導(dǎo)語：數(shù)字電視故障排查及辦法3篇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇

1前言

虎林數(shù)字電視推廣始于2011年9月，隨著數(shù)字電視戶數(shù)的不斷增加，新的故障現(xiàn)象隨之產(chǎn)生，如何能在最短的時間內(nèi)解決問題，保障用戶正常收看電視，不僅對廣大維護人員是一種考驗，而且對廣電服務(wù)水平的提升也提出了更高的要求。只有對日常工作中數(shù)字電視出現(xiàn)的故障原因加以分析和總結(jié)，才能在日后數(shù)字電視維護中起到事半功倍的效果，筆者結(jié)合工作實際對數(shù)字電視出現(xiàn)的常見故障進行分析和總結(jié)，得出了一些行之有效的解決辦法，和大家共勉。

2排查數(shù)字電視故障常用的技術(shù)指標

在對數(shù)字電視進行故障排查前，我們應(yīng)該對數(shù)字電視的兩個最常用又非常重要的技術(shù)指標加以了解。

2.1MER(調(diào)制誤差率)

是指平均矢量幅度與誤差矢量幅度的有效值的比值，用dB表示，它反映的是實際信號對理想信號位置的總體偏移程度（如系統(tǒng)噪聲、CSO、CTB、侵入噪聲等）。在只考慮頻道中的高斯噪聲時，MER近似于基帶數(shù)字信號的SNR?；?MHz的64QAM的MER門限值為24dB，一旦低于此值，就會對數(shù)字信號產(chǎn)生“峭壁或懸崖”效應(yīng)，圖像就會從滿意的效果變成馬賽克、靜幀或黑屏。

2.2BER（比特誤碼率）

是指錯誤比特數(shù)和發(fā)送比特總數(shù)的比。數(shù)字信號不同于模擬信號，一切損傷與干擾最后都會反映在BER上，1E-04為64QAM系統(tǒng)FEC校正前的BER臨界，高于此誤碼率，系統(tǒng)的傳輸質(zhì)量將急劇劣化，而誤碼率在1E-06、1E-07時將會出現(xiàn)可察覺的圖像損傷，誤碼率在1E-09以下時信號質(zhì)量相當(dāng)好。

3數(shù)字電視出現(xiàn)故障環(huán)節(jié)及表現(xiàn)形式

數(shù)字電視的故障現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：馬賽克、黑屏、靜幀、某些頻點沒有信號等。造成這些故障的原因很多，如省SDH信號傳輸故障、前端機房系統(tǒng)故障、電纜分配網(wǎng)故障、用戶終端機頂盒故障等。

4實例分析數(shù)字電視常見故障及解決辦法

本文主要從幾個核心環(huán)節(jié)對數(shù)字電視經(jīng)常出現(xiàn)的或者可能出現(xiàn)的故障加以分析。

4.1SDH主干光纖環(huán)網(wǎng)出現(xiàn)故障

2010年加入省網(wǎng)絡(luò)公司后，我們的信號源主要是通過SDH主干光纖環(huán)網(wǎng)接收省公司數(shù)字電視信號，偶爾也會出現(xiàn)圖像短暫停頓，或者圖像有點卡，經(jīng)測量發(fā)現(xiàn)主要是由兩方面原因造成的，一是主干光纜被刮碰，導(dǎo)致光纜衰減增大，產(chǎn)生誤碼；二是由于SDH系統(tǒng)本身產(chǎn)生的抖動、漂移、導(dǎo)致數(shù)據(jù)流損傷，信噪比下降，相位失真。我們前面介紹了采用64QAM的調(diào)制信號，MER門限值為24dB，一過突變門限點，BER就從10-9突變到10-4，這時數(shù)字電視圖像就會出現(xiàn)短暫停頓或馬賽克。當(dāng)數(shù)字電視的MER值降低到22dB時，機頂盒無法對64QAM的數(shù)字電視信號進行解調(diào)，產(chǎn)生懸崖效應(yīng)即黑屏，這時用戶就無法正常收看數(shù)字電視了。對第一種情況可以通過OTDR定位光纜故障點，直接將故障點的光纖重新熔接即可解決。對第二種情況可以考慮加大發(fā)射端的光功率，這樣可以改善系統(tǒng)的誤碼、抖動和漂移。

4.2數(shù)字電視推廣過程中

前端機房采用模數(shù)混傳的方式傳送信號，如果配置不當(dāng)，可導(dǎo)致干擾情況的發(fā)生虎林分公司在數(shù)字電視推廣過程中，采用的是模數(shù)混傳的信號傳輸方式，這種方式可以共享前端放大器、光發(fā)、光分路器、光放等設(shè)備，大大減少了設(shè)備的資金投入，但在器件和電平設(shè)置上一定要十分注意。首先，我們在整轉(zhuǎn)剛開始采用的是二分配反接的方式做的簡單混合，結(jié)果數(shù)字電視出現(xiàn)靜幀、聲音不連貫等現(xiàn)象，經(jīng)排查是由于二分配的反向隔離度很小，增加了模擬信號對數(shù)字信號指標的影響。為了提高數(shù)字電視的指標，我們在二分配混合前在數(shù)字電視正向總輸出加接了一個大的分支，增加了模數(shù)信號之間的隔離度，數(shù)字電視指標恢復(fù)正常，達到了良好的收視效果。其次，由于數(shù)字信號的失真對模擬信號的C/N值產(chǎn)生影響和數(shù)字信號會受到CSO、CTB及光設(shè)備的削波影響，所以數(shù)字電視信號要在這兩者之間折中考慮：一方面減少頻道產(chǎn)生的干擾，另一方面要增加數(shù)字信號的抗干擾性。實踐經(jīng)驗告訴我們，64QAM信號的電平設(shè)置低于模擬信號6-10dB，是模數(shù)混傳時的最佳電平差值，可以達到互不干擾且穩(wěn)定傳輸?shù)哪康摹?/p>

4.3HFC混合網(wǎng)中繼設(shè)備或線路出現(xiàn)故障

虎林分公司于2012年3月進入整轉(zhuǎn)收尾期，有線數(shù)字電視戶數(shù)達5萬多戶，在運行維護過程中，各類的數(shù)字電視故障隨之而來，特別是在2-011年的大規(guī)模整轉(zhuǎn)期間，我市偉光鄉(xiāng)大部分村屯用戶出現(xiàn)數(shù)字電視信號間歇性閃斷的情況，主要表現(xiàn)為用戶在看電視的過程中會間歇性的出現(xiàn)黑屏（用戶稱之為眨眼），尤其是在晚上出現(xiàn)的頻率更高，受影響用戶千余戶，如果不能及時得到解決，不僅會給公司的直接經(jīng)濟利益帶來損失，而且對接下來的數(shù)字電視推廣工作在社會中會產(chǎn)生很大的負面影響，可以說對我們是一個非常大的考驗，公司對此事高度重視，專門成立故障排查小組，通過數(shù)字場強儀測試用戶端信號電平正常，當(dāng)時測試值為63dB，MER指標和BER指標也都非常好。當(dāng)時夜間室外溫度達到零下25度，氣溫很低，直觀判斷可能是放大器模塊隨著溫度變化改變了正常的工作參數(shù)才出現(xiàn)的故障，于是我們將放大器裹了一層厚厚棉布，觀察了兩天，故障依然存在，通過更換新的放大器問題依舊。經(jīng)過重新對問題的分析，對出現(xiàn)此類現(xiàn)象的村屯進行了歸類，發(fā)現(xiàn)這些村屯的信號都是來自分前端的同一臺光放。我們對其輸入輸出光功率進行測試，指標沒有發(fā)現(xiàn)異常，然而光放的前面板，顯示輸出光功率時高時低，不穩(wěn)定，后來通過更換光放設(shè)備，問題終于得到解決。通過此類的故障排查，使我們懂得了有些設(shè)備通過儀器測試表面上看正常，其實設(shè)備本身可能存在故障隱患，并且看問題一定要全面，不要這塊出問題就查這塊，應(yīng)該有一個比較縝密的思路，出現(xiàn)類似這樣區(qū)域性的故障，應(yīng)該先觀察故障現(xiàn)象，然后可以嘗試從用戶端到分前端再到總前端排查設(shè)備故障，雖然光設(shè)備出現(xiàn)故障的概率很低，但是遇到這種一臺光放所覆蓋區(qū)域出現(xiàn)同樣的故障現(xiàn)象時，最好的辦法就是先將設(shè)備進行替換，先排除設(shè)備故障，再進行下一環(huán)節(jié)的排查。這樣對解決這類問題會有很大的幫助。

4.4同頻干擾導(dǎo)致無法收看數(shù)字電視節(jié)目

2011年10月我公司的數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作正如火如荼地進行，卻遇到了一個很難解決的技術(shù)問題。位于東城鎮(zhèn)所轄的十幾個村屯2000多個用戶反映，每天晚上6點到10點有十幾個頻道不能正常收看。經(jīng)查是243MHz和251MHz這兩個頻點的節(jié)目，由于其中既有2009年發(fā)展的老用戶，當(dāng)時是采用九聯(lián)的機頂盒，又有2011年發(fā)展的新用戶，采用的是創(chuàng)維機頂盒。兩種機頂盒表現(xiàn)的癥狀也不太一樣，九聯(lián)機頂盒在這兩個頻點上表現(xiàn)為電視屏幕間歇性出現(xiàn)馬賽克，創(chuàng)維機頂盒表現(xiàn)為間歇性黑屏，當(dāng)時正值整轉(zhuǎn)高峰期，部分用戶趁機虛張聲勢，說數(shù)字電視不如模擬電視，開通數(shù)字電視就是為了漲價。如果這個問題解決不了，我們就不交費。面對如此巨大的壓力，當(dāng)務(wù)之急就是查找原因，尋找解決辦法。從出現(xiàn)故障的規(guī)律來看，基本上可以判斷為有干擾信號入侵網(wǎng)內(nèi)，我們用頻譜分析儀對這個區(qū)域進行空間信號測試，測試結(jié)果如圖1和圖2。圖1圖2在240MHz的頻點上有一個84dBuV的強信號，248MHz的頻點有一個81.5dBuV的強信號，這兩個頻點的信號恰好干擾了243MHz和251MHz這兩個頻點。而且每隔20幾秒有規(guī)律地干擾一次。后來經(jīng)過調(diào)查得知，在2011年7月份某部空軍在此架設(shè)了一部雷達天線，10月份投入使用，同時原來有一部雷達也從地下搬到了地上。當(dāng)雷達工作時就產(chǎn)生了上述干擾，我們知道駐軍部隊的雷達頻點是不可能輕易改變的，我們只有想辦法通過其他渠道避開干擾。首先，我們采用的是最簡單、直接地加強屏蔽的方法，在干擾較嚴重的地方，利用放大器直接帶幾個用戶進行測試，用新線直接連接用戶，加強屏蔽，將放大器空置端口擰上75歐終端電阻，將機頂盒的環(huán)路輸出和電視機的RF輸入用屏蔽紙屏蔽上。雖然聲音上有所改善，但是圖像還是出現(xiàn)馬賽克或黑屏。其次，我們想到了用更換頻點的辦法，用此種辦法對使用創(chuàng)維機頂盒的用戶影響不大，因為創(chuàng)維機頂盒擁有頻道跟隨表機制，利用頻道跟隨表功能可以輕松實現(xiàn)頻點的改變，對用戶還不會產(chǎn)生任何影響。但是對九聯(lián)機頂盒的用戶影響就非常大了，頻點的改變意味著必須通過恢復(fù)出廠設(shè)置，重新搜索才可以把臺搜全。為了解決2000戶受干擾的問題，而犧牲其他近8000戶九聯(lián)機頂盒用戶的利益，勢必會產(chǎn)生更大的負面影響。最后，我們采用了增加頻點的辦法，我們機房使用的是哈雷的IPQAM設(shè)備，此設(shè)備的最大優(yōu)點是穩(wěn)定，而且可以任意地復(fù)制某個頻點的信息，我們把243MHz和251MHz兩個頻點的信息復(fù)制到419MHz和435MHz，以避開干擾源。對創(chuàng)維機頂盒采用頻道跟隨表把243MHz和251MHz兩個頻點刪除，直接調(diào)用419MHz和435MHz的頻點信息。而對于九聯(lián)機頂盒則相當(dāng)于在網(wǎng)內(nèi)多傳送了兩個419MHz和435MHz頻點，并且與243MHz和251MHz頻點節(jié)目內(nèi)容相同。這樣在干擾區(qū)域創(chuàng)維機頂盒只需要用戶關(guān)機再開機，直接調(diào)用頻道跟隨表，原來的頻點就直接變成現(xiàn)在的419MHz和435MHz頻點了。在干擾區(qū)域九聯(lián)的機頂盒只能通過恢復(fù)出廠設(shè)置，重新搜索解決了。而其他不再干擾區(qū)域的九聯(lián)機頂盒用戶，無需任何操作。通過此種方式不僅解決了該地區(qū)的干擾問題，而且得到了當(dāng)?shù)赜脩舻暮迷u，不僅公司的利益沒有受到損失，而且還產(chǎn)生了很好的社會效益。

4.5用戶分配網(wǎng)線路問題導(dǎo)致部分頻道出現(xiàn)馬賽克或某些頻點搜索不全

這個問題相信從事網(wǎng)絡(luò)維護的工作人員都能遇到，將問題歸納總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)有如下兩種可能。第一種情況是部分頻道出現(xiàn)馬賽克。1）HFC網(wǎng)中用戶分配網(wǎng)的線路接頭連接不良，導(dǎo)致阻抗不匹配而引起的，嚴重時將導(dǎo)致個別頻點搜不到；2）用戶自行改造家庭內(nèi)部有線電視線路，導(dǎo)致接線不規(guī)范，或使用不合格器材，電纜采用直接連接而不使用連接器，接頭氧化造成接觸不良；3）網(wǎng)絡(luò)中線路老化嚴重、分支分配器接反或網(wǎng)絡(luò)設(shè)計不合理、入戶信號電平過低。第二種情況是某些頻點搜索不到。1）沒有頻道跟隨表功能的機頂盒在搜索過程中千萬不要斷電，否則會導(dǎo)致頻道搜索不全，可先通過恢復(fù)機頂盒的出廠設(shè)置，然后重新搜索解決；2）有頻道跟隨表功能的機頂盒開機后進入自動搜索界面，可能是信號接觸不良或是前端機房的碼流播發(fā)服務(wù)器故障導(dǎo)致無法播放頻道碼流文件；3）網(wǎng)絡(luò)條件不好，在低頻點發(fā)生頻道搜索不全的可能性最大，我們在123MHz和131MHz這兩個頻點傳送本地的虎林新聞等自辦節(jié)目。經(jīng)常有用戶打電話說沒有虎林臺，剛開始還以為機頂盒有故障，經(jīng)查，不是。又對用戶端的輸入電平經(jīng)過測試，也正常，輸入電平65dBµV，BER的值為1E-04，正好在臨界值，誤碼率很高。后來發(fā)現(xiàn)進入用戶端的信號線老化嚴重，接頭接觸不良，屏蔽不好等造成信號平坦度不好，導(dǎo)致低端的這個頻點受到電磁干擾，所以搜索不到該頻點的節(jié)目。有線電視網(wǎng)絡(luò)工程可以說是接頭工程，活動連接器較多，接頭是否牢固、屏蔽是否完好，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響非常大。有的用戶在單元、室內(nèi)之間私自串接，網(wǎng)絡(luò)可靠性差，最終會導(dǎo)致部分頻道出現(xiàn)馬賽克、搜臺不全等現(xiàn)象。

4.6智能卡故障，導(dǎo)致無法收看數(shù)字電視節(jié)目

前段時間，個別用戶打電話說，機頂盒開機后智能卡處于休眠狀態(tài)，無法正常收看電視。這種情況很少見，我們先對卡的授權(quán)進行了查看，發(fā)現(xiàn)授權(quán)都已正常接收，后來嘗試對此卡重新刷新授權(quán)，銷戶、重新開戶都沒有激活此卡。和同方CA工程師溝通，原來是同方CA的一種保護機制，為了防止在短時間內(nèi)有人頻繁地進行插拔智能進行一些非法操作，例如復(fù)制卡，或?qū)ㄟM行解密等。前端數(shù)據(jù)庫和智能卡都存有版本號CARDVER值，這個值初始為0，數(shù)據(jù)庫中的值必須保證比卡中的值大。但是相差不能超過8（各地設(shè)定的值可能不一樣），如果卡中的數(shù)值超過數(shù)據(jù)庫中的記錄數(shù)值就會自動將卡保護起來休眠。解決辦法可以通過將機頂盒斷電5分鐘后再開機，使智能卡的CARDVER值為0，即可恢復(fù)收看數(shù)字電視節(jié)目了。

4.7電視機輸出畫面不正常

電視機無圖像、無聲音或有圖像、有聲音但是顏色不正常。出現(xiàn)上述情況首先檢查機頂盒與電視機的音視頻連接線是否正確，電視機是否切換到相應(yīng)的視頻通道上，機頂盒是否處于待機狀態(tài)。我們在實際維護中也發(fā)現(xiàn)少數(shù)用戶購買的是進口電視機，接上機頂盒后輸出顏色不正常，或出現(xiàn)缺色現(xiàn)象，可先查看視頻輸出線有無接觸不良或損壞，然后看一下電視機的制式。進口電視機默認的制式為NTSC，而我們采用的是PAL制式，由于制式不一致才導(dǎo)致缺色或顏色不正常。

5結(jié)束語

數(shù)字電視的推廣應(yīng)用是適應(yīng)科技進步，服務(wù)城市信息化建設(shè)，加快廣播電視發(fā)展的必然產(chǎn)物，它是一項系統(tǒng)工程，需要動用大量的人力、物力，尤其是在技術(shù)維護和售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)更是至關(guān)重要。如何能在出現(xiàn)問題時及時得到解決，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最周全、最滿意的服務(wù)，對一線維護人員提出了更高的要求，今后還有許多問題等待我們?nèi)ソ鉀Q，還有許多工作需要我們?nèi)ヌ剿骱蛯嵺`。我們只有腳踏實地，練就一身好的技術(shù)本領(lǐng)，才能全方位、多角度地分析和解決問題，才能贏得時間、贏得用戶、贏得市場！

本文作者:王傳寶工作單位:黑龍江廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司虎林分公司

第二篇

一、六西格瑪管理

當(dāng)然這是六西格瑪質(zhì)量水平的理想狀態(tài)。實際上，實施六西格瑪并不一定要達到六西格瑪水平的質(zhì)量，而在于對過程進行突破性的改進和創(chuàng)新。如今，六西格瑪已經(jīng)遠遠超出了它的統(tǒng)計含義，成為了一種用戶驅(qū)動下的持續(xù)改進的管理模式。本公司推行六西格瑪管理，也不應(yīng)該僅僅把六西格瑪作為一種指標或者目標，更應(yīng)該把它當(dāng)做一種企業(yè)文化來推廣。六西格瑪強調(diào)以過程的觀點來看待問題，它把過程定義為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的活動”，任何活動都可以看成是一組過程?，F(xiàn)在不僅世界500強公司，一些中小型企業(yè)也開始使用六西格瑪管理來改善其產(chǎn)品質(zhì)量，六西格瑪不僅運用于生產(chǎn)領(lǐng)域，同樣，在服務(wù)行業(yè)也得到廣泛的運用。

二、DMAIC過程

六西格瑪管理的核心過程為DMAIC,他們分別是五個步驟的英文首字母，這五個步驟分別為：define（定義階段）、measure（測量階段）、analyze（分析階段）、improve（改進階段）、control（控制階段）（如圖1）。D項目定義階段。項目定義階段，是六西格瑪項目DMAIC過程的第一個步驟，是項目團隊為后續(xù)工作確定一些基本問題，制定出六西格瑪項目的目標計劃。M數(shù)據(jù)測量階段。數(shù)據(jù)測量階段的目的主要包括選擇質(zhì)量特性，定義績效標準，測量系統(tǒng)分析。測量系統(tǒng)分析是確定對關(guān)鍵質(zhì)量因素的測量方式和對測量系統(tǒng)的準確性進行評估。A數(shù)據(jù)分析階段。在數(shù)據(jù)分析階段，實際的商業(yè)問題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計問題，在取得了必要的數(shù)據(jù)后，在分析階段我們開始尋找問題的原因。尋找波動來源是為了找出影響目前表現(xiàn)的潛在問題和因素，主要依據(jù)的是歷史數(shù)據(jù)。圖1DMAIC過程改進流程I項目改進階段。改進階段主要是基于分析階段所找到的根本原因，大膽地提出問題的解決方案。C項目控制階段。控制階段的目是確保過程改進一旦完成能繼續(xù)保持下去，而不會返回到先前的狀態(tài)。定義過程能力是確定改進實行后的效果，是否達到了預(yù)期的目標。一切六西格瑪管理理論的過程和活動是緊緊圍繞DMAIC來展開的。DMAIC是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量方法，用于改進現(xiàn)有的產(chǎn)品或過程，它是實現(xiàn)六西格瑪目標的關(guān)鍵。它是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理幾十年的發(fā)展及實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是由項目管理技術(shù)、統(tǒng)計分析技術(shù)、現(xiàn)代管理方法等綜合而成的系統(tǒng)方法。

三、DMAIC在降低網(wǎng)絡(luò)故障中的應(yīng)用

1.定義階段

定義階段的主要任務(wù)是：確認顧客的關(guān)鍵需求并識別需要改進的產(chǎn)品或流程，組建項目團隊，制定項目計劃，決定要進行測量、分析、改進和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性，將項目界定在合理的范圍之內(nèi)。目前公司領(lǐng)導(dǎo)層將數(shù)字電視干線網(wǎng)絡(luò)故障的KPI（考核指標）——月度故障率設(shè)定為0.2‰。這對故障發(fā)生率的要求非常高的，有必要針對目前數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)故障率進行有效的管理和控制。因此我們將本次六西格瑪項目目標確定為：通過初步建立網(wǎng)絡(luò)干線故障六西格瑪管理體系，力求降低故障發(fā)生率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)日常維護和故障處理流程，提升網(wǎng)絡(luò)的完好率，從而進一步提升節(jié)目質(zhì)量，增加公司經(jīng)濟效益，提升用戶滿意度，從宏觀上配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的趨勢。確定項目之后，需成立一個實施降低數(shù)字電視干線網(wǎng)絡(luò)故障數(shù)目的六西格瑪項目管理團隊。通常六西格瑪項目都是跨職能的，這需要不同部門的人員參與進來，保證六西格瑪項目順利進行。因此本次項目團隊由本公司總經(jīng)理室牽頭，成員由運維部門的主要工程技術(shù)人員和客服、建設(shè)部門的相關(guān)人員組成。組成項目團隊之后由團隊成員共同找出干線故障維護中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)作為控制的關(guān)鍵點。

2.測量階段

測量階段的主要任務(wù)是：通過對現(xiàn)有過程的測量和評估，制定期望達到的目標及績效衡量標準，識別影響過程輸出Y的輸入Xs。在這一階段，首先得收集數(shù)據(jù)，由于干線設(shè)備種類多，可靠性要求高，出現(xiàn)故障的原因多樣，因此故障記錄的準確性、標準化是進行故障分析的前提條件。我們通過BOSS系統(tǒng)和96296故障呼叫中心著重收集了2010年到2012年的故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并將這三年的故障按相似性進行分門別類，一共分為9個種類（如表1），根據(jù)該故障統(tǒng)計表制作出分類餅圖（如圖2）。數(shù)據(jù)收集完成之后，將原始數(shù)據(jù)表導(dǎo)入minitab軟件之中得到三年的單月趨勢圖（如圖3），從單月趨勢圖中可以看出每年單月故障的峰值都出現(xiàn)在七八月份，其他月份的故障數(shù)都在均值上下浮動。利用minitab軟件得到三年故障類型的帕累托圖（如圖四）。按照帕累托2-8原則，我們只對其累積和前80%的故障進行分析和控制。從圖四中我們可以發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，就是每年占故障數(shù)量前80%的故障類別基本上是保持一致的，即為停電，人為破壞，接頭故障，設(shè)備損壞。由此，我們得到此次六西格瑪項目管理和控制的關(guān)鍵項為停電，人為破壞，接頭故障，設(shè)備損壞。

3.分析階段

分析階段的主要任務(wù)是：通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵Xs，即確定過程的關(guān)鍵影響因素。項目團隊根據(jù)長期的維護經(jīng)驗提出影響停電、人為破壞、接頭故障、設(shè)備損壞等四項的所有可能的原因，然后在通過因果圖（如圖五）找出了其中關(guān)鍵原因。圖5干線故障因果圖針對每年7、8月份都出現(xiàn)的故障峰值，經(jīng)過分析得出原因：1.由于夏季高溫天氣使得電纜、設(shè)備、器件加速老化，增加了信號傳輸?shù)姆蔷€性失真，這樣容易使網(wǎng)絡(luò)傳輸性能下降，從而導(dǎo)致非線性指標劣化故障；2.由于每年揚州市區(qū)7、8月氣溫高容易導(dǎo)致雷雨天氣，特別城北、西湖及平山鄉(xiāng)等地勢較高地區(qū)是雷擊重災(zāi)區(qū)，雷電產(chǎn)生的感應(yīng)電流容易導(dǎo)致有源設(shè)備的電源模塊燒壞，導(dǎo)致設(shè)備損壞，從而造成信號中斷。

4.提高階段

提高階段的主要任務(wù)是：尋找最優(yōu)改進方案，優(yōu)化過程輸出Y并減小關(guān)鍵Xs的影響，使過程的缺陷或變異降至最低。針對因果圖中顯示的各種原因，項目團隊通過分析形成了以下故障改進措施。停電故障：1.加強網(wǎng)絡(luò)改造，減少有源設(shè)備串接，降低每臺光接收機的覆蓋范圍；最終向FTTH過渡；2.對經(jīng)常停電短期無法改造區(qū)域，可考慮采取UPS、太陽能板等輔助供電方式。但這種解決辦法不但大幅提高網(wǎng)絡(luò)成本，還會引起輔助設(shè)備本身損壞、維護引起的故障，是不得已而采取的方法。人為破壞故障：1.加強巡線力度，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患并加以排除；2.與道路、小區(qū)施工單位對接，及時提供線路資料，明確保護措施；3.保持箱體完好，及時維修損壞箱鎖；4.選好線路路由、減少源頭故障隱患。接頭故障：1.減少線路串接、以光纖到樓進行設(shè)計、改造；2.注意接頭施工工藝，加強接頭保護。設(shè)備損壞故障：1.選用可靠性高、平均無故障時間長的有源設(shè)備；2.及時與廠家溝通設(shè)備使用情況，方便廠家提高設(shè)備質(zhì)量；3.安裝電源避雷器和雙隔離型分支分配器等避雷措施；4.定期測試線路接地，補充接地體，降低線路接地電阻；5.加強員工技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范設(shè)備安裝調(diào)試流程。具體到各部門，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門設(shè)計人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、路由走向等進行優(yōu)化，對接地、避雷器、設(shè)備安裝地點等精心布置；工程監(jiān)理人員應(yīng)對管道建設(shè)深度、架空線路的高度、工程施工工藝等進行嚴格把關(guān)；同時對施工隊進行必要的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。運維部門應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況如停電多發(fā)地、供電與信號傳輸走向不一致的區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)老化嚴重區(qū)進行網(wǎng)絡(luò)改造；對設(shè)備安裝調(diào)試人員進行技術(shù)培訓(xùn)；建立光纜定期檢測維護制度，及時發(fā)現(xiàn)并消除光纜線路和接頭傳輸性能的改變；加強線路接地電阻測試，適時補打接地體。集團服務(wù)部加強線路巡護，及時發(fā)現(xiàn)并消除線路隱患；加強對道路、小區(qū)改造等易造成破壞區(qū)的看護，及時與施工方對接，將我們路由等資料及時送達。材料采購部門加強設(shè)備器材進貨的質(zhì)量把關(guān)，及時將設(shè)備器材使用遇到的問題與廠方溝通，方便廠方及時改進。公司技委會應(yīng)根據(jù)當(dāng)前技術(shù)發(fā)展狀況及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)架。

5.控制階段

控制階段的主要任務(wù)為：將改進階段措施列入日常管理，對改進成果進行固化，通過修訂工作流程、建立工作績效考核標準等方法，使成功經(jīng)驗制度化，通過有效的監(jiān)測使改進績效可以保持，并尋求進一步提高改進效果的持續(xù)改進方法。得出改進措施之后，我們將改進措施和意見提交到公司管理層，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，公司出臺了《改造工程意見》，修改了相應(yīng)的工作制度，來保障這些改進措施得以順利進行。到目前為止，總共改造了10個小區(qū)，改造了一批故障多發(fā)區(qū)，有效的降低了故障率。根據(jù)統(tǒng)計顯示2013年1月到7月的故障數(shù)為280個，KPI為0.173‰，由此我們有理由認為故障數(shù)得到了有效的控制。通過繼續(xù)統(tǒng)計故障數(shù)，來進一步監(jiān)控項目成果，一旦發(fā)現(xiàn)有異常出現(xiàn)，立即查找原因，消除波動源。

實施六西格瑪管理的關(guān)鍵是管理而不是技術(shù)問題．它同時也是一場企業(yè)文化的變革。作為持續(xù)改進質(zhì)量的方法，它的應(yīng)用非常廣泛，不僅用于生產(chǎn)領(lǐng)域，在服務(wù)行業(yè)也能充分發(fā)揮作用。正是因為其應(yīng)用范圍廣，且行之有效，故才能在自摩托羅拉誕生以來短短的30年間風(fēng)靡全球。就數(shù)字電視運營商來說，它也能用于很多方面。三網(wǎng)融合后，廣電將直面與電信、移動的競爭，競爭的關(guān)鍵在于誰能抓住顧客，誰就能獲得最終的勝利。而獲得顧客的關(guān)鍵在于提高顧客滿意度，而六西格瑪恰恰是提高顧客滿意度的一個好方法。同樣，在減少故障時長，工程建設(shè)等多個方面也能發(fā)揮出很好的作用。最后，在數(shù)字電視質(zhì)量管理中運用六西格瑪?shù)闹饕y點在于六西格瑪管理是建立在詳實的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的，它是依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進行決策的管理方法，強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，“依據(jù)數(shù)據(jù)進行決策”。因此需要我們設(shè)計、使用一套行之有效的數(shù)據(jù)收集體系，畢竟數(shù)據(jù)是管理的靈魂，沒有數(shù)據(jù)的管理是盲目的。因此，如何設(shè)計一種適合收集數(shù)字電視數(shù)據(jù)的有效方法，成為了我們廣電人值得研究的一個問題。

本文作者:牟春誠羅旭何坤工作單位:中廣有線揚州分公司

第三篇

1．條件接收系統(tǒng)的應(yīng)用特點

數(shù)字電視是一種端到端的系統(tǒng)，它是將模擬信號抽樣、量化、編碼后，轉(zhuǎn)變成數(shù)字信號，通過各種處理方式來對信號進行管理和控制，以實現(xiàn)電視節(jié)目的傳輸。這種方式的所有過程都是數(shù)字化處理，正是因為這樣，才能夠讓數(shù)字電視設(shè)備的性能比模擬電視設(shè)備要高出不少，一些模擬設(shè)備無法實現(xiàn)的功能，也得以實現(xiàn)。全數(shù)字處理方式能夠減少在提升服務(wù)質(zhì)量和安全性能的時候的難度。條件接收條件接收就是對視頻、音頻和數(shù)據(jù)等信息加密、傳輸并為合法用戶接收解密的過程。用戶在通過授權(quán)后才能夠使用數(shù)字電視系統(tǒng)中的增值服務(wù)和有償服務(wù)。采用條件接收廣播電視的方式，能夠為運營商的權(quán)益帶來保證，并且讓廣播電視不在以單純的廣告作為主要收入，提供了多元化的經(jīng)營模式。

2.條件接收系統(tǒng)的原理

對條件接收系統(tǒng)的了解可以通過其基本技術(shù)來達到目的。首先就是CA系統(tǒng)的用戶管理系統(tǒng)，它是對用戶授權(quán)情況進行記錄的一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；然后就是節(jié)目管理、服務(wù)加擾和解擾系統(tǒng)，它是對服務(wù)授權(quán)情況進行控制的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。像是秘鑰管理、傳輸系統(tǒng)技術(shù)、讀卡技術(shù)等等是CA系統(tǒng)必備的基本技術(shù)，也是對信息進行加密、解密和管理的主要核心內(nèi)容。常用的CA系統(tǒng)一般有3層加密體制。首先是對音視頻、數(shù)據(jù)流的加擾，它是擾碼序列對信息流進行加密處理的過程。擾碼序列是偽隨機二進制序列，它具有近似隨機序列的功率譜特征，不同的是它具有周期，但周期很長，一般是數(shù)小時甚至是數(shù)天。PRBS指擾碼序列生成器。生成器的初始條件受控于控制字(CW)，在初始條件已知的情況，可以推測出生成的擾碼序列。根據(jù)這個原理，只要在接收端有一個相同的擾碼生成器，同時將CW發(fā)送給接收端用于控制它，運用對應(yīng)的解擾算法就可以對相應(yīng)的信息流解擾恢復(fù)原始信號。在這里CW起到了“種子”的作用，只要獲得了CW，系統(tǒng)就被破解了。所以如何將CW安全送到接收端，就成了CA系統(tǒng)的核心。后面的兩重加密過程便是為實現(xiàn)CW的安全傳送并達到授權(quán)控制的目的。為實現(xiàn)保密，使用授權(quán)密鑰帕對控制字CW加密形成授權(quán)控制信息(ECM)，復(fù)用到傳送流當(dāng)中。同時使用分配密鑰KD對授權(quán)密鑰KS加密形成授權(quán)管理信息(正MM)，也復(fù)用到傳送流當(dāng)中。分配密鑰KD通常是固化在智能卡中，用戶通過購買智能卡方式獲得，避免廣播方式的信道傳送有被竊取的可能。如果將授權(quán)密鑰KS通過安全通道分配給用戶，一樣也能起到保護控制字的效果，為什么要再加一層加密操作呢?這種體制是為實現(xiàn)授權(quán)控制的目的。

3.兩種實現(xiàn)方式

根據(jù)上文中對于條件接收的原理介紹，我們可以知道，信息保密性是CA系統(tǒng)中最重要特性?，F(xiàn)實中的CA系統(tǒng)使用的加密算法都是各個系統(tǒng)運營商自己研發(fā)的，是不對外公開的，因此CA系統(tǒng)存在排他性，不具備通用性。歐洲D(zhuǎn)VB標準組織制定了同密和多密兩個條件接收系統(tǒng)，目的就是希望能夠解決其不通用性問題。

3.1同密條件接收系統(tǒng)

發(fā)送端有多個CA系統(tǒng)的話，使用同密條件接收系統(tǒng)的方式就是，通過對不同運營商之間的商業(yè)協(xié)議，來使用同樣的控制字生成器的擾碼生成器，對信號進行加擾。不同系統(tǒng)之間的差別是從對CW的加密開始的，各個系統(tǒng)使用自己的加密算法對CW和授權(quán)密鑰KS加密。用戶管理系統(tǒng)可以公用也可以分開。節(jié)目管理系統(tǒng)會將各種CA系統(tǒng)的標識CA_System_Id以及EMM，ECM索引信息一一對應(yīng)描述在PSFSI信息中。智能卡中集成了兩套私有的解密算法，對應(yīng)與前端生成EMM和ECM的加密算法，從而獲得CW，送到接收解碼器STB中，STB酌解碼芯片中有集成了通用解擾算法的解擾器，通過它就可以將原始信號進行恢復(fù)。用戶在獲取了任何一種機密系統(tǒng)授權(quán)后，都能夠進行節(jié)目的接收。在這樣的方式下進行信號加擾和解擾，都是用通用算法，因此，智能卡是此通信方式安全的主要保障，必須要將條件接收系統(tǒng)內(nèi)嵌于接收機內(nèi)。

3.2多密條件接收系統(tǒng)

了解了同密的原理，多密系統(tǒng)的原理容易理解了。他們不同的是對于多密系統(tǒng)各種CA系統(tǒng)運營商使用各自不同的CW，不同的擾碼生成器和加擾算法，相同的是，后面的兩層加密算法也是私有的。這使接收端不能使用解碼芯片中的公共解擾算法電路，但使用條件接收模塊很好地解決這個問題。他是將接收端所需的3層解密電路都集成到一個使用通用接口標準的模塊中。模塊中集成了微處理芯片和濾取CAT，EMM，ECM所需的硬件電路，主機需要做的就是濾取出節(jié)目對應(yīng)的PMT表，獲取CA相關(guān)的信息按通用接口標準協(xié)議規(guī)定的格式發(fā)送到模塊就可以了。模塊與主機間的命令接口提供模塊和主機部分的通信方式卻不需要主機了解具體的細節(jié)操作。這種通用接口的應(yīng)用，使一臺機盒可以使用多個CA運營商的模塊，也就是可以收看由不同CA系統(tǒng)控制的節(jié)目。

4.兩種方式的比較

4.1通信方式

在同密方式下，TS流中載有所有應(yīng)用的CA系統(tǒng)的EMM和ECM，增加了發(fā)送端復(fù)用難度(每個EMM，ECM流都必須分配唯一的PID，還有一些同步要求)，同時也增加了通信帶寬要求。一個TS流中通常只有一套CA系統(tǒng)的應(yīng)用，所以信息量比同密方式小。

4.2機頂盒的通用性

由于同密系統(tǒng)的機頂盒內(nèi)必須集成特定CA系統(tǒng)軟件，而同密方式的接收機將與CA相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)都集成在一張CI模塊中，機頂盒可應(yīng)用任何符合通用接口標準的模塊，因此可應(yīng)用在多種CA系統(tǒng)中。通用性方面多密優(yōu)于同密。

4.3安全性比較

多密方式的控制字CW形式和3層加密算法都是私有的，若要破解至少需要已知2套加密算法，而同密算法使用的CW編碼空間是公開的而且使用的解擾算法是通用的，所以他比多密系統(tǒng)少了一層防破解防線。還有就是，具有同密系統(tǒng)的機頂盒與智能卡的通信接口的開放性比較高，盜密者，能夠輕易的通過主機和卡的通信接口來進行信息分析，便可以進行節(jié)目盜取，因此同密系統(tǒng)的接口沒有多米系統(tǒng)好，大部分的破解系統(tǒng)都是這樣的方式進行的。

4.4成本比較

多米系統(tǒng)的優(yōu)勢雖然比較多，但是同樣的價格也是比較高的。市場中單個模塊普遍的價格為300到400元之間，部分甚至超過千元。多密系統(tǒng)不能夠單獨的使用一個模塊，那樣就失去了使用多密的意義。因此多密系統(tǒng)的成本要遠遠超過機頂盒，而我國的數(shù)字電視尚屬發(fā)展階段，所以不會使用多密系統(tǒng)，但是未來一定會用多密系統(tǒng)代替同密系統(tǒng)。

本文作者:孫長祥龔淑艷工作單位:方正縣天門鄉(xiāng)文化站