起步、發(fā)展、規(guī)范化大發(fā)展階段。隨著房地產(chǎn)業(yè)13益壯大，作為房地產(chǎn)的保持和延續(xù)必須依賴的物業(yè)管理，將在未來有更加廣闊發(fā)展空間，這為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了巨大的盈利機(jī)會。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要取得快速發(fā)展，經(jīng)營將是一條必由之路。

一、目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀

作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，近些年來取得了一定的發(fā)展，但是起步晚，基礎(chǔ)較薄弱，在發(fā)展中存在著一些問題。從中國物業(yè)管理協(xié)會2008年的《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報(bào)告》來看，在被調(diào)查的全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的4，600家企業(yè)，其中有40．76％處于虧損狀態(tài)，40．07％的企業(yè)盈利，其余盈虧平衡，且盈利企業(yè)的平均利潤額僅為82．1萬元，可以看出物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體經(jīng)營效益不樂觀。經(jīng)營中存在的問題主要有：

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營理念滯后。長期以來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提倡的是管理與服務(wù)，而對經(jīng)營的問題涉及較少。人們普遍認(rèn)為物業(yè)管理是“微利保本”行業(yè)，沒有多少經(jīng)營可談，對經(jīng)營采取了漠視的態(tài)度，喪失了經(jīng)營的主動性。提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)應(yīng)是物業(yè)管理企業(yè)的一種手段，作為企業(yè)，經(jīng)營應(yīng)是其基本的行為，只有進(jìn)行經(jīng)營，并取得利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展問題。

2、大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用傳統(tǒng)單一物業(yè)經(jīng)營模式，盈利能力弱。即物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為傳統(tǒng)的提供方，接受物業(yè)委托方的選聘，對特定的物業(yè)區(qū)域?qū)嵭薪y(tǒng)一管理，并對業(yè)主提供普通的公共服務(wù)，如清潔衛(wèi)生、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有足夠的規(guī)模，缺乏服務(wù)新手段和新技術(shù)。依靠收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的形式進(jìn)行，經(jīng)營模式相對單一，收入來源單一。

3、物業(yè)服務(wù)成本逐年升高，物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)且業(yè)主繳費(fèi)率低，造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營的低利潤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供準(zhǔn)公共服務(wù)的性質(zhì)，決定了物業(yè)服務(wù)在公共性服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)方面不同于其他行業(yè)的經(jīng)營性服務(wù)，而收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，定價(jià)比較低且業(yè)主繳費(fèi)率低，這樣使許多企業(yè)保本微利，有些企業(yè)甚至出現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于服務(wù)成本。服務(wù)成本剛性增長和服務(wù)價(jià)格缺乏彈性的雙重?cái)D壓，吞噬了物業(yè)服務(wù)企業(yè)本已微薄的利潤空間。

二、拓展物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營空間

物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營，就是對物業(yè)管理活動中涉及到的所有社會資源和生產(chǎn)要素，進(jìn)行綜合經(jīng)營，達(dá)到資本的最大限度增值。當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分挖掘企業(yè)在各種資源上的潛力，運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和方法，發(fā)揮自身在品牌、管理、信息以及最貼近業(yè)主和客戶的優(yōu)勢，更多地拓展經(jīng)營思路和經(jīng)營渠道，為企業(yè)帶來更多的利潤，提高企業(yè)的創(chuàng)富能力。

1、充分利用企業(yè)自身資源，提高企業(yè)獲利水平利用專業(yè)優(yōu)勢，成立專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身具有資金、人力、物資及信息等資源，這些資源都可以通過經(jīng)營為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。物業(yè)管理發(fā)展的趨勢之一就是專業(yè)化分工越來越細(xì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身的管理特長和資源優(yōu)勢，成立專業(yè)化的隊(duì)伍，如成立專業(yè)清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)、電梯維修機(jī)構(gòu)等。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面承包自己公司的外包業(yè)務(wù)，避免利潤外溢和流失，另一方面，將業(yè)務(wù)開展到自己管理的物業(yè)管理區(qū)域之外，承接其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)或工程，參與市場競爭，為企業(yè)贏得更多利潤。由服務(wù)提供商轉(zhuǎn)向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不冉直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，這些服務(wù)由專業(yè)服務(wù)公司來提供，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的作用和職責(zé)就是按照業(yè)主的要求制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，并按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)將專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分包給各專業(yè)服務(wù)公司完成，并負(fù)責(zé)落實(shí)、監(jiān)督、驗(yàn)收。物業(yè)服務(wù)企業(yè)由“服務(wù)提供者”向“服務(wù)集成者”轉(zhuǎn)變，它是社會服務(wù)資源的搜集者、統(tǒng)籌者和組織者。這樣不僅可以大大降低企業(yè)的成本，轉(zhuǎn)移和規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，而且可以為業(yè)主提供更加專業(yè)、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升公司的生存能力和競爭能力。由服務(wù)提供商向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要憑借成熟的前期策劃和管理經(jīng)驗(yàn)獲取項(xiàng)目，然后將勞務(wù)服務(wù)分包給專業(yè)公司負(fù)責(zé)，并配備精干的管理隊(duì)伍進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)。

2、利用物業(yè)管理區(qū)域資源，開展多元化經(jīng)營，獲取附加利潤物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)與物業(yè)項(xiàng)目而具有獨(dú)特的物業(yè)區(qū)域經(jīng)營資源，如能充分利用這些區(qū)域經(jīng)營資源，開展多元服務(wù)，將會為企業(yè)帶來巨大的附加利潤。多元化服務(wù)分為相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化經(jīng)營。相關(guān)多元化經(jīng)營，是經(jīng)營與企業(yè)目前的產(chǎn)品或服務(wù)相類似的產(chǎn)品或服務(wù)，有利于資源共享，業(yè)務(wù)協(xié)同。如以客戶資源為優(yōu)勢，圍繞著客戶需求為中心，通過對消費(fèi)者需求進(jìn)行細(xì)分，將服務(wù)涵蓋并滿足各類個(gè)性化需求，對客戶除了提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)外，還可以提供個(gè)性化需求服務(wù)。如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、寵物托管機(jī)構(gòu)、洗車代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)等。還可以開展非相關(guān)多元經(jīng)營，這種經(jīng)營模式超越了物業(yè)管理核心業(yè)務(wù)的范疇，從事與物業(yè)管理本身沒有直接關(guān)系的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營，如經(jīng)營幼兒園、餐廳、超市、維修點(diǎn)、美容美發(fā)中心、衣服干洗店、會所(如集健身、球場、棋牌、書報(bào)閱覽、酒吧等服務(wù)項(xiàng)目于一身的小區(qū)會所)等。這些經(jīng)營是以較大投資為基礎(chǔ)的經(jīng)營活動，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和收益都可能較大，因此首先要進(jìn)行可行性分析，籌集資金，制訂經(jīng)營管理方案。

3、向上游房地產(chǎn)價(jià)值鏈延伸，也是增加盈利的重要環(huán)節(jié)我國的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈涉及到市場研究、產(chǎn)品定位、規(guī)劃及設(shè)計(jì)、建筑施工、物業(yè)管理等等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)最貼近房產(chǎn)消費(fèi)者，最了解消費(fèi)者的需求、偏好，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將眼光放在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全程物業(yè)顧問上，向房屋的開發(fā)和銷售環(huán)節(jié)延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值。通過對物業(yè)管理運(yùn)行全過程信息的系統(tǒng)化整理和專業(yè)分析，在前期介入房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，為產(chǎn)品的總平面規(guī)劃、功能規(guī)劃、布局設(shè)計(jì)、景觀綠化設(shè)計(jì)、配套設(shè)施規(guī)劃提供建設(shè)性建議；參與檢查施工質(zhì)量、驗(yàn)收，為后期物業(yè)管理打好基礎(chǔ)；為業(yè)主或開發(fā)商出租或銷售樓盤，獲取傭金，增加收入。實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)的咨詢顧問、營銷、商業(yè)地產(chǎn)、住宅物業(yè)服務(wù)以及尾盤銷售、房產(chǎn)租賃等的貫通，實(shí)現(xiàn)在房地產(chǎn)整個(gè)價(jià)值鏈上的延伸，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的贏利點(diǎn)。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營壯大的必要條件

1、可利用的物業(yè)管理資源。這些物業(yè)管理資源，即由物業(yè)管理所帶來的一切有形或無形的資源，包括上文提到的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的資源、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)資源及業(yè)主資源、房地產(chǎn)業(yè)資源等。這些資源有大小多少以及是否可利用之分，可開發(fā)利用的資源越豐厚，經(jīng)營并獲利的空間也就越大。

2、從業(yè)人員要有經(jīng)營意識、創(chuàng)新思維。改變過去認(rèn)為物業(yè)管理是“微利保本”行業(yè)的舊觀念，每一位物業(yè)管理從業(yè)人員尤其是企業(yè)的決策人員應(yīng)時(shí)常思考如何實(shí)現(xiàn)效益最大化、如何創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。強(qiáng)化經(jīng)營意識，并具備創(chuàng)新思維，創(chuàng)新經(jīng)營方式、服務(wù)模式和內(nèi)容，在創(chuàng)新中尋找經(jīng)營之道，創(chuàng)造更多的財(cái)富。

3、注重物業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。發(fā)達(dá)、完善的物業(yè)管理，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理人才。要擴(kuò)展經(jīng)營，應(yīng)選聘具有相應(yīng)專業(yè)知識的人才，并對各類人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)水平。

4、建立企業(yè)文化。通過建立企業(yè)文化，對內(nèi)激勵企業(yè)全體員工積極進(jìn)取，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為己任。對外樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，給企業(yè)帶來難以估計(jì)的經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確立自己的最高目標(biāo)、價(jià)值觀遠(yuǎn)景、員工行為準(zhǔn)則等，通過宣傳、環(huán)境陶冶、培訓(xùn)、聯(lián)誼等途徑對企業(yè)的全體員工進(jìn)行滲透，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

總之，作為朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)有廣闊的發(fā)展空間。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須樹立經(jīng)營意識、創(chuàng)新意識和競爭意識，把握商機(jī)，充分利用各種資源，開拓更多的盈利渠道，進(jìn)行多種經(jīng)營，這樣才能從根本上扭轉(zhuǎn)保本微利、虧損補(bǔ)貼的局面，使企業(yè)的利潤率不斷增長，并逐漸發(fā)展壯大。