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摘要:電子政務云管理中心的建設,是為了進一步的保證電子政務云平臺平穩(wěn)、高效的運行,提升平臺服務能力,降低運維難度,并對核心政務云、社會云及災備中心機房設備、資源調(diào)配、運行狀態(tài)、運行效率、健康狀況等進行全方位監(jiān)控與展示,為領導決策提供支持服務。監(jiān)測平臺對電子政務云平臺的虛擬化層的資源調(diào)配情況、業(yè)務層的運行情況進行動態(tài)監(jiān)控顯示,對硬件設備運行情況進行監(jiān)控和預警等。

關鍵詞:服務級別協(xié)議；關鍵績效指標；虛擬化

進一步完善面向服務的集中運維組織管理模式,建立起涵蓋決策、管理、執(zhí)行的管理層級,明確工作職責及崗位分工,將分散的各項IT運行維護和服務的工作職能進行集中統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度IT運行維護和服務的技術力量。進一步健全標準化的操作規(guī)程及服務級別協(xié)議,建立完備的操作規(guī)程和相應的驗收標準(關鍵績效指標及服務級別協(xié)議),促進工作過程有序化、工作質(zhì)量標準化,降低無序工作及人員變動帶來的風險,保障服務效果及質(zhì)量,不斷提高用戶滿意度。進一步健全規(guī)范化的管理制度和流程,加強管理制度和流程建設,建立起績效驅(qū)動的持續(xù)改進機制,確保運維工作清晰、有序、安全,不斷提升運維團隊服務能力,不斷提高運維服務工作效率與效益。進一步建立智能化的運維服務支撐系統(tǒng),包括監(jiān)控管理、服務流程管理、綜合管理、統(tǒng)計分析及外包管理等功能,實現(xiàn)面向應用的“事前”預防管理、“事中”實時監(jiān)控和“事后”審計分析。

1監(jiān)管體系設計

電子政務云管理中心將從監(jiān)控中心、技術體系和管理體系等幾個層面進行設計。1.1監(jiān)控中心。主要用于對電子政務云平臺虛擬化層的資源調(diào)配情況、業(yè)務層的運行情況進行動態(tài)監(jiān)控顯示、災備中心數(shù)據(jù)備份情況進行監(jiān)控等,最終實現(xiàn)全市電子政務云統(tǒng)一管理、監(jiān)控。主要包括以下內(nèi)容:一是對電子政務云虛擬化層的資源調(diào)配情況進行監(jiān)管,并拿出建議方案;動態(tài)顯示當前虛擬化層資源的使用及調(diào)配情況,監(jiān)控資源使用率,上限告警等,便于將云平臺中的資源做到最有效的調(diào)度決策。二是對核心政務云的運維管理,分配資源,合理進行資源調(diào)配等。三是對核心政務云業(yè)務層的運行情況進行動態(tài)監(jiān)控。針對于部署在核心政務云虛擬機上的業(yè)務應用進行動態(tài)監(jiān)控,確保該虛擬機上資源能夠保證業(yè)務應用的正常運行。四是對核心政務云的硬件設備運行情況、資源使用情況進行監(jiān)控和危險預警等。五是自動化運維管理。以餅狀圖形、柱狀圖形、百分比圖形等形式將當前的資源使用情況顯示出來,便于運維人員直觀的了解現(xiàn)狀,并科學的作出運維決策,保證云平臺的正常運行。六是對災備中心設備資源使用情況、數(shù)據(jù)備份情況(備份策略、數(shù)據(jù)增量情況等)進行監(jiān)控。1.2技術體系。1.2.1部署監(jiān)管系統(tǒng)。監(jiān)控管理系統(tǒng)是支撐運維管理和服務的信息化工具,包括監(jiān)控管理、流程管理、運維管理等功能,實現(xiàn)對平臺運維管理對象的集中監(jiān)控和維護管理,支撐服務流程的貫徹和規(guī)范執(zhí)行,對服務過程進行實時控制,實現(xiàn)多維度的統(tǒng)計分析,對運維決策進行支持。(1)統(tǒng)一門戶:實現(xiàn)運維服務支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問入口,通過訪問門戶,實現(xiàn)對監(jiān)控管理數(shù)據(jù)的集中監(jiān)控、集中維護和集中管理。(2)監(jiān)控管理:支持對IT基礎設施和應用系統(tǒng)的監(jiān)控,進行直觀呈現(xiàn)和調(diào)度、對告警進行實時處理、對故障進行預警,具體功能包括視圖管理、故障管理、性能管理等。(3)服務流程管理:支持采用各類電子化手段將運維服務支撐系統(tǒng)、運維部門、用戶等角色有機聯(lián)系在一起,保證整個運維活動規(guī)范、有序、閉環(huán)地執(zhí)行。(4)綜合管理:綜合管理功能支持在資產(chǎn)管理、監(jiān)控管理、安全管理等功能的基礎上,實現(xiàn)整體運維信息統(tǒng)計分析,對管理決策提供支持。(5)安全管理:支持通過權(quán)限控制、訪問和操作日志、通信和操作管理等方法,實現(xiàn)信息安全事件管理、風險評估和等級保護。1.2.2移動應用。利用手機、IPAD等客戶終端使數(shù)據(jù)中心運維管理人員能夠隨時隨地的訪問監(jiān)管系統(tǒng)門戶,了解云數(shù)據(jù)中心的狀態(tài),對軟、硬件設備運行情況進行時時監(jiān)控,故障自動告警等。1.2.3安全防護。監(jiān)測平臺也應該遵循等保標準來進行設計。在監(jiān)控中心周圍部署監(jiān)控探頭,運維人員進出控制室需要驗證身份、指紋識別等安全識別措施,安裝訪客管理系統(tǒng)以便對進出人員進行登記識別。1.3管理體系設計。管理體系設計主要包括策略與管理制度設計、管理組織機構(gòu)及人員管理設計、系統(tǒng)建設管理設計、系統(tǒng)運維管理設計等內(nèi)容。運維組織機構(gòu)制定并實施制度規(guī)范,使用運維服務支撐系統(tǒng)管理IT運維服務管理對象,為IT用戶提供運維服務。運維服務定位是指運維團隊依據(jù)服務級別協(xié)議向用戶提供的服務產(chǎn)品,是服務質(zhì)量可度量,服務流程符合標準。運維組織定位是運維管理組織結(jié)構(gòu),是運維服務的組織者、驅(qū)動者和執(zhí)行者。

2結(jié)語

運維服務支撐系統(tǒng)定位是支持系統(tǒng)運行的工具,支撐IT運維管理和服務的信息化工具,包括監(jiān)控管理、資產(chǎn)管理、流程管理等功能,實現(xiàn)對IT運維管理對象的集中監(jiān)控、集中維護和集中管理,支撐服務流程的貫徹和規(guī)范執(zhí)行,對服務過程進行實時控制,實現(xiàn)多維度的統(tǒng)計分析,支持運維決策工作。制度規(guī)范是指IT運維管理和服務工作必須遵循的管理規(guī)定和服務流程,包括服務流程管理、人員管理、安全管理等,提高工作的協(xié)調(diào)性和管理的有效性,保障服務質(zhì)量,提高服務效益。

IT運維管理對象主要包括服務器設備、安全設備、數(shù)據(jù)庫和中間件設備、機房環(huán)境、終端設備、網(wǎng)絡設備、應用系統(tǒng)、會議設備及網(wǎng)站。

參考文獻

[1]胡建英,彭軍,陳佳陽,等.電子政務云規(guī)劃設計手冊[M].人民郵電出版社,2018.

[2]申志偉,房秉毅.電子政務云創(chuàng)新應用實踐[M].人民郵電出版社,2019.

作者:韓瑩利 單位:長春市信息中心