導(dǎo)語：以服務(wù)為導(dǎo)向圖書館精細(xì)化管理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1圖書館基于讀者服務(wù)角度的精細(xì)化管理概述

首先要明確精細(xì)化管理這一概念，其本質(zhì)上是理念，是文化，更是管理模式。其次為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，契合社會(huì)精細(xì)分工趨勢(shì)，對(duì)管理和服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化形成的管理運(yùn)作模式，精細(xì)化管理的核心是細(xì)節(jié)的關(guān)注，讀者需求的關(guān)注，通過服務(wù)細(xì)節(jié)的提升，增強(qiáng)圖書館的組織執(zhí)行力。圖書館服務(wù)對(duì)象是各行各業(yè)的讀者，讀者的需求是圖書館管理與服務(wù)的基本導(dǎo)向，加強(qiáng)圖書館的精細(xì)化管理，帶給讀者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，是圖書館未來建設(shè)發(fā)展的主導(dǎo)思路?；谧x者服務(wù)導(dǎo)向的圖書館精細(xì)化管理是系統(tǒng)性的工程，其貫穿于讀者服務(wù)的整個(gè)過程，精細(xì)化的管理要求讀者必須服務(wù)每位讀者，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，最終形成完善的精細(xì)化管理服務(wù)體系。而這也將成為圖書館讀者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)是為了滿足需求，基于需求進(jìn)行資源的整合提供是精細(xì)化管理服務(wù)的主要流程。信息時(shí)代，只有關(guān)注各類讀者需求的精細(xì)劃分，才能提升資源導(dǎo)航的針對(duì)性。精細(xì)化的管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)了具體項(xiàng)目的分解，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，圖書館服務(wù)水平顯著提升。通過精細(xì)化的管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)到精品的提升轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)管理到極致的演繹，是服務(wù)管理細(xì)節(jié)的精益求精，讓讀者獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

2以服務(wù)為導(dǎo)向的圖書館精細(xì)化管理策略

2.1讀者需求精細(xì)劃分，服務(wù)契合動(dòng)態(tài)變化。圖書館服務(wù)的對(duì)象是鮮活的個(gè)體，圖書館管理服務(wù)的落腳點(diǎn)也是讀者滿意度的提升，圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。要想準(zhǔn)確地服務(wù)讀者，就必須關(guān)注讀者的各項(xiàng)訴求。不同讀者群體其圖書館服務(wù)訴求不同，而面對(duì)眾多的服務(wù)訴求，精細(xì)化管理最關(guān)鍵也是最基本的一步就是進(jìn)行服務(wù)需求的精細(xì)化分。準(zhǔn)確理解讀者的需求，探明其當(dāng)前訴求和潛在訴求，這為讀者服務(wù)的精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)。而讀者需求除了多樣之外，還處于動(dòng)態(tài)的變化之中，讀者的需求是與時(shí)俱進(jìn)的，這要求圖書館工作人員在服務(wù)過程中必須強(qiáng)化自身的責(zé)任感，多思考，多關(guān)注，多發(fā)現(xiàn)，多渠道了解讀者合理訴求，挖掘讀者潛在需求，將讀者訴求的動(dòng)態(tài)變化記錄在案，作為精細(xì)化管理服務(wù)的依據(jù)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目與形式的靈活調(diào)整。精細(xì)化管理與服務(wù)中要求圖書館工作人員必須關(guān)注讀者的反饋信息，做好讀者投訴建議的分析。讀者之所以投訴，本質(zhì)上是讀者獲得的訴求滿足沒有達(dá)到其預(yù)期效果，現(xiàn)實(shí)服務(wù)與理想服務(wù)存在差距。精細(xì)化管理要求我們必須明確差異所在，對(duì)損害讀者利益的行為進(jìn)行規(guī)避，追本溯源找出問題的觸發(fā)因素，明確問題癥結(jié)所在，從而最大程度地滿足讀者的合理訴求。2.2加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，精細(xì)管理有章可循。沒有完善的保障制度，圖書館服務(wù)與管理的精細(xì)化則是無本之木，無源之水。制度是精細(xì)化管理與服務(wù)貫徹落實(shí)到位的保障。制度是實(shí)現(xiàn)高職圖書館精細(xì)化管理的前提，制度作為整體，下設(shè)具體的管理方案，常見的責(zé)任制度精細(xì)化、管理流程精細(xì)化及獎(jiǎng)評(píng)機(jī)制規(guī)范化等等。無論哪項(xiàng)管理制度都要結(jié)合圖書館建設(shè)發(fā)展和讀者服務(wù)的實(shí)際，理論聯(lián)系實(shí)踐，合理的制度確保實(shí)效的發(fā)揮。首先要明確責(zé)任管理制度，重在實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)在組織機(jī)構(gòu)的重建，認(rèn)真落實(shí)和貫徹各項(xiàng)工作責(zé)任，形成環(huán)環(huán)相扣、不留死角的嚴(yán)密管理模式。其次是管理流程制度的建立與完善。流程是圖書館精細(xì)化管理與服務(wù)運(yùn)作的導(dǎo)線，按照通行的圖書館工作準(zhǔn)則，從本館的實(shí)際出發(fā)，制定有針對(duì)性的、可操作的管理程序，在程序的指導(dǎo)下開展圖書館管理工作。獎(jiǎng)評(píng)制度作為精細(xì)化管理的一個(gè)方面也需要引起足夠重視，管理與獎(jiǎng)評(píng)的掛鉤使得員工參與精細(xì)化管理的積極性大為提高，我國高職院校圖書管理工作人員整體素質(zhì)有待提升，偷懶、怠工等現(xiàn)象普遍，為了改善這一狀況，真正實(shí)現(xiàn)圖書館的精細(xì)化管理，必須從工作管理人員的當(dāng)前實(shí)際出發(fā)，制定必要的獎(jiǎng)懲制度，通過有效的激勵(lì)體制達(dá)到精細(xì)化管理的目的。建立各項(xiàng)制度，確保服務(wù)管理到位，制度建立的意義不是為了約束行為而是為權(quán)利更好地實(shí)現(xiàn)提供保障，只有有章可循，有法可依，才能實(shí)現(xiàn)真正的精細(xì)化管理。從實(shí)質(zhì)上說，精細(xì)化管理就是借助一整套流程進(jìn)行分解、重組、優(yōu)化、簡(jiǎn)化等一系列操作，使我們的工作真正做到規(guī)范、合理、科學(xué)。此外不同的管理部門要執(zhí)行不同的制度規(guī)范，采編部門有明確的工作細(xì)則與圖書編目任務(wù)，因此執(zhí)行圖書編目的規(guī)范制度，瀏覽部門要嚴(yán)格執(zhí)行《閱覽室管理規(guī)則》，保障圖書瀏覽工作的有序，信息技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)數(shù)字化、信息化資源，要遵循信息化管理原則，這就要求在建立并完善管理制度時(shí)要細(xì)，細(xì)化到各個(gè)部門，進(jìn)行責(zé)任的明確。只有制度建設(shè)到位，圖書館的精細(xì)化管理與服務(wù)才有章可循，讀者服務(wù)訴求才能得到有效滿足。2.3加強(qiáng)信息服務(wù)建設(shè)，資源共享協(xié)作共贏。信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)管理帶來不小沖擊，而信息時(shí)代下必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，基于信息化帶動(dòng)圖書館的精細(xì)化管理與運(yùn)作。走資源共享與協(xié)作共贏之路。信息時(shí)代使得圖書館建設(shè)服務(wù)的重點(diǎn)從文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)移到讀者群體上，技術(shù)創(chuàng)新開始向服務(wù)創(chuàng)新傾斜，從關(guān)注服務(wù)數(shù)量到向關(guān)注服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變。精細(xì)化管理要求必須做好信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，提升圖書館的信息開放能力。例如引入自動(dòng)化設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)軟件的開發(fā)，將電腦網(wǎng)絡(luò)引入圖書館的管理服務(wù)中，使得其管理和工作模式發(fā)生質(zhì)的改變，可以迅速準(zhǔn)確刪除各種流通資料，實(shí)現(xiàn)流通文檔的建立，同時(shí)快速檢索，整合圖書資料，自動(dòng)儲(chǔ)存，電腦刻錄，讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行自主閱讀。例如帶動(dòng)數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)，基于讀者的需求檢索整合數(shù)字資源，帶動(dòng)資源共享。而信息技術(shù)也為各圖書館的交流互動(dòng)提供便利，搭建共享交流平臺(tái)，數(shù)據(jù)資源共享，拓寬讀者信息檢索面。讀者訴求、服務(wù)理念共享，提升圖書館的精細(xì)化管理水平。其中微信帶動(dòng)的圖書館精細(xì)化管理備受關(guān)注。微信信息呈現(xiàn)形式多樣，實(shí)現(xiàn)了文字、語音、圖片、視頻等多媒體元素的涵蓋，圖文并茂，音視頻結(jié)合，表達(dá)形式更為豐富多元，內(nèi)容傳遞更加鮮明生動(dòng)，而這種多元化元素的表達(dá)創(chuàng)新圖書館與用戶的溝通方式。此外微信訂閱借助微信接口綁定微信賬戶，借助身份認(rèn)證可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人借閱的個(gè)性化定制。在建議反饋方面，用戶通過微信發(fā)送咨詢請(qǐng)求，圖書館服務(wù)人員及時(shí)獲得用戶疑問，提供人工應(yīng)答提供咨詢反饋服務(wù)。而正是這種互動(dòng)與社交性優(yōu)勢(shì)也使得其在與移動(dòng)圖書館結(jié)合的過程中構(gòu)建起讀者群，實(shí)現(xiàn)閱讀信息的共享與圈內(nèi)的讀者互動(dòng)交流。因此在圖書館精細(xì)化管理與服務(wù)過程中必須做好信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的最大限度發(fā)揮。

3結(jié)語

圖書館精細(xì)化管理作為新時(shí)期圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的一大思路必須引起重視。精細(xì)化管理與讀者需求服務(wù)結(jié)合起來，基于讀者需求提供更精細(xì)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是圖書館信息時(shí)代轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)之路。本文從讀者需求的精細(xì)劃分、各項(xiàng)服務(wù)制度的精細(xì)完善、信息技術(shù)的精細(xì)輔助三個(gè)方面論述了基于讀者服務(wù)導(dǎo)向的圖書館精細(xì)化管理服務(wù)思路，為圖書館的優(yōu)化建設(shè)指明了方向。精細(xì)化管理與服務(wù)不僅僅是圖書館未來發(fā)展服務(wù)的一大方向，也將是各行各業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的指引方向。堅(jiān)持精細(xì)化管理思路，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)和高效。

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作者:孟維煒 單位:甘肅省白銀市市委黨校