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摘要:本文說(shuō)明了電力市場(chǎng)營(yíng)銷分析的重要性，分析了電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并闡述了具體的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞:電力市場(chǎng);營(yíng)銷

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷分析的重要性

隨著電力體制改革的深入發(fā)展，電力企業(yè)營(yíng)銷工作在市場(chǎng)機(jī)制的變遷中被不停的變換。目前的電力市場(chǎng)供求平衡和市場(chǎng)份額正在一步一步的縮小，電力企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上求得生存和發(fā)展，就必須以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量和增加市場(chǎng)客戶為中心展開，實(shí)行營(yíng)銷市場(chǎng)的法制化，走商業(yè)化運(yùn)營(yíng)道路，采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式把電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要上轉(zhuǎn)向有效化市場(chǎng)途徑中去。要抓住企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，就得重視對(duì)市場(chǎng)的分析和研究，保住目前市場(chǎng)份額，關(guān)注電力產(chǎn)品銷售質(zhì)量，健全服務(wù)體系，使得電力企業(yè)的有效經(jīng)濟(jì)效益難以穩(wěn)步發(fā)展。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

2．1市場(chǎng)營(yíng)銷理念淡薄

目前的供電企業(yè)處在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)的局面。在市場(chǎng)服務(wù)上要有自己的一席之地，就必須完全正確的認(rèn)識(shí)自己企業(yè)的生存狀態(tài)。目前很多工作人員的營(yíng)銷理念淡薄，具體表現(xiàn)為不能夠?yàn)槠髽I(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度蠻橫，服務(wù)手段差，無(wú)法樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，阻塞了給市場(chǎng)營(yíng)銷的途徑。

2．2營(yíng)銷管理機(jī)制與市場(chǎng)需求的矛盾

實(shí)現(xiàn)快捷、高效的信息處理統(tǒng)一化的質(zhì)量高低決定其市場(chǎng)營(yíng)銷利潤(rùn)大小。由于當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)，導(dǎo)致供電企業(yè)的有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。

2．3管理不到位

電力市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)是解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，不斷滿足人們對(duì)電能的需求。有電供不出的現(xiàn)象會(huì)降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)顧客即使花錢也難以得到電產(chǎn)品價(jià)值。還有的電力生產(chǎn)者不理解用戶需要什么質(zhì)量的電能，電能消費(fèi)者又不能選擇電能提供者，這樣就產(chǎn)生了供應(yīng)者和價(jià)格電能的對(duì)立，對(duì)電能的需求由簡(jiǎn)單化向復(fù)雜化轉(zhuǎn)化。

2．4電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段比較落后

為了降低電價(jià)，取得更多的市場(chǎng)份額，一些用電企業(yè)采用自用發(fā)電價(jià)發(fā)電或者使用其他能源設(shè)備來(lái)代替，眾多能源產(chǎn)品的開發(fā)推廣也使得電的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力降低，因此必須增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

3提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量的有效措施

3．1提高市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)

3．1．1樹立服務(wù)意識(shí)

目前，在市場(chǎng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)要適應(yīng)并且參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，要進(jìn)行轉(zhuǎn)換角色，從優(yōu)化電力市場(chǎng)管理做起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建完善的營(yíng)銷體系。電力營(yíng)銷隨著電網(wǎng)的建設(shè)不斷發(fā)展其競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，而電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)需要開拓市場(chǎng)。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化首先是正確認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的電力市場(chǎng)形勢(shì)，建立起合理的服務(wù)體系。在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中主動(dòng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)。其次是通過(guò)電網(wǎng)改造開拓用電市場(chǎng)，從而通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)刺激居民用電量增長(zhǎng)。

3．1．2企業(yè)要充分了解市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)，拓展?fàn)I銷觀念

依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)及時(shí)的獲取有用的信息。以客戶的利益為核心，通過(guò)一些高科技的應(yīng)用進(jìn)一步提高客戶滿意度，以此發(fā)現(xiàn)隱藏于競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)潛力。還需要對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷模式進(jìn)行調(diào)整，做好企業(yè)員工高素質(zhì)的培養(yǎng)工作。建立高效的營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的生存發(fā)展。

3．2降低電力企業(yè)成本、提高營(yíng)銷效率

電力企業(yè)應(yīng)建立為市場(chǎng)營(yíng)銷信息技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)施對(duì)電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化控制管理。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷流程方便的電子商務(wù)技術(shù)，提高電力客戶對(duì)電力商品的信任，使電能成為服務(wù)營(yíng)銷利潤(rùn)大小的根本因素。拓寬電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，搞好市場(chǎng)電價(jià)的價(jià)與量的合理控制，增大市場(chǎng)份額。

3．3規(guī)范管理

3．3．1優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷運(yùn)維管理

電力營(yíng)銷運(yùn)維管理是供電企業(yè)樹立良好營(yíng)銷策略的根本?？梢詾殡娏蛻籼峁┤妗⑾到y(tǒng)、全方位的人性化服務(wù)，及時(shí)解決電力用戶在用電過(guò)程中的各種問(wèn)題，為電力企業(yè)提供可靠的，安全的營(yíng)銷服務(wù)，推動(dòng)供電企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的高效運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

3．3．2大力開展電力市場(chǎng)的管理工作

一是統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理，建立電能計(jì)量的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、電力用戶清單、常規(guī)工作年計(jì)劃、校驗(yàn)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備統(tǒng)計(jì)表的規(guī)范化，抽樣檢驗(yàn)考核統(tǒng)計(jì)表等。二是采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式。把電力營(yíng)銷質(zhì)量定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)考慮電力企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力．電力營(yíng)銷的開展以市場(chǎng)為導(dǎo)向．以客戶為中心的營(yíng)銷理念，充分利用目前“電網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)，滿足廣大用戶的用量需求，憑借嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控．才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

3．4創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷體制

首先是建立彈性靈活的價(jià)格體系，以便爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。妥善處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中對(duì)不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)。其次是采取豐富多樣的促銷策略。利用立體的、多方位促銷方式現(xiàn)給用戶傳遞電力觀念等方面的信息。同時(shí)還要通過(guò)電力用戶市場(chǎng)細(xì)分，掌握市不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價(jià)格來(lái)擴(kuò)大供電銷售。最后是加大電力企業(yè)自身建設(shè)。一是要實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略必須優(yōu)化供電品質(zhì);二是提高對(duì)電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高，從而營(yíng)造出—個(gè)發(fā)展壯大的電力營(yíng)銷市場(chǎng)。

作者:劉穎 單位:國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司

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