導(dǎo)語：如何才能寫好一篇b2c電子商務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電子商務(wù)本質(zhì)上和現(xiàn)實(shí)商務(wù)沒有什么不同，區(qū)別僅僅在于交易場所、交易規(guī)則這2個(gè)基本要素的電子化屬性上。

所謂交易場所，是指商品展示的場所，通俗的講，即電子商務(wù)網(wǎng)站。無論網(wǎng)站擁有者采用多么先進(jìn)的建站技術(shù)和華麗的界面，都必須服務(wù)于交易規(guī)則；

所謂交易規(guī)則，是指交易活動和施加于交易活動的各種約束的集合，是現(xiàn)實(shí)商務(wù)經(jīng)營策略的延伸。有的電子商務(wù)供應(yīng)者集中精力于交易規(guī)則，如阿里巴巴、易趣，在實(shí)際中成功了；有的電子商務(wù)供應(yīng)者集中精力于交易場所+交易規(guī)則，不如前者成功.目前，流行的電子商務(wù)交易規(guī)則分類有B2B、b2c、C2C，其具體含義是：

¨B2B限制賣家和買家必須是合法的公司，在現(xiàn)實(shí)中更像一個(gè)展覽會，交易場所出租給交易雙方，商品是買和賣的信息，是不能最終消費(fèi)的，代表公司是阿里巴巴；

¨B2C限制賣家是公司，擁有交易場所，買家是個(gè)人，在現(xiàn)實(shí)中對應(yīng)超市，商品是可以最終消費(fèi)的，代表公司是8848，卓越等；

¨C2C不限制賣家和買家的身份，只提供一個(gè)最終消費(fèi)品的供需信息交互平臺，在現(xiàn)實(shí)中對應(yīng)集貿(mào)市場，交易場所出租給交易雙方，代表公司是易趣；

任何一個(gè)新興商業(yè)體系都大致會經(jīng)歷開創(chuàng)、競爭、穩(wěn)定和消亡這四個(gè)發(fā)展階段，電子商務(wù)也不例外，經(jīng)過近6年的發(fā)展，目前，可以說是進(jìn)入了競爭期，這個(gè)階段，跑馬圈地和百家爭鳴的時(shí)代已經(jīng)過去，同類型的電子商務(wù)提供商之間正在面臨著激烈的競爭。

B2B和C2C類型的電子商務(wù)供應(yīng)商的交易規(guī)則比較適合發(fā)展帶有一般交易需求會員，這些會員的共同特點(diǎn)是：更關(guān)注在其他會員提供的信息（買和賣）中發(fā)現(xiàn)屬于自己的機(jī)會，而并不嚴(yán)格要求自己提供的信息（買和賣）和相關(guān)交易活動的質(zhì)量?？梢哉f，這2類網(wǎng)站只是解決了人們商業(yè)溝通的基本欲望，實(shí)際上是建立了一個(gè)有大眾影響力的虛擬商場，在交易規(guī)則方面，涉及到的層次較淺，很難解決高層次交易規(guī)則的方方面面：如信譽(yù)（賣家銷售，買家支付）、效率（買家購買，賣家配送）、體驗(yàn)（商場氛圍，人的感覺）的問題，如下圖所示：

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      圖  高層次交易規(guī)則的核心要素之間的基本關(guān)系（體驗(yàn)部分是被經(jīng)常忽略的，信譽(yù)部分是經(jīng)常被回避的，效率部分的理解經(jīng)常是片面的）

我們把商業(yè)溝通的基本欲望稱為公共資源，商業(yè)溝通的高級欲望（涉及高層次的交易規(guī)則，如信譽(yù)、效率和體驗(yàn)）稱為增值資源。目前看來，公共資源已經(jīng)被少數(shù)幾個(gè)寡頭控制了，留給新興的電子商務(wù)供應(yīng)商的機(jī)會已經(jīng)不多了，而增值資源的開發(fā)和爭奪才剛剛開始，比較有代表性的比如近來傳統(tǒng)的大型B2C網(wǎng)站（如卓越、8848）向百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型，以及各個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛建設(shè)自己的網(wǎng)上購物門戶。

2 增值資源開發(fā)

首先討論一下商業(yè)溝通的高級欲望。我認(rèn)為，與基本欲望想不同，高級欲望的特點(diǎn)是：賣方更關(guān)注加強(qiáng)商品促銷和相關(guān)承諾以提高信譽(yù)，優(yōu)化虛擬商場以提高體驗(yàn)的質(zhì)量，落實(shí)配送以提高效率；買方更關(guān)注支付貨款是否安全和放心，光顧虛擬商場帶來的美好心理體驗(yàn)，迅速找到自己需要的所有商品帶來的方便性。這時(shí)，電子商務(wù)供應(yīng)商一定是賣方，買方則是網(wǎng)站的會員，因此，一定是B2C類型的電子商務(wù)交易規(guī)則。

    和B2B和C2C不同，B2C模式下，買賣雙方是不對等的，主導(dǎo)增值資源開發(fā)的是商家（即電子商務(wù)供應(yīng)商，或稱網(wǎng)站擁有者，或稱賣方）。B2C商家（以后簡稱商家）必須在信譽(yù)、效率和體驗(yàn)3個(gè)方面下工夫，才能在增值資源開發(fā)中具備長久和可持續(xù)發(fā)展的競爭力，而不僅僅是建個(gè)網(wǎng)站，趕趕時(shí)髦而已。

¨信譽(yù)

商家銷售信譽(yù)的組成因素有：品牌誠信度、品牌知名度、商品性價(jià)比和商品種類。典型的不良信譽(yù)有：商品質(zhì)量保證承諾不兌現(xiàn)，商品價(jià)格比其他商家高，商店環(huán)境差，商品種類太少。品牌誠信度和商品性價(jià)比決定了商家信譽(yù)的深度，直接決定每個(gè)消費(fèi)者的購買率（每月購買金額/每個(gè)消費(fèi)者）；品牌知名度和商品種類決定了商家信譽(yù)的廣度，直接決定了商家擁有消費(fèi)者的規(guī)模；

品牌誠信度是通過實(shí)際運(yùn)營積累實(shí)現(xiàn)的，商家如果在現(xiàn)實(shí)中，也是一個(gè)"百年老店"，這個(gè)問題就迎刃而解了；

品牌知名度可以通過大規(guī)模廣告投入獲得，商家如在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域前，已經(jīng)具備了很好的品牌知名度，這也不是問題；

商品性價(jià)比和商家的運(yùn)營成本有關(guān)，通過電子商務(wù)的營銷模式，只要交易量足夠大，每銷售一定金額的商品的成本將降低；

再談?wù)勆唐贩N類，從消費(fèi)周期分，分耐用消費(fèi)品和快速消費(fèi)品；從價(jià)格分，有貴重消費(fèi)品和廉價(jià)消費(fèi)品；從科技含量分，有高科技消費(fèi)品和傳統(tǒng)消費(fèi)品。在提供B2C電子商務(wù)的時(shí)候，基本的原則是，先從商家自己擅長的商品種類入手，集中于某一個(gè)類別（如快速消費(fèi)品），否則，不同類別商品對商品質(zhì)量承諾的不同要求，將給商家的品牌誠信度帶來挑戰(zhàn)。

消費(fèi)者支付信譽(yù)的組成因素有：道德水平、文化水平、收入水平等。典型的不良信譽(yù)有：惡意不支付費(fèi)用或退貨、懷疑商品的質(zhì)量、懷疑商品的虛擬展示和實(shí)際商品是否一致。

對"惡意不支付費(fèi)用或退貨"，可以采取的手段是：送貨前錄音確認(rèn)、短信確認(rèn)，以使不良消費(fèi)者在法律上處于被動地位，并且，可以終止他今后的會員資格，防止后續(xù)的危害再次發(fā)生；

對"懷疑商品的質(zhì)量和價(jià)格"，誠信度高的商家一定要在商品展示、廣告宣傳和送貨單證中，書面列出完備的質(zhì)量保證條款；

 對"懷疑商品的虛擬展示和實(shí)際商品是否一致"，推薦商家注意商品網(wǎng)上促銷的順序，以逐步培養(yǎng)消費(fèi)者對商品虛擬展示的信任度。建議先推廣快速的、廉價(jià)的和傳統(tǒng)的商品，這些商品對消費(fèi)者常見、風(fēng)險(xiǎn)小。

¨體驗(yàn)

人的感覺體驗(yàn)的組成因素有：虛擬商場和實(shí)際商場的一致性，虛擬商場購物方便性，商品展示的信息是否足夠。典型的不良感覺體驗(yàn)是：對虛擬商場的不信任，交互界面太技術(shù)，需要長時(shí)間的學(xué)習(xí)才能找到需要的商品，提供的圖象和文字信息不能促使消費(fèi)者下決心購買。

"虛擬商場和實(shí)際商場的一致性"是一種很微妙的心理感覺，消費(fèi)者更愿意和以前經(jīng)常打教導(dǎo)的商家交易，信任感的建立是一個(gè)過程，傳統(tǒng)零售業(yè)建立的B2C網(wǎng)站更容易使消費(fèi)者產(chǎn)生一致性聯(lián)想；

"虛擬商場購物方便性"和消費(fèi)者在實(shí)際商場中的舒適感覺是一致的，對男士而言，希望盡快找到自己希望的商品，然后離開；對女士而言，希望通過精挑細(xì)選掌握流行趨勢，通過貨比三家買到實(shí)惠的商品.因此，B2C網(wǎng)站提供快捷（快速查找技術(shù)）、全面（同類商品比對技術(shù)）的技術(shù)手段，讓消費(fèi)者很舒服地得到商品信息，將非常重要；

"商品展示的信息是否足夠"對消費(fèi)者最終下決心購買起決定作用，通過技術(shù)手段，將商品文字、圖象（2D或3D）、使用指導(dǎo)、質(zhì)量保證、同類商品比較參數(shù)等信息無保留的告訴消費(fèi)者，將大大提高購買率。

商場氛圍體驗(yàn)的組成因素只有一個(gè)---人氣。對實(shí)際商家而言，滾滾人流、明快的背景音樂、眩目的附屬的休閑和娛樂設(shè)施都是提升人氣的手段，對B2C商家而言，可以大量借助3D網(wǎng)絡(luò)游戲、BBS、專題新聞、流行音樂的表現(xiàn)手法，來提升人氣。

   ¨效率

買家購買效率的組成因素有：商品有效搜索的能力，購買歷史數(shù)據(jù)對消費(fèi)者幫助的能力，個(gè)性化商品展示的能力。

"商品有效搜索的能力"不僅僅指搜索商品的種類的能力，應(yīng)該包含商品價(jià)格、重量、功能、配方、質(zhì)量、等級、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量保證、包裝、有效期、同類比較數(shù)據(jù)、配送時(shí)間等所有消費(fèi)者關(guān)心的信息，并且，可以指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化查詢。

"購買歷史數(shù)據(jù)對消費(fèi)者幫助的能力"是根據(jù)消費(fèi)者以前的消費(fèi)記錄，自動給出購買商品的建議，這樣，可以大大節(jié)約購買的時(shí)間；

"個(gè)性化商品展示的能力"指的是針對不同消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和其他愛好，在商品推薦時(shí)，采用的易于其他消費(fèi)者的商品展示能力，這進(jìn)一步節(jié)約了消費(fèi)者購買的時(shí)間；

賣家配送效率的組成因素有：消費(fèi)者定單的內(nèi)部處理速度，配送體系物理分布對消費(fèi)者地理分布模型和定貨概率模型的適應(yīng)度，商品庫存和配送體系對定貨概率模型的適應(yīng)度。

"消費(fèi)者定單的內(nèi)部處理速度"必須實(shí)現(xiàn)全自動化，除了特別定單需要施加一定的審核策略外，應(yīng)該在極短的時(shí)間送達(dá)配送部門；

"配送體系物理分布對消費(fèi)者地理分布模型和定貨概率模型的適應(yīng)度"，這是一個(gè)很高級的數(shù)學(xué)命題，需要專門研究。這里的建議是：建議先在局部地區(qū)發(fā)展消費(fèi)者，根據(jù)他們的定貨數(shù)據(jù)，逐步配備定貨體系的人力、運(yùn)輸和通訊工具、站點(diǎn)，在采集好足夠的數(shù)據(jù)后，再在相對大的范圍內(nèi)發(fā)展消費(fèi)者，構(gòu)建更大的，地理上分散的配送體系；

3 現(xiàn)實(shí)商家向B2C商家轉(zhuǎn)型的需要遵守的基本原則

這里討論的是傳統(tǒng)商家向B2C商家的轉(zhuǎn)型，這里，并不表示傳統(tǒng)商家放棄了傳統(tǒng)商務(wù)模式，但是，由于電子商務(wù)會影響到傳統(tǒng)商務(wù)，因此，對傳統(tǒng)商家而言，做電子商務(wù)不能盲目，必須遵守一定的原則---以信譽(yù)為出發(fā)點(diǎn)，用信譽(yù)促進(jìn)體驗(yàn)，用體驗(yàn)推動效率，用效率增值信譽(yù)。

前面談到了信譽(yù)的四個(gè)影響因素（品牌誠信度、品牌知名度、商品性價(jià)比和商品種類），現(xiàn)實(shí)商家在向B2C電子商務(wù)轉(zhuǎn)變過程中，必須：

1）首先，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)信譽(yù)向電子商務(wù)信譽(yù)的轉(zhuǎn)變，用現(xiàn)實(shí)商務(wù)的品牌誠信度和商品性價(jià)比使消費(fèi)者產(chǎn)生電子商務(wù)的品牌誠信度和商品性價(jià)比的聯(lián)想，通過電子商務(wù)的品牌知名度和商品種類擴(kuò)大現(xiàn)實(shí)商務(wù)的品牌知名度和商品種類，在信譽(yù)方面，電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)商務(wù)必須是互相促進(jìn)，互相加分的關(guān)系。某著名現(xiàn)實(shí)商家在它的B2C網(wǎng)站上的商品展示圖片旁列出了"圖片僅供參考，一切以生產(chǎn)廠家的最新資料為準(zhǔn)"（等于告訴消費(fèi)者：看不準(zhǔn)別賴我）這樣的文字，以及大打折扣牌（促使消費(fèi)者對價(jià)格和實(shí)際貨架上的價(jià)格的一致性產(chǎn)生懷疑），給脆弱的虛擬商家銷售信譽(yù)帶來了負(fù)面影響。

2）其次，將電子商務(wù)的體驗(yàn)作為一個(gè)單獨(dú)的交易規(guī)則，獨(dú)立地進(jìn)行運(yùn)作，一切以"舒適"為出發(fā)點(diǎn)，并適當(dāng)添加娛樂等內(nèi)容，展現(xiàn)和制造虛擬的人氣。

3）再者，將效率作為電子商務(wù)執(zhí)行能力的一個(gè)試金石。在內(nèi)部信息處理、配送網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、配送人員、會員分布、購買模型等方面的關(guān)系優(yōu)化上，加強(qiáng)數(shù)據(jù)自動采集、基本數(shù)據(jù)處理和高級數(shù)據(jù)分析（建議和學(xué)校合作），努力達(dá)到效率最大化，盡快將建設(shè)電子商務(wù)平臺和成本收回。由于涉及到的很復(fù)雜的數(shù)學(xué)理論（最優(yōu)化方法、排隊(duì)論、人工智能等），建議先在局部地區(qū)開展電子商務(wù)實(shí)踐，一旦積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，再向廣大地區(qū)擴(kuò)展，一舉快速成為國家級，甚至是國際級B2C巨頭。信息科技改變著一切，10年前，百貨向連鎖轉(zhuǎn)變后開始，集中采購、配送、統(tǒng)一管理帶來了效率和體驗(yàn)的革命，那些徹底拋棄了傳統(tǒng)百貨業(yè)管理模式的連鎖企業(yè)得到了飛速發(fā)展，到現(xiàn)在，除了幾個(gè)特大型百貨公司外，上海留下的百貨企業(yè)已經(jīng)沒有幾家了；現(xiàn)在，電子商務(wù)將很快改變連鎖業(yè)的格局，信譽(yù)、效率和體驗(yàn)的革命即將又一次沖擊零售業(yè)，那么，依此類推，10年后，現(xiàn)在的連鎖企業(yè)最終能存活者又有幾家呢？

4）最后，要注意的是專利技術(shù)，與IT技術(shù)類似，電子商務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行后，需要不斷施加新的交易規(guī)則，一旦這些交易規(guī)則是其他B2C商家沒有的，就可以通過申請專利的方法來進(jìn)行保護(hù)，這樣，其他的競爭對手通過Copy交易規(guī)則的成本將增加。

考慮到現(xiàn)實(shí)商家在文化和流程上，與電子商務(wù)的要求有很大出入，因此，最好的模式是"衛(wèi)星式B2C"。含義是，采用合同的形式，現(xiàn)實(shí)商家和電子商務(wù)供應(yīng)商形成長期合作關(guān)系，采用現(xiàn)實(shí)商家的品牌，電子商務(wù)供應(yīng)商獨(dú)立發(fā)展IT技術(shù)尤其是改善信譽(yù)、體驗(yàn)和效率的技術(shù)和流程，雙方通過共享擴(kuò)大營業(yè)額產(chǎn)生的增值利潤達(dá)到雙盈。

4 傳統(tǒng)B2C商家運(yùn)營的基本原則

篇2

關(guān)鍵詞：B2C；信息管理；模式；行為

0引言

在信息時(shí)代的背景要求下，B2C電子商務(wù)企業(yè)對其內(nèi)部信息的管理程度日趨增加。隨著B2C電子商務(wù)的普及，B2C電子商務(wù)已經(jīng)成為了一種主要的交易模式，在這樣一種形勢之下，B2C電子商務(wù)企業(yè)的成功關(guān)鍵慢慢的變成了對信息管理的優(yōu)劣程度。B2C企業(yè)對信息的整理、正確的分配宣傳、及時(shí)傳輸、絕對保密是如今B2C企業(yè)保證不被淘汰的手段之一。本文將從信息管理的本質(zhì)出發(fā)，總結(jié)分析新形勢下信息管理的各個(gè)特點(diǎn)，提出B2C信息管理新模式，并嘗試預(yù)測其未來的發(fā)展趨勢。

1B2C電子商務(wù)環(huán)境下的信息本質(zhì)

1．1B2C電子環(huán)境下的信息表現(xiàn)形式

B2C信息的表現(xiàn)形式有多種，其中，可將多種表現(xiàn)形式大致分為簡單的四類，文本信息、超文本信息、多媒體信息、超媒體信息。電子商務(wù)以其絕對的特殊性，使得原本的紙質(zhì)信息傳遞不在具備優(yōu)勢，相反，多媒體因?yàn)槠渑cB2C運(yùn)行環(huán)境的類似，逐漸取代紙質(zhì)信息傳遞，現(xiàn)如今，B2C多媒體信息的表現(xiàn)形式已經(jīng)數(shù)見不鮮了。

1．2B2C電子商務(wù)環(huán)境下的信息屬性

B2C電子商務(wù)環(huán)境下信息屬性除去本生具備的屬性，可將其屬性特征歸納為四點(diǎn)：一是信息傳遞的快速性，B2C環(huán)境不同于其他，在寬帶走進(jìn)家庭的號召下，家用寬帶慢慢普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用范圍慢慢擴(kuò)大，使得B2C信息的傳遞也越來越廣，越來越快。二是信息存儲的廣闊，網(wǎng)絡(luò)上的云端的存儲空間不可估量，目前，一般容量的存貯設(shè)備，比如硬盤，可存儲超過60000份財(cái)務(wù)報(bào)表，而B2C電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)存儲，容量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出限制。三是信息共享范圍的廣泛，信息共享范圍的單一不利于B2C企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略發(fā)展，B2C電商時(shí)代的降臨將會大大的改變這一局面，信息不再由單一經(jīng)手人接觸，人們可以根據(jù)需要索取重要信息，使得信息的共享達(dá)到最合理的配置。四是雜亂信息統(tǒng)一整理，信息的泛濫是一個(gè)令人頭疼的問題，B2C可以使用現(xiàn)代媒體技術(shù)，有效整理這些雜亂信息，使之更簡潔明了呈現(xiàn)于客戶眼中，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜信息簡單化，雜亂信息單一化。

2B2C信息管理行為分析

B2C企業(yè)在電子商務(wù)普及的今天越來越依戀于對環(huán)境信息的運(yùn)用，同時(shí)，企業(yè)也需要對大量信息進(jìn)行集成化存儲。而消費(fèi)者的信息行為及信息分類管理行為皆是現(xiàn)代電子商務(wù)信息管理行為的主體。對于B2C消費(fèi)者來說，信息管理行為的優(yōu)化有利于消費(fèi)者更好地選購商品。對于企業(yè)來說，信息管理行為的優(yōu)化有利于企業(yè)進(jìn)行電商營銷的有效管理。

3B2C電子商務(wù)信息管理行為的構(gòu)建

3．1消費(fèi)者信息管理行為的構(gòu)建

以淘寶為例，B2C消費(fèi)者主要是在淘寶網(wǎng)上瀏覽商品的用戶們。這些用戶可根據(jù)自己的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)偏好及消費(fèi)力度進(jìn)行商品的選購。對于B2C的信息管理模式來說，企業(yè)對顧客的B2C信息管理行為應(yīng)該著重對全球網(wǎng)民行為、社區(qū)網(wǎng)民行為、網(wǎng)站新客行為、真正的客戶行為、回頭客行為進(jìn)行分析。然后，在終端消費(fèi)者信息管理行為中，固化覆蓋人群、共同覆蓋人群及手機(jī)覆蓋人群的信息管理行為都需被著重處理。

3．2B2C信息分類管理行為的構(gòu)建

在云時(shí)代里，許多信息的存儲以及保密都被賦予“云”的字樣。云是海量存儲的代言詞。然而，如此海量數(shù)據(jù)的存儲需要更充分的信息分類管理來支撐。對于B2C的網(wǎng)絡(luò)信息分類中，其應(yīng)用及使用率皆有分布。其中，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用分布如下：網(wǎng)絡(luò)音樂的使用率達(dá)85．5％，網(wǎng)絡(luò)新聞的使用率達(dá)78．7％，即時(shí)通信的使用率達(dá)72．2％，搜索引擎的使用率達(dá)69．4％，網(wǎng)絡(luò)視頻的使用率達(dá)65．8％，網(wǎng)絡(luò)游戲的使用率達(dá)64．2％，電子郵件的使用率達(dá)55．4％，博客應(yīng)用的使用率達(dá)53．8％，論壇／BBS的使用率達(dá)30．4％，網(wǎng)絡(luò)購物的使用率達(dá)26．0％，網(wǎng)上支付的使用率達(dá)22．4％，網(wǎng)絡(luò)炒股的使用率達(dá)10．4％，旅行預(yù)訂的使用率達(dá)4．1％。對此，信息分類可分為網(wǎng)絡(luò)娛樂類、信息獲取類、交流溝通類及商務(wù)交易類等。

4B2C信息管理行為的啟示

隨著阿里巴巴的興起，京東商城、唯品會、天貓商城、小米、蘇寧易購、亞馬遜中國、一號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)及國美在線十大B2C電商企業(yè)面臨著新的經(jīng)營模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)B2C的電子商務(wù)模式需要信息管理行為的整合分析?，F(xiàn)如今，新媒體趨勢帶領(lǐng)新時(shí)代的出現(xiàn)。眾媒時(shí)代在新媒體行業(yè)的催促下，已然興起。對此，B2C信息管理行為應(yīng)傾向眾媒體的多維性，綜合新型傳播模式對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行合理的銷售與傳播。

5結(jié)語

通過本文的研究，我們可知B2C的信息管理行為可分為消費(fèi)者行為和分類管理行為。而行為的構(gòu)建則是根據(jù)這兩者進(jìn)行催化。綜合現(xiàn)代電子商務(wù)信息管理行為的國內(nèi)外現(xiàn)狀，本文可為日后的研究提供理論參考。

作者:曾箏 單位:貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

［1］韓國錫．B2C市場主要成功因素的實(shí)證研究［D］．北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2005.

篇3

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù) 前景

中圖分類號：F416.63

作為不同于傳統(tǒng)消費(fèi)模式的、新興的銷售方式，B2C電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問題，這些問題的存在對B2C電子商務(wù)的健康發(fā)展產(chǎn)生了一定影響。因此，只有在正確認(rèn)識和分析存在問題的基礎(chǔ)上，尋找出適宜的解決方法，才能更好地促進(jìn)B2C電子商務(wù)的健康發(fā)展。

一、B2C電子商務(wù)概述

B2C電子商務(wù)是按交易對象劃分的一種電子商務(wù)模式，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)，具體是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動，是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式。借助網(wǎng)上交易平臺，可以大大節(jié)省客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，提高交易效率。這種形式的電子商務(wù)一般已網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。

二、B2C電子商務(wù)發(fā)展中的問題

B2C電子商務(wù)依托于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)交易，因而無法避免物流、人員配備、貨源、倉儲、認(rèn)知度等一系列問題。

1、物流水平有待提高。目前除少數(shù)大型電子商務(wù)商擁有自有物流體系外，大多數(shù)電子商務(wù)商都是選用第三方物流，如，EMS、順豐、圓通、申通。第三方物流是指物流渠道中的專業(yè)化物流中間公司以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。正是因?yàn)槲锪魇堑谌教峁┑模S之產(chǎn)生了許多連帶問題，如物流成本較高，物流配送未覆蓋預(yù)期區(qū)域，配送難以做到全程監(jiān)測，配送人員的服務(wù)態(tài)度難以受到約束，貴重物品的配送難以實(shí)現(xiàn)等等。

2、客戶服務(wù)人員有待培養(yǎng)。電子商務(wù)由于其采用的是線上交易，交易時(shí)間大多集中在晚上，這一客觀要求對電子商務(wù)商提出了更高的人員要求。但是，對于電子商務(wù)商來說，一方面難以招到愿意長期從事晚上工作、善于網(wǎng)上交流、時(shí)刻保持工作熱情的工作人員；另一方面，晚間配備的前臺接單人員也相對較少，無疑難以確保交流的及時(shí)性；另外，絕大多數(shù)電子商務(wù)商配備的售后服務(wù)人員數(shù)量遠(yuǎn)低于實(shí)際需求。

3、品牌貨源有待充實(shí)。電子商務(wù)商目前仍以依托于第三方平臺的小型零售商為主，其中品牌產(chǎn)品銷售商相對較少。對于大型零售商，盡管也出現(xiàn)了像蘇寧易購這樣比較成功的，但是對于大多數(shù)大型零售商，在嘗試電子商務(wù)銷售時(shí)，由于品牌商無法充分預(yù)期到該消費(fèi)模式的前景，同時(shí)受傳統(tǒng)銷售思想的影響，品牌商往往更多地傾向于實(shí)體店，并不太多地選擇網(wǎng)上銷售。

4、倉儲設(shè)施有待提高。倉儲是電子商務(wù)的重要組成部分，電子商務(wù)的運(yùn)作必然需要良好的倉儲條件。目前城區(qū)資源緊張，通過租用或購買實(shí)現(xiàn)倉儲功能的成本非常高。多數(shù)企業(yè)都將倉儲設(shè)立在相對偏僻的地方，但是，如果不匹配有便捷的交通，那么無論是自行配送還是依托第三方配送，都將會帶來極大的物流問題。

5、認(rèn)知度有待提升。如何提高電子商務(wù)平臺的認(rèn)知度，是迫在眉睫需要解決的問題。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息流量非常大，網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)成本又相對較高，對于很多借助于第三方平臺的電子商務(wù)商往往被淹沒在大量的信息中。對于自建平臺的電子商務(wù)商來說，由于現(xiàn)在大量的顧客習(xí)慣了在第三方平臺上購物，自建平臺打開市場需要大量的資金投入。

三、電子商務(wù)發(fā)展的對策分析

針對B2C電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，提出如下幾點(diǎn)B2C電子商務(wù)優(yōu)化發(fā)展的策略。

1、細(xì)致做好前期準(zhǔn)備。電子商務(wù)的開展，需要大量的人力、物力、財(cái)力的投入，任何企業(yè)在從事電子商務(wù)前，不可打無準(zhǔn)備之仗，一定要充分做好市場分析和調(diào)研，避免盲目進(jìn)行；同時(shí)要做好充分的資金準(zhǔn)備，避免建設(shè)過程中資金鏈斷裂；此外，還要招募和組織一支電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，做好全程運(yùn)作和管理。

2、合理選擇運(yùn)營平臺。電子商務(wù)的運(yùn)行必然要依托于一個(gè)平臺，平臺對于電子商務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，良好運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺能夠極大地促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。目前，在電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)域中，較為普遍的主要有三種運(yùn)作平臺：一種是第三方平臺，即依托于其他企業(yè)開發(fā)運(yùn)作的平臺；一種是合作平臺，即幾家電子商務(wù)商合作開發(fā)一個(gè)公用平臺；一種是自建平臺，即電子商務(wù)自主開發(fā)建設(shè)一個(gè)自有平臺。電子商務(wù)商應(yīng)該在充分分析自身運(yùn)營前景、產(chǎn)品特點(diǎn)和平臺特點(diǎn)、平臺運(yùn)營費(fèi)用等綜合要素，來選取符合自身企業(yè)發(fā)展的平臺。

3、注重?cái)U(kuò)大品牌影響。隨著網(wǎng)絡(luò)的日趨發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)資源可謂日新月異。對于廣大電子商務(wù)商來講，如何在眾多網(wǎng)絡(luò)資源中凸顯自身品牌，提升品牌價(jià)值，對于保證自身在殘酷的市場競爭中占得一席之地、做大做強(qiáng)，就顯得尤為重要。對于大型電子商務(wù)商，要做好廣告策劃和品牌推廣，進(jìn)一步提升消費(fèi)認(rèn)知度。如果有實(shí)體店，就要充分發(fā)揮實(shí)體店的作用，依托于實(shí)體店做大宣傳。對于小型電子商務(wù)商，可以與其他電子商務(wù)商建立良好的關(guān)系，在其網(wǎng)頁上設(shè)立宣傳鏈接，互相擴(kuò)大影響力。

4、努力促進(jìn)便捷消費(fèi)。便捷省事是很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物的重要原因。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和競爭的不斷激烈，如何進(jìn)一步提升消費(fèi)便捷度應(yīng)成為電子商務(wù)商需要重點(diǎn)思考的問題。一方面，在支持現(xiàn)金支付的同時(shí)，可逐步擴(kuò)大POS機(jī)支持貨到付款的模式。另一方面，擴(kuò)大識別體系，逐步嘗試接受購物券和購物卡的消費(fèi)方式。

5、充分建立信用體系?，F(xiàn)在的電子商務(wù)平臺大多都會設(shè)立顧客評價(jià)平臺，給顧客發(fā)表產(chǎn)品評論的機(jī)會，產(chǎn)生的好評會對潛在的顧客產(chǎn)生良性影響，帶動銷售。電子商務(wù)商有必要確保各類暢通渠道，有必要做好產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，有必要做好售后服務(wù)，建立良好的信用體，例如，做好退換貨、維修，提升商家的信用度，

四、案例分析

A企業(yè)為一小型生產(chǎn)商，主要以生產(chǎn)拖鞋為主，目前只對外進(jìn)行批發(fā)，打算進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，開展電子商務(wù)，現(xiàn)對其進(jìn)行營銷分析：

1、做好特點(diǎn)分析。A企業(yè)產(chǎn)品具有價(jià)格低、款式好、結(jié)實(shí)耐用、防滑功效好等特點(diǎn)。A企業(yè)在長期生產(chǎn)銷售過程中形成了良好的信譽(yù)。

2、做好平臺選擇。A企業(yè)擁有的自由資金較少，不適宜采用自建平臺和共建平臺的模式，選取借助第三方平臺。

3、做好銷售選擇。A企業(yè)在第三方平臺除保持原有的批發(fā)業(yè)務(wù)外，嘗試進(jìn)行個(gè)體銷售，但是零售價(jià)格在制定時(shí)，高于批發(fā)價(jià)格。

4、做好物流合作企業(yè)選擇。A企業(yè)須通過對物流公司的信譽(yù)度、價(jià)格、時(shí)效、便利度等多方面因素的綜合考慮，選取合適的物流公司，進(jìn)行價(jià)格協(xié)商，盡可能地降低物流成本。

5、做好宣傳工作。A企業(yè)出于資金的限制，選取低成本宣傳。首先可以在原有的批發(fā)商中間進(jìn)行宣傳，鼓勵大家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂購，提升A企業(yè)在平臺上的銷售和信譽(yù)度。其次，可與同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)商建立良好關(guān)系，在各自網(wǎng)頁上進(jìn)行互助網(wǎng)頁宣傳，擴(kuò)大影響力。

五、B2C電子商務(wù)的發(fā)展前景

近幾年電子商務(wù)發(fā)展速度之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。聲勢浩大的創(chuàng)新活動將帶來經(jīng)濟(jì)增長方式的巨大變革。電子商務(wù)在整個(gè)供需鏈與貿(mào)易鏈過程中，從原材料采購供應(yīng)到對消費(fèi)者服務(wù)都進(jìn)行雙向的信息交換、傳遞和應(yīng)用集成，并以高效快捷的信息交流與直接應(yīng)用完成全部商務(wù)活動。因此，它既是一場商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢浩大的創(chuàng)新活動，是未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，是全新的商務(wù)模式，也是21世紀(jì)主流商業(yè)與貿(mào)易形態(tài)。電子商務(wù)帶給人們的不僅是商業(yè)機(jī)會、商業(yè)利潤，而更主要的是商務(wù)觀念的深刻革命，是經(jīng)濟(jì)增長方式的巨大變革，是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對此我們必須有足夠的認(rèn)識、深刻的理解。

六、總結(jié)語

我國B2C的發(fā)展存在不少障礙，但我國現(xiàn)階段開展電子商務(wù)的基本條件已經(jīng)具備，我國不能等到完善后再發(fā)展，而只能在發(fā)展中完善，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不會有絕對的完善，那樣只會丟失發(fā)展的機(jī)會。而且對真正的企業(yè)家而言，也正因?yàn)闂l件不完善才有發(fā)展的機(jī)遇。網(wǎng)民數(shù)量在快速增加，并且開始接受網(wǎng)上購物方式的消費(fèi)者也越來越多，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)低潮相比，電子商務(wù)的高速發(fā)展仍然值得稱道，某些區(qū)域電子商務(wù)開始展現(xiàn)生機(jī)，部分B2C網(wǎng)站已經(jīng)看到盈利的曙光。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥電子商務(wù)　B2C

所謂電子商務(wù)是指交易的當(dāng)事人或者參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去開展各類商務(wù)活動。作為醫(yī)藥電子商務(wù)，因?yàn)槠鋵ο筢t(yī)藥行業(yè)本身的特殊性在近幾年也受到了很大的關(guān)注。醫(yī)藥電子商務(wù)B2C市場是一塊有著豐厚利潤的大蛋糕.據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會連鎖藥店分會的數(shù)據(jù)顯示.2009年中國藥品零售市場規(guī)模約1500億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售為7000萬元左右，約占零售市場銷售的0.046％。在網(wǎng)上進(jìn)行藥品的交易是我國藥品流通市場的必然趨勢，同時(shí)也存在著諸多的問題。

一、電子商務(wù)B2G的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)淘寶首次試水B2C失利，近日悄然開業(yè)

淘寶作為中國電子商務(wù)行業(yè)的巨頭.2011年6月在淘寶商城開通了醫(yī)藥館，先后引進(jìn)了杭州九洲大藥房，北京金象大藥房，江西開心人大藥房，上海復(fù)美大藥房和云南白藥大藥房?？墒菄@著淘寶是否具有網(wǎng)上賣藥資格的爭議隨之而來。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品.必須經(jīng)過食品藥品監(jiān)督管理部門審批.取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》，可是淘寶只具備前者，所以并沒有網(wǎng)上賣藥的資格。浙江省食品藥品監(jiān)督管理局以此要求淘寶整改，淘寶商城的醫(yī)藥館內(nèi)已只有藥品銷售的信息，產(chǎn)品的銷售鏈接已被取消。天貓醫(yī)藥館在2012年3月悄悄重新開業(yè)，約有十幾家醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)駐，約2萬種藥品展示，運(yùn)用了“跳轉(zhuǎn)”模式，天貓只提供藥品信息展示，消費(fèi)者需要購物直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的醫(yī)藥企業(yè)官方網(wǎng)站進(jìn)行在線交易。

(二)京東商城聯(lián)手九州通賣藥

2011年7月京東商城宣布和九州通聯(lián)手在網(wǎng)上賣藥。由于辦理“兩證”門檻極高，要求必須具有符合規(guī)定的實(shí)體藥店和倉儲條件，甚至還要求必須和傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)手才能開辦網(wǎng)上藥店.而九州通旗下的北京好藥師網(wǎng)就是正規(guī)的B2C藥店。這次九州通與京東商城的合作，九州通并未花費(fèi)任何資金，京東商城向北京好藥師大藥房增資，九州通占總出資總額的51％，京東商城占49％，共同組建“京東好藥師”網(wǎng)。新公司的線上業(yè)務(wù)由京東商城負(fù)責(zé)運(yùn)營，而線下業(yè)務(wù)則由九州通負(fù)責(zé)完成。京東商城這次與九州通合作主要是利用九州通豐富的上游供應(yīng)商客戶資源，保證藥品的供應(yīng)問題和低價(jià)，同時(shí)還利用其強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)以及藥品B2C牌照。專業(yè)人士估計(jì)網(wǎng)上藥價(jià)會比實(shí)體店售價(jià)低10％-15％。

(三)當(dāng)當(dāng)欲進(jìn)軍醫(yī)藥B2C

2011年7月，繼淘寶和京東商城進(jìn)入到醫(yī)藥B2C領(lǐng)域之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的CEO在接受訪問時(shí)回應(yīng)道.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也正在積極從食品藥品監(jiān)督管理局拿相關(guān)的許可證.并和有網(wǎng)上零售醫(yī)藥資格企業(yè)簽訂合作協(xié)議。有消息人士稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正與國藥控股進(jìn)行獨(dú)家戰(zhàn)略合作協(xié)商，國藥控股是中央直屬的我國最大的醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，雙方的合作暫時(shí)不涉及資本層面.國藥控股將為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)直接提供保健品.對于國家規(guī)定的藥品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會直接跳轉(zhuǎn)到國藥控股的電子商務(wù)平臺。

(四)藥房網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒

藥房網(wǎng)作為發(fā)展比較早的醫(yī)藥B2C企業(yè)目前已初現(xiàn)成效.2010年藥房網(wǎng)的網(wǎng)上銷售額突破2.3億元.成為我國第一家盈利的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)。2007年，藥房網(wǎng)耗資3億元自建物流配送系統(tǒng)，并通過了GSP認(rèn)證。藥房網(wǎng)在北京，上海，廣州，武漢，沈陽，濟(jì)南，西安，南京城市設(shè)立了直營店，目前有會員大約100萬。藥房網(wǎng)的所有商品由京衛(wèi)大藥房直接配送，保證24小時(shí)及時(shí)配送。

二、電子商務(wù)B2G存在的問題

(一)資質(zhì)牌照瓶頸

雖然醫(yī)藥電子商務(wù)B2C發(fā)展的如火如荼.可是淘寶商城的醫(yī)藥館被責(zé)令關(guān)門.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合作遲遲未進(jìn)行.不禁讓大家重思這個(gè)問題。電子商務(wù)B2C雖然是大勢所趨可遭遇了政策的尷尬?！痘ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售藥品的一種資格認(rèn)可。由于藥品本身的特殊性，只有同時(shí)具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》的企業(yè)才能開展網(wǎng)絡(luò)銷售藥品。只擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》的企業(yè)只能共享藥品相關(guān)信息，并不能進(jìn)行網(wǎng)上藥品交易。淘寶網(wǎng)醫(yī)藥館正是因?yàn)榕普盏脑虿痪邆渚W(wǎng)上交易藥品的資格，所以才被勒令整改。這個(gè)牌照的申請門檻很高，要求必須是醫(yī)藥連鎖企業(yè)，同時(shí)具有相應(yīng)的物流系統(tǒng)，GSP質(zhì)量系統(tǒng)，相關(guān)的人員資質(zhì)。到目前為止，全國共有74家企業(yè)通過審核獲得牌照.其中只有38家是醫(yī)藥電子商務(wù)B2C的企業(yè)。

(二)藥品配送成為軟肋

藥品作為特殊的產(chǎn)品.它的物流配送要求相對較高.它關(guān)系到人們的生命，國家也有嚴(yán)格的法律法規(guī)，藥品配送是不允許郵寄的，而且藥品的倉儲管理必須按照國家GSP的管理標(biāo)準(zhǔn).對庫房的要求也很高。它的配送不能委托一般的物流企業(yè)來完成，必須由專門的取得資質(zhì)的物流企業(yè)來操作。例如京東商城尋求和九州通合作主要是利用九州通強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，藥品經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)有的B2C牌照。京東好藥師網(wǎng)的藥品和醫(yī)療器械的采購，倉儲，配送是由九州通負(fù)責(zé)的。

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［關(guān)鍵詞］ 凡客誠品 戰(zhàn)略 營銷 物流

凡客誠品是一個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)成就的服飾家居用品品牌，是凡客誠品（北京）科技有限公司旗下的自有品牌。凡客誠品正式成立于2007年10月18日，啟動資金600萬元人民幣，之后共投入來自啟明創(chuàng)投等企業(yè)超過4000萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資資金。2007年的營業(yè)收入為112萬元，2008年為3億元，預(yù)計(jì)2009年能達(dá)到突破6億元。2008年，凡客誠品在中國服裝電子商務(wù)領(lǐng)域市場份額為18.9%，僅次于淘寶商城；2009年上半年，在自主銷售式B2C服裝電子商務(wù)平臺當(dāng)中，凡客誠品以28.4%的市場份額位居同行業(yè)第一。新穎的商業(yè)模式、一流的團(tuán)隊(duì)、精準(zhǔn)的營銷手段、良好的客戶服務(wù)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品、高效的物流，都是凡客誠品成功的必要條件。

一、商業(yè)模式

凡客誠品的成功和成立于2006年10月的批批吉服飾(上海，下面簡稱PPG)有限公司有非常密切的關(guān)系。PPG在2008年日均銷售襯衫1萬件，在業(yè)界引起轟動。凡客誠品的創(chuàng)始人認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)直銷襯衣的商業(yè)模式非常好，進(jìn)入該市場后模仿并迅速超越了漸入頹勢的PPG，成為該領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

凡客誠品既是一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)，也是一個(gè)服裝品牌。凡客誠品通過優(yōu)化PPG的輕公司模式，將服飾企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)和零售企業(yè)服飾銷售業(yè)務(wù)這兩個(gè)角色進(jìn)行了完美整合：生產(chǎn)業(yè)務(wù)全部外包，采用垂直營銷理念，通過大規(guī)模投放廣告打開市場，以電子商務(wù)平臺為銷售渠道，配合高效完善的配送系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與服務(wù)保障。

二、管理團(tuán)隊(duì)

凡客誠品的成功首先在于有一個(gè)優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì)。凡客誠品的核心員工大多來自卓越，擁有B2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上零售方面的能力，國內(nèi)首屈一指右。另外，凡客誠品還聘請了有大型運(yùn)動服裝公司運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的管理人員，并在服裝廠進(jìn)行了長時(shí)間的實(shí)地考察學(xué)習(xí)。這些彌補(bǔ)了凡客誠品團(tuán)隊(duì)在服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。

三、品牌戰(zhàn)略

凡客誠品在品牌和網(wǎng)站命名上下了一番功夫，名字朗朗上口又富有內(nèi)涵。 “凡客”指希望所有人都是凡客誠品的顧客，“誠品”則表達(dá)了它追求誠信和品質(zhì)的決心。凡客誠品沿襲了PPG的方式，圖片幾乎全部采用國外模特拍攝，給人強(qiáng)烈的視覺效果。從面料到風(fēng)格，再到市場推廣，凡客誠品和國內(nèi)的傳統(tǒng)襯衫品牌截然不同，讓消費(fèi)者感覺到純正的美國生活方式，以平民化的價(jià)格滿足了消費(fèi)者崇尚“洋品牌”的心理。

四、產(chǎn)品戰(zhàn)略

1.產(chǎn)品范圍

從市場需求來看，服飾產(chǎn)品屬于個(gè)性化產(chǎn)品，而電子商務(wù)發(fā)展的基本原則是規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化。凡客誠品創(chuàng)立之初選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的男式襯衫作為切入口。取得巨大成功后，再將產(chǎn)品擴(kuò)大到T恤、褲子、外套等其他男式服裝，并于2009年6月和8月分別向女裝和鞋類市場進(jìn)軍，且在2009年上半年推出了家居類產(chǎn)品。截止2009年9月，凡客誠品每天有2萬以上訂單，銷售商品5萬件左右。

2.產(chǎn)品質(zhì)量

PPG在產(chǎn)品質(zhì)量上存在的諸多問題，是其迅速被超越的原因之一。凡客誠品吸取了PPG的教訓(xùn)，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，和阿瑪尼、杰尼亞等國際頂尖品牌的代工廠商開展了合作，這些企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量有著較高的控制水平。此外，也開始和伊藤忠等世界500強(qiáng)紡織巨頭開展合作，并建立了自己的質(zhì)檢體系。通過強(qiáng)調(diào)代工工廠的品質(zhì)及質(zhì)量體系，凡客誠品滿足了顧客追求名牌的心理。

3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)能力永遠(yuǎn)是服裝行業(yè)不可或缺的，網(wǎng)絡(luò)直銷服飾品牌也不例外。凡客誠品最初的產(chǎn)品線單一，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高；后來開始逐漸增多產(chǎn)品線，使產(chǎn)品更加時(shí)尚個(gè)性，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力也逐步提升。2008年8月，服裝界精英人士已經(jīng)占據(jù)凡客誠品公司一半左右的職位；并于2009年引進(jìn)了一支世界級水平的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)；同時(shí)還擁有加工工廠專門為其組建的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。凡客誠品模仿西班牙著名服裝品牌ZARA采用 “買手模式”，降低了設(shè)計(jì)成本，縮短了生產(chǎn)周期，為消費(fèi)者提供最具性價(jià)比的產(chǎn)品。其設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，會根據(jù)買手們提供的信息和設(shè)計(jì)進(jìn)行加工，并加以創(chuàng)新。

五、定價(jià)戰(zhàn)略

2008年開始網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民，單次最高購物金額低于500元的占到78.8%；2007年及以前開始網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民，單次購物最高金額低于500元的也占到51.2% ?？梢姡诨ヂ?lián)網(wǎng)上銷售中低價(jià)位的商品會更有市場，容易被廣大網(wǎng)民接受。凡客誠品的產(chǎn)品定價(jià)符合了這一規(guī)律，絕大部分產(chǎn)品的價(jià)位為中低檔價(jià)位，只有少數(shù)的商品超過200元。

凡客誠品將品牌、、是零售商三者合為一體，省去若干中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品價(jià)格比傳統(tǒng)服裝品牌低很多。與其他自主銷售類網(wǎng)站（如：PPG、生活解碼、瑪薩瑪索等）相比，凡客誠品商品的價(jià)格也是比較低的。

六、營銷戰(zhàn)略

1.網(wǎng)站聯(lián)盟營銷

建立在呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)渠道模式上的無店鋪直銷企業(yè)，必須要依靠投入大規(guī)模的廣告推廣才能讓消費(fèi)者知道。凡客誠品啟動初期采用了跟PPG一樣的廣告戰(zhàn)略，將廣告投放都集中在電視和平面媒上。由于高額的電視廣告成本是PPG后期崩潰的主要原因之一，凡客誠品積極尋求廣告載體的突破，在2008年1月開始選擇網(wǎng)站聯(lián)盟投放廣告，并按廣告效果分賬。

由于互聯(lián)網(wǎng)廣告能精確到監(jiān)測每一單銷售、每一個(gè)有效點(diǎn)擊的全過程，廣告變得更為精準(zhǔn)有效，節(jié)省了大量的傳統(tǒng)媒體廣告成本。國內(nèi)所有直復(fù)營銷企業(yè)，絕大部分銷售依靠呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)銷售通常只占10%左右，凡客誠品第一次創(chuàng)新性地改變了這種狀況。依靠互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品，凡客誠品節(jié)約了大量呼叫中心成本和郵寄印刷商品目錄的成本，在相同模式的企業(yè)中占得了先機(jī)。

2.口碑營銷和社區(qū)營銷

打造良好的用戶口碑，是凡客誠品一直堅(jiān)持的原則。凡客誠品開通產(chǎn)品評論功能，使用戶對每件產(chǎn)品都可以發(fā)表自己的看法；并可以從外觀、舒適度、尺寸三個(gè)維度對產(chǎn)品直接“打分”。凡客誠品還建立了“VANCL論壇”，其中最具特色的是“VANCL拍客”：用戶可以在拍客中上傳身穿凡客誠品服裝的照片、視頻，書寫相關(guān)的評論和文章，這些內(nèi)容非常具有感染力。顧客的現(xiàn)身說法讓其他用戶不再懷疑其產(chǎn)品和服務(wù)。凡客誠品還通過一系列的有獎活動，鼓勵顧客參與拍客的活動，進(jìn)一步吸引更多的消費(fèi)者。通過合理利用拍客，凡客誠品實(shí)現(xiàn)了B2C服裝網(wǎng)站在社區(qū)營銷和口碑營銷上的創(chuàng)新。

3.服務(wù)營銷

努力讓顧客享受到最優(yōu)質(zhì)、舒適的購物體驗(yàn)，是凡客誠品追求的目標(biāo)。2007年，艾瑞科技對58家網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用戶未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因中前四位分別是：未見到實(shí)物不放心、擔(dān)心售后服務(wù)不好、購物支付過程太麻煩、沒有信用卡或借記卡，這四項(xiàng)的比例分別占到50.7%、49.5%、33.0%和23.5%。凡客誠品通過采取一系列措施，基本克服了這些問題，贏得了客戶的青睞。

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站好比是一個(gè)自由市場，凡客誠品這樣的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站則像是一家專賣店，產(chǎn)品頁面更整潔美觀。第一次使用凡客誠品網(wǎng)站的顧客，從找到要購買的商品開始，只需4個(gè)頁面，就可以完成整個(gè)購物過程，比淘寶的購物簡單了好幾倍。在凡客誠品購物不存在考察買家信譽(yù)、貨比三家及議價(jià)等問題，所有商品都明碼實(shí)價(jià)，信譽(yù)和質(zhì)量都有保證。

在C2C服裝購物過程中，顧客收到商品時(shí)，只能打開包裝驗(yàn)貨，并不能試穿，而且必須通過支付寶等方式先支付款項(xiàng)，退換貨也存在諸多不便，這就使顧客在C2C網(wǎng)上購物過程中存在擔(dān)心顏色與實(shí)際不符或者衣服大小不合適等顧慮。2009年4月，凡客誠品在自建物流體系的城市推出開箱試穿服務(wù)；在全國范圍內(nèi)承諾30天內(nèi)無條件退換貨；2009年7月，已在全國862個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了貨到付款。這就打消了顧客購買衣服的顧慮，促進(jìn)了顧客的消費(fèi)。

凡客誠品的銷售模式比較新，公司剛剛起步，業(yè)務(wù)增速迅猛，運(yùn)營過程中難免出現(xiàn)一些問題。在遇到顧客抱怨的時(shí)候，凡客誠品會認(rèn)真傾聽顧客的投訴抱怨，給顧客滿意的答復(fù)，并將這些問題總結(jié)研究、引以為戒，不但撫平了顧客的情緒，而且進(jìn)一步取得了顧客信任。

4.促銷營銷

凡客誠品在網(wǎng)站上采取了一些列的促銷方法：每次推出新產(chǎn)品的時(shí)候，實(shí)行低價(jià)限時(shí)搶購；采用捆綁銷售策略，推出情侶裝、親子裝等產(chǎn)品組合；部分商品針對不同購買量，采用不同價(jià)格；提供每日特惠商品；在主頁上專門設(shè)置了換季清倉專區(qū)，并在每類商品中都設(shè)置了斷碼專區(qū)和熱銷產(chǎn)品；使購買過凡客誠品商品的顧客都成為凡客誠品的會員，并可以用會員積分換購商品；為顧客提供購買滿200元免費(fèi)配送的服務(wù)。另外，凡客誠品積極與國內(nèi)外多家一線品牌（如麥當(dāng)勞、速8酒店等）合作進(jìn)行促銷。這些品牌都有很高的知名度，并與凡客誠品擁有共同的目標(biāo)客戶。通過合作，凡客誠品可以借助這些知名品牌的影響力，推廣網(wǎng)站和產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)者范圍。

七、物流戰(zhàn)略

對于服裝電子商務(wù)企業(yè)來說，物流是發(fā)展的基石，能否及時(shí)將貨物送達(dá)，是能否贏得用戶滿意的重要因素。凡客誠品按照三位一體的“大物流路線圖”實(shí)施其物流戰(zhàn)略：自建物流配送一線城市、第三方物流配送二三線城市、其他地區(qū)郵政覆蓋。

2008年4月凡客誠品全資建立了如風(fēng)達(dá)物流公司，實(shí)現(xiàn)了北京五環(huán)內(nèi)、上海市區(qū)、廣州全境和深圳全境的“24小時(shí)送貨”；并于2009年8月將天津、石家莊、南京等省級城市也將納入其24小時(shí)物流配送范圍。通過建立自己的物流體系，凡客誠品可以及時(shí)準(zhǔn)確的送貨，為顧客提供開箱試穿等特殊服務(wù)，改善用戶印象，并可以將貨款及時(shí)回籠，減輕公司的資金周轉(zhuǎn)壓力。在建設(shè)自有物流公司的同時(shí)， 凡客誠品和30多家第三方物流公司開展合作，并加強(qiáng)對第三方物流公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核。

八、平臺戰(zhàn)略

對凡客誠品這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電子商務(wù)平臺的效率至關(guān)重要。為了提高平臺的效率，凡客誠品投入大量的技術(shù)研發(fā)費(fèi)用，2009年已達(dá)到千萬級。技術(shù)研發(fā)主要針對的是前臺頁面展示、購物流程優(yōu)化、訂單處理、庫房物流管理、呼叫中心管理等眾多模塊。各個(gè)模塊通過技術(shù)改進(jìn)，能有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、市場、倉儲、物流、財(cái)務(wù)等公司核心部門間的統(tǒng)一協(xié)作，提高運(yùn)營效率。截至2009年8月，電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)和架構(gòu)已經(jīng)日臻成熟，能穩(wěn)健承受日均數(shù)萬訂單的運(yùn)營。

凡客誠品自上線以來，取得了巨大成功，但成功背后也有不少潛在危機(jī)，如：公司至今還在培育期，尚未實(shí)現(xiàn)盈利。希望它能在搶占市場份額、把其他對手擋在市場之外的同時(shí)，審慎對待自身實(shí)際，控制好財(cái)務(wù)狀況，學(xué)習(xí)國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索更適合自身和中國國情的道路，將B2C服飾電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的位置坐穩(wěn)坐實(shí)，繼續(xù)引領(lǐng)中國服裝電子商務(wù)的發(fā)展，而不只是曇花一現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]艾瑞咨詢,2009-2010年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物研究報(bào)告

[2]艾瑞咨詢,2008年中國服裝電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告

[3]艾瑞09-10年服裝網(wǎng)購報(bào)VANCL成黑馬, 省略, 2009.09.28

[4]“買手模式”受追捧 VANCL復(fù)制ZARA快時(shí)尚, news.省略,2009.09.17

篇6

據(jù)著名調(diào)查公司Comscore的初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，由于網(wǎng)上購物人群日益增多而且交易越來越便利，因此美國今年的網(wǎng)上消費(fèi)比2001年增長了40%，顧客網(wǎng)上購物的花費(fèi)總計(jì)達(dá)到740億美元。今年美國總體的經(jīng)濟(jì)情況不佳而且節(jié)日期間零售業(yè)不旺，但網(wǎng)上消費(fèi)卻有了明顯提高。根據(jù)調(diào)查，53%的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是最方便的購物方式，而61%的人則認(rèn)為網(wǎng)上購物可以找到物美價(jià)廉的商品。

從以上的種種跡象不難看出，網(wǎng)上消費(fèi)正在被人們接受，網(wǎng)絡(luò)零售(B2C)有望迎來“春天”。

B2C業(yè)開始步入成熟期

曾幾何時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)喧囂塵上，卻好景不長在。隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，網(wǎng)絡(luò)零售陷入低谷，慘淡經(jīng)營。而今，人們對互聯(lián)網(wǎng)的信任度在上升，對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的信心正在重建。據(jù)Consumer Internet Barometer的報(bào)告顯示：在網(wǎng)上理財(cái)?shù)南M(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)的信任度急劇上升。超過33%的受訪家庭信任網(wǎng)上理財(cái)交易的安全性，這一比例高于一年前的27.5%。另外，25%的受訪家庭認(rèn)為在網(wǎng)上購物時(shí)其個(gè)人信息能夠得到安全保護(hù)，高于一年前的21.9%。這為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。

在美國，曾經(jīng)的電子商務(wù)狂熱已成為過去。如今，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已融入了美國人的日常生活之中，成為了一個(gè)成熟的領(lǐng)域和一個(gè)平常的商業(yè)現(xiàn)象。這幾年B2C取得了快速發(fā)展。美國的一項(xiàng)市場調(diào)查表明，在線機(jī)票訂購和在線圖書、音像制品訂購已經(jīng)成為美國最普遍的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在圖書和音像制品電子商務(wù)網(wǎng)站中，亞馬遜和巴恩斯諾布斯在線書店成為最成功的盈利平臺。

美國零售業(yè)的電子商務(wù)銷售則在沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖集團(tuán)的領(lǐng)軍之下繼續(xù)擴(kuò)展市場空間。據(jù)美國統(tǒng)計(jì)局去年8月公布的調(diào)查數(shù)字，美國零售業(yè)的電子商務(wù)銷售額在1999年第四季度是54.8億美元，到2002年第二季度達(dá)到102億美元，2002年第二季度的零售業(yè)電子商務(wù)銷售額比2001年同一時(shí)期增長了24.2%，比2002年第一季度增長3.7%。

其實(shí)，在2002年幾乎全球各地的B2C都取得了迅猛增長。在英國，11月份網(wǎng)上購物總額達(dá)到15.8億美元，比10月份增長10.1%，比2001年同期更是幾乎翻一番，是傳統(tǒng)零售業(yè)增長幅度的15倍。據(jù)估計(jì)，未來英國網(wǎng)上零售的發(fā)展速度將會是美國的3倍以上。而在德國，網(wǎng)上零售也步入快車道，2002年達(dá)到81.7億美元，同比猛增60%，占到社會零售總額1.6%，也有60%的增長，其中10%為假期購物，禮品銷售占到8.17億美元。在巴西，網(wǎng)上零售總額達(dá)到1.34億美元，比當(dāng)年9月份增長7.3%，占社會零售總額的比例已經(jīng)達(dá)到驚人的3.28%，超過大多數(shù)國家的比例。

雖然我國的電子商務(wù)發(fā)展與發(fā)達(dá)國家相比還處于起步階段，但在中國廣闊的市場前景推動下，電子商務(wù)已邁出了可喜的步子卻是不爭的事實(shí)。據(jù)全球權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC國際數(shù)據(jù)中心預(yù)測，從2002年開始，中國電子商務(wù)市場將從起步階段逐漸步入快速增長時(shí)期，預(yù)計(jì)到2004年，中國的電子商務(wù)市場總值約為117億美元左右，占同期亞太市場269億美元的44%左右。而來自CNNIC的一項(xiàng)調(diào)查研究為此提供了堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。此調(diào)查顯示中國近1/3的消費(fèi)者有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，也就是說中國的電子商務(wù)有大約2000萬的用戶規(guī)模，而且這個(gè)數(shù)字還在以每年50%的增幅上漲。

在2002年，中國的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)開始步入良性發(fā)展軌道，致力于網(wǎng)絡(luò)圖書音像銷售的當(dāng)當(dāng)、卓越先后盈利，定位于網(wǎng)上IT商業(yè)街的硅谷動力也獲得了盈利。同時(shí)，在門戶網(wǎng)站的盈利中，電子商務(wù)也占有了重要的地位。其中，新浪的B2C定位于網(wǎng)上商業(yè)街，而搜狐則直接切入了網(wǎng)絡(luò)零售，都取得了不錯的成績。也正是由于參與網(wǎng)絡(luò)零售等領(lǐng)域的服務(wù)，使得門戶網(wǎng)站的收入構(gòu)成開始呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，提高了網(wǎng)站持續(xù)獲利的能力?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)零售的主要模式都取得了市場的認(rèn)可。

在我國主要的電子商務(wù)中心北京，據(jù)北京市統(tǒng)計(jì)局、市商委和北京電子商務(wù)協(xié)會對119家電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司、商業(yè)流通企業(yè)、物流企業(yè)、拍賣企業(yè)、IT企業(yè)、大型專業(yè)化公司的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，2002年1到9月份，北京人網(wǎng)上購物增長164.14%，顯示了強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。

服務(wù)問題仍然是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)前進(jìn)的一大障礙

雖然在2002年，消費(fèi)者為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)貢獻(xiàn)了大把大把的鈔票，但網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)水平仍有待提高。根據(jù)專門對網(wǎng)上購物研究的ForeSee公司調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)只是剛剛滿意。這次調(diào)查主要考慮以下幾個(gè)方面的因素，如網(wǎng)上購物發(fā)送定單是否會塞車，消費(fèi)是否安全保密以及獲得商品是否快捷等。在滿分為100分的情況下，只得到了69分，比去年下降了8分。

其實(shí)，提高服務(wù)還是要回到網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的“三駕馬車”的老問題，即：信用、支付、物流。這三大方面是業(yè)界共認(rèn)的影響網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的三大因素。電子商務(wù)的運(yùn)作除技術(shù)本身還與商業(yè)市場環(huán)境有巨大的關(guān)系，如人們對網(wǎng)絡(luò)商店的認(rèn)可程度、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、網(wǎng)上支付手段的使用和安全程度、貨物投遞的快速可靠程度，以及對網(wǎng)絡(luò)郵購的相信程度都直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展。

因此，電子商務(wù)想進(jìn)一步發(fā)展，提高服務(wù)已成為必然。ForeSee公司的執(zhí)行長官拉里·弗瑞德認(rèn)為，電子商務(wù)要吸收傳統(tǒng)商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，還要下大功夫讓消費(fèi)者滿意。做電子商務(wù)的，要明白如何讓消費(fèi)者滿意，要了解消費(fèi)者網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)會對電子商務(wù)網(wǎng)站及倉儲會產(chǎn)生怎樣的影響。

篇7

21世紀(jì)是全球新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步為新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)無疆界的數(shù)字世界，電子商務(wù)正在快速影響著全球各行各業(yè)。但是，作為典型的平臺經(jīng)濟(jì)，我國現(xiàn)階段的電子商務(wù)除個(gè)別業(yè)務(wù)模式獨(dú)特的企業(yè)外，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都面臨著贏利模式不清晰的問題。對此，本文從價(jià)值鏈演變角度分析了B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展模式，通過實(shí)例驗(yàn)證了綜合類與垂直類兩種B2C電子商務(wù)價(jià)值鏈優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)，最后結(jié)合基于價(jià)值鏈演變的B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展動力，得到B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：

價(jià)值鏈演變；B2C；電子商務(wù)；發(fā)展模式；發(fā)展路徑

電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營復(fù)雜多變，對外公布信息有虛有實(shí)。處于資本市場低迷時(shí)，人們會更多的從負(fù)面去認(rèn)識電子商務(wù)行業(yè)問題，而處于市場繁榮階段時(shí)，人們又過多的去夸大電子商務(wù)的優(yōu)勢。因此，要想得到B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑，就要以成熟市場上成功的電子商務(wù)案例為參照來分析其可以增加產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的行為，以及能否推動產(chǎn)業(yè)鏈增值或者是造成產(chǎn)業(yè)鏈負(fù)增值的行為。蔡軍（2011）認(rèn)為電子商務(wù)模式直接、具體地體現(xiàn)了電子商務(wù)的本質(zhì)，他從虛擬價(jià)值鏈角度研究了電子商務(wù)模式創(chuàng)新，并給出了直接面向顧客、信息中介、共享平臺模式、虛擬社區(qū)幾種典型的電子商務(wù)模型。鄭楠（2011）認(rèn)為在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)在分析價(jià)值鏈及價(jià)值活動環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新出基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式，獲得競爭優(yōu)勢。本文則著重于價(jià)值鏈演變視角下的B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展模式及發(fā)展路徑研究，其創(chuàng)新之處在于以Zappos、Amazon等成熟的電子商務(wù)。平臺為例進(jìn)行實(shí)證分析，將價(jià)值鏈演變與B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展模式面臨的困境及解決路徑相聯(lián)系，從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈角度對其經(jīng)營活動進(jìn)行分析，看到其生產(chǎn)經(jīng)營活動對于價(jià)值鏈優(yōu)化的貢獻(xiàn)，為推動B2C電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提出建設(shè)性意見。

一、價(jià)值鏈演變理論概述

價(jià)值鏈概念由美國學(xué)者波特于1985年最先提出，他認(rèn)為導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動分為基本活動和輔活動，包括企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料、發(fā)貨、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，正是這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動態(tài)過程，即價(jià)值鏈。隨著信息技術(shù)與通信技術(shù)的發(fā)展，虛擬企業(yè)推動了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的演變，美國學(xué)者雷波特和斯威爾克萊于1995年提出了虛擬價(jià)值鏈概念，他們認(rèn)為虛擬價(jià)值鏈任一階段創(chuàng)造價(jià)值包括信息的收集、組織、選擇、合成和分配五項(xiàng)活動，企業(yè)或個(gè)人可以通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)獲得信息，價(jià)值鏈上的物流環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了與虛擬世界活動的對應(yīng)，它是在市場空間中的延伸。虛擬價(jià)值鏈模型構(gòu)建的關(guān)鍵在于信息的利用，而信息和信息之間的彼此聯(lián)系則是虛擬價(jià)值鏈條得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)（姜海納，2013）。隨著電子商務(wù)的發(fā)展與繁榮，企業(yè)價(jià)值鏈表現(xiàn)出虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)價(jià)值鏈又開始向網(wǎng)絡(luò)化模式轉(zhuǎn)化，美國學(xué)者斯萊沃斯基于2007年提出價(jià)值網(wǎng)概念，價(jià)值網(wǎng)體現(xiàn)了價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的復(fù)雜關(guān)系，其本質(zhì)是通過一定的價(jià)值傳遞機(jī)制，將處在價(jià)值鏈不同位置的企業(yè)及利益相關(guān)者聯(lián)系起來共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值。圖1為價(jià)值鏈演變模型。

結(jié)合價(jià)值鏈演變模型與理論，可以得到結(jié)論：一家電子商務(wù)企業(yè)是否會取得成功，主要取決于以下三點(diǎn)：第一，能夠在商品流通環(huán)節(jié)降低運(yùn)營成本，增加價(jià)值鏈效益；第二，為用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，或者通過有效降低服務(wù)成本來降低消費(fèi)者購買價(jià)格；第三，在激烈的行業(yè)競爭中保持核心競爭力。那么，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在價(jià)值鏈演變模型中的體現(xiàn)就是以顧客價(jià)值體現(xiàn)為核心的競爭戰(zhàn)略，以及以企業(yè)核心能力塑造為手段的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。要建立以顧客價(jià)值體現(xiàn)為核心的競爭戰(zhàn)略，需要從宏觀和微觀兩個(gè)層面進(jìn)行實(shí)施，比如戰(zhàn)略遠(yuǎn)景層面以及價(jià)值鏈配置層面，因?yàn)檫@些層面都關(guān)系著企業(yè)長期生存發(fā)展。企業(yè)核心能力塑造需要從價(jià)值鏈的分解與整合兩方面實(shí)施。由于社會分工的細(xì)化，價(jià)值鏈增值環(huán)節(jié)隨之明顯增多，價(jià)值鏈分解就是企業(yè)保留其具有競爭優(yōu)勢的核心環(huán)節(jié)，專注于核心能力構(gòu)建，把其他環(huán)節(jié)分離出來，依靠合作伙伴在其他環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，共同完成價(jià)值鏈的整個(gè)過程。價(jià)值鏈整合，即通過一個(gè)新的價(jià)值鏈，在市場選擇條件下把能夠創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)起來，集合很多家企業(yè)各自不同的競爭優(yōu)勢，共同合作完成價(jià)值鏈的全過程，最終達(dá)到降低成本，增加效益的目的。

二、基于價(jià)值鏈演變的B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展模式

電子商務(wù)模式解決了企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)在長時(shí)期內(nèi)獲取利潤的問題，它包含了一系列與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)或不相關(guān)的活動（王國慶、蘭葉，2014）。B2C模式是企業(yè)利用電子商務(wù)平臺，進(jìn)行在線提供服務(wù)或者產(chǎn)品銷售的一種商務(wù)活動，在這種電子商務(wù)活動中，一條有效的價(jià)值鏈的形成，來自各商務(wù)參與者、企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中的利益目標(biāo)、企業(yè)在商務(wù)活動中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值，B2C電子商務(wù)就是通過互聯(lián)網(wǎng)將資金流、信息流、商流和部分的物流完整地鏈接起來，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。B2C模式的主要形式就是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新的購物渠道，消費(fèi)者可以到網(wǎng)上商店頁面瀏覽或挑選商品，可以采用貨到付款或者在線付款的方式完成交易。圖2為B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈形成矩陣圖。根據(jù)經(jīng)營規(guī)模及經(jīng)營產(chǎn)品品類進(jìn)行劃分，B2C電子商務(wù)企業(yè)主要包括綜合類與垂直類兩種，兩類企業(yè)均存在對產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈形成正增值或負(fù)增值的情況。

（一）綜合類B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化綜合類B2C電商平臺指服務(wù)于消費(fèi)者綜合性生活需求的交易平臺，涵蓋的行業(yè)及領(lǐng)域更加寬廣。目前，世界范圍內(nèi)比較成功的綜合類B2C企業(yè)是美國的Amazon，Amazon及其銷售商滿足了客戶在圖書、數(shù)碼下載、玩具、食品、服飾、個(gè)人護(hù)理用品及家居用品等多方面的需求。Amazon不僅僅自己從供應(yīng)商采購產(chǎn)品銷售給客戶，而且基于其強(qiáng)大的信息技術(shù)平臺、龐大的倉儲吞吐能力和強(qiáng)大高效的門到門配送網(wǎng)絡(luò)，Amazon也向小商戶甚至個(gè)人提供具有成本優(yōu)勢的第三方交易平臺服務(wù)。基于每天海量的訂單處理能力和發(fā)貨量，Amazon在降低交易的倉儲和配送成本方面做的如此強(qiáng)大，以至于亞馬遜可以在大部分地區(qū)對大部分產(chǎn)品提供低門檻的“免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，免運(yùn)費(fèi)政策成為Amazon非常有利的競爭手段。表1為Amazon電子商務(wù)平臺與Wal-Mart實(shí)體店主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對比表。從上述數(shù)據(jù)對比分析可以看出，Amazon電子商務(wù)平臺在整個(gè)商品銷售環(huán)節(jié)中，在價(jià)值鏈優(yōu)化方面已經(jīng)做到了可以與最優(yōu)秀的傳統(tǒng)零售領(lǐng)導(dǎo)者Wal-Mart相當(dāng)?shù)某潭?。這個(gè)數(shù)據(jù)對比說明：成功的綜合類B2C電子商務(wù)平臺，在實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)后，在降低流通成本、優(yōu)化商業(yè)流通價(jià)值鏈方面，能夠做到與傳統(tǒng)商業(yè)連鎖企業(yè)相媲美的程度。

（二）垂直類B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化垂直類B2C電子商務(wù)企業(yè)是指專注于某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)行業(yè)提品或者服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。實(shí)際上，綜合類B2C電子商務(wù)企業(yè)一般都是從垂直類B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展起來的，例如美國的Amazon，最開始專注于圖書的銷售，中國的京東商城起始于電子產(chǎn)品，蘇寧易購最初做電器連鎖。但是，在價(jià)值鏈優(yōu)化方面，垂直類與綜合類的B2C電子商務(wù)企業(yè)降低流程環(huán)節(jié)費(fèi)用的減法思維有所不同，而是致力于尋找增加行業(yè)價(jià)值鏈的附加價(jià)值。以成功的垂直類B2C電子商務(wù)企業(yè)Zappos為例，Zappos是美國一個(gè)著名的賣鞋網(wǎng)站，從價(jià)值鏈角度分析，Zappos在其各個(gè)發(fā)展階段都始終采用創(chuàng)新的方式確保用戶得到最好的用戶體驗(yàn)，并以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)而出名，Zappos的經(jīng)營理念是不僅僅完成簡單的商品銷售和配送，而是確保用戶在消費(fèi)過程中享受購物的愉悅，并通過線上與線下結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)最終盈利。這種基于用戶體驗(yàn)的Zappos電子商務(wù)平臺價(jià)值鏈優(yōu)化實(shí)現(xiàn)如圖3所示。Zappos在與Amazon的鞋類銷售競爭中始終保持著明顯的優(yōu)勢，最終，Amazon以12億美元的高價(jià)收購了這一競爭對手，而在收購以后，Zappos的企業(yè)文化和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)仍然得到足夠的重視與尊敬，保持運(yùn)營的獨(dú)立性與服務(wù)的一致性。這充分說明關(guān)注用戶體驗(yàn)對于B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大影響力。

三、價(jià)值鏈演變視角下B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步與全球信息化的發(fā)展，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、現(xiàn)金流、商流的整合，并通過互聯(lián)網(wǎng)將生產(chǎn)商、供應(yīng)商、分銷商和消費(fèi)者鏈接到同一個(gè)網(wǎng)鏈模式中進(jìn)行交易。而在價(jià)值鏈演變的過程中，不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)及時(shí)調(diào)整自身經(jīng)營模式是占據(jù)有利市場地位的重要策略。根據(jù)上述對價(jià)值鏈演變及兩類不同B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展模式選擇，本文總結(jié)了基于價(jià)值鏈演變的B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展動力，并制定了其發(fā)展路徑，如圖4所示。

首先，物流是制約電子商務(wù)發(fā)展的永久性瓶頸，只有人流、資金流信息流與物流的協(xié)同發(fā)展才可能獲得采購、分銷、倉儲等環(huán)節(jié)的高水平運(yùn)作，并適應(yīng)價(jià)值鏈演變的趨勢。由上述分析可知，優(yōu)化商業(yè)流通價(jià)值鏈?zhǔn)蔷C合類B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要動力因素，在未來幾年內(nèi)，通過整合各方資源以四流協(xié)同為目標(biāo)的B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化將是其發(fā)展的首要任務(wù)，而基于此實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)企業(yè)線上與線下的結(jié)合將是其重要發(fā)展路徑之一。由于電子商務(wù)較之于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢，很多傳統(tǒng)企業(yè)開始走網(wǎng)絡(luò)營銷道路，嘗試開辟新的銷售渠道。而與此同時(shí)，線上企業(yè)也開始更多的關(guān)注線下市場的開拓，電子商務(wù)的線上模式與實(shí)體店的線下模式正逐漸融合于一個(gè)和諧共生的商業(yè)生態(tài)中，彌補(bǔ)了兩種不同商業(yè)模式在經(jīng)營中的缺陷，相互補(bǔ)充，盡可能的滿足更大范圍人群的更全面需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

其次，用戶體驗(yàn)價(jià)值是指商家從顧客的角度出發(fā)，提供給顧客優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓顧客覺得這次消費(fèi)行為有回憶的價(jià)值，并讓顧客獲得滿意的商品體驗(yàn)，感受到購物的愉快。同時(shí)，用戶體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造也是垂直類B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要動力因素。而基于社會化媒體平臺的社會化商務(wù)是在媒體中植入商務(wù)元素來發(fā)掘用戶價(jià)值，因此，社會化媒體與電子商務(wù)的結(jié)合所形成的社會化商務(wù)，是價(jià)值鏈演變視角下B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的又一重要路徑。B2C電子商務(wù)企業(yè)可以通過“分享”、“粉絲”等社會化媒體元素來增強(qiáng)用戶間的互動，提升用戶體驗(yàn)，而社會化媒體則可以借助電子商務(wù)公司為用戶提供更加方面、快捷的服務(wù)。雙方還可以在網(wǎng)絡(luò)營銷、在線支付等方面進(jìn)行合作，以促進(jìn)雙方共同發(fā)展。

最后，基于對一些電子商務(wù)企業(yè)的案例研究，不難發(fā)現(xiàn)大型電商平臺大多經(jīng)歷了從垂直化向平臺化演進(jìn)的蹤跡，例如美國的Amazon從專注于圖書的銷售發(fā)展成為銷售各種類別商品的電商巨頭，中國的京東商城從電子產(chǎn)品銷售平臺發(fā)展成為集圖書、服裝及電子產(chǎn)品等各類產(chǎn)品銷售的綜合平臺。與此同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，大型電子商務(wù)平臺也在對市場進(jìn)行細(xì)分，推出垂直化平臺。兩種不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)存在著同等的市場發(fā)展機(jī)遇，垂直型電子商務(wù)平臺由于對某一特定行業(yè)、某一特定消費(fèi)人群等進(jìn)行細(xì)分，由于其專業(yè)性等優(yōu)勢，更容易為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而獲得用戶的認(rèn)可。所以，在未來的電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)實(shí)現(xiàn)二者的融合發(fā)展。

四、結(jié)論與展望

21世紀(jì)是全球新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步為新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)無疆界的數(shù)字世界，電子商務(wù)正在快速影響著全球各行各業(yè)。但是，作為典型的平臺經(jīng)濟(jì)，我國現(xiàn)階段的電子商務(wù)除個(gè)別業(yè)務(wù)模式獨(dú)特的企業(yè)外，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都面臨著贏利模式不清晰的問題。本文主要以價(jià)值鏈演變?yōu)橹骶€，以實(shí)證分析為基礎(chǔ)探討了綜合類與垂直類兩種不同類型B2C電子商務(wù)平臺價(jià)值鏈優(yōu)化，并結(jié)合基于價(jià)值鏈演變的B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展動力，得到B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑。但是，本文關(guān)于價(jià)值鏈演變的B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑研究僅僅是個(gè)開端，只是從價(jià)值鏈的基本活動出發(fā)進(jìn)行的研究，而對于以人力資源管理、研究與開發(fā)等內(nèi)容為主的價(jià)值鏈發(fā)展支持性活動研究存在明顯不足。未來還可以從以下幾個(gè)方面開展深入研究：一是繼續(xù)完善B2C企業(yè)發(fā)展路徑研究；二是增加對B2C企業(yè)的成長能力評價(jià)研究；三是選取更大的研究樣本，增加實(shí)例研究的可信度。

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篇8

1凡客誠品B2C電子商務(wù)下物流配送中心的信息化程度低

目前凡客誠品電子商務(wù)下的物流配送業(yè)務(wù)盡管配送速度較快，但物流配送基地的信息化程度與西方發(fā)達(dá)國家仍然存在差距，處于較低層次，而且不能滿足凡客誠品電子商務(wù)對物流配送服務(wù)的需求。凡客誠品B2C電子商務(wù)下物流配送基地，存在缺少系統(tǒng)的計(jì)劃，信息化程度低、信息技能落后、信息化技能設(shè)備陳舊、信息化技能使用面狹小等問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，物流配送基地在配送環(huán)節(jié)中信息化程度較低，據(jù)調(diào)查即使是大型的物流配送公司的網(wǎng)站，電子商務(wù)信息化功能也較低；其次，B2C電子商務(wù)下物流配送基地很少使用領(lǐng)先的信息技能，且使用規(guī)模十分有限，據(jù)調(diào)查，條碼技能和EDI等先進(jìn)的物流配送技能在凡客誠品物流配送基地的使用不理想；再次，物流配送基地的信息化技能只在物流配送傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行使用，沒有向其他層面進(jìn)行拓展，例如倉儲辦理、運(yùn)送辦理、財(cái)務(wù)、訂單處理等方面信息化程度較高，而客戶關(guān)系處理中信息化技能的使用很少。物流配送基地的信息化開展緩慢，物流成本高，制約了凡客誠品電子商務(wù)的快速開展。

2凡客誠品電子商務(wù)下物流配送的速度較慢

前面的研究發(fā)現(xiàn)，物流配送速度是影響消費(fèi)者對物流配送滿意度評估最重要的一個(gè)要素，在所有影響物流配送滿意度的要素中權(quán)重最大。亞馬遜將本公司的經(jīng)營策略歸結(jié)為“多”、“快”、“好”、“省”四個(gè)字，其間“快”即是對物流配送的需求，這能夠看出B2C電子商務(wù)公司早已意識到物流配送速度對電子商務(wù)的重要性。為提高速度，凡客誠品電子商務(wù)盡管現(xiàn)已自建一些物流系統(tǒng)來克服第三方快遞在速度方面的不足，但這些自建系統(tǒng)只覆蓋一些重要的一線城市，大部分物流仍是靠外包來處理。因?yàn)榉部椭破返谋旧黼娮由虅?wù)物流系統(tǒng)規(guī)模有限，人員不充足，其物流能力除了經(jīng)濟(jì)核心區(qū)域外很難完成“每日兩送或三送”的送貨頻率，在很大程度上制約了消費(fèi)者對凡客誠品送貨速度的滿意度。在凡客誠品配有自建物流系統(tǒng)的區(qū)域，客戶對送貨速度的滿意度達(dá)到了“比較滿意”的等級，而依靠第三方物流的taobao商城客戶滿意度僅為“通常”。

二凡客誠品物流配送中心優(yōu)化方案

1凡客誠品要加強(qiáng)自有物流體系的建設(shè)

在物流配送服務(wù)上，凡客誠品電子商務(wù)存在自建物流配送體系和外包給第三方快遞公司兩種配送模式，以當(dāng)前局勢看首要以外包為主。自建物流配送體系又被稱為筆直一體化形式，也被叫作縱向一體化，即是從配送中心到配送網(wǎng)點(diǎn)，悉數(shù)由電商公司整體投資建造，但投資成本巨大。典型公司有京東商城、蘇寧電器等。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，自建物流體系的凡客誠品B2C購物網(wǎng)站其物流配送服務(wù)的客戶滿意度明顯高于完全依賴于第三方快遞的taobao商城，也高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而凡客誠品自己的調(diào)查結(jié)果也表明，其外包物流快遞的投訴數(shù)量是自有物流配送的12倍。充分證明，自有物流配送體系更有助于提高客戶滿意度。與凡客誠品屬同一類型的京東商城自建物流配送的成功事例也闡明，自建物流配送體系是B2C電子商務(wù)公司發(fā)展到一定規(guī)模后的必由之路。

2凡客誠品要充分利用信息技術(shù)提高客戶關(guān)心性

電子商務(wù)對信息技術(shù)依賴程度很高，其信息化基礎(chǔ)設(shè)施不僅包括前臺網(wǎng)站和后臺管理體系，還需要增強(qiáng)其為客戶服務(wù)的功用和模塊。經(jīng)過信息化技術(shù)手段提高客戶關(guān)心性，是一種低成本高成效的手段。京東商城提供的“訂單跟蹤”功能和亞馬遜提供的配送時(shí)刻估計(jì)是值得推廣的作法。處于同一行業(yè)的凡客誠品應(yīng)當(dāng)向京東商城學(xué)習(xí)，為自建物流體系下的每一個(gè)配送員均裝備GPS終端和POS機(jī)，其管理部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到每一個(gè)配送員的配送方位和狀況，如果配送員在某地時(shí)刻超過兩個(gè)小時(shí)，配送員所屬的配送站將會得到信息，能夠確保配送效率。同時(shí)也可讓消費(fèi)者經(jīng)過網(wǎng)站地圖實(shí)時(shí)查詢到訂單產(chǎn)品所在的方位，以便為組織收貨做準(zhǔn)備。在訂單跟蹤的指標(biāo)上，京東商城得分達(dá)到了4.04分的“比較滿意”等級，顯著領(lǐng)先于其他B2C購物網(wǎng)站。由此可見，凡客誠品提高其B2C電子商務(wù)下物流配送中心的信息化程度將大大有利于提高其客戶滿意度。凡客誠品還可以向亞馬遜網(wǎng)站學(xué)習(xí)，運(yùn)用Cookie來記載用戶登錄，用戶在登錄了自己的賬戶后閱讀產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品周圍會顯現(xiàn)該產(chǎn)品當(dāng)前庫存信息，什么時(shí)間范圍內(nèi)下單，選用什么配送方法，可以在什么時(shí)間送到消費(fèi)者手上。即使用戶退出登錄狀況，亞馬遜網(wǎng)站依然可以經(jīng)過IP地址來判別客戶的大約方位，并給出配送到此地所花費(fèi)的時(shí)刻。對于選用第三方物流配送的電子商務(wù)公司要結(jié)合第三方物流信息體系，讓經(jīng)過第三方快遞服務(wù)的消費(fèi)者也可以像自有物流的消費(fèi)者一樣精確查詢到產(chǎn)品的狀況，讓消費(fèi)者感受不到自有物流和第三方物流之間的區(qū)別。

三結(jié)論

篇9

[關(guān)鍵詞] Internet ASP 電子商務(wù) 數(shù)據(jù)庫 購物網(wǎng)站

一、引言

電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺,是實(shí)施電子商務(wù)的公司或商家與服務(wù)之間的交互界面,是電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。電子商務(wù)網(wǎng)站是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)功能為主要目的,設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)既定的業(yè)務(wù)功能是成功構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵所在。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

網(wǎng)站系統(tǒng)采用目前互聯(lián)網(wǎng)通用的B/S模式,分為三層體系結(jié)構(gòu):

1.前端應(yīng)用層:與互聯(lián)網(wǎng)連通,面向用戶提供一種互動式的服務(wù)。例如:用戶注冊、資料查詢;商品瀏覽、查詢;商品訂購;信息;網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航;意見收集、反饋等。

2.中間信息處理層:系統(tǒng)非公開的應(yīng)用系統(tǒng),如對整個(gè)系統(tǒng)的管理及維護(hù);對商務(wù)活動的監(jiān)督及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、反饋;銷售企業(yè)對內(nèi)管理和對外交流;業(yè)務(wù)流程的處理。

3.底層數(shù)據(jù)訪問層:對核心數(shù)據(jù)庫的訪問、查詢、數(shù)據(jù)分析、提取、數(shù)據(jù)資料校驗(yàn)。

三、系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)

客戶在B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站中通過注冊成為該網(wǎng)站的會員,并成功登錄網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)操作。會員登錄后,可以在線購物、訂單填寫和修改個(gè)人資料等操作。如果會員想要購買商品,首先需要進(jìn)行會員登錄,然后在查看完商品的詳細(xì)信息后就可以把自己想要購買的商品放入購物車中,同時(shí)還可以修改購物車中指定商品的購買數(shù)量。確定購物車?yán)锏纳唐泛?會員就可以去收銀臺“結(jié)賬”下訂單。這時(shí)相關(guān)的程序模塊會將會員所提交的信息存儲在數(shù)據(jù)庫中,以便上層的管理人員核對信息并在收款后準(zhǔn)備發(fā)貨。如果發(fā)貨成功并且會員確認(rèn)收到貨物,則此次購物結(jié)束。B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站的后臺管理主要包括添加、修改、刪除商品信息、商品分類管理、用戶信息管理、公告信息管理、訂單信息管理等。B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站的流程如圖所示。

四、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站的特點(diǎn),本系統(tǒng)分為前臺和后臺兩個(gè)部分進(jìn)行設(shè)計(jì)。前臺主要用于會員注冊、登錄、在線購物、商品信息查詢及會員個(gè)人資料修改等;后臺主要用于管理員對商品信息、站內(nèi)公告信息、會員信息、訂單信息和網(wǎng)站基本信息等進(jìn)行管理。

五、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中必不可的一個(gè)重要環(huán)節(jié),在客戶購物頁面中的有關(guān)信息要寫入數(shù)據(jù)庫,產(chǎn)品信息要存儲在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,還要不斷地接受各種數(shù)據(jù)訪問。在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)要盡可能地減少數(shù)據(jù)冗余,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)要合理。

六、程序開發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)

1.VBScript語言。VBScript語言既可以編寫客戶端腳本也可以編寫服務(wù)器端腳本。我們制作此網(wǎng)站的過程中應(yīng)用的是VBScript語言。

2.ASP技術(shù)。ASP(ActiveX server Page動態(tài)網(wǎng)頁)是一個(gè)位于服務(wù)器端的腳本運(yùn)行環(huán)境。

3.Access數(shù)據(jù)庫。Access是一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),它的功能非常強(qiáng)大,并且簡單易學(xué),適合于中小型企業(yè)的一般數(shù)據(jù)管理及處理需要。Access可以實(shí)現(xiàn)建立數(shù)據(jù)庫、報(bào)表及對它們的修改、查詢等功能。

七、系統(tǒng)基本模塊設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)前臺主要模塊功能設(shè)計(jì)。在首頁中用戶不但可以在第一時(shí)間內(nèi)掌握商城內(nèi)推出的特價(jià)商品、新品上架、商城公告、商品銷售排行等,還可以進(jìn)行客戶留言、會員在線購物、商品信息查詢等。

網(wǎng)站前臺首頁提供了會員注冊和會員登錄模塊,同時(shí)還提供了客戶留言和商城公告信息模塊,從而進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)站與用戶之間的動態(tài)交互功能。

(1)會員管理模塊設(shè)計(jì)。會員管理模塊的主要功能是為會員提供服務(wù)。該模塊主要包括會員注冊、會員登錄、會員資料修改、會員密碼修改、找回密碼、查看在網(wǎng)站上的消費(fèi)情況。

(2)購物車模塊設(shè)計(jì)。購物車主要包括所選商品的添加、查看購物車、單件商品購買數(shù)量的修改、清空購物車、訂單查詢、消費(fèi)查詢六部分。

實(shí)現(xiàn)購物車最常用的方法有兩種,即利用ASP的Session和Cookie。Session是通過在Web服務(wù)器中為每一個(gè)用戶保存一些信息來跟蹤每一個(gè)用戶的狀態(tài),將用戶選購商品的信息保存在Session對象中,就可以實(shí)現(xiàn)購物車的功能。與Session不同的是Cookie將用戶信息保存在用戶端,在用戶向Web服務(wù)器發(fā)送HTTP請求時(shí),Cookie加在HTTP請求的標(biāo)題中傳遞給Web服務(wù)器通過分析標(biāo)題中的Cookie來跟蹤用戶的狀態(tài)。

2.系統(tǒng)后臺主要模塊功能設(shè)計(jì)。在網(wǎng)站前臺首頁的底部提供了后臺管理員入口,通過該入口可以進(jìn)入到后臺登錄頁面,在該頁面用戶通過輸入正確的管理員名稱、密碼和驗(yàn)證碼即可成功登錄到網(wǎng)站后臺。

(1)商品管理模塊設(shè)計(jì)。商品管理模塊的主要功能包括商品的添加、修改、刪除、商品圖片信息的上傳、商品信息查詢。在商品管理模塊中,主要應(yīng)用Insert Into、Update和Delete語句實(shí)現(xiàn)商品信息的添加、修改和刪除操作。

(2)訂單信息管理模塊設(shè)計(jì)。訂單信息管理模塊的主要功能包括訂單查詢、查看訂單信息、刪除訂單信息。在訂單查看時(shí),管理員可以對訂單的狀態(tài)進(jìn)行修改。同時(shí)也對訂單信息進(jìn)行打印,在進(jìn)行打印時(shí),可進(jìn)行打印預(yù)覽、直接打印或打印頁面設(shè)置等操作。

參考文獻(xiàn):

篇10

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)，消費(fèi)者行為學(xué)

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及網(wǎng)購消費(fèi)模式的多樣化，中國電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般迅速誕生，著名的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站如：淘寶，卓越，凡誠客品和當(dāng)當(dāng)?shù)纫呀?jīng)成為新一代網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的寵兒。但時(shí)代的步伐依舊以其驚人的速度向前發(fā)展，創(chuàng)新的思想和跨學(xué)科的經(jīng)濟(jì)管理理念在這個(gè)信息爆炸和知識整合的時(shí)生碰撞產(chǎn)生了新的智慧。

由深圳市中利保投資管理有限公司創(chuàng)立的綜合型B2C電子商務(wù)平臺——1元云購（）是一種全新的互動購物體驗(yàn)方式。“1元云購”規(guī)則，是指一件商品被分成若干“等份”，只需出其中一份的錢（1元）就可以購買多次或一次購買多份；商品獲得者的揭曉時(shí)間為該商品最后一個(gè)云購時(shí)間加上10分鐘；然后按照云購規(guī)則計(jì)算出幸運(yùn)云購碼。此“幸運(yùn)編號”的擁有者即可獲得這件商品。每件商品可以多次參與，也可一次購買多個(gè)“編號”，參與次數(shù)越多，獲得商品幾率越大。

2012年，一元云購發(fā)展迅猛，堪稱電商界的一朵奇葩。但在以前的B2C模式中，其實(shí)電商平臺的盈利是不容易的。以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，在其創(chuàng)立十年之后的2009年才正式宣布實(shí)現(xiàn)盈利。在物流、支付等電子商務(wù)配套體系并不完善的市場環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)化的圖書和音像是最容易適應(yīng)市場的產(chǎn)品。但圖書和音像的軟肋是用戶客單價(jià)低，利潤率不高。只不過為與了與線下的渠道競爭，網(wǎng)上銷售不得主動降低利潤以吸引流量。所以傳統(tǒng)的電商企業(yè)利潤微薄。

但是云購網(wǎng)就完全跳出了圖書和音像產(chǎn)品對于網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的限制。其主用銷售商品定位是以高端的手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器、高檔的鐘表首飾以及化妝品等高價(jià)位商品為主。這些產(chǎn)品，附加值很高利潤的空間很大。但是如何吸引消費(fèi)者突破不愿意在網(wǎng)絡(luò)上購買高檔消費(fèi)品的心理而實(shí)現(xiàn)成功營銷呢？這就不得不提到深圳中利保公司出色的營銷頭腦和洞悉經(jīng)濟(jì)主體消費(fèi)行為心理的能力。

二、消費(fèi)者行為心理動因分析

首先，筆者認(rèn)為他的成功應(yīng)該歸因于對于免費(fèi)概念的成功運(yùn)用。在丹·艾瑞里的《怪誕行為學(xué)》一書中提到“多數(shù)交易都有其利弊的兩面性，但免費(fèi)使我們忘記了不利的一面。免費(fèi)給我們造成一種情緒沖動，讓我們誤認(rèn)為免費(fèi)物品大大高于它的真正價(jià)值。這是由于人類本能地懼怕?lián)p失。我們原本壓根不想購買的東西一旦免費(fèi)了，就變得難以置信地吸引人。”

雖然云購網(wǎng)的1元購買計(jì)劃還不至于是免費(fèi)，但是其實(shí)在這樣高通脹的時(shí)期，人們都不會認(rèn)為這1元錢會給其帶來多大的損失，尤其是對于有條件接觸網(wǎng)絡(luò)的人群，這部分群體會認(rèn)為這1元錢約等于零成本。一旦這樣的潛意識形成，那么免費(fèi)效應(yīng)的心理沖動也就產(chǎn)生了。

第二，這樣的標(biāo)價(jià)方式也體現(xiàn)了“誘惑效應(yīng)”對消費(fèi)者的影響。理性經(jīng)濟(jì)人在作出決策時(shí)都會根據(jù)其所掌握的信息進(jìn)行權(quán)衡取舍。當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)頁面上能夠同時(shí)比較商品的線下價(jià)格和云購價(jià)格時(shí)，人們就會在心中進(jìn)行權(quán)衡比較，選擇更低價(jià)的商品。此時(shí)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中定義的供求理論將不再發(fā)生作用，此時(shí)決定消費(fèi)者需求的便不再是價(jià)格。因此，更低的價(jià)格使極大地刺激了消費(fèi)者對于非必需品的需求。

第三，人們會傾向于基于其他人的行為來推斷某事物的好壞，以決定我們是否效仿。所以為了讓更多的人相信這樣一種新型的網(wǎng)絡(luò)購買模式，它使用了明確的數(shù)字來證明每一筆交易的參與人數(shù)，并對得到商品的顧客給予“曬單反饋”的照片和個(gè)人的相關(guān)信息的獎勵。這樣的運(yùn)作模式也體現(xiàn)了“羊群效應(yīng)”。

第四，其設(shè)計(jì)更為巧妙的是運(yùn)用了 “彩票心理”的作用。日常生活是很現(xiàn)實(shí)的，有時(shí)也是很單調(diào)的，人們渴望發(fā)生奇跡，渴望目睹、體驗(yàn)重大的變化。奇跡能夠發(fā)生在自己身上最好；實(shí)在不行，發(fā)生在別人身上也可以，總比都是平平淡淡地強(qiáng)。買彩票，恰恰可以滿足人們的這一心理需求。還有用較少的錢去博較大的彩，在期盼中為自己圓一個(gè)合理合法致富的美夢，這對許多人而言不失為一種比較愉快的心理體驗(yàn)。“云購網(wǎng)”更是將彩票的這樣一種對人們心理上的滿足延伸到了商品的購買之上，使得這樣的購買模式有了一種娛樂的性質(zhì)。每個(gè)人可以按照自己的承受能力購買這個(gè)商品的可能“股份”，而獲得相應(yīng)“股份”的獲利的可能性，從而產(chǎn)生了神奇的博弈樂趣。

為了更加逼近彩票的運(yùn)作套路，在“云購網(wǎng)”中還設(shè)立了“云購基金”，筆者大膽猜想它的目的就是也營造出一種類似公益彩票的心理安慰。即使參與“云購”的消費(fèi)者沒有獲得最后的商品，但是中利保公司會將每位參與一次“云購消費(fèi)”的顧客的1元資金中的0.01元放入“云購網(wǎng)基金”，所籌款項(xiàng)將會定期舉行捐贈和關(guān)懷活動或者通過“騰訊公益”或“壹基金”等公益組織進(jìn)行愛心捐贈。那么其實(shí)也就是向消費(fèi)者傳遞出這樣的一種信息，即使購物不成沒有成為那個(gè)幸運(yùn)的人那么也能滿足自己仗義疏財(cái)、支援國家建設(shè)的善心，況且這幾乎沒有什么風(fēng)險(xiǎn)，何樂而不為？

綜上所述，“一元云購”是近年來最為新穎的一種B2C電子商務(wù)的營運(yùn)模式，其所蘊(yùn)含并實(shí)際運(yùn)用的微觀經(jīng)濟(jì)主體的心理和行為都還有進(jìn)一步研究的價(jià)值。這樣將實(shí)際的銷售過程與現(xiàn)在最新的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論聯(lián)系起來的案例相聯(lián)系的運(yùn)用無疑為指導(dǎo)今后的商業(yè)營銷模式以極大地啟示。

參考文獻(xiàn)：

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[3]何明升，李一軍.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的數(shù)學(xué)模型與應(yīng)用分析[J].管理工程學(xué)報(bào)，2003，（1）.