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論文摘要:全球化視角下未來市場的競爭，不再是企業(yè)間的單體競爭，而是供應鏈間的整體競爭，這迫使供應商、制造商、分銷商和零售商等各具比較優(yōu)勢的不同實體整合到一個統(tǒng)一的、無縫化程度較高的功能網(wǎng)絡鏈條中來，以最大程度發(fā)揮供應鏈的整體力量，實現(xiàn)提高用戶服務水平和降低總體交易成本的共贏局面。文章基于供應鏈的長鞭效應、知識管理、運作體系、合作伙伴關系等層面探究了企業(yè)供應鏈管理優(yōu)化的策略取向。

論文關鍵詞:供應鏈管理優(yōu)化長鞭效應知識管理運作體系合作伙伴關系

1企業(yè)供應鏈中“長鞭效應”的優(yōu)化策略

當供應鏈下游的消費者需求改變時，需求信息在沿著供應鏈逆流而上時被逐級放大，從而導致供應鏈上游進行生產(chǎn)或供應決策時一級比一級維持更高的庫存水平，在最終到達源頭的供應商時，其庫存水平、獲得的需求信息和實際顧客需求信息會發(fā)生巨大的偏差，這種因信息扭曲失真產(chǎn)生的變化在圖形顯示上很像一根被甩起的長鞭，被稱為“長鞭效應”。該效應普遍存在于供應鏈之中，導致企業(yè)經(jīng)營風險加大、庫存成本上升、利潤下降、產(chǎn)品積壓并占用大量資金，進而極大削弱了企業(yè)的競爭力。要有效緩解“長鞭效應”必須基于其內(nèi)源性。

為了打破供應鏈上各節(jié)點企業(yè)為自身的利益而產(chǎn)生需求扭曲的長鞭效應，我們可致力于以下幾方面工作。

1.1實施VMI策略

一是要改變訂單的處理方式，建立基于標準的托付訂單處理模式，由供應商和用戶一起確定供應商的訂單業(yè)務過程。二是建立一種訂單的處理標準模式，如EDI標準格式。三是把訂貨、交貨和票據(jù)處理各個業(yè)務功能集成在供應商一方。實施VMI的關鍵是庫存狀態(tài)的透明性。供應商能夠隨時跟蹤和檢查到客戶、銷售商的庫存狀態(tài)，快速、準確地作出補充庫存的決策，對企業(yè)的生產(chǎn)狀態(tài)作出相應的調(diào)整，從而敏捷地適應市場的需求變化。

1.2建立基于電子商務的信息共享系統(tǒng)

供應鏈系統(tǒng)從生產(chǎn)、分配、銷售到用戶不是孤立的行為，是一環(huán)扣一環(huán)、相互制約、相輔相成的，因此必須通過信息及網(wǎng)絡技術實現(xiàn)供應鏈信息的協(xié)調(diào)一致，使系統(tǒng)管理具有足夠的靈活性及可變性，以有效化解長鞭效應。電子商務環(huán)境下供應鏈管理的核心信息技術可采用信息編碼技術—統(tǒng)一標準的信息編碼能保證信息系統(tǒng)正常的運轉(zhuǎn)并使供應鏈中的貿(mào)易伙伴通過標準化來實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換與共享;自動識別與數(shù)據(jù)采集技術—應用于供應鏈過程監(jiān)控中;電子數(shù)據(jù)交換(EDI);地理信息系統(tǒng)(GIS)與全球定位系統(tǒng)(GPS)技術;互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡技術—供應鏈成員通過互聯(lián)網(wǎng)及時地獲得供應鏈上的有關信息，并快速作出需求相應。這些技術可使供應鏈上各節(jié)點企業(yè)共享全球化網(wǎng)絡中信息所帶來的巨大利益，以保證企業(yè)及供應鏈的高效運行。

1.3適時更新供應鏈管理模式

一是ECR消費者有效反應模式。通過形成需求拉動和連續(xù)同步的商品供應鏈來快速傳遞和反饋市場信息，以減低庫存和成本、縮短交貨周期、消除商品供應鏈上存在的各種浪費，實現(xiàn)供應鏈效率化的終極目標。二是QR快速反應模式。面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備“產(chǎn)品”，而是要準備各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務或產(chǎn)品，使供應鏈的運營敏捷、柔性化。三是CPFR聯(lián)合計劃、預測與補貨模式。通過電子化的交流與溝通，合作修改銷售計劃和補給計劃，從而提高計劃的前瞻性和準確性，有效地減少事后性帶來的高成本。

2企業(yè)供應鏈中“知識管理，的優(yōu)化策略

供應鏈中的知識是供應鏈系統(tǒng)具有知識的總和，包括從原材料供應商、零部件制造商、分銷商到最終消費者之間各個環(huán)節(jié)組織或企業(yè)所具有的知識，分為正式結(jié)構知識和非正式結(jié)構知識，其中正式結(jié)構知識包括網(wǎng)頁上的內(nèi)容、電子數(shù)據(jù)交換的事務信息和各種文件等，通常是容易編碼化為正式格式的顯性知識，如專利、商標、商務計劃、市場研究以及客戶名單等;非正式結(jié)構知識包括電子郵件、論壇上的留言和協(xié)調(diào)過程等、它不容易格式化和記錄且同具體環(huán)境相關.通常被嵌入在過程或人的頭腦中，故要實現(xiàn)其隱性知識的價值，企業(yè)須根據(jù)具體情況通過采取專家系統(tǒng)和知識工程等各種有效方法和手段進行系統(tǒng)地識別和挖掘，然后進行科學分類和系統(tǒng)測度、整合，使之有序組織化，最終實現(xiàn)編碼化，以培育和形成企業(yè)的核心知識。供應鏈上各節(jié)點企業(yè)創(chuàng)造知識、共享與傳播知識、學習和運用知識的模式優(yōu)化可側(cè)重于以下幾個方面工作:

2.1建立Intranet

Intranet是供應鏈上各節(jié)點企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡，它將企業(yè)內(nèi)部各成員的知識資源通過網(wǎng)絡聯(lián)系起來，即建立個人間的知識共享。一是要在企業(yè)構建“百家爭鳴，百花齊放”的開放式知識共享環(huán)境，使員工能夠、敢于把自己的想法和觀點表達和分享出來。二是完善Intranet這一員工相互交流與溝通的平臺。通過Intranet，供應鏈上各節(jié)點企業(yè)內(nèi)部員工既可以保持自己的核心知識，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢，同時又能夠通過參與成員間的知識共享與交流，使自身獲得新的知識，進而豐富自身的知識庫并提升自身的競爭優(yōu)勢，如企業(yè)內(nèi)部員工可加人一共同的“QQ群”，借以暢快地自己愿意與他人或組織分享的供應鏈管理方面的相關顯性知識和隱性技巧、技能并能得到相應的“積分”和“等級”，以便能享受更多的優(yōu)惠和獲得企業(yè)一定量的物質(zhì)獎勵。

2.2建立Extranet

Extranet是供應鏈上各節(jié)點企業(yè)間的協(xié)同網(wǎng)絡?！皡f(xié)同’能夠保持供應鏈上各節(jié)點企業(yè)間信息等資源的協(xié)調(diào)同步和共享，把單個節(jié)點企業(yè)擁有的知識轉(zhuǎn)化為供應鏈的知識，使供應鏈能迅速對市場需求進行響應，以期實現(xiàn)和滿足客戶需求，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值及利潤。建立Extranet的前提是供應鏈上各節(jié)點企業(yè)進行知識共享在于預期共享知識比其獨占知識能夠獲取更大的收益。

2.3依托Internet等先進網(wǎng)絡資源

Internet等先進網(wǎng)絡資源能使供應鏈上各節(jié)點企業(yè)與供應鏈外部時刻保持聯(lián)系，如企業(yè)能夠分享各種預測，看到訂單的狀態(tài)，隨時輸入及修改需求計劃;供應商可以了解外部企業(yè)的原料需求并參與投標;核心企業(yè)可以從全局范圍了解業(yè)務運作情況、供應商和客戶信息，并通過平衡核心競爭力和避免無效操作來調(diào)整設計自己的供應鏈以便能對供應鏈上的物流、信息流、資金流進行有計劃的控制等。

3企業(yè)供應鏈中“運作體系”的優(yōu)化策略

針對各類不同的企業(yè)，我們可將供應鏈管理流程運作優(yōu)化歸結(jié)為三種不同的體系:

3.1自上而下的供應鏈集成管理

供應鏈的上游為了滿足預期的市場需求，事先對市場需求進行預測，然后基于預測做計劃性的采購、庫存與制造后續(xù)市場可能會需要的半成品或成品的管理運作模式。該模式適合穩(wěn)定性和規(guī)律性產(chǎn)品的生產(chǎn)，可分戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營三個層面展開。在每個層面應確定其各自的功能，同時把不同層面、不同功能集成起來，使之成為支持和保證供應鏈管理流程運作有效運行的完整體系。在供應鏈管理戰(zhàn)略層面上，企業(yè)為了形成能提高價值和獲取市場競爭優(yōu)勢的集成供應鏈，需要依據(jù)詳細考察的內(nèi)外部環(huán)境和條件分析結(jié)果，制定供應鏈發(fā)展規(guī)劃、供應鏈的目標和基本策略，同時配制供應鏈的關鍵資源，或給出供應鏈的基本組件、確定整個供應鏈上的行為主體或利益集團，制定跨越各種功能邊界的組織架構;在供應鏈管理戰(zhàn)術層面上，通過上一層次的總體布署工作，供應鏈目標和基本策略將被轉(zhuǎn)化為可具體操作的行為，主要有計劃、尋源、制造、配送、退回等五個基本流程;在供應鏈的運營層面上，著重于如何提高供應鏈的運營效率即運用監(jiān)督控制方法和業(yè)績測評方法等來監(jiān)督、控制、評估供應鏈的運行狀況。若供應鏈出現(xiàn)異常，應及時采取措施，消除風險隱患，防止出現(xiàn)損失。

3.2自下而上的供應鏈集成管理

從供應鏈的下游出發(fā)，所有的生產(chǎn)制造和銷售活動都是根據(jù)顧客真實的、明確的訂單來安排進行的管理運作模式。該模式應根據(jù)訂單生產(chǎn)或根據(jù)訂單設計生產(chǎn)，顧客需求激發(fā)最終產(chǎn)品供給，生產(chǎn)是由需求驅(qū)動;適合產(chǎn)成品結(jié)構比較復雜、產(chǎn)品生命周期短而且成品市場有很大的波動性的產(chǎn)品生產(chǎn)。

3.3上下結(jié)合的供應鏈集成管理

由于在供應鏈運作流程中，自上而下、自下而上的供應鏈集成管理各有千秋，因此在實際供應鏈管理時，應根據(jù)不同產(chǎn)品市場需求的特點，結(jié)合它們的優(yōu)勢，做到既能快速獲知顧客的精確市場需求，又能制造相當數(shù)量的半成品或基礎產(chǎn)品以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，待收到客戶訂單后，再從事產(chǎn)成品的生產(chǎn)。

4企業(yè)供應鏈中“合作伙伴關系”的優(yōu)化策略

供應鏈管理是一種跨企業(yè)集成化管理的新思想，其中一個重要的方面就是建立鏈上各企業(yè)間的共享信息、信任并且開誠布公、相互協(xié)調(diào)和計劃、利益共享和風險共擔、承擔相互的依賴性、擁有共同的目標的合作伙伴關系。選擇合適的供應商并與之建立戰(zhàn)略合作伙伴關系對于供應鏈管理至關重要，如果企業(yè)選擇合作伙伴不當，不僅會侵蝕企業(yè)的利潤，而且還會使企業(yè)失去與其他企業(yè)合作的機會，無形中阻礙了企業(yè)競爭力的提升。

戰(zhàn)略合作伙伴的選擇應基于非優(yōu)勢業(yè)務外包、具有相同價值觀及戰(zhàn)略思想、伙伴數(shù)目少而精的原則，強調(diào)合作伙伴間直接的、長期的戰(zhàn)略信任和合作。

4.1戰(zhàn)略合作伙伴關系的確立

首先，企業(yè)應對自身進行缺陷分析以確定企業(yè)核心能力之外所需的經(jīng)營能力，進而確定伙伴選擇的領域范圍—企業(yè)將非核心能力業(yè)務外包給戰(zhàn)略合作伙伴。其次，通過考察合作伙伴的地理位置、資金實力、服務水平、技術條件、資信狀況、業(yè)績水平、聲譽及其與其他企業(yè)合作的經(jīng)歷和結(jié)果等，初步篩選出優(yōu)質(zhì)合作伙伴和低劣合作伙伴。最后，利用直觀判斷法、招標法等對眾多候選優(yōu)質(zhì)合作伙伴進行優(yōu)中選優(yōu)，并與其確立戰(zhàn)略合作伙伴關系。

4.2戰(zhàn)略合作伙伴關系的維持與激勵

要維持長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，對合作伙伴的激勵是非常重要的。沒有有效的激勵機制，就不可能維持良好的合作關系。企業(yè)可通過給予合作伙伴價格折扣、柔性合同、贈送企業(yè)股權或利潤對開制等方式，讓合作伙伴和企業(yè)共享成功，多贏共榮。應避免合作伙伴因要實現(xiàn)自身利益最大化而作出有損于供應鏈整體效率和利潤的行為。

4.3戰(zhàn)略合作伙伴關系的評價與重構

客觀地對合作伙伴的合作效果進行評價，將極大地提高合作的積極性和穩(wěn)定性。供應鏈上各節(jié)點企業(yè)可建立相應的合作伙伴綜合評價指標體系，對其合作伙伴的交貨質(zhì)量、交貨時效性等進行評估，再把評價結(jié)果反饋給各合作伙伴，與他們一起共同探討問題產(chǎn)生的根源并采取相應的措施予以改進。對存在較大問題的戰(zhàn)略合作伙伴，節(jié)點企業(yè)應考慮戰(zhàn)略合作伙伴的重新選擇與構建。