導(dǎo)語：大學(xué)圖書館危機(jī)管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1圖書館危機(jī)管理的內(nèi)涵

（1）定義。圖書館危機(jī)管理方面的專家劉滋恒老師對圖書館危機(jī)做了以下定義：在未預(yù)警的情況下，突然爆發(fā)的事件對圖書館總體目標(biāo)和讀者利益造成嚴(yán)重威脅或破壞，需要圖書館人立即反應(yīng)的高度震蕩狀態(tài)。在這個(gè)定義中，劉老師將圖書館危機(jī)的反應(yīng)主體確定為圖書館人而不是圖書館的決策者，主要出于兩個(gè)原因：首先，圖書館危機(jī)需要決策者和執(zhí)行者即所有圖書館人共同應(yīng)對;其次，在形勢十分危急，圖書館決策者不在場時(shí)，普通館員必須立即承擔(dān)部分決策的任務(wù)。這兩方面反映了圖書館危機(jī)管理組織化、制度化、變通化的必要性。

（2）特點(diǎn)與類型。綜合學(xué)者的觀點(diǎn)，圖書館危機(jī)既具有危機(jī)的一般特點(diǎn)，即突發(fā)性、破壞性、不確定性、急迫性、信息資源緊缺性和輿論關(guān)注性等；也具有圖書館自身的特性，即在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的隱蔽性、長期性和難恢復(fù)性等特點(diǎn)。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將圖書館危機(jī)分為不同類型。按危機(jī)產(chǎn)生的誘因，可將圖書館危機(jī)分為內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)；按圖書館的資源與組織活動可以分為：館舍安全危機(jī)、文獻(xiàn)資源安全危機(jī)、數(shù)據(jù)安全危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)、信息危機(jī)、版權(quán)危機(jī)、人才危機(jī)、衛(wèi)生危機(jī)以及突發(fā)事故。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館還存在著讀者流失危機(jī)，人才危機(jī)、經(jīng)費(fèi)危機(jī)和管理危機(jī)也表現(xiàn)得更為突出。

2美國大學(xué)圖書館危機(jī)管理的研究

美國是最早開展危機(jī)預(yù)警方面研究的國家，特別在遭受了9.11事件以后，危機(jī)管理成為了美國的重要熱點(diǎn)議題。美國圖書館危機(jī)主要來自自然災(zāi)害、疾病、人為破壞、偷竊等造成的損失，因此其研究的重點(diǎn)在預(yù)防。在圖書館管理中，也多用災(zāi)難管理(disastermanagement)、突發(fā)事件管理(emergencymanagement)或風(fēng)險(xiǎn)管理(hazardmanagement)概念，較少使用危機(jī)管理(crisismanagement)這一概念?？偟膩碚f，美國大學(xué)圖書館危機(jī)管理具有以下一些特征。

2.1重視危機(jī)的預(yù)防研究

通過對已有的研究成果進(jìn)行分析，可以看到美國從國家圖書館、州立圖書館到高校圖書館及圖書館聯(lián)盟都已建立并發(fā)展了自己的災(zāi)難控制預(yù)案(disastercontrolplan)或突發(fā)事件預(yù)案(emergencyplan)，可見美國更注重災(zāi)前的預(yù)防研究，目的就是為了預(yù)防突發(fā)事件對圖書館造成的影響?！秷D書館與檔案館的災(zāi)難預(yù)案》一文為讀者提供了制定一份有效的災(zāi)害預(yù)防和恢復(fù)方案的基本知識。來自南卡羅萊納州大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館的幾位專家，包括館藏管理助理主任弗雷西亞、存取服務(wù)主任凱倫以及信息服務(wù)部助理主任勞拉，對醫(yī)學(xué)圖書館通過爭取資助經(jīng)費(fèi)，來支持完成災(zāi)難預(yù)案的制定進(jìn)行了深入的研究。他們認(rèn)為，一份完整的災(zāi)難控制預(yù)案，其撰寫是一項(xiàng)勞動強(qiáng)度大、耗時(shí)長的工作，因此，必須爭取到經(jīng)費(fèi)和專家的支持。而預(yù)案的完成意義重大，因?yàn)樗軌驕p少用戶和員工的潛在風(fēng)險(xiǎn)，把對館藏的破壞降到最低，并且為圖書館在災(zāi)難侵襲時(shí)如何繼續(xù)延續(xù)服務(wù)提供了框架。在《醫(yī)學(xué)圖書館的災(zāi)難控制預(yù)案：資金資助的方法》一文中，他們詳細(xì)地闡述了一份完整預(yù)案的產(chǎn)生過程。

2.2重視案例研究

美國重視收集圖書館各運(yùn)營環(huán)節(jié)因外部環(huán)境變化和內(nèi)部管理情況變化而引發(fā)的各種危機(jī)案例及其解決方案，并對這些危機(jī)案例進(jìn)行分析、整理和分類，這部分內(nèi)容國內(nèi)外一些圖書館協(xié)會都有提供。例如，美國大學(xué)研究圖書館協(xié)會網(wǎng)站中的資源危機(jī)、災(zāi)難與突發(fā)事件管理，為研究者的網(wǎng)站，它包括突發(fā)事件管理、國家安全、健康醫(yī)療、恐怖主義、商業(yè)可持續(xù)性與恢復(fù)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評估與管理的站點(diǎn)鏈接。倫德等學(xué)者以科羅拉多州立大學(xué)圖書館為例，講述如何應(yīng)對災(zāi)難的發(fā)生。該圖書館在1997年7月28日遭遇了一場水災(zāi)，根據(jù)該館的災(zāi)難預(yù)案，全館的工作人員團(tuán)結(jié)一致，為災(zāi)難處理作出了努力。事后對圖書館收藏的刊物受損情況和可挽回的資料進(jìn)行了評估。索斯韋爾等學(xué)者以案例的方式研究二氧化氯干熏蒸法在圖書館特藏的使用。俄克拉荷馬州大學(xué)圖書館自1991年以來就使用二氧化氯成功地控制了書庫里的霉菌。最近在兩個(gè)特藏書庫里面使用并測試了一種全新的干熏蒸方法。二氧化氯干熏蒸法的使用減少了環(huán)境帶來的水氣，從而把濕度變化帶來的損害降到最低。

2.3重視技術(shù)手段在災(zāi)害應(yīng)對中的運(yùn)用

美國奧本大學(xué)圖書館在災(zāi)害準(zhǔn)備、應(yīng)對和恢復(fù)階段運(yùn)用Web2.0技術(shù)，如谷歌文件（googledocument）和谷歌談話（googletalk），引入了很多的溝通渠道，不管作出反響的圖書館所處什么位置都允許進(jìn)行有效地協(xié)作，并在實(shí)際運(yùn)用中認(rèn)可了Web2.0技術(shù)應(yīng)對和恢復(fù)階段所起的關(guān)鍵作用。

2.4重視災(zāi)難應(yīng)對階段的圖書館服務(wù)

在災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候，美國受災(zāi)的大學(xué)圖書館通常能保證電子期刊的使用等電子服務(wù)以及館際互借等借助他館協(xié)助的服務(wù)?？死锼寡芯堪l(fā)現(xiàn)，由于讀者習(xí)慣于使用電子期刊，因此在自然或人為的災(zāi)害發(fā)生時(shí)提供繼續(xù)的存取服務(wù)顯得尤為重要，作者以兩個(gè)大型的學(xué)術(shù)醫(yī)學(xué)圖書館的最近經(jīng)驗(yàn)作為案例，講述如何在自然災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候?yàn)樽x者存取電子期刊提供不同類型的途徑。麥克霍恩認(rèn)可館際互借在災(zāi)害預(yù)防和恢復(fù)時(shí)期所起的作用。他認(rèn)為，由于館際互借是圖書館遭受災(zāi)難破壞的情況下依然能給當(dāng)?shù)赜脩籼峁┵Y料的重要途徑，因此在災(zāi)后恢復(fù)階段起著重要的作用。既然館際互借能保證服務(wù)的連續(xù)性，因此在災(zāi)害發(fā)生之前就要重視其關(guān)鍵因素的構(gòu)建，那么在災(zāi)難來臨之時(shí)，圖書館就能有效地滿足讀者的需要，并從中證明自己的價(jià)值所在。

2.5重視研究大學(xué)圖書館在社會危機(jī)管理中的重要作用

在美國，包括大學(xué)在內(nèi)的圖書館與民眾聯(lián)系緊密，即使在災(zāi)害發(fā)生的時(shí)候，大學(xué)圖書館也會為公民提供信息服務(wù)等各類型的幫助。美國的國家醫(yī)學(xué)圖書館（NLM）就各類型圖書館在災(zāi)害治理工程中所扮演的角色（libraryrolesindisas-terproject，即LRDP）做了深入的研究。研究發(fā)現(xiàn)，圖書館是緊急事件規(guī)劃和災(zāi)難應(yīng)對機(jī)構(gòu)的理想合作伙伴，因?yàn)閳D書館具有評估、組織以及傳播精確信息的能力。然而，圖書館參與到緊急事件的實(shí)踐卻往往是非正式的。圖書館員的技能往往在災(zāi)害事件發(fā)生的中期才被認(rèn)可，例如在9.11事件中，要求一名圖書館員建立受難者數(shù)據(jù)庫；在SARS傳染期間，要求一位來自多倫多公共衛(wèi)生系統(tǒng)的圖書館員組織信息，以發(fā)送到緊急呼叫中心。研究還表明，圖書館員愿意參與到災(zāi)難的處理過程，他們往往與社區(qū)有緊密聯(lián)系，擁有信息技術(shù)以及在有壓力的工作環(huán)境下的準(zhǔn)確的敏感度與溝通技巧。并且，公共圖書館、高校圖書館和研究圖書館之間的合作為地區(qū)性的指揮中心提供了最佳模式。研究結(jié)果顯示，圖書館在災(zāi)害治理工程中扮演了八種角色。

（1）制度支持者。這在大學(xué)圖書館表現(xiàn)得最明顯。圖書館在災(zāi)難治理活動中充當(dāng)了指揮中心的角色：在網(wǎng)上具體的災(zāi)害信息，幫助安置學(xué)生以及專業(yè)人士（例如醫(yī)生、護(hù)士，職工以及科研人員），或者參與到災(zāi)害治理的規(guī)劃中。

（2）館藏管理者。所有類型圖書館的主要職責(zé)都一樣：保護(hù)、恢復(fù)館藏以及提供存取服務(wù)。

（3）信息傳播者。所有類型圖書館都會努力傳播及時(shí)的、可靠的信息。在某些情況下，圖書館還是社區(qū)里的主要信息來源。

（4）內(nèi)部規(guī)劃者。圖書館為組織提供規(guī)劃文件，對災(zāi)民進(jìn)行記錄等。

（5）社區(qū)的支持者。包括以下活動：社區(qū)居民的避難場所，為疏散人員提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，為避難者提供移動服務(wù)，在任何需要幫助的地方提供志愿者服務(wù)，給予情緒安撫，管理以及分發(fā)救助物資，組織志愿者等。

（6）政府的工作伙伴。在這方面，圖書館需要提供相關(guān)報(bào)告和方案，參與聯(lián)邦政府資助的緊急治理實(shí)訓(xùn)，指導(dǎo)公民到相關(guān)的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，運(yùn)用資助來提供信息等。

（7）教育者和培訓(xùn)者。圖書館員要教會緊急事件的應(yīng)對者使用信息工具，培訓(xùn)信息員提供緊急治理的參考咨詢服務(wù)等。

（8）信息社區(qū)的建設(shè)者。比如參與圖書的捐贈活動，為受災(zāi)的姐妹圖書館提供重建支持，通過館際互借或者其它的電子傳輸方式來共享信息資源，推動預(yù)防活動的開展等。LRDP項(xiàng)目組的下一個(gè)研究目標(biāo)是把圖書館在災(zāi)害治理的工作模式式化，并加強(qiáng)圖書館與緊急管理機(jī)構(gòu)的合作。

2.6重視經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

卡特里娜颶風(fēng)對圖書館的破壞，應(yīng)該是美國高校圖書館近幾十年來所遭遇的受損程度最大的一次危機(jī)，其所帶來的狂風(fēng)和洪水幾乎影響了新奧爾良城區(qū)的所有圖書館。災(zāi)難發(fā)生后，有不少的文章對受到卡特里娜颶風(fēng)影響的地區(qū)的所有類型的圖書館的狀況做了概述，如：迪拉德大學(xué)圖書館被淹在水里；洛約拉大學(xué)校園受災(zāi)較少，其門羅圖書館保存完好；杜蘭大學(xué)圖書館決定秋季的這學(xué)期關(guān)門重修，待第二年的春天才重新開放，其Howard-Tilton紀(jì)念圖書館由于地勢低洼，受到洪災(zāi)的侵襲；新奧爾良大學(xué)圖書館沒有看到水漬或發(fā)生霉菌。也有文章詳細(xì)講述了澤維爾大學(xué)圖書館在這次災(zāi)害中受到的損壞和恢復(fù)情況。文章都對這次的危機(jī)作出了相應(yīng)的總結(jié)。除了自然災(zāi)害，研究論文也重視人為造成的圖書館危機(jī)。在圖書館在資料遭受大規(guī)模的偷竊后，南衛(wèi)理公會大學(xué)采取了一系列的保護(hù)措施。然而，圖書館仍聲稱許多被偷竊的物品還在館里。無論是忽略還是不情愿去搜索EPIC數(shù)據(jù)庫，至今依然有1/3的被偷物無人認(rèn)領(lǐng)可以解釋這一事實(shí)。另一個(gè)因素可能是圖書館害怕面對失竊一事被知道的尷尬。維塔爾認(rèn)為，圖書館應(yīng)該知道，如果對自己的損失不做系統(tǒng)性的文件記錄，他們就無法制定更嚴(yán)密的安全措施。

3美國大學(xué)圖書館危機(jī)管理的現(xiàn)狀

3.1建立圖書館危機(jī)管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

由于依靠單個(gè)圖書館的力量很難做到對不斷變化的環(huán)境中各種不穩(wěn)定因素的防控，并在高度逆境中作出正確的危機(jī)管理決策，迅速調(diào)集資源和組織人員實(shí)施，以控制危機(jī)局面。因此，圖書館需要?jiǎng)訂T多方社會力量、調(diào)集各種可用的社會資源共同應(yīng)對危機(jī)，以形成協(xié)同一致的危機(jī)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)。美國的大學(xué)圖書館除了建立圖書館系統(tǒng)的危機(jī)管理組織之外，還與系統(tǒng)外部組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)，即組建以圖書館為主導(dǎo)的多元主體共同參與的危機(jī)管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

3.1.1構(gòu)建圖書館系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

美國圖書館界十分重視建立系統(tǒng)內(nèi)圖書館危機(jī)管理協(xié)作互助網(wǎng)絡(luò)，即在危機(jī)管理的過程中，通過區(qū)域性甚至全國性的危機(jī)管理系統(tǒng)來共同應(yīng)對圖書館危機(jī)。美國馬里蘭州巴爾的摩學(xué)術(shù)圖書館聯(lián)盟，就是以圖書館聯(lián)盟為依托來開展危機(jī)管理協(xié)作活動的。該聯(lián)盟在1997年成立了災(zāi)害計(jì)劃委員會，委員會準(zhǔn)備了一份圖書館在災(zāi)害中可以進(jìn)行聯(lián)系的專家、公共設(shè)施等機(jī)構(gòu)名單，并匯集了大量關(guān)于如何應(yīng)對洪水等其它有可能對圖書館館藏造成破壞的災(zāi)害事件的技術(shù)信息，起草了一份危機(jī)準(zhǔn)備計(jì)劃(DisasterPreparednessPlan)，為成員圖書館根據(jù)自身環(huán)境和要求制定符合圖書館實(shí)際的災(zāi)害控制計(jì)劃提供了樣本。除了在圖書館聯(lián)盟中積極開展危機(jī)管理的互助協(xié)作外，美國圖書館行業(yè)協(xié)會與學(xué)術(shù)組織也在危機(jī)管理中發(fā)揮著重要的作用。如颶風(fēng)卡特里娜在美國東南部佛羅里達(dá)州登陸后，美國圖書館協(xié)會(ALA)迅速在其網(wǎng)站上開辟了颶風(fēng)卡特里娜新聞專欄，對受颶風(fēng)影響的圖書館的基本狀況及其災(zāi)害應(yīng)對工作進(jìn)行跟蹤報(bào)導(dǎo)；隨后，ALA建立了颶風(fēng)卡特里娜圖書館救助基金(HurricaneKatrinaLibraryReliefFund)，號召社會力量幫助受災(zāi)圖書館度過難關(guān)，先后募集了6份卡特里娜賑災(zāi)救濟(jì)金，分別來自路易斯安那圖書館賑災(zāi)救濟(jì)金會、密西西比圖書館協(xié)會、德克薩斯州圖書館協(xié)會、密歇根圖書館協(xié)會、猶太教堂圖書館協(xié)會以及路易斯安那州立圖書館。與此同時(shí)，ALA還啟動了一個(gè)名為AdoptALibraryProgram的圖書館互助項(xiàng)目，鼓勵(lì)災(zāi)區(qū)外的愿意提供幫助的圖書館，以領(lǐng)養(yǎng)的方式為指定某一受災(zāi)圖書館實(shí)施一對一的救助，已經(jīng)成功地聯(lián)系到300所愿意提供幫助的圖書館；ALA也是颶風(fēng)后奧爾良地區(qū)第一個(gè)召開會議的組織。此外，ALA還組織了對受災(zāi)圖書館的捐書活動，在網(wǎng)站上災(zāi)害恢復(fù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系列表、受災(zāi)圖書館聯(lián)系方式等信息，ALA的網(wǎng)頁上還羅列了對圖書館在災(zāi)前的準(zhǔn)備以及災(zāi)后的恢復(fù)工作給予了指導(dǎo)建議。隨著圖書館聯(lián)盟合作領(lǐng)域的擴(kuò)展和深入，一些原有的圖書館聯(lián)盟協(xié)作內(nèi)容拓展到實(shí)施危機(jī)管理的趨勢也越來越明顯，如一些專門為協(xié)作實(shí)施危機(jī)管理而形成的新的圖書館聯(lián)盟：美國紐約地區(qū)的圖書館協(xié)作防災(zāi)聯(lián)盟、美國加利福尼亞地區(qū)的一個(gè)為了在準(zhǔn)備和應(yīng)對危機(jī)中相互援助而建立的圖書館合作組織等。為應(yīng)對和消除圖書館危機(jī)，還會組織圖書館運(yùn)動，如美國圖書館聯(lián)盟除了組織成員制定災(zāi)難預(yù)案，購買救災(zāi)物資，還在應(yīng)對由于政府行為、經(jīng)濟(jì)因素等造成的危機(jī)時(shí)，發(fā)起拯救圖書館運(yùn)動，在幫助圖書館贏得政府和公眾關(guān)注方面發(fā)揮著積極的作用。總之，美國圖書館界的行業(yè)協(xié)會和學(xué)術(shù)組織在其它圖書館遭受危機(jī)侵襲的應(yīng)對和重建中發(fā)揮了重要作用，在圖書館危機(jī)應(yīng)對中起到了很好的組織、指揮、協(xié)調(diào)的作用。

3.1.2構(gòu)建與社會組織的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

美國的大學(xué)圖書館受到自然災(zāi)害的破壞后，往往能得到當(dāng)?shù)孛癖姷膸椭?。美國的夏威夷大學(xué)圖書館在受到洪水災(zāi)害的侵襲后，得到了當(dāng)?shù)孛癖姷闹г?。在這次特大洪水過后，圖書館的部分珍貴館藏被破環(huán)殆盡，電腦泡在水里也被報(bào)廢了，不能提供電子服務(wù)。但是，圖書館啟用了自身的危機(jī)管理模式———在第一圖書館沒有正常運(yùn)行之前，啟用夏威夷大學(xué)的第二圖書館，一所建于高處、沒有受到洪水侵襲的備用圖書館。該館可以為學(xué)生提供參考咨詢服務(wù)、學(xué)習(xí)空間和電子資源的使用。同時(shí)，當(dāng)?shù)氐木频甑壬虡I(yè)機(jī)構(gòu)紛紛伸出援手，如為圖書館員提供免費(fèi)午餐；市民也自愿到圖書館，參與災(zāi)后的清潔工作。

3.2制定圖書館緊急應(yīng)變手冊

位于弗吉尼亞州的瑞德福大學(xué)圖書館推出緊急應(yīng)變程序手冊，用于指導(dǎo)緊急狀態(tài)下的應(yīng)變途徑。手冊為用戶和圖書館員提供預(yù)警的辨認(rèn)知識和傳達(dá)安全知識，講述緊急應(yīng)變的程序，安全的設(shè)施以及撤退的過程，并對圖書館進(jìn)行分區(qū)責(zé)任負(fù)責(zé)制?；馂?zāi)、爆炸威脅、有害物質(zhì)污染、斷電、電梯故障、醫(yī)療緊急事故、安全問題（包括圖書館資料的損壞）以及撤退方案。康奈爾大學(xué)圖書館的安全與緊急委員會編寫了應(yīng)急指南，以處理館內(nèi)發(fā)生的緊急事件。第一部分以字母順序羅列了不同等級類別的緊急狀態(tài)，并提供了處理的分步流程，以盡量減少人員與財(cái)產(chǎn)的損失。其余部分包括委員會的組織，每棟建筑的緊急規(guī)劃協(xié)調(diào)員，緊急事件預(yù)防和準(zhǔn)備的方法，以及能提供協(xié)助的圖書館系統(tǒng)外的學(xué)校以及社會力量。三一大學(xué)圖書館的應(yīng)急程序手冊包括6部分，第一部分列出了緊急事件發(fā)生時(shí)要遵守的步驟。手冊指南中把這些緊急事件分為四種：

（1）緊急行為，如爆炸威脅、滋事用戶以及用戶偷竊；

（2）建筑緊急事故，如電梯故障、火災(zāi)、洪災(zāi)、滲水、電源故障；

（3）醫(yī)療緊急事故，如被動物咬傷、死亡、嗑藥、精神問題或毒氣中毒等；

（4）緊急天氣，如暴雨、極寒天氣或者龍卷風(fēng)。第二部分列出了緊急狀態(tài)下的援助資源，包括應(yīng)急醫(yī)藥服務(wù)、消防部門、醫(yī)院（醫(yī)務(wù)室）、以及保衛(wèi)室。第三部分是圖書館的平面圖，標(biāo)明了火災(zāi)報(bào)警器、滅火器以及安全出口樓梯的位置。手冊的其余部分提供了圖書館主管委員會成員的家庭以及辦公室電話，圖書館管理員和緊急服務(wù)的電話目錄，手冊的關(guān)鍵詞索引。

3.3建立應(yīng)急專業(yè)機(jī)構(gòu)

美國的國家醫(yī)學(xué)圖書館預(yù)先選定圖書館資源，以應(yīng)對緊急和災(zāi)難事件的防備和反應(yīng)階段。其毒理學(xué)和環(huán)境健康信息部門組織了大量環(huán)境健康信息與毒理學(xué)方面的資源，并提供存取。意識到信息存取在災(zāi)難防備階段的必要性，國家圖書館在2006年—2016長期規(guī)劃中要求建立災(zāi)難信息管理研究中心（DIMRC），協(xié)助與健康和災(zāi)難有關(guān)的信息收藏、傳播和共享。災(zāi)難信息管理研究中心（DIMRC）為與自然的、意外的或人為發(fā)生有關(guān)的災(zāi)害和災(zāi)難管理的所有階段提供全面的災(zāi)難衛(wèi)生信息。災(zāi)難信息管理研究中心的網(wǎng)站上包含了一個(gè)動態(tài)的，結(jié)構(gòu)合理的資源與工具方面的館藏，為公共衛(wèi)生官員、第一批應(yīng)急人員、急診醫(yī)師、其它的衛(wèi)生保健專業(yè)人員、醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生以及當(dāng)?shù)鼐用裉峁┦褂?。文章對網(wǎng)站內(nèi)容做了大體概述，并介紹了其中的獨(dú)特資源。

4結(jié)語

綜上所述，美國大學(xué)圖書館危機(jī)中，更多地遭受來自自然災(zāi)害、突發(fā)事件等造成的損失。因此，他們在圖書館危機(jī)管理研究領(lǐng)域更多地使用災(zāi)難管理(dis-astermanagement)、突發(fā)事件管理(emergencymanage-ment)這兩個(gè)詞。在理論研究方面，案例研究、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是重要的研究方法；研究的重點(diǎn)在災(zāi)難的預(yù)防與恢復(fù)處理階段，相關(guān)的研究論文占了危機(jī)管理研究論文的較大比例，危機(jī)應(yīng)對階段的研究重點(diǎn)在圖書館所能提供的服務(wù)上；注重技術(shù)手段在危機(jī)中的運(yùn)用。除了在圖書館系統(tǒng)內(nèi)的研究，還積極探索圖書館在整個(gè)社會的各種危機(jī)中所起的作用。在實(shí)踐方面，美國大學(xué)圖書館積極構(gòu)建圖書館系統(tǒng)內(nèi)外的危機(jī)應(yīng)對協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。在系統(tǒng)內(nèi)，成立區(qū)域性甚至全國性的圖書館危機(jī)管理協(xié)作互助組織，整合行業(yè)的力量共同防御、應(yīng)對危機(jī)，減輕危機(jī)對圖書館造成的損害。在系統(tǒng)外，積極尋求社會力量來援助圖書館的災(zāi)后重建。同時(shí)，大學(xué)圖書館在危機(jī)管理方面能防患于未然，制定本館的緊急應(yīng)變手冊和建立專門的應(yīng)急機(jī)構(gòu)，以預(yù)防和應(yīng)對危機(jī)的發(fā)生。

作者:黃潔珠單位:華南師范大學(xué)信息管理系