導(dǎo)語(yǔ)：淺談柔性供應(yīng)鏈對(duì)電子商務(wù)公司的影響一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

市場(chǎng)環(huán)境具有可變性、可操作性、不確定等特征。因此，在近幾年中，服裝行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)蕩變化給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。很多的服裝行業(yè)為了能夠在動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境中求得生存和發(fā)展，則需要靈活的適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境。因此，企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻觀察當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，以通過(guò)預(yù)測(cè)能夠及時(shí)的做出應(yīng)對(duì)的對(duì)策。同時(shí)，影響市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化的重要指標(biāo)不僅僅包括制造商、供應(yīng)商和顧客，還包括一些列的不確定因素，例如：經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者、物流企業(yè)等環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的不確定因素。只有加強(qiáng)各環(huán)節(jié)、各主體之間的相互聯(lián)系和相互溝通，才能有效的縮短決策的時(shí)間，才能更好的應(yīng)對(duì)動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境，才能增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)變的能力。

1相關(guān)概念概述

1.1柔性供應(yīng)鏈的涵義。供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)體系主要是由供應(yīng)商-生產(chǎn)商-銷(xiāo)售商-物流企業(yè)為一體所構(gòu)成的體系，其供應(yīng)鏈的各個(gè)主體都是獨(dú)自經(jīng)營(yíng)、獨(dú)自發(fā)展的，并具有潛在的利益關(guān)系。但是在應(yīng)對(duì)同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，其戰(zhàn)略目標(biāo)和管理的方向大致相同。另外有些供應(yīng)鏈主體出于自身的利益出發(fā)，其在做出各項(xiàng)決策時(shí)，更加重視自身的利益不受損害，從而導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)之間并不能進(jìn)行有好的合作，以出現(xiàn)各主體之間所提供的信息出現(xiàn)了不對(duì)稱、產(chǎn)品質(zhì)量下降、協(xié)調(diào)不一致等，柔性供應(yīng)鏈在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中并不能完全發(fā)揮出作用。例如：客戶需求所產(chǎn)生的各項(xiàng)信息并不明確，導(dǎo)致需求變異放大，影響企業(yè)的正常運(yùn)行和無(wú)法滿足客戶的需求。1.2電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈柔性結(jié)構(gòu)模式。針對(duì)于供應(yīng)鏈上游的生產(chǎn)商和原材料產(chǎn)商來(lái)講，其柔性更多主要體現(xiàn)在生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)中；對(duì)于供應(yīng)鏈下游的經(jīng)銷(xiāo)商和零售商來(lái)講，其在同一個(gè)市場(chǎng)中做出各項(xiàng)決策，其柔性更多體現(xiàn)在企業(yè)組織文化和組織結(jié)構(gòu)。原材料供應(yīng)商能夠?qū)Χ鄠€(gè)的電商平臺(tái)提供材料，生產(chǎn)商也需要應(yīng)對(duì)多個(gè)電商平臺(tái)，以形成交叉結(jié)構(gòu)。這樣就使得企業(yè)在選擇時(shí)可以不同的電商平臺(tái)進(jìn)行交易，企業(yè)在選擇的時(shí)候能夠更加的廣泛。因此，在這一平臺(tái)結(jié)構(gòu)模式中，供應(yīng)鏈的上游和下游企業(yè)都需要在同一個(gè)電商平臺(tái)中進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)資源和信息的共享。因此，供應(yīng)鏈的柔性也應(yīng)該體現(xiàn)在信息柔性方面，但是這種結(jié)構(gòu)也存在著一些弊端，例如：重要信息被盜取和暴露，其并不利于企業(yè)的近基部發(fā)展，這需要引起電商企業(yè)的重視。

2電子商務(wù)公司實(shí)施柔性供應(yīng)鏈的可行性

2.1訂單管理更加合理。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，由于訂貨信息不準(zhǔn)確而使企業(yè)的產(chǎn)品庫(kù)存量加大，其使得資金流動(dòng)性較差。電子商務(wù)平臺(tái)中，供應(yīng)鏈下游企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)電子訂單給供應(yīng)鏈上游企業(yè)，從而使得供應(yīng)商能夠掌握更加明確的信息下，對(duì)產(chǎn)品或者原材等進(jìn)行備貨，以通過(guò)掌握市場(chǎng)需求的變化而減少一些不必要的浪費(fèi)。2.2搭建了生產(chǎn)與產(chǎn)品需求的平臺(tái)。銷(xiāo)售商和生產(chǎn)商等供應(yīng)鏈企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)上對(duì)市場(chǎng)的需求信息進(jìn)行收集可以通過(guò)在電子商務(wù)平臺(tái)上所的最新信息，以滿足更多潛在消費(fèi)者的需求，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。其對(duì)于降低生產(chǎn)管理過(guò)程中所產(chǎn)生的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)具有重要的意義。

3韓都衣舍電子商務(wù)公司的發(fā)展過(guò)程中存在的阻礙

3.1退貨多，投訴率較高?，F(xiàn)階段，大多數(shù)的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家所提供的商品準(zhǔn)入門(mén)檻較低。因此，這就造成很多假冒惡劣商品出現(xiàn)在交易平臺(tái)中。根據(jù)這幾年的數(shù)據(jù)分析，其由于面料、與圖片展示不一致等因素出現(xiàn)了較高的投訴率。同時(shí)，在2014年，雙11過(guò)后，韓都衣舍的退貨率達(dá)到了69.8%。雖然韓都衣舍在2015-2018年其退貨率有所減少，但是退貨率相對(duì)于其他的品牌退貨率來(lái)看，其仍然是當(dāng)下韓都衣舍亟需注重的重要問(wèn)題。同時(shí)，作為互聯(lián)網(wǎng)第一女性品牌韓都衣舍，其銷(xiāo)售模式主要是B2C為主，其在天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售。在近幾年中優(yōu)衣庫(kù)、ZARA、茵曼、森馬等形成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，其各個(gè)電子商務(wù)公司，其更加重視客戶的需求，無(wú)論是在物流方面，還是在產(chǎn)品質(zhì)量方面都引起了重視，其投訴率在2015-2018年由了顯著的降低，但是韓都衣舍在與其他的電商進(jìn)行對(duì)比時(shí)，其還有一定的差距。3.2庫(kù)存較大。如何解決庫(kù)存問(wèn)題已經(jīng)成為各服裝行業(yè)亟需解決的問(wèn)題。特別是較大的庫(kù)存給韓都衣舍帶來(lái)了重大的挑戰(zhàn)。根據(jù)2018年對(duì)韓都衣舍的財(cái)務(wù)報(bào)表可以得知：韓都衣舍在近幾年受消費(fèi)者審美、流行趨勢(shì)、對(duì)服裝銷(xiāo)售量的把控失誤、沒(méi)有及時(shí)對(duì)庫(kù)存的情況進(jìn)行清點(diǎn)和打折處理等，使得其庫(kù)存由2015年的3251萬(wàn)元上漲到2018年的4258萬(wàn)元。同時(shí)同行競(jìng)爭(zhēng)給韓都衣舍帶來(lái)了較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。再加上韓都衣舍并沒(méi)有及時(shí)的將產(chǎn)品信息進(jìn)行及時(shí)的反饋和共享，沒(méi)有著重分析網(wǎng)上的交易情況，例如：消費(fèi)者更加傾向于哪種類(lèi)型的服裝或者退貨率較高的服裝類(lèi)型等，進(jìn)而造成暢銷(xiāo)款服裝的庫(kù)存嚴(yán)重不足，滯銷(xiāo)款型服裝的庫(kù)存商品出現(xiàn)了嚴(yán)重積壓的現(xiàn)狀。3.3缺少電子支付監(jiān)管體系。目前，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，服裝行業(yè)同樣依托電子信息技術(shù)進(jìn)行商品的流通。其發(fā)展速度較快，同時(shí)，涉及的范圍也相對(duì)較廣。但是，我國(guó)在電子支付方面仍缺乏監(jiān)管的體系，特別是相關(guān)的法律法規(guī)等都處于相對(duì)不足的現(xiàn)狀，其電子支付過(guò)程中仍然存在較大的支付風(fēng)險(xiǎn)，給現(xiàn)階段的電子商務(wù)公司-韓度衣舍的資金流動(dòng)帶來(lái)了較大的風(fēng)險(xiǎn)和障礙。3.4供應(yīng)鏈管理不足。3.4.1供應(yīng)鏈下游企業(yè)產(chǎn)生的不足。其供應(yīng)鏈下游企業(yè)所產(chǎn)生的不確定性主要表現(xiàn)為：供應(yīng)商沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的供貨。以韓都衣舍的夏裝為例，訂貨時(shí)間一般都是在每年的10-11月舉行，訂貨成功后，款式已經(jīng)確定。待到12月至明年的2月，當(dāng)服裝生產(chǎn)出來(lái)后，在3月份開(kāi)始銷(xiāo)售。根據(jù)2017年天貓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，其雖然有著較高的退貨率，但是其業(yè)績(jī)也遙遙領(lǐng)先，排名第一，其售罄率達(dá)到了95%。而發(fā)生退貨率的主要原因就是由于下游企業(yè)并不能在較多的問(wèn)題，其質(zhì)量的合格率僅為62.25%，同時(shí)，售后和運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題都在一定程度上影響了供應(yīng)鏈下游生產(chǎn)商的整體運(yùn)營(yíng)。進(jìn)而使得供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作和產(chǎn)生的高效益等，影響了整個(gè)供應(yīng)鏈的整體效益。3.4.2消費(fèi)市場(chǎng)的不確定性?，F(xiàn)階段，消費(fèi)者的生活水平有了顯著的提高，特別是消費(fèi)者對(duì)于服裝的款式、質(zhì)量等需求都有了較大的改變，這種需求不僅具有多樣性，還具有可變動(dòng)性。這些不確定性使得銷(xiāo)售商無(wú)法滿足消費(fèi)者的各種需求，同時(shí)并無(wú)法做出預(yù)期的決策，從而使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求出現(xiàn)了盲目性和夸大性。可見(jiàn)，供應(yīng)鏈管理過(guò)程中所產(chǎn)生的不確定性，不僅影響了韓都衣舍日常的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，還導(dǎo)致其庫(kù)存積壓較大，資金鏈發(fā)生斷裂等。因此，為了能夠消除這些不確定性，在發(fā)展過(guò)程中實(shí)施柔性化管理能夠抵抗大環(huán)境的變化和提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。3.4.3大環(huán)境的變化。目前，韓都衣舍所面臨的最大供應(yīng)鏈困境就是大環(huán)境的變化。在2012年起，服裝市場(chǎng)發(fā)生大較大的變化，即主要表現(xiàn)為：勞動(dòng)力成本和原材、面料等的成本出現(xiàn)了上升的趨勢(shì)，同時(shí)很多來(lái)自于東南亞、南亞等訂單上升，而我國(guó)的韓都衣舍加工出現(xiàn)了產(chǎn)能過(guò)剩的現(xiàn)象，從而給服裝生產(chǎn)商造成了較大的壓力。而韓都衣舍在近幾年中更加注重把握時(shí)機(jī)，其訂單出現(xiàn)了上升的趨勢(shì)，例如：韓都衣舍在2016年，其平均每個(gè)款式僅為600件，但是隨著訂單量的增加，其能夠每年生產(chǎn)1800萬(wàn)件衣服。訂單量的增加激發(fā)了很多供應(yīng)商的興趣，從而又了更加深層次的合作。而韓都衣舍在選擇供應(yīng)商時(shí)，其不可避免的產(chǎn)生了以下方面的問(wèn)題：第一，如何根據(jù)面料、設(shè)計(jì)的款式、交貨時(shí)間等選擇出適合的供應(yīng)商；第二，如果發(fā)生供貨商供貨不及時(shí)時(shí)，公司是能夠滿足消費(fèi)者的需求。根據(jù)這些需求，韓都衣舍應(yīng)該采用大戶數(shù)據(jù)進(jìn)行供應(yīng)鏈的管理。

4韓都衣舍供應(yīng)鏈柔性優(yōu)化策略

4.1減少假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)自身的品牌形象。電子商務(wù)公司給服裝行業(yè)銷(xiāo)售模式帶來(lái)了創(chuàng)新的發(fā)展需求，但是其產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌等提出了巨大的挑戰(zhàn)。其具體表現(xiàn)為：在電商銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)了“偽劣產(chǎn)品”，不僅影響了整體的產(chǎn)品質(zhì)量，還給電商企業(yè)帶來(lái)了較大的名譽(yù)上的受損。一方面，消費(fèi)者大多是依靠網(wǎng)頁(yè)和購(gòu)買(mǎi)的評(píng)論了解產(chǎn)品的質(zhì)量，但是對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量了解甚少；另一方面，同款產(chǎn)品的銷(xiāo)售電商數(shù)量增多，在面對(duì)同一款式的服裝時(shí)，往往會(huì)購(gòu)買(mǎi)較多低價(jià)的服裝。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因就是：韓都衣舍為了能夠增加自身的售馨率，而不得不只注重產(chǎn)品的銷(xiāo)售，使得產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象，從而出現(xiàn)信譽(yù)和質(zhì)量的問(wèn)題。而對(duì)于如何解決這一現(xiàn)狀，則需要加強(qiáng)各供應(yīng)鏈的有效合作，以減少惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)自身的品牌形象。因此，為了能夠快速的響應(yīng)電商平臺(tái)-韓都衣舍大促活動(dòng)中所帶來(lái)的“井噴式”市場(chǎng)需求，則需要提前訂單，并借助大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和暢銷(xiāo)款式的需求量等，以提前做好準(zhǔn)備和一些暢銷(xiāo)款式的預(yù)訂，從而減少由于供應(yīng)不足造成的退換退貨現(xiàn)象。4.2加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，降低供應(yīng)鏈管理。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，電子商務(wù)公司-韓都衣舍在銷(xiāo)售過(guò)程中引入柔性供應(yīng)鏈管理模式不僅能夠保障供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息的透明性，使韓都衣舍能夠保障較高的售罄率，從而減少庫(kù)存積壓的現(xiàn)象。還能夠使供應(yīng)鏈管理的成本出現(xiàn)下降的趨勢(shì)，進(jìn)而讓供應(yīng)鏈供應(yīng)商、服裝生產(chǎn)商、物流運(yùn)營(yíng)商等獲取更好的利潤(rùn)，并讓消費(fèi)者獲取更高的利潤(rùn)。4.3推行JMI庫(kù)存管理措施。基于電商平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，供應(yīng)鏈管理過(guò)程中所出現(xiàn)的最大弊端就是庫(kù)存積壓較大而引發(fā)的資金斷鏈現(xiàn)象。因此在柔性供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，需要積極的依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)供應(yīng)鏈多個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的生產(chǎn)進(jìn)度和需求量等能夠得到信息的共享，以此對(duì)各環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的信息進(jìn)行庫(kù)存管理，以達(dá)到合理配置庫(kù)存、減少庫(kù)存積壓、降低庫(kù)存的成本等目的。之前，韓都衣舍所采用的庫(kù)存管理方式就是對(duì)單個(gè)的企業(yè)實(shí)施庫(kù)存管理，這就無(wú)法保障各環(huán)節(jié)所提供的信息進(jìn)行整合，從而增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和管理的壓力。因此，韓都衣舍在采用柔性供應(yīng)鏈管理方法后，能夠?qū)?yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間建立起相互的聯(lián)系，從而使得各企業(yè)之間能夠明確自身的職責(zé)，承擔(dān)起共同的風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)資源的共享，對(duì)庫(kù)存量進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以加快庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率，從而提高供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的工作效率。4.4建立線上和線下的聯(lián)系。對(duì)于韓都衣舍來(lái)講，開(kāi)展線上和線下的模式，是實(shí)現(xiàn)盈利的最佳手段。而如何實(shí)現(xiàn)線上和線下的交流則就顯得尤為困難。因此，韓都衣舍需要根據(jù)消費(fèi)者對(duì)于面料、款式等的需求，從而通過(guò)線上和線下的服務(wù)為用戶提供以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，韓都衣舍應(yīng)該憑借著專業(yè)化的服務(wù)，為用戶提供更加具有差異化的服務(wù)。一方面，對(duì)于線上服務(wù)，韓都衣舍應(yīng)該根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為線上的用戶挑選出更加合理的品牌。并通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，以對(duì)客戶對(duì)于服裝的質(zhì)量和款式等提供保障。另一方面，了解線下的服務(wù)，讓客戶通過(guò)線上的介紹，多到實(shí)體店進(jìn)行真實(shí)的體驗(yàn)。4.5進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理。韓都衣舍與傳統(tǒng)的品牌不同的是，其更多的采用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施供應(yīng)鏈的管理。其通過(guò)大數(shù)據(jù)管理以實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)和高效的信息。韓都衣舍通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，實(shí)施C2B運(yùn)營(yíng)模式，來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品集成研發(fā)，并通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)以確定面料輔料；同時(shí)，還通過(guò)韓都衣舍供應(yīng)商的協(xié)同系統(tǒng)，對(duì)雙方之間的訂單進(jìn)行合理的分配；還需要確定訂單處理系統(tǒng)，掌握當(dāng)前客戶對(duì)服裝質(zhì)量和款式最新?tīng)顩r；采用韓都衣舍倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，確定倉(cāng)儲(chǔ)的情況和發(fā)貨的信息，從而對(duì)全過(guò)程的信息資源進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)算。

5結(jié)論

韓都衣舍要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，需要從各方面進(jìn)行努力，不斷的提升給自身的實(shí)力水平。在柔性供應(yīng)鏈不斷發(fā)展的今天，韓都衣舍要積極利用柔性供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，從提升品牌形象、加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，降低供應(yīng)鏈管理、推行JMI庫(kù)存管理、建立線上和線下的雙重電子商務(wù)模式、進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理等方面進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以便在不斷變化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

作者:王新環(huán) 焦朝霞 單位:遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院