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1)真誠原則真誠是待人真心實意的友善表現(xiàn)，不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，事事處處，誠信相待客戶。蘇格拉底曾言，真誠是禮儀的首則，“你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)?、誠信的方法來贏得一個人的心”。有道是“精誠所至，金石為開”，只有真誠才能貼近客人。

2)寬容原則寬容是與人為善的高尚境界，得寬容處且寬容。學會寬容、理解和體諒賓客，千萬不要苛求責備、斤斤計較或咄咄逼人，得理不饒人?？蛻魜碜运拿姘朔?，觀念、素質(zhì)或習俗參差不齊。對許多看不慣的言行，員工要寬宏大量一些，不要太苛求。“寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍”?！洞笥倏迫珪愤@樣定義。

3)自律原則相對地說，員工對自身要嚴于律已，用禮儀規(guī)范來約束自己的言行，在工作過程中，在心中樹立內(nèi)心的道德信念和修養(yǎng)準則。實現(xiàn)自我教育、自我管理，擺正自己的天平?！翱湾e我攬”就是自律原則的良好運用，終會贏得賓客的贊賞。員工自律，客戶也會通情達理的。

4)適度原則是指把握禮儀的分寸，根據(jù)具體情況和情境而行使相應得體的禮儀。與客戶打交道時既要熱情大方又不能輕浮媚態(tài)；要自尊自重又不能自負傲氣；要相信人又不能輕信；要謙虛又不能自卑。還要注意要內(nèi)外有別，公私有別，不與客人過于親密；不要過分繁瑣、過分殷勤。言行有度。失度必失誤。

5)靈活原則對我們的客戶，身份、地位、年齡、職業(yè)、性別、風格不一樣，既要一視同仁又要有所區(qū)別。在工作中，保持一定的靈活性，具體情況個性化對待，這是必要的。