導(dǎo)語(yǔ)：電力企業(yè)電費(fèi)回收難點(diǎn)及措施一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

【摘要】我國(guó)在經(jīng)濟(jì)與科技不斷發(fā)展的當(dāng)下，電力資源作為基礎(chǔ)的能源，會(huì)隨著人們生產(chǎn)與生活需求量而不斷增加。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的方法就是電費(fèi)回收工作高效化開(kāi)展。而目前我國(guó)電力企業(yè)在電費(fèi)回收工作中存在一定的問(wèn)題，對(duì)此本文將展開(kāi)全面的分析，以期給讀者帶來(lái)借鑒參考。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；電費(fèi)回收；存在問(wèn)題；相關(guān)舉措

電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就是圍繞電力資源生產(chǎn)、電力輸送、電費(fèi)回收等幾個(gè)方面。用戶(hù)需要在使用電力資源之后支付相應(yīng)的費(fèi)用，從而完成商品交易。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展也需要電費(fèi)回收提供保障，我國(guó)電力企業(yè)電費(fèi)回收存在許多問(wèn)題，給電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展形成了一定的阻礙，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題層出不窮，給電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)巨大的壓力。

1電力企業(yè)電費(fèi)回收的實(shí)際情況

電力企業(yè)在對(duì)電費(fèi)抄送核收之后，通過(guò)電費(fèi)回收的最后步驟，將電力其的基本經(jīng)濟(jì)效益達(dá)成。雖然目前電力企業(yè)通過(guò)不斷拓展用戶(hù)電費(fèi)渠道，竭力為用戶(hù)提供了銀行代扣、微信、支付寶等各種便利快捷的電費(fèi)繳費(fèi)方式，但依然存在部分電費(fèi)回收較為困難的情況。由于電力企業(yè)是為社會(huì)提供公眾服務(wù)的企業(yè)，并且隨著國(guó)家在電力行業(yè)的改革工作不斷深化，無(wú)論是政府還是民眾，都對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)水平提出了更高的要求。抄送核收并收取電費(fèi)作為一個(gè)較為完整的經(jīng)營(yíng)體系，需要依據(jù)相應(yīng)的監(jiān)督與管理制度。電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于電費(fèi)回收工作的管理也建立了相應(yīng)的制度。但該制度更多的是強(qiáng)調(diào)對(duì)電力企業(yè)的約束，而不是監(jiān)督管理用戶(hù)的繳費(fèi)行為，因此常見(jiàn)的是電費(fèi)拖欠情況產(chǎn)生。部分用戶(hù)會(huì)受到停電警告或收取違約金的管控舉措，但是這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)收費(fèi)管理人員的時(shí)間與精力嚴(yán)重?fù)p耗，也不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

2電力企業(yè)在電費(fèi)回收的難點(diǎn)

2.1電費(fèi)回收流程問(wèn)題。隨著電力企業(yè)主動(dòng)服務(wù)理念的不斷提升以及信息化技術(shù)的有效支持，現(xiàn)在的電力企業(yè)已經(jīng)對(duì)用戶(hù)的管理提升到了一個(gè)較高水平。但是面對(duì)巨大的用戶(hù)數(shù)據(jù)，即使有企業(yè)級(jí)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的支撐，仍不能確保每個(gè)用電客戶(hù)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。這樣會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的電費(fèi)回收就會(huì)出現(xiàn)許多不必要的問(wèn)題，部分用戶(hù)也會(huì)因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的服務(wù)不當(dāng)而投訴企業(yè)。電力企業(yè)受到設(shè)備與資源的影響，在抄表階段，會(huì)因?yàn)榛A(chǔ)性的操作不當(dāng)而出現(xiàn)漏洞。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)或偏遠(yuǎn)地區(qū)通訊信號(hào)問(wèn)題，或者是電表故障，低壓集抄系統(tǒng)無(wú)法確保將智能化的抄表工作全部落實(shí)，最終一些用戶(hù)還是需要抄表員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行手工抄表。如果出現(xiàn)極個(gè)別抄表員為了工作方便而隨意進(jìn)行估算電表數(shù)值，就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)與員工之間的糾紛問(wèn)題，電費(fèi)回收的工作就不能順利進(jìn)行，并且會(huì)引發(fā)客戶(hù)投訴。2.2先使用后繳費(fèi)的模式限制。目前的電力資源用戶(hù)，有一大部分是居民用戶(hù)。很多地方的居民尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的用電客戶(hù)，對(duì)電力資源是一種商品的認(rèn)知不足。電力資源這種不能直接接觸的商品，通常不被人們看作是一種需要等價(jià)交換的商品，這就很容易導(dǎo)致用電客戶(hù)主動(dòng)繳納電費(fèi)的積極性不高，容易出現(xiàn)不按期繳費(fèi)、故意拒絕繳費(fèi)、欠費(fèi)過(guò)多無(wú)力繳納電費(fèi)等現(xiàn)象。而且我國(guó)的電力企業(yè)常見(jiàn)的收費(fèi)模式，就是用戶(hù)根據(jù)自己的需要用電，電力企業(yè)對(duì)用戶(hù)的用電量統(tǒng)計(jì)之后，收取用戶(hù)的費(fèi)用。所以對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講生產(chǎn)電力資源、用戶(hù)持續(xù)用電、用戶(hù)不繳費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受阻。我國(guó)一般采用的是每月抄錄電表數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)回收，而一部分用戶(hù)由于法律意識(shí)不強(qiáng)，很容易出現(xiàn)隨意改動(dòng)電表，故意造成偷電的現(xiàn)象，這也加大了電力企業(yè)電費(fèi)回收的難度。2.3用戶(hù)的法律意識(shí)問(wèn)題。一些用戶(hù)在先用電后付費(fèi)的模式之下，會(huì)采用拖欠電費(fèi)的形式，逃避收繳電費(fèi)的過(guò)程。這部分用戶(hù)不具備良好的法律意識(shí)，個(gè)人征信不良記錄較多。而縣級(jí)電力企業(yè)面臨的用戶(hù)問(wèn)題更加突出，一些用戶(hù)不主動(dòng)繳費(fèi)或許不是因?yàn)闆](méi)有能力繳費(fèi)，而是有意識(shí)出現(xiàn)惡意拖欠的行為。這時(shí)電力企業(yè)內(nèi)部就會(huì)出現(xiàn)資金回籠困難的問(wèn)題，內(nèi)部資金周轉(zhuǎn)不善。2.4外部因素問(wèn)題。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，鋼鐵、冶金行業(yè)受?chē)?guó)家去產(chǎn)能政策影響，部分小冶金、鍛造企業(yè)出現(xiàn)停產(chǎn)、關(guān)停的情況；水泥行業(yè)受環(huán)保督查及房地產(chǎn)調(diào)控影響，產(chǎn)品銷(xiāo)量萎縮，行業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，均存在較大的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3加強(qiáng)電費(fèi)回收的相關(guān)舉措

3.1建立電力企業(yè)員工電費(fèi)回收責(zé)任制。電力企業(yè)收費(fèi)困難，從內(nèi)部來(lái)講建立員工收費(fèi)責(zé)任制是非常必要的。電力企業(yè)需要將電費(fèi)回收可能存在的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防處理。建立電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，并將普通用戶(hù)與拖欠用戶(hù)的資料分開(kāi)處理，將員工的責(zé)任心與積極性提升，及時(shí)對(duì)用戶(hù)告知電費(fèi)收繳實(shí)踐，避免一些用戶(hù)因?yàn)闊o(wú)意識(shí)的遺忘而不能繼續(xù)用電。3.2重視對(duì)電費(fèi)收繳的宣傳引導(dǎo)工作。電力企業(yè)需要從民眾意識(shí)開(kāi)始，加強(qiáng)對(duì)良好交易行為的引導(dǎo)。依據(jù)我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，將用戶(hù)違約或拖欠電費(fèi)的后果告知民眾，讓用戶(hù)能夠意識(shí)到，電力資源也是一種商品，需要通過(guò)繳費(fèi)才能持續(xù)使用。電力企業(yè)可以利用報(bào)紙、雜志、廣播和電視等媒介電力知識(shí)和用電安全的宣傳廣告，并深入人們的日常生活和工作學(xué)習(xí)，對(duì)一些居民社區(qū)、中小型的企業(yè)、學(xué)校、商場(chǎng)等開(kāi)展安全教育工作，樹(shù)立用戶(hù)安全用電意識(shí)和按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)。3.3積極拓展、電費(fèi)收繳渠道，推行預(yù)付費(fèi)，加強(qiáng)預(yù)防控制。目前電力企業(yè)的電費(fèi)收繳還有一些是去營(yíng)業(yè)廳辦理，這種傳統(tǒng)的繳費(fèi)形式正在漸漸被人們所拋棄，很多時(shí)候人們忙于工作和照顧家庭，無(wú)暇去營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)的繳費(fèi)業(yè)務(wù)，這樣就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)繳費(fèi)時(shí)間較難調(diào)控。此外，如果僅僅采用營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)形式，可能會(huì)在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)造成營(yíng)業(yè)廳工作壓力過(guò)大，這會(huì)嚴(yán)重影響電費(fèi)收繳的效率，也更容易引發(fā)錯(cuò)誤與疏漏。近些年來(lái)，隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)和信息化服務(wù)水平的不同提升，第三方支付平臺(tái)的愈發(fā)成熟，電力企業(yè)已經(jīng)給用戶(hù)提供微信、支付寶、云閃付等網(wǎng)上繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等條件，類(lèi)似這種多渠道的電費(fèi)收繳渠道建立，能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)的服務(wù)性質(zhì)體現(xiàn)，提升電力企業(yè)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。下一步，電網(wǎng)企業(yè)將推行預(yù)付費(fèi)裝置，逐步引導(dǎo)用戶(hù)建立“先繳費(fèi)，后使用”的電力商品消費(fèi)習(xí)慣。3.4創(chuàng)新電費(fèi)催繳方式，為員工提供便捷、多樣化的信息支持服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種App、小程序等移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)應(yīng)用到了各行各業(yè)。電力企業(yè)近年也在逐步建設(shè)自己的各業(yè)務(wù)域的移動(dòng)作業(yè)及一些輔助小程序。比如生產(chǎn)域移動(dòng)作業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)、電費(fèi)催繳管理應(yīng)用App等。其中電費(fèi)催繳管理應(yīng)用App，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行催繳電費(fèi)的一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用小程序。客戶(hù)經(jīng)理在外出對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行催繳時(shí)，能隨時(shí)查找用電客戶(hù)的電費(fèi)繳納情況，對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行精確催繳。既提高了電費(fèi)催繳效率，又極大的減輕了追繳人員的負(fù)擔(dān)。3.5加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)控。目前，從我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和用電需求量增長(zhǎng)趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)的電力企業(yè)需要提前對(duì)各行業(yè)用電情況進(jìn)行分析，同時(shí)結(jié)合政府部門(mén)下發(fā)的季度誠(chéng)信“黑榜”企業(yè)情況，對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行預(yù)判，對(duì)回收風(fēng)險(xiǎn)高，回收難度大的企業(yè)采取安裝預(yù)付費(fèi)裝置、縮短抄表結(jié)算周期、提供銀行擔(dān)保等防范措施。

4結(jié)束語(yǔ)

電費(fèi)回收工作對(duì)電力企業(yè)的影響作用巨大，而電力資源又是用戶(hù)日常生活與工作所必要的條件，所以為了實(shí)現(xiàn)縣級(jí)電力企業(yè)電費(fèi)回收的有效性，需要建立規(guī)范管理制度，提升用戶(hù)的自覺(jué)繳費(fèi)意識(shí)與員工的收費(fèi)責(zé)任意識(shí)，體現(xiàn)電力企業(yè)良好的管理能力。

參考文獻(xiàn)

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作者:陳日光 王旭 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司韶關(guān)供電局