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系統(tǒng)綜述方法

系統(tǒng)綜述(systematicreview)又稱(chēng)系統(tǒng)評(píng)價(jià)，起源于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是指在復(fù)習(xí)、分析、整理和綜合原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的二次研究方法［12］，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于循證醫(yī)學(xué)(evidence-basedmedicine)［13］，逐步應(yīng)用于社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、圖書(shū)情報(bào)等領(lǐng)域［14］。系統(tǒng)綜述可被精確區(qū)分為兩種類(lèi)型:(1)定性系統(tǒng)綜述，原始文獻(xiàn)的研究結(jié)果被分析與總結(jié)，但未經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)合并;(2)定量系統(tǒng)綜述，又稱(chēng)元(meta)分析或薈萃分析，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)若干個(gè)研究結(jié)果進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)合并的過(guò)程。在某些不強(qiáng)調(diào)或較難實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)合并的研究領(lǐng)域，直接將定性系統(tǒng)綜述稱(chēng)為系統(tǒng)綜述，將其作為一種對(duì)某研究問(wèn)題、主題或現(xiàn)象的可獲得的所有研究進(jìn)行評(píng)價(jià)和解釋的方法，目標(biāo)在于通過(guò)一種可信的、嚴(yán)格的以及可審計(jì)的方法來(lái)提供公正的研究評(píng)價(jià)［15］。信息科學(xué)與旅游科學(xué)的交叉研究屬于較難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)合并的研究領(lǐng)域，因此本文采用定性系統(tǒng)綜述方法，簡(jiǎn)稱(chēng)系統(tǒng)綜述。本文關(guān)于信息科學(xué)與旅游的交叉研究的系統(tǒng)綜述研究包含如下步驟:(1)確定研究問(wèn)題為了全面了解與分析信息科學(xué)與旅游的交叉研究現(xiàn)狀，本文確定了如下系統(tǒng)綜述的研究問(wèn)題:①信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?②旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面?③信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢(shì)?(2)確定文獻(xiàn)搜索策略基于所確定的研究問(wèn)題，設(shè)計(jì)如下文獻(xiàn)搜索策略:①搜索工具與數(shù)據(jù)庫(kù):采用GoogleScholar、IEEEXplore、ScienceDirect;②搜索關(guān)鍵字:采用關(guān)鍵字組合“tourism”AND(“computer”O(jiān)R“communicationtechnology①”)，即“旅游”與“計(jì)算機(jī)”或“通信技術(shù)”同時(shí)出現(xiàn);計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)是信息科學(xué)研究領(lǐng)域中最為活躍的方向之一，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信科學(xué)與技術(shù)在信息科學(xué)研究中具有一定的代表性;經(jīng)過(guò)反復(fù)搜索測(cè)試，“計(jì)算機(jī)”與“通信技術(shù)”作為關(guān)鍵字與“旅游”進(jìn)行組合搜索，搜索結(jié)果能夠較為全面地覆蓋信息科學(xué)與旅游的交叉研究，實(shí)現(xiàn)本文系統(tǒng)綜述的研究目標(biāo);③搜索的時(shí)間范圍:2000年之后。(3)文獻(xiàn)搜索按照上述搜索策略分別在3個(gè)工具與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行搜索。GoogleScholar顯示共有54500條結(jié)果(2011年12月22日)，其只提供最相關(guān)的前1000條;IEEEXplore(搜索字段為“摘要”)共搜索到46條結(jié)果(2011年12月24日);ScienceDirect(搜索字段為“題目”或“關(guān)鍵字”或“摘要”)共搜索到36條結(jié)果(2011年12月24日)。(4)文獻(xiàn)篩選在上述搜索到的條目中，按照表1所示的文獻(xiàn)入選和剔除標(biāo)準(zhǔn)，篩選用于本文系統(tǒng)綜述的文獻(xiàn)。表1所示第一步完成后共有512篇文獻(xiàn)入選。第二步經(jīng)過(guò)多次逐步細(xì)化篩選，最終確定用于本文系統(tǒng)綜述的入選文獻(xiàn)共245篇，其中期刊論文158篇，會(huì)議論文87篇。245篇文獻(xiàn)來(lái)自106種期刊和58種會(huì)議，文獻(xiàn)來(lái)源分散且涉及領(lǐng)域廣泛，有關(guān)文獻(xiàn)來(lái)源、作者等的定量分析結(jié)果已另文撰寫(xiě)［16］，本文則側(cè)重對(duì)系統(tǒng)綜述研究步驟(1)所確定的研究問(wèn)題的回答。(5)分析與完成報(bào)告根據(jù)系統(tǒng)綜述研究步驟(1)所確定的研究問(wèn)題，對(duì)入選文獻(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)、分析與總結(jié)。分析結(jié)果見(jiàn)下一章節(jié)。為了分別回答問(wèn)題1與問(wèn)題2，本文需要將入選文獻(xiàn)劃分為旅游研究和信息科學(xué)研究?jī)煞N視角，分別簡(jiǎn)稱(chēng)為旅游類(lèi)研究和信息類(lèi)研究。而事實(shí)上，當(dāng)兩種研究產(chǎn)生交叉與融合，進(jìn)行上述嚴(yán)格區(qū)分是較為困難的。為此，本文做如下處理:(1)按照文獻(xiàn)來(lái)源所屬學(xué)科范疇進(jìn)行劃分，如來(lái)源于TourismManagement及《旅游學(xué)刊》的文獻(xiàn)則劃入旅游類(lèi)，來(lái)源于ExpertSystemswithApplications及《計(jì)算機(jī)工程》的文獻(xiàn)則劃入信息類(lèi);(2)按照期刊載文的學(xué)科范疇劃分，如《華東經(jīng)濟(jì)管理》刊載旅游類(lèi)文章，則歸為旅游類(lèi)，《北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)》刊載信息技術(shù)類(lèi)文章，則歸為信息類(lèi);(3)按照入選文獻(xiàn)的具體內(nèi)容劃分，一些綜合性期刊無(wú)法直接確認(rèn)屬于哪一類(lèi)，則閱讀入選文章原文，如果偏重人文社會(huì)學(xué)視角，則歸入旅游類(lèi);如果偏重信息科學(xué)及技術(shù)視角，則歸入信息類(lèi)。由此，經(jīng)管類(lèi)、電子商務(wù)、地理類(lèi)等期刊歸入旅游類(lèi)中，測(cè)繪類(lèi)期刊歸入信息類(lèi)中;兩類(lèi)分別含有入選文獻(xiàn)147篇和98篇。

綜述結(jié)果與分析

1:信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?“面向旅游”并不特指專(zhuān)用于或?qū)ｉT(mén)針對(duì)旅游的研究，而是指其研究問(wèn)題由旅游領(lǐng)域而產(chǎn)生，或者旅游是其最為典型的應(yīng)用。面向旅游的信息科學(xué)研究幾乎涉及了信息科學(xué)研究范疇的各個(gè)方面，而許多研究領(lǐng)域更是體現(xiàn)了信息科學(xué)領(lǐng)域較新及較前沿的研究方向與熱點(diǎn)，如表2所示①。面向旅游的信息科學(xué)研究中最受關(guān)注的研究主題是應(yīng)用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用、推薦系統(tǒng)以及語(yǔ)義網(wǎng)與本體等;而Web服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、普適計(jì)算、計(jì)算機(jī)仿真也受到了一定程度的關(guān)注。下面對(duì)表2排序前10的研究主題的進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)闡述。應(yīng)用系統(tǒng)指面向各種終端設(shè)備，如電腦、手機(jī)、PDA(掌上電腦)、電話等使用者的可用人機(jī)交互系統(tǒng)，也包含網(wǎng)站(Web)應(yīng)用系統(tǒng)。本文為了強(qiáng)調(diào)移動(dòng)應(yīng)用和推薦系統(tǒng)兩類(lèi)特殊的應(yīng)用系統(tǒng)，在本類(lèi)研究主題統(tǒng)計(jì)中將其排除，另列類(lèi)別。應(yīng)用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學(xué)研究的較大比重。一方面是因?yàn)樾畔⒖茖W(xué)向旅游研究中進(jìn)行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用;另一方面是入選文獻(xiàn)中我國(guó)研究占據(jù)較大比重且較集中于該類(lèi)研究。應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)研究可分為:①戰(zhàn)略設(shè)計(jì)或?qū)嵤┙ㄗh，如航空業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)研究［17］，以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實(shí)施電子商務(wù)的建議［18］;②技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，如基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)(serviceorientedarchitecture，SOA)的旅游資源信息服務(wù)模型研究［19］;③系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，如一種智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng)［20］，以及四川［21］、山西［22］和贛東北［23］等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。人工智能是面向旅游的信息科學(xué)研究較多采用的方法與技術(shù)，可將相關(guān)研究分成以下幾個(gè)方面:①推理，即采用人工智能推理技術(shù)支撐各種應(yīng)用系統(tǒng)，如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理［24］;②數(shù)據(jù)挖掘，如旅游突發(fā)事件預(yù)測(cè)預(yù)警［25，26］、消費(fèi)者特征分析［27］、基于機(jī)器學(xué)習(xí)的旅游博客觀點(diǎn)挖掘［28］以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用［29］;③主體(agent)，如主體旅游者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進(jìn)行旅游推薦［30－32］;④評(píng)價(jià)，如基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)價(jià)［33］;⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)［34］。旅行活動(dòng)是一種人地關(guān)系，地理信息是設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)各種旅游應(yīng)用系統(tǒng)的重要信息資源，地理信息系統(tǒng)就是為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個(gè)性化目的地推薦系統(tǒng)［35］、基于短信服務(wù)的餐館推薦系統(tǒng)［36］、導(dǎo)航系統(tǒng)［20］、位置服務(wù)系統(tǒng)［37］、旅游資源監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)［38］以及古建筑信息系統(tǒng)［39］等應(yīng)用系統(tǒng)都離不開(kāi)地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應(yīng)用系統(tǒng)”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)都離不開(kāi)地理信息系統(tǒng)。有關(guān)旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS(萬(wàn)維網(wǎng)地理信息系統(tǒng))的實(shí)現(xiàn)研究［40］、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)［21］以及泰山三維(3D)地理信息系統(tǒng)的研發(fā)［41］。移動(dòng)通信技術(shù)，特別是移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展，使得面向旅游者手持終端(如手機(jī)、PDA)的各種移動(dòng)應(yīng)用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，移動(dòng)應(yīng)用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計(jì)算機(jī)為中心的理念。相關(guān)研究主要集中于面向旅游者服務(wù)的信息推送與搜索［37］、導(dǎo)航［42，43］、實(shí)時(shí)路線及目的地推薦［34，36，44，45］;并向普適計(jì)算的方向進(jìn)行擴(kuò)展，如手機(jī)電子門(mén)票［46］、基于全球定位系統(tǒng)的車(chē)輛監(jiān)控與導(dǎo)航以及手機(jī)與環(huán)境之間的交互游戲［47］等。除了面向旅游者服務(wù)外，移動(dòng)應(yīng)用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務(wù)部門(mén)以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析，如可通過(guò)基于手機(jī)數(shù)據(jù)的散客流分析，對(duì)目的地住宿的可容納量進(jìn)行估算［48］。移動(dòng)應(yīng)用中與位置信息相關(guān)的應(yīng)用也被稱(chēng)為位置服務(wù)，如位置信息服務(wù)、導(dǎo)航以及實(shí)時(shí)路線推薦等。推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過(guò)載”問(wèn)題而提出的一種個(gè)性化服務(wù)，幫助用戶從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務(wù)以及商品等，并自動(dòng)生成個(gè)性化推薦［49］。目前，推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應(yīng)用為旅游行程規(guī)劃，可面向旅游電子商務(wù)用戶［50］，也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶［4，51，52］;可規(guī)劃旅行的時(shí)間、地點(diǎn)以及活動(dòng)等全套行程規(guī)劃［4，51－53］，也可推薦旅游目的地［35］、餐廳［36］以及住宿［54］等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能［50］、語(yǔ)義網(wǎng)［24，53］、移動(dòng)應(yīng)用［36，45］、定位與地理信息系統(tǒng)［36］等技術(shù)。相關(guān)研究還涉及用戶個(gè)性語(yǔ)義模型［55］、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)［56］等方面。語(yǔ)義網(wǎng)(semanticWeb)是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴(kuò)展。在語(yǔ)義網(wǎng)中，信息具有明確的含義———語(yǔ)義，人類(lèi)語(yǔ)言與機(jī)器語(yǔ)言之間能夠相互理解，機(jī)器能夠自動(dòng)地處理和集成網(wǎng)上對(duì)于人而言可用的信息，使得人與機(jī)器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體(ontology)是用來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)文檔中術(shù)語(yǔ)的明確含義及其之間關(guān)系的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)義網(wǎng)信息處理的自動(dòng)化，提高網(wǎng)站搜索的準(zhǔn)確性以及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量［57］。旅游領(lǐng)域是語(yǔ)義Web與本體研究的問(wèn)題來(lái)源與典型應(yīng)用對(duì)象，如基于語(yǔ)義Web與本體技術(shù)的旅游中小企業(yè)間信息交換［58］、動(dòng)態(tài)生成客戶供給的客戶關(guān)系管理［59］、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)［60］、旅游目的地管理系統(tǒng)［61］以及旅行推薦系統(tǒng)［24，30，53，54，56］。這些系統(tǒng)能夠?qū)β糜晤I(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行本體表達(dá)，從而集成對(duì)于用戶有用的或者滿足用戶需求的語(yǔ)義信息;其中，旅游知識(shí)域的本體表達(dá)［62］、行程規(guī)劃的語(yǔ)義信息推理［24］是實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。Web服務(wù)(Webservices)是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機(jī)制，是解決Web上各種應(yīng)用系統(tǒng)高維護(hù)與更新代價(jià)的最為合理的解決方案［57］。因此，Web服務(wù)在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作［63，64］。Web服務(wù)技術(shù)對(duì)于旅游目的地管理而言非常重要，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)交換、共享以及集成［65］。Web技術(shù)還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術(shù)之一，能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動(dòng)態(tài)與實(shí)時(shí)的萬(wàn)維網(wǎng)數(shù)據(jù)［52］。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點(diǎn)等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)［66］、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡(luò)虛擬漫游系統(tǒng)［67］、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示［68］。鄭鵬等認(rèn)為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗(yàn)［69］。而國(guó)外的相關(guān)研究則側(cè)重于游客的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，特別針對(duì)歷史文化遺產(chǎn)與遺跡，如意大利的PEACH(personalexperiencewithactiveculturalheritage，個(gè)性化體驗(yàn)活動(dòng)的文化遺產(chǎn))項(xiàng)目針對(duì)提升游客在博物館對(duì)于文化遺產(chǎn)的體驗(yàn)［70］以及馬來(lái)西亞凱利城堡(Kellie’sCastle)的虛擬旅游原型研發(fā)［71］。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用還包含了旅游開(kāi)發(fā)與遺產(chǎn)保護(hù)，如十三陵景區(qū)的虛擬復(fù)原［72］。普適計(jì)算模式下人們能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式進(jìn)行信息的獲取與處理。由于移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，普適計(jì)算在旅游研究中非?；钴S，如一種面向移動(dòng)終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統(tǒng)移動(dòng)終端對(duì)于旅游者需要花費(fèi)昂貴的“漫游”網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用以及需要主動(dòng)獲取信息等問(wèn)題［73］;一個(gè)面向德國(guó)雷根斯堡(Regensburg)游客的移動(dòng)終端游戲的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，游客可以通過(guò)在空中晃動(dòng)手機(jī)來(lái)與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史［74］。普適計(jì)算是我國(guó)目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)理論與技術(shù)之一。計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計(jì)方法對(duì)上海旅游服務(wù)系統(tǒng)顧客滿意度進(jìn)行仿真［75］以及基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)新度假制度對(duì)城郊旅游的影響進(jìn)行仿真［76］等。

問(wèn)題2:旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面?旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻(xiàn)中歸入旅游類(lèi)的研究主題共有43種①。其中最受關(guān)注的研究主題是電子商務(wù)、網(wǎng)站評(píng)估以及在線消費(fèi)者行為。人工智能、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學(xué)方法與技術(shù)在旅游中受到了相應(yīng)重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、應(yīng)用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學(xué)領(lǐng)域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關(guān)注，如計(jì)算機(jī)仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務(wù)、語(yǔ)義網(wǎng)與本體。進(jìn)一步對(duì)表3各類(lèi)主題的文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的6個(gè)研究范疇:信息技術(shù)對(duì)旅游的影響研究主要包含信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響兩個(gè)方面。其中，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)上，集中表現(xiàn)于電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響［77］、新型電子中介(供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站、拍賣(mài)網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動(dòng)商務(wù)等)對(duì)傳統(tǒng)電子中介(計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)等)的影響［78］、信息技術(shù)對(duì)分銷(xiāo)渠道的影響［79］。信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究主要側(cè)重于旅游企業(yè)，如電子商務(wù)在北京旅游企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀［80］、土耳其旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用情況［81］、愛(ài)爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對(duì)信息技術(shù)使用情況的分析［82］、南非中小旅游企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)使用的狀況研究［83］.信息技術(shù)對(duì)旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面，如信息技術(shù)對(duì)埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用［84］、知識(shí)管理對(duì)于澳大利亞旅游業(yè)的作用［85］等;又包含旅游企業(yè)的某項(xiàng)具體功能，如信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)于泰國(guó)酒店運(yùn)營(yíng)效率的作用［86］;還包含旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)方面，如計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于泰國(guó)古建筑重建的重要作用［87］。信息技術(shù)應(yīng)用的影響因素研究對(duì)于旅游業(yè)如何有效應(yīng)用信息技術(shù)而言是非常重要的。相關(guān)研究包含:①電子商務(wù)的應(yīng)用影響，如泰國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素［88］、酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素［89］;②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游企業(yè)的影響，如互聯(lián)網(wǎng)廣告對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)的影響［90］;③旅游企業(yè)對(duì)技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度，如希臘旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用情況與態(tài)度［91］;④旅游者對(duì)信息技術(shù)使用的態(tài)度，如游客在度假時(shí)是否愿意使用基于技術(shù)的信息［92］、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游規(guī)劃的因素［93］。目前，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式研究主要集中于電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以及Web2.0。電子商務(wù)模式的相關(guān)研究有區(qū)域旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃研究［94］、旅游電子商務(wù)模式現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究［95］、旅游電子商務(wù)模式［96］以及運(yùn)營(yíng)模式研究［97］等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是除了電子商務(wù)之外信息技術(shù)在旅游中最主要的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究多圍繞網(wǎng)站展開(kāi)，如英國(guó)農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀研究［98］、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)現(xiàn)狀和形式研究［99］、美國(guó)旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使用分析［100］、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織網(wǎng)站的客戶需求研究［101］。此外，在線葡萄酒旅游［102］以及在線客戶關(guān)系管理［103］都是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Web2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式受到了旅游領(lǐng)域的高度關(guān)注。相關(guān)研究可以分為如下幾個(gè)方面:①營(yíng)銷(xiāo)，即基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，這是目前旅游研究領(lǐng)域最為關(guān)注的方面，如Web2.0對(duì)克羅地亞旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)作用研究［104］、博客對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中介作用［105］;②旅游者行為與服務(wù)，如Web2.0下網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用研究［106］、基于Web2.0的用戶個(gè)性化定制研究［107］以及基于人工智能技術(shù)的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘［108］;③網(wǎng)站分類(lèi)，如Web2.0旅游網(wǎng)站的分類(lèi)機(jī)制研究［109］。此外，面向產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的四川旅游信息資源整合推進(jìn)模式和機(jī)制是一種信息技術(shù)在旅游中應(yīng)用模式的有效探索［110］。網(wǎng)站評(píng)價(jià)是信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)價(jià)研究中最主要的內(nèi)容［111］。從評(píng)價(jià)對(duì)象上看，相關(guān)研究涉及官方旅游網(wǎng)站［112］、目的地營(yíng)銷(xiāo)組織網(wǎng)站［113］、各國(guó)及地區(qū)旅游網(wǎng)站［114－116］;從評(píng)價(jià)內(nèi)容上，包含有效性評(píng)價(jià)［112］、可用性評(píng)價(jià)［114，117］、使用分析［118］、功能分析［113，119］、網(wǎng)站設(shè)計(jì)［116，120］、網(wǎng)站旅游本體分析［121］、游客價(jià)值［116］以及網(wǎng)站訪問(wèn)者分析［119］等;從評(píng)價(jià)方法上有調(diào)查法［114］、啟發(fā)式方法［115］、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法［122］、內(nèi)容分析法［113］、網(wǎng)站日志分析法［118］、領(lǐng)域本體分析法［121］等。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用在旅游領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，針對(duì)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的評(píng)價(jià)研究也受到研究者的關(guān)注，如從用戶角度對(duì)移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)［123］、各種移動(dòng)旅游者指南功能與可用性評(píng)價(jià)［124］。較傳統(tǒng)旅游研究對(duì)象，如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等，信息社會(huì)視角的旅游研究對(duì)象發(fā)生了擴(kuò)展，如從旅游者的地理時(shí)空變化擴(kuò)展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局?jǐn)U展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。在線旅游者行為研究中最受關(guān)注的是消費(fèi)行為研究，如消費(fèi)影響因素與滿意度［125］、忠誠(chéng)度與推薦行為［126］、在線分享行為［127］。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成，在線旅游者的情緒研究得到關(guān)注，如通過(guò)旅游者在論壇、博客(微博)上的評(píng)論分析旅游者情緒［3，108，128］，相關(guān)方法包含內(nèi)容分析［3］、統(tǒng)計(jì)與語(yǔ)言學(xué)分析［128］、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法［108］以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)［127］等。一項(xiàng)研究還將旅游者的博客進(jìn)行了計(jì)算機(jī)可視化，用來(lái)輔助其他旅游者的旅行計(jì)劃［129］。此外，旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織網(wǎng)站的旅游者在線行為也受到研究者的關(guān)注［101］。目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結(jié)構(gòu)也受到研究者的關(guān)注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計(jì)方法［130］以及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D方法［131－133］等;案例包含歐洲［131］、意大利厄爾巴島［132］以及河北?。?34］等。旅游虛擬社區(qū)是社會(huì)信息化背景下形成的新型社區(qū)，部分旅游研究者對(duì)其給予了關(guān)注，如針對(duì)具有中國(guó)文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)(Mango)的綜合性研究［135］。社會(huì)信息化下的旅游研究方法包含兩個(gè)方面的含義。一是指?jìng)鹘y(tǒng)旅游研究方法可借助社會(huì)信息化背景進(jìn)行擴(kuò)展，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法［1，136］擴(kuò)展了傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷的調(diào)查方法;基于射頻識(shí)別(RFID)與全球定位系統(tǒng)(GPS)技術(shù)的追蹤系統(tǒng)擴(kuò)展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問(wèn)卷調(diào)查方法，并提高了數(shù)據(jù)的精度［137，138］;遙感與地理信息系統(tǒng)(RS＆GIS)技術(shù)可提高旅游資源監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性［139］等。二是指旅游研究方法對(duì)于信息科學(xué)方法與技術(shù)的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學(xué)方法與技術(shù)，其在旅游研究中的應(yīng)用可以分為以下幾個(gè)方面:①需求預(yù)測(cè)，如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的西班牙巴利亞利群島旅游時(shí)間序列預(yù)測(cè)［5］、遺傳算法在旅游需求預(yù)測(cè)中的應(yīng)用［140］、模糊時(shí)間序列及灰色理論在短時(shí)間序列旅游需求預(yù)測(cè)中的應(yīng)用［141］以及人工智能方法與其他預(yù)測(cè)方法的比較［142］;②在線行為分析，如基于機(jī)器學(xué)習(xí)(machinelearning)的在線消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)挖掘［127］;③基于主體(agent)的旅游系統(tǒng)仿真研究，采用人工智能研究領(lǐng)域的重要分支———多主體系統(tǒng)(multi-agentsystem，MAS)對(duì)多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律，如基于多主體的旅游空間結(jié)構(gòu)演化研究［143］、旅游者在目的地［144］以及景區(qū)范圍的動(dòng)態(tài)性研究［6］。計(jì)算機(jī)仿真方法與技術(shù)在旅游研究中的應(yīng)用也受到了旅游研究者的關(guān)注，具體研究包含以下幾個(gè)方面:①預(yù)測(cè)，如旅游收入預(yù)測(cè)［145］;②旅游經(jīng)濟(jì)研究，如區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析［146］;③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究［6，143，144］。地理信息系統(tǒng)(GIS)是信息科學(xué)與地理科學(xué)的交叉研究領(lǐng)域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評(píng)價(jià)［147，148］。隨著移動(dòng)終端設(shè)備在旅游者中的普及，旅游研究者對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)研究給予了較大關(guān)注，如上下文適應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用體系框架設(shè)計(jì)［149］、上下文相關(guān)的信息推動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)［150］以及用于博物館導(dǎo)游的多媒體技術(shù)研究［151］。語(yǔ)義網(wǎng)與本體是信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，但由于其對(duì)于提升面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關(guān)注，如用于搜索引擎的旅游域語(yǔ)義表示研究［152］。智能系統(tǒng)作為信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，在旅游研究中也受到了關(guān)注，除了綜述性研究外［153］，還出現(xiàn)了有關(guān)智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的研究［154］。應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是旅游研究者較為關(guān)注的信息技術(shù)研究，如基于知識(shí)管理視角的目的地管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)［155］。而其中以我國(guó)的相關(guān)研究為最多，如贛東北網(wǎng)絡(luò)旅游信息系統(tǒng)研究［23］、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)［156］。數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術(shù)的綜合性交叉研究主題，在我國(guó)旅游研究領(lǐng)域受到了關(guān)注，既包含了偏重技術(shù)的研究，如數(shù)字旅游的體系框架［157］，也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設(shè)的保障體系研究，如相關(guān)政策法規(guī)方面的研究［158］。

問(wèn)題3:信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢(shì)?盡管信息科學(xué)與旅游的交叉研究在近12年間經(jīng)歷了快速發(fā)展，但其仍然屬于新興交叉學(xué)科，其發(fā)展需要相關(guān)學(xué)者更為廣泛與深入的探索研究。在本節(jié)，筆者在對(duì)最近12年信息科學(xué)與旅游的交叉研究進(jìn)行系統(tǒng)整理的基礎(chǔ)上，通過(guò)捕捉旅游類(lèi)與信息類(lèi)研究共同關(guān)注的研究主題(表4)，以及基于筆者對(duì)信息科學(xué)以及旅游研究趨勢(shì)的把握，找到信息科學(xué)與旅游交叉研究中的研究重點(diǎn)，其反映了兩類(lèi)科學(xué)的交叉發(fā)展趨勢(shì)，或者研究者們重新認(rèn)識(shí)某些對(duì)該交叉領(lǐng)域的發(fā)展來(lái)講非常重要的問(wèn)題。以下分別對(duì)它們進(jìn)行闡述:人工智能方法與技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的高級(jí)階段，研究如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的軟硬件來(lái)模擬人類(lèi)某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)，涉及知識(shí)表示、自動(dòng)推理和搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取、知識(shí)處理系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能機(jī)器人、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)等方面的研究?jī)?nèi)容。盡管目前人工智能在旅游中的應(yīng)用以旅游需求預(yù)測(cè)最為成熟，然而其相關(guān)理論、方法與技術(shù)并沒(méi)有在旅游領(lǐng)域中得到充分應(yīng)用。如何充分利用人工智能方法與技術(shù)來(lái)有效處理與使用旅游數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務(wù)部門(mén)以及旅游企業(yè)的特征、存在的問(wèn)題并進(jìn)行決策支持，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中較為迫切與前沿的問(wèn)題。語(yǔ)義網(wǎng)與本體研究是信息科學(xué)領(lǐng)域的前沿領(lǐng)域，是海量網(wǎng)絡(luò)信息之間相互理解的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得傳統(tǒng)面向旅游者的“線下”服務(wù)擴(kuò)展至“線上”，包含以傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)為中心的和以新興各種移動(dòng)終端為中心的“線上”服務(wù)，“線上”服務(wù)質(zhì)量對(duì)于信息時(shí)代的旅游者體驗(yàn)是非常重要的?；谡Z(yǔ)義網(wǎng)與本體技術(shù)的旅游推薦系統(tǒng)正是提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的有效方法與工具，如何將語(yǔ)義網(wǎng)、本體技術(shù)以及旅游推薦系統(tǒng)進(jìn)行理論、方法以及應(yīng)用上的有效集成，使其對(duì)旅游者具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中的另一個(gè)前沿問(wèn)題。普適計(jì)算是我國(guó)目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。隨著移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，傳統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擴(kuò)展至以移動(dòng)終端—旅游者為中心，基于普適計(jì)算模式的連接物與物、人與物、人與人的物聯(lián)網(wǎng)以及各種移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)在旅游研究與實(shí)際應(yīng)用中得到了重視。然而，無(wú)論是普適計(jì)算還是物聯(lián)網(wǎng)，在信息科學(xué)研究中都是前沿領(lǐng)域，存在許多未解問(wèn)題，因此，普適計(jì)算以旅游領(lǐng)域?yàn)閱?wèn)題域或典型應(yīng)用，將同時(shí)有助于其本身以及旅游問(wèn)題的解決。

本文采用系統(tǒng)綜述方法，對(duì)信息科學(xué)與旅游科學(xué)的交叉研究最近12年的相關(guān)文獻(xiàn)給出了一個(gè)綜合性歸納與分析。根據(jù)系統(tǒng)綜述方法，首先明確本文所試圖回答的3個(gè)問(wèn)題，即信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面、旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面以及信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢(shì)。其次，根據(jù)特定的搜索策略和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選出了245篇文獻(xiàn)作為本文進(jìn)行系統(tǒng)綜述的證據(jù)。在分析和總結(jié)這些文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)所提出的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和論述:①分析與歸納出信息科學(xué)研究中面向旅游的研究包含20個(gè)研究主題，對(duì)其中最主要的10個(gè)主題進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明與進(jìn)展闡述;這20個(gè)研究主題的識(shí)別，有助于澄清對(duì)信息科學(xué)與旅游研究之間交叉性的模糊認(rèn)識(shí);②分析與歸納出旅游研究中與信息科學(xué)方法相關(guān)的研究主題共43種，研究范疇涉及6個(gè)方面;闡述了每種研究范疇的進(jìn)展情況;該研究范疇的劃分有助于清晰把握該領(lǐng)域研究所要解決的主要問(wèn)題;③分析與歸納出3個(gè)信息科學(xué)與旅游科學(xué)的交叉研究重點(diǎn)，其反映了該交叉研究領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。

本文作者：黎巎張凌云工作單位：北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院