導(dǎo)語：研究型醫(yī)院后勤管理體系戰(zhàn)略思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:本文立足于研究型醫(yī)院現(xiàn)代后勤管理體系，從后勤管理內(nèi)涵、理念和實(shí)踐出發(fā)，對(duì)研究型醫(yī)院現(xiàn)代后勤管理的基本原則確立、模式構(gòu)建、體系建設(shè)等進(jìn)行了研究探討，從戰(zhàn)略角度提出互聯(lián)網(wǎng)思維、供應(yīng)鏈體系、產(chǎn)融結(jié)合、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式等理念，對(duì)研究型醫(yī)院現(xiàn)代后勤管理體系的科學(xué)構(gòu)建進(jìn)行系統(tǒng)思考。

關(guān)鍵詞:研究型醫(yī)院；后勤管理；戰(zhàn)略

研究型醫(yī)院現(xiàn)代后勤管理是研究型醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，是研究型醫(yī)院醫(yī)、教、研協(xié)同發(fā)展的重要保障，其水平的高低將直接影響到醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、員工工作狀態(tài)、患者就醫(yī)體驗(yàn)、整體發(fā)展水平。作為研究型醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，深刻把握現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)，深切體會(huì)時(shí)代脈搏，對(duì)現(xiàn)代后勤管理體系建設(shè)具有深遠(yuǎn)意義。

1研究型醫(yī)院現(xiàn)代后勤管理的內(nèi)涵

1.1基本屬性。研究型醫(yī)院現(xiàn)代后勤管理是涵蓋樓宇運(yùn)行、就醫(yī)服務(wù)、環(huán)境交通、安全保障、膳食服務(wù)、文化構(gòu)建等各項(xiàng)支撐醫(yī)療活動(dòng)的系統(tǒng)體系，是研究型醫(yī)院發(fā)展建設(shè)水平的客觀反映和主要載體，具有鮮明的社會(huì)屬性、產(chǎn)業(yè)屬性和文化屬性。1.1.1社會(huì)屬性。后勤管理是在醫(yī)院管理不斷發(fā)展和細(xì)化中產(chǎn)生的一種社會(huì)活動(dòng)，其服務(wù)對(duì)象始終是人，包含患者及家屬，醫(yī)務(wù)人員、管理人員等醫(yī)院?jiǎn)T工。同時(shí)，還因管理關(guān)系會(huì)延伸至社會(huì)機(jī)構(gòu)。因此，具有社會(huì)屬性。1.1.2產(chǎn)業(yè)屬性?，F(xiàn)代后勤管理是管理學(xué)的一個(gè)分支，具有產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的專業(yè)屬性，專注于資源與要素的配置、流程與環(huán)節(jié)的優(yōu)化、場(chǎng)景與體系的設(shè)計(jì)、效益與效率的要求，符合管理學(xué)一般規(guī)律，產(chǎn)業(yè)屬性鮮明。1.1.3文化屬性。后勤管理以服務(wù)對(duì)象的情感需求及滿足為主要目標(biāo)，提倡“以人為本”，倡導(dǎo)人文關(guān)懷。如為患者提供舒適、安全、便捷的診療環(huán)境，為員工創(chuàng)造高效、優(yōu)質(zhì)的工作氛圍，因此是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要基礎(chǔ)和必要支撐，具有很強(qiáng)的文化屬性。1.2主要特征。1.2.1科學(xué)性現(xiàn)代后勤管理的目標(biāo)是建設(shè)科學(xué)合理、持續(xù)優(yōu)化的后勤管理體系，運(yùn)用適當(dāng)?shù)目茖W(xué)方法、科學(xué)手段、科學(xué)成果，對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生廣泛影響。同時(shí)，通過應(yīng)用和不斷實(shí)踐，又能豐富科學(xué)管理內(nèi)涵和外延。1.2.2經(jīng)濟(jì)性。現(xiàn)代后勤管理的應(yīng)用方法，如精細(xì)化管理、精益化管控、精準(zhǔn)化實(shí)施等，體現(xiàn)出明顯的經(jīng)濟(jì)特征，適用管理學(xué)原理與方法論，反映出后勤管理對(duì)經(jīng)濟(jì)性的現(xiàn)實(shí)要求。1.2.3時(shí)代性。醫(yī)院現(xiàn)代后勤管理應(yīng)始終滿足先進(jìn)性要求，緊跟時(shí)代步伐，把握時(shí)代特征，順應(yīng)時(shí)代需求。因此，積極、主動(dòng)、自覺對(duì)接時(shí)代并融入社會(huì)體系，堅(jiān)持開放、創(chuàng)新、發(fā)展，才能滿足廣大人民群眾對(duì)美好健康生活的向往和追求。

2國(guó)內(nèi)外醫(yī)院后勤管理方式對(duì)比

2.1歐美地區(qū)后勤管理現(xiàn)狀。美國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)一般通過將后勤服務(wù)外包給專業(yè)的后勤服務(wù)供應(yīng)商，以改善醫(yī)院運(yùn)行質(zhì)量，提高患者滿意度并達(dá)到節(jié)約成本的目的。政府注重后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，有關(guān)機(jī)構(gòu)必須經(jīng)過專業(yè)化評(píng)審委員會(huì)的認(rèn)證方能提供后勤服務(wù)，同時(shí)，政府十分注重專業(yè)人才的培養(yǎng)與輸送［1］。2.2國(guó)內(nèi)醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀。近年來，我國(guó)各級(jí)醫(yī)院對(duì)于后勤服務(wù)社會(huì)化的探索在不斷推進(jìn)，目前主要存在全外包服務(wù)模式、局部外包加醫(yī)院自管模式等。經(jīng)過不斷發(fā)展，我國(guó)后勤建設(shè)規(guī)范化水平、后勤管理隊(duì)伍專業(yè)能力、后勤社會(huì)化程度有了顯著提升。此外，香港通過醫(yī)院管理局開展中央后勤服務(wù)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一配置資源，降低運(yùn)行成本，保證服務(wù)質(zhì)量，信息化程度高、專業(yè)性強(qiáng)。臺(tái)灣醫(yī)院后勤管理主要采用集約化管理模式，由醫(yī)院的所屬部門直接管理運(yùn)營(yíng)［2］。2.3國(guó)內(nèi)外后勤管理差異化比較。國(guó)內(nèi)外研究型醫(yī)院后勤管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向有共同之處，如降低成本、提高效率的管理理念，更多采用外包服務(wù)的管理模式，注重后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化措施、規(guī)范化流程和專業(yè)人才培養(yǎng)，提倡專業(yè)化、職業(yè)化等。國(guó)內(nèi)研究型醫(yī)院后勤管理的形式和模式立足發(fā)展當(dāng)前發(fā)展階段，符合國(guó)情，逐步推進(jìn)社會(huì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)更加注重成本管控。一些研究型醫(yī)院在系統(tǒng)建設(shè)、信息化應(yīng)用、文化融合方面做出了許多積極探索，但在供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)管控精細(xì)化方面，與歐美醫(yī)院相比還有提升空間。

3研究型醫(yī)院現(xiàn)代后勤管理體系的建設(shè)模式

3.1管理目標(biāo)。3.1.1精益化。強(qiáng)化目標(biāo)分解、責(zé)任落實(shí)和細(xì)節(jié)把控，推進(jìn)管理精細(xì)化、服務(wù)精細(xì)化、成本精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤各項(xiàng)目精準(zhǔn)、高效、協(xié)同運(yùn)行［3］。3.1.2標(biāo)準(zhǔn)化。從建章立制、完善標(biāo)準(zhǔn)、建立規(guī)范入手，對(duì)每個(gè)崗位、每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每項(xiàng)工作都統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)事事有人管，處處有章法。3.1.3智能化。通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，搭建智能后勤管控平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，形成管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)一體化。3.2體系搭建。3.2.1戰(zhàn)略體系。醫(yī)院后勤戰(zhàn)略管理是研究型醫(yī)院總體戰(zhàn)略的重要組成，應(yīng)借鑒戰(zhàn)略管理思維，納入醫(yī)院發(fā)展整體戰(zhàn)略進(jìn)行研究、部署、規(guī)劃、優(yōu)化和提升，注重戰(zhàn)略協(xié)同，實(shí)現(xiàn)后勤管理服務(wù)與醫(yī)院整體發(fā)展相統(tǒng)一。同時(shí)，融入醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、行政全過程，符合互聯(lián)網(wǎng)化、智能化趨勢(shì)。北京電力醫(yī)院運(yùn)用研究型醫(yī)院后勤戰(zhàn)略構(gòu)建模式，協(xié)同推進(jìn)智能樓宇、智慧運(yùn)營(yíng)、設(shè)備維護(hù)、患者服務(wù)、環(huán)境文化與醫(yī)療服務(wù)相融合，創(chuàng)新現(xiàn)代后勤保障方式。3.2.2組織體系。堅(jiān)持“管理保障”理念，發(fā)揮人、財(cái)、物、基建、信息化等資源協(xié)同效應(yīng)。在醫(yī)院管理集團(tuán)層面建設(shè)現(xiàn)代后勤管理體系，通過構(gòu)建戰(zhàn)略管控、管理標(biāo)準(zhǔn)、資源協(xié)同，實(shí)現(xiàn)管理要素配置效率提升。北京電力醫(yī)院在踐行研究型醫(yī)院現(xiàn)代后勤管理體系建設(shè)中，推行“大部制”模式，將財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、物資、信息、后勤、基建等涉及醫(yī)院運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)保障性工作進(jìn)行模塊化管理，從業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面進(jìn)行全鏈條設(shè)計(jì)，實(shí)施項(xiàng)目制、任務(wù)制，做到職責(zé)界定、職能發(fā)揮統(tǒng)一，通過優(yōu)化組織體系，提高運(yùn)營(yíng)保障效率。3.2.3制度體系。研究型醫(yī)院后勤管理應(yīng)圍繞服務(wù)臨床、服務(wù)患者、服務(wù)醫(yī)務(wù)人員，健全現(xiàn)代后勤管理制度體系，涵蓋運(yùn)維、物流、安保、環(huán)境、消防、設(shè)備、餐飲等各方面制度，細(xì)化崗位職責(zé)，量化工作內(nèi)容，形成明確的工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程和行為規(guī)范體系［4］。3.2.4管控體系。突出效能管理，通過搭建財(cái)務(wù)全成本核算、資產(chǎn)全生命周期、管理全覆蓋監(jiān)控的現(xiàn)代后勤管控體系，加強(qiáng)后勤管理、后勤技術(shù)兩線建設(shè)，實(shí)施專業(yè)管理、科學(xué)管控、多元績(jī)效激勵(lì)措施，打造充滿活力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的后勤服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。3.3實(shí)踐要點(diǎn)。3.3.1科學(xué)設(shè)計(jì)醫(yī)院結(jié)構(gòu)合理布局。醫(yī)院的建筑、環(huán)境、功能、空間設(shè)計(jì)要緊緊圍繞服務(wù)對(duì)象進(jìn)行建設(shè)［5］。優(yōu)化患者就醫(yī)路徑，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，體現(xiàn)便捷、高效、順暢等特點(diǎn)。著力創(chuàng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、有益的知覺空間、良好的視線設(shè)計(jì)、文明的就醫(yī)模式［6］，使整體結(jié)構(gòu)布局與醫(yī)院規(guī)模特征、學(xué)科發(fā)展方向、歷史文化傳承、管理核心理念相統(tǒng)一。3.3.2構(gòu)建智能優(yōu)化的基礎(chǔ)系統(tǒng)。以后勤管理信息化為手段，通過原始信息歸集、大數(shù)據(jù)運(yùn)用與服務(wù)流程優(yōu)化，改變?cè)写址判?、?jiǎn)單型后勤管理，形成集約化、精細(xì)化、智慧化管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流、物流、信息流三者的整合統(tǒng)一。3.3.3建設(shè)運(yùn)行高效的管理體系。研究型醫(yī)院要堅(jiān)持因地制宜，注重將現(xiàn)有管理措施、思維、理念進(jìn)行逐層梳理、總結(jié)，完善后勤管理組織架構(gòu)和管理體系。加快專業(yè)人才培養(yǎng)，加強(qiáng)績(jī)效考核管理，推動(dòng)后勤社會(huì)化實(shí)踐，推進(jìn)戰(zhàn)略、管控、制度、文化相統(tǒng)一，促進(jìn)研究型醫(yī)院健康發(fā)展。3.3.4注重效益效率提升。成本管控是醫(yī)院現(xiàn)代后勤管理的主要目標(biāo)。通過劃小經(jīng)營(yíng)核算單位、尋找節(jié)能降耗的價(jià)值點(diǎn)，構(gòu)建管理體系。強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理分析，細(xì)化考核指標(biāo)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)成本管理，將大幅節(jié)約資源利用。經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化形成后勤管理最佳運(yùn)營(yíng)模式，使患者享有及時(shí)、便捷、科學(xué)、精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。3.3.5融入文化體現(xiàn)人文關(guān)懷。研究型醫(yī)院后勤管理要根據(jù)醫(yī)院的專業(yè)性質(zhì)、規(guī)模等級(jí)、地域文化、受眾主體，在研究醫(yī)院自身特點(diǎn)、病患實(shí)際需求、專業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，專注于醫(yī)院文化內(nèi)核的挖掘與提升，通過文化融入和實(shí)踐，塑造人文特色和文化內(nèi)核，形成無以替代的品牌形象。如：北京電力醫(yī)院將環(huán)境建設(shè)融入文化元素，設(shè)立鋼琴吧、書吧和文化休閑區(qū)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，踐行患者就診從疾病治療向生理心理和情緒治療模式轉(zhuǎn)變的需要。

4研究型醫(yī)院后勤管理體系建設(shè)技術(shù)展望

4.1互聯(lián)網(wǎng)思維?，F(xiàn)代醫(yī)院后勤管理離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強(qiáng)大支撐。應(yīng)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，發(fā)揮人工智能、大數(shù)據(jù)、信息流、物聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，進(jìn)一步創(chuàng)新管理理念、管理方式和管理手段，實(shí)現(xiàn)后勤運(yùn)營(yíng)管理的新模式、新業(yè)態(tài)和新動(dòng)能。4.2供應(yīng)鏈體系。研究型醫(yī)院擁有龐大而相對(duì)完整的供應(yīng)鏈，建立現(xiàn)代化精益化供應(yīng)鏈管理體系，能夠有效縮減運(yùn)營(yíng)成本，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量［7］?，F(xiàn)代后勤管理中，除發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)、硬件設(shè)施等自身優(yōu)勢(shì)外，還要打造智能化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，創(chuàng)新物資儲(chǔ)備、物流配送、業(yè)務(wù)運(yùn)維模式，形成價(jià)值創(chuàng)造，不斷提升醫(yī)院供應(yīng)鏈管理精益化水平。4.3產(chǎn)融結(jié)合。供應(yīng)鏈金融是一種集物流運(yùn)作、商業(yè)運(yùn)作和金融管理為一體的管理行為和過程［8］。通過供應(yīng)鏈金融工具，能夠提升醫(yī)院后勤運(yùn)營(yíng)效益，降低醫(yī)院運(yùn)行成本。同時(shí)，積極發(fā)揮醫(yī)院穩(wěn)定、充足的現(xiàn)金流作用，使用各類金融工具，促進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，尤其是發(fā)展供應(yīng)鏈金融，可不斷提升醫(yī)院精益管理水平，更好地優(yōu)化資源配置。4.4平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要商業(yè)模式，為構(gòu)建有效市場(chǎng)提供了路徑。在后勤管理中引入平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式，以平臺(tái)化、專業(yè)化的思維開放后勤管理，可大幅減少人員投入、降低人力成本，使管理模式更為集中、主動(dòng)和高效，進(jìn)一步提升醫(yī)院后勤體系經(jīng)濟(jì)性和科學(xué)性。

5結(jié)語

尊重生命、拯救病患的文化內(nèi)核和人文精神始終是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的最高行為準(zhǔn)則。研究型醫(yī)院后勤管理應(yīng)在戰(zhàn)略上、規(guī)劃上、體系上、管理上、實(shí)踐上，更加注重文化嵌入，發(fā)揮文化引導(dǎo)作用，全面支撐醫(yī)院運(yùn)行、醫(yī)療服務(wù)、科研教學(xué)等核心業(yè)務(wù)，使醫(yī)院保持生機(jī)和活力。

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作者:張剛 單位:北京電力醫(yī)院