導(dǎo)語：智能營銷管理模式探析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使一種新的營銷模式——智能營銷管理模式出現(xiàn)。電力行業(yè)為了更好地管理，積極推行智能營銷管理模式。本文將研究重點放在了自動化抄表核算管理上，從簡單介紹智能營銷的相關(guān)概念入手，分析了電力營銷抄表核算管理的現(xiàn)狀以及工作要求，并進(jìn)一步提出了提高其管理工作的措施。

關(guān)鍵詞：智能營銷；自動化抄表核算；管理模式

一、智能營銷介紹

智能營銷是建立在智能網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，它是以市場需求為導(dǎo)向，運用智能電網(wǎng)技術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)。同時，智能營銷與傳統(tǒng)的營銷相比，其通過建立一個服務(wù)平臺，促使電力企業(yè)與用戶之間的信息交流，對數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測，為用戶提供個性化服務(wù)，使用戶能夠自主查詢到自己所需的信息（如電價、電費等），并為用戶提供了多種繳費方式，大大便利了用戶的生活。

二、電力營銷抄表核算的管理現(xiàn)狀

1.缺乏有效的信息技術(shù)進(jìn)行管理。目前，抄表核算仍采用傳統(tǒng)的方法，即人工實地查看統(tǒng)計，這一方面浪費了大量的時間以及精力，另一方面因為標(biāo)準(zhǔn)不同或者其他的一些人為因素，使得抄表核算中經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯，導(dǎo)致了工作效率較低。

2.傳統(tǒng)的抄表核算不適應(yīng)電力公司集約化以及專業(yè)化管理，這就導(dǎo)致公司的人力以及客戶資源的利用程度較低，對于建立以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系造成了很大的阻礙。

3.電費抄表核算不能完全滿足目前公司的發(fā)展需求?？茖W(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使?fàn)I銷的手段以及方式都發(fā)生了很大的變化，這對抄表核算工作提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，對傳統(tǒng)的人工抄表核算方式進(jìn)行改革，運用智能營銷模式已經(jīng)成為目前公司發(fā)展的需要。

三、電力營銷抄表核算管理的工作要求

1.自動化抄表核算的流程介紹

自動抄表核算的目標(biāo)就是以用戶需求為導(dǎo)向、進(jìn)行集約化以及專業(yè)化管理、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實時管理監(jiān)控，同時為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其具體的業(yè)務(wù)流程為：實行統(tǒng)一管理，如標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一等，這有助于團結(jié)公司的一切力量，最大限度地促進(jìn)公司的發(fā)展；實行分級監(jiān)控運維，將任務(wù)以及監(jiān)管職責(zé)細(xì)化到每一個員工的身上，減少人為失誤的產(chǎn)生；利用信息收集系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程、制動抄表核算等。

2.實現(xiàn)自動化抄表核算的要求

（1）建立自動化管理系統(tǒng)，能夠?qū)⑷斯こ?、核算、審核、收費等事項通過智能系統(tǒng)來運行，實現(xiàn)電費核算的全過程智能化。（2）在抄表核算的過程中實行實時監(jiān)控，用核算異常派工等方式來代替過去的人工監(jiān)管，實現(xiàn)全過程管理監(jiān)控，擴大控制范圍而，實現(xiàn)實時、全面監(jiān)控，增加電力公司的管理及監(jiān)控能力。（3）采用全過程閉環(huán)管理的方式，運用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行缺陷處理，如發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)異常信息、對異常信息進(jìn)行分類處理，從而提高異常處理效率。

四、實行自動化抄表核算的措施

1.建立健全組織，設(shè)計全面合理的方案

根據(jù)電力公司的相關(guān)要求，制訂詳細(xì)的方案，將任務(wù)細(xì)化到每一個員工身上。同時，完善管理結(jié)構(gòu)，包括決策者、管理者以及執(zhí)行者，實現(xiàn)集中、全面、系統(tǒng)管理，保障相關(guān)制度以及方針的落實，確保自動化抄表核算管理工作的順利進(jìn)行。

2.職責(zé)清晰，制度規(guī)章有效執(zhí)行

好的規(guī)章制度只有落實到行動才能發(fā)揮其最大功效，這就需要將自動化抄表核算的任務(wù)明確的分解到每一個部門、員工身上，讓他們對自己的職責(zé)有一個充分的認(rèn)識。同時，定期組織員工進(jìn)行操作培訓(xùn)，使他們更好地適應(yīng)信息技術(shù)，盡快接受智能營銷的管理模式，進(jìn)而配合公司的規(guī)章制度的執(zhí)行。

3.建設(shè)以及管理相結(jié)合，及時解決問題

自動化抄表核算的建設(shè)以及管理部門應(yīng)該相互結(jié)合，對用戶的線路狀況、信息檔案的管理以及電價的執(zhí)行等進(jìn)行有效的監(jiān)管，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時命令下屬單位解決，并給出整改建議以及期限，從而減少工作失誤，避免造成經(jīng)濟損失。

4.明確任務(wù)，建立有效的考核機制

在智能營銷過程中，要對員工實行量化考核，根據(jù)相關(guān)的政策制定符合本公司發(fā)展的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行定期考核，并將考核結(jié)果與獎金、升職等掛鉤，激發(fā)員工的責(zé)任心，提高其工作的積極性、主動性。

5.努力創(chuàng)新，積極使用新技術(shù)

為解決現(xiàn)在專變用戶電費回收難度大、風(fēng)險高等問題，根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)備以及信息采集系統(tǒng)，創(chuàng)新管理模式，采用負(fù)控終端遠(yuǎn)方費控運行模式，成功將變后繳費轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)交費模式，有效規(guī)避風(fēng)險，提高了公司的收益。

五、小結(jié)

城市化以及工業(yè)化的深入發(fā)展，使得電的應(yīng)用也越來越廣泛。因此，傳統(tǒng)的人工抄表核算已不適應(yīng)目前社會的發(fā)展，電力公司必須在其管理模式中，積極引入智能營銷管理，采用智能化抄表核算，通過應(yīng)用全過程閉環(huán)管理方式，對數(shù)據(jù)的采集以及分析進(jìn)行實時監(jiān)控，從而有效降低失誤，提高工作效率。

作者:黃靖 單位:鄂州供電公司客戶服務(wù)中心

參考文獻(xiàn)：

[1]孫英云,張涵之,艾欣.未來電網(wǎng)營銷管理[J];電力科學(xué)與技術(shù)學(xué)報,2011(04)

[2]曾鳴,趙建華,劉宏志,薛松,孫曉菲.智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷智能化體系研究[J].華東電力,2012(05)

[3]孫明霞,荊慧,劉海波,李建祥.智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營銷建設(shè)探討[J].價值工程,2013(34)

[4]胡博,關(guān)艷,王志斌.智能用電營銷服務(wù)一體化應(yīng)用模型研究與探索[J].東北電力技術(shù),2013(12)