導(dǎo)語：B2C電子商務(wù)個(gè)人信息安全危機(jī)探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］b2c電子商務(wù)在我國的蓬勃發(fā)展，離不開廣大網(wǎng)民的熱情參與，廣大網(wǎng)民在網(wǎng)購的同時(shí)發(fā)現(xiàn)B2C企業(yè)熟知個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)軌跡，個(gè)人信息遭遇安全危機(jī)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者的個(gè)人信息有著非凡的商業(yè)價(jià)值，是企業(yè)重點(diǎn)挖掘的對(duì)象。當(dāng)前我國電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)人信息的收集與使用存在大量安全隱患，個(gè)人信息安全危機(jī)呈現(xiàn)不同特征。消費(fèi)者在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)面前顯得毫無隱私可言，這就需要企業(yè)、政府共同努力，消費(fèi)者也需懂得如何保護(hù)自己的個(gè)人信息安全，維護(hù)個(gè)人權(quán)益。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù);B2C電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)用戶;個(gè)人信息保護(hù);安全危機(jī)

B2C電子商務(wù)是企業(yè)對(duì)個(gè)人開展的電子商務(wù)活動(dòng)的總稱，這種模式有天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購等。B2C模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品，消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇產(chǎn)品下訂單，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，最后通過物流公司將貨物配送給消費(fèi)者的一種購物方式。截至2020年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.49億，其中通過手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模達(dá)7.47億。龐大的網(wǎng)絡(luò)購物用戶，為電子商務(wù)的發(fā)展打下良好的基石。2017－2019年中國電子商務(wù)交易總額分別為29.16萬億元，31.63萬億元，34.81萬億元，同比增長分別為11.7%，8.5%，6.7%。B2C電子商務(wù)在我國蓬勃發(fā)展。但必須引起高度重視的是，B2C電子商務(wù)發(fā)展中伴隨的個(gè)人信息安全危機(jī)問題。

一、B2C電子商務(wù)中個(gè)人信息安全危機(jī)的現(xiàn)狀分析

(一)個(gè)人信息安全危機(jī)的現(xiàn)狀

一般意義上，基本的個(gè)人信息包括:姓名、聯(lián)系方式、年齡、婚姻、住址、職業(yè)、單位等信息。隨著大數(shù)據(jù)的興起，個(gè)人信息的內(nèi)容進(jìn)一步拓展。社交交流工具的聊天記錄、圖片、個(gè)人發(fā)表的朋友圈，網(wǎng)絡(luò)購物中的瀏覽軌跡、購物車、購買記錄、商品評(píng)價(jià)、個(gè)人積分等信息構(gòu)成顯著的個(gè)人特征，通過這些信息可以對(duì)用戶進(jìn)行畫像。在電子商務(wù)獲得長足發(fā)展的同時(shí)，伴隨著個(gè)人信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全(設(shè)備中毒或木馬)等問題層出不窮。根據(jù)最新《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年12月，這三大網(wǎng)絡(luò)安全問題比例分別為21.9%、28.1%和14.5%，較之2018年的21.8%、16.5%和10.8%有所上升。用戶遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，前提是個(gè)人信息被泄露了，這些安全隱患一直居高不下，很大原因是近年來手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，手機(jī)App越界獲取個(gè)人信息是網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要源頭。個(gè)人信息泄露一直是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最嚴(yán)重的安全問題之一。安全情報(bào)供應(yīng)商RiskBasedSecurity發(fā)布的數(shù)據(jù)泄露報(bào)告中，2019－2017年公開的數(shù)據(jù)泄露事件分別為151億條，50億條、79億條。從泄露的數(shù)據(jù)類型來看，最多的是個(gè)人基本信息。這些個(gè)人信息一旦被不法分子利用，會(huì)引發(fā)電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙以及其他違法犯罪行為，給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來嚴(yán)重的危害。

(二)個(gè)人信息安全危機(jī)的表現(xiàn)

1．遭遇騷擾與詐騙用戶在B2C企業(yè)的網(wǎng)站或APP注冊(cè)，留下了姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱等個(gè)人信息，平臺(tái)收集這些信息后會(huì)加以利用，比如發(fā)送廣告的短信或郵件，甚至還會(huì)進(jìn)行電話營銷。更有甚者，用戶用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁、APP并沒有留下任何個(gè)人信息，就遭遇微信直接被加好友、垃圾短信、垃圾郵件，甚至電話詐騙，嚴(yán)重影響了正常的生活。2．遭遇精準(zhǔn)營銷在網(wǎng)購時(shí)代，很多網(wǎng)絡(luò)用戶習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上瀏覽產(chǎn)品，或是為了購物或是打發(fā)時(shí)間。用戶在瀏覽B2C平臺(tái)時(shí)，有時(shí)是毫無目的的瀏覽網(wǎng)頁，有時(shí)是通過搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行特定產(chǎn)品搜索，看到感興趣產(chǎn)品后便點(diǎn)擊網(wǎng)頁了解此產(chǎn)品。之后只要登錄APP或網(wǎng)站，首頁頁面推送出來的會(huì)是一系列此種相關(guān)產(chǎn)品，大量推送的產(chǎn)品是上次或近期搜索或無意了解的產(chǎn)品，并且有瀏覽記錄保存了上次瀏覽的產(chǎn)品，這種情況在B2C平臺(tái)普遍存在。這一點(diǎn)網(wǎng)購用戶深有體會(huì)，如果我們?cè)谄脚_(tái)上搜索了某產(chǎn)品，之后只要登錄APP或網(wǎng)站，首頁頁面推送出來的都是此種產(chǎn)品，時(shí)時(shí)刻刻對(duì)感興趣產(chǎn)品的推薦，不斷引發(fā)消費(fèi)者心動(dòng)，其目的是促成訂單，將潛在用戶變成現(xiàn)實(shí)客戶。除此之外，B2C平臺(tái)還會(huì)針對(duì)不同的用戶推送不一樣的產(chǎn)品，很多老用戶發(fā)現(xiàn)，首頁推送的除了自己最近搜索的產(chǎn)品外，其他的商品很符合自己偏好，認(rèn)為平臺(tái)很了解自己，于是越發(fā)喜歡這個(gè)平臺(tái)。3．遭遇大數(shù)據(jù)殺熟殺熟指的是宰殺熟客，大數(shù)據(jù)殺熟是指通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)老客戶進(jìn)行分析，報(bào)送相同產(chǎn)品的價(jià)格比非熟客的價(jià)格更高。當(dāng)用戶慢慢地習(xí)慣了某平臺(tái)后，便會(huì)對(duì)該平臺(tái)購物產(chǎn)生習(xí)慣性瀏覽和消費(fèi)，逐漸成為老客戶，留下更多的足跡。B2C平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)更多的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更加了解用戶，甚至比客戶還更了解客戶，為了獲得更多的利益，有的B2C平臺(tái)與商家對(duì)同一產(chǎn)品，對(duì)不同特征的用戶報(bào)送不同的價(jià)格，便產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)殺熟。例如，某用戶在旅游時(shí)在平臺(tái)訂酒店，平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析該用戶是追求舒適型還是價(jià)格敏感型，推送相關(guān)的客房，并且報(bào)送不同的價(jià)格，有時(shí)報(bào)送的價(jià)格甚至比線下預(yù)訂的價(jià)格還要高。

二、個(gè)人信息安全危機(jī)的原因分析

(一)大數(shù)據(jù)的沖擊

大數(shù)據(jù)是規(guī)模一種大大超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，能在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面獲取大規(guī)模數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅能獲得大量的數(shù)據(jù)，而且能夠?qū)?shù)據(jù)加工，實(shí)現(xiàn)增值和盈利。目前各國政府和企業(yè)極其重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，我國政府在2014年已將大數(shù)據(jù)寫入工作報(bào)告，頂層對(duì)大數(shù)據(jù)的關(guān)注將大數(shù)據(jù)提升到了國家戰(zhàn)略高度。B2C電商企業(yè)亦捕捉大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將不同類別、不同用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而了解不同用戶的不同需求，促使公司的運(yùn)營效率大幅提升。阿里巴巴通過大數(shù)據(jù)整合旗下各個(gè)平臺(tái)，數(shù)據(jù)互通和資源共享給其創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值。通過大數(shù)據(jù)，基于對(duì)7億消費(fèi)者在用戶年齡、消費(fèi)習(xí)慣和購買力上的深入洞察，電商企業(yè)可以提出新的消費(fèi)趨勢(shì)，幫助生產(chǎn)及貿(mào)易企業(yè)敏銳地把握新的消費(fèi)動(dòng)向和需求，以占領(lǐng)新的消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)有助于企業(yè)以較為低廉的成本高效地對(duì)個(gè)體提供更為個(gè)性化與多樣化的服務(wù)，從而使得多數(shù)人能夠享受技術(shù)發(fā)展帶來的紅利。

(二)B2C平臺(tái)企業(yè)自身

1．不正當(dāng)收集與使用大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶的個(gè)人信息是B2C電子商務(wù)企業(yè)重點(diǎn)挖掘的對(duì)象，是競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。為了收集更有效的數(shù)據(jù)，B2C企業(yè)使用一系列軟件通過手機(jī)、電腦的個(gè)人痕跡，在個(gè)人毫不知情的情況下收集信息。這些軟件有:Cookies(信息收集軟件)，Systemadministrator(系統(tǒng)管理軟件，可對(duì)訪問信息進(jìn)行詳細(xì)記錄)等等，通過這些軟件可以記錄用戶瀏覽時(shí)間、瀏覽網(wǎng)頁、電子購物記錄以及電子郵件地址等，還能收集詳細(xì)的訪問內(nèi)容、回訪次數(shù)，使用者特定網(wǎng)絡(luò)興趣等內(nèi)容。為了發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，為平臺(tái)提供更有效的服務(wù)，B2C企業(yè)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、歸納、分析、對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定義。通過對(duì)個(gè)人基本信息，瀏覽足跡，下的訂單等數(shù)據(jù)定義用戶的年齡、消費(fèi)水平、消費(fèi)偏好，分析用戶當(dāng)前感興趣的產(chǎn)品或有潛在購買意愿的產(chǎn)品，并推送相關(guān)商品。通過大數(shù)據(jù)分析，B2C企業(yè)可以調(diào)整營銷策略以節(jié)約成本、增加收益，并達(dá)到精準(zhǔn)營銷，甚至大數(shù)據(jù)殺熟目的的。大數(shù)據(jù)的使用，在很大程度上，用戶的網(wǎng)上痕跡能被匯集和追蹤并形成個(gè)人特征信息，由此引發(fā)線下行為的預(yù)測(cè)、生活的干擾。用戶的個(gè)人信息安全將面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。除此之外，有的B2C平臺(tái)收集了大量用戶的信息，會(huì)與有業(yè)務(wù)往來的同行業(yè)或者廣告公司交換雙方掌握的用戶個(gè)人信息，有的B2C平臺(tái)甚至直接將用戶的個(gè)人信息出售，嚴(yán)重威脅到用戶個(gè)人信息的安全。2．存在技術(shù)與管理漏洞2019年底，國家信息安全漏洞共享平臺(tái)整理出了我國信息系統(tǒng)安全漏洞達(dá)16193個(gè)之多，國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)我國境內(nèi)被篡改網(wǎng)站185573個(gè)，被植入后門的網(wǎng)站達(dá)84850個(gè)，表明我國眾多企業(yè)平臺(tái)存在大量技術(shù)漏洞，存在被黑客攻擊的大量事實(shí)。在大規(guī)模的個(gè)人信息泄露事件中，技術(shù)漏洞招致的黑客攻擊是常見的原因。美國臉書公司用戶個(gè)人信息泄露事件中，黑客利用網(wǎng)站的安全漏洞進(jìn)行攻擊，竊取了8700萬用戶的個(gè)人信息，目的是利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行分析，以精準(zhǔn)推送廣告，逐步影響其對(duì)美國總統(tǒng)選舉的投票。雖然對(duì)于任何網(wǎng)站來說，技術(shù)漏洞的存在不可避免，或者說黑客能利用特殊程序攻破網(wǎng)站不可避免，如果B2C平臺(tái)能減少技術(shù)漏洞，不斷提升技術(shù)，用戶個(gè)人信息安全指數(shù)會(huì)更高。大量個(gè)人信息泄露事件表明，有些數(shù)據(jù)泄露并不是技術(shù)原因，而是錯(cuò)誤的行為導(dǎo)致數(shù)據(jù)可被網(wǎng)上公開訪問，比如欺詐、公司內(nèi)部員工有意或無意地與未經(jīng)授權(quán)的第三方共享數(shù)據(jù)。這些事件充分說明員工的信息安全管理素質(zhì)較低，B2C電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)信息安全管理力度不夠，對(duì)用戶信息安全保護(hù)的意識(shí)淡薄，凸顯了B2C企業(yè)對(duì)管理不夠重視，對(duì)人力、物力和財(cái)力投入不夠。

(三)用戶自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)

很多用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還是相對(duì)安全的，缺少個(gè)人信息的安全意識(shí)，在不同電商平臺(tái)注冊(cè)時(shí)，為了避免忘記，賬號(hào)一律使用相同的用戶名、相同的密碼，留下的信息也都是真實(shí)的。在遭遇個(gè)人信息泄露時(shí)，認(rèn)為姓名、電話、郵箱、地址等這種信息不重要，不加重視。甚至銀行卡、信用卡遭遇數(shù)據(jù)信息泄露時(shí)，也是見怪不怪，認(rèn)為對(duì)自己沒有造成實(shí)質(zhì)影響而忽略。在遭遇實(shí)質(zhì)影響時(shí)不少人又自認(rèn)倒霉，認(rèn)為維權(quán)太費(fèi)時(shí)間和精力。他們沒有想著潛在的安全隱患，沒有想著不法分子會(huì)利用這些個(gè)人信息來實(shí)施犯罪。對(duì)于個(gè)人信息的泄露，只有極少數(shù)人會(huì)正視這個(gè)問題，采用法律武器去維護(hù)自己的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)用戶的這種意識(shí)和行為降低了不法分子違法犯罪行為的成本，一定程度上縱容了他們的不法行為。

(四)法律保護(hù)還需進(jìn)一步完善

1．立法有待加強(qiáng)對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)，我國先后有《身份證法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)章節(jié)做出規(guī)定，今年六月份審議通過的《民法典》在第四編人格權(quán)第六章隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)中對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行了界定，并對(duì)收集、處理自然人個(gè)人信息應(yīng)符合的條件做出了規(guī)定。但B2C電子商務(wù)中個(gè)人信息涉及面廣泛、環(huán)節(jié)眾多，上述法律只是側(cè)重某一方面的保護(hù)，不能兼顧每個(gè)環(huán)節(jié)，因此急需能兼顧各個(gè)環(huán)節(jié)的專門的個(gè)人信息保護(hù)法來規(guī)范。2．懲處力度有待加大對(duì)于發(fā)生的信息泄露事件，往往是雷聲大雨點(diǎn)小，在輿論上受到嚴(yán)重的抨擊，對(duì)于泄露信息的責(zé)任方的懲處一般是:停止侵權(quán)行為，給予賠禮道歉，或是輕微的經(jīng)濟(jì)賠償，對(duì)于責(zé)任方來說付出的代價(jià)太輕，威懾力不夠。

三、個(gè)人信息保護(hù)對(duì)策

(一)B2C企業(yè)合法合理使用和保護(hù)個(gè)人信息

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的挖掘和利用是主旋律，如何合法合理的使用和保護(hù)個(gè)人信息的數(shù)據(jù)，B2C企業(yè)需要在收集、保管、使用用戶信息等各個(gè)環(huán)節(jié)做出努力。收集個(gè)人基本信息時(shí)，只要收集必備信息，比如:姓名、電話、收貨地址，超出范圍的信息由用戶自主選擇是否填寫。告知用戶平臺(tái)一定會(huì)對(duì)用戶的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，合法使用，讓用戶放心。如果確有需要超出使用范圍時(shí)，需要事先告知用戶本人并征得顧客同意才能使用。B2C企業(yè)平臺(tái)使用Cookies收集用戶個(gè)人信息，遵循告知原則。B2C平臺(tái)需要向用戶說明Cookies的來源﹑用途﹑使用目的，網(wǎng)站如何使用Cookies進(jìn)行個(gè)人信息的收集以及不使用Cookies有哪些不便之處，讓用戶知情，并為用戶提供拒絕使用Cookies的方法。B2C企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的各項(xiàng)法規(guī)，建立健全企業(yè)對(duì)個(gè)人信息保管、使用、共享的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，規(guī)定企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何保管、使用、共享用戶的個(gè)人信息，員工應(yīng)該遵守哪些規(guī)章制度，并對(duì)不遵守這些規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。加大對(duì)員工的培訓(xùn)，讓員工熟知相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，牢固樹立用戶個(gè)人信息安全意識(shí)。在技術(shù)方面，B2C平臺(tái)企業(yè)對(duì)重要設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)配置和重點(diǎn)安全防范，加強(qiáng)各類安全技術(shù)的使用和新型技術(shù)的引入，不斷提升B2C平臺(tái)的信息技術(shù)安全。

(二)政府加強(qiáng)立法保護(hù)

政府相關(guān)部門根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，不斷完善個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，目前我國《個(gè)人信息保護(hù)法》專家建議稿已經(jīng)發(fā)布，政府相關(guān)部門也在積極推動(dòng)《個(gè)人信息保護(hù)法》盡快正式出臺(tái)。大數(shù)據(jù)背景下B2C電子商務(wù)中的個(gè)人信息具有鮮明特性，《個(gè)人信息保護(hù)法》應(yīng)對(duì)其特殊性進(jìn)行保護(hù)，并明確對(duì)侵犯和泄露個(gè)人信息的企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行懲罰，建立有效的懲罰制度。

(三)網(wǎng)絡(luò)用戶不斷提高個(gè)人信息安全防范意識(shí)

廣大用戶需要不斷提高個(gè)人信息安全防范意識(shí)，認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)存在安全隱患，意識(shí)到個(gè)人信息存在泄露的可能。在不同電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)時(shí)，盡量采用不同的用戶名和密碼，在平臺(tái)填寫個(gè)人信息時(shí)，能夠不提供的就不提供，能夠不用真實(shí)信息的就不用。意識(shí)到Cookies等工具的存在，網(wǎng)上購物時(shí)盡量選擇無痕瀏覽并設(shè)置相應(yīng)的安全策略。養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，定期更新殺毒軟件，定期清楚瀏覽記錄，謹(jǐn)慎下載軟件，盡可能減少對(duì)各類APP的授權(quán)。同時(shí)了解個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)，當(dāng)個(gè)人信息遭遇泄露時(shí)，勇于拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)個(gè)人信息的挖掘?qū)W(wǎng)絡(luò)用戶是否產(chǎn)生安全危機(jī)關(guān)鍵取決于應(yīng)用個(gè)人信息的電子商務(wù)企業(yè)。合法合理的使用，不僅給B2C企業(yè)發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)人也提供諸多便利。在購物時(shí)，能減少瀏覽時(shí)間，快速搜索到自己心儀的產(chǎn)品，在出行時(shí)，方便省心又符合心意。如果濫用用戶個(gè)人信息、侵犯用戶權(quán)益，不僅僅危害涉及的用戶個(gè)人信息與隱私安全，受害企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，B2C電子商務(wù)也難以健康有序的發(fā)展。B2C電子商務(wù)中個(gè)人信息安全呈現(xiàn)危機(jī)，需要政府、企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)合發(fā)力，引導(dǎo)B2C企業(yè)對(duì)個(gè)人信息的合法合理使用。

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［7］李寬苗．大數(shù)據(jù)時(shí)代個(gè)人信息安全問題現(xiàn)狀研究［J］．牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(bào):自然科學(xué)版，2020(8):5－9．

［8］劉素麗．電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)人信息保護(hù)的法律問題研究［D］．石家莊:河北師范大學(xué)，2014

作者：閔秀紅 朱長根 李俊晶 單位：江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院