摘要：選取某銀行20名患有頸肩肌肉疼痛的內(nèi)勤服務人員為實驗組和18名銀行外勤服務人員（無疼痛）為對照組，運用Noraxon表面肌電遙測系統(tǒng)和斜方肌等長肌力測試系統(tǒng)觀察受試者在6min右側(cè)上斜方肌30%MVC負荷疲勞試驗過程中MA指標變化。實驗說明，斜方肌sEMG靜息肌電活動水平增高是銀行職員的sEMG特征，與30%MVC疲勞試驗一起構(gòu)成了銀行職員頸肩痛檢測的敏感而客觀的指標，同時具有肌肉疲勞和易疲勞的特征。

關鍵詞：頸肩肌肉疼痛;表面肌電圖;斜方肌

職業(yè)性肌肉骨骼疾?。╓MSDs）是指由于職業(yè)活動中的不良姿勢、靜態(tài)負荷、體力負荷、重復性操作、抬舉物體頻率和振動等原因引起的肌肉或骨骼的損傷[1]。在許多工業(yè)化國家，WMSDs已經(jīng)成為最常見的職業(yè)病[2]。我國從20世紀后期陸續(xù)開展職業(yè)性肌肉骨骼疾患的研究,相對較晚,但發(fā)展很快,在較短的時間內(nèi),調(diào)查范圍涉及到了多種行業(yè),如機械加工、建筑、石油、服裝、教師、護士,等等[3]。因發(fā)病機制的不確定性，加上缺少客觀的、特異性的診斷指標，職業(yè)性肌肉骨骼損傷的診斷十分困難，常用的電生理診斷手段和一些生物化學性診斷手段，對于慢性肌肉骨骼損傷的早期診斷提供了一些依據(jù)，其中以表面肌電信號的研究尤為突出，因此筆者選取暴露危險因素明確的銀行職員為研究對象，將其分為頸肩肌肉疼痛組（實驗組）和非疼痛組（對照組），在兩組受試者工作日晚間，選取兩組人群斜方肌30%MVC負荷進行6min疲勞試驗，實驗過程中同步采集sEMG，探討銀行人群斜方肌在一天工作負荷下的sEMG信號變化特征，從而為進一步指導臨床實踐并為相關干預手段的提出提供理論。

1實驗對象及方法

1.1實驗對象。實驗組：即疼痛組20人某銀行內(nèi)勤工作人員，疼痛組參照國外學者研究成果將其描述為：受試者在過去一年內(nèi)頸肩部疼痛發(fā)生天數(shù)＞30d，包括最近7d有頸肩肌肉疼痛發(fā)生。對照組：又稱之為非疼痛組，18人某銀行外勤人員，受試者在過去一年內(nèi)頸肩部疼痛發(fā)生天數(shù)＜30d，且最近7d未發(fā)生疼痛。1.2測試方法。受試者端坐于斜方肌等長收縮肌力測試椅上，后背緊貼椅背坐直，雙眼目視前方，屈髖屈膝90°，雙腳懸空，雙手自然垂于體側(cè)。實驗開始，待Medlab生物信號采集系統(tǒng)在計算機顯示器上基線平穩(wěn)后，囑受試者做雙側(cè)快速、最大用力聳肩動作，并保持6s,在此過程中兩側(cè)斜方肌sEMG同步采集。休息2min后，重復測試第二、第三次斜方肌MVC測試（MVC-2、MVC-3），每次測試間隔2min。記錄最大隨意等長收縮力量（Maximumvoluntarycontraction，MVC）以及兩側(cè)上斜方肌在用力收縮過程中的sEMG數(shù)據(jù)值。參考雙側(cè)上斜方肌最大隨意等長收縮（MVC）肌力測試結(jié)果，確定受試者右側(cè)上斜方肌最大隨意等長收縮（MVC）肌力測試數(shù)值，計算出每個受試者右側(cè)斜方肌30%MVC[4]水平的數(shù)值備用，然后進行右側(cè)斜方肌30%MVC負荷水平的耐力保持測試：此過程中，給予受試者口頭鼓勵并實時反饋測試發(fā)力水平，并告知受試者發(fā)力水平波動保持在標準值（30%MVC±10N）范圍內(nèi)（可通過儀器設置參考線確定見），囑受試者注視正前方計算機熒屏上設定的30%MVC用力參考線，并保持此負荷水平達到6min。觀察sEMG信號在疲勞試驗過程中的變化情況。

2實驗結(jié)果

認為：一是進修不夠。當前，回首回頭回憶搜檢自身存在問題。以信息手藝為基本的新經(jīng)濟蓬勃成長，新情形新問題層出不窮，新常識新科學不竭問世。面臨嚴重的挑戰(zhàn)，缺乏進修的緊迫感和自覺性。理論基本、專業(yè)常識、文化水平、工作體例等不能順應新的要求。二是工作較累的時辰，有過廢弛思惟，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界不美觀、人生不美觀、價值不美觀解決欠好的默示。針對以上問題，此后的全力標的目的一是增強理論進修，進一步提高自身素質(zhì)。改變工作作風，全力戰(zhàn)勝自己的消極情感，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合率領和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊進修，更好的充實自己，以豐滿的精神狀況來迎接新時代的挑戰(zhàn)，總結(jié)曩昔，為了吸收曩昔的經(jīng)驗和教訓，更好地干好此后的工作。工作中的不足和欠缺，請列位率領和同事攻訐、匡正。

始終連結(jié)著精采的工作狀況，銀行工作中。以一名及格的銀行員工的尺度來嚴酷要求自己。安身本職工作，潛心鉆研營業(yè)手藝，使自己能在通俗的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，更應該增強自己的營業(yè)手藝水平，這樣我才能在工作中駕輕就熟，更好的為泛博客戶供給便利、快捷、切確的處事。以“客戶對勁、營業(yè)成長”為方針，搞益處事，樹立熱忱處事的精采窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都歡快而來對勁而歸．。眾所周知，支行轄內(nèi)，分理處是斗勁忙的一個點。天天每人的營業(yè)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣出格多，以這樣的工作情形就迫使我自己不竭的提醒自己要在工作中當真當真再當真，嚴酷按總行和支行擬定的各項規(guī)章軌制來進行現(xiàn)實操作。

小我沒有發(fā)生一次責任事情。做好自己本職工作的同時，一年中我持之以恒的要求自己。還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來輔佐其它同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我城市細心的予以解答。當我也有問題的時辰，會十分虛心的向其它同志就教?？创隣I業(yè)手藝，心里有一條給自己劃定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中輔佐其它人，就要使自己的營業(yè)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，上級率領的關心、撐持和同事們協(xié)助下，積極全力地開展工作，較好的完成了各項工作使命，全年小我累計吸儲多萬元。

積極加入政治理論進修和營業(yè)常識進修，這一年來。能自覺遵守法令律例和單元的各項規(guī)章軌制，同時吃苦鉆研營業(yè)常識，不竭提高自己的工作手藝。回首回頭回憶這一年來的工作，心安理得的工作中，毋忝厥職，死力而為的銀行屬于處事行業(yè)，工作使我天天要面臨眾多的客戶，為此，經(jīng)常提醒自己“善待別人，即是善待自己”忙碌的工作中，仍然堅持做好“微笑處事”耐心詳盡的解答客戶的問題，碰著蠻不講理的客戶，也試著去包容和理解他最終也獲得了客戶的理解和尊敬。

迎接2010年，仍然是機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要回顧一年來的工作，及時對經(jīng)驗教訓進行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標做好充分準備。下面我向大家做述職報告。

我個人的工作成績是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的。2009年，我的工作崗位是會計結(jié)算柜，主要負責企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務。2009年的工作主要有以下幾個方面：

一、認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領導下達的各項工作任務，及時完成工作指標，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊伍。

二、時刻不忘學習，提高自身素質(zhì)。營業(yè)部內(nèi)每星期四都會組織員工學習，營造良好的學習氛圍。我能夠按時參加，并認真作好筆記。在平時辦理業(yè)務中若遇到類似學習過的業(yè)務問題，處理起帶來了很大的方便、也提高了辦業(yè)務的效力。擴展領域，不斷學習新的業(yè)務知識，在此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學習公關禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方

法。

三、盡職盡責，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認真遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿

尊敬的各位領導、各位同事、各位評委：

大家好！我是來自×市支行出國分理處一名普通的綜合柜員**。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機會。我演講的題目是：青春飛揚，共鑄優(yōu)質(zhì)服務品牌。

一滴水要怎樣才能永不干涸？這個問題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參加工作后的一天，大家一起作智力測驗，一個朋友突然提出了這個問題，我的心狂跳，因為讓我困惑多年的答案呼之欲出，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個正確的答案，大家猜了很多可是那個朋友始終搖頭，最后大家說是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的說；“其實答案很簡單，把它放到大海里去吧！”這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也終于明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必須有他的承載。一個人也一樣，永遠不可能單獨存在，只有在一個集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的人生價值，而我有幸在××分理處這個年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進自己的人生舞臺，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價值的做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美好的過程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

隨著經(jīng)濟全球化，國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進入，我國金融機構(gòu)之間及國外金融機構(gòu)之間的競爭越來越激烈，銀行服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，誰擁有高質(zhì)量，高水平的服務，誰就能贏得客戶，贏得市場。要想在同行業(yè)站穩(wěn)腳跟，服務是關鍵中的關鍵。那么如何做好服務呢?人們往往把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵。服務——應把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首著名的詩叫《再別康橋》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。其實我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。例如:今年以來，我們抓住基金銷售火爆的契機，大力營銷個人網(wǎng)上銀行，通過我們的不懈努力。認真講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了××個客戶證書。柜面壓力大。很多瑣碎的u盾下載和客戶解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢，認真分析客戶的實際情況。積極為其選擇適合的理財產(chǎn)品。從而得到了廣大客戶的信賴與好評。使我們分理處個人網(wǎng)銀客戶激增，個人網(wǎng)銀u盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊等候的現(xiàn)象。促進了電子銀行業(yè)務“大提速”，有效的分流了柜面業(yè)務。

在實際工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我作為前臺崗位一線員工，更應該加強自身的業(yè)務技能水平，對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?。向身邊的每個人學習，不斷完善自已。充實自已。提高自己。在做好自己工作的同時，還用幾年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，工作中有了什么樣的問題，我們都會細心的互相予以解答。這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當然，優(yōu)質(zhì)服務不僅僅包含這些，更重要的是凝結(jié)著一種先進的文化。一切從客戶需求出發(fā)，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，千方百計滿足客戶的要求，讓客戶滿意，才是我們工作的目標和最終歸宿。

眾所周知，工行是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行。在激烈的市場競爭中，工行人始終堅持以人為本，在信譽上求誠，在業(yè)務上求精，在管理上求嚴，在服務上求優(yōu)，在效率上求高，銳意進取，奮力開拓，以更新的理念，更高的定位，更強的功能，為祖國的經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻，取得了經(jīng)濟和社會效益的雙豐收。

站在這兒，我不禁想起了小時候為同學們講故事的情景，可是今天，當我再次站在講臺上，講述的不再是用美麗詞匯編寫的童話，當然也不是一次競爭的演講，我僅僅是在用我的心去描繪一個無須華麗的詞藻來裝飾的巨變，一個農(nóng)行人深深的感動與激情。當我的目光第一次觸摸到農(nóng)行，是那一抹深深的綠色……那高懸在大街小巷的農(nóng)行行徽、那路邊碩大的廣告牌，讓我一瞥難忘的是那象征著收獲的麥穗標志，它尤如一叢綠油油的希望，讓我仿佛看見了農(nóng)行正在祖國大地上激情的繁衍、茁壯的成長，終于長成了今天的一棵棵參天大樹，形成了一道道靚麗的綠色風景線。

然而就是為了這片綠，又飽含了多少農(nóng)行人的艱辛與付出、淚水與歡笑、成功與喜悅……1979年剛剛從人行分家的xx農(nóng)行可謂一貧如洗，破舊簡陋的辦公室、營業(yè)間，幾張桌子、幾把椅子、幾本帳簿、幾架算盤，外加幾十號人馬就組成了一個“新家”，甚至連一臺車也沒有，上下介頭寸就用自行車代替。還記得我們曾經(jīng)歷的信用社分家、農(nóng)發(fā)行脫鉤，就象一個個從母親身邊長大的孩子，雖然母親是那么的留戀，但她又是那么勇敢果斷，因為放飛孩子就是放飛希望，就是走向未來；又記得在二十世紀九十年代中期，農(nóng)行也面臨著巨大的變革，一個經(jīng)營體制的根本性變化，由國家專業(yè)銀行向國有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，全面推向了市場，在許多政策性因素形成的包袱沒有消化的情況下實行自負盈虧的企業(yè)化經(jīng)營，漸漸地丟掉投入大產(chǎn)出小的農(nóng)村陣地，艱難地走出了從農(nóng)村包圍城市的發(fā)展道路。

但是我們的前輩們沒有氣餒、沒有妥協(xié)，經(jīng)過幾十年的風雨滄桑，幾代人的不懈奮斗，再看今朝，怎不令人振奮、令人自豪。你看，經(jīng)營目標和經(jīng)營宗旨立起來了，完善的管理體系建起來了，優(yōu)質(zhì)文明服務做起來了，高科技網(wǎng)絡架起來了，我們的農(nóng)行強大起來了！我也成了一株含露初放的麥穗，感受著農(nóng)行的每一次變革、每一次轉(zhuǎn)折，特別是在我身邊默默奉獻，潤物無聲的農(nóng)行人、農(nóng)行事。這些年來，xx支行的幾屆領導發(fā)揮了領頭雁的作用，尤其是交流干部，只爭朝夕，忘我工作，掌舵把方向，傳好接力棒，為xx支行的美好明天嘔心瀝血，臥薪嘗膽，只求奉獻，不圖回報。xxx行長針對當時信貸管理混亂，干部職工思想復雜，“三違”貸款異常嚴重的實際，嚴格信貸制度，力排一切艱難險阻，整肅行風行紀，使同志們又重新找回了信心。

為盡快改善資產(chǎn)質(zhì)量，xx行長率先垂范，以身作則，針對地域?qū)嶋H，不坐小車坐摩托，冒著炎熱酷暑，和信貸員一起走村串戶收貸款，被傳為佳話。在領導的帶領下，廣大員工發(fā)揚了老黃牛的精神，自覺以大局為重，共同走過一道道坎，淌過一條條河，使xx支行一年更比一年好，一年更比一年強。老先進xxx就是其中的代表，她參加農(nóng)行工作18年來一直奮斗在儲蓄崗位，十多年來如一日，堅持不懈地攬客戶抓存款，累計吸納儲戶存款xx多萬元，曾十多次被評為市、縣政府和農(nóng)行的先進工作者，2002年被評為省分行迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務標兵，特別是近幾年家庭困難重重，丈夫因身患肝硬化等多種重大疾病分流回家，自己也患上了淋巴結(jié)核腫瘤病，但她帶病堅持工作，一心當先，從不落后。

支行營業(yè)部是1997年底從交通街遷到炎帝中路，沒有帶一個賬戶，沒有帶一筆存款，純粹靠“白手”起家，始終堅持“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶一切”的理念，拼搶市場，搶挖客戶，根據(jù)自身實際開展“三比三看”營銷活動，激發(fā)廣大青年把三尺柜臺當舞臺，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取客戶的信賴。在短短的幾年時間里，各項存款達到近2億元，2002年率先成為全市農(nóng)村行存款過億元網(wǎng)點之一，也是我縣存款余額最大、擁有客戶最多的銀行網(wǎng)點，曾榮獲省分行“321工程”營業(yè)網(wǎng)點。面對這些平凡崗位上的輝煌，我常想，如果我是詩人，我定要用最華麗的篇章來謳歌他們，可惜我不是，我只能這樣一次僅有幾分鐘來表達一下對他們的崇敬和謝意，謝謝這些自強、自信、自立的農(nóng)行人。

懷著一顆感恩的心，在農(nóng)行這個大熔爐里逐步成長，我深深感到不經(jīng)歷風雨，長不成大樹；不經(jīng)受磨煉，難以煉成鋼鐵。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，2005年已經(jīng)過半，農(nóng)行的改革和發(fā)展也已經(jīng)進入了一個嶄新的歷史階段，面對殘酷的市場競爭，我們要在眾強之中立于不敗之地，就是要敢于創(chuàng)新，就是更快、更高的提升，我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的農(nóng)行人一起，共同面對現(xiàn)實與難關，農(nóng)行希望的森林將會更加盎然生機，讓我們共同把目光投向歷史、現(xiàn)實和未來，積極應對新世紀工作中的新挑戰(zhàn)，攜手合作，并肩戰(zhàn)斗，頑強拼搏，無私奉獻，讓工作更加出色，讓生活更加豐富，讓青春更加生動，讓生命更加精彩！最后，我想以汪國真的一首詩來結(jié)束我的演講：我們像一只響箭，一往無前的出征，我們不是風中的墻頭小草，搖擺不定，我們出征，讓生命和使命同

各位領導、來賓、朋友們：

大家晚上好。今天我演講的題目是：轉(zhuǎn)變觀念，放飛夢想。很多人應該都聽說過溫水中的青蛙這個故事：如果你把青蛙放到熱水中，它立刻會跳出來。但如果你把青蛙放到冷水里，慢慢地加溫，青蛙的感覺器官在不知不覺中被鈍化，最終難逃厄運。中國銀行的股改差不多已經(jīng)三年了，機構(gòu)改革、人事變動、經(jīng)營轉(zhuǎn)型，如今又與奧運聯(lián)手，這無不暗示著我們：水溫正在提高，我們得趕快轉(zhuǎn)變觀念，從溫水中跳出來，否則等待我們的就是落后與失敗。

長期以來，我一直不是很重視營銷，我以為積極學業(yè)務，努力干工作，勤奮練達標這樣的員工應該算是好員工了，我也一直以這種標準來要求自己。直到有一天，我發(fā)現(xiàn)自己的一些業(yè)務漸漸被先進的科技所代替，周圍的同事創(chuàng)造出的業(yè)績一個比一個優(yōu)秀時，我突然感到一絲恐慌：我將拿什么來貢獻中行？安德魯·卡內(nèi)基說：“一個不能給他人帶來的財富人，自己也無法獲得財富?！痹谝粋€企業(yè)中，考核員工的標準只有一個，那就是業(yè)績。唯有業(yè)績才能體現(xiàn)一個員工真正的價值。道理很簡單，如果你不為企業(yè)創(chuàng)造價值，那么企業(yè)拿什么作為你的報酬呢？我不愿象青蛙那樣在不知不覺被命運拋棄，那么我只有轉(zhuǎn)變觀念，改變自己。在營銷方面我一向羞于開口，也疏于溝通。沒有熟人我就找親戚找朋友，沒有市場我就自己踩點自我銷售。從第一個微笑開始，從第一聲問候開始，我就突破了自己，邁出了營銷的第一步。其間讓我感觸最多的還是周末時間去外面跑市場。

有一次我去一家經(jīng)營不錯的服裝店去營銷我行的商務POS，在與對方做了短暫的溝通之后，我就開始滔滔不絕地講述了很多很多使用POS的好處，對方聽完恍然大悟地說：“哦，我知道了，你是專門賣刷卡機的人吧?！币痪湓捳f的我頓時啞口無言，我立刻醒悟自己在營銷方法上出了問題。失敗的營銷，讓我有更多的思考，關上家門，總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整好心態(tài)，再一次踏上營銷之路。在每次營銷中我不斷地感受著其中的苦與樂，漸漸地我知道了如何從客戶的利益出發(fā)，如何站在客戶的角度真正為他們著想來營銷我行各種產(chǎn)品。我從營銷自己開始營銷中行，用真誠的心去服務客戶。功夫不負有心人，今年年初有一位客戶專門從外地劃撥了20萬元資金，全部在中行轉(zhuǎn)存了定期。

也許在今后我還會遇到困難，遭到拒絕，甚至還會鬧出笑話，但這一切對我并不重要，重要的是我在營銷中鍛煉了自己，把握了展示自我的機會。縱使營銷失敗，還有朋友人情在，我會從中了解更多的市場行情，準備以更高漲的熱情迎接下一次的營銷。成功正是在一次次的受挫、改進、再受挫、再改進中實現(xiàn)的。駐足現(xiàn)在，展望未來，我會信心十足的對困難說不！

梅花香自苦寒來，潮頭搏浪征帆揚。在這柳綠槐紅的四月，我們也迎來了生機昂然的春天。一年之計在于春，能收獲秋天碩果的人不是春天欣賞者，而是春天辛勤播種的人。我們傾聽著未來的足音，我們準備著超越時代，沖擊未來。讓光榮為我們喝彩，讓夢想送我們起程。中行是一片蔚藍的天空，在奧運旗鼓的震憾下，讓我們迎著股改的浪潮，把握轉(zhuǎn)型的契機，滿懷高漲的激情，轉(zhuǎn)變觀念，揚起風帆，與夢想一起飛翔。

青春是什么呢?青春是輕盈歡快的小溪，青春是健康跳動的脈搏，青春是美好生活的依托，青春是事業(yè)成功的希望。如果你是一滴水，你是否滋潤了一方寸土?如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?不要輕看這一滴、一縷、一粒，正是這點點滴滴、絲絲縷縷、顆顆粒粒，灌溉的是良田萬頃，照亮的是錦繡中華，哺育的是新的生命，而綻放的正是青春中最美麗的花朵!

生命中最大的獎勵并不是財富的積累,而是奉獻帶來的精神上的滿足!在我們的心目中，奉獻就是抗洪英雄的奮不顧身，是抗非典醫(yī)務工作者的置生死于度外，是教師們“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的高尚情懷;奉獻是李素麗的任勞任怨，是牛玉儒的一心為民，是任長霞的正義執(zhí)法。奉獻就是一篇篇氣勢磅礴、可歌可泣的動人詩篇!

奉獻既是一種高尚的情操，也是一種平凡的精神。既表現(xiàn)在國家和人民需要時的挺身而出，也融匯人們?nèi)粘Ｉ畹闹藶闃?，更加蘊涵了我們青年一代在本職崗位上的恪盡職守和兢兢業(yè)業(yè)。

敬業(yè)是奉獻的基礎，樂業(yè)是奉獻的前提，勤業(yè)是奉獻的根本，而青春則是激情奉獻的絢麗舞臺!

作為年輕一代的央行行員，我感到無比的自豪，因為在我的周圍、在我們?nèi)诵邢到y(tǒng)，一個個鮮活的事例和榜樣激勵和促進著我的成長，他們敬業(yè)愛崗，開拓創(chuàng)新，無私奉獻，用自己的實際行動譜寫著一曲曲動人的青春奉獻之歌。為了報表的及時上報，他們犧牲了多少個節(jié)假日;為了調(diào)研工作的準確詳實，他們白天下企業(yè)走訪，晚上挑燈夜戰(zhàn)，寫出了一篇篇精彩的文章;為了國家金庫的安全，他們?nèi)找故匦l(wèi)，絲毫不敢有半點的懈怠;為了新系統(tǒng)的正常運行，下班時間已過很久，依然是他們忙碌不知疲倦的身影。有人累倒在工作崗位上，有人帶病堅持工作，有人父母病重盡孝不能，有人孩子年幼無暇照顧…..正是因為有了他們無私的奉獻，才有了央行輝煌的成績，才有了央行蒸蒸日上、不斷發(fā)展!即使用盡所有的加減乘除,也算不盡他們所做的奉獻;即使吟遍所有的詩詞歌賦，也頌不完他們的敬業(yè)之歌!

朋友們，在金融事業(yè)和央行工作中，讓我們擎起“青春”的火炬，吹響“激情”的號角，高舉“奉獻”的旗幟，在金融改革大潮中，劈波斬浪，勇往直前，共創(chuàng)央行事業(yè)燦爛輝煌的明天!

迎接2010年，仍然是機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要回顧一年來的工作，及時對經(jīng)驗教訓進行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標做好充分準備。下面我向大家做述職報告。

我個人的工作成績是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的。2009年，我的工作崗位是會計結(jié)算柜，主要負責企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務。2009年的工作主要有以下幾個方面：

一、認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領導下達的各項工作任務，及時完成工作指標，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊伍。

二、時刻不忘學習，提高自身素質(zhì)。營業(yè)部內(nèi)每星期四都會組織員工學習，營造良好的學習氛圍。我能夠按時參加，并認真作好筆記。在平時辦理業(yè)務中若遇到類似學習過的業(yè)務問題，處理起帶來了很大的方便、也提高了辦業(yè)務的效力。擴展領域，不斷學習新的業(yè)務知識，在此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學習公關禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方

法。

三、盡職盡責，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認真遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿

2014年，在分管行長的直接領導和行里同事的關心幫助下，我較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務。通過一年來的努力學習和工作，自我感覺工作能力和綜合素質(zhì)得到了一定提高。現(xiàn)將過去一年來的各方面情況向領導和同志們匯報如下：

一、加強學習，不斷提高綜合素質(zhì)

學習使人進步，作為當代青年，處在知識爆炸的時代，一天不學習新知識、新技術(shù)就會跟不上時展的步伐。特別是我所從事的銀行業(yè)是高新技術(shù)廣泛應用的行業(yè)。需要了解掌握的知識層出不窮。我一時一刻也沒有放松對自己的學習要求，總是利用業(yè)余時間看書上網(wǎng)學習，瀏覽吸收最新的科技成果，更新自己的知識結(jié)構(gòu)，滿足工作和能力提升的需要。對計算機知識、銀行業(yè)的有關規(guī)定我能做到隨時掌握最新發(fā)展動態(tài)，并自學了有關法律、法規(guī)知識，通過學習所取得的成果對做好工作起到了積極地促進作用。

二、認真負責，努力做好各項工作

我在過去的一年里在行里所負責的工作主要是：貸記卡調(diào)查和外撥工作。這兩項工作雖然聽起來不起眼，似乎也不重要。但要做好這些工作也不是件簡單、輕而易舉的事。做好這項工作對我行擴大用戶群，增加業(yè)務量也是十分重要的。正是基于對這項工作重要性的認識，我在工作中能始終保持積極認真、一絲不茍的工作態(tài)度，一年來，網(wǎng)銀激活外撥共外撥14次，一共撥打了3125個電話，貸記卡激活共外撥1次，一共撥打了124個電話，支付通回訪共外撥2次，一共撥打了500個電話，貸記卡調(diào)查工作共電話調(diào)查了3116個客戶，其中573個已被拒絕，總共上交分行貸記卡申請表2784張。包括白金卡211張。白金卡未做調(diào)查。此外我還錄入調(diào)查登記簿，一共錄入3116張貸記卡申請表。支付通商戶系統(tǒng)錄入共200份。去年3月-7月，我還承擔并完成了審理準貸記卡換卡，掛失補卡的工作。以上就是我去年所完成的主要工作內(nèi)容。這一串串數(shù)字背后包含了我工作的艱辛。每當我拿起話筒，一遍遍重復著同一樣的內(nèi)容，有時也覺得很單調(diào)、乏味，但工作的職責要求我必須保持親切熱情的語調(diào)，耐心為客戶做好解釋宣講工作。不管對方是否愿意不愿意、高興不高興、客氣不客氣，我都要始終保持良好的工作精神，因為我知道我所代表的是我行的形象，不能因為我的言語不當或急躁心態(tài)影響了我行的社會形象。對待每一次通話，我都盡我所能，給客戶留下好印象。并做好記錄。一年來，我撥打電話近萬個，錄入數(shù)據(jù)近6000條，沒有出現(xiàn)任何差錯或與客戶發(fā)生不愉快的對話。有力地維護了我行的對外形象。

展望新的一年，新的更為繁重的工作任務在等待著我，也是對我新的考驗。在今后的工作中，我一定要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。要培養(yǎng)和磨練自己愛崗敬業(yè)的精神，面對繁雜、瑣碎的各項工作，不畏難、不懈怠、不推脫、不等靠，要練就“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作本領，用高度的責任心督促自己，用高度的進取心鞭策自己，在繁重的工作中砥礪品質(zhì)，增長才干。要培養(yǎng)和磨練自己孜孜不倦的進取精神。善于學習，勇于實踐，通過學習獲取知識，補充和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提升自己的綜合素質(zhì)和處理復雜問題的能力。積極創(chuàng)新工作方法，改進工作思路，在創(chuàng)新中學習，在實踐中創(chuàng)新，大膽使用新技術(shù)，拓展新業(yè)務，提高自身科學發(fā)展的能力和水平。爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。