導(dǎo)語：圖書館管理員的心理探究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文關(guān)鍵詞：館員自尊職業(yè)倦怠組織干預(yù)職業(yè)效能感工作滿意度

論文摘要：圖書館管理是對館員和讀者的管理，是針對“人”的人文事業(yè)，應(yīng)遵循心理發(fā)展的規(guī)律，培養(yǎng)館員積極情感，關(guān)注館員心理健康。本文從心理學(xué)自尊、倦怠、職業(yè)效能感和工作滿意度等方面，建言高校圖書館管理應(yīng)注重館員滿意。

高校圖書館是一個頻繁與讀者交流互動的場所，高校圖書館管理既是對讀者(特別是學(xué)生讀者)的管理也是對館員的管理，管理的效率既表現(xiàn)在滿足了讀者的需求也表現(xiàn)在激發(fā)了館員的活力，因?yàn)轲^員是圖書館工作的主體，是信息資源與讀者間的橋梁紐帶，是圖書館工作的主角，因此館員的表現(xiàn)便成為圖書館工作質(zhì)量的晴雨表。如何調(diào)動館員情緒，是圖書館管理的中心問題。本文擬從高校圖書館員心理層面對圖書館管理建言獻(xiàn)策。

1高校圖書館員管理存在的問題

1．1過度監(jiān)督導(dǎo)致信任危機(jī)

圖書館管理中，有一種館員素質(zhì)之說，即高校圖書館員“素質(zhì)低下”或“良莠不齊”，有的管理者還把此概括為影響圖書館工作質(zhì)量的主要原因，為鞭策館員提升服務(wù)，有管理者認(rèn)為要“有計(jì)劃、有組織地”“記錄各崗位員工的工作狀況、填寫讀者監(jiān)督卡，全方位督察圖書館員的工作”，“讓讀者對所有服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面觀察、判斷、監(jiān)督，可杜絕陽奉陰違、屢禁不止的違規(guī)行為，扭轉(zhuǎn)不良工作作風(fēng)”等。這樣的管理理念出發(fā)點(diǎn)是好的，但它在強(qiáng)調(diào)讀者重要性的同時忽視了館員的感受，置館員于一種受監(jiān)督被教育的境地，暗示館員是影響圖書館形象的重要因素，這樣對館員不信任的過度監(jiān)督會嚴(yán)重傷害館員自尊心。

1．2長期壓抑導(dǎo)致疲憊怠慢

高校圖書館是專為教學(xué)和科研提供服務(wù)的部門，但與校內(nèi)其他部門相比時間上更緊，管理更嚴(yán)，待遇卻較低。他們提供的許多信息支持和服務(wù)雖然減少了教師和科研人員信息搜尋、加工處理的時間，但館員為此所花費(fèi)的心血往往被忽視，他人的研究成果也不能給其帶來什么實(shí)惠，為此不免有所失落。日常工作中，面對形形色色的讀者，其中很挑剔者往往難以接待，館員不免受氣，有時還鬧得滿城風(fēng)雨；有的讀者更是什么事都要投訴，使館員工作極其被動，館員對讀者的違規(guī)行為不敢管，否則投訴信息就開始增加。這時的圖書館管理若仍以讀者滿意度來考核館員，給館員的打擊就會是致命的，其他館員也只能噤若寒蟬。當(dāng)館員遭遇這種創(chuàng)傷時，常常會出現(xiàn)情緒上的焦慮、恐慌、抑郁、退縮等不良心理反應(yīng)，這就是館員倦怠。根據(jù)對西安9所高校173名圖書館員的專題問卷調(diào)查，有106人表示自己對職業(yè)行為有倦怠傾向，占總數(shù)的61．27％，這表明高校圖書館員是職業(yè)倦怠高發(fā)人群。

1．3不完善的管理政策導(dǎo)致工作滿意度較低

圖書館工作是平凡而瑣碎的，對本職工作的興趣及工作的挑戰(zhàn)性或者成功機(jī)會都會增加館員對工作的滿意度。針對圖書館員工作滿意度的調(diào)查，把當(dāng)代圖書館員快樂感受的主觀自我評價劃分為過去、現(xiàn)在和未來三個時間歷程，測得的自評得分分別為：過去6．98分，現(xiàn)在7．07分，未來7．98分，而客觀量表結(jié)果為7．34分，顯示出館員現(xiàn)在的主觀自我評價略低于客觀測量結(jié)果，其對圖書館工作的滿意度表現(xiàn)為對未來的期待。拿館員學(xué)歷與管理者滿意度之間的關(guān)系來說，高校圖書館存在著學(xué)歷低、晉升機(jī)會少的狀況，這種現(xiàn)實(shí)往往導(dǎo)致館員情緒消極，認(rèn)為管理者對自己不關(guān)心、不重視甚至是不公平對待，因此有調(diào)查顯示館員學(xué)歷與管理者滿意度之間呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)。

2高校圖書館員管理的心理學(xué)基礎(chǔ)及其問題剖析

2．1館員自尊及其影響

自尊指的是“個體對自我能力和自我價值的一種評價性情感體驗(yàn)”j，是說一個人喜愛或不喜愛自己的程度，可以影響到個體自我感覺的重要性。為此心理學(xué)家們對自尊與社會比較、自我知覺、他人評價的關(guān)系進(jìn)行探討，并在自尊與學(xué)業(yè)能力、人際關(guān)系、心理健康等方面給予關(guān)注，不僅注意到自尊與情緒之間的高度關(guān)聯(lián)，還確認(rèn)了自尊的高低與個人的成功預(yù)期及外在社會支持的緊密聯(lián)系。明確地提出當(dāng)人們處于良好的心理狀態(tài)時，就會用積極的眼光去知覺和解釋事物，這種積極的心態(tài)，作為一種正性的情感體驗(yàn)，往往成為館員努力工作的動力；而低自尊者由于得到社會的支持較為困難，經(jīng)常體驗(yàn)到一些負(fù)性情感并經(jīng)常處于焦慮和抑郁的狀態(tài)，不免會影響到工作的熱情和積極性。所以高自尊者比低自尊的人更善于記憶積極的內(nèi)容而不喜歡記憶消極的內(nèi)容，高自尊者對工作更容易滿意，他們?nèi)菀紫麡O的、灰暗的記憶，表現(xiàn)出對工作極大的熱忱。

2．2館員倦怠及其影響

心理學(xué)研究表明，當(dāng)個體長期處于工作壓力狀態(tài)時，會出現(xiàn)一種身心消耗過度、精力衰竭的綜合癥狀，稱之為“工作倦怠感”。倦怠的具體表現(xiàn)是情緒疲憊、消極怠慢和職業(yè)效能感缺乏三個方面。情緒疲憊是工作倦怠的核心部分，也是倦怠綜合癥的第一步，這時個體感覺到疲勞、體力透支、頭暈以及自信降低、焦慮、抑郁等心理不安，作為服務(wù)行業(yè)的圖書館也長期面臨情感和人際的雙重壓力，是倦怠的高發(fā)行業(yè)，國外心理學(xué)研究顯示“情緒疲憊預(yù)示著較低的工作滿意度”，當(dāng)圖書館員處于倦怠狀態(tài)時，對待讀者和工作的態(tài)度會很極端，而此刻周圍環(huán)境的不理解和不容納會更進(jìn)一步加劇疲憊感和工作怠慢感，引發(fā)強(qiáng)烈的職業(yè)效能感缺乏。

2．3職業(yè)效能感及其影響

職業(yè)效能感是指個體對自己能否勝任和職業(yè)有關(guān)的任務(wù)或活動所具有的信念。這是一個評價個人具體工作績效、相關(guān)工作態(tài)度和職業(yè)緊張度的重要指標(biāo)。職業(yè)效能感的高低影響著個人的職業(yè)生涯，也即影響著個人能力與職業(yè)成就的關(guān)系。具體說，一個職業(yè)效能感很強(qiáng)的人，會“把行為的成功歸因?yàn)樽约旱哪芰团Γ研袨榈氖w因?yàn)樽约号Τ潭鹊牟蛔恪?，因此“在活動中做出更多的努力并持之以恒，直到達(dá)到活動的目標(biāo)”；因?yàn)樗跋嘈抛约耗軌驅(qū)Νh(huán)境中的潛在威脅施以有效控制。而自我效能感低的人則常常體驗(yàn)到強(qiáng)烈的應(yīng)激反應(yīng)和焦慮，并會采取消極的退避行為或者防衛(wèi)行為，這些行為方式，大大限制了個體主動性的發(fā)揮”?？梢娂词故锹殬I(yè)能力較低的館員，如果他們有很強(qiáng)的職業(yè)自我效能感，同樣會取得較好的職業(yè)成就，那么當(dāng)館員確立了工作的自信心，建立起良好的職業(yè)效能感，工作滿意度有所提高，形成良性循環(huán)時，就會主動開發(fā)自我潛能，給讀者以滿意的服務(wù)，把做好本職工作當(dāng)成自己生活的積極組成部分。

2．4工作滿意度及其影響

工作滿意度指個人所表現(xiàn)出來的喜歡自己工作的程度H。是一個人對自己的工作或工作經(jīng)歷的評價所產(chǎn)生的愉快情緒。影響工作滿意度的主要因素是工作本身的因素，在館員滿意度評價指標(biāo)量表中，影響?zhàn)^員滿意度的因素分別是晉升機(jī)會、技術(shù)設(shè)備、職稱評定、工作環(huán)境、工作自主權(quán)等。有研究表明工作滿意度、職業(yè)效能感、倦怠是相互聯(lián)系相互影響的，職業(yè)效能感越高，工作滿意度越高；而個體情緒越疲憊，消極怠慢則越高，工作滿意度越低，同時還伴有工作倦怠感，國外的研究發(fā)現(xiàn)，較高的倦怠水平與較低的工作滿意度有關(guān)，而工作滿意度低的員工的倦怠程度會更高。

3提升高校圖書館員管理的心理應(yīng)對

館員倦怠與自尊及職業(yè)效能感、工作滿意度關(guān)系密切。倦怠水平低，則自尊水平高，情緒低落的館員，其自尊水平及職業(yè)效能感也低，而職業(yè)效能感是直接影響工作滿意度的。要激發(fā)館員工作熱情，須從館員心理加以應(yīng)對。

3．1注重社會贊許，提升館員自尊

在圖書館工作中要注重館員自尊的提升、內(nèi)在的培養(yǎng)和激發(fā)館員對待工作的激情，如果總是把館員置于被懷疑被監(jiān)督的位置，使館員從外在評價中感受消極自我的形象，其自尊水平會不斷降低，他們的工作狀態(tài)就是消極而抵觸的。對于自尊的提升認(rèn)識，心理學(xué)注意到社會支持的正面作用，明確提出“積極的社會構(gòu)建，贊許、尊重等社會支持是決定自尊的關(guān)鍵因素”，可見，圖書館工作中，館員若能不斷感覺到自己的重要，不斷感覺到來自集體的肯定，館員自尊就會提升，自尊還是“是整個人格系統(tǒng)中比較穩(wěn)定的一個特質(zhì)狀態(tài)”，個人成功預(yù)期的提高會使他們用行動去對待讀者，回報(bào)圖書館，持續(xù)穩(wěn)定的在“服務(wù)讀者，滿意讀者”的過程中貢獻(xiàn)自己的熱情與才智。公務(wù)員之家

3．2注重組織干預(yù)，減緩館員倦怠

目前，對職業(yè)倦怠干預(yù)研究的重心開始轉(zhuǎn)向組織干預(yù)，統(tǒng)計(jì)顯示倦怠的“發(fā)生發(fā)展更大程度上是組織的特點(diǎn)決定的，個體干預(yù)效果不大”，并且“有假設(shè)認(rèn)為社會支持是工作壓力和職業(yè)倦怠問的中介變量”，“在社會支持方面，來自上司的支持比同事的支持更為重要”，而領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任之一，便是“幫助其下屬對未來采取一種積極的態(tài)度，力求改變造成消極態(tài)度的客觀環(huán)境”，依此，圖書館管理在實(shí)踐“以人為本”，突出“讀者第一，服務(wù)至上”的同時，掌握館員心理，從館員層面加注“人本”因素，累積有效資源實(shí)踐“館員第一”，使館員滿意自己的圖書館，喜愛圖書館工作，提高從事圖書館職業(yè)的自信心和自豪感，是減緩館員倦怠行之有效的手段。

3．3肯定館員角色，培養(yǎng)職業(yè)效能感

20世紀(jì)70年代，美國斯坦福大學(xué)心理系曾進(jìn)行了一次“監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)”，研究者把被試者隨機(jī)分為兩組：監(jiān)獄警衛(wèi)和囚犯。除了模擬實(shí)驗(yàn)這一點(diǎn)之外，其他一切處理都與真實(shí)監(jiān)獄一樣，甚至“囚犯”都是被響著警笛的警車從家中帶走的。但原計(jì)劃兩周的實(shí)驗(yàn)到第六天就不得不終止，因?yàn)槌洚?dāng)警衛(wèi)與囚犯的被試者無論在情緒上還是行為上都與真正的警衛(wèi)與囚犯毫無二致。從這次實(shí)驗(yàn)的無奈終止讓我們看到，若自己認(rèn)定了扮演的角色，就會很忠實(shí)地去履行它。在圖書管理工作中也是這樣，當(dāng)管理者認(rèn)為館員們不值得信任、需要監(jiān)督，館員們就會接受這種被管制的局面，并在不斷防守中與規(guī)章制度作梗而為難領(lǐng)導(dǎo)。反之，當(dāng)圖書館管理人員改變原有觀點(diǎn)，從館員角度來認(rèn)識、體驗(yàn)周圍環(huán)境，這時對館員角色的認(rèn)識和理解會很深刻，管理者與館員之間的對立與沖突也會徹底改觀。二者仍會認(rèn)可自己扮演的角色所持的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)出對所扮角色的支持，只是結(jié)果與前一種截然相反。

3．4甘于平凡樂于奉獻(xiàn)，提升工作滿意度

任何一種工作長此以往的進(jìn)行都不免有乏味感，但經(jīng)常性的調(diào)換崗位是不現(xiàn)實(shí)也是沒有必要的，從消極的狀態(tài)來看，被動的接受既是對工作也是對自身的一種極不負(fù)責(zé)任的行為；但把這種感覺改變一個方向，每天的借借還還、整理清架也是對自我的挑戰(zhàn)，有一個標(biāo)語牌寫著：“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”，從中可以看到，一方面，一件件簡單的事一個個平凡的人搭建起成功和偉大，這是個體的奉獻(xiàn)；另一方面，平凡的工作也在滿足著人們的社會需求，這是個體的歸屬，二者若能同時擁有便是幸福，就應(yīng)該珍惜。有了對工作這樣的認(rèn)識，便認(rèn)同了平凡的書籍采購、分類、排架、上架、倒架、外借、整架、清架等工作，避免了乏味感，體會到超越自我的成功，也便有了對待工作的興趣和熱愛。因?yàn)椤皝碜曰顒尤蝿?wù)本身的滿足感和愉悅感等積極情緒對內(nèi)在動機(jī)有強(qiáng)化作用，有助于維持和提高個體的活動興趣和投入水平”。

圖書館一館員一讀者之間是相互依存、相得益彰的關(guān)系，圖書館因讀者對知識的需求而存在，因制度完整得體而運(yùn)轉(zhuǎn)，因館員勤奮工作而發(fā)展。圖書館工作中，若以心理學(xué)角度重構(gòu)管理理念，通過組織干預(yù)的方式減少館員倦怠，注重組織贊許以提升館員自尊，加強(qiáng)職業(yè)效能感，培養(yǎng)館員對圖書館工作的滿意程度，穩(wěn)定館員對待工作的熱情與信心，無疑會使館員真正成為推進(jìn)圖書館讀者滿意戰(zhàn)略的主力軍。