導(dǎo)語：電子商務(wù)模型研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:傳統(tǒng)的電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為中介的物理商品交易,本文以“服務(wù)是商品”、“智識(shí)是商品”的認(rèn)知為基礎(chǔ),在無形商品的概念上構(gòu)建服務(wù)與智識(shí)電子商務(wù)模型?；谶@一模型,在技術(shù)上采用低成本三層開源的J2EE架構(gòu),成功地開發(fā)出以網(wǎng)絡(luò)為中介的服務(wù)與智識(shí)交易的電子商務(wù)交易平臺(tái)。目前該平臺(tái)已進(jìn)入測試階段,并將很快進(jìn)入運(yùn)行階段。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)模型;無形商品;服務(wù);智識(shí);架構(gòu)

1引言傳統(tǒng)電子商務(wù)注重于物理商品的交易,部分平臺(tái)所涉及的虛擬商品的范疇僅局論文限于數(shù)字產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡等,而對(duì)滿足購方特定需求的服務(wù)和智識(shí)的交易,支持甚少。由于服務(wù)和智識(shí)同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動(dòng),具有價(jià)值內(nèi)涵,屬于商品范疇,并且早已進(jìn)入普通的線下商品流通領(lǐng)域,因此也應(yīng)該進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域流通。基于“服務(wù)是商品”、“智識(shí)是商品”的認(rèn)知,本文在電子商務(wù)領(lǐng)域中重構(gòu)無形商品的概念,并提出三層開源B/S架構(gòu)的服務(wù)與智識(shí)交易的電子商務(wù)模型,并據(jù)此實(shí)現(xiàn)基于服務(wù)與智識(shí)交易平臺(tái)“私服網(wǎng)”,使服務(wù)和智識(shí)作為可度量,可交易的商品參與線上商品流通。

2核心概念2.1無形商品無形商品是相對(duì)于有形商品的一個(gè)概念,是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域用于交換的勞動(dòng)產(chǎn)品,和有形商品的根本區(qū)別在于它沒有一個(gè)看的見,摸得著的物質(zhì)載體,是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域的具體勞動(dòng)創(chuàng)造的,但它也同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動(dòng),具有商品價(jià)值,如勞動(dòng)力,智力,知識(shí)等都屬于無形商品的范疇。2.2服務(wù)服務(wù)是指通過一定的方法和手段滿足服務(wù)接受者需求的過程,也即是服務(wù)提供者通過必要的方法滿足受服務(wù)者的過程。在這個(gè)定義中,必要的方法和手段不僅包括直接的聯(lián)系,還包括間接的聯(lián)系。不僅包括非物質(zhì)的手段和方法,比如勞動(dòng)力,智慧,知識(shí),軟件技術(shù)等,還包括物質(zhì)的手段和方法。服務(wù)作為無形商品正在成為商品流通領(lǐng)域中的強(qiáng)有力的成員,具有強(qiáng)大的生命力。它與有形商品有著極大的不同,它們通常是為人們所消費(fèi)而不為人所占有,既沒有具體的商品形態(tài)留下來,又沒有有形商品的經(jīng)久性。但服務(wù)作為獨(dú)立的無形商品,其應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣。2.3智識(shí)用于解決特定問題所需要的知識(shí)或智力勞動(dòng),它和服務(wù)一起共同構(gòu)成了無形商品的重要組成部分。2.4商務(wù)模型商務(wù)模型實(shí)質(zhì)上是從商業(yè)的角度提供設(shè)計(jì)商務(wù)系統(tǒng)的基本原理。大多數(shù)的商務(wù)項(xiàng)目都是從設(shè)計(jì)商業(yè)運(yùn)作方式即商務(wù)模式開始的,它的核心是價(jià)值觀。普遍認(rèn)為,組成一種商務(wù)模型,包括價(jià)值主張,細(xì)分市場,價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu),產(chǎn)生收入和利潤,競爭策略等。無形商品包括服務(wù)、智識(shí)、信息產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡等。本文如無特別說明,所提到的商品均指無形商品中的服務(wù)或智識(shí)。

3商務(wù)模式3.1傳統(tǒng)銷售模式在傳統(tǒng)銷售模式中,產(chǎn)品的提供者列出他們的提供的商品,并標(biāo)明價(jià)格,然后等待潛在的交易,就像是傳統(tǒng)的市場一樣。但是和傳統(tǒng)的“物理商品”交易不同的是,無形商品的交易的成功完成需要一段時(shí)間,并且只有在買家確認(rèn)對(duì)自己購買的商品滿意后,交易才算完成。交易過程如下:賣家:任何一個(gè)經(jīng)過認(rèn)證的賣家都可以通過電子商務(wù)平臺(tái)商品(服務(wù)或智識(shí),如經(jīng)驗(yàn)或技能,技術(shù),勞動(dòng)力,智慧,資源)同時(shí)給商品標(biāo)價(jià),這樣就形成了一個(gè)線上服務(wù)與智識(shí)超市,買家可以根據(jù)自己的實(shí)際特定需求挑選所需的商品。賣家在出售自己的商品時(shí),可以單獨(dú)出售,也可以捆綁出售。買家:任何一個(gè)注冊(cè)的買家都可以通過電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽并查找商品,定購自己所需要的商品,付款給第三方,待確認(rèn)所需的商品后,第三方付款給賣家,交易完成。買家在夠買商品時(shí),可以單獨(dú)購買某一商品,也可以購買一系列相關(guān)聯(lián)的打包商品。其流程如圖1所示買賣雙方都需要通過實(shí)名認(rèn)證,特殊行業(yè)還需要進(jìn)行健康驗(yàn)證,保證雙方之間交易的真實(shí)性、可靠性和安全性,從而建立誠信的、高品質(zhì)的服務(wù)交易社區(qū)。沒有經(jīng)過認(rèn)證的買家和賣家發(fā)生交易所產(chǎn)生的糾紛,該電子商務(wù)平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任。5.2投訴仲裁機(jī)制交易雙方在交易過程中發(fā)生糾紛,任何一方都可以提起投訴,在此過程中,電子商務(wù)平臺(tái)起到調(diào)節(jié)交易雙方的作用,通過全額退款、打折等一系列方法使買賣雙方達(dá)成共識(shí)。若投訴機(jī)制不能使買賣雙方達(dá)成一致,可以申請(qǐng)仲裁,解決電子商務(wù)交易過程中的糾紛問題。如果在交易約定時(shí)間后的或交易完成后三天內(nèi),該電子商務(wù)平臺(tái)沒有接收到買家或賣家的投訴,會(huì)把成交金額付給賣家,交易完成。5.3安全機(jī)制在支付過程中,采用通過第三方的支付方式,在充分保證交易安全的同時(shí),又對(duì)買賣雙方起到一定的約束作用。5.4評(píng)價(jià)機(jī)制買賣雙方對(duì)完成的交易互相給予評(píng)價(jià),并在雙方的交易記錄中顯示。買賣雙方在發(fā)生交易時(shí),彼此都可以看到對(duì)方的信用指數(shù)以及交易評(píng)價(jià)記錄,該評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)買賣雙方起到了一定的約束作用。該電子商務(wù)模型除采用實(shí)名認(rèn)證、投訴仲裁、第三方支付、評(píng)價(jià)機(jī)制來保證交易的順利進(jìn)行外,還采用了在線電子合同、誠信獎(jiǎng)懲等一系列機(jī)制,從各個(gè)方面考慮,確保通過該電子商務(wù)平臺(tái)的交易順利進(jìn)行。

6典型實(shí)現(xiàn)私服網(wǎng)是基于該模型的一個(gè)典型實(shí)現(xiàn),通過私服網(wǎng),可以使服務(wù)和智識(shí)作為可度量的商品進(jìn)入線上流通領(lǐng)域。它綜合了傳統(tǒng)的交易模式、懸賞競標(biāo)模式,人力資源模式,拍賣模式,充分滿足了不同群體的特定需求。作為賣家,使用私服網(wǎng)交易平臺(tái),可以出售自己的服務(wù)或智識(shí),可以拒絕和自己不滿意的買家交易,可以拍賣自己的服務(wù)或智識(shí),可以零售或捆綁來交易自己的商品,也可以采用人力資源模式,進(jìn)入該電子商務(wù)交易平臺(tái)的人才庫,與滿足某些特定條件的買家進(jìn)行交易。作為買家,使用私服網(wǎng)交易平臺(tái),可以購買自己所需要的服務(wù)或智識(shí),可以采用懸賞競標(biāo)模式來購買自己所需的商品,可以選擇更加優(yōu)惠的打包方式來購買商品,可以對(duì)自己購買的不滿意的服務(wù)或智識(shí)進(jìn)行申訴等。作為私服網(wǎng)交易平臺(tái),采用實(shí)名認(rèn)證、銀行認(rèn)證、第三方支付,仲裁等一系列機(jī)制來確保交易的順利進(jìn)行,努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)高可靠、高誠信、高精神享受的專業(yè)化網(wǎng)上服務(wù)與智識(shí)的交易平臺(tái)。買賣雙方的交易流程如圖6所示。在技術(shù)上綜合采用J2EE、Ajax,MD5、數(shù)據(jù)庫(事務(wù)、視圖、觸發(fā)器等)等技術(shù),確保該電子商務(wù)平臺(tái)的易擴(kuò)展性、健壯性、數(shù)據(jù)完整性和安全性。該電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)在MSWindows2003、SQLServ-er、Tomcat等環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。圖6為該系統(tǒng)首頁部分頁面,圖圖6私服網(wǎng)交易流程圖7為后臺(tái)功能頁面。圖7私服網(wǎng)后臺(tái)功能頁面(部分顯示)

7結(jié)語基于服務(wù)與智識(shí)交易的電子商務(wù)模型,在傳統(tǒng)商務(wù)模式的基礎(chǔ)上,拓展了電子商務(wù)交易產(chǎn)品的范疇,使無形產(chǎn)品(服務(wù)、智識(shí))得以在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)上參與流通?；谠撃Ｐ?采用三層開源B/S架構(gòu),綜合使用J2EE、MD5、Ajax、數(shù)據(jù)庫(事務(wù)、視圖、觸發(fā)器等)等技術(shù),成功開發(fā)出電子商務(wù)交易平臺(tái)私服網(wǎng)。目前該平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入測試階段,并將很快進(jìn)入運(yùn)行階段。

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