導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇b2c電子商務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電子商務(wù)本質(zhì)上和現(xiàn)實(shí)商務(wù)沒(méi)有什么不同，區(qū)別僅僅在于交易場(chǎng)所、交易規(guī)則這2個(gè)基本要素的電子化屬性上。

所謂交易場(chǎng)所，是指商品展示的場(chǎng)所，通俗的講，即電子商務(wù)網(wǎng)站。無(wú)論網(wǎng)站擁有者采用多么先進(jìn)的建站技術(shù)和華麗的界面，都必須服務(wù)于交易規(guī)則；

所謂交易規(guī)則，是指交易活動(dòng)和施加于交易活動(dòng)的各種約束的集合，是現(xiàn)實(shí)商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略的延伸。有的電子商務(wù)供應(yīng)者集中精力于交易規(guī)則，如阿里巴巴、易趣，在實(shí)際中成功了；有的電子商務(wù)供應(yīng)者集中精力于交易場(chǎng)所+交易規(guī)則，不如前者成功.目前，流行的電子商務(wù)交易規(guī)則分類有B2B、b2c、C2C，其具體含義是：

¨B2B限制賣家和買家必須是合法的公司，在現(xiàn)實(shí)中更像一個(gè)展覽會(huì)，交易場(chǎng)所出租給交易雙方，商品是買和賣的信息，是不能最終消費(fèi)的，代表公司是阿里巴巴；

¨B2C限制賣家是公司，擁有交易場(chǎng)所，買家是個(gè)人，在現(xiàn)實(shí)中對(duì)應(yīng)超市，商品是可以最終消費(fèi)的，代表公司是8848，卓越等；

¨C2C不限制賣家和買家的身份，只提供一個(gè)最終消費(fèi)品的供需信息交互平臺(tái)，在現(xiàn)實(shí)中對(duì)應(yīng)集貿(mào)市場(chǎng)，交易場(chǎng)所出租給交易雙方，代表公司是易趣；

任何一個(gè)新興商業(yè)體系都大致會(huì)經(jīng)歷開(kāi)創(chuàng)、競(jìng)爭(zhēng)、穩(wěn)定和消亡這四個(gè)發(fā)展階段，電子商務(wù)也不例外，經(jīng)過(guò)近6年的發(fā)展，目前，可以說(shuō)是進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)期，這個(gè)階段，跑馬圈地和百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，同類型的電子商務(wù)提供商之間正在面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

B2B和C2C類型的電子商務(wù)供應(yīng)商的交易規(guī)則比較適合發(fā)展帶有一般交易需求會(huì)員，這些會(huì)員的共同特點(diǎn)是：更關(guān)注在其他會(huì)員提供的信息（買和賣）中發(fā)現(xiàn)屬于自己的機(jī)會(huì)，而并不嚴(yán)格要求自己提供的信息（買和賣）和相關(guān)交易活動(dòng)的質(zhì)量?？梢哉f(shuō)，這2類網(wǎng)站只是解決了人們商業(yè)溝通的基本欲望，實(shí)際上是建立了一個(gè)有大眾影響力的虛擬商場(chǎng)，在交易規(guī)則方面，涉及到的層次較淺，很難解決高層次交易規(guī)則的方方面面：如信譽(yù)（賣家銷售，買家支付）、效率（買家購(gòu)買，賣家配送）、體驗(yàn)（商場(chǎng)氛圍，人的感覺(jué)）的問(wèn)題，如下圖所示：

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      圖  高層次交易規(guī)則的核心要素之間的基本關(guān)系（體驗(yàn)部分是被經(jīng)常忽略的，信譽(yù)部分是經(jīng)常被回避的，效率部分的理解經(jīng)常是片面的）

我們把商業(yè)溝通的基本欲望稱為公共資源，商業(yè)溝通的高級(jí)欲望（涉及高層次的交易規(guī)則，如信譽(yù)、效率和體驗(yàn)）稱為增值資源。目前看來(lái)，公共資源已經(jīng)被少數(shù)幾個(gè)寡頭控制了，留給新興的電子商務(wù)供應(yīng)商的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多了，而增值資源的開(kāi)發(fā)和爭(zhēng)奪才剛剛開(kāi)始，比較有代表性的比如近來(lái)傳統(tǒng)的大型B2C網(wǎng)站（如卓越、8848）向百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型，以及各個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛建設(shè)自己的網(wǎng)上購(gòu)物門戶。

2 增值資源開(kāi)發(fā)

首先討論一下商業(yè)溝通的高級(jí)欲望。我認(rèn)為，與基本欲望想不同，高級(jí)欲望的特點(diǎn)是：賣方更關(guān)注加強(qiáng)商品促銷和相關(guān)承諾以提高信譽(yù)，優(yōu)化虛擬商場(chǎng)以提高體驗(yàn)的質(zhì)量，落實(shí)配送以提高效率；買方更關(guān)注支付貨款是否安全和放心，光顧虛擬商場(chǎng)帶來(lái)的美好心理體驗(yàn)，迅速找到自己需要的所有商品帶來(lái)的方便性。這時(shí)，電子商務(wù)供應(yīng)商一定是賣方，買方則是網(wǎng)站的會(huì)員，因此，一定是B2C類型的電子商務(wù)交易規(guī)則。

    和B2B和C2C不同，B2C模式下，買賣雙方是不對(duì)等的，主導(dǎo)增值資源開(kāi)發(fā)的是商家（即電子商務(wù)供應(yīng)商，或稱網(wǎng)站擁有者，或稱賣方）。B2C商家（以后簡(jiǎn)稱商家）必須在信譽(yù)、效率和體驗(yàn)3個(gè)方面下工夫，才能在增值資源開(kāi)發(fā)中具備長(zhǎng)久和可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，而不僅僅是建個(gè)網(wǎng)站，趕趕時(shí)髦而已。

¨信譽(yù)

商家銷售信譽(yù)的組成因素有：品牌誠(chéng)信度、品牌知名度、商品性價(jià)比和商品種類。典型的不良信譽(yù)有：商品質(zhì)量保證承諾不兌現(xiàn)，商品價(jià)格比其他商家高，商店環(huán)境差，商品種類太少。品牌誠(chéng)信度和商品性價(jià)比決定了商家信譽(yù)的深度，直接決定每個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買率（每月購(gòu)買金額/每個(gè)消費(fèi)者）；品牌知名度和商品種類決定了商家信譽(yù)的廣度，直接決定了商家擁有消費(fèi)者的規(guī)模；

品牌誠(chéng)信度是通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)積累實(shí)現(xiàn)的，商家如果在現(xiàn)實(shí)中，也是一個(gè)"百年老店"，這個(gè)問(wèn)題就迎刃而解了；

品牌知名度可以通過(guò)大規(guī)模廣告投入獲得，商家如在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域前，已經(jīng)具備了很好的品牌知名度，這也不是問(wèn)題；

商品性價(jià)比和商家的運(yùn)營(yíng)成本有關(guān)，通過(guò)電子商務(wù)的營(yíng)銷模式，只要交易量足夠大，每銷售一定金額的商品的成本將降低；

再談?wù)勆唐贩N類，從消費(fèi)周期分，分耐用消費(fèi)品和快速消費(fèi)品；從價(jià)格分，有貴重消費(fèi)品和廉價(jià)消費(fèi)品；從科技含量分，有高科技消費(fèi)品和傳統(tǒng)消費(fèi)品。在提供B2C電子商務(wù)的時(shí)候，基本的原則是，先從商家自己擅長(zhǎng)的商品種類入手，集中于某一個(gè)類別（如快速消費(fèi)品），否則，不同類別商品對(duì)商品質(zhì)量承諾的不同要求，將給商家的品牌誠(chéng)信度帶來(lái)挑戰(zhàn)。

消費(fèi)者支付信譽(yù)的組成因素有：道德水平、文化水平、收入水平等。典型的不良信譽(yù)有：惡意不支付費(fèi)用或退貨、懷疑商品的質(zhì)量、懷疑商品的虛擬展示和實(shí)際商品是否一致。

對(duì)"惡意不支付費(fèi)用或退貨"，可以采取的手段是：送貨前錄音確認(rèn)、短信確認(rèn)，以使不良消費(fèi)者在法律上處于被動(dòng)地位，并且，可以終止他今后的會(huì)員資格，防止后續(xù)的危害再次發(fā)生；

對(duì)"懷疑商品的質(zhì)量和價(jià)格"，誠(chéng)信度高的商家一定要在商品展示、廣告宣傳和送貨單證中，書面列出完備的質(zhì)量保證條款；

 對(duì)"懷疑商品的虛擬展示和實(shí)際商品是否一致"，推薦商家注意商品網(wǎng)上促銷的順序，以逐步培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)商品虛擬展示的信任度。建議先推廣快速的、廉價(jià)的和傳統(tǒng)的商品，這些商品對(duì)消費(fèi)者常見(jiàn)、風(fēng)險(xiǎn)小。

¨體驗(yàn)

人的感覺(jué)體驗(yàn)的組成因素有：虛擬商場(chǎng)和實(shí)際商場(chǎng)的一致性，虛擬商場(chǎng)購(gòu)物方便性，商品展示的信息是否足夠。典型的不良感覺(jué)體驗(yàn)是：對(duì)虛擬商場(chǎng)的不信任，交互界面太技術(shù)，需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)才能找到需要的商品，提供的圖象和文字信息不能促使消費(fèi)者下決心購(gòu)買。

"虛擬商場(chǎng)和實(shí)際商場(chǎng)的一致性"是一種很微妙的心理感覺(jué)，消費(fèi)者更愿意和以前經(jīng)常打教導(dǎo)的商家交易，信任感的建立是一個(gè)過(guò)程，傳統(tǒng)零售業(yè)建立的B2C網(wǎng)站更容易使消費(fèi)者產(chǎn)生一致性聯(lián)想；

"虛擬商場(chǎng)購(gòu)物方便性"和消費(fèi)者在實(shí)際商場(chǎng)中的舒適感覺(jué)是一致的，對(duì)男士而言，希望盡快找到自己希望的商品，然后離開(kāi)；對(duì)女士而言，希望通過(guò)精挑細(xì)選掌握流行趨勢(shì)，通過(guò)貨比三家買到實(shí)惠的商品.因此，B2C網(wǎng)站提供快捷（快速查找技術(shù)）、全面（同類商品比對(duì)技術(shù)）的技術(shù)手段，讓消費(fèi)者很舒服地得到商品信息，將非常重要；

"商品展示的信息是否足夠"對(duì)消費(fèi)者最終下決心購(gòu)買起決定作用，通過(guò)技術(shù)手段，將商品文字、圖象（2D或3D）、使用指導(dǎo)、質(zhì)量保證、同類商品比較參數(shù)等信息無(wú)保留的告訴消費(fèi)者，將大大提高購(gòu)買率。

商場(chǎng)氛圍體驗(yàn)的組成因素只有一個(gè)---人氣。對(duì)實(shí)際商家而言，滾滾人流、明快的背景音樂(lè)、眩目的附屬的休閑和娛樂(lè)設(shè)施都是提升人氣的手段，對(duì)B2C商家而言，可以大量借助3D網(wǎng)絡(luò)游戲、BBS、專題新聞、流行音樂(lè)的表現(xiàn)手法，來(lái)提升人氣。

   ¨效率

買家購(gòu)買效率的組成因素有：商品有效搜索的能力，購(gòu)買歷史數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者幫助的能力，個(gè)性化商品展示的能力。

"商品有效搜索的能力"不僅僅指搜索商品的種類的能力，應(yīng)該包含商品價(jià)格、重量、功能、配方、質(zhì)量、等級(jí)、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量保證、包裝、有效期、同類比較數(shù)據(jù)、配送時(shí)間等所有消費(fèi)者關(guān)心的信息，并且，可以指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化查詢。

"購(gòu)買歷史數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者幫助的能力"是根據(jù)消費(fèi)者以前的消費(fèi)記錄，自動(dòng)給出購(gòu)買商品的建議，這樣，可以大大節(jié)約購(gòu)買的時(shí)間；

"個(gè)性化商品展示的能力"指的是針對(duì)不同消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和其他愛(ài)好，在商品推薦時(shí)，采用的易于其他消費(fèi)者的商品展示能力，這進(jìn)一步節(jié)約了消費(fèi)者購(gòu)買的時(shí)間；

賣家配送效率的組成因素有：消費(fèi)者定單的內(nèi)部處理速度，配送體系物理分布對(duì)消費(fèi)者地理分布模型和定貨概率模型的適應(yīng)度，商品庫(kù)存和配送體系對(duì)定貨概率模型的適應(yīng)度。

"消費(fèi)者定單的內(nèi)部處理速度"必須實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，除了特別定單需要施加一定的審核策略外，應(yīng)該在極短的時(shí)間送達(dá)配送部門；

"配送體系物理分布對(duì)消費(fèi)者地理分布模型和定貨概率模型的適應(yīng)度"，這是一個(gè)很高級(jí)的數(shù)學(xué)命題，需要專門研究。這里的建議是：建議先在局部地區(qū)發(fā)展消費(fèi)者，根據(jù)他們的定貨數(shù)據(jù)，逐步配備定貨體系的人力、運(yùn)輸和通訊工具、站點(diǎn)，在采集好足夠的數(shù)據(jù)后，再在相對(duì)大的范圍內(nèi)發(fā)展消費(fèi)者，構(gòu)建更大的，地理上分散的配送體系；

3 現(xiàn)實(shí)商家向B2C商家轉(zhuǎn)型的需要遵守的基本原則

這里討論的是傳統(tǒng)商家向B2C商家的轉(zhuǎn)型，這里，并不表示傳統(tǒng)商家放棄了傳統(tǒng)商務(wù)模式，但是，由于電子商務(wù)會(huì)影響到傳統(tǒng)商務(wù)，因此，對(duì)傳統(tǒng)商家而言，做電子商務(wù)不能盲目，必須遵守一定的原則---以信譽(yù)為出發(fā)點(diǎn)，用信譽(yù)促進(jìn)體驗(yàn)，用體驗(yàn)推動(dòng)效率，用效率增值信譽(yù)。

前面談到了信譽(yù)的四個(gè)影響因素（品牌誠(chéng)信度、品牌知名度、商品性價(jià)比和商品種類），現(xiàn)實(shí)商家在向B2C電子商務(wù)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，必須：

1）首先，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)信譽(yù)向電子商務(wù)信譽(yù)的轉(zhuǎn)變，用現(xiàn)實(shí)商務(wù)的品牌誠(chéng)信度和商品性價(jià)比使消費(fèi)者產(chǎn)生電子商務(wù)的品牌誠(chéng)信度和商品性價(jià)比的聯(lián)想，通過(guò)電子商務(wù)的品牌知名度和商品種類擴(kuò)大現(xiàn)實(shí)商務(wù)的品牌知名度和商品種類，在信譽(yù)方面，電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)商務(wù)必須是互相促進(jìn)，互相加分的關(guān)系。某著名現(xiàn)實(shí)商家在它的B2C網(wǎng)站上的商品展示圖片旁列出了"圖片僅供參考，一切以生產(chǎn)廠家的最新資料為準(zhǔn)"（等于告訴消費(fèi)者：看不準(zhǔn)別賴我）這樣的文字，以及大打折扣牌（促使消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和實(shí)際貨架上的價(jià)格的一致性產(chǎn)生懷疑），給脆弱的虛擬商家銷售信譽(yù)帶來(lái)了負(fù)面影響。

2）其次，將電子商務(wù)的體驗(yàn)作為一個(gè)單獨(dú)的交易規(guī)則，獨(dú)立地進(jìn)行運(yùn)作，一切以"舒適"為出發(fā)點(diǎn)，并適當(dāng)添加娛樂(lè)等內(nèi)容，展現(xiàn)和制造虛擬的人氣。

3）再者，將效率作為電子商務(wù)執(zhí)行能力的一個(gè)試金石。在內(nèi)部信息處理、配送網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、配送人員、會(huì)員分布、購(gòu)買模型等方面的關(guān)系優(yōu)化上，加強(qiáng)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、基本數(shù)據(jù)處理和高級(jí)數(shù)據(jù)分析（建議和學(xué)校合作），努力達(dá)到效率最大化，盡快將建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)和成本收回。由于涉及到的很復(fù)雜的數(shù)學(xué)理論（最優(yōu)化方法、排隊(duì)論、人工智能等），建議先在局部地區(qū)開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)踐，一旦積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，再向廣大地區(qū)擴(kuò)展，一舉快速成為國(guó)家級(jí)，甚至是國(guó)際級(jí)B2C巨頭。信息科技改變著一切，10年前，百貨向連鎖轉(zhuǎn)變后開(kāi)始，集中采購(gòu)、配送、統(tǒng)一管理帶來(lái)了效率和體驗(yàn)的革命，那些徹底拋棄了傳統(tǒng)百貨業(yè)管理模式的連鎖企業(yè)得到了飛速發(fā)展，到現(xiàn)在，除了幾個(gè)特大型百貨公司外，上海留下的百貨企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有幾家了；現(xiàn)在，電子商務(wù)將很快改變連鎖業(yè)的格局，信譽(yù)、效率和體驗(yàn)的革命即將又一次沖擊零售業(yè)，那么，依此類推，10年后，現(xiàn)在的連鎖企業(yè)最終能存活者又有幾家呢？

4）最后，要注意的是專利技術(shù)，與IT技術(shù)類似，電子商務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行后，需要不斷施加新的交易規(guī)則，一旦這些交易規(guī)則是其他B2C商家沒(méi)有的，就可以通過(guò)申請(qǐng)專利的方法來(lái)進(jìn)行保護(hù)，這樣，其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)Copy交易規(guī)則的成本將增加。

考慮到現(xiàn)實(shí)商家在文化和流程上，與電子商務(wù)的要求有很大出入，因此，最好的模式是"衛(wèi)星式B2C"。含義是，采用合同的形式，現(xiàn)實(shí)商家和電子商務(wù)供應(yīng)商形成長(zhǎng)期合作關(guān)系，采用現(xiàn)實(shí)商家的品牌，電子商務(wù)供應(yīng)商獨(dú)立發(fā)展IT技術(shù)尤其是改善信譽(yù)、體驗(yàn)和效率的技術(shù)和流程，雙方通過(guò)共享擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額產(chǎn)生的增值利潤(rùn)達(dá)到雙盈。

4 傳統(tǒng)B2C商家運(yùn)營(yíng)的基本原則

篇2

關(guān)鍵詞：B2C；信息管理；模式；行為

0引言

在信息時(shí)代的背景要求下，B2C電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其內(nèi)部信息的管理程度日趨增加。隨著B(niǎo)2C電子商務(wù)的普及，B2C電子商務(wù)已經(jīng)成為了一種主要的交易模式，在這樣一種形勢(shì)之下，B2C電子商務(wù)企業(yè)的成功關(guān)鍵慢慢的變成了對(duì)信息管理的優(yōu)劣程度。B2C企業(yè)對(duì)信息的整理、正確的分配宣傳、及時(shí)傳輸、絕對(duì)保密是如今B2C企業(yè)保證不被淘汰的手段之一。本文將從信息管理的本質(zhì)出發(fā)，總結(jié)分析新形勢(shì)下信息管理的各個(gè)特點(diǎn)，提出B2C信息管理新模式，并嘗試預(yù)測(cè)其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

1B2C電子商務(wù)環(huán)境下的信息本質(zhì)

1．1B2C電子環(huán)境下的信息表現(xiàn)形式

B2C信息的表現(xiàn)形式有多種，其中，可將多種表現(xiàn)形式大致分為簡(jiǎn)單的四類，文本信息、超文本信息、多媒體信息、超媒體信息。電子商務(wù)以其絕對(duì)的特殊性，使得原本的紙質(zhì)信息傳遞不在具備優(yōu)勢(shì)，相反，多媒體因?yàn)槠渑cB2C運(yùn)行環(huán)境的類似，逐漸取代紙質(zhì)信息傳遞，現(xiàn)如今，B2C多媒體信息的表現(xiàn)形式已經(jīng)數(shù)見(jiàn)不鮮了。

1．2B2C電子商務(wù)環(huán)境下的信息屬性

B2C電子商務(wù)環(huán)境下信息屬性除去本生具備的屬性，可將其屬性特征歸納為四點(diǎn)：一是信息傳遞的快速性，B2C環(huán)境不同于其他，在寬帶走進(jìn)家庭的號(hào)召下，家用寬帶慢慢普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用范圍慢慢擴(kuò)大，使得B2C信息的傳遞也越來(lái)越廣，越來(lái)越快。二是信息存儲(chǔ)的廣闊，網(wǎng)絡(luò)上的云端的存儲(chǔ)空間不可估量，目前，一般容量的存貯設(shè)備，比如硬盤，可存儲(chǔ)超過(guò)60000份財(cái)務(wù)報(bào)表，而B(niǎo)2C電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，容量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出限制。三是信息共享范圍的廣泛，信息共享范圍的單一不利于B2C企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略發(fā)展，B2C電商時(shí)代的降臨將會(huì)大大的改變這一局面，信息不再由單一經(jīng)手人接觸，人們可以根據(jù)需要索取重要信息，使得信息的共享達(dá)到最合理的配置。四是雜亂信息統(tǒng)一整理，信息的泛濫是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，B2C可以使用現(xiàn)代媒體技術(shù)，有效整理這些雜亂信息，使之更簡(jiǎn)潔明了呈現(xiàn)于客戶眼中，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化，雜亂信息單一化。

2B2C信息管理行為分析

B2C企業(yè)在電子商務(wù)普及的今天越來(lái)越依戀于對(duì)環(huán)境信息的運(yùn)用，同時(shí)，企業(yè)也需要對(duì)大量信息進(jìn)行集成化存儲(chǔ)。而消費(fèi)者的信息行為及信息分類管理行為皆是現(xiàn)代電子商務(wù)信息管理行為的主體。對(duì)于B2C消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信息管理行為的優(yōu)化有利于消費(fèi)者更好地選購(gòu)商品。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息管理行為的優(yōu)化有利于企業(yè)進(jìn)行電商營(yíng)銷的有效管理。

3B2C電子商務(wù)信息管理行為的構(gòu)建

3．1消費(fèi)者信息管理行為的構(gòu)建

以淘寶為例，B2C消費(fèi)者主要是在淘寶網(wǎng)上瀏覽商品的用戶們。這些用戶可根據(jù)自己的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)偏好及消費(fèi)力度進(jìn)行商品的選購(gòu)。對(duì)于B2C的信息管理模式來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)顧客的B2C信息管理行為應(yīng)該著重對(duì)全球網(wǎng)民行為、社區(qū)網(wǎng)民行為、網(wǎng)站新客行為、真正的客戶行為、回頭客行為進(jìn)行分析。然后，在終端消費(fèi)者信息管理行為中，固化覆蓋人群、共同覆蓋人群及手機(jī)覆蓋人群的信息管理行為都需被著重處理。

3．2B2C信息分類管理行為的構(gòu)建

在云時(shí)代里，許多信息的存儲(chǔ)以及保密都被賦予“云”的字樣。云是海量存儲(chǔ)的代言詞。然而，如此海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)需要更充分的信息分類管理來(lái)支撐。對(duì)于B2C的網(wǎng)絡(luò)信息分類中，其應(yīng)用及使用率皆有分布。其中，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用分布如下：網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)的使用率達(dá)85．5％，網(wǎng)絡(luò)新聞的使用率達(dá)78．7％，即時(shí)通信的使用率達(dá)72．2％，搜索引擎的使用率達(dá)69．4％，網(wǎng)絡(luò)視頻的使用率達(dá)65．8％，網(wǎng)絡(luò)游戲的使用率達(dá)64．2％，電子郵件的使用率達(dá)55．4％，博客應(yīng)用的使用率達(dá)53．8％，論壇／BBS的使用率達(dá)30．4％，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用率達(dá)26．0％，網(wǎng)上支付的使用率達(dá)22．4％，網(wǎng)絡(luò)炒股的使用率達(dá)10．4％，旅行預(yù)訂的使用率達(dá)4．1％。對(duì)此，信息分類可分為網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類、信息獲取類、交流溝通類及商務(wù)交易類等。

4B2C信息管理行為的啟示

隨著阿里巴巴的興起，京東商城、唯品會(huì)、天貓商城、小米、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、一號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)及國(guó)美在線十大B2C電商企業(yè)面臨著新的經(jīng)營(yíng)模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)B2C的電子商務(wù)模式需要信息管理行為的整合分析?，F(xiàn)如今，新媒體趨勢(shì)帶領(lǐng)新時(shí)代的出現(xiàn)。眾媒時(shí)代在新媒體行業(yè)的催促下，已然興起。對(duì)此，B2C信息管理行為應(yīng)傾向眾媒體的多維性，綜合新型傳播模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行合理的銷售與傳播。

5結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本文的研究，我們可知B2C的信息管理行為可分為消費(fèi)者行為和分類管理行為。而行為的構(gòu)建則是根據(jù)這兩者進(jìn)行催化。綜合現(xiàn)代電子商務(wù)信息管理行為的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，本文可為日后的研究提供理論參考。

作者:曾箏 單位:貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

［1］韓國(guó)錫．B2C市場(chǎng)主要成功因素的實(shí)證研究［D］．北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2005.

篇3

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù) 前景

中圖分類號(hào)：F416.63

作為不同于傳統(tǒng)消費(fèi)模式的、新興的銷售方式，B2C電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在對(duì)B2C電子商務(wù)的健康發(fā)展產(chǎn)生了一定影響。因此，只有在正確認(rèn)識(shí)和分析存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，尋找出適宜的解決方法，才能更好地促進(jìn)B2C電子商務(wù)的健康發(fā)展。

一、B2C電子商務(wù)概述

B2C電子商務(wù)是按交易對(duì)象劃分的一種電子商務(wù)模式，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，具體是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。借助網(wǎng)上交易平臺(tái)，可以大大節(jié)省客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，提高交易效率。這種形式的電子商務(wù)一般已網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。

二、B2C電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題

B2C電子商務(wù)依托于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)交易，因而無(wú)法避免物流、人員配備、貨源、倉(cāng)儲(chǔ)、認(rèn)知度等一系列問(wèn)題。

1、物流水平有待提高。目前除少數(shù)大型電子商務(wù)商擁有自有物流體系外，大多數(shù)電子商務(wù)商都是選用第三方物流，如，EMS、順豐、圓通、申通。第三方物流是指物流渠道中的專業(yè)化物流中間公司以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。正是因?yàn)槲锪魇堑谌教峁┑模S之產(chǎn)生了許多連帶問(wèn)題，如物流成本較高，物流配送未覆蓋預(yù)期區(qū)域，配送難以做到全程監(jiān)測(cè)，配送人員的服務(wù)態(tài)度難以受到約束，貴重物品的配送難以實(shí)現(xiàn)等等。

2、客戶服務(wù)人員有待培養(yǎng)。電子商務(wù)由于其采用的是線上交易，交易時(shí)間大多集中在晚上，這一客觀要求對(duì)電子商務(wù)商提出了更高的人員要求。但是，對(duì)于電子商務(wù)商來(lái)說(shuō)，一方面難以招到愿意長(zhǎng)期從事晚上工作、善于網(wǎng)上交流、時(shí)刻保持工作熱情的工作人員；另一方面，晚間配備的前臺(tái)接單人員也相對(duì)較少，無(wú)疑難以確保交流的及時(shí)性；另外，絕大多數(shù)電子商務(wù)商配備的售后服務(wù)人員數(shù)量遠(yuǎn)低于實(shí)際需求。

3、品牌貨源有待充實(shí)。電子商務(wù)商目前仍以依托于第三方平臺(tái)的小型零售商為主，其中品牌產(chǎn)品銷售商相對(duì)較少。對(duì)于大型零售商，盡管也出現(xiàn)了像蘇寧易購(gòu)這樣比較成功的，但是對(duì)于大多數(shù)大型零售商，在嘗試電子商務(wù)銷售時(shí)，由于品牌商無(wú)法充分預(yù)期到該消費(fèi)模式的前景，同時(shí)受傳統(tǒng)銷售思想的影響，品牌商往往更多地傾向于實(shí)體店，并不太多地選擇網(wǎng)上銷售。

4、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施有待提高。倉(cāng)儲(chǔ)是電子商務(wù)的重要組成部分，電子商務(wù)的運(yùn)作必然需要良好的倉(cāng)儲(chǔ)條件。目前城區(qū)資源緊張，通過(guò)租用或購(gòu)買實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)功能的成本非常高。多數(shù)企業(yè)都將倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)立在相對(duì)偏僻的地方，但是，如果不匹配有便捷的交通，那么無(wú)論是自行配送還是依托第三方配送，都將會(huì)帶來(lái)極大的物流問(wèn)題。

5、認(rèn)知度有待提升。如何提高電子商務(wù)平臺(tái)的認(rèn)知度，是迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息流量非常大，網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)成本又相對(duì)較高，對(duì)于很多借助于第三方平臺(tái)的電子商務(wù)商往往被淹沒(méi)在大量的信息中。對(duì)于自建平臺(tái)的電子商務(wù)商來(lái)說(shuō)，由于現(xiàn)在大量的顧客習(xí)慣了在第三方平臺(tái)上購(gòu)物，自建平臺(tái)打開(kāi)市場(chǎng)需要大量的資金投入。

三、電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策分析

針對(duì)B2C電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，提出如下幾點(diǎn)B2C電子商務(wù)優(yōu)化發(fā)展的策略。

1、細(xì)致做好前期準(zhǔn)備。電子商務(wù)的開(kāi)展，需要大量的人力、物力、財(cái)力的投入，任何企業(yè)在從事電子商務(wù)前，不可打無(wú)準(zhǔn)備之仗，一定要充分做好市場(chǎng)分析和調(diào)研，避免盲目進(jìn)行；同時(shí)要做好充分的資金準(zhǔn)備，避免建設(shè)過(guò)程中資金鏈斷裂；此外，還要招募和組織一支電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，做好全程運(yùn)作和管理。

2、合理選擇運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。電子商務(wù)的運(yùn)行必然要依托于一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，良好運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)能夠極大地促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。目前，在電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)域中，較為普遍的主要有三種運(yùn)作平臺(tái)：一種是第三方平臺(tái)，即依托于其他企業(yè)開(kāi)發(fā)運(yùn)作的平臺(tái)；一種是合作平臺(tái)，即幾家電子商務(wù)商合作開(kāi)發(fā)一個(gè)公用平臺(tái)；一種是自建平臺(tái)，即電子商務(wù)自主開(kāi)發(fā)建設(shè)一個(gè)自有平臺(tái)。電子商務(wù)商應(yīng)該在充分分析自身運(yùn)營(yíng)前景、產(chǎn)品特點(diǎn)和平臺(tái)特點(diǎn)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等綜合要素，來(lái)選取符合自身企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。

3、注重?cái)U(kuò)大品牌影響。隨著網(wǎng)絡(luò)的日趨發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)資源可謂日新月異。對(duì)于廣大電子商務(wù)商來(lái)講，如何在眾多網(wǎng)絡(luò)資源中凸顯自身品牌，提升品牌價(jià)值，對(duì)于保證自身在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地、做大做強(qiáng)，就顯得尤為重要。對(duì)于大型電子商務(wù)商，要做好廣告策劃和品牌推廣，進(jìn)一步提升消費(fèi)認(rèn)知度。如果有實(shí)體店，就要充分發(fā)揮實(shí)體店的作用，依托于實(shí)體店做大宣傳。對(duì)于小型電子商務(wù)商，可以與其他電子商務(wù)商建立良好的關(guān)系，在其網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立宣傳鏈接，互相擴(kuò)大影響力。

4、努力促進(jìn)便捷消費(fèi)。便捷省事是很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的重要原因。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，如何進(jìn)一步提升消費(fèi)便捷度應(yīng)成為電子商務(wù)商需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。一方面，在支持現(xiàn)金支付的同時(shí)，可逐步擴(kuò)大POS機(jī)支持貨到付款的模式。另一方面，擴(kuò)大識(shí)別體系，逐步嘗試接受購(gòu)物券和購(gòu)物卡的消費(fèi)方式。

5、充分建立信用體系?，F(xiàn)在的電子商務(wù)平臺(tái)大多都會(huì)設(shè)立顧客評(píng)價(jià)平臺(tái)，給顧客發(fā)表產(chǎn)品評(píng)論的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生的好評(píng)會(huì)對(duì)潛在的顧客產(chǎn)生良性影響，帶動(dòng)銷售。電子商務(wù)商有必要確保各類暢通渠道，有必要做好產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，有必要做好售后服務(wù)，建立良好的信用體，例如，做好退換貨、維修，提升商家的信用度，

四、案例分析

A企業(yè)為一小型生產(chǎn)商，主要以生產(chǎn)拖鞋為主，目前只對(duì)外進(jìn)行批發(fā)，打算進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，開(kāi)展電子商務(wù)，現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷分析：

1、做好特點(diǎn)分析。A企業(yè)產(chǎn)品具有價(jià)格低、款式好、結(jié)實(shí)耐用、防滑功效好等特點(diǎn)。A企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)銷售過(guò)程中形成了良好的信譽(yù)。

2、做好平臺(tái)選擇。A企業(yè)擁有的自由資金較少，不適宜采用自建平臺(tái)和共建平臺(tái)的模式，選取借助第三方平臺(tái)。

3、做好銷售選擇。A企業(yè)在第三方平臺(tái)除保持原有的批發(fā)業(yè)務(wù)外，嘗試進(jìn)行個(gè)體銷售，但是零售價(jià)格在制定時(shí)，高于批發(fā)價(jià)格。

4、做好物流合作企業(yè)選擇。A企業(yè)須通過(guò)對(duì)物流公司的信譽(yù)度、價(jià)格、時(shí)效、便利度等多方面因素的綜合考慮，選取合適的物流公司，進(jìn)行價(jià)格協(xié)商，盡可能地降低物流成本。

5、做好宣傳工作。A企業(yè)出于資金的限制，選取低成本宣傳。首先可以在原有的批發(fā)商中間進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)大家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)，提升A企業(yè)在平臺(tái)上的銷售和信譽(yù)度。其次，可與同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)商建立良好關(guān)系，在各自網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行互助網(wǎng)頁(yè)宣傳，擴(kuò)大影響力。

五、B2C電子商務(wù)的發(fā)展前景

近幾年電子商務(wù)發(fā)展速度之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的想象，普及速度之快令人難以置信。聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)將帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革。電子商務(wù)在整個(gè)供需鏈與貿(mào)易鏈過(guò)程中，從原材料采購(gòu)供應(yīng)到對(duì)消費(fèi)者服務(wù)都進(jìn)行雙向的信息交換、傳遞和應(yīng)用集成，并以高效快捷的信息交流與直接應(yīng)用完成全部商務(wù)活動(dòng)。因此，它既是一場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)，是未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，是全新的商務(wù)模式，也是21世紀(jì)主流商業(yè)與貿(mào)易形態(tài)。電子商務(wù)帶給人們的不僅是商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)利潤(rùn)，而更主要的是商務(wù)觀念的深刻革命，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革，是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對(duì)此我們必須有足夠的認(rèn)識(shí)、深刻的理解。

六、總結(jié)語(yǔ)

我國(guó)B2C的發(fā)展存在不少障礙，但我國(guó)現(xiàn)階段開(kāi)展電子商務(wù)的基本條件已經(jīng)具備，我國(guó)不能等到完善后再發(fā)展，而只能在發(fā)展中完善，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不會(huì)有絕對(duì)的完善，那樣只會(huì)丟失發(fā)展的機(jī)會(huì)。而且對(duì)真正的企業(yè)家而言，也正因?yàn)闂l件不完善才有發(fā)展的機(jī)遇。網(wǎng)民數(shù)量在快速增加，并且開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物方式的消費(fèi)者也越來(lái)越多，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)低潮相比，電子商務(wù)的高速發(fā)展仍然值得稱道，某些區(qū)域電子商務(wù)開(kāi)始展現(xiàn)生機(jī)，部分B2C網(wǎng)站已經(jīng)看到盈利的曙光。

參考文獻(xiàn)：

篇4

【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥電子商務(wù)　B2C

所謂電子商務(wù)是指交易的當(dāng)事人或者參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去開(kāi)展各類商務(wù)活動(dòng)。作為醫(yī)藥電子商務(wù)，因?yàn)槠鋵?duì)象醫(yī)藥行業(yè)本身的特殊性在近幾年也受到了很大的關(guān)注。醫(yī)藥電子商務(wù)B2C市場(chǎng)是一塊有著豐厚利潤(rùn)的大蛋糕.據(jù)中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)連鎖藥店分會(huì)的數(shù)據(jù)顯示.2009年中國(guó)藥品零售市場(chǎng)規(guī)模約1500億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售為7000萬(wàn)元左右，約占零售市場(chǎng)銷售的0.046％。在網(wǎng)上進(jìn)行藥品的交易是我國(guó)藥品流通市場(chǎng)的必然趨勢(shì)，同時(shí)也存在著諸多的問(wèn)題。

一、電子商務(wù)B2G的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)淘寶首次試水B2C失利，近日悄然開(kāi)業(yè)

淘寶作為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的巨頭.2011年6月在淘寶商城開(kāi)通了醫(yī)藥館，先后引進(jìn)了杭州九洲大藥房，北京金象大藥房，江西開(kāi)心人大藥房，上海復(fù)美大藥房和云南白藥大藥房?？墒菄@著淘寶是否具有網(wǎng)上賣藥資格的爭(zhēng)議隨之而來(lái)。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售商品.必須經(jīng)過(guò)食品藥品監(jiān)督管理部門審批.取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》，可是淘寶只具備前者，所以并沒(méi)有網(wǎng)上賣藥的資格。浙江省食品藥品監(jiān)督管理局以此要求淘寶整改，淘寶商城的醫(yī)藥館內(nèi)已只有藥品銷售的信息，產(chǎn)品的銷售鏈接已被取消。天貓醫(yī)藥館在2012年3月悄悄重新開(kāi)業(yè)，約有十幾家醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)駐，約2萬(wàn)種藥品展示，運(yùn)用了“跳轉(zhuǎn)”模式，天貓只提供藥品信息展示，消費(fèi)者需要購(gòu)物直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的醫(yī)藥企業(yè)官方網(wǎng)站進(jìn)行在線交易。

(二)京東商城聯(lián)手九州通賣藥

2011年7月京東商城宣布和九州通聯(lián)手在網(wǎng)上賣藥。由于辦理“兩證”門檻極高，要求必須具有符合規(guī)定的實(shí)體藥店和倉(cāng)儲(chǔ)條件，甚至還要求必須和傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)手才能開(kāi)辦網(wǎng)上藥店.而九州通旗下的北京好藥師網(wǎng)就是正規(guī)的B2C藥店。這次九州通與京東商城的合作，九州通并未花費(fèi)任何資金，京東商城向北京好藥師大藥房增資，九州通占總出資總額的51％，京東商城占49％，共同組建“京東好藥師”網(wǎng)。新公司的線上業(yè)務(wù)由京東商城負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，而線下業(yè)務(wù)則由九州通負(fù)責(zé)完成。京東商城這次與九州通合作主要是利用九州通豐富的上游供應(yīng)商客戶資源，保證藥品的供應(yīng)問(wèn)題和低價(jià)，同時(shí)還利用其強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)以及藥品B2C牌照。專業(yè)人士估計(jì)網(wǎng)上藥價(jià)會(huì)比實(shí)體店售價(jià)低10％-15％。

(三)當(dāng)當(dāng)欲進(jìn)軍醫(yī)藥B2C

2011年7月，繼淘寶和京東商城進(jìn)入到醫(yī)藥B2C領(lǐng)域之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的CEO在接受訪問(wèn)時(shí)回應(yīng)道.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也正在積極從食品藥品監(jiān)督管理局拿相關(guān)的許可證.并和有網(wǎng)上零售醫(yī)藥資格企業(yè)簽訂合作協(xié)議。有消息人士稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正與國(guó)藥控股進(jìn)行獨(dú)家戰(zhàn)略合作協(xié)商，國(guó)藥控股是中央直屬的我國(guó)最大的醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，雙方的合作暫時(shí)不涉及資本層面.國(guó)藥控股將為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)直接提供保健品.對(duì)于國(guó)家規(guī)定的藥品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到國(guó)藥控股的電子商務(wù)平臺(tái)。

(四)藥房網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒

藥房網(wǎng)作為發(fā)展比較早的醫(yī)藥B2C企業(yè)目前已初現(xiàn)成效.2010年藥房網(wǎng)的網(wǎng)上銷售額突破2.3億元.成為我國(guó)第一家盈利的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)。2007年，藥房網(wǎng)耗資3億元自建物流配送系統(tǒng)，并通過(guò)了GSP認(rèn)證。藥房網(wǎng)在北京，上海，廣州，武漢，沈陽(yáng)，濟(jì)南，西安，南京城市設(shè)立了直營(yíng)店，目前有會(huì)員大約100萬(wàn)。藥房網(wǎng)的所有商品由京衛(wèi)大藥房直接配送，保證24小時(shí)及時(shí)配送。

二、電子商務(wù)B2G存在的問(wèn)題

(一)資質(zhì)牌照瓶頸

雖然醫(yī)藥電子商務(wù)B2C發(fā)展的如火如荼.可是淘寶商城的醫(yī)藥館被責(zé)令關(guān)門.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合作遲遲未進(jìn)行.不禁讓大家重思這個(gè)問(wèn)題。電子商務(wù)B2C雖然是大勢(shì)所趨可遭遇了政策的尷尬?！痘ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售藥品的一種資格認(rèn)可。由于藥品本身的特殊性，只有同時(shí)具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》的企業(yè)才能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售藥品。只擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》的企業(yè)只能共享藥品相關(guān)信息，并不能進(jìn)行網(wǎng)上藥品交易。淘寶網(wǎng)醫(yī)藥館正是因?yàn)榕普盏脑虿痪邆渚W(wǎng)上交易藥品的資格，所以才被勒令整改。這個(gè)牌照的申請(qǐng)門檻很高，要求必須是醫(yī)藥連鎖企業(yè)，同時(shí)具有相應(yīng)的物流系統(tǒng)，GSP質(zhì)量系統(tǒng)，相關(guān)的人員資質(zhì)。到目前為止，全國(guó)共有74家企業(yè)通過(guò)審核獲得牌照.其中只有38家是醫(yī)藥電子商務(wù)B2C的企業(yè)。

(二)藥品配送成為軟肋

藥品作為特殊的產(chǎn)品.它的物流配送要求相對(duì)較高.它關(guān)系到人們的生命，國(guó)家也有嚴(yán)格的法律法規(guī)，藥品配送是不允許郵寄的，而且藥品的倉(cāng)儲(chǔ)管理必須按照國(guó)家GSP的管理標(biāo)準(zhǔn).對(duì)庫(kù)房的要求也很高。它的配送不能委托一般的物流企業(yè)來(lái)完成，必須由專門的取得資質(zhì)的物流企業(yè)來(lái)操作。例如京東商城尋求和九州通合作主要是利用九州通強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，藥品經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)有的B2C牌照。京東好藥師網(wǎng)的藥品和醫(yī)療器械的采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，配送是由九州通負(fù)責(zé)的。

篇5

［關(guān)鍵詞］ 凡客誠(chéng)品 戰(zhàn)略 營(yíng)銷 物流

凡客誠(chéng)品是一個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)成就的服飾家居用品品牌，是凡客誠(chéng)品（北京）科技有限公司旗下的自有品牌。凡客誠(chéng)品正式成立于2007年10月18日，啟動(dòng)資金600萬(wàn)元人民幣，之后共投入來(lái)自啟明創(chuàng)投等企業(yè)超過(guò)4000萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資資金。2007年的營(yíng)業(yè)收入為112萬(wàn)元，2008年為3億元，預(yù)計(jì)2009年能達(dá)到突破6億元。2008年，凡客誠(chéng)品在中國(guó)服裝電子商務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)份額為18.9%，僅次于淘寶商城；2009年上半年，在自主銷售式B2C服裝電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，凡客誠(chéng)品以28.4%的市場(chǎng)份額位居同行業(yè)第一。新穎的商業(yè)模式、一流的團(tuán)隊(duì)、精準(zhǔn)的營(yíng)銷手段、良好的客戶服務(wù)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品、高效的物流，都是凡客誠(chéng)品成功的必要條件。

一、商業(yè)模式

凡客誠(chéng)品的成功和成立于2006年10月的批批吉服飾(上海，下面簡(jiǎn)稱PPG)有限公司有非常密切的關(guān)系。PPG在2008年日均銷售襯衫1萬(wàn)件，在業(yè)界引起轟動(dòng)。凡客誠(chéng)品的創(chuàng)始人認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)直銷襯衣的商業(yè)模式非常好，進(jìn)入該市場(chǎng)后模仿并迅速超越了漸入頹勢(shì)的PPG，成為該領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

凡客誠(chéng)品既是一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)，也是一個(gè)服裝品牌。凡客誠(chéng)品通過(guò)優(yōu)化PPG的輕公司模式，將服飾企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)和零售企業(yè)服飾銷售業(yè)務(wù)這兩個(gè)角色進(jìn)行了完美整合：生產(chǎn)業(yè)務(wù)全部外包，采用垂直營(yíng)銷理念，通過(guò)大規(guī)模投放廣告打開(kāi)市場(chǎng)，以電子商務(wù)平臺(tái)為銷售渠道，配合高效完善的配送系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與服務(wù)保障。

二、管理團(tuán)隊(duì)

凡客誠(chéng)品的成功首先在于有一個(gè)優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì)。凡客誠(chéng)品的核心員工大多來(lái)自卓越，擁有B2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上零售方面的能力，國(guó)內(nèi)首屈一指右。另外，凡客誠(chéng)品還聘請(qǐng)了有大型運(yùn)動(dòng)服裝公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理人員，并在服裝廠進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)地考察學(xué)習(xí)。這些彌補(bǔ)了凡客誠(chéng)品團(tuán)隊(duì)在服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。

三、品牌戰(zhàn)略

凡客誠(chéng)品在品牌和網(wǎng)站命名上下了一番功夫，名字朗朗上口又富有內(nèi)涵。 “凡客”指希望所有人都是凡客誠(chéng)品的顧客，“誠(chéng)品”則表達(dá)了它追求誠(chéng)信和品質(zhì)的決心。凡客誠(chéng)品沿襲了PPG的方式，圖片幾乎全部采用國(guó)外模特拍攝，給人強(qiáng)烈的視覺(jué)效果。從面料到風(fēng)格，再到市場(chǎng)推廣，凡客誠(chéng)品和國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)襯衫品牌截然不同，讓消費(fèi)者感覺(jué)到純正的美國(guó)生活方式，以平民化的價(jià)格滿足了消費(fèi)者崇尚“洋品牌”的心理。

四、產(chǎn)品戰(zhàn)略

1.產(chǎn)品范圍

從市場(chǎng)需求來(lái)看，服飾產(chǎn)品屬于個(gè)性化產(chǎn)品，而電子商務(wù)發(fā)展的基本原則是規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。凡客誠(chéng)品創(chuàng)立之初選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的男式襯衫作為切入口。取得巨大成功后，再將產(chǎn)品擴(kuò)大到T恤、褲子、外套等其他男式服裝，并于2009年6月和8月分別向女裝和鞋類市場(chǎng)進(jìn)軍，且在2009年上半年推出了家居類產(chǎn)品。截止2009年9月，凡客誠(chéng)品每天有2萬(wàn)以上訂單，銷售商品5萬(wàn)件左右。

2.產(chǎn)品質(zhì)量

PPG在產(chǎn)品質(zhì)量上存在的諸多問(wèn)題，是其迅速被超越的原因之一。凡客誠(chéng)品吸取了PPG的教訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，和阿瑪尼、杰尼亞等國(guó)際頂尖品牌的代工廠商開(kāi)展了合作，這些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著較高的控制水平。此外，也開(kāi)始和伊藤忠等世界500強(qiáng)紡織巨頭開(kāi)展合作，并建立了自己的質(zhì)檢體系。通過(guò)強(qiáng)調(diào)代工工廠的品質(zhì)及質(zhì)量體系，凡客誠(chéng)品滿足了顧客追求名牌的心理。

3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)能力永遠(yuǎn)是服裝行業(yè)不可或缺的，網(wǎng)絡(luò)直銷服飾品牌也不例外。凡客誠(chéng)品最初的產(chǎn)品線單一，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高；后來(lái)開(kāi)始逐漸增多產(chǎn)品線，使產(chǎn)品更加時(shí)尚個(gè)性，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力也逐步提升。2008年8月，服裝界精英人士已經(jīng)占據(jù)凡客誠(chéng)品公司一半左右的職位；并于2009年引進(jìn)了一支世界級(jí)水平的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)；同時(shí)還擁有加工工廠專門為其組建的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。凡客誠(chéng)品模仿西班牙著名服裝品牌ZARA采用 “買手模式”，降低了設(shè)計(jì)成本，縮短了生產(chǎn)周期，為消費(fèi)者提供最具性價(jià)比的產(chǎn)品。其設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)買手們提供的信息和設(shè)計(jì)進(jìn)行加工，并加以創(chuàng)新。

五、定價(jià)戰(zhàn)略

2008年開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民，單次最高購(gòu)物金額低于500元的占到78.8%；2007年及以前開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民，單次購(gòu)物最高金額低于500元的也占到51.2% 。可見(jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上銷售中低價(jià)位的商品會(huì)更有市場(chǎng)，容易被廣大網(wǎng)民接受。凡客誠(chéng)品的產(chǎn)品定價(jià)符合了這一規(guī)律，絕大部分產(chǎn)品的價(jià)位為中低檔價(jià)位，只有少數(shù)的商品超過(guò)200元。

凡客誠(chéng)品將品牌、、是零售商三者合為一體，省去若干中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品價(jià)格比傳統(tǒng)服裝品牌低很多。與其他自主銷售類網(wǎng)站（如：PPG、生活解碼、瑪薩瑪索等）相比，凡客誠(chéng)品商品的價(jià)格也是比較低的。

六、營(yíng)銷戰(zhàn)略

1.網(wǎng)站聯(lián)盟營(yíng)銷

建立在呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)渠道模式上的無(wú)店鋪直銷企業(yè)，必須要依靠投入大規(guī)模的廣告推廣才能讓消費(fèi)者知道。凡客誠(chéng)品啟動(dòng)初期采用了跟PPG一樣的廣告戰(zhàn)略，將廣告投放都集中在電視和平面媒上。由于高額的電視廣告成本是PPG后期崩潰的主要原因之一，凡客誠(chéng)品積極尋求廣告載體的突破，在2008年1月開(kāi)始選擇網(wǎng)站聯(lián)盟投放廣告，并按廣告效果分賬。

由于互聯(lián)網(wǎng)廣告能精確到監(jiān)測(cè)每一單銷售、每一個(gè)有效點(diǎn)擊的全過(guò)程，廣告變得更為精準(zhǔn)有效，節(jié)省了大量的傳統(tǒng)媒體廣告成本。國(guó)內(nèi)所有直復(fù)營(yíng)銷企業(yè)，絕大部分銷售依靠呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)銷售通常只占10%左右，凡客誠(chéng)品第一次創(chuàng)新性地改變了這種狀況。依靠互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品，凡客誠(chéng)品節(jié)約了大量呼叫中心成本和郵寄印刷商品目錄的成本，在相同模式的企業(yè)中占得了先機(jī)。

2.口碑營(yíng)銷和社區(qū)營(yíng)銷

打造良好的用戶口碑，是凡客誠(chéng)品一直堅(jiān)持的原則。凡客誠(chéng)品開(kāi)通產(chǎn)品評(píng)論功能，使用戶對(duì)每件產(chǎn)品都可以發(fā)表自己的看法；并可以從外觀、舒適度、尺寸三個(gè)維度對(duì)產(chǎn)品直接“打分”。凡客誠(chéng)品還建立了“VANCL論壇”，其中最具特色的是“VANCL拍客”：用戶可以在拍客中上傳身穿凡客誠(chéng)品服裝的照片、視頻，書寫相關(guān)的評(píng)論和文章，這些內(nèi)容非常具有感染力。顧客的現(xiàn)身說(shuō)法讓其他用戶不再懷疑其產(chǎn)品和服務(wù)。凡客誠(chéng)品還通過(guò)一系列的有獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客參與拍客的活動(dòng)，進(jìn)一步吸引更多的消費(fèi)者。通過(guò)合理利用拍客，凡客誠(chéng)品實(shí)現(xiàn)了B2C服裝網(wǎng)站在社區(qū)營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷上的創(chuàng)新。

3.服務(wù)營(yíng)銷

努力讓顧客享受到最優(yōu)質(zhì)、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，是凡客誠(chéng)品追求的目標(biāo)。2007年，艾瑞科技對(duì)58家網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用戶未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因中前四位分別是：未見(jiàn)到實(shí)物不放心、擔(dān)心售后服務(wù)不好、購(gòu)物支付過(guò)程太麻煩、沒(méi)有信用卡或借記卡，這四項(xiàng)的比例分別占到50.7%、49.5%、33.0%和23.5%。凡客誠(chéng)品通過(guò)采取一系列措施，基本克服了這些問(wèn)題，贏得了客戶的青睞。

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站好比是一個(gè)自由市場(chǎng)，凡客誠(chéng)品這樣的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站則像是一家專賣店，產(chǎn)品頁(yè)面更整潔美觀。第一次使用凡客誠(chéng)品網(wǎng)站的顧客，從找到要購(gòu)買的商品開(kāi)始，只需4個(gè)頁(yè)面，就可以完成整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，比淘寶的購(gòu)物簡(jiǎn)單了好幾倍。在凡客誠(chéng)品購(gòu)物不存在考察買家信譽(yù)、貨比三家及議價(jià)等問(wèn)題，所有商品都明碼實(shí)價(jià)，信譽(yù)和質(zhì)量都有保證。

在C2C服裝購(gòu)物過(guò)程中，顧客收到商品時(shí)，只能打開(kāi)包裝驗(yàn)貨，并不能試穿，而且必須通過(guò)支付寶等方式先支付款項(xiàng)，退換貨也存在諸多不便，這就使顧客在C2C網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中存在擔(dān)心顏色與實(shí)際不符或者衣服大小不合適等顧慮。2009年4月，凡客誠(chéng)品在自建物流體系的城市推出開(kāi)箱試穿服務(wù)；在全國(guó)范圍內(nèi)承諾30天內(nèi)無(wú)條件退換貨；2009年7月，已在全國(guó)862個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了貨到付款。這就打消了顧客購(gòu)買衣服的顧慮，促進(jìn)了顧客的消費(fèi)。

凡客誠(chéng)品的銷售模式比較新，公司剛剛起步，業(yè)務(wù)增速迅猛，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難免出現(xiàn)一些問(wèn)題。在遇到顧客抱怨的時(shí)候，凡客誠(chéng)品會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的投訴抱怨，給顧客滿意的答復(fù)，并將這些問(wèn)題總結(jié)研究、引以為戒，不但撫平了顧客的情緒，而且進(jìn)一步取得了顧客信任。

4.促銷營(yíng)銷

凡客誠(chéng)品在網(wǎng)站上采取了一些列的促銷方法：每次推出新產(chǎn)品的時(shí)候，實(shí)行低價(jià)限時(shí)搶購(gòu)；采用捆綁銷售策略，推出情侶裝、親子裝等產(chǎn)品組合；部分商品針對(duì)不同購(gòu)買量，采用不同價(jià)格；提供每日特惠商品；在主頁(yè)上專門設(shè)置了換季清倉(cāng)專區(qū)，并在每類商品中都設(shè)置了斷碼專區(qū)和熱銷產(chǎn)品；使購(gòu)買過(guò)凡客誠(chéng)品商品的顧客都成為凡客誠(chéng)品的會(huì)員，并可以用會(huì)員積分換購(gòu)商品；為顧客提供購(gòu)買滿200元免費(fèi)配送的服務(wù)。另外，凡客誠(chéng)品積極與國(guó)內(nèi)外多家一線品牌（如麥當(dāng)勞、速8酒店等）合作進(jìn)行促銷。這些品牌都有很高的知名度，并與凡客誠(chéng)品擁有共同的目標(biāo)客戶。通過(guò)合作，凡客誠(chéng)品可以借助這些知名品牌的影響力，推廣網(wǎng)站和產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)者范圍。

七、物流戰(zhàn)略

對(duì)于服裝電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流是發(fā)展的基石，能否及時(shí)將貨物送達(dá)，是能否贏得用戶滿意的重要因素。凡客誠(chéng)品按照三位一體的“大物流路線圖”實(shí)施其物流戰(zhàn)略：自建物流配送一線城市、第三方物流配送二三線城市、其他地區(qū)郵政覆蓋。

2008年4月凡客誠(chéng)品全資建立了如風(fēng)達(dá)物流公司，實(shí)現(xiàn)了北京五環(huán)內(nèi)、上海市區(qū)、廣州全境和深圳全境的“24小時(shí)送貨”；并于2009年8月將天津、石家莊、南京等省級(jí)城市也將納入其24小時(shí)物流配送范圍。通過(guò)建立自己的物流體系，凡客誠(chéng)品可以及時(shí)準(zhǔn)確的送貨，為顧客提供開(kāi)箱試穿等特殊服務(wù)，改善用戶印象，并可以將貨款及時(shí)回籠，減輕公司的資金周轉(zhuǎn)壓力。在建設(shè)自有物流公司的同時(shí)， 凡客誠(chéng)品和30多家第三方物流公司開(kāi)展合作，并加強(qiáng)對(duì)第三方物流公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核。

八、平臺(tái)戰(zhàn)略

對(duì)凡客誠(chéng)品這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電子商務(wù)平臺(tái)的效率至關(guān)重要。為了提高平臺(tái)的效率，凡客誠(chéng)品投入大量的技術(shù)研發(fā)費(fèi)用，2009年已達(dá)到千萬(wàn)級(jí)。技術(shù)研發(fā)主要針對(duì)的是前臺(tái)頁(yè)面展示、購(gòu)物流程優(yōu)化、訂單處理、庫(kù)房物流管理、呼叫中心管理等眾多模塊。各個(gè)模塊通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，能有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等公司核心部門間的統(tǒng)一協(xié)作，提高運(yùn)營(yíng)效率。截至2009年8月，電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)和架構(gòu)已經(jīng)日臻成熟，能穩(wěn)健承受日均數(shù)萬(wàn)訂單的運(yùn)營(yíng)。

凡客誠(chéng)品自上線以來(lái)，取得了巨大成功，但成功背后也有不少潛在危機(jī)，如：公司至今還在培育期，尚未實(shí)現(xiàn)盈利。希望它能在搶占市場(chǎng)份額、把其他對(duì)手擋在市場(chǎng)之外的同時(shí)，審慎對(duì)待自身實(shí)際，控制好財(cái)務(wù)狀況，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索更適合自身和中國(guó)國(guó)情的道路，將B2C服飾電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的位置坐穩(wěn)坐實(shí)，繼續(xù)引領(lǐng)中國(guó)服裝電子商務(wù)的發(fā)展，而不只是曇花一現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]艾瑞咨詢,2009-2010年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告

[2]艾瑞咨詢,2008年中國(guó)服裝電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告

[3]艾瑞09-10年服裝網(wǎng)購(gòu)報(bào)VANCL成黑馬, 省略, 2009.09.28

[4]“買手模式”受追捧 VANCL復(fù)制ZARA快時(shí)尚, news.省略,2009.09.17

篇6

據(jù)著名調(diào)查公司Comscore的初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，由于網(wǎng)上購(gòu)物人群日益增多而且交易越來(lái)越便利，因此美國(guó)今年的網(wǎng)上消費(fèi)比2001年增長(zhǎng)了40%，顧客網(wǎng)上購(gòu)物的花費(fèi)總計(jì)達(dá)到740億美元。今年美國(guó)總體的經(jīng)濟(jì)情況不佳而且節(jié)日期間零售業(yè)不旺，但網(wǎng)上消費(fèi)卻有了明顯提高。根據(jù)調(diào)查，53%的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是最方便的購(gòu)物方式，而61%的人則認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物可以找到物美價(jià)廉的商品。

從以上的種種跡象不難看出，網(wǎng)上消費(fèi)正在被人們接受，網(wǎng)絡(luò)零售(B2C)有望迎來(lái)“春天”。

B2C業(yè)開(kāi)始步入成熟期

曾幾何時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)喧囂塵上，卻好景不長(zhǎng)在。隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，網(wǎng)絡(luò)零售陷入低谷，慘淡經(jīng)營(yíng)。而今，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度在上升，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的信心正在重建。據(jù)Consumer Internet Barometer的報(bào)告顯示：在網(wǎng)上理財(cái)?shù)南M(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度急劇上升。超過(guò)33%的受訪家庭信任網(wǎng)上理財(cái)交易的安全性，這一比例高于一年前的27.5%。另外，25%的受訪家庭認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)其個(gè)人信息能夠得到安全保護(hù)，高于一年前的21.9%。這為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

在美國(guó)，曾經(jīng)的電子商務(wù)狂熱已成為過(guò)去。如今，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已融入了美國(guó)人的日常生活之中，成為了一個(gè)成熟的領(lǐng)域和一個(gè)平常的商業(yè)現(xiàn)象。這幾年B2C取得了快速發(fā)展。美國(guó)的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查表明，在線機(jī)票訂購(gòu)和在線圖書、音像制品訂購(gòu)已經(jīng)成為美國(guó)最普遍的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在圖書和音像制品電子商務(wù)網(wǎng)站中，亞馬遜和巴恩斯諾布斯在線書店成為最成功的盈利平臺(tái)。

美國(guó)零售業(yè)的電子商務(wù)銷售則在沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖集團(tuán)的領(lǐng)軍之下繼續(xù)擴(kuò)展市場(chǎng)空間。據(jù)美國(guó)統(tǒng)計(jì)局去年8月公布的調(diào)查數(shù)字，美國(guó)零售業(yè)的電子商務(wù)銷售額在1999年第四季度是54.8億美元，到2002年第二季度達(dá)到102億美元，2002年第二季度的零售業(yè)電子商務(wù)銷售額比2001年同一時(shí)期增長(zhǎng)了24.2%，比2002年第一季度增長(zhǎng)3.7%。

其實(shí)，在2002年幾乎全球各地的B2C都取得了迅猛增長(zhǎng)。在英國(guó)，11月份網(wǎng)上購(gòu)物總額達(dá)到15.8億美元，比10月份增長(zhǎng)10.1%，比2001年同期更是幾乎翻一番，是傳統(tǒng)零售業(yè)增長(zhǎng)幅度的15倍。據(jù)估計(jì)，未來(lái)英國(guó)網(wǎng)上零售的發(fā)展速度將會(huì)是美國(guó)的3倍以上。而在德國(guó)，網(wǎng)上零售也步入快車道，2002年達(dá)到81.7億美元，同比猛增60%，占到社會(huì)零售總額1.6%，也有60%的增長(zhǎng)，其中10%為假期購(gòu)物，禮品銷售占到8.17億美元。在巴西，網(wǎng)上零售總額達(dá)到1.34億美元，比當(dāng)年9月份增長(zhǎng)7.3%，占社會(huì)零售總額的比例已經(jīng)達(dá)到驚人的3.28%，超過(guò)大多數(shù)國(guó)家的比例。

雖然我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還處于起步階段，但在中國(guó)廣闊的市場(chǎng)前景推動(dòng)下，電子商務(wù)已邁出了可喜的步子卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。據(jù)全球權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC國(guó)際數(shù)據(jù)中心預(yù)測(cè)，從2002年開(kāi)始，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將從起步階段逐漸步入快速增長(zhǎng)時(shí)期，預(yù)計(jì)到2004年，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)總值約為117億美元左右，占同期亞太市場(chǎng)269億美元的44%左右。而來(lái)自CNNIC的一項(xiàng)調(diào)查研究為此提供了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。此調(diào)查顯示中國(guó)近1/3的消費(fèi)者有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，也就是說(shuō)中國(guó)的電子商務(wù)有大約2000萬(wàn)的用戶規(guī)模，而且這個(gè)數(shù)字還在以每年50%的增幅上漲。

在2002年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)開(kāi)始步入良性發(fā)展軌道，致力于網(wǎng)絡(luò)圖書音像銷售的當(dāng)當(dāng)、卓越先后盈利，定位于網(wǎng)上IT商業(yè)街的硅谷動(dòng)力也獲得了盈利。同時(shí)，在門戶網(wǎng)站的盈利中，電子商務(wù)也占有了重要的地位。其中，新浪的B2C定位于網(wǎng)上商業(yè)街，而搜狐則直接切入了網(wǎng)絡(luò)零售，都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。也正是由于參與網(wǎng)絡(luò)零售等領(lǐng)域的服務(wù)，使得門戶網(wǎng)站的收入構(gòu)成開(kāi)始呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，提高了網(wǎng)站持續(xù)獲利的能力?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)零售的主要模式都取得了市場(chǎng)的認(rèn)可。

在我國(guó)主要的電子商務(wù)中心北京，據(jù)北京市統(tǒng)計(jì)局、市商委和北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)119家電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司、商業(yè)流通企業(yè)、物流企業(yè)、拍賣企業(yè)、IT企業(yè)、大型專業(yè)化公司的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，2002年1到9月份，北京人網(wǎng)上購(gòu)物增長(zhǎng)164.14%，顯示了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

服務(wù)問(wèn)題仍然是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)前進(jìn)的一大障礙

雖然在2002年，消費(fèi)者為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)貢獻(xiàn)了大把大把的鈔票，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的服務(wù)水平仍有待提高。根據(jù)專門對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物研究的ForeSee公司調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)只是剛剛滿意。這次調(diào)查主要考慮以下幾個(gè)方面的因素，如網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)送定單是否會(huì)塞車，消費(fèi)是否安全保密以及獲得商品是否快捷等。在滿分為100分的情況下，只得到了69分，比去年下降了8分。

其實(shí)，提高服務(wù)還是要回到網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的“三駕馬車”的老問(wèn)題，即：信用、支付、物流。這三大方面是業(yè)界共認(rèn)的影響網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的三大因素。電子商務(wù)的運(yùn)作除技術(shù)本身還與商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境有巨大的關(guān)系，如人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的認(rèn)可程度、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、網(wǎng)上支付手段的使用和安全程度、貨物投遞的快速可靠程度，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)郵購(gòu)的相信程度都直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展。

因此，電子商務(wù)想進(jìn)一步發(fā)展，提高服務(wù)已成為必然。ForeSee公司的執(zhí)行長(zhǎng)官拉里·弗瑞德認(rèn)為，電子商務(wù)要吸收傳統(tǒng)商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，還要下大功夫讓消費(fèi)者滿意。做電子商務(wù)的，要明白如何讓消費(fèi)者滿意，要了解消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站及倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。

篇7

21世紀(jì)是全球新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步為新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)疆界的數(shù)字世界，電子商務(wù)正在快速影響著全球各行各業(yè)。但是，作為典型的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，我國(guó)現(xiàn)階段的電子商務(wù)除個(gè)別業(yè)務(wù)模式獨(dú)特的企業(yè)外，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都面臨著贏利模式不清晰的問(wèn)題。對(duì)此，本文從價(jià)值鏈演變角度分析了B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展模式，通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證了綜合類與垂直類兩種B2C電子商務(wù)價(jià)值鏈優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)，最后結(jié)合基于價(jià)值鏈演變的B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，得到B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：

價(jià)值鏈演變；B2C；電子商務(wù)；發(fā)展模式；發(fā)展路徑

電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變，對(duì)外公布信息有虛有實(shí)。處于資本市場(chǎng)低迷時(shí)，人們會(huì)更多的從負(fù)面去認(rèn)識(shí)電子商務(wù)行業(yè)問(wèn)題，而處于市場(chǎng)繁榮階段時(shí)，人們又過(guò)多的去夸大電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。因此，要想得到B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑，就要以成熟市場(chǎng)上成功的電子商務(wù)案例為參照來(lái)分析其可以增加產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的行為，以及能否推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈增值或者是造成產(chǎn)業(yè)鏈負(fù)增值的行為。蔡軍（2011）認(rèn)為電子商務(wù)模式直接、具體地體現(xiàn)了電子商務(wù)的本質(zhì)，他從虛擬價(jià)值鏈角度研究了電子商務(wù)模式創(chuàng)新，并給出了直接面向顧客、信息中介、共享平臺(tái)模式、虛擬社區(qū)幾種典型的電子商務(wù)模型。鄭楠（2011）認(rèn)為在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)在分析價(jià)值鏈及價(jià)值活動(dòng)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新出基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文則著重于價(jià)值鏈演變視角下的B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展模式及發(fā)展路徑研究，其創(chuàng)新之處在于以Zappos、Amazon等成熟的電子商務(wù)。平臺(tái)為例進(jìn)行實(shí)證分析，將價(jià)值鏈演變與B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展模式面臨的困境及解決路徑相聯(lián)系，從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈角度對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，看到其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于價(jià)值鏈優(yōu)化的貢獻(xiàn)，為推動(dòng)B2C電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)。

一、價(jià)值鏈演變理論概述

價(jià)值鏈概念由美國(guó)學(xué)者波特于1985年最先提出，他認(rèn)為導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔活動(dòng)，包括企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料、發(fā)貨、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，正是這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。隨著信息技術(shù)與通信技術(shù)的發(fā)展，虛擬企業(yè)推動(dòng)了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的演變，美國(guó)學(xué)者雷波特和斯威爾克萊于1995年提出了虛擬價(jià)值鏈概念，他們認(rèn)為虛擬價(jià)值鏈任一階段創(chuàng)造價(jià)值包括信息的收集、組織、選擇、合成和分配五項(xiàng)活動(dòng)，企業(yè)或個(gè)人可以通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)獲得信息，價(jià)值鏈上的物流環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了與虛擬世界活動(dòng)的對(duì)應(yīng)，它是在市場(chǎng)空間中的延伸。虛擬價(jià)值鏈模型構(gòu)建的關(guān)鍵在于信息的利用，而信息和信息之間的彼此聯(lián)系則是虛擬價(jià)值鏈條得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)（姜海納，2013）。隨著電子商務(wù)的發(fā)展與繁榮，企業(yè)價(jià)值鏈表現(xiàn)出虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)價(jià)值鏈又開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)化模式轉(zhuǎn)化，美國(guó)學(xué)者斯萊沃斯基于2007年提出價(jià)值網(wǎng)概念，價(jià)值網(wǎng)體現(xiàn)了價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的復(fù)雜關(guān)系，其本質(zhì)是通過(guò)一定的價(jià)值傳遞機(jī)制，將處在價(jià)值鏈不同位置的企業(yè)及利益相關(guān)者聯(lián)系起來(lái)共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值。圖1為價(jià)值鏈演變模型。

結(jié)合價(jià)值鏈演變模型與理論，可以得到結(jié)論：一家電子商務(wù)企業(yè)是否會(huì)取得成功，主要取決于以下三點(diǎn)：第一，能夠在商品流通環(huán)節(jié)降低運(yùn)營(yíng)成本，增加價(jià)值鏈效益；第二，為用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，或者通過(guò)有效降低服務(wù)成本來(lái)降低消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)格；第三，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在價(jià)值鏈演變模型中的體現(xiàn)就是以顧客價(jià)值體現(xiàn)為核心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以及以企業(yè)核心能力塑造為手段的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。要建立以顧客價(jià)值體現(xiàn)為核心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，需要從宏觀和微觀兩個(gè)層面進(jìn)行實(shí)施，比如戰(zhàn)略遠(yuǎn)景層面以及價(jià)值鏈配置層面，因?yàn)檫@些層面都關(guān)系著企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展。企業(yè)核心能力塑造需要從價(jià)值鏈的分解與整合兩方面實(shí)施。由于社會(huì)分工的細(xì)化，價(jià)值鏈增值環(huán)節(jié)隨之明顯增多，價(jià)值鏈分解就是企業(yè)保留其具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心環(huán)節(jié)，專注于核心能力構(gòu)建，把其他環(huán)節(jié)分離出來(lái)，依靠合作伙伴在其他環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，共同完成價(jià)值鏈的整個(gè)過(guò)程。價(jià)值鏈整合，即通過(guò)一個(gè)新的價(jià)值鏈，在市場(chǎng)選擇條件下把能夠創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)起來(lái)，集合很多家企業(yè)各自不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，共同合作完成價(jià)值鏈的全過(guò)程，最終達(dá)到降低成本，增加效益的目的。

二、基于價(jià)值鏈演變的B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展模式

電子商務(wù)模式解決了企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)獲取利潤(rùn)的問(wèn)題，它包含了一系列與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)或不相關(guān)的活動(dòng)（王國(guó)慶、蘭葉，2014）。B2C模式是企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行在線提供服務(wù)或者產(chǎn)品銷售的一種商務(wù)活動(dòng)，在這種電子商務(wù)活動(dòng)中，一條有效的價(jià)值鏈的形成，來(lái)自各商務(wù)參與者、企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中的利益目標(biāo)、企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值，B2C電子商務(wù)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將資金流、信息流、商流和部分的物流完整地鏈接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。B2C模式的主要形式就是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新的購(gòu)物渠道，消費(fèi)者可以到網(wǎng)上商店頁(yè)面瀏覽或挑選商品，可以采用貨到付款或者在線付款的方式完成交易。圖2為B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈形成矩陣圖。根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品類進(jìn)行劃分，B2C電子商務(wù)企業(yè)主要包括綜合類與垂直類兩種，兩類企業(yè)均存在對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈形成正增值或負(fù)增值的情況。

（一）綜合類B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化綜合類B2C電商平臺(tái)指服務(wù)于消費(fèi)者綜合性生活需求的交易平臺(tái)，涵蓋的行業(yè)及領(lǐng)域更加寬廣。目前，世界范圍內(nèi)比較成功的綜合類B2C企業(yè)是美國(guó)的Amazon，Amazon及其銷售商滿足了客戶在圖書、數(shù)碼下載、玩具、食品、服飾、個(gè)人護(hù)理用品及家居用品等多方面的需求。Amazon不僅僅自己從供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品銷售給客戶，而且基于其強(qiáng)大的信息技術(shù)平臺(tái)、龐大的倉(cāng)儲(chǔ)吞吐能力和強(qiáng)大高效的門到門配送網(wǎng)絡(luò)，Amazon也向小商戶甚至個(gè)人提供具有成本優(yōu)勢(shì)的第三方交易平臺(tái)服務(wù)。基于每天海量的訂單處理能力和發(fā)貨量，Amazon在降低交易的倉(cāng)儲(chǔ)和配送成本方面做的如此強(qiáng)大，以至于亞馬遜可以在大部分地區(qū)對(duì)大部分產(chǎn)品提供低門檻的“免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，免運(yùn)費(fèi)政策成為Amazon非常有利的競(jìng)爭(zhēng)手段。表1為Amazon電子商務(wù)平臺(tái)與Wal-Mart實(shí)體店主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)比表。從上述數(shù)據(jù)對(duì)比分析可以看出，Amazon電子商務(wù)平臺(tái)在整個(gè)商品銷售環(huán)節(jié)中，在價(jià)值鏈優(yōu)化方面已經(jīng)做到了可以與最優(yōu)秀的傳統(tǒng)零售領(lǐng)導(dǎo)者Wal-Mart相當(dāng)?shù)某潭?。這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比說(shuō)明：成功的綜合類B2C電子商務(wù)平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)后，在降低流通成本、優(yōu)化商業(yè)流通價(jià)值鏈方面，能夠做到與傳統(tǒng)商業(yè)連鎖企業(yè)相媲美的程度。

（二）垂直類B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化垂直類B2C電子商務(wù)企業(yè)是指專注于某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)行業(yè)提品或者服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。實(shí)際上，綜合類B2C電子商務(wù)企業(yè)一般都是從垂直類B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，例如美國(guó)的Amazon，最開(kāi)始專注于圖書的銷售，中國(guó)的京東商城起始于電子產(chǎn)品，蘇寧易購(gòu)最初做電器連鎖。但是，在價(jià)值鏈優(yōu)化方面，垂直類與綜合類的B2C電子商務(wù)企業(yè)降低流程環(huán)節(jié)費(fèi)用的減法思維有所不同，而是致力于尋找增加行業(yè)價(jià)值鏈的附加價(jià)值。以成功的垂直類B2C電子商務(wù)企業(yè)Zappos為例，Zappos是美國(guó)一個(gè)著名的賣鞋網(wǎng)站，從價(jià)值鏈角度分析，Zappos在其各個(gè)發(fā)展階段都始終采用創(chuàng)新的方式確保用戶得到最好的用戶體驗(yàn)，并以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)而出名，Zappos的經(jīng)營(yíng)理念是不僅僅完成簡(jiǎn)單的商品銷售和配送，而是確保用戶在消費(fèi)過(guò)程中享受購(gòu)物的愉悅，并通過(guò)線上與線下結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)最終盈利。這種基于用戶體驗(yàn)的Zappos電子商務(wù)平臺(tái)價(jià)值鏈優(yōu)化實(shí)現(xiàn)如圖3所示。Zappos在與Amazon的鞋類銷售競(jìng)爭(zhēng)中始終保持著明顯的優(yōu)勢(shì)，最終，Amazon以12億美元的高價(jià)收購(gòu)了這一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而在收購(gòu)以后，Zappos的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)仍然得到足夠的重視與尊敬，保持運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立性與服務(wù)的一致性。這充分說(shuō)明關(guān)注用戶體驗(yàn)對(duì)于B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大影響力。

三、價(jià)值鏈演變視角下B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步與全球信息化的發(fā)展，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、現(xiàn)金流、商流的整合，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將生產(chǎn)商、供應(yīng)商、分銷商和消費(fèi)者鏈接到同一個(gè)網(wǎng)鏈模式中進(jìn)行交易。而在價(jià)值鏈演變的過(guò)程中，不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)及時(shí)調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)模式是占據(jù)有利市場(chǎng)地位的重要策略。根據(jù)上述對(duì)價(jià)值鏈演變及兩類不同B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展模式選擇，本文總結(jié)了基于價(jià)值鏈演變的B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，并制定了其發(fā)展路徑，如圖4所示。

首先，物流是制約電子商務(wù)發(fā)展的永久性瓶頸，只有人流、資金流信息流與物流的協(xié)同發(fā)展才可能獲得采購(gòu)、分銷、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的高水平運(yùn)作，并適應(yīng)價(jià)值鏈演變的趨勢(shì)。由上述分析可知，優(yōu)化商業(yè)流通價(jià)值鏈?zhǔn)蔷C合類B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿σ蛩?，在未?lái)幾年內(nèi)，通過(guò)整合各方資源以四流協(xié)同為目標(biāo)的B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化將是其發(fā)展的首要任務(wù)，而基于此實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)企業(yè)線上與線下的結(jié)合將是其重要發(fā)展路徑之一。由于電子商務(wù)較之于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，很多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始走網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道路，嘗試開(kāi)辟新的銷售渠道。而與此同時(shí)，線上企業(yè)也開(kāi)始更多的關(guān)注線下市場(chǎng)的開(kāi)拓，電子商務(wù)的線上模式與實(shí)體店的線下模式正逐漸融合于一個(gè)和諧共生的商業(yè)生態(tài)中，彌補(bǔ)了兩種不同商業(yè)模式在經(jīng)營(yíng)中的缺陷，相互補(bǔ)充，盡可能的滿足更大范圍人群的更全面需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

其次，用戶體驗(yàn)價(jià)值是指商家從顧客的角度出發(fā)，提供給顧客優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓顧客覺(jué)得這次消費(fèi)行為有回憶的價(jià)值，并讓顧客獲得滿意的商品體驗(yàn)，感受到購(gòu)物的愉快。同時(shí)，用戶體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造也是垂直類B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿σ蛩?。而基于社?huì)化媒體平臺(tái)的社會(huì)化商務(wù)是在媒體中植入商務(wù)元素來(lái)發(fā)掘用戶價(jià)值，因此，社會(huì)化媒體與電子商務(wù)的結(jié)合所形成的社會(huì)化商務(wù)，是價(jià)值鏈演變視角下B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的又一重要路徑。B2C電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)“分享”、“粉絲”等社會(huì)化媒體元素來(lái)增強(qiáng)用戶間的互動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)，而社會(huì)化媒體則可以借助電子商務(wù)公司為用戶提供更加方面、快捷的服務(wù)。雙方還可以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線支付等方面進(jìn)行合作，以促進(jìn)雙方共同發(fā)展。

最后，基于對(duì)一些電子商務(wù)企業(yè)的案例研究，不難發(fā)現(xiàn)大型電商平臺(tái)大多經(jīng)歷了從垂直化向平臺(tái)化演進(jìn)的蹤跡，例如美國(guó)的Amazon從專注于圖書的銷售發(fā)展成為銷售各種類別商品的電商巨頭，中國(guó)的京東商城從電子產(chǎn)品銷售平臺(tái)發(fā)展成為集圖書、服裝及電子產(chǎn)品等各類產(chǎn)品銷售的綜合平臺(tái)。與此同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，大型電子商務(wù)平臺(tái)也在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，推出垂直化平臺(tái)。兩種不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)存在著同等的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，垂直型電子商務(wù)平臺(tái)由于對(duì)某一特定行業(yè)、某一特定消費(fèi)人群等進(jìn)行細(xì)分，由于其專業(yè)性等優(yōu)勢(shì)，更容易為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而獲得用戶的認(rèn)可。所以，在未來(lái)的電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)實(shí)現(xiàn)二者的融合發(fā)展。

四、結(jié)論與展望

21世紀(jì)是全球新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步為新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)疆界的數(shù)字世界，電子商務(wù)正在快速影響著全球各行各業(yè)。但是，作為典型的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，我國(guó)現(xiàn)階段的電子商務(wù)除個(gè)別業(yè)務(wù)模式獨(dú)特的企業(yè)外，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都面臨著贏利模式不清晰的問(wèn)題。本文主要以價(jià)值鏈演變?yōu)橹骶€，以實(shí)證分析為基礎(chǔ)探討了綜合類與垂直類兩種不同類型B2C電子商務(wù)平臺(tái)價(jià)值鏈優(yōu)化，并結(jié)合基于價(jià)值鏈演變的B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，得到B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑。但是，本文關(guān)于價(jià)值鏈演變的B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑研究?jī)H僅是個(gè)開(kāi)端，只是從價(jià)值鏈的基本活動(dòng)出發(fā)進(jìn)行的研究，而對(duì)于以人力資源管理、研究與開(kāi)發(fā)等內(nèi)容為主的價(jià)值鏈發(fā)展支持性活動(dòng)研究存在明顯不足。未來(lái)還可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展深入研究：一是繼續(xù)完善B2C企業(yè)發(fā)展路徑研究；二是增加對(duì)B2C企業(yè)的成長(zhǎng)能力評(píng)價(jià)研究；三是選取更大的研究樣本，增加實(shí)例研究的可信度。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

1凡客誠(chéng)品B2C電子商務(wù)下物流配送中心的信息化程度低

目前凡客誠(chéng)品電子商務(wù)下的物流配送業(yè)務(wù)盡管配送速度較快，但物流配送基地的信息化程度與西方發(fā)達(dá)國(guó)家仍然存在差距，處于較低層次，而且不能滿足凡客誠(chéng)品電子商務(wù)對(duì)物流配送服務(wù)的需求。凡客誠(chéng)品B2C電子商務(wù)下物流配送基地，存在缺少系統(tǒng)的計(jì)劃，信息化程度低、信息技能落后、信息化技能設(shè)備陳舊、信息化技能使用面狹小等問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，物流配送基地在配送環(huán)節(jié)中信息化程度較低，據(jù)調(diào)查即使是大型的物流配送公司的網(wǎng)站，電子商務(wù)信息化功能也較低；其次，B2C電子商務(wù)下物流配送基地很少使用領(lǐng)先的信息技能，且使用規(guī)模十分有限，據(jù)調(diào)查，條碼技能和EDI等先進(jìn)的物流配送技能在凡客誠(chéng)品物流配送基地的使用不理想；再次，物流配送基地的信息化技能只在物流配送傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行使用，沒(méi)有向其他層面進(jìn)行拓展，例如倉(cāng)儲(chǔ)辦理、運(yùn)送辦理、財(cái)務(wù)、訂單處理等方面信息化程度較高，而客戶關(guān)系處理中信息化技能的使用很少。物流配送基地的信息化開(kāi)展緩慢，物流成本高，制約了凡客誠(chéng)品電子商務(wù)的快速開(kāi)展。

2凡客誠(chéng)品電子商務(wù)下物流配送的速度較慢

前面的研究發(fā)現(xiàn)，物流配送速度是影響消費(fèi)者對(duì)物流配送滿意度評(píng)估最重要的一個(gè)要素，在所有影響物流配送滿意度的要素中權(quán)重最大。亞馬遜將本公司的經(jīng)營(yíng)策略歸結(jié)為“多”、“快”、“好”、“省”四個(gè)字，其間“快”即是對(duì)物流配送的需求，這能夠看出B2C電子商務(wù)公司早已意識(shí)到物流配送速度對(duì)電子商務(wù)的重要性。為提高速度，凡客誠(chéng)品電子商務(wù)盡管現(xiàn)已自建一些物流系統(tǒng)來(lái)克服第三方快遞在速度方面的不足，但這些自建系統(tǒng)只覆蓋一些重要的一線城市，大部分物流仍是靠外包來(lái)處理。因?yàn)榉部椭破返谋旧黼娮由虅?wù)物流系統(tǒng)規(guī)模有限，人員不充足，其物流能力除了經(jīng)濟(jì)核心區(qū)域外很難完成“每日兩送或三送”的送貨頻率，在很大程度上制約了消費(fèi)者對(duì)凡客誠(chéng)品送貨速度的滿意度。在凡客誠(chéng)品配有自建物流系統(tǒng)的區(qū)域，客戶對(duì)送貨速度的滿意度達(dá)到了“比較滿意”的等級(jí)，而依靠第三方物流的taobao商城客戶滿意度僅為“通常”。

二凡客誠(chéng)品物流配送中心優(yōu)化方案

1凡客誠(chéng)品要加強(qiáng)自有物流體系的建設(shè)

在物流配送服務(wù)上，凡客誠(chéng)品電子商務(wù)存在自建物流配送體系和外包給第三方快遞公司兩種配送模式，以當(dāng)前局勢(shì)看首要以外包為主。自建物流配送體系又被稱為筆直一體化形式，也被叫作縱向一體化，即是從配送中心到配送網(wǎng)點(diǎn)，悉數(shù)由電商公司整體投資建造，但投資成本巨大。典型公司有京東商城、蘇寧電器等。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，自建物流體系的凡客誠(chéng)品B2C購(gòu)物網(wǎng)站其物流配送服務(wù)的客戶滿意度明顯高于完全依賴于第三方快遞的taobao商城，也高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而凡客誠(chéng)品自己的調(diào)查結(jié)果也表明，其外包物流快遞的投訴數(shù)量是自有物流配送的12倍。充分證明，自有物流配送體系更有助于提高客戶滿意度。與凡客誠(chéng)品屬同一類型的京東商城自建物流配送的成功事例也闡明，自建物流配送體系是B2C電子商務(wù)公司發(fā)展到一定規(guī)模后的必由之路。

2凡客誠(chéng)品要充分利用信息技術(shù)提高客戶關(guān)心性

電子商務(wù)對(duì)信息技術(shù)依賴程度很高，其信息化基礎(chǔ)設(shè)施不僅包括前臺(tái)網(wǎng)站和后臺(tái)管理體系，還需要增強(qiáng)其為客戶服務(wù)的功用和模塊。經(jīng)過(guò)信息化技術(shù)手段提高客戶關(guān)心性，是一種低成本高成效的手段。京東商城提供的“訂單跟蹤”功能和亞馬遜提供的配送時(shí)刻估計(jì)是值得推廣的作法。處于同一行業(yè)的凡客誠(chéng)品應(yīng)當(dāng)向京東商城學(xué)習(xí)，為自建物流體系下的每一個(gè)配送員均裝備GPS終端和POS機(jī)，其管理部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到每一個(gè)配送員的配送方位和狀況，如果配送員在某地時(shí)刻超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，配送員所屬的配送站將會(huì)得到信息，能夠確保配送效率。同時(shí)也可讓消費(fèi)者經(jīng)過(guò)網(wǎng)站地圖實(shí)時(shí)查詢到訂單產(chǎn)品所在的方位，以便為組織收貨做準(zhǔn)備。在訂單跟蹤的指標(biāo)上，京東商城得分達(dá)到了4.04分的“比較滿意”等級(jí)，顯著領(lǐng)先于其他B2C購(gòu)物網(wǎng)站。由此可見(jiàn)，凡客誠(chéng)品提高其B2C電子商務(wù)下物流配送中心的信息化程度將大大有利于提高其客戶滿意度。凡客誠(chéng)品還可以向亞馬遜網(wǎng)站學(xué)習(xí)，運(yùn)用Cookie來(lái)記載用戶登錄，用戶在登錄了自己的賬戶后閱讀產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品周圍會(huì)顯現(xiàn)該產(chǎn)品當(dāng)前庫(kù)存信息，什么時(shí)間范圍內(nèi)下單，選用什么配送方法，可以在什么時(shí)間送到消費(fèi)者手上。即使用戶退出登錄狀況，亞馬遜網(wǎng)站依然可以經(jīng)過(guò)IP地址來(lái)判別客戶的大約方位，并給出配送到此地所花費(fèi)的時(shí)刻。對(duì)于選用第三方物流配送的電子商務(wù)公司要結(jié)合第三方物流信息體系，讓經(jīng)過(guò)第三方快遞服務(wù)的消費(fèi)者也可以像自有物流的消費(fèi)者一樣精確查詢到產(chǎn)品的狀況，讓消費(fèi)者感受不到自有物流和第三方物流之間的區(qū)別。

三結(jié)論

篇9

[關(guān)鍵詞] Internet ASP 電子商務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 購(gòu)物網(wǎng)站

一、引言

電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái),是實(shí)施電子商務(wù)的公司或商家與服務(wù)之間的交互界面,是電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。電子商務(wù)網(wǎng)站是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)功能為主要目的,設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)既定的業(yè)務(wù)功能是成功構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵所在。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

網(wǎng)站系統(tǒng)采用目前互聯(lián)網(wǎng)通用的B/S模式,分為三層體系結(jié)構(gòu):

1.前端應(yīng)用層:與互聯(lián)網(wǎng)連通,面向用戶提供一種互動(dòng)式的服務(wù)。例如:用戶注冊(cè)、資料查詢;商品瀏覽、查詢;商品訂購(gòu);信息;網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航;意見(jiàn)收集、反饋等。

2.中間信息處理層:系統(tǒng)非公開(kāi)的應(yīng)用系統(tǒng),如對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的管理及維護(hù);對(duì)商務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、反饋;銷售企業(yè)對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外交流;業(yè)務(wù)流程的處理。

3.底層數(shù)據(jù)訪問(wèn)層:對(duì)核心數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)、查詢、數(shù)據(jù)分析、提取、數(shù)據(jù)資料校驗(yàn)。

三、系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)

客戶在B2C電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站中通過(guò)注冊(cè)成為該網(wǎng)站的會(huì)員,并成功登錄網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)操作。會(huì)員登錄后,可以在線購(gòu)物、訂單填寫和修改個(gè)人資料等操作。如果會(huì)員想要購(gòu)買商品,首先需要進(jìn)行會(huì)員登錄,然后在查看完商品的詳細(xì)信息后就可以把自己想要購(gòu)買的商品放入購(gòu)物車中,同時(shí)還可以修改購(gòu)物車中指定商品的購(gòu)買數(shù)量。確定購(gòu)物車?yán)锏纳唐泛?會(huì)員就可以去收銀臺(tái)“結(jié)賬”下訂單。這時(shí)相關(guān)的程序模塊會(huì)將會(huì)員所提交的信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中,以便上層的管理人員核對(duì)信息并在收款后準(zhǔn)備發(fā)貨。如果發(fā)貨成功并且會(huì)員確認(rèn)收到貨物,則此次購(gòu)物結(jié)束。B2C電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站的后臺(tái)管理主要包括添加、修改、刪除商品信息、商品分類管理、用戶信息管理、公告信息管理、訂單信息管理等。B2C電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站的流程如圖所示。

四、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)B2C電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站的特點(diǎn),本系統(tǒng)分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)部分進(jìn)行設(shè)計(jì)。前臺(tái)主要用于會(huì)員注冊(cè)、登錄、在線購(gòu)物、商品信息查詢及會(huì)員個(gè)人資料修改等;后臺(tái)主要用于管理員對(duì)商品信息、站內(nèi)公告信息、會(huì)員信息、訂單信息和網(wǎng)站基本信息等進(jìn)行管理。

五、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中必不可的一個(gè)重要環(huán)節(jié),在客戶購(gòu)物頁(yè)面中的有關(guān)信息要寫入數(shù)據(jù)庫(kù),產(chǎn)品信息要存儲(chǔ)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù),還要不斷地接受各種數(shù)據(jù)訪問(wèn)。在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)要盡可能地減少數(shù)據(jù)冗余,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)要合理。

六、程序開(kāi)發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)

1.VBScript語(yǔ)言。VBScript語(yǔ)言既可以編寫客戶端腳本也可以編寫服務(wù)器端腳本。我們制作此網(wǎng)站的過(guò)程中應(yīng)用的是VBScript語(yǔ)言。

2.ASP技術(shù)。ASP(ActiveX server Page動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè))是一個(gè)位于服務(wù)器端的腳本運(yùn)行環(huán)境。

3.Access數(shù)據(jù)庫(kù)。Access是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),它的功能非常強(qiáng)大,并且簡(jiǎn)單易學(xué),適合于中小型企業(yè)的一般數(shù)據(jù)管理及處理需要。Access可以實(shí)現(xiàn)建立數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)表及對(duì)它們的修改、查詢等功能。

七、系統(tǒng)基本模塊設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)前臺(tái)主要模塊功能設(shè)計(jì)。在首頁(yè)中用戶不但可以在第一時(shí)間內(nèi)掌握商城內(nèi)推出的特價(jià)商品、新品上架、商城公告、商品銷售排行等,還可以進(jìn)行客戶留言、會(huì)員在線購(gòu)物、商品信息查詢等。

網(wǎng)站前臺(tái)首頁(yè)提供了會(huì)員注冊(cè)和會(huì)員登錄模塊,同時(shí)還提供了客戶留言和商城公告信息模塊,從而進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)站與用戶之間的動(dòng)態(tài)交互功能。

(1)會(huì)員管理模塊設(shè)計(jì)。會(huì)員管理模塊的主要功能是為會(huì)員提供服務(wù)。該模塊主要包括會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員登錄、會(huì)員資料修改、會(huì)員密碼修改、找回密碼、查看在網(wǎng)站上的消費(fèi)情況。

(2)購(gòu)物車模塊設(shè)計(jì)。購(gòu)物車主要包括所選商品的添加、查看購(gòu)物車、單件商品購(gòu)買數(shù)量的修改、清空購(gòu)物車、訂單查詢、消費(fèi)查詢六部分。

實(shí)現(xiàn)購(gòu)物車最常用的方法有兩種,即利用ASP的Session和Cookie。Session是通過(guò)在Web服務(wù)器中為每一個(gè)用戶保存一些信息來(lái)跟蹤每一個(gè)用戶的狀態(tài),將用戶選購(gòu)商品的信息保存在Session對(duì)象中,就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物車的功能。與Session不同的是Cookie將用戶信息保存在用戶端,在用戶向Web服務(wù)器發(fā)送HTTP請(qǐng)求時(shí),Cookie加在HTTP請(qǐng)求的標(biāo)題中傳遞給Web服務(wù)器通過(guò)分析標(biāo)題中的Cookie來(lái)跟蹤用戶的狀態(tài)。

2.系統(tǒng)后臺(tái)主要模塊功能設(shè)計(jì)。在網(wǎng)站前臺(tái)首頁(yè)的底部提供了后臺(tái)管理員入口,通過(guò)該入口可以進(jìn)入到后臺(tái)登錄頁(yè)面,在該頁(yè)面用戶通過(guò)輸入正確的管理員名稱、密碼和驗(yàn)證碼即可成功登錄到網(wǎng)站后臺(tái)。

(1)商品管理模塊設(shè)計(jì)。商品管理模塊的主要功能包括商品的添加、修改、刪除、商品圖片信息的上傳、商品信息查詢。在商品管理模塊中,主要應(yīng)用Insert Into、Update和Delete語(yǔ)句實(shí)現(xiàn)商品信息的添加、修改和刪除操作。

(2)訂單信息管理模塊設(shè)計(jì)。訂單信息管理模塊的主要功能包括訂單查詢、查看訂單信息、刪除訂單信息。在訂單查看時(shí),管理員可以對(duì)訂單的狀態(tài)進(jìn)行修改。同時(shí)也對(duì)訂單信息進(jìn)行打印,在進(jìn)行打印時(shí),可進(jìn)行打印預(yù)覽、直接打印或打印頁(yè)面設(shè)置等操作。

參考文獻(xiàn):

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)，消費(fèi)者行為學(xué)

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)模式的多樣化，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般迅速誕生，著名的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站如：淘寶，卓越，凡誠(chéng)客品和當(dāng)當(dāng)?shù)纫呀?jīng)成為新一代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的寵兒。但時(shí)代的步伐依舊以其驚人的速度向前發(fā)展，創(chuàng)新的思想和跨學(xué)科的經(jīng)濟(jì)管理理念在這個(gè)信息爆炸和知識(shí)整合的時(shí)生碰撞產(chǎn)生了新的智慧。

由深圳市中利保投資管理有限公司創(chuàng)立的綜合型B2C電子商務(wù)平臺(tái)——1元云購(gòu)（）是一種全新的互動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)方式?！?元云購(gòu)”規(guī)則，是指一件商品被分成若干“等份”，只需出其中一份的錢（1元）就可以購(gòu)買多次或一次購(gòu)買多份；商品獲得者的揭曉時(shí)間為該商品最后一個(gè)云購(gòu)時(shí)間加上10分鐘；然后按照云購(gòu)規(guī)則計(jì)算出幸運(yùn)云購(gòu)碼。此“幸運(yùn)編號(hào)”的擁有者即可獲得這件商品。每件商品可以多次參與，也可一次購(gòu)買多個(gè)“編號(hào)”，參與次數(shù)越多，獲得商品幾率越大。

2012年，一元云購(gòu)發(fā)展迅猛，堪稱電商界的一朵奇葩。但在以前的B2C模式中，其實(shí)電商平臺(tái)的盈利是不容易的。以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，在其創(chuàng)立十年之后的2009年才正式宣布實(shí)現(xiàn)盈利。在物流、支付等電子商務(wù)配套體系并不完善的市場(chǎng)環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)化的圖書和音像是最容易適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品。但圖書和音像的軟肋是用戶客單價(jià)低，利潤(rùn)率不高。只不過(guò)為與了與線下的渠道競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)上銷售不得主動(dòng)降低利潤(rùn)以吸引流量。所以傳統(tǒng)的電商企業(yè)利潤(rùn)微薄。

但是云購(gòu)網(wǎng)就完全跳出了圖書和音像產(chǎn)品對(duì)于網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的限制。其主用銷售商品定位是以高端的手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器、高檔的鐘表首飾以及化妝品等高價(jià)位商品為主。這些產(chǎn)品，附加值很高利潤(rùn)的空間很大。但是如何吸引消費(fèi)者突破不愿意在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買高檔消費(fèi)品的心理而實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷呢？這就不得不提到深圳中利保公司出色的營(yíng)銷頭腦和洞悉經(jīng)濟(jì)主體消費(fèi)行為心理的能力。

二、消費(fèi)者行為心理動(dòng)因分析

首先，筆者認(rèn)為他的成功應(yīng)該歸因于對(duì)于免費(fèi)概念的成功運(yùn)用。在丹·艾瑞里的《怪誕行為學(xué)》一書中提到“多數(shù)交易都有其利弊的兩面性，但免費(fèi)使我們忘記了不利的一面。免費(fèi)給我們?cè)斐梢环N情緒沖動(dòng)，讓我們誤認(rèn)為免費(fèi)物品大大高于它的真正價(jià)值。這是由于人類本能地懼怕?lián)p失。我們?cè)緣焊幌胭?gòu)買的東西一旦免費(fèi)了，就變得難以置信地吸引人?！?/p>

雖然云購(gòu)網(wǎng)的1元購(gòu)買計(jì)劃還不至于是免費(fèi)，但是其實(shí)在這樣高通脹的時(shí)期，人們都不會(huì)認(rèn)為這1元錢會(huì)給其帶來(lái)多大的損失，尤其是對(duì)于有條件接觸網(wǎng)絡(luò)的人群，這部分群體會(huì)認(rèn)為這1元錢約等于零成本。一旦這樣的潛意識(shí)形成，那么免費(fèi)效應(yīng)的心理沖動(dòng)也就產(chǎn)生了。

第二，這樣的標(biāo)價(jià)方式也體現(xiàn)了“誘惑效應(yīng)”對(duì)消費(fèi)者的影響。理性經(jīng)濟(jì)人在作出決策時(shí)都會(huì)根據(jù)其所掌握的信息進(jìn)行權(quán)衡取舍。當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上能夠同時(shí)比較商品的線下價(jià)格和云購(gòu)價(jià)格時(shí)，人們就會(huì)在心中進(jìn)行權(quán)衡比較，選擇更低價(jià)的商品。此時(shí)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中定義的供求理論將不再發(fā)生作用，此時(shí)決定消費(fèi)者需求的便不再是價(jià)格。因此，更低的價(jià)格使極大地刺激了消費(fèi)者對(duì)于非必需品的需求。

第三，人們會(huì)傾向于基于其他人的行為來(lái)推斷某事物的好壞，以決定我們是否效仿。所以為了讓更多的人相信這樣一種新型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買模式，它使用了明確的數(shù)字來(lái)證明每一筆交易的參與人數(shù)，并對(duì)得到商品的顧客給予“曬單反饋”的照片和個(gè)人的相關(guān)信息的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的運(yùn)作模式也體現(xiàn)了“羊群效應(yīng)”。

第四，其設(shè)計(jì)更為巧妙的是運(yùn)用了 “彩票心理”的作用。日常生活是很現(xiàn)實(shí)的，有時(shí)也是很單調(diào)的，人們渴望發(fā)生奇跡，渴望目睹、體驗(yàn)重大的變化。奇跡能夠發(fā)生在自己身上最好；實(shí)在不行，發(fā)生在別人身上也可以，總比都是平平淡淡地強(qiáng)。買彩票，恰恰可以滿足人們的這一心理需求。還有用較少的錢去博較大的彩，在期盼中為自己圓一個(gè)合理合法致富的美夢(mèng)，這對(duì)許多人而言不失為一種比較愉快的心理體驗(yàn)?！霸瀑?gòu)網(wǎng)”更是將彩票的這樣一種對(duì)人們心理上的滿足延伸到了商品的購(gòu)買之上，使得這樣的購(gòu)買模式有了一種娛樂(lè)的性質(zhì)。每個(gè)人可以按照自己的承受能力購(gòu)買這個(gè)商品的可能“股份”，而獲得相應(yīng)“股份”的獲利的可能性，從而產(chǎn)生了神奇的博弈樂(lè)趣。

為了更加逼近彩票的運(yùn)作套路，在“云購(gòu)網(wǎng)”中還設(shè)立了“云購(gòu)基金”，筆者大膽猜想它的目的就是也營(yíng)造出一種類似公益彩票的心理安慰。即使參與“云購(gòu)”的消費(fèi)者沒(méi)有獲得最后的商品，但是中利保公司會(huì)將每位參與一次“云購(gòu)消費(fèi)”的顧客的1元資金中的0.01元放入“云購(gòu)網(wǎng)基金”，所籌款項(xiàng)將會(huì)定期舉行捐贈(zèng)和關(guān)懷活動(dòng)或者通過(guò)“騰訊公益”或“壹基金”等公益組織進(jìn)行愛(ài)心捐贈(zèng)。那么其實(shí)也就是向消費(fèi)者傳遞出這樣的一種信息，即使購(gòu)物不成沒(méi)有成為那個(gè)幸運(yùn)的人那么也能滿足自己仗義疏財(cái)、支援國(guó)家建設(shè)的善心，況且這幾乎沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)，何樂(lè)而不為？

綜上所述，“一元云購(gòu)”是近年來(lái)最為新穎的一種B2C電子商務(wù)的營(yíng)運(yùn)模式，其所蘊(yùn)含并實(shí)際運(yùn)用的微觀經(jīng)濟(jì)主體的心理和行為都還有進(jìn)一步研究的價(jià)值。這樣將實(shí)際的銷售過(guò)程與現(xiàn)在最新的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論聯(lián)系起來(lái)的案例相聯(lián)系的運(yùn)用無(wú)疑為指導(dǎo)今后的商業(yè)營(yíng)銷模式以極大地啟示。

參考文獻(xiàn)：

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