導(dǎo)語(yǔ)：如何完善物流企業(yè)績(jī)效考核一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。物流企業(yè)，作為被網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)的迅猛發(fā)展而帶動(dòng)起來的新興行業(yè)，各品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來越大。為留住人才，用好人才，有效提高員工工作積極性，并推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，各個(gè)企業(yè)對(duì)員工績(jī)效考核越來越重視，但在實(shí)際應(yīng)用中，還是會(huì)存在很多問題。本文即是通過發(fā)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效考核中存在的問題，分析原因，并提出相應(yīng)整改措施，以助于促進(jìn)物流行業(yè)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】物流企業(yè);績(jī)效考核

1、物流企業(yè)的人才危機(jī)

1．1物流企業(yè)人才危機(jī)現(xiàn)狀。我國(guó)的物流企業(yè)，屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，壓力大，發(fā)展空間小，從業(yè)人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)較低，本科學(xué)歷以上較少，職稱結(jié)構(gòu)也較低，中級(jí)技術(shù)職稱以上人員不足百分之十。企業(yè)內(nèi)部人力資源管理缺乏相應(yīng)科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的制度，不能切實(shí)做到根據(jù)員工個(gè)人綜合能力給予相應(yīng)的待遇，加劇人才的外流。1．2企業(yè)人才危機(jī)的原因分析。缺乏全面系統(tǒng)的管理思想與管理知識(shí)，缺少合理的管理手段，企業(yè)往往僅根據(jù)本企業(yè)的情況設(shè)置人力資源管理體系，沒有對(duì)其他相競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)人力資源管理體系作考察和借鑒，閉門造車，固步自封，管理體系落后卻仍不自知。領(lǐng)導(dǎo)層面也沒有足夠的認(rèn)識(shí)，忽視自身在人力資源管理中的職責(zé)，不知道主動(dòng)介入管理體系的改善與修正。而且，企業(yè)缺乏對(duì)人才培訓(xùn)需求的分析，讓很多初入企業(yè)的年輕人只著眼于完成分配到手中的工作，沒有進(jìn)一步提高個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)技能的培養(yǎng)目標(biāo);而許多有理想有抱負(fù)的員工，則是對(duì)企業(yè)選任、工作分工等不合理，權(quán)責(zé)不明確等情況失望，轉(zhuǎn)而選擇跳槽去管理體系合理的單位。

2、績(jī)效考核對(duì)物流企業(yè)人力資源管理的影響

2．1提高員工的工作積極性?？?jī)效考核，通過對(duì)員工一定時(shí)期內(nèi)的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，在物流行業(yè)，主要是評(píng)估員工承接的業(yè)務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、各崗位之間協(xié)調(diào)能力、客戶的滿意度反饋等等，不僅可以根據(jù)考核結(jié)果設(shè)置一定的激勵(lì)措施，如末位淘汰制、個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)等，并根據(jù)考核結(jié)果查漏補(bǔ)缺，幫助員工發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的問題，進(jìn)行反思，不斷完善自己，有針對(duì)性的揚(yáng)長(zhǎng)避短，以爭(zhēng)取下一次考核時(shí)有所突破。并時(shí)時(shí)起到鞭策作用，讓員工在再次遇到同樣問題時(shí)，能避免以往的過失，爭(zhēng)取良好的結(jié)果。2．2減緩人才流失。通過科學(xué)合理的績(jī)效考核，切實(shí)針對(duì)每個(gè)崗位具體情況，真實(shí)反映每名員工的工作狀態(tài)、工作能力、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量，表現(xiàn)出每名員工真實(shí)的個(gè)人價(jià)值，并且通過績(jī)效考核建立公平公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓提拔、選任有據(jù)可依，讓員工確信在本企業(yè)只要好好干就能獲得提升機(jī)會(huì)，獲得更大的發(fā)展空間，從而愿意扎根在本企業(yè)好好發(fā)展，杜絕了外流的心思，從根本上減緩了企業(yè)的人才流失。2．3促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。由于績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制的帶動(dòng)，員工的積極性得到提高，能穩(wěn)扎穩(wěn)打、自覺主動(dòng)地去提高自己的專業(yè)素質(zhì)，擺正自己的位置，發(fā)揮自己所長(zhǎng)，提升服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每一件工作任務(wù)都盡力做好，每一名員工都秉著積極向上的態(tài)度，齊心協(xié)力，共同加快企業(yè)短期與長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程，使企業(yè)得到健康發(fā)展。

3、建立完善的國(guó)企績(jī)效考核機(jī)制

3．1健全績(jī)效考核機(jī)制的重要性。企業(yè)人力資源管理的核心是績(jī)效考核，企業(yè)需要通過績(jī)效考核的方式，對(duì)各崗位員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果引導(dǎo)員工順應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)積極努力，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，能讓積極工作、有能力的員工真正達(dá)到自己工作規(guī)劃中的預(yù)定目標(biāo)，留住人才，愿意在這樣的企業(yè)氛圍中扎穩(wěn)腳跟，為企業(yè)發(fā)展進(jìn)自己的一份力。3．2績(jī)效考核中存在的問題。(1)缺乏精準(zhǔn)的定位。對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)、定位不準(zhǔn)確，沒有正確認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核對(duì)物流企業(yè)人力資源管理、企業(yè)發(fā)展的重要性，沒有正確認(rèn)識(shí)到通過績(jī)效考核應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、取得什么成績(jī)。而且，物流企業(yè)對(duì)售后服務(wù)、客戶評(píng)價(jià)的重視度尚低于直接反映工作量的計(jì)件計(jì)費(fèi)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重分配不合理，無(wú)法真實(shí)反映員工的工作狀態(tài)，也就無(wú)法達(dá)到激勵(lì)員工的目的，無(wú)法提升企業(yè)的綜合素質(zhì)。(2)缺乏科學(xué)明確的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)?？己私M成員對(duì)本企業(yè)情況分析不足，不能根據(jù)各個(gè)崗位的實(shí)際制定具體考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重分配等與本企業(yè)的發(fā)展不相符，造成方案落后，考核流于形式，不能真實(shí)反映實(shí)際工作績(jī)效，員工的工作付出無(wú)法得到認(rèn)同，無(wú)法完成不切實(shí)際的指標(biāo)，影響員工的工作信心。(3)不重視考核結(jié)果，人員任用選拔有失公允。在物流企業(yè)實(shí)際操作中，因相關(guān)制度缺乏，而中國(guó)社會(huì)人情、關(guān)系作用重大的現(xiàn)狀，使考核結(jié)果運(yùn)用失當(dāng)，不能真正作為任用、晉升的最有力依據(jù)，而是誰(shuí)的關(guān)系大最后用誰(shuí)，這就會(huì)直接導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效考核的作用喪失信心，甚至潛意識(shí)里無(wú)視績(jī)效考核，認(rèn)為只是走個(gè)形式，所有的晉升、選拔都是暗箱操作，與其認(rèn)真工作，不如走后門、找關(guān)系、混人情來得重要，會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成消極懈怠的風(fēng)氣。

4、績(jī)效考核在實(shí)際運(yùn)用中的改善措施

4．1提高全企業(yè)上下對(duì)績(jī)效考核的重視。首先，應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)層面就應(yīng)重視績(jī)效考核的作用，明確績(jī)效考核對(duì)企業(yè)發(fā)展與人力資源管理的意義，真正將平時(shí)需要抓的工作、想要達(dá)到的工作目標(biāo)與績(jī)效考核相結(jié)合，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效考核目標(biāo)與辦法。考核結(jié)果需作為任用、晉升的主要依據(jù)，并且根據(jù)考核結(jié)果設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，增加員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同感，樹立有利于公司發(fā)展的氛圍。4．2明確績(jī)效考核目的?？?jī)效考核的目的，嚴(yán)格來說分為兩個(gè)層面，分別針對(duì)企業(yè)員工和企業(yè)發(fā)展。在員工層面，通過績(jī)效考核，是為了促進(jìn)員工績(jī)效的提高。因此，績(jī)效考核的最終目的是提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，重在激勵(lì)，而不是懲罰。4．完善對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)體系(1)結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段設(shè)計(jì)考核方案。物流行業(yè)是隨著近年來網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展而飛速發(fā)展起來的，相應(yīng)的輔助行業(yè)也一樣，同樣經(jīng)歷了起步、發(fā)展、穩(wěn)定階段。在企業(yè)起步初期，工作的重心在業(yè)務(wù)量，以拓展市場(chǎng)為目標(biāo)，這個(gè)階段，應(yīng)該以一定時(shí)期內(nèi)發(fā)掘的新客戶數(shù)量、已有的穩(wěn)定客戶數(shù)量，接受運(yùn)輸委托量，調(diào)度量，倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量等作為考核指標(biāo)。在企業(yè)發(fā)展階段，需建立雙項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，以及公司績(jī)效考核機(jī)制體系的雛形?？梢栽趶?qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上，逐步加入其他指標(biāo)，如業(yè)務(wù)的效益、質(zhì)量，管理能力等。在企業(yè)步入穩(wěn)定發(fā)展期，在前期考核的基礎(chǔ)上，需要開始重視企業(yè)文化的培養(yǎng)，員工素質(zhì)的提高，管理基礎(chǔ)的扎實(shí)等各方面，對(duì)售后服務(wù)加以完善，加入考核系統(tǒng)中，并根據(jù)不同具體時(shí)期不斷調(diào)整各個(gè)崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，以利于企業(yè)長(zhǎng)期的良性發(fā)展。(2)立足不同崗位設(shè)計(jì)績(jī)效考核。崗位職責(zé)，主要分為兩部分，一部分是基本的職責(zé)，是每個(gè)崗位員工份內(nèi)應(yīng)完成的具體工作，另一部分，則是需要員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。因此，在考核中，除了評(píng)估員工明確可見的工作完成量，還需要關(guān)注員工的工作狀態(tài)是否良好，是積極的還是消極被動(dòng)的。(3)結(jié)合企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)。物流行業(yè)的產(chǎn)品就是“服務(wù)”，企業(yè)的理念與精神主要圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。設(shè)計(jì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不能僅僅看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還需要看業(yè)務(wù)的質(zhì)量，就是客戶的意見，包括評(píng)價(jià)、有無(wú)投訴等。(4)建立動(dòng)態(tài)的考核跟蹤、反饋、改進(jìn)機(jī)制。首先，在考核完畢后，考核組需要跟每名員工進(jìn)行考后溝通，一起分析原因，制定改進(jìn)措施及階段目標(biāo)。然后，需要有專門的檔案室存放或者建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，分析績(jī)效變化情況，評(píng)估考核效果，并且建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。4．4嚴(yán)格把關(guān)，監(jiān)督考核全過程?？?jī)效考核需全程嚴(yán)格監(jiān)督。確定考核前，需成立企業(yè)考核小組，從思想上高度重視考核工作，認(rèn)真研究考核內(nèi)容的設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保科學(xué)、合理的考核條目。考核過程中，需秉著公平公正的態(tài)度，絕不循私，確?？己斯ぷ鞯膰?yán)謹(jǐn)展開，結(jié)果準(zhǔn)確。考核結(jié)束后，需認(rèn)真分析考核結(jié)果，建立健全分析跟蹤制度，發(fā)現(xiàn)異常指標(biāo)需及時(shí)預(yù)警報(bào)告，及時(shí)糾偏。4．5合理利用考核結(jié)果，作為選拔用人的科學(xué)依據(jù)，體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的公平性。業(yè)績(jī)考核結(jié)束后，人力資源部應(yīng)將考核結(jié)果真實(shí)的反映給員工，避免暗箱操作，避免考核者與被考核者之間的誤會(huì)，并在兩者之間形成良性互動(dòng)。優(yōu)先考慮能力素質(zhì)與之相匹配的員工，而不是任人唯親或是根據(jù)員工的關(guān)系背景決定是否任用，為用人選拔提供了有力的依據(jù)，體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)的公平性，更保證了企業(yè)的活力。

綜上所述，物流企業(yè)的管理層需認(rèn)真研究符合行業(yè)特點(diǎn)、符合自身企業(yè)現(xiàn)狀的績(jī)效考核辦法，在具體實(shí)施中不斷完善改進(jìn)，提高員工積極性，鼓勵(lì)員工參與專業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身物流業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)整個(gè)物流行業(yè)的健康發(fā)展。

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作者:劉冬 單位:北京京鐵實(shí)業(yè)開發(fā)總公司首鐵工貿(mào)技術(shù)分公司