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1、電子信息技術(shù)在我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)基本概況

我國旅游網(wǎng)站1996年出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當?shù)鼐包c、景區(qū)風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進行旅游中介業(yè)務，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務網(wǎng)站兩類，前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等，康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站(介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關(guān)等知識)，后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。

2002年，我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務部分的發(fā)展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務的重要手段。經(jīng)過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設(shè)初具規(guī)模。于是，各大旅行社抓住這一商機，紛紛“觸網(wǎng)”，打算來一場旅游網(wǎng)站的大比拼。但由于信息匱乏，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié)，因此大多數(shù)旅游網(wǎng)站無法給上網(wǎng)用戶提供充分的信息資源。為了解決這些問題，各大網(wǎng)站都在積極努力地充實自己，像我們所熟悉的老牌旅游網(wǎng)站——華夏旅游網(wǎng)()、中國旅游資訊網(wǎng)()，還有新近推出的上海攜程旅游網(wǎng)()和北京的再見城市網(wǎng)站()等，都使出了十八般武藝，各顯神通。華夏旅游網(wǎng)憑借自己出身于中國國際旅行總社和在旅游信息方面的優(yōu)勢，為用戶提供了充足的信息源和售后服務。華夏旅游網(wǎng)又于1999年12月與公司合資聯(lián)營新公司I-travel，進一步推動了網(wǎng)上旅游的服務，拓展了服務層面。因集合了華夏旅游網(wǎng)的實力及超級入門的吸引力，I-travel為世界各地的旅客及業(yè)界人土帶來了各種不同的旅游訊息及服務，也把內(nèi)地旅游推廣到了全世界?？梢?，電子信息技術(shù)在旅游業(yè)的應用就是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，既包括通過網(wǎng)絡、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務；進行電子旅游交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。

(二)發(fā)展特點

旨在發(fā)展旅游電子商務的旅游網(wǎng)站建設(shè)突破了傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式與手段，建立起現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，克服了單純的規(guī)模擴張而導致的機構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)模化、標準化和集群化的旅游發(fā)展新格局。并在此基礎(chǔ)上形成生態(tài)學中所說的“環(huán)境系統(tǒng)”和“共棲”現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為不同的“生物種群”(如信息化旅游企業(yè)、專業(yè)旅游網(wǎng)站、電子商務平臺、電子分銷系統(tǒng))共存于“旅游電子商務生態(tài)圈”中，在自己的生態(tài)位置上各司其職，并且該生態(tài)圈中存在著外部使用者對旅游電子商務網(wǎng)站／系統(tǒng)的選擇和旅游電子商務網(wǎng)站原統(tǒng)之間的競爭；同時，共棲的“生物種群”之間有某種物質(zhì)、能量和信息的交流，從而相互補充，相互影響。

我們可從五個方面來闡釋旅游電子商務網(wǎng)站原統(tǒng)共棲現(xiàn)象：(1)用戶生活在有多種選擇的旅游電子商務環(huán)境之中。旅游者在通過網(wǎng)絡途徑搜尋旅游信息或預訂旅游產(chǎn)品時，可以訪問多個旅游網(wǎng)站，包括地方性、全國性或全球性旅游資訊服務網(wǎng)，旅游企業(yè)網(wǎng)站，專業(yè)旅游電子商務預訂網(wǎng)站等等，可在一個網(wǎng)站查詢旅游信息，在另一個網(wǎng)站預訂旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)可選擇加入全球分銷系統(tǒng)、區(qū)域性電子分銷系統(tǒng)、計算機預訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務平臺或自行建立網(wǎng)站推廣銷售自己的產(chǎn)品；(2)各類旅游電子商務網(wǎng)站／系統(tǒng)的天然差異以及個別旅游電子商務網(wǎng)站／系統(tǒng)的差別化定位造成了共棲現(xiàn)象。第一，基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務網(wǎng)站，與基于專網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換的計算機預訂系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)具有功能特性和應用范圍上的天然差別性；第二，旅游電子商務網(wǎng)站／系統(tǒng)為了適應服務對象的需要而主動實施的差別化定位是造成共棲現(xiàn)象的另一個主要原因。一種是內(nèi)容上的差別化，如有大而全的旅游網(wǎng)和小而專的旅游網(wǎng)，有偏重提供旅游資訊的旅游網(wǎng)和偏重提供預訂交易的旅游網(wǎng)；另一種是范圍上的差別化，即有地方性網(wǎng)站／系統(tǒng)，有全國性網(wǎng)站／系統(tǒng)，有全球性網(wǎng)站／系統(tǒng)。每個旅游電子商務網(wǎng)站／系統(tǒng)會根據(jù)自身的實力以及周圍的競爭環(huán)境決定自己定位在旅游電子商務生態(tài)環(huán)境的哪一個層次；(3)各旅游電子商務網(wǎng)站／系統(tǒng)間常常彼此合作。其方式包括：旅游商務信息交換；共用信息資源，合作建設(shè)網(wǎng)絡內(nèi)容、網(wǎng)站頻道；信息內(nèi)容的多點鏡像；信息數(shù)據(jù)庫合作；網(wǎng)站之間的友情鏈接或相互導航等等。這類網(wǎng)站原統(tǒng)間的合作能使網(wǎng)站有效提高信息內(nèi)容被訪問的頻率，促進信息資源的高效利用。為保證信息交換和傳播的實時暢達、廣域連通，發(fā)達國家已提出了旅游網(wǎng)站／電子商務系統(tǒng)標準化的信息格式和數(shù)據(jù)交換接口。(4)生態(tài)環(huán)境同樣存在“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的規(guī)則，在旅游電子商務發(fā)展中這種規(guī)則就是我們熟識的“市場規(guī)律”。電子商務是一種通過特定手段實現(xiàn)的商務活動，在這一活動中，客戶資源是一種稀缺資源，發(fā)展電子商務的目的是獲取這一資源從而獲利，于是必然展開市場競爭。由于市場是可細分的，因此從競爭主角而言，在對市場資源的爭奪過程中，旅游電子商務網(wǎng)站原統(tǒng)建設(shè)者必須決定進軍哪一領(lǐng)域的市場，在這個市場中將自己定位于何種層次，要準確判斷是否可以獲得足夠規(guī)模并有利可圖的市場份額。正是這種市場競爭的力量，不但造就了旅游電子商務網(wǎng)站原統(tǒng)生態(tài)共棲的現(xiàn)實，同時使旅游電子商務網(wǎng)站原統(tǒng)共棲的結(jié)構(gòu)始終處在動態(tài)的演化過程中。(5)旅游電子商務網(wǎng)站／系統(tǒng)的共棲現(xiàn)象還表現(xiàn)在對共同外部環(huán)境的依托上。旅游業(yè)中不同的旅游電子商務網(wǎng)站／系統(tǒng)需要共同依托于社會第三方提供的電子支付、物流和認證服務才能發(fā)揮完整的功能，并在共同的法律法規(guī)、市場管理環(huán)境中成長。

2、電子信息技術(shù)在我國旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢

由于網(wǎng)上旅游服務的信息全面，且獲取方式簡便，人們紛紛轉(zhuǎn)向從網(wǎng)上獲取旅游信息、確定旅游路線、報名參加旅游團隊、訂機票、訂酒店等。據(jù)悉，廣東最大的旅行社——廣之旅的專業(yè)網(wǎng)站——中國旅行熱線在2005年“十一”期間接到的訂機票和酒店的網(wǎng)上訂單和自助游的網(wǎng)上報名，都比平時增加了30%-40%。2005年“五一”期間，攜程旅行網(wǎng)的酒店預訂量達到了7900間/夜，酒店、機票和度假的節(jié)前預訂量都比2004年增長了300%以上。火爆的旅游市場帶來了旅游網(wǎng)站的全線飄紅。

電子商務在我國旅游業(yè)主要有以下幾個方面的發(fā)展態(tài)勢。

(一)旅游業(yè)電子商務成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺

旅游網(wǎng)站可向游客提供無所不有的旅游信息服務，諸如旅游路線、景點、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識、注意事項、旅游觀感、貨幣兌換等，而且這些旅游信息多是圖、文、聲、像并茂。旅游電子商務不僅可使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術(shù)，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客在笑容可掬的服務員帶領(lǐng)下，進入虛擬客房的三維空間，享受服務員為你提供的沏茶、放音樂等服務；并且可隨著服務員悅耳動聽的介紹，游覽客房內(nèi)的裝潢、設(shè)施，查看飯店的服務項目，了解客房電器按鈕的使用方法等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店的有形產(chǎn)品與無形服務達到最完美的結(jié)合。其不但使人們“足不出戶、暢游天下”的夢想成為現(xiàn)實，而且也迎合了大眾“看貨訂物”的消費心理。這一切是傳統(tǒng)旅游服務所無法比擬的，而且其成本遠比傳統(tǒng)宣傳媒體低得多。

旅游網(wǎng)站上有覆蓋中國乃至世界的最廣泛的旅游目的地指南，可以為消費者提供全面的旅游資訊服務，并可為游客的決策提供參考信息，起到了一個自然的導購作用。旅游網(wǎng)站還實現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務，包括酒店、機票和旅行路線的預訂等，并實現(xiàn)了在線支付旅游費用，免去游客攜款外出的麻煩，方便游客對旅游產(chǎn)品的訂購。此外，旅游網(wǎng)站可突破時空的限制，為消費者提供全天候、跨地域的服務。尤為重要的是旅游電子商務提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格，給旅客帶來實惠，從而受到消費者的青睞。

(二)電子商務與旅游網(wǎng)站接軌

涉及旅游業(yè)的電子商務除了選擇優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品供應商，督促和協(xié)助旅游目的地不斷完善與旅游行為相關(guān)的諸如交通、住宿、娛樂、景區(qū)建設(shè)等“硬件”設(shè)施、“軟件”服務外，還與旅游網(wǎng)站有良好的接軌。以廣西桂林旅游業(yè)為例，目前桂林帝苑酒店(www.cbw.con/hotel／royalgarden)、桂林伏波山大酒店(／hotel／fubo-guilin／)、桂林環(huán)球大酒店(／hotel／univer-sal-guilin／)、桂林國旅(／)等均有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，如何以旅游需求為導向，通過公司的網(wǎng)站與網(wǎng)絡很好地接軌，成為值得關(guān)注的問題。專業(yè)旅游網(wǎng)站發(fā)展電子商務需要有強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，同時品牌、資本投入和支付方式等問題的徹底解決也需要一個漸進的過程。另外，在網(wǎng)絡站點設(shè)計風格、網(wǎng)絡報價、網(wǎng)絡預訂處理、網(wǎng)絡客源分析、網(wǎng)絡客人接待、客人資料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，國內(nèi)旅游網(wǎng)站需要改革以往“大而全”的模式，向?qū)I(yè)細分的行業(yè)商務門戶轉(zhuǎn)變，將增值內(nèi)容和商務平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務真正進入“PA用戶需求為中心”的實用階段。同時，網(wǎng)絡工作者還應該拓寬視野，針對我國旅游的客源國情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。但在這一點上，桂林的旅游網(wǎng)站出現(xiàn)了一個值得注意的問題：桂林伏波山大酒店、桂林環(huán)球大酒店、榕湖飯店／hotel／ronghu／index.html)等涉外飯店的網(wǎng)頁上，介紹說明都是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英文兩個版本。這個老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國游客、給他們提供方便的同時，怎么把國內(nèi)游客給遺忘了呢?旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見，我國旅游電子商務要實現(xiàn)真正的規(guī)模效應，還有很長的一段路要走。

(三)旅游業(yè)電子商務以增值服務為目標

當前，我國旅游網(wǎng)站不少，但真正從事電子商務活動、具有影響力的網(wǎng)站卻為數(shù)不多。很多旅游網(wǎng)站僅限于做旅游產(chǎn)品的介紹或廣告宣傳，即使有網(wǎng)上銷售，也僅僅限于酒店客房的預訂，無法滿足游客對住、行、游的基本需求，更談不上滿足消費者自助游等個性化要求了。桂林喜來登飯店是一家五星級飯店，該飯店近幾年來先后加盟國內(nèi)多個旅游網(wǎng)站，但通過網(wǎng)上銷售帶來的散客幾乎全是來自攜程旅行網(wǎng)一家旅游網(wǎng)站。由此可見，興建規(guī)模大、覆蓋面廣、影響力大、知名度高、可提供旅游“一條龍”全程服務及滿足個性化自助服務要求的旅游網(wǎng)站，是旅游電子商務欣欣向榮、縱深發(fā)展的關(guān)鍵所在。酒店客房預訂是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一，但目前的酒店客房預訂中，存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實時狀況，即使是國內(nèi)“訂房老大”攜程旅行網(wǎng)也沒有做到這一點。在這一問題上，我們應向香港珀麗酒店學習。被譽為電腦化精品酒店的香港珀麗酒店(Rosedale)的網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)——塞雷納塔預訂酒店(Serenata′sBookHotel)確屬當今亞洲之最。訪問珀麗酒店的網(wǎng)站，只要一按“預訂”按鈕，系統(tǒng)就馬上與酒店內(nèi)部的Fidelio數(shù)據(jù)庫實時聯(lián)接，向客戶提供最近一分鐘的客房銷售情況和促銷優(yōu)惠的報價?？腿诉x定房間后，系統(tǒng)立即提供由星東網(wǎng)(StarEastNet)和中國銀行聯(lián)合構(gòu)建的支付平臺，從而獲得客人信用卡的詳細資料和預付款。預訂—旦確認，馬上通過塞雷納塔的電子郵箱通知客人。如此快捷、簡便的實時預訂確實讓人耳目一新。解決這一問題的關(guān)鍵是網(wǎng)上預訂系統(tǒng)必須與飯店內(nèi)部局域網(wǎng)中管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相連，只有這樣，才能免去網(wǎng)站與飯店確認預訂的周折，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務，提高旅游網(wǎng)站的訪問率。

(四)在線旅游經(jīng)營商的“兩極分化”

中國第二大在線旅游服務提供商藝龍網(wǎng)信息技術(shù)北京)有限公司(以下簡稱e龍)在2006年7月30日宣布：國際在線旅游巨頭InterActiveCorp公司(Nasdaq：IACI，以下簡稱IAC)以6000萬美元的代價，獲得了e龍300的股權(quán)間。這意味著，IAC向進軍中國旅游市場的目標邁出了重要的一步。此前不久，e龍的主要競爭對手、中國最大的在線旅游服務提供商攜程旅行網(wǎng)(Nasdaq：CTRP，以下簡稱攜程)，繼2005年年末在納斯達克成功上市募集資金400余萬美元之后，接受了日本網(wǎng)絡零售商樂天(Rakuten)1.09億美元的注資，樂天因此獲得攜程21.6%的股權(quán)。外國資本對中國旅游電子商務網(wǎng)站的一系列注資行為，表明中國在線旅游服務市場已經(jīng)發(fā)展到了足以吸引他們的規(guī)模。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)正在進行越來越緊密的聯(lián)合，全球范圍內(nèi)的在線旅游服務市場開始加速布網(wǎng)。

在線市場中有競爭力的旅游銷售商有兩種：一是大型旅游電子商務網(wǎng)站(如和)或全球化旅游企業(yè)集團(如和)，它們的優(yōu)勢是能提供種類多樣、數(shù)量巨大的旅游產(chǎn)品。在歐美，一些大型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達三四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢是小而精，專門服務于小的細分市場，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。

3、展望與結(jié)論

電子商務極大地促進了旅游業(yè)的發(fā)展，借助電子信息技術(shù)可以建立旅游網(wǎng)站，發(fā)揮知識密集型的企業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供更加細致、更有特點、更具專業(yè)性的服務。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺；并且它還是一個開放的體系，與電子商務接軌，實現(xiàn)了雙贏。此外，我國旅游業(yè)電子商務還通過提供優(yōu)質(zhì)的服務實現(xiàn)了價值增值的目標。未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項上能得到改進，而且旅游信息技術(shù)的應用模塊將被整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務感受；來自眾多旅游企業(yè)的動態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過大型旅游電子商務平臺、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、傳播，實現(xiàn)共享；旅游分銷渠道將更加多樣，并提供多種購買方式選擇。