導(dǎo)語：數(shù)字化管理在護理工作的作用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的探討數(shù)字化管理在護理工作中的運用效果及價值。方法選取本院2016年9月至2017年9月接收的152例患者，隨機分為觀察組與對照組，每組76例。兩組分別給予數(shù)字化管理、常規(guī)管理。對比護理人員綜合技能考核成績、護理糾紛事件發(fā)生幾率、護理滿意度等指標。結(jié)果（1）觀察組護理人員操作技能、理論知識、應(yīng)變能力、溝通能力、素質(zhì)修養(yǎng)評分較對照組均更高；（2）觀察組護理糾紛事件發(fā)生率較對照組來說顯著更低；（3）觀察組護理總滿意率較對照組顯著更高，P<0.05，比較均有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論數(shù)字化管理可有效提高護理工作效率，改善護理人員綜合技能掌握情況，間接提高護理滿意度，降低糾紛事件發(fā)生幾率，臨床實用價值較高。

關(guān)鍵詞：護理工作；數(shù)字化管理；護理質(zhì)量；滿意度

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)療條件也在不斷的創(chuàng)新與進步，醫(yī)療護理受到越來越多的重視，護理工作需要在實踐過程中不斷的探索與發(fā)展、不斷的總結(jié)問題和改善問題，是一門綜合性學(xué)科[1]。目前，我國醫(yī)療護理工作有所完善，為了彌補常規(guī)護理目標缺乏、護理質(zhì)量低下的局面，臨床上提出了數(shù)字化管理的模式[2]。就當下醫(yī)療環(huán)境來說，數(shù)字化管理模式能夠在很大程度上提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，具有較高的臨床價值[3]。基于此，本研究主要探討數(shù)字化管理在護理工作中的運用效果及價值。

1資料與方法

1.1一般資料。選取本院2016年9月至2017年9月接收的152例患者，隨機分為觀察組與對照組，每組76例。觀察組中，男41例，女35例，年齡24~73歲，平均（48.5±24.5）歲；對照組中，男44例，女32例，年齡21~74歲，平均（47.5±26.5）歲。統(tǒng)計學(xué)分析組間各項資料可對比，P>0.05。1.2方法。（1）對照組：給予常規(guī)管理：①設(shè)置床頭卡：分為簡卡和細卡，其中簡卡顯示患者姓名、床號，細卡則顯示患者姓名、性別、年齡、床號、ID號、飲食要求、責(zé)任醫(yī)師等基本信息[4]；②人員流動：對科室所收入患者信息實施記錄、查詢、保存、刪除、打印等操作，關(guān)注科室1d內(nèi)患者入院出院情況以及檢查、治療、護理情況；③住院護理記錄：設(shè)置住院護理記錄單，患者首次入院時行護理評估，并記錄評估基本信息，同時對一般類型患者、危重型患者等分級記錄。（2）觀察組：給予數(shù)字化管理，包括：①成立數(shù)字化管理小組：成員由主治醫(yī)生、護士長、護士組成，并查閱相關(guān)文獻，分析患者疾病引發(fā)的因素，結(jié)合實際情況檢索相關(guān)文獻，制定合適的護理措施進行實施；②制定量化標準：與醫(yī)院內(nèi)藥房、后勤等部門做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作，降低護理人員的額外工作量；建立以科室、護理部、病區(qū)三個區(qū)域為主的分層管理[5]，并以護理程序作為框架，將護理人員的護理工作內(nèi)容進行評價，通過護理部對護士長的護理管理進行評價，同時通過護士長對護理人員進行評價，建立監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)并及時反饋結(jié)果；③設(shè)置護理表格：在現(xiàn)有護理表格的基礎(chǔ)上進行修改和完善，建立能夠全面、及時、準確地反映患者實際情況的PIO記錄單[6]，主要針對患者疾病類型、健康問題、護理措施等進行簡單記錄，根據(jù)患者病情進行護理計劃制定，各科室集體討論后制定并實行，附上護理評價數(shù)字化標準，并于表格中進行記錄；④組織人員結(jié)構(gòu)：實行8h工作制，且護理人員按照職稱上崗，資歷較深的護理人員負責(zé)危重癥患者，資歷較淺的護理人員負責(zé)病情較輕的患者，且資歷較深的護理人員可開展實習(xí)護生臨床帶教工作；⑤衛(wèi)生服務(wù)：進一步完善服務(wù)體系，利用數(shù)字化技術(shù)、并充分引入新型工具，建立健康公眾微信號，提供衛(wèi)生信息與服務(wù)交流平臺，為患者提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)。1.3觀察指標。（1）采用本院自制?？谱o理考核量表進行綜合技能考核，包括操作技能（50分）、理論知識（20分）、應(yīng)變能力（10分）、溝通能力（10分）、素質(zhì)修養(yǎng)（10分）；（2）對比護理前后兩組護理糾紛事件發(fā)生幾率；（3）采用李克特5級評分法[7]評價護理滿意度，滿分5分，分值與患者滿意程度呈正相關(guān)，以總滿意率=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%進行計算。1.4統(tǒng)計學(xué)方法研究數(shù)據(jù)行SPSS20.0分析，計數(shù)資料選擇c2檢驗，計量資料選擇t檢驗，僅在P<0.05時代表差異顯著。

2結(jié)果

2.1綜合技能考核成績對比。表1中觀察組護理人員操作技能、理論知識、應(yīng)變能力、溝通能力、素質(zhì)修養(yǎng)評分較對照組均更高，比較P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。2.2護理前后兩組護理糾紛事件發(fā)生幾率對比。表2中兩組護理后糾紛事件發(fā)生率較護理前均顯著降低。且觀察組護理糾紛事件發(fā)生率僅占1.32%，較對照組9.21%顯著更低，比較P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。2.3護理滿意度對比。表3中觀察組護理總滿意率高達97.37%，較對照組82.89%顯著更高，比較P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致患者對于醫(yī)療護理的需求越來越高，對于醫(yī)院護理，目前主要推崇數(shù)字化管理模式，即患者入院后護理人員通過了解患者基本資料，并結(jié)合查閱相關(guān)文獻，能夠提供適合患者的科學(xué)的護理方案[8]。同時在護理中對護理工作的各個環(huán)節(jié)均實施數(shù)字化管理，能夠保證護理工作連續(xù)進行，并且間接提高了護理人員的積極性，使得護理質(zhì)量更為理想[9-10]。數(shù)字化管理中，實現(xiàn)了管理工作由定性向定量轉(zhuǎn)變的目的，有效地劃分了護理標準，在本研究中，通過制定量化標準，并進行分層管理，使得護理人員能夠清楚發(fā)現(xiàn)和意識到護理工作中的問題。同時加以整理護理理念的轉(zhuǎn)變，能夠為建設(shè)良好的醫(yī)院服務(wù)體系奠定基礎(chǔ)，能夠?qū)嵤┗颊邚娜朐褐敝脸鲈簳r全過程的干預(yù)，可間接提高患者自我管理能力和護理意識[11]。并且早在ClaytonMF[12]研究中曾提出，將臨床護理工作中各項指標進行量化，能夠有效評價護理人員護理質(zhì)量，提出不足并加以改善，不斷發(fā)現(xiàn)與完善問題，使得護理質(zhì)量逐漸提高，患者滿意度也更高。本研究中，觀察組護理滿意率高達97.37%，較對照組82.89%顯著更高，與之研究結(jié)果符合。此外，本研究中通過建立PIO記錄單，為護理工作帶來了極大的便利，能夠幫助醫(yī)護人員根據(jù)記錄對患者臨床治療效果、預(yù)后等進行評估，并通過將護理人員資歷進行分層，有利于開展護理帶教工作，可提高護理人員的操作水平[13-15]。本研究中觀察組護理人員操作技能、理論知識、應(yīng)變能力、溝通能力、素質(zhì)修養(yǎng)評分較對照組均更高，與羅海蓮[16]等研究結(jié)果符合。提示數(shù)字化管理更具有實用性，可改變護理人員學(xué)無目標的局面。數(shù)字化管理符合當代醫(yī)療護理工作的發(fā)展潮流，其目的就是為了提高護理人員的理論基礎(chǔ)、實踐能力以及自主學(xué)習(xí)的能力，幫助護理人員學(xué)會自己發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題。通過圍繞問題進行討論，用批判性的思維去解決，很大程度上培養(yǎng)了護理人員的批判性思維能力[17-19]。本研究中觀察組護理糾紛事件發(fā)生幾率較對照組顯著更低，符合王妤[20]等研究結(jié)果。提示數(shù)字化管理能夠提高臨床護理工作質(zhì)量，減少誤差事件的發(fā)生，從而降低糾紛事件發(fā)生率，對于改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量來說意義重大。綜上所述，醫(yī)院護理工作中可采用數(shù)字化管理模式進行干預(yù)，效果較為理想，可有效提高護理人員護理水平，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而提高患者護理滿意度，可推廣使用。

作者:李丹 單位:四川省攀枝花煤業(yè)（集團）有限責(zé)任公司總醫(yī)院呼吸消化內(nèi)科