導(dǎo)語：圖書館主動服務(wù)問題探求論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要實(shí)現(xiàn)完善的主動服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的重要革新。文章對高校圖書館主動服務(wù)應(yīng)用存在的問題、讀者特點(diǎn)和需求進(jìn)行研究和分析，提出系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能，構(gòu)建了針對高校圖書館的個(gè)性化主動服務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，完善圖書館的主動性和個(gè)性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞主動服務(wù)；個(gè)性化；高校圖書館

1引言

近幾年來，電子圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館等新概念、新理念層出不窮，信息服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)受著一場全新的變革，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)化，由單一的、靜態(tài)的服務(wù)向多元的、動態(tài)的、個(gè)性的服務(wù)轉(zhuǎn)變是高校圖書館改革的重點(diǎn)。高校是學(xué)術(shù)研究和科研的主要機(jī)構(gòu)，大學(xué)是很多人必經(jīng)的教育階段，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研質(zhì)量，影響到師生生活娛樂等方方面面。所以高校圖書館的服務(wù)必須不斷革新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2應(yīng)用和存在的問題

2.1應(yīng)用情況和存在的問題

Mylibrary、Mygateway等個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)在國內(nèi)外許多大學(xué)圖書館中都投入使用。1998年，美國康奈爾大學(xué)圖書館開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)平臺Mylibrary系統(tǒng)，于1999年投入使用；國內(nèi)的浙江大學(xué)圖書館設(shè)計(jì)了一種適應(yīng)于Windows操作系統(tǒng)的基于Web數(shù)據(jù)庫平臺的Mylibrary服務(wù)體系，用戶通過支持Cookie的瀏覽器登錄Mylibrary，設(shè)置賬號和密碼，根據(jù)個(gè)人興趣對館藏?cái)?shù)字資源和其他網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選整理，將自己整合的資源組織到Mylibrary中…。武漢大學(xué)圖書館提供的EMAIL－ALERT服務(wù)，用戶只要登記并填寫自己感興趣的主題內(nèi)容，圖書館即可將最新的信息發(fā)送至用戶的Email信箱。

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，很多高校圖書館都提出主動服務(wù)。從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，提出的理念很多，但真正實(shí)現(xiàn)完善的主動服務(wù)卻很難，有的只是實(shí)現(xiàn)一部分主動服務(wù)功能，或者只是在一些比較有名的高校實(shí)施，沒能真正把主動服務(wù)全方面普及和應(yīng)用。

2.2原因分析

高校圖書館主動服務(wù)不能完善和普及有其主觀和客觀方面的各種原因。

2.2.1讀者的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識有限。圖書館不僅要提供查詢和借閱服務(wù)，而且要提供培訓(xùn)讀者的服務(wù)。對于新事物，對其做充分的宣傳是使它能普及起來的最好方法。圖書館應(yīng)該做好宣傳工作，讓讀者充分了解和接受這種新的服務(wù)。

2.2.2考慮的問題不全面。個(gè)性化的圖書館主動服務(wù)涉及方方面面，而不僅僅是讀者借閱圖書和查閱文獻(xiàn)資料，不僅要考慮師生教學(xué)、科研需要，還要考慮個(gè)人娛樂方面。很多高校圖書館認(rèn)為學(xué)校的圖書館主要是用來學(xué)習(xí)和科研，所以對圖書館的娛樂需求不夠重視。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)該考慮讀者的各方面需求。圖書館根據(jù)讀者的愛好和興趣，將相關(guān)的娛樂資料推送給讀者，可使讀者對主動服務(wù)系統(tǒng)更感興趣，提高他們使用系統(tǒng)的頻率，使這種服務(wù)方式更深入人心。

2.2.3技術(shù)滯后。實(shí)現(xiàn)圖書館主動服務(wù)已經(jīng)有些成熟的技術(shù)，但應(yīng)用方面還有些復(fù)雜技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)，不能實(shí)現(xiàn)全面又便捷的主動服務(wù)。國外高校圖書館Mylibrary已經(jīng)很普及，但國內(nèi)很多高校圖書館都沒有實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化主動服務(wù)，這與國內(nèi)的技術(shù)相對滯后有一定關(guān)系。

3主要功能和實(shí)現(xiàn)技術(shù)

3.1主要功能

該系統(tǒng)不僅要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的教學(xué)和科研功能，還應(yīng)考慮師生娛樂方面的需求，以期達(dá)到完善的服務(wù)效果。

3.1.1教學(xué)功能。高校圖書館對于教學(xué)的幫助是最基本和最重要的功能。學(xué)生習(xí)慣于傳統(tǒng)的圖書借閱，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高校圖書館都購買了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源，如萬方、維普、清華學(xué)術(shù)期刊CNKI及外文數(shù)據(jù)庫Gale、Proquest、Elsevir等。大部分學(xué)校的學(xué)生只局限于在數(shù)據(jù)庫中自行查找下載論文，這本質(zhì)上并不是圖書館要實(shí)現(xiàn)的主動服務(wù)，還是讀者的被動式查找。在建立和完善主動服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)該力圖做到對主動服務(wù)的宣傳和普及。特別是工作人員應(yīng)擔(dān)任起主動培訓(xùn)的責(zé)任。

3.1.2科研功能。高校是重要的科研機(jī)構(gòu)，參與科研的主要是教師、研究生和部分本科生及?？粕?。針對科研的對象和需要，圖書館應(yīng)該提供更全面、更個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化圖書館應(yīng)針對師生的研究方向和研究課題，定期推送適合的材料和最新的研究動態(tài)，跟讀者保持聯(lián)系，對讀者行為進(jìn)行跟蹤，記錄讀者的需求傾向，不斷改進(jìn)推送內(nèi)容的適用性和及時(shí)性。

3.1.3娛樂功能。娛樂功能常常不被重視。高校圖書館主要是幫助教學(xué)和科研，但對于個(gè)性化圖書館，除了學(xué)術(shù)研究，也應(yīng)該重視娛樂方面。為了吸引更多的讀者使用這個(gè)主動服務(wù)系統(tǒng)，針對每個(gè)人的愛好和興趣，提供各方面的娛樂信息和資料，更能使主動服務(wù)得到讀者的喜歡和普及。娛樂功能的實(shí)現(xiàn)技術(shù)跟教學(xué)和科研差不多，難點(diǎn)是高校圖書館除了要關(guān)注他們擅長的學(xué)術(shù)資料，還要關(guān)注和整理關(guān)于娛樂的雜志、圖書等。只有這樣，高校圖書館的主動服務(wù)才是完善的，才能真正解決普及應(yīng)用的問題。

3.1.4讀者訂購和推薦功能。有些讀者一時(shí)找不到的圖書和期刊，讀者根據(jù)需要向圖書館訂制，圖書館利用主動服務(wù)系統(tǒng)智能尋找，將結(jié)果推送給讀者。圖書館還可通過分析讀者的需求特點(diǎn)，定期把讀者可能需要的新書目錄推薦給讀者。

3.2實(shí)現(xiàn)技術(shù)

高校圖書館利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、人工智能和專家系統(tǒng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化主動信息服務(wù)。相關(guān)技術(shù)包括：(1)Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)，完成用戶登錄、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)匹配等；(2)網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)(ASP、ISAPI、CGI等)，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)動態(tài)生成網(wǎng)頁；(3)數(shù)據(jù)推送技術(shù)，常見的有兩種：一是頻道式推送，即將某些網(wǎng)頁定義為瀏覽器中頻道，用戶可以像選擇電視頻道那樣選擇通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息。二是郵件式推送；(4)過程跟蹤技術(shù)，跟蹤用戶身份、監(jiān)控用戶過程，如Cookie等；(5)安全身份認(rèn)證技術(shù)，提供安全嚴(yán)密的身份認(rèn)證，如X.509、PKI技術(shù)等；(6)數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安全傳輸，例如公開密鑰技術(shù)、SSL協(xié)議等；(7)智能技術(shù)，能夠完成委托任務(wù)并可以快速遍歷互聯(lián)網(wǎng)，尋找所需的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，代表用戶工作，引導(dǎo)和代替用戶訪問信息資源。智能Agent主要解決獲得用戶信息需求、自動檢索信息和檢索結(jié)果的推送三方面的問題；(8)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，主動搜集與過濾信息。

目前還有很多高科技應(yīng)用于個(gè)性化信息服務(wù)，如建立在IBASE非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫核心技術(shù)之上，集資源管理、大規(guī)模信息檢索和個(gè)性化信息服務(wù)于一體的IGF高專業(yè)化、高智能化網(wǎng)絡(luò)專題信息服務(wù)系統(tǒng)。

4高校圖書館個(gè)性化主動服務(wù)系統(tǒng)體系構(gòu)建

高校圖書館主動服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對象的針對性；動態(tài)連續(xù)跟蹤讀者需求；實(shí)時(shí)超前提供科學(xué)前沿研究成果與水平動向；定制推送專題研究所需信息等。

4.1構(gòu)建個(gè)性化主動服務(wù)系統(tǒng)的迫切性

圖書館個(gè)性化主動信息服務(wù)系統(tǒng)的基本特征是以讀者為中心，不同讀者的專業(yè)、職業(yè)、所承擔(dān)的任務(wù)、所處的環(huán)境、興趣愛好等不同，對信息需求是多樣化的，信息服務(wù)也應(yīng)提供針對性服務(wù)。

信息需求的個(gè)別性，一方面是因?yàn)樽x者目的是利用信息解決自己特定環(huán)境下的特定問題；另一方面，讀者利用信息和解決問題的方式、過程、程度和滿意度又與其心理、知識、經(jīng)驗(yàn)、行為方式甚至情緒等密切相關(guān)。而信息需求的個(gè)性化與動態(tài)和異構(gòu)的海量信息源之間的矛盾日趨加大。這使得全面獲取所需信息變得更加復(fù)雜和困難，使讀者對于個(gè)性化主動信息服務(wù)的需求更加強(qiáng)烈。

4.2體系結(jié)構(gòu)

通過對需求的分析，充分利用智能來實(shí)現(xiàn)高校圖書館個(gè)性化主動服務(wù)，其體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。

4.2.1讀者信息收集，建立用戶模式庫。建立讀者信息庫除了從讀者檔案和注冊信息獲取基本信息外，還可以從教師檔案和學(xué)生入學(xué)檔案獲取。

主要從用戶的個(gè)性化信息反饋獲取用戶個(gè)性化信息。反饋方法有明確和隱含的反饋。明確的反饋是讓用戶參與，填寫反饋表(如對服務(wù)的評價(jià)等)。隱含的反饋指從借閱信息和圖書查詢、讀者咨詢等讀者行為中建立讀者行為庫，通過讀者模式學(xué)習(xí)Agent，過濾、提取和完善需求信息，存入讀者模式信息庫。個(gè)性化信息的獲得和提取針對不同的讀者側(cè)重點(diǎn)不同。

(1)教師：重點(diǎn)在于整理教師的研究方向、研究內(nèi)容、研究成果、最近研究的課題、所授課程、教學(xué)評估、教學(xué)教育理論等信息，并跟蹤這些信息的變動情況。

(2)行政人員：側(cè)重于所管轄事務(wù)、所參與的課題、管理績效、興趣愛好等。

(3)研究生：側(cè)重了解研究方向、參與的課題或項(xiàng)目、實(shí)習(xí)內(nèi)容、畢業(yè)論文的內(nèi)容、內(nèi)容、研究成果、興趣愛好等，實(shí)時(shí)跟蹤其變動。

(4)本科生及?？粕簜?cè)重于跟蹤其學(xué)習(xí)的課程、興趣愛好、關(guān)注的東西、畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文、借閱歷史等。

信息的過濾和提取過程：利用智能技術(shù)，通過讀者模式學(xué)習(xí)Agent進(jìn)行關(guān)鍵詞學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)分析各類信息，將信息中的主要關(guān)鍵詞按出現(xiàn)頻率、段落頻率、出現(xiàn)位置等提取出來，計(jì)算出各個(gè)關(guān)鍵詞對此信息單元的特征權(quán)值。再考慮該類信息單元對于讀者興趣的權(quán)重。權(quán)值超過某個(gè)特定值的關(guān)鍵詞將提取出來存入讀者興趣文檔。如果讀者最近的行為中提取出的某個(gè)關(guān)鍵詞已經(jīng)存在于興趣文檔中，那么這個(gè)關(guān)鍵詞的權(quán)值增加，同時(shí)這個(gè)讀者興趣信息集中的其他關(guān)鍵詞將作為此關(guān)鍵詞關(guān)系緊密的對象，其權(quán)值也相應(yīng)增加。反之則減少。

4.2.2信息內(nèi)容收集系統(tǒng)。Web上的信息龐大，該部分提供了直接的網(wǎng)絡(luò)spider和元搜索的過程，形成Web信息庫。還提供圖書數(shù)據(jù)庫的搜索和匹配。Web信息庫和圖書數(shù)據(jù)庫共同為建議Agent提供數(shù)據(jù)源。

4.2.3主動服務(wù)過程。

(1)訂制服務(wù)通過Agent技術(shù)來實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)功能。讀者可訂制自己感興趣的內(nèi)容，將需求輸入系統(tǒng)。系統(tǒng)將啟動訂制Agent，建議Agent根據(jù)讀者訂制的內(nèi)容從Web信息庫和圖書數(shù)據(jù)庫中尋找所需信息，通過內(nèi)容匹配，匹配成功后將信息通過廣播Agent或推送Agent送達(dá)讀者。這樣讀者就能根據(jù)自己的需求由系統(tǒng)尋找所需的信息，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的基本的主動服務(wù)功能。

(2)主動推送服務(wù)。系統(tǒng)定期對讀者模式庫中的內(nèi)容進(jìn)行整理分析，通過系統(tǒng)智能分析讀者近期可能需要的論文資料、新書、最新研究動態(tài)、娛樂信息等，將這些信息通過廣播頻道或電子郵件及時(shí)地推送給讀者，以便讀者能盡快獲取信息，及時(shí)了解最新動態(tài)。此過程同樣得通過建議Agent，廣播Agent或推送Agent來完成，用到基于web的推送技術(shù)。這樣通過主動推送信息，實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的高級和完善的個(gè)性化主動服務(wù)功能。

5結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的個(gè)性化主動服務(wù)理念層出不窮，但其應(yīng)用也存在問題，應(yīng)該不斷完善并使之普及應(yīng)用。高校應(yīng)該利用現(xiàn)有的成熟技術(shù)建立個(gè)性化主動信息服務(wù)系統(tǒng)，不斷跟進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)，使主動服務(wù)系統(tǒng)更完善更智能更能滿足個(gè)性化需求。公務(wù)員之家