導(dǎo)語：網(wǎng)絡(luò)時代創(chuàng)新檔案管理服務(wù)探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］創(chuàng)新現(xiàn)階段的檔案管理服務(wù)模式，更好地適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時展的要求。本文主要對現(xiàn)階段檔案管理過程中存在的問題進(jìn)行深入的分析，了解網(wǎng)絡(luò)時代對檔案管理服務(wù)工作提出的新要求，并提出相應(yīng)的解決途徑。

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)時代;檔案管理;創(chuàng)新;服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日新月異，我國逐漸進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)時代，信息化和網(wǎng)絡(luò)化成為時代的關(guān)鍵詞。檔案屬于一種比較重要的信息資源，在網(wǎng)絡(luò)時代背景下，需要充分挖掘檔案資源的作用和價值，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將檔案資源的價值最大限度地發(fā)揮出來，這才是現(xiàn)階段檔案管理服務(wù)工作需要考慮的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)時代中創(chuàng)新檔案管理服務(wù)模式的重要性

(一)創(chuàng)新檔案管理服務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)時展的趨勢。在網(wǎng)絡(luò)時代的影響下，傳統(tǒng)模式的檔案管理服務(wù)工作已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段用戶的使用需求，再加上檔案的數(shù)量也在逐年增加，單一化的檔案管理服務(wù)模式已經(jīng)面臨著被淘汰的局面。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，檔案管理服務(wù)工作需要從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，為用戶提供全面、準(zhǔn)確的檔案信息服務(wù)，這樣也能在一定程度上節(jié)省用戶的時間，優(yōu)化檔案管理服務(wù)模式，創(chuàng)新檔案管理服務(wù)模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時展的一種趨勢。(二)創(chuàng)新檔案管理服務(wù)模式是檔案管理工作發(fā)展的需求。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，檔案管理服務(wù)工作當(dāng)前面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要結(jié)合時展的需求，不斷創(chuàng)新自身的檔案管理服務(wù)模式，這樣才能在激烈的市場競爭中長期發(fā)展下去。面對網(wǎng)絡(luò)時展的需求，檔案管理服務(wù)工作必須從一個全新的角度出發(fā)，將現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)引入到實(shí)際的檔案管理服務(wù)工作中，構(gòu)建出符合時展需求和用戶需求的檔案管理服務(wù)體系。傳統(tǒng)模式的檔案管理服務(wù)工作側(cè)重對檔案資料的保存和管理，檔案管理服務(wù)會受到時間和空間的限制，這樣不能滿足現(xiàn)階段用戶的使用體驗(yàn)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，出現(xiàn)了電子檔案管理模式，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起虛擬的網(wǎng)絡(luò)電子檔案，對檔案管理服務(wù)工作提出了更高的要求。

二、現(xiàn)階段檔案管理服務(wù)存在的主要問題

(一)檔案管理服務(wù)工作人員的服務(wù)水平高低不一。在檔案管理服務(wù)工作中，很多工作人員的服務(wù)意識還停留在檔案的收集和分類上，檔案管理服務(wù)理念比較守舊，忽視了檔案管理的服務(wù)宗旨，不能從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，也不能為用戶提供滿意的體驗(yàn)，使得現(xiàn)階段檔案管理服務(wù)工作舉步維艱。(二)沒有統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)的檔案管理服務(wù)模式?，F(xiàn)階段檔案管理服務(wù)工作沒有一個統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)工作人員在檔案整理、檔案管理服務(wù)等方面都比較隨意，缺乏相應(yīng)的制度支持和保證，使得現(xiàn)階段的檔案管理服務(wù)工作效率不高，檔案管理服務(wù)工作成本比較高，造成了一些不必要的資源浪費(fèi)。(三)相關(guān)的檔案資源得不到有效利用。檔案管理服務(wù)工作不單單只是做好檔案資源的管理、保存，更應(yīng)該從檔案資源本身具備的價值出發(fā)，不斷提高檔案資源的提供效率。但是在實(shí)際的檔案管理服務(wù)工作中，部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員對檔案資源的重視度不夠，使得檔案資源的價值并沒有得到有效的發(fā)揮。(四)檔案管理服務(wù)模式的信息化程度較低。網(wǎng)絡(luò)時代強(qiáng)調(diào)的是信息化和現(xiàn)代化，而現(xiàn)階段的檔案管理服務(wù)工作依舊沿用傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式，檔案管理人員依舊是檔案管理工作的主體部分，使得檔案管理服務(wù)工作的成本不斷增加，信息化的檔案管理服務(wù)系統(tǒng)比較少，信息化檔案資源利用效率不高。

三、網(wǎng)絡(luò)時代對檔案管理服務(wù)提出的新要求

(一)檔案管理服務(wù)工作人員需要及時更新服務(wù)理念。檔案管理服務(wù)工作人員需要根據(jù)時展的要求，不斷更新自身的檔案管理服務(wù)理念，相關(guān)工作人員需要定期參加培訓(xùn)，不斷提升自身的檔案管理服務(wù)水平，將現(xiàn)代信息技術(shù)融入到實(shí)際的檔案管理服務(wù)工作中，不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)意識。此外，檔案管理服務(wù)相關(guān)部門需要對檔案管理服務(wù)理念進(jìn)行宣傳，為檔案管理服務(wù)工作創(chuàng)建一個良好的環(huán)境氛圍，相關(guān)的工作人員需要結(jié)合檔案管理服務(wù)工作的實(shí)際需求，深入用戶市場進(jìn)行調(diào)研，從用戶的需求出發(fā)，為用戶提供專業(yè)化的檔案管理服務(wù)，提高用戶的滿意度。(二)建立信息化、網(wǎng)絡(luò)化的檔案管理信息服務(wù)體系。優(yōu)質(zhì)的檔案管理服務(wù)工作就是能為用戶提供及時有效的服務(wù)，滿足用戶的各項(xiàng)需求，節(jié)省用戶的時間，幫助用戶處理檔案資料相關(guān)的問題。檔案管理服務(wù)工作需要為社會群眾提供相關(guān)的檔案資源服務(wù)，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供相應(yīng)的服務(wù)，這就需要建立起信息化、網(wǎng)絡(luò)化的檔案管理服務(wù)體系，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時展的趨勢，將現(xiàn)代信息技術(shù)引入到我國實(shí)際的檔案管理服務(wù)工作中，構(gòu)建起全國范圍內(nèi)的檔案信息管理服務(wù)平臺，為全國各地的用戶提供全方位的檔案管理服務(wù)。根據(jù)檔案管理工作的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，將檔案管理信息進(jìn)行系統(tǒng)化的劃分，構(gòu)建不同層級的檔案管理服務(wù)機(jī)制，不斷提高檔案管理服務(wù)的信息化水平，逐漸擴(kuò)大檔案資源的使用效率，為社會經(jīng)濟(jì)和個人發(fā)展帶來更多的益處。(三)不斷完善網(wǎng)絡(luò)時代中的檔案管理信息反饋渠道。網(wǎng)絡(luò)時代中的檔案管理服務(wù)工作比較看重的是對各種信息的反饋，只有通過用戶群眾的實(shí)際反饋，才能真正掌握網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下檔案管理服務(wù)工作的實(shí)際狀況，更能體現(xiàn)出檔案管理服務(wù)工作的社會性價值。需要相關(guān)人員結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展需求，建立起更加全面、有效的檔案管理信息服務(wù)反饋渠道，確保檔案管理服務(wù)工作的順利進(jìn)行。建立檔案管理信息反饋渠道，需要配套相應(yīng)制度來支撐，這樣才能充分發(fā)揮出檔案資源的利用效率。

四、網(wǎng)絡(luò)時代中創(chuàng)新檔案管理服務(wù)模式的途徑

(一)開展在線服務(wù)式的檔案管理服務(wù)模式。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展需求，檔案管理服務(wù)工作需要從各個層面上進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，要堅(jiān)持與時俱進(jìn)的管理服務(wù)理念，結(jié)合時展和用戶發(fā)展需求，不斷更新檔案管理服務(wù)模式。傳統(tǒng)模式的檔案管理和服務(wù)工作都是由人工進(jìn)行的，在檔案資料的查詢、歸類上都是手動進(jìn)行的，難免會存在一些不足之處，人工提供的檔案信息服務(wù)是有限的，而且會受到時間和空間上的限制，這樣很不利于檔案管理服務(wù)工作的長久發(fā)展。檔案管理服務(wù)人員需要轉(zhuǎn)變自身的工作模式，建立起信息化的檔案管理服務(wù)模式，為用戶提供及時有效的在線信息服務(wù)，滿足用戶的各項(xiàng)需求。此外，檔案管理服務(wù)工作也可以根據(jù)用戶的反饋，制作專題性網(wǎng)頁并進(jìn)行普及和宣傳，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代信息變化的特點(diǎn)，對相關(guān)的檔案信息進(jìn)行及時的更新，借助電子郵件、數(shù)據(jù)庫等形式，與用戶建立起方便快捷的交流渠道和服務(wù)渠道，這樣也能拉近用戶與檔案管理服務(wù)工作人員之間的距離，降低人工成本，從而提高檔案管理服務(wù)工作的效率。(二)縱向深化檔案管理服務(wù)所涉及的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)時代中的檔案管理服務(wù)工作需要滿足用戶的信息需求，用戶會對檔案管理服務(wù)人員提供的信息進(jìn)行自主篩選，對信息所涉及的領(lǐng)域也會進(jìn)行考量，這就要求現(xiàn)階段檔案管理服務(wù)工作人員具備寬泛的知識籌備，不斷縱向深化自身的知識籌備，為用戶提供多領(lǐng)域、全方位的信息服務(wù)。在傳統(tǒng)模式的檔案管理服務(wù)工作中，工作人員只需要給用戶提供單一模式的信息服務(wù)，所涉及的領(lǐng)域比較窄，工作人員的工作效率不高，隨著時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)模式的檔案管理服務(wù)工作必須從內(nèi)而外進(jìn)行改革，這樣才不會被時代淘汰。檔案管理工作人員需要找到一個全新的切入點(diǎn)，將傳統(tǒng)模式的檔案文件、信息檢索等內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)整合，建立起一個多領(lǐng)域、全方位的信息服務(wù)平臺，將用戶的文件搜索、圖書資料查詢等需求進(jìn)行協(xié)同服務(wù)，這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)檔案信息的對外開放，還能提升檔案管理服務(wù)工作人員的服務(wù)意識，確保檔案管理服務(wù)工作的與時俱進(jìn)。(三)實(shí)現(xiàn)信息共享式的檔案管理服務(wù)模式。傳統(tǒng)模式的檔案管理服務(wù)工作很難滿足網(wǎng)絡(luò)時代對信息資源更新的需求，檔案管理服務(wù)相關(guān)工作人員需要及時更新檔案管理服務(wù)理念，將現(xiàn)代化的信息技術(shù)引入到實(shí)際的檔案管理工作中，建立檔案信息資源的互聯(lián)網(wǎng)共享模式，為用戶提供全方位的檔案管理服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種類型的信息資源幾乎都是“一日一更新”，檔案管理服務(wù)工作需要結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際需求，將檔案管理工作的整體優(yōu)勢發(fā)揮出來，與相關(guān)部門之間形成合作關(guān)系，構(gòu)建一個全方位、寬領(lǐng)域的檔案信息服務(wù)系統(tǒng)，確保檔案管理服務(wù)工作在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)范化運(yùn)行，不斷優(yōu)化檔案管理服務(wù)模式。這樣既能實(shí)現(xiàn)檔案管理服務(wù)模式的一體化，又能實(shí)現(xiàn)檔案管理信息資源的全網(wǎng)共享，為檔案管理服務(wù)工作開辟一條新的捷徑。(四)為客戶提供專業(yè)化的檔案管理服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)時代影響下，各種類型的科學(xué)技術(shù)得到了長足的發(fā)展，用戶有了更寬泛的信息資源獲取渠道，需要現(xiàn)階段的檔案管理服務(wù)工作人員根據(jù)用戶的需求，對自身的服務(wù)理念和服務(wù)模式進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)，及時更新和補(bǔ)充本地檔案庫里的資源，將用戶的實(shí)際需求作為檔案管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，深入分析和挖掘用戶的需求，根據(jù)用戶需求的普遍性和特殊性準(zhǔn)確劃分和整理檔案庫的資源，從而為用戶提供專業(yè)水平的檔案信息服務(wù)。此外，在確保本地檔案庫資源豐富的前提下，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及時更新和添加新的信息資源，確保本地檔案庫的新穎性，逐漸吸引更多的用戶，將現(xiàn)代化的電子導(dǎo)航設(shè)備引入到實(shí)際的檔案管理服務(wù)工作中，讓用戶可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行自主選擇，使得檔案管理服務(wù)工作更具備時代特點(diǎn)和人文情懷。(五)構(gòu)建有效的檔案管理信息服務(wù)反饋機(jī)制。良好的檔案管理服務(wù)模式需要結(jié)合用戶反饋機(jī)制對自身工作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不斷完善檔案管理服務(wù)機(jī)制，為用戶提供高滿意度的檔案信息服務(wù)。而“反饋”主要指的是，將一個管理服務(wù)系統(tǒng)的信息傳達(dá)給用戶，用戶會根據(jù)實(shí)際的使用體驗(yàn)，對所產(chǎn)生的效果進(jìn)行及時反饋，然后管理服務(wù)系統(tǒng)對反饋的信息進(jìn)行更改和完善，再次對用戶進(jìn)行信息服務(wù)并提升用戶體驗(yàn)。構(gòu)建有效的檔案管理服務(wù)信息反饋機(jī)制，能夠幫助檔案管理部門的相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和掌握，不斷調(diào)整檔案管理服務(wù)模式，對反饋回來的信息進(jìn)行有效的總結(jié)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變和完善自身的檔案管理服務(wù)模式，逐漸優(yōu)化檔案管理服務(wù)模式，為用戶提供更好的檔案信息服務(wù)，確保檔案管理服務(wù)工作的高效開展。(六)組建專業(yè)化的檔案管理服務(wù)人才隊(duì)伍。檔案管理服務(wù)人員是創(chuàng)新檔案管理服務(wù)模式的核心，組建高水平的檔案管理服務(wù)人才隊(duì)伍才是創(chuàng)新檔案管理服務(wù)模式工作的關(guān)鍵。傳統(tǒng)模式的檔案管理服務(wù)人員已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展需求，對檔案館的服務(wù)模式、工作方式都帶來了不利影響。為了改善現(xiàn)狀，首先，檔案管理服務(wù)工作人員需要結(jié)合時展的需求，轉(zhuǎn)變自身的檔案管理服務(wù)意識。由于網(wǎng)絡(luò)時代中的信息傳遞速度在不斷增快，各種類型的檔案資源也是魚龍混雜，用戶對檔案信息服務(wù)也做出了新要求，傳統(tǒng)的“坐等上門”檔案服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)用戶的要求了，用戶會根據(jù)自身的需求來要求檔案管理服務(wù)人員提供具有指導(dǎo)性、專業(yè)化的檔案信息服務(wù)，因此，檔案管理服務(wù)工作人員需要樹立以用戶實(shí)際需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識，根據(jù)用戶的需求為其提供專業(yè)性的信息服務(wù)，滿足用戶的實(shí)際需求。其次，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，加強(qiáng)檔案管理服務(wù)工作人員與用戶之間的交流，借助現(xiàn)代的通訊設(shè)備和聊天設(shè)備，深入了解每一位用戶的檔案信息需求，根據(jù)用戶的實(shí)際情況為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)，認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，根據(jù)實(shí)際情況考量用戶建議的參考價值，對檔案管理服務(wù)工作進(jìn)行針對性的調(diào)整。最后，提升檔案管理服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)水平，定期對檔案管理服務(wù)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，開展相應(yīng)的專家型講座，將現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都引入到實(shí)際的檔案信息服務(wù)工作中，促使工作人員對網(wǎng)絡(luò)時代檔案信息資源的有效利用，滿足時代的需求和用戶的體驗(yàn)。

五、結(jié)束語

創(chuàng)新檔案管理服務(wù)模式需要結(jié)合時展的特點(diǎn)，充分考慮檔案管理服務(wù)工作的實(shí)際情況，將現(xiàn)代化的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入到實(shí)際的檔案管理服務(wù)工作中，構(gòu)建起全方位、寬領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)化的檔案管理服務(wù)模式，為用戶提供在線式信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的全網(wǎng)共享。要根據(jù)用戶的實(shí)際需求為用戶提供專業(yè)化的檔案信息服務(wù)，滿足用戶多樣化的信息需求。此外，相關(guān)的工作人員需要及時更新自身的服務(wù)理念，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新檔案管理服務(wù)模式，為檔案管理工作提供全新的動力源泉，推動我國檔案管理服務(wù)工作的有效進(jìn)行。

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作者:趙鑫 單位:平頂山學(xué)院