導(dǎo)語：高速公路精細(xì)化管理的思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

時代的發(fā)展與社會的進(jìn)步，促進(jìn)了工業(yè)的繁榮，逐漸出現(xiàn)了精細(xì)化管理概念。目前，這個理論已經(jīng)被很多企業(yè)所接受，并得到較好的運用。與工業(yè)的發(fā)展相比，高速公路的發(fā)展時間較短，公益性強、服務(wù)比較廣。在高速公路的發(fā)展中，人們對其服務(wù)質(zhì)量的要求也逐漸升高，使用精細(xì)化管理，能夠適應(yīng)時展。

1高速公路精細(xì)化管理的核心概念

精細(xì)化管理是一種管理的新概念，其中的精，主要指管理中的要點，讓人們抓住管理的關(guān)鍵內(nèi)容，更好的實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理，能夠促使管理人員嚴(yán)格遵守一定條例，滿足管理的剛性需求，達(dá)到較好的效果。精細(xì)化管理目標(biāo)明確，分工詳細(xì)，能夠為多個部門提供有序的管理內(nèi)容，更加詳細(xì)的進(jìn)行公路管理。精細(xì)化管理能夠?qū)Σ煌牟块T和崗位，進(jìn)行職責(zé)劃分，然后做好高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到層層分解目標(biāo)，盡量滿足公路的建設(shè)要求[1]。精細(xì)化管理要秉承服務(wù)為人，將任務(wù)、責(zé)任分配到個人，保證考核的有效性，做到及時更正。在高速公路管理中，精細(xì)化管理要綜合行政、道路、收費等內(nèi)容，進(jìn)行合理分工，管理人員要抓住精細(xì)化管理的核心內(nèi)容，主要是為人們提供更好的服務(wù)，對已有內(nèi)容進(jìn)行剛性約束，對人員的行為進(jìn)行合理規(guī)范。通過這些方式，形成良好的文化氛圍。精細(xì)化管理能夠系統(tǒng)的解決高速公路管理和服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，增加主要控制點的匹配程度。在精細(xì)化管理下，高速公路會更加通暢，環(huán)境更加優(yōu)美，管理更加規(guī)范法，服務(wù)更加完善。

2高速公路精細(xì)化管理的目標(biāo)與要求

2.1規(guī)范業(yè)務(wù)流程

在精細(xì)化管理中，管理人員要對業(yè)務(wù)的工作流程進(jìn)行規(guī)范，然后滿足各項工作的任務(wù)。在資源配置中，要滿足固定的組合關(guān)系，然后分析業(yè)務(wù)流程，使工作維持在一個穩(wěn)定、高效的狀態(tài)。管理人員要使不同崗位的員工，能夠通過高效的方式，完成自身職責(zé)。通過這種手段，消除業(yè)務(wù)流程的粗放化和工作不穩(wěn)定等現(xiàn)象，避免不同部門和崗位人員，推脫責(zé)任，實現(xiàn)部門業(yè)務(wù)之間的無縫連接。

2.2明確崗位職責(zé)

管理人員要明確不同崗位的職責(zé)，然后對崗位和部門進(jìn)行定性描述，保證其組織可以滿足高速公路建設(shè)的需求[2]。在權(quán)責(zé)分配中，要保證每個崗位的基本權(quán)利和義務(wù)。精細(xì)化管理能在資源和業(yè)務(wù)協(xié)同運作中，配合部門職責(zé)，對工作內(nèi)容進(jìn)行分類。管理人員要按照一定規(guī)范，進(jìn)行崗位職責(zé)的制定，保證工作內(nèi)容符合公路需求，增加員工與部門職責(zé)的關(guān)聯(lián)性，細(xì)化分工，落實責(zé)任。

2.3優(yōu)化檢查程序

檢查程序是高速公路建設(shè)中的一個重要環(huán)節(jié)，管理人員要對檢查程序進(jìn)行合理優(yōu)化，自制定評價等有效措施。為了更好地滿足高速公路的管理工作，要了解不同項目的差異，然后在檢查程序的優(yōu)化過程中，簡化其步驟，使其使用最短的時間，達(dá)到最大的效果。檢查程序的內(nèi)容，主要業(yè)務(wù)流程以及崗位的職責(zé)關(guān)系，管理人員需要在工作中量化各項標(biāo)準(zhǔn)，然后通過抽樣、采集和統(tǒng)計等方法進(jìn)行有效分析，保證高速公路的建設(shè)可以順利進(jìn)行，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的動態(tài)監(jiān)控，防止出現(xiàn)損失[3]。精細(xì)化管理，要保證檢查方法能夠簡單易行，不浪費成本和資源，并充分做好公平、公正、及時，即節(jié)省管理時間，又降低管理風(fēng)險。

2.4規(guī)定工作標(biāo)準(zhǔn)

在精細(xì)化管理中，要規(guī)定工作標(biāo)準(zhǔn)，然后由此對業(yè)務(wù)的技能水平進(jìn)行衡量。工作標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)，是工作完成的數(shù)量和業(yè)務(wù)的操作規(guī)范程度。在崗位工作標(biāo)準(zhǔn)中，要對管理者進(jìn)行客觀、可測量的過程控制，確保其客觀、公平、公正。通過這種方法作為依據(jù)，要發(fā)揮最大化的職能，有效實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的管理和考核要求。

3高速公路實施精細(xì)化管理的具體內(nèi)容

3.1轉(zhuǎn)變行業(yè)觀念，擁有公共服務(wù)意識

在高速公路和國民經(jīng)濟生產(chǎn)的部門中，應(yīng)為廣大用戶提供完善的服務(wù)，讓其能夠體會到高速公路的便捷性。高速公路的本質(zhì)屬性，就是服務(wù)，管理人員要始終堅持這個理念，以公共需求為導(dǎo)向，為服務(wù)內(nèi)容、項目以及標(biāo)準(zhǔn)和流程，進(jìn)行深入、合理的規(guī)范。通過這種方法能夠從根本上，提升公路服務(wù)體系的供給能力。高速公路正在從傳統(tǒng)的管理模式逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化管理，這個過程中，精細(xì)化管理得到重要應(yīng)用[4]。該項內(nèi)容提出了三個服務(wù)的發(fā)展理念，提升了整體的精細(xì)化管理水平及運營服務(wù)水平，有效滿足公眾的日常需求。在社會的細(xì)化分工和客戶對服務(wù)質(zhì)量的不斷提升中，高速公路的精細(xì)化管理需要掌握多樣化、個性化的服務(wù)理念，并將這項內(nèi)容運用到多個行業(yè)中。在激烈的市場競爭中，管理人員要適應(yīng)市場變化，從市場競爭中找到規(guī)律，最后實現(xiàn)精細(xì)化管理的合理運用。公共意識是精細(xì)化的重要前提，了解公路建設(shè)中遇到的問題，有規(guī)律的提升管理理念，滿足不斷發(fā)展的高速公路要求。

3.2建立一套科學(xué)的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)

高速公路是一個較為新穎的行業(yè)，缺乏成熟的管理模式和經(jīng)驗，在實際發(fā)展中，需要不斷總結(jié)有效理論，從而更好的進(jìn)行管理。某省的高速公路管理部門，采用的精細(xì)化管理，經(jīng)常進(jìn)行修訂，取得了較好的效果，突出了運營管理的成果，提高管理的水平。在高速公路的運營收費、養(yǎng)護、路政以及服務(wù)中，精細(xì)化管理都發(fā)揮著重要的作用。但是這種情況與精細(xì)化管理的目標(biāo)，還擁有較大的差距，在管理方法和制度上，還不夠完善，應(yīng)制定科學(xué)的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。目前針對高速公路建設(shè)的主要目的就是為了保證道路的暢通程度，能夠在收費站的應(yīng)用中，維護其快速和流動性。在高速公路的應(yīng)用中，信息的及時公布也同樣重要，能夠為人們提供更加便捷、舒適和合法的服務(wù)。制定一套科學(xué)的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效避免施工路段堵車、信息流動緩慢、障礙清理不及時等情況，能夠逐漸改變粗放化的管理模式，使管理方式更加合理且規(guī)范。管理人員要注重精細(xì)化管理的職責(zé)，建立流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證職責(zé)建立好、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定嚴(yán)、流程規(guī)范細(xì)，由此更好的實現(xiàn)高速公路的精細(xì)化管理工作。

3.3提高執(zhí)行力，培養(yǎng)執(zhí)行意識和習(xí)慣

管理人員應(yīng)具有完善的執(zhí)行意識，強大的執(zhí)行力，否則無法落實精細(xì)化管理內(nèi)容。在高速公路管理中，要確保每一名員工，都能夠擁有正確的精細(xì)化意識，然后這個管理內(nèi)容，并不是管理更嚴(yán)和更死，而是為了讓人們意識到自身工作的重要性，能夠通過自身職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，較好的實現(xiàn)自我管理。從這點能夠顯示出精細(xì)化管理的重要性。建設(shè)單位可以聘請專家為員工講述精細(xì)化管理的知識，便于管理內(nèi)容的推行，還應(yīng)圍繞工作執(zhí)行力等內(nèi)容，進(jìn)行企業(yè)文化宣傳活動。在精細(xì)化管理中，要重視精細(xì)化考核的力度。從管理的內(nèi)容來看，意識是行為的先導(dǎo)，而人們的行為需要制度進(jìn)行合理規(guī)范。管理人員進(jìn)行考核，主要是為了提升員工的執(zhí)行力，并對其進(jìn)行分級和分類，通過這些考核，對員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范，采取有效的獎懲措施，讓員工能夠在工作中，逐漸培養(yǎng)精細(xì)化的執(zhí)行習(xí)慣。管理人員還可以通過榜樣的力量，做好精細(xì)化管理，提升管理的執(zhí)行力。例如開展敬業(yè)之星、服務(wù)之星、創(chuàng)新之星等評選表彰活動，選舉出值得表彰的單位及個人，讓所有員工參與到這個評比中。精細(xì)化管理，不單單是管理人員的工作，也需要全員的支持與配合，確保管理工作能夠落到實處，準(zhǔn)確執(zhí)行。

4結(jié)語

精細(xì)化管理是高速公路有效的管理方式，在近年來的實踐中，取得了較好的成效。但是高速公路管理這個理論出現(xiàn)的時間仍然比較段，管理人員對這個方面的理解還不夠深入，所以要嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)化管理，制定合理的管理內(nèi)容，讓全員參與，能夠在實踐中，提高高速公路的管理效果。

作者:張哲婧 單位:張家口市交通運輸局

參考文獻(xiàn)：

[1]張莉艷，范雙成，趙國浩.高速公路實施精細(xì)化管理的實踐與思考[J].物流工程與管理，2012（1）：152-156.

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[3]師婷.淺談高速公路路政精細(xì)化管理的落實和實施[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2014（13）：73.

[4]馬曉艷.淺談高速公路路政精細(xì)化管理[J].科技與創(chuàng)新，2014（12）：108-111.