導(dǎo)語：新體制下電費管理模式分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著電力企業(yè)“三集五大”體制改革工作的不斷推進以及人們生活條件的改善，社會發(fā)展對于電力的服務(wù)要求越來越高，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的、方便快捷的服務(wù)是各個供電企業(yè)工作的重要內(nèi)容。文章對電費管理的問題以及相對應(yīng)的解決對策進行了論述，以便于更進一步完善新體制下電費管理的模式。

關(guān)鍵詞：新體制；電費管理模式；電力企業(yè)；電力服務(wù)要求；電力供應(yīng)

在電費管理工作中電費的收繳問題是困擾著電力企業(yè)電力管理水平的一大難題，也備受廣大用戶的關(guān)注，電費收繳問題在很大程度上制約著供電企業(yè)發(fā)展，而客戶繳費難的問題會造成供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量下降，影響電力企業(yè)的社會形象，嚴(yán)重時還會產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

1營銷模式下的電費管理

1.1營銷模式下的電費管理模式

受到營銷模式的影響對電力的營銷模式提出了新的發(fā)展要求，需要利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以用戶為中心打造全方位的電力營銷模式，營銷的發(fā)展模式?jīng)Q定著電費管理的發(fā)展方向，電費管理需要以多維度、打破時間限制、打破空間的限制為發(fā)展的方向。三集五大改革下將原來的電費管理中心原有電費核算、賬務(wù)業(yè)務(wù)與營業(yè)廳運營、用電檢查、大客戶和城區(qū)客戶的抄表收費業(yè)務(wù)合并，成立了營業(yè)及電費室，使得電費業(yè)務(wù)更加順暢地流轉(zhuǎn)。

1.2電費的管理現(xiàn)狀

1.2.1電費管理模式落后。在部分供電企業(yè)中，大營銷的電費管理模式已經(jīng)建立并逐漸得到推廣，但是根據(jù)實際情況而言，電費管理工作中還依然存在著不足，其中包括不健全的電費回收的考核機制，目前電費的考核內(nèi)容主要包括兩部分：第一是資產(chǎn)經(jīng)營的指標(biāo)考核，換言之就是對供電企業(yè)的年末應(yīng)收的電費余額進行考核；第二是對電費回收資金結(jié)交率進行考核。在這兩項考核中存在著一定的問題，對于資產(chǎn)經(jīng)營的考核，沒有做到為每一位客戶建立一個相應(yīng)的賬戶，在一定程度上，不能真實地反映應(yīng)收的余額；其中電費的回收資金結(jié)交率考核是通過考核實際收到的資金為主，換言之就是只要用戶將錢交上即可，這樣的考核方式可以百分之百保證電費的回收率與結(jié)交率，但是卻造成壞賬與潛虧的情況出現(xiàn)，也為基層單位電費回收弄虛作假提供了平臺。

1.2.2網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)比重低。隨著代收網(wǎng)點的不斷增加，為用戶提供了更多的繳費方式，方便了用戶繳費，但是代收網(wǎng)點時常會發(fā)生拒收的情況，有些銀行不斷地減少辦理電費業(yè)務(wù)的窗口，即使提高代收費用，也只是暫時的緩解繳費問題，不能調(diào)動銀行的積極性，加之銀行網(wǎng)點比較擁擠，客戶在繳納電費時需要長時間排隊的情況依然存在，銀行人員的服務(wù)態(tài)度較差，造成用戶投訴的問題日漸嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)繳費途徑已經(jīng)開通，但是普及的程度低下，有些用戶還不能充分利用網(wǎng)絡(luò)繳費的方式。

1.2.3傳統(tǒng)的電費抄收工作效率低下。供電企業(yè)的電費抄收工作主要集中在同一時段，這樣的抄收方式連帶著用戶的繳費時間也相對于集中在一段時間之內(nèi)，負(fù)責(zé)抄收電費的工作人員態(tài)度不認(rèn)真等都會對電費的管理造成一定的阻礙。計算機網(wǎng)絡(luò)的不斷應(yīng)用降低了抄收工作的難度，緩解了抄收人員的工作繁重現(xiàn)象，且不容易發(fā)現(xiàn)偷電竊電現(xiàn)象。

2新體制電費管理采取的對策

2.1充分利用現(xiàn)代化電子技術(shù)進行電費管理

大力推廣電費的抄核收工作一體化全自動作業(yè)，提高抄核收作業(yè)的效率，并逐漸完成取消傳統(tǒng)抄表作業(yè)，尤其是在采集覆蓋區(qū)域，將抄表數(shù)據(jù)按例日或者按需進行推送，健全核查與核算機制，進一步完善電費系統(tǒng)功能，利用現(xiàn)代電子技術(shù)實現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)自動核查，進行電費智能核算、實現(xiàn)電費賬單的自動推送、用短信的形式進行費用預(yù)警提示、催費，進一步深化電子技術(shù)的一體化應(yīng)用，實現(xiàn)電子對賬和自動銷賬。電費管理部門需要構(gòu)建采集數(shù)據(jù)、核算數(shù)據(jù)、發(fā)行電費數(shù)據(jù)、通知用戶、收取電費等作為一體的賬務(wù)全自動作業(yè)模式，將正?？蛻舻碾娏侩娰M抄核收全過程通過線上進行自動流轉(zhuǎn)，將異?？蛻舻碾娏侩娰M情況快速進行線下處理，進一步提升全自動作業(yè)的質(zhì)量和效率，尋找一條適合本地區(qū)的電費發(fā)行與結(jié)算方式，比如賬期按月、隨時結(jié)算，滿足售電市場的需要。在票據(jù)的管理模式上進行創(chuàng)新，同時電力企業(yè)還需要積極配合當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門推行電費的電子發(fā)票。

2.2電力企業(yè)要加大線下管理的力度

在營銷的管理思路下，供電企業(yè)需要進行精細化管理、集約化發(fā)展，在進行電費的管理工作時，盡力爭取政府以及相關(guān)部門的支持，減少外部干預(yù)電費管理，進行內(nèi)部優(yōu)化，企業(yè)各個部門需要積極地配合電費管理工作，加強部門領(lǐng)導(dǎo)與人力資源部之間的配合，優(yōu)化業(yè)務(wù)界面、進行系統(tǒng)建設(shè)，積極創(chuàng)新電費的管理模式，引進先進的管理模式，再造業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建一型五化的營銷運營模式，其中一型指的是客戶導(dǎo)向型，五化指的是業(yè)務(wù)集約化、專業(yè)化管理、機構(gòu)扁平化、協(xié)同化服務(wù)、實時化管控。建立健全電費的回收預(yù)警機制，對于企業(yè)內(nèi)部的管理，最主要的是做好銷售電量和銷售收入以及電量的均價統(tǒng)計與分析工作，加強對電費收繳的實時監(jiān)管力度。對于用戶的管理，可以采取評級用戶信譽的辦法，對用戶的用電情況進行監(jiān)管，密切關(guān)注用電風(fēng)險高的用戶，降低發(fā)生逾期賬款的幾率，減少竊電情況的發(fā)生，減少供電企業(yè)的經(jīng)濟損失。供電企業(yè)需要加強與用戶之間的溝通，在用戶中推廣預(yù)付電費機制，同時還可以與政府部門合作，加強對用戶規(guī)范用電的教育，普及用電的相關(guān)法律法規(guī)，減少不合法用電情況的發(fā)生，為電費的及時回收提供保證。

2.3推行互聯(lián)網(wǎng)+的電費管理模式

在電費的管理上積極推行互聯(lián)網(wǎng)+的管理模式，企業(yè)可以大力地推廣電力應(yīng)用，同時不斷提升產(chǎn)品的競爭力，企業(yè)可以與軟件開發(fā)公司相互合作及時將掌上電力普通版本、企業(yè)版本、電力電網(wǎng)版本進行完善與優(yōu)化，在軟件中增添異地購電交費以及電量電費的日查詢功能等，不斷地優(yōu)化軟件技術(shù)方案，將使用操作程序進行簡化，以客戶為導(dǎo)向改進客戶體驗服務(wù)，在普通版本中也需要具備電源客戶購電費以及補貼付款等信息的通知功能，為大客戶提供增值服務(wù)的平臺，豐富軟件功能，來吸引大客戶的使用。積極探索增加公司合同能源管理等有償服務(wù)功能。其中掌上電力電網(wǎng)版的研發(fā)，需要在保障網(wǎng)絡(luò)和信息安全的前提下，為客戶提供電費信息查詢、電費業(yè)務(wù)辦理以及用電處理等作業(yè)，可以與移動作業(yè)終端（PDA）相互補充，來提高電費管理的現(xiàn)場服務(wù)效率與水平。拓展用戶的繳費渠道，積極推廣網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)，這樣的繳費方式不僅可以降低綜合服務(wù)成本，還可以提高服務(wù)的質(zhì)量，降低人工工作效率低下以及服務(wù)態(tài)度不佳等問題，不斷優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，利用先進的運營辦法以及網(wǎng)絡(luò)電子信息技術(shù)作為支撐，同時建設(shè)企業(yè)電費管理運營團隊，建立健全運營績效的管理機制，使負(fù)責(zé)人員做到及時與客戶進行溝通，響應(yīng)客戶需求，在進行推廣時可以借鑒網(wǎng)絡(luò)營銷中積分互換等營銷策略，利用注冊有禮和交費積分以及購電兌獎等獎勵方式，來引導(dǎo)大量的用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳進行繳費，特別是掌上電力等公司渠道，建立客戶交費以及履約信用評價機制，對于信譽度高的客戶給予一定的獎勵。

2.4調(diào)整負(fù)責(zé)電費的班組職能

將線下的電費抄核收業(yè)務(wù)組進行轉(zhuǎn)型，將原有抄表班與采集運維班組進行整合，將現(xiàn)場復(fù)核電費異常與催收電費等職能根據(jù)需要進行調(diào)整，進一步提升現(xiàn)場作業(yè)效率，同時增加對于低壓客戶的用電檢查、做好反竊電工作、表計裝拆、采集現(xiàn)場的運維、現(xiàn)場電費的補抄、電費周期核抄、電費的催收工作、現(xiàn)場停復(fù)電等現(xiàn)場作業(yè)，強化電費的管理工作。對于負(fù)責(zé)電費核算人員的管理，明確設(shè)立電費會計崗位，并實行崗位責(zé)任制以及獎勵機制，提高會計人員的會計水平，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的實際情況，構(gòu)建在電費管理部門分設(shè)收款整理部門、收費整理部門、現(xiàn)金整理部門，將電費的核算工作具體劃分，充分結(jié)合營財一體化機構(gòu)對原賬務(wù)班組的人員進行調(diào)整，增加業(yè)財融合等工作內(nèi)容，推進營銷運營和售電側(cè)市場的雙核心結(jié)算收費模式，對于核算班組需要增加量價費監(jiān)測分析和同期線損統(tǒng)計分析以及遠程費控運行的監(jiān)控等業(yè)務(wù)職能。

3結(jié)語

隨著城市化進程的加快，電力用戶的不斷增加對電力公司的管理工作提出了一定的要求，尤其是對電費的管理工作造成了巨大的挑戰(zhàn)，電力公司面臨著繁重的電費管理工作。文中對營銷模式下的電費管理模式做了簡單論述，針對這種電費管理模式應(yīng)用中存在的問題，提出了相應(yīng)的改進管理模式的對策。

作者:曹帆 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司郴州供電分公司

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