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一、內(nèi)部事務(wù)的管理

對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理早已有比較堅(jiān)定的理論基礎(chǔ)和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)近年來隨著信息高速公路建設(shè)的發(fā)展對(duì)圖書館的影響,以及一些高校在建設(shè)校園網(wǎng)方面對(duì)圖書館進(jìn)行了投資和改造,使圖書館事業(yè)的發(fā)展躍上新的臺(tái)階新的圖書館理論與實(shí)踐技術(shù)在論文和專著中層出不窮,因而對(duì)新技術(shù)的理解與接受比較快,有投入和改造的迫切愿望,但正由于這種優(yōu)勢(shì)的存在而淡化了內(nèi)部事務(wù)的管理。

首先,計(jì)算機(jī)技術(shù)的問題計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用面非常廣的一門學(xué)科,與圖書館學(xué)科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書館管理面臨全面的改革我們可以想象未來的圖書館將沒有卡片目錄,甚至可能沒有書。

其次,鑒于計(jì)算機(jī)的技術(shù)原因以及今后的發(fā)展考慮和計(jì)算機(jī)檢索的銜接問題,無論題錄還索引,各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片有些在計(jì)算機(jī)或者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還沒有完全進(jìn)入的閱覽室,卡片仍然給讀者帶來許多方便即使在部分已經(jīng)使用計(jì)算機(jī)的卡片依然對(duì)計(jì)算機(jī)檢索操作的不足起到必要的補(bǔ)充作用,特別在一些開架借閱的館室對(duì)卡片目錄的使用率越來越低,就造就對(duì)現(xiàn)行卡片的困惑。

再則,在進(jìn)行日常的管理和制度方面,如館藏結(jié)構(gòu)、采購策略,排架方法、剔舊和補(bǔ)救措施等方面,都與今后實(shí)現(xiàn)全計(jì)算機(jī)化的圖書館有所不同,計(jì)算機(jī)也不萬無一失的,設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴(yán)重得館藏資源流失細(xì)問各館究竟現(xiàn)存館藏量確切有多少,恐怕很難有誰能脫口而出,至于那些讀者到館率、借閱率、拒借率的統(tǒng)計(jì)分析,以及那些對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的研究已完全成了個(gè)人行為。

最后,人員素質(zhì)和責(zé)任心問題任何單位都由不同的文化人、不同興趣嗜好、不同性格脾氣的人組成任何好的理論和方法都要由人來做的,圖書館也不例外但人員素質(zhì)和責(zé)任心的不同其結(jié)果卻截然相反許多事實(shí)證明素質(zhì)與文化教育、與經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不成正比關(guān)系,而高素質(zhì)的養(yǎng)成卻離不開文化水平的提高文化教育如果不注重在德育實(shí)踐的環(huán)節(jié)上只能提高智能水平,經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)弱則與素質(zhì)不著邊際而責(zé)任心與對(duì)工作的興趣有密切關(guān)系但往往在許多情況下世壓制興趣來提高責(zé)任心的,這里就跟職業(yè)的選擇和用人制度有關(guān),而不得不進(jìn)行強(qiáng)制性的措施。

只有培養(yǎng)和鍛煉成高素質(zhì)的人員才能產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任心,才能有對(duì)讀者滿腔熱忱的服務(wù)

二、服務(wù)基礎(chǔ)工作的根本

對(duì)圖書館來說,服務(wù)第一位的,為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨按時(shí)開館閉館、熱情服務(wù)、細(xì)致工作最基本的工作常識(shí)和紀(jì)律規(guī)范,如果連這一點(diǎn)都做不到更談不上加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,也就沒有服務(wù)至上的思想圖書館幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場(chǎng)所,以及越來越優(yōu)良舒適的閱覽室,應(yīng)該使讀者能更好地讀書,使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)但正如人們所共識(shí)的那樣:艱苦的環(huán)境能造就拼搏的意志,舒適的環(huán)境只能養(yǎng)成懶惰的本性近年來由于計(jì)算機(jī)步入圖書館,與設(shè)備配備的空調(diào)也一起裝進(jìn)圖書館,而這些良好的工作環(huán)境并沒有激發(fā)工作人員更加勤奮工作,周到服務(wù)的熱情,反而成了休息、聊天、偷閑的避風(fēng)港圖書館的工作提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作,館員本身首先應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神擺正為讀者服務(wù)的位置,增強(qiáng)圖書館崗位的危機(jī)意識(shí),把個(gè)人利益與服務(wù)業(yè)績聯(lián)系起來,而紀(jì)律就嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度。

圖書館員應(yīng)該把服務(wù)放在第一位,任何形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),知識(shí)的積累都為了更好地開展服務(wù)工作館員并非人人都才智過人,雖然整日守著成千上萬冊(cè)書刊卻不可能有過什么偉大的抱負(fù),他們把畢業(yè)生的精力完全傾注到讀者身上,每天面對(duì)著日常瑣碎的事物,無出色的業(yè)績,而每個(gè)人兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)認(rèn)真真地工作才能換得他人創(chuàng)造領(lǐng)先時(shí)代的科技成果目前由于圖書館的地位越來越受到各級(jí)部門的重視,新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識(shí),特別那些工具性技術(shù)如計(jì)算機(jī)和英語都需要達(dá)到較高的要求,但即使這樣的學(xué)習(xí)也應(yīng)該放在業(yè)余時(shí)間,尤其直接面對(duì)讀者的崗位,這就圖書館人應(yīng)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

在不久的圖書館中讀者與計(jì)算機(jī)對(duì)話多了,與圖書館員的接觸少了,人與人之間的信息交流,感情融合更少了,也許技術(shù)上的提高在一定時(shí)間內(nèi)事主要的,在進(jìn)行信息的加工和信息的集成,或者對(duì)某一組信息進(jìn)行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對(duì)技術(shù)的掌握程度,但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映潛在的、無形的,最終將主導(dǎo)技術(shù)社會(huì)主義倡導(dǎo)的以共產(chǎn)主義道德理想和道德實(shí)踐為主要內(nèi)容的道德觀,它強(qiáng)調(diào)人與人之間關(guān)系的互補(bǔ)、獻(xiàn)身、責(zé)任和義務(wù),從而增強(qiáng)社會(huì)群體的凝聚力,來實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)的統(tǒng)一全心全意為讀者服務(wù)的思想就應(yīng)該在圖書館中倡導(dǎo)社會(huì)主義道德行為,它將與逐步提高圖書館員素質(zhì),與繁榮文化市場(chǎng),提高全民文化水平密不可分的。

三、繼續(xù)做好現(xiàn)有的基礎(chǔ)工作

圖書館的基礎(chǔ)工作涉及到各項(xiàng)工作的方方面面,它一項(xiàng)日常的細(xì)致的和艱苦的工作,直接影響到讀者服務(wù)、自身發(fā)展、信息資源利用等諸多工作只能加強(qiáng)而絲毫不能放松,特別處在這樣一個(gè)新舊交替時(shí)期現(xiàn)行的基礎(chǔ)工作做好了就能與廣義的信息范疇如信息科學(xué)、信息產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)以及信息技術(shù)相銜接。

今后圖書館如何發(fā)展?以哪種模式存在?都討論焦點(diǎn)問題,不能一概而論圖書館遍布全國各地、分屬各個(gè)部門,不可能存在統(tǒng)一的建設(shè)模型圖書館不可能取代情報(bào)、出版、編輯部門提供的任何文獻(xiàn)圖書館業(yè)不可能取代計(jì)算機(jī)、通信那樣的信息傳輸技術(shù),它只能提供一個(gè)公共檢索環(huán)境,提供本館的館藏文獻(xiàn)和活信息。

根據(jù)當(dāng)前讀者需求和學(xué)校學(xué)科建設(shè)的需要選定專業(yè)文獻(xiàn),調(diào)整書刊采購種類的比例,也非常重要的基礎(chǔ)工作由于計(jì)算機(jī)盛行與此相關(guān)的各種書刊種類繁雜,也目前文化市場(chǎng)最繁榮的一個(gè)領(lǐng)域,其內(nèi)容繁多,版本翻新升級(jí)很快,但就其質(zhì)量來看圖書內(nèi)容重復(fù),期刊文獻(xiàn)雷同則較為嚴(yán)重;新科學(xué)、新技術(shù)發(fā)展層出不窮如電子類、通信類的圖書文獻(xiàn)也為滿足讀者的需要日新月異,也同樣出現(xiàn)上述現(xiàn)象特別近年來期刊新增數(shù)量逐年推出,有些新刊屬公司推銷產(chǎn)品而編輯;有些文摘式薈集眾家之精粹的短文使讀者意猶未盡;有些商用刊完全為吸引廣告而刊載浮淺文章,空空如也不知要講些什么或者言出國外云云綜合娛樂性刊物更有低品位內(nèi)容,所有這些都要嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān),否則將誤導(dǎo)讀者尤其青年學(xué)生讀者,釀成大錯(cuò)。

開架閱覽服務(wù)體制對(duì)方便讀者的開發(fā)和利用文獻(xiàn)資源來講起到了積極的作用,它使館員與讀者之間建立在相互信任,遵守某項(xiàng)已默認(rèn)協(xié)議為基礎(chǔ)的,但任何事物都有兩面性,開架閱覽后給書刊的亂架和丟失,破損造成比以往更為嚴(yán)重得場(chǎng)景這些在日常書刊管理中要進(jìn)行及時(shí)整架和上架以提高書刊利用率,更要對(duì)出現(xiàn)的缺書少刊的現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)因素分析,除了對(duì)排架法,進(jìn)出閱覽室的方法和制度作些變動(dòng),對(duì)防范丟失措施和違規(guī)處罰辦法進(jìn)行強(qiáng)化外,更重要的館員對(duì)自己擔(dān)負(fù)的那份工作盡心盡責(zé),在發(fā)現(xiàn)缺少丟失書刊后應(yīng)采取應(yīng)急的補(bǔ)救措施,使無論在登到還在流通環(huán)節(jié)上盡量減少損失。

現(xiàn)有的在規(guī)定范圍以內(nèi)的基礎(chǔ)工作否都在逐項(xiàng)進(jìn)行,否都在認(rèn)真去做?特別一些比較軟的一時(shí)對(duì)讀者服務(wù)影響不大,明顯暴露不出問題的工作往往最容易被忽視的,如近年來從書庫劃分,館藏清點(diǎn)、館藏體系與結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)排架、藏書剔除、參考咨詢、情報(bào)研究、捐贈(zèng)與征集等,雖然在論文的研究與總結(jié)中都時(shí)常出現(xiàn),但再好的理論都需要在實(shí)際工作中進(jìn)行實(shí)踐,正由于許多不起眼的工作沒有人做,或者做得很少,或者不能長期堅(jiān)持下去所以才提出來,以引起更多的關(guān)注。

在圖書館,無論對(duì)人還對(duì)文獻(xiàn)的管理,隨著科技的進(jìn)步其自身的發(fā)展和作用的發(fā)揮都離不開科學(xué)的方法和手段,對(duì)于管理上的任何形式、任何層次的忽視,都將造成勞動(dòng)生產(chǎn)力和精神財(cái)富資源的浪費(fèi)和破壞,任何理論論斷的正確性都相對(duì)于一定的界域而言的,即使對(duì)上述所提出的新概念也不例外,只有把它們放在一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?才不至于對(duì)這些論斷產(chǎn)生誤解。

圖書館的基礎(chǔ)工作面向讀者服務(wù)的根本性工作,同樣也一項(xiàng)日常的、細(xì)致的、艱苦的工作,它直接影響服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,信息資源的充分利用以及功能能否正常運(yùn)轉(zhuǎn),所以必須加以足夠的重視。