導(dǎo)語(yǔ)：圖書館變形信息管理走向知識(shí)管理研究論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[論文關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；信息管理；大學(xué)圖書館；信息服務(wù)系統(tǒng)

[論文摘要]在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館從信息管理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理，將承擔(dān)起知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用的重任，致力于提高整個(gè)國(guó)家和民族的文化素質(zhì)，科技素質(zhì)，以推動(dòng)社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步。

1知識(shí)管理與信息管理

1．1信息

信息管理的概念是20世紀(jì)70年代在國(guó)外首先提出來(lái)的。美國(guó)東北大學(xué)的E．M．Trauth認(rèn)為：信息管理分為3個(gè)不同的技術(shù)領(lǐng)域，即數(shù)據(jù)庫(kù)管理、記錄管理、數(shù)據(jù)處理管理。通常將這3個(gè)領(lǐng)域稱為信息管理。信息管理的概念又分為“廣義”和“狹義”兩個(gè)方面。從狹義上講，信息管理就是對(duì)信息的管理，即對(duì)信息進(jìn)行組織、控制、加工、規(guī)劃等，并將其引向預(yù)定的目標(biāo)；從廣義上講，信息管理的對(duì)象不只是信息，還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。對(duì)這些要素進(jìn)行合理的組織和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會(huì)的信息需求。

信息管理是利用信息資源的基礎(chǔ)，是信息經(jīng)濟(jì)的起點(diǎn)。圖書館通過(guò)對(duì)信息的搜集、檢索、組織和傳播，將各種各樣的信息從分散到集中，從無(wú)序到有序，從存儲(chǔ)到傳播和利用，從宏觀上實(shí)現(xiàn)館際之間的信息資源協(xié)調(diào)與共享管理，方便人們能夠在特定時(shí)間獲取所需要的特定信息。

1．2知識(shí)管理

知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，以信息和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目的，將知識(shí)看作是一種可開(kāi)發(fā)資源的管理思想，從結(jié)構(gòu)上看，它可分人力資源的管理和信息管理兩個(gè)方面。

(1)人力資源管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。知識(shí)管理思想第一次將信息和具有創(chuàng)新能力的人，共同作為關(guān)注的對(duì)象，并且特別關(guān)注具有創(chuàng)新能力的人。這與僅僅關(guān)注于物、技術(shù)、事物的傳統(tǒng)管理方式完全不同。知識(shí)管理的本質(zhì)特征就是把人作為第一要素加以重視。著名的知識(shí)學(xué)教授IrujjroNonaka曾說(shuō)：“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中扮演核心角色，無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過(guò)是人類的一種工具”?？梢?jiàn)，人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體，因此說(shuō)對(duì)人的管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。

具體而言，人力資源管理是一種以“人”為中心，將人看作是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想，其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所，人盡其才，使組織的成長(zhǎng)配合個(gè)人能力的發(fā)展，使組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)有機(jī)地統(tǒng)一，它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營(yíng)理念。

(2)信息和信息技術(shù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。第一，信息是知識(shí)創(chuàng)新的前提，知識(shí)只有通過(guò)信息載體的流動(dòng)才能產(chǎn)生價(jià)值。知識(shí)是人腦的產(chǎn)物，是在信息基礎(chǔ)上通過(guò)人腦的

思維和重新整合才得以形成，正如國(guó)外學(xué)者Churchman所定義的；如果把知識(shí)看成是信息的集合，則無(wú)異于剝奪了其最核心的部分，知識(shí)存在于人而不是信息集合中，知識(shí)是人對(duì)一系列相關(guān)信息所產(chǎn)生的反應(yīng)。第二，信息技術(shù)是知識(shí)管理的工具。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息的傳播速度、傳播廣度都有極大的提高。同時(shí)，現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用也為信息的廣泛傳播和有序化管理提供了最大的便利。這使知識(shí)管理中所必須具備的信息交流和共享成為可能。

(3)知識(shí)管理的最終目的是要以現(xiàn)有知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過(guò)程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以期將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能做出最恰?dāng)?shù)臎Q策。

2圖書館從信息管理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理的必要性

(1)在信息時(shí)代，圖書館的信息服務(wù)是以提供一次、二次文獻(xiàn)為主，是基于用戶簡(jiǎn)單提問(wèn)和基于文獻(xiàn)物理獲取的服務(wù)，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，提供文獻(xiàn)的線索或單個(gè)的文獻(xiàn)實(shí)物。信息管理主要圍繞信息的組織、檢索和傳遞展開(kāi)，管理的內(nèi)容僅局限于對(duì)信息的管理，而忽視對(duì)“人”的管理。信息技術(shù)成為整個(gè)管理的核心，它在信息的搜集、檢索、組織與傳播和管理中起著非常重要的作用。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不同用戶群體的知識(shí)需求各不相同，圖書館的知識(shí)信息資源體系的內(nèi)容也各具特色。用戶特定的知識(shí)需求還決定了圖書館的類型和性質(zhì)，即圖書館為誰(shuí)服務(wù)和如何服務(wù)的問(wèn)題。在圖書館的知識(shí)管理活動(dòng)中，始終是以用戶群體的知識(shí)需求為對(duì)象的，類型的劃分也是以用戶和其目標(biāo)或功能等為重要基礎(chǔ)的。不同類型的圖書館

體現(xiàn)不同用戶群體的知識(shí)需求，圖書館本身具有激發(fā)用戶知識(shí)需求的功能，圖書館的管理活動(dòng)對(duì)用戶知識(shí)需求具有促進(jìn)或制約作用。

(2)圖書館的發(fā)展受制于社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，它通過(guò)開(kāi)展相應(yīng)的管理活動(dòng)服務(wù)于社會(huì)的用戶群體，滿足用戶各方面的知識(shí)需求，而作為圖書館系統(tǒng)重要組成部分的用戶及其知識(shí)需求對(duì)圖書館管理活動(dòng)的開(kāi)展也有著重要的影響。人們?cè)谏a(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)中對(duì)與物質(zhì)能源同等重要的知識(shí)需求越來(lái)越強(qiáng)烈，需求量愈來(lái)愈大。這種知識(shí)需求對(duì)此階段的圖書館管理影響巨大，表現(xiàn)在：系統(tǒng)論、控制論、信息系統(tǒng)理論、信息資源管理等理論應(yīng)用于圖書館管理中；以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)綜合運(yùn)用于圖書館館藏信息的收集、處理、檢索和傳遞；突出館藏信息資源的綜合開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。所有這一切對(duì)圖書館管理工作的開(kāi)展產(chǎn)生極大影響，充分發(fā)揮了圖書館的教育和情報(bào)等職能，突出了圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的作用。正是因?yàn)閳D書館在信息管理階段的發(fā)展，為圖書館進(jìn)入知識(shí)管理階段創(chuàng)造了重要條件。顯然，人們的需求變化對(duì)搜集、處理、傳播和提供信息服務(wù)為己任的圖書館向知識(shí)管理過(guò)渡起著決定性的促進(jìn)作用。圖書館必須實(shí)施先進(jìn)的知識(shí)管理方式來(lái)滿足用戶群體的這種需求。

(3)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，用戶對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出廣泛化、綜合性、深度化、時(shí)效化和專門化的特點(diǎn)，部分用戶的需求趨向?qū)Ｉ?，?duì)信息的需求更具個(gè)性化。而知識(shí)管理更側(cè)重于對(duì)新知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)造，通過(guò)對(duì)知識(shí)的管理，拋棄了信息管理中被動(dòng)處理信息資源的工作模式，它與用戶的知識(shí)交流、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的全過(guò)程相融合，從而成為用戶知識(shí)創(chuàng)新的核心推動(dòng)力，給科研、生產(chǎn)工作帶來(lái)新的活力。知識(shí)管理過(guò)程中的知識(shí)服務(wù)不只局限于利用片面的信息來(lái)滿足用戶的需求，而是從用戶的目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，以面向解決方案為重點(diǎn)，對(duì)用戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，根據(jù)個(gè)人、群體或機(jī)構(gòu)千差萬(wàn)別的特殊需求提供從知識(shí)捕獲、析取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化服務(wù)。將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集成，從中提煉出對(duì)用戶的研究、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新有用的知識(shí)精品”供其使用，提高知識(shí)的獲取和實(shí)施效率，使得知識(shí)管理與服務(wù)朝著智能化的方向發(fā)展，將知識(shí)管理從理論變成了實(shí)踐。

3圖書館以用戶為中心實(shí)施知識(shí)管理的內(nèi)容及策略

目前政府的知識(shí)管理問(wèn)題已提到議事日程。1997年在多倫多召開(kāi)的主題為“知識(shí)與發(fā)展”的國(guó)際會(huì)議上，成立了包括60個(gè)國(guó)際組織在內(nèi)的“世界知識(shí)合作聯(lián)盟”，國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(IFLA)也申請(qǐng)加入。這說(shuō)明，圖書館的知識(shí)管理活動(dòng)已融入整個(gè)社會(huì)知識(shí)管理系統(tǒng)，并得到了社會(huì)認(rèn)可。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館又將承擔(dān)起知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用的重任，致力于提高整個(gè)國(guó)家和民族的文化素質(zhì)，科技素質(zhì)，以推動(dòng)社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步。

3．1圖書館應(yīng)該形成一種上下級(jí)一致，平等交流、知識(shí)共享的氣氛，才能便于圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展

3．1．1設(shè)立知識(shí)主管CKO和信息主管CIO

知識(shí)主管由館長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)圖書館知識(shí)管理目標(biāo)，計(jì)劃和措施的制定，監(jiān)督知識(shí)管理的實(shí)施。信息主管可由精通業(yè)務(wù)的信息專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。

3．1．2調(diào)整圖書館結(jié)構(gòu)

從傳統(tǒng)的縱向等級(jí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平型網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)立各種類型的業(yè)務(wù)主管，取消行政級(jí)別。館內(nèi)各部門、各成員對(duì)知識(shí)資源的占有和交流是平等的。

3．1．3建立一個(gè)有利于激發(fā)館員創(chuàng)造力和知識(shí)發(fā)揮的獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

3．2信息資源管理，建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，創(chuàng)建知識(shí)共享體系

在21世紀(jì)，圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息、技術(shù)，整合館內(nèi)各種信息資源，有效發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航的功能，成為館內(nèi)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，圖書館將成為社會(huì)的知識(shí)中心。

3．2．1資源數(shù)字化

在資源建設(shè)方面，圖書館將更加重視知識(shí)管理在資源配置中的應(yīng)用。圖書館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務(wù)技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過(guò)數(shù)據(jù)的應(yīng)用和普及，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，供用戶決策使用。公務(wù)員之家

“館藏資源數(shù)字化”和“社會(huì)資源館藏化”的有機(jī)揉合并優(yōu)化，構(gòu)成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館知識(shí)管理的兩個(gè)重要內(nèi)容?！梆^藏資源數(shù)字化”就是將本館已入藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文獻(xiàn)全文數(shù)字化。因此，圖書館資源既有一次文獻(xiàn)，又有二、三次文獻(xiàn)?！吧鐣?huì)資源館藏化”是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，使之有序化，最終形成知識(shí)庫(kù)，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為用戶提供最直接，最高效率的知識(shí)信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可存取的信息資源是未來(lái)圖書館信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)。

3．2．2館藏虛擬化

圖書館資源的概念突破了時(shí)空的限制——不拘泥于自身的館藏，可將其他圖書館的資源作為自身可以取用的資源既虛擬館藏。在全球范圍內(nèi)利用圖書館的信息搜索技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，以海量信息中獲取讀者所需的有效信息，向讀者提供時(shí)效性報(bào)務(wù)，極大地拓展了圖書館為讀者服務(wù)的潛力。

3．2．3服務(wù)產(chǎn)業(yè)化

人們對(duì)知識(shí)信息資源共享所追求的越來(lái)越高的境界，引導(dǎo)著信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，反過(guò)來(lái)信息服務(wù)業(yè)所追求的新的服務(wù)模式，也將決定知識(shí)信息開(kāi)發(fā)利用的水平。要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，不僅是圖書館一家之事，而是需要全社會(huì)都來(lái)共建知識(shí)信息資源。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，變信息管理為知識(shí)管理并建立一個(gè)以用戶為中心的全方位的大學(xué)圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，是圖書館望存與發(fā)展的必然選擇與根本出路。