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摘要:傳統(tǒng)的電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為中介的物理商品交易,本文以“服務(wù)是商品”、“智識是商品”的認知為基礎(chǔ),在無形商品的概念上構(gòu)建服務(wù)與智識電子商務(wù)模型?；谶@一模型,在技術(shù)上采用低成本三層開源的J2EE架構(gòu),成功地開發(fā)出以網(wǎng)絡(luò)為中介的服務(wù)與智識交易的電子商務(wù)交易平臺。目前該平臺已進入測試階段,并將很快進入運行階段。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)模型;無形商品;服務(wù);智識;架構(gòu)

1引言傳統(tǒng)電子商務(wù)注重于物理商品的交易,部分平臺所涉及的虛擬商品的范疇僅局論文限于數(shù)字產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、游戲點卡等,而對滿足購方特定需求的服務(wù)和智識的交易,支持甚少。由于服務(wù)和智識同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動,具有價值內(nèi)涵,屬于商品范疇,并且早已進入普通的線下商品流通領(lǐng)域,因此也應(yīng)該進入電子商務(wù)領(lǐng)域流通?；凇胺?wù)是商品”、“智識是商品”的認知,本文在電子商務(wù)領(lǐng)域中重構(gòu)無形商品的概念,并提出三層開源B/S架構(gòu)的服務(wù)與智識交易的電子商務(wù)模型,并據(jù)此實現(xiàn)基于服務(wù)與智識交易平臺“私服網(wǎng)”,使服務(wù)和智識作為可度量,可交易的商品參與線上商品流通。

2核心概念2.1無形商品無形商品是相對于有形商品的一個概念,是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域用于交換的勞動產(chǎn)品,和有形商品的根本區(qū)別在于它沒有一個看的見,摸得著的物質(zhì)載體,是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域的具體勞動創(chuàng)造的,但它也同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動,具有商品價值,如勞動力,智力,知識等都屬于無形商品的范疇。2.2服務(wù)服務(wù)是指通過一定的方法和手段滿足服務(wù)接受者需求的過程,也即是服務(wù)提供者通過必要的方法滿足受服務(wù)者的過程。在這個定義中,必要的方法和手段不僅包括直接的聯(lián)系,還包括間接的聯(lián)系。不僅包括非物質(zhì)的手段和方法,比如勞動力,智慧,知識,軟件技術(shù)等,還包括物質(zhì)的手段和方法。服務(wù)作為無形商品正在成為商品流通領(lǐng)域中的強有力的成員,具有強大的生命力。它與有形商品有著極大的不同,它們通常是為人們所消費而不為人所占有,既沒有具體的商品形態(tài)留下來,又沒有有形商品的經(jīng)久性。但服務(wù)作為獨立的無形商品,其應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣。2.3智識用于解決特定問題所需要的知識或智力勞動,它和服務(wù)一起共同構(gòu)成了無形商品的重要組成部分。2.4商務(wù)模型商務(wù)模型實質(zhì)上是從商業(yè)的角度提供設(shè)計商務(wù)系統(tǒng)的基本原理。大多數(shù)的商務(wù)項目都是從設(shè)計商業(yè)運作方式即商務(wù)模式開始的,它的核心是價值觀。普遍認為,組成一種商務(wù)模型,包括價值主張,細分市場,價值鏈的結(jié)構(gòu),產(chǎn)生收入和利潤,競爭策略等。無形商品包括服務(wù)、智識、信息產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品、游戲點卡等。本文如無特別說明,所提到的商品均指無形商品中的服務(wù)或智識。

3商務(wù)模式3.1傳統(tǒng)銷售模式在傳統(tǒng)銷售模式中,產(chǎn)品的提供者列出他們的提供的商品,并標明價格,然后等待潛在的交易,就像是傳統(tǒng)的市場一樣。但是和傳統(tǒng)的“物理商品”交易不同的是,無形商品的交易的成功完成需要一段時間,并且只有在買家確認對自己購買的商品滿意后,交易才算完成。交易過程如下:賣家:任何一個經(jīng)過認證的賣家都可以通過電子商務(wù)平臺商品(服務(wù)或智識,如經(jīng)驗或技能,技術(shù),勞動力,智慧,資源)同時給商品標價,這樣就形成了一個線上服務(wù)與智識超市,買家可以根據(jù)自己的實際特定需求挑選所需的商品。賣家在出售自己的商品時,可以單獨出售,也可以捆綁出售。買家:任何一個注冊的買家都可以通過電子商務(wù)平臺瀏覽并查找商品,定購自己所需要的商品,付款給第三方,待確認所需的商品后,第三方付款給賣家,交易完成。買家在夠買商品時,可以單獨購買某一商品,也可以購買一系列相關(guān)聯(lián)的打包商品。其流程如圖1所示買賣雙方都需要通過實名認證,特殊行業(yè)還需要進行健康驗證,保證雙方之間交易的真實性、可靠性和安全性,從而建立誠信的、高品質(zhì)的服務(wù)交易社區(qū)。沒有經(jīng)過認證的買家和賣家發(fā)生交易所產(chǎn)生的糾紛,該電子商務(wù)平臺不承擔責任。5.2投訴仲裁機制交易雙方在交易過程中發(fā)生糾紛,任何一方都可以提起投訴,在此過程中,電子商務(wù)平臺起到調(diào)節(jié)交易雙方的作用,通過全額退款、打折等一系列方法使買賣雙方達成共識。若投訴機制不能使買賣雙方達成一致,可以申請仲裁,解決電子商務(wù)交易過程中的糾紛問題。如果在交易約定時間后的或交易完成后三天內(nèi),該電子商務(wù)平臺沒有接收到買家或賣家的投訴,會把成交金額付給賣家,交易完成。5.3安全機制在支付過程中,采用通過第三方的支付方式,在充分保證交易安全的同時,又對買賣雙方起到一定的約束作用。5.4評價機制買賣雙方對完成的交易互相給予評價,并在雙方的交易記錄中顯示。買賣雙方在發(fā)生交易時,彼此都可以看到對方的信用指數(shù)以及交易評價記錄,該評價機制對買賣雙方起到了一定的約束作用。該電子商務(wù)模型除采用實名認證、投訴仲裁、第三方支付、評價機制來保證交易的順利進行外,還采用了在線電子合同、誠信獎懲等一系列機制,從各個方面考慮,確保通過該電子商務(wù)平臺的交易順利進行。

6典型實現(xiàn)私服網(wǎng)是基于該模型的一個典型實現(xiàn),通過私服網(wǎng),可以使服務(wù)和智識作為可度量的商品進入線上流通領(lǐng)域。它綜合了傳統(tǒng)的交易模式、懸賞競標模式,人力資源模式,拍賣模式,充分滿足了不同群體的特定需求。作為賣家,使用私服網(wǎng)交易平臺,可以出售自己的服務(wù)或智識,可以拒絕和自己不滿意的買家交易,可以拍賣自己的服務(wù)或智識,可以零售或捆綁來交易自己的商品,也可以采用人力資源模式,進入該電子商務(wù)交易平臺的人才庫,與滿足某些特定條件的買家進行交易。作為買家,使用私服網(wǎng)交易平臺,可以購買自己所需要的服務(wù)或智識,可以采用懸賞競標模式來購買自己所需的商品,可以選擇更加優(yōu)惠的打包方式來購買商品,可以對自己購買的不滿意的服務(wù)或智識進行申訴等。作為私服網(wǎng)交易平臺,采用實名認證、銀行認證、第三方支付,仲裁等一系列機制來確保交易的順利進行,努力實現(xiàn)一個高可靠、高誠信、高精神享受的專業(yè)化網(wǎng)上服務(wù)與智識的交易平臺。買賣雙方的交易流程如圖6所示。在技術(shù)上綜合采用J2EE、Ajax,MD5、數(shù)據(jù)庫(事務(wù)、視圖、觸發(fā)器等)等技術(shù),確保該電子商務(wù)平臺的易擴展性、健壯性、數(shù)據(jù)完整性和安全性。該電子商務(wù)平臺已經(jīng)在MSWindows2003、SQLServ-er、Tomcat等環(huán)境下實現(xiàn)。圖6為該系統(tǒng)首頁部分頁面,圖圖6私服網(wǎng)交易流程圖7為后臺功能頁面。圖7私服網(wǎng)后臺功能頁面(部分顯示)

7結(jié)語基于服務(wù)與智識交易的電子商務(wù)模型,在傳統(tǒng)商務(wù)模式的基礎(chǔ)上,拓展了電子商務(wù)交易產(chǎn)品的范疇,使無形產(chǎn)品(服務(wù)、智識)得以在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺上參與流通?；谠撃Ｐ?采用三層開源B/S架構(gòu),綜合使用J2EE、MD5、Ajax、數(shù)據(jù)庫(事務(wù)、視圖、觸發(fā)器等)等技術(shù),成功開發(fā)出電子商務(wù)交易平臺私服網(wǎng)。目前該平臺已經(jīng)進入測試階段,并將很快進入運行階段。

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