導(dǎo)語：電子商務(wù)內(nèi)部控制物流成本分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起與各行各業(yè)迅速融合，成就了電商行業(yè)，電商行業(yè)的興起拉動(dòng)了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給社會(huì)帶來便利，但是同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部控制不完善，物流成本居高不下，企業(yè)外部又面臨諸多挑戰(zhàn)，面臨哪些挑戰(zhàn)以及尋找應(yīng)對(duì)措施成為企業(yè)當(dāng)下重點(diǎn)關(guān)心問題。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；內(nèi)部控制；物流成本

1引言

電子商務(wù)指的是使用數(shù)字電子技術(shù)進(jìn)行貿(mào)易數(shù)據(jù)互換，并開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，即經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動(dòng)。人們可通過它從事很多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如商品交易、發(fā)送信息、接收郵件、咨詢等。內(nèi)部控制的要素主要包括內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通及內(nèi)部監(jiān)督幾個(gè)部分。制定目標(biāo)以后，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（識(shí)別、分析、反應(yīng)）作為依據(jù)，控制活動(dòng)作為手段，信息溝通和內(nèi)部監(jiān)督貫穿始終，保證整個(gè)控制活動(dòng)的平穩(wěn)進(jìn)行。電商企業(yè)數(shù)目繁多但是很多都處于創(chuàng)立初期階段，將目光放在生產(chǎn)、銷售上，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益放在首位。大量的生產(chǎn)銷售確實(shí)會(huì)給企業(yè)帶來短期的可見利潤(rùn)，然而任何企業(yè)想要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展下去，應(yīng)該立馬完善一定資金基礎(chǔ)，應(yīng)該重視企業(yè)的內(nèi)部控制，完善企業(yè)內(nèi)控制是企業(yè)立足不敗之地的必要條件。在電商行業(yè)中，物流的成本一直是頭疼的問題，長(zhǎng)期居高不下。

2電商內(nèi)控物流成本存在的問題

2.1電子商務(wù)中的信用缺失。1）網(wǎng)絡(luò)防御機(jī)制弱。雖然很多專家開發(fā)各種防御措施，但是還是有很多攻擊者對(duì)消費(fèi)者身份信息進(jìn)行竊取，冒稱店家給消費(fèi)者打電話謊稱后臺(tái)系統(tǒng)故障重新用新的網(wǎng)址下單，獲取消費(fèi)者銀行賬戶信息非法竊取他人財(cái)產(chǎn)。2）倒賣信息，謀取私利?；ヂ?lián)網(wǎng)本身具有開放性，很多人出售用戶信息賺取利潤(rùn)，導(dǎo)致廣告以及詐騙的電話短信現(xiàn)象泛濫，節(jié)日前各種廣告信息充爆手機(jī)，付款后詐騙電話層出不窮，給消費(fèi)者造成極大困擾。3）產(chǎn)品售假，信息不對(duì)稱。在B2C電子交易平臺(tái)上，各商家產(chǎn)品掛著“售假窮三代”的字樣依然肆無忌憚的出售高仿甚至劣質(zhì)產(chǎn)品，售后服務(wù)差，拒絕退換貨，買賣者之間沖突不斷，雙方信任感嚴(yán)重缺失。2.2物流成本核算系統(tǒng)的不完善。在B2C交易平臺(tái)，物流成本占有很高的比重，因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)采用不同的物流模式導(dǎo)致物流成本在總成本中占比很可能不同，物流成本自然沒有可比性。企業(yè)也并沒有專門設(shè)置一個(gè)物流成本科目來核算，基本上都是包含在費(fèi)用以及生產(chǎn)成本等科目，無法精確的計(jì)算出企業(yè)物流成本，數(shù)據(jù)不可靠。2.3物流配送的費(fèi)用較高。B2C電子商務(wù)平臺(tái)采取的配送方式是自營(yíng)模式，該方式可以使得商戶及時(shí)了解整個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀況，及時(shí)采取措施控制。但是同時(shí)也存在配送模式和訂單區(qū)域單一問題。雖然商戶選擇電商經(jīng)營(yíng)模式節(jié)約了實(shí)體店和人力成本，但是同時(shí)購買者分散各地，當(dāng)?shù)赜譀]有建倉儲(chǔ)和物流中心，配送成本太大。2.4逆向物流成本控制難。逆向物流成本可控制性弱，具有不可預(yù)測(cè)性。如今隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資源開始不斷減少，生態(tài)環(huán)境惡化，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起生態(tài)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙重使命。逆向物流在企業(yè)中占據(jù)了很大的比重，然而很多企業(yè)還沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，對(duì)治理逆向物流成本不夠重視。產(chǎn)品退回的地點(diǎn)、退回的數(shù)量、退回的路徑以及回收回來的再生產(chǎn)等等這些不確定性太大，成本難以控制，退貨的商品處理程序復(fù)雜地點(diǎn)不統(tǒng)一，還要有專門人員進(jìn)行審核，人工成本高，效率低下。

3改進(jìn)電子商務(wù)中內(nèi)部控制的建議

3.1加強(qiáng)電子商務(wù)信用管理。在電商企業(yè)的主體范圍內(nèi)建立相關(guān)的信用管理部門。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商建立信用管理部門,其職責(zé)分為內(nèi)外兩個(gè)部分進(jìn)行監(jiān)督。內(nèi)部主要負(fù)責(zé)記錄單位內(nèi)部部門間的商業(yè)信用,并將記錄的情況整理歸納,定期反饋,單位負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問題時(shí),及時(shí)糾正。外部方面來講，首先要建立與有關(guān)政府部門合作的電子商務(wù)信用體系，完成相應(yīng)的商業(yè)信用信息工作；第二是要為購買方服務(wù)，為消費(fèi)者提供本企業(yè)的商業(yè)信用問題解決方案。3.2配送的成本的控制。第一，是采取使用第三方物流形式的企業(yè)。當(dāng)選擇第三方物流企業(yè)時(shí)，得考慮該企業(yè)是否專業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量與運(yùn)輸效率；而且，企業(yè)也可以選擇和別的物流公司合作，形成物流聯(lián)盟。第二，對(duì)自行建設(shè)的物流方式的物流成本的管控。這些電商企業(yè)應(yīng)該建立現(xiàn)代化的數(shù)字信息系統(tǒng)。要有計(jì)劃、有規(guī)律的組織配送，盡量提高配送效率；所以，智能技術(shù)的對(duì)物流配送系統(tǒng)支持是不可缺少的，所以物流配送中心應(yīng)將條碼掃描技術(shù)、GPS定位系統(tǒng)以及傳感技術(shù)等輔助科技充分運(yùn)用，不僅能夠提高產(chǎn)品配送效率提高，還大大減少了配送成本。3.3逆向物流成本的控制。在現(xiàn)如今B2C的企業(yè)當(dāng)中，退貨的逆向物流成本占據(jù)了極大的比重。首先，要做好事前的準(zhǔn)備工作。其中可以成功抑制逆向物流產(chǎn)生的最基本途徑就是在生產(chǎn)前，對(duì)于貨源供應(yīng)商的選擇，生產(chǎn)過程的監(jiān)督，以及后續(xù)商品生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，保證發(fā)貨效率，并且對(duì)商品的描述盡量詳細(xì)，減少顧客因?qū)Ξa(chǎn)品缺乏了解而購買后退貨的情況發(fā)生。其次，要有事中準(zhǔn)備，退貨可以在網(wǎng)站頁面上提供自助服務(wù)，減少客服的需要，可以減少人力成本。最后，事后監(jiān)督調(diào)整。我們需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)高效率的數(shù)據(jù)庫，將購買者從最初的經(jīng)銷商，訂單，物流，庫存等數(shù)據(jù)建立聯(lián)系，減少相關(guān)問題的發(fā)生，減少退換貨的概率，做好售后服務(wù)。

4結(jié)論

電子商務(wù)平臺(tái)給社會(huì)帶來諸多便利，信用關(guān)系是交易的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)具有開放性的同時(shí)嚴(yán)密性不足，平臺(tái)交易存在安全隱患，國(guó)家政策上應(yīng)該制定出相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象。同時(shí)在物流成本控制方面存在諸多挑戰(zhàn)，企業(yè)內(nèi)部控制方面也應(yīng)該加強(qiáng)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管，才能使得電商行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展下去。

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作者:張兆瑋 單位:西安財(cái)經(jīng)大學(xué)