【內(nèi)容提要】文章通過分析當(dāng)代信息交流體系的特點，構(gòu)建當(dāng)代信息交流模型，并在此基礎(chǔ)上闡述當(dāng)代信息交流的特點。

【摘要題】專題探討

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)/信息交流/信息交流模型……

【正文】

信息交流的交流模型有助于我們認(rèn)識和把握不同歷史時期信息交流的過程及特點，而構(gòu)建當(dāng)代信息交流模型，可以讓我們重新認(rèn)識當(dāng)代社會信息交流的模式及特點。

1當(dāng)代信息交流體系

【摘要】：本文從信息交流的角度對網(wǎng)絡(luò)營銷興起和發(fā)展進(jìn)行了探討,分析了網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的問題,并提出了解決辦法。

【關(guān)鍵字】：網(wǎng)絡(luò)營銷信息交流

自從1995年互聯(lián)網(wǎng)完成商業(yè)化以來,利用互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為信息時代市場營銷的一個熱點。全球網(wǎng)上交易額在2001年估計為6000億美元,高盛公司預(yù)測到2005年這一數(shù)字可以達(dá)到415萬億美元,而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和交流,在網(wǎng)下完成的交易則數(shù)額更大。網(wǎng)絡(luò)營銷這一新的營銷方式為什么能在短時間內(nèi)得到如此迅速的發(fā)展;如何更好利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動。本文擬從信息交流的角度對網(wǎng)絡(luò)營銷原理進(jìn)行探討,并對網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題及其解決辦法提出自己的看法。

筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷興起和發(fā)展的根本原因在于信息交流在現(xiàn)代市場營銷中起著極其重要的作用,貫穿營銷的全過程,而互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面又具有相當(dāng)強的優(yōu)勢。

1.信息交流是市場營銷的基礎(chǔ)

美國著名營銷學(xué)專家菲利蒲·科特勒認(rèn)為,市場營銷是“個人和集體通過創(chuàng)造、提供、出售并同別人交換產(chǎn)品和價值,以獲取所需所欲之物的一種社會和管理過程”。這一過程的最終目的是通過交換使交易雙方獲得所需所欲之物,交換的前提是買賣雙方必須了解關(guān)于對方的信息:賣方必須了解買方需求才能使自己的產(chǎn)品符合市場需要,而買方也必須了解賣方所提供的商品或服務(wù)的信息,并進(jìn)行比較和判斷,才能作出是否購買的決定。

【摘要】：本文從信息交流的角度對網(wǎng)絡(luò)營銷興起和發(fā)展進(jìn)行了探討,分析了網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的問題,并提出了解決辦法。

【關(guān)鍵字】：網(wǎng)絡(luò)營銷信息交流

【本文來源】：情報科學(xué)2003年5月

【本文作者】：鄔曉鷗

自從1995年互聯(lián)網(wǎng)完成商業(yè)化以來,利用互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為信息時代市場營銷的一個熱點。全球網(wǎng)上交易額在2001年估計為6000億美元,高盛公司預(yù)測到2005年這一數(shù)字可以達(dá)到415萬億美元,而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和交流,在網(wǎng)下完成的交易則數(shù)額更大。網(wǎng)絡(luò)營銷這一新的營銷方式為什么能在短時間內(nèi)得到如此迅速的發(fā)展;如何更好利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動。本文擬從信息交流的角度對網(wǎng)絡(luò)營銷原理進(jìn)行探討,并對網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題及其解決辦法提出自己的看法。

筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷興起和發(fā)展的根本原因在于信息交流在現(xiàn)代市場營銷中起著極其重要的作用,貫穿營銷的全過程,而互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面又具有相當(dāng)強的優(yōu)勢。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處黨委，區(qū)委各部委，區(qū)級國家機關(guān)各委辦局黨組，各人民團(tuán)體黨組：

為積極探索新形勢下加強干部監(jiān)督工作的有效途徑，經(jīng)區(qū)委同意，現(xiàn)就進(jìn)一步加強執(zhí)紀(jì)執(zhí)法等部門與組織部門干部監(jiān)督信息交流工作提出如下意見：

一、充分認(rèn)識加強干部監(jiān)督信息交流工作的重要性，增強做好這項工作的自覺性。

干部監(jiān)督工作是整個干部工作的一個重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)。選準(zhǔn)用好干部，必須及時、全面、深入、準(zhǔn)確地了解和掌握干部的現(xiàn)實表現(xiàn)情況。加強干部監(jiān)督信息交流，是提高干部選拔任用工作質(zhì)量，建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍的需要，是及時了解干部現(xiàn)實表現(xiàn)情況和干部隊伍中存在的苗頭性、傾向性問題的重要渠道，是發(fā)現(xiàn)干部違紀(jì)違法行為，防止和消除消極腐敗現(xiàn)象的重要舉措，是適應(yīng)干部監(jiān)督工作新形勢、新任務(wù)的客觀要求，是建立健全科學(xué)的干部管理監(jiān)督機制，形成干部監(jiān)督工作合力的內(nèi)在要求。各單位要充分認(rèn)識干部監(jiān)督信息交流工作的重要性，不斷增強做好這項工作的自覺性。

二、堅持和完善組織部門與執(zhí)紀(jì)執(zhí)法等部門聯(lián)系會議制度，加大干部監(jiān)督信息交流工作的力度。

組織部門與執(zhí)紀(jì)執(zhí)法等有關(guān)部門聯(lián)系會議制度的主要職能是：就干部監(jiān)督工作通報情況，溝通信息，分析動態(tài)，研究問題，協(xié)調(diào)工作，討論和提出加強干部監(jiān)督工作的意見和建議。聯(lián)系會議由區(qū)委組織部負(fù)責(zé)召集，每季度召開一次。重要問題要及時通報。通報一般采取書面形式，必要時也可先用電話通知，事后再補送詳細(xì)情況。根據(jù)干部隊伍建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問題，組織部門與有關(guān)部門聯(lián)系通報的內(nèi)容、方式、方法需要進(jìn)行不斷探索和完善。干部監(jiān)督信息通報的內(nèi)容包括：違紀(jì)違法干部的基本情況、違紀(jì)違法的錯誤事實及處理結(jié)果等。紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)和執(zhí)法部門正在立案調(diào)查、偵辦的案件，在不影響?yīng)毩⒐k案的前提下，應(yīng)按照干部管理權(quán)限，及時與組織部門通氣。組織部門也要積極主動地向執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門反饋干部監(jiān)督的有關(guān)情況，同時在領(lǐng)導(dǎo)班子換屆和選拔配備有關(guān)干部時，通過一定程序和途徑主動與執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門進(jìn)行聯(lián)系通報。

[摘要]本文探討了電子商務(wù)和信息交流的關(guān)系及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在電子商務(wù)中的優(yōu)勢，并闡述了當(dāng)代信息交流的特點。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)信息交流互聯(lián)網(wǎng)

一、電子商務(wù)離不開信息交流

企業(yè)與消費者對偶是主要矛盾。在交易活動中,這兩者之間存在信息不對稱的情況,雙方都擁有不為對方所知的“私人信息”:消費者知道自己的需求,包括對產(chǎn)品品質(zhì)、價格等的要求而企業(yè)知之甚少;企業(yè)了解自己產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、服務(wù)等信息而消費者則不清楚。不對稱的信息損害的不僅僅是信息缺乏者也包括信息的擁有者,因為不對稱信息所導(dǎo)致的不確定性將阻礙交易的進(jìn)行,從而雙方的目標(biāo)都難以實現(xiàn)。信息的“對稱化”主要有兩種途徑:一是政府管制,要求明碼標(biāo)價、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、提供說明書等;二是參與者“發(fā)信號”,比如企業(yè)做廣告,消費者向售貨員說明購買要求、接受廠家的市場調(diào)查等?！皩ΨQ化”的過程也是信息交流過程,這種交流貫穿于營銷的全過程。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)前所做的市場調(diào)研,在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行的消費者測試和試銷,在銷售階段所做的廣告宣傳和企業(yè)公關(guān)活動都是為了降低企業(yè)與消費者之間的信息不對稱,以促進(jìn)銷售的行為。同樣,在電子商務(wù)中還存在企業(yè)與企業(yè)之間(包括與競爭者以及與合作者之間)的信息交流,企業(yè)內(nèi)部員工間的交流,企業(yè)與政府的交流。從某種意義上講,電子商務(wù)活動就是信息交流活動。正是由于電子商務(wù)活動依賴于信息交流,而互聯(lián)網(wǎng)又是一種新的信息交流平臺,這正是電子商務(wù)興起的根本原因。

二、信息交流工具的互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢

在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于電子商務(wù)以前,企業(yè)與消費者之間以及企業(yè)之間的信息交流主要依靠傳統(tǒng)方式進(jìn)行。傳統(tǒng)的信息交流方式在交流的及時性、廣泛性和深入性等方面往往難以兼顧,而互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用集中了各種信息交流工具的眾多優(yōu)點,這些優(yōu)點主要體現(xiàn)在:

摘要：隨著物業(yè)管理近幾年的快速發(fā)展，作為物業(yè)管理中的兩個主體，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的信息交流逐漸頻繁。從信息交流中獲取更重要的信息是信息交流的意義所在。本文主要從物業(yè)管理的3個主要階段來闡述兩者之間的信息交流。同時闡述了信息在收集、處理、反饋的過程控制。并在此基礎(chǔ)上提出信息交流過程中的一些建議。

關(guān)鍵字：物業(yè)管理企業(yè)業(yè)主信息交流

作為物業(yè)管理中的兩個基本主體——物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主,他們之間信息交流的重要性不言而喻。其中所稱的信息交流是指物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主就物業(yè)管理方面的意見、建議、咨詢、投訴、要求等做出反應(yīng),以及業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)為自己提供的各項服務(wù)做出反應(yīng)的信息互通的全過程。那么物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何搞好與業(yè)主間的信息交流工作,提高自身管理水平,為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?我個人認(rèn)為:要控制好此項信息交流的全過程,應(yīng)特別做好以下三個階段的工作。

一、物業(yè)管理前期介入階段。

其實,早在物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理前期介入中,就與潛在的業(yè)主進(jìn)行信息交流了。其中最明顯的就是物業(yè)管理企業(yè)通過營銷的宣傳過程與潛在的業(yè)主進(jìn)行信息交流。根據(jù)目前各地舉行房交會上，很多客戶在咨詢樓盤情況時很多都提及今后樓盤的物業(yè)管理情況。于是有人得出這樣一個論斷:"昨天購房是遠(yuǎn)地段、選價格,今天購房是選環(huán)境、選配套,明天購房就是選物業(yè)管理了"。部分先知、精明的開發(fā)商已意識到這一點,通過市場招投標(biāo)選擇一些服務(wù)和品牌較好的物業(yè)管理企業(yè)，并已逐步開始將小區(qū)物業(yè)管理作為一個全新的賣點大包裝,同時這也就為物業(yè)管理企業(yè)與潛在業(yè)主間的信息交流創(chuàng)造了客觀條件。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的信息交流還體現(xiàn)在物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、修建過程中。在此過程中,物業(yè)管理企業(yè)站在業(yè)主的角度，將業(yè)主對物業(yè)使用過程中出現(xiàn)的一些不合理的設(shè)計和規(guī)劃進(jìn)行提煉，向設(shè)計或建設(shè)單位進(jìn)行反饋，對物業(yè)的整體施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，這從某種意義上來講已是在與業(yè)主進(jìn)行潛在的信息交流。

二、物業(yè)接交、業(yè)主入伙階段。在這個階段物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的信息交流主要體現(xiàn)在以下四個方面:1、物業(yè)接管驗收。此時物業(yè)管理企業(yè)從開發(fā)商處接受物業(yè),代表全體業(yè)主對物業(yè)的共用部分、共用設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行驗收,對業(yè)主所購房屋從專業(yè)角度進(jìn)行較細(xì)致的初步驗收,指出不合格處要求開發(fā)商整改。2、交房前的準(zhǔn)備工作。重點做好物業(yè)的整體清潔,設(shè)置各種標(biāo)識牌。準(zhǔn)備辦理業(yè)主入伙手續(xù)的相關(guān)資制等等。設(shè)置合理的入伙流程，現(xiàn)代人生活要求要簡單方便，入伙手續(xù)的辦理流程設(shè)置是否合理，將直接關(guān)系整個入伙過程便利性。同時辦理入伙手續(xù)是業(yè)主們第一次直接正面接觸物業(yè)管理企業(yè)的過程，第一印象的好壞對今后的管理至關(guān)重要。3、辦理業(yè)主入伙手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)要及時將物業(yè)自用部位交予相應(yīng)業(yè)主,同時將入伙后應(yīng)遵守的各類公約〈如業(yè)主公約、精神文明公約等〉、須知〈如各項費用、交費時間等〉、物業(yè)管理服務(wù)方式、物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容等信息通過各種形式告知業(yè)主,同時根據(jù)業(yè)主填寫的資料、反映的情況,建立起相關(guān)的檔案，如，有些企業(yè)通過業(yè)主在入伙時填寫業(yè)主信息動態(tài)，通過這種信息表，了解目前內(nèi)小區(qū)業(yè)主車輛的擁有量，從而制定車輛管理方案。4、迎接業(yè)主裝修、喬遷、入住。裝修管理控制是物業(yè)管理中的一大難點，物業(yè)管理企業(yè)裝修管理人員要細(xì)心的以專業(yè)的角度協(xié)助業(yè)主出謀劃策，便于業(yè)主今后的使用和日常的維修。要做好業(yè)主正式入住時,物業(yè)管理企業(yè)工作人員的親切問候、祝賀,對增進(jìn)雙方的了解無疑有著重要的作用。

編者按：本文主要從強化基礎(chǔ)工作，組織領(lǐng)導(dǎo)到位；提高信息質(zhì)量廠工徹艮務(wù)到位；完善制度建設(shè)，責(zé)任機制到位進(jìn)行講述。其中，主要包括：加強對信息工作的領(lǐng)導(dǎo)、狠抓信息隊伍建設(shè)、緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，突出做好“兩個結(jié)合”，提高信息的實用效能、把握工作思路，小處著手，大處著眼，及時反映國民經(jīng)濟和社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題、拓寬信息渠道，擴大信息來源、牢固樹立“精品意識”，嚴(yán)把信息質(zhì)量關(guān)，不斷提高服務(wù)水平、為確保信息工作能夠上臺階、上水平，我們結(jié)合實際，制定實施了一整套科學(xué)有效制度等，具體材料請詳見：

多年以來，在州人民政府正確領(lǐng)導(dǎo)和自治區(qū)人民政府辦公廳的指導(dǎo)支持下，我州政務(wù)信息工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十六大和自治區(qū)政府系統(tǒng)第七屆地(州、市)暨政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)年會精神，緊緊周繞斷洽州改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，不斷強化政務(wù)信息基礎(chǔ)工作，努力提高信息質(zhì)量和工作水平，在完成信息報送任務(wù)的同時，取得了采用率逐年遞增的好成績，為各級領(lǐng)導(dǎo)了解情況、科學(xué)決策和指揮工作發(fā)揮了積極作用。截止8月15日，我們共撰寫編發(fā)《磊州動態(tài)》、《磊州要情》1余期、1余條，其中上報自治區(qū)人民政府辦公廳信息處585條，被采用1．余條，采用率達(dá)1％。

我們的主要做法是：

一、強化基礎(chǔ)工作，組織領(lǐng)導(dǎo)到位

一是加強對信息工作的領(lǐng)導(dǎo)。州政府歷來高度重視政務(wù)信息工作，將此列入重要議事日程常抓不懈。州領(lǐng)導(dǎo)對編發(fā)的信息刊物每期必看，經(jīng)常了解信息工作情況，簽批重要信息，適時為信息部門出題目、定目標(biāo)、交任務(wù)、提要求、壓擔(dān)子、授方法。州長及主管副州長定期不定期就不同時期女口何做好政務(wù)信息工作與政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)及信息工作人員進(jìn)行座談、研究，及時協(xié)調(diào)解決信息工作中存在的問題和困難。州政府辦公室結(jié)合實際，每年對全州、1信息工作進(jìn)行通盤規(guī)劃，確定信息工作思路、重點和措施，將政務(wù)信息貫穿于政務(wù)活動各項業(yè)務(wù)工作中去，作為辦公室自覺履行為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手職責(zé)的重要途徑。各縣(市)、了口口岸委、州直各單位直至各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、場)層層建立責(zé)任制，落實“六有”措施(有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有專人落實，有量化指標(biāo)，有工作制度，有檢查考核，有獎懲措施)，形成齊抓共管工作局面，為政務(wù)信息工作扎實有效開展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

二是狠抓信息隊伍建設(shè)。實行分級歸口負(fù)責(zé)制，州、縣(市)都設(shè)立了信息科室，按照政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)的要求，精心挑選配備信息工作人員。各級組織進(jìn)一步加大對信息人員的培養(yǎng)力度，對他們堅持“高看一眼，嚴(yán)管一層，厚愛一分”，對能力強的給予肯定，稍差一些的給予鼓勵，對個別確實不能勝任信息工作的通過向單位領(lǐng)導(dǎo)建議及時更換，營造栓心留人環(huán)境，造就了一支特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗和特別能奉獻(xiàn)的信息工作隊伍，確保了信，皂工作效率和質(zhì)量。為提高信息工作隊伍整體素質(zhì)，我州在加強信息人員政策理論和業(yè)務(wù)知識教育的同時，積極創(chuàng)造條件，采取舉辦培訓(xùn)班、以會代訓(xùn)、以干代訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、送出去等多種形式和方法，加強信息人員培訓(xùn)，經(jīng)常性開展理論研討活動，相互交流經(jīng)驗。僅2002年，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)490余人次。目前，全州共有專兼職信息員300余名，文化程度均在大專以上，形成了精兵強將辦信息的良好局面。三是加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。始終把政務(wù)信息工作硬件建設(shè)放在優(yōu)先位置，本著適應(yīng)新形勢＼提高政務(wù)信息處理和傳輸手段的現(xiàn)代化水平的要求，在資金十分短缺．的情況下，擠出230余萬元用于計算機信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，迷一步提高了政務(wù)信息工作辦公自動化水‘平，實現(xiàn)了州直32個單位信息網(wǎng)上傳輸入庫和公文管理系統(tǒng)應(yīng)用。各地對信息工作在內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、人員配備、資金投入、設(shè)備購置等方面均給予了大力傾斜。在工作中，我們充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)主渠道作用，建立經(jīng)常性聯(lián)系制度，及時傳達(dá)政府信‘／懸需求，分層次廣泛采集、捕捉、提煉、傳報各個領(lǐng)域信息。加強同黨委信息部門的合作，并網(wǎng)銜接，擴大交流，共同承擔(dān)重大信息調(diào)研任務(wù)，；蔗。線√面結(jié)合，實現(xiàn)信息資源共享。全州己形成以州政府辦公室為核心紐帶，縱到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、橫到州直各單位、駐博機構(gòu)、上下聯(lián)通、反映靈；敏、全方位、多層次政務(wù)信息內(nèi)部局域網(wǎng)，每天均能收到各地、各部門上報信息30余條，內(nèi)容涉及經(jīng)濟建設(shè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、對外開放、社情民意等方方面面，實現(xiàn)了政務(wù)信息收集、、加工、整理、，傳遞、存貯的高速化，保證了上情下達(dá)、下情上報。

一、前言

資料及數(shù)據(jù)庫的法律保護(hù)問題非常復(fù)雜，各國采取的政策法律和法院判例并不相同，最近因為internet的發(fā)展，資料及數(shù)據(jù)庫的保護(hù)問題再度引起各國重視（注：關(guān)于資料（data）的智能財產(chǎn)權(quán)問題，討論得最詳細(xì)的應(yīng)為reichman和samuelson兩位教授的大作“intellectualpropertyrightsindata？”，50vand.l.rev.51（1997）。）。

美國法院對數(shù)據(jù)庫保護(hù)問題，先后有不同的判決，最近著作權(quán)局應(yīng)美國國會要求，對數(shù)據(jù)庫是否應(yīng)以特別法保護(hù)，做了全面性的研究。眾議員carlosmoorhead曾在1996年5月向國會提出“數(shù)據(jù)庫投資與智能財產(chǎn)反抄襲法案”（databaseinvestmentandintellectualpropertyantipiracyactof1996），主張對重大投資的數(shù)據(jù)庫給予法律保護(hù)。

世界貿(mào)易組織（wto）在與貿(mào)易相關(guān)智能財產(chǎn)問題協(xié)議（trips）中，規(guī)定資料的編輯，不論是否為機器可讀（machinereadable），只要符合智能財產(chǎn)的保護(hù)要件，應(yīng)受到保護(hù)。

世界智能財產(chǎn)權(quán)組織（wipo）自1996年起，一直在考慮歐盟（eu）及美國所提有關(guān)數(shù)據(jù)庫保護(hù)問題。

歐盟在1996年3月11日向會員國提出：數(shù)據(jù)庫指令（europeandatabasedirective）要求各國在1998年1月1日以前執(zhí)行指令，立法保護(hù)數(shù)據(jù)庫；指令采取雙軌制，以著作權(quán)保護(hù)數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，以單獨立法（suigeneris）保護(hù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容；對于投入相當(dāng)人力、技術(shù)及財力的資料，給予十五年的保護(hù)權(quán)。

今天，自治區(qū)地州市際政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)第88屆年會在巴爾地區(qū)隆重召開了。我們有幸成為這屆年會的承辦方，這既是自治區(qū)政府辦公廳對我地區(qū)政務(wù)信息工作的認(rèn)可和肯定，也是對我地區(qū)今后進(jìn)一步做好政務(wù)信息工作的激勵和鞭策，更是為我們提供了一次向兄弟地州市政府辦公室(廳)學(xué)習(xí)的機會。在此，我代表巴爾地區(qū)政府辦公室系統(tǒng)全體干部職工對各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們的到來表示熱烈的歡迎!向長期關(guān)心支持巴爾地區(qū)政務(wù)信息工作的自勺臺區(qū)人民政府辦公廳、各廳局和兄弟地州市政府辦公室表示衷心的感謝!

政務(wù)信息工作是政府辦公室工作的重要組成部分。去年以來，在自治區(qū)政府辦公廳和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹自治區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)第七屆年會為契機，始終圍繞上級政府和本級政府的中心工作辦信息，促使信息渠道更暢、質(zhì)量更高、報送更快，信息工作地位和作用得到了進(jìn)一步加強。2002年，我地區(qū)共編發(fā)《巴爾政務(wù)信息》482期，編發(fā)《情況反映》90期，向自治區(qū)政府辦公廳信息處報送信息248期，被自治區(qū)政府辦公廳信息刊物《昨日要情》采用102條。今年，我們根據(jù)十六大要求和地區(qū)的發(fā)展形勢，調(diào)整工作思路，及時確立了“圍本資料權(quán)屬公務(wù)員考試001放上鼠標(biāo)按照提示查看公務(wù)員考試001繞中心，打牢基礎(chǔ)，重點突破，規(guī)范發(fā)展”的工作方針，即：始終堅持為地區(qū)中心工作服務(wù)這一主攻方向，著力抓好人員素質(zhì)、信息網(wǎng)絡(luò)、傳輸手段、制度措施等基礎(chǔ)工作，爭取在信息適用＼信息質(zhì)量、信息時效等方面不斷取得新突破，推動政務(wù)信息工作向更規(guī)范、更高水平邁進(jìn)。上半年，我們共編發(fā)《巴爾政務(wù)信息》433期，其中向自治區(qū)政府辦公廳信息處報送信息348期，被采用167期，信息積分達(dá)888分。

一、主要做法

(一)強化信息整體服務(wù)功能公考資料服務(wù)強不強是衡量政務(wù)信息工作好不好的主要標(biāo)準(zhǔn)。我們以強化信息整體服務(wù)功能為重點，按照“三貼近”的服務(wù)指導(dǎo)思想，不斷增強主動服務(wù)和超前服務(wù)意識，積極開展政務(wù)信J。皂收集、調(diào)研、反饋和報送工作，為各級領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況、科學(xué)決策、指導(dǎo)工作做好信息服務(wù)。

一是貼近領(lǐng)導(dǎo)意圖，狠抓重點信息。我們堅持把領(lǐng)導(dǎo)時刻關(guān)注的、正在思考的、有待了解的問題，作為信息工作的切入點，確立了圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策辦信息的思路，切實把握政府每個時期的工作重點，有選擇地采編、報送能帶動全局、適用對路的信息。為此，我們要求在抓好動態(tài)信息同時，不斷增加綜合性信息，加強問題信息和督查信息，在強化決策全程服務(wù)上下功夫。今年，按照地區(qū)經(jīng)濟工作思路，我們重點加強了畜牧、礦業(yè)、旅游、邊貿(mào)等方面的動態(tài)信息，及時通過信息反映地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展近況，報送的《今年巴爾礦業(yè)產(chǎn)值預(yù)計增加兩個億趴《巴爾進(jìn)出口超額完成全年計劃》等動態(tài)信息，為領(lǐng)導(dǎo)深入決策提供了第一手資料。我們十分注意報送與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的帶有苗頭性、傾向性的綜合信息，尤其對涉及城鎮(zhèn)居民扶貧幫困、企業(yè)改制與解困、安置就業(yè)、農(nóng)民增收等社會關(guān)注的熱點問題，能夠及早調(diào)查、認(rèn)真剖析，制發(fā)的《試談勞務(wù)服務(wù)中心(站)等中介組織在轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力中的作用0、《巴爾落實下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠政策存在的問題及對策》等信息，不僅反映了情況，而且有針對地找癥結(jié)、提建議，被行署領(lǐng)導(dǎo)采納。我們端正對“問題”信息的認(rèn)識，提出以進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策、引起領(lǐng)導(dǎo)重視、被上級采用、促進(jìn)問題解決為工作“尺度”，主動突破報憂“禁區(qū)”?！段覅^(qū)高壓鍋爐安全狀況令人擔(dān)憂》、縣境內(nèi)連續(xù)發(fā)生非法搶劫國家礦產(chǎn)資源》等信息，引起本資料權(quán)屬公務(wù)員考試001放上鼠標(biāo)按照提示查看公務(wù)員考試001了行署領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，專員、副專員相繼作出批示和安排，使以上問題得到切實解決。此外，我們還把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作、會議精神、政策的落實，作為信息工作關(guān)注的重點，通過信息及時反饋情況和效果，為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化決策、協(xié)調(diào)操作提供輔助依據(jù)。緊跟領(lǐng)導(dǎo)決策需求辦信息，使政務(wù)信息這道“政治快餐能貼近領(lǐng)導(dǎo)思路和意圖，贏得了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可與支持。

二是貼近基層工作，捕捉亮點信息。工作中的亮點最能體現(xiàn)地方工作特色；抓好亮點往往會收到以點帶面的效果。我們把捕捉亮點信息作為提升信息價值的重要舉措，在挖掘特色信息、提煉典型信息方面狠下功夫。首先，要求行署信息科當(dāng)好“加工廠”。每天我們都會收到基層報送的大量信息，如何從零散的原始信息中發(fā)現(xiàn)閃光點，把殘缺的內(nèi)容完善起來，總結(jié)出規(guī)律，不斷考驗著辦公室信息工作。我們要求信息部門由以往傳送信息的“中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)變?yōu)檎?、提煉信息的“加強對于基層改革與發(fā)展的新思路、新舉措，認(rèn)真研究、反復(fù)提煉。其次，要求信息工作者當(dāng)好“調(diào)研員”。創(chuàng)造條件、支持信息人員深入基層調(diào)研，是我們長期堅持的工作制度。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和不同階段的工作特點，我們通過信息人員帶問題直接下基層、跟從領(lǐng)導(dǎo)搞調(diào)研、協(xié)調(diào)部門聯(lián)合調(diào)研等方式，沉到基層去總結(jié)、挖掘信息，特別是對于那些突破了的難點，深入剖析破解“良方”，形成針對性強、指導(dǎo)面廣的亮點調(diào)研信息。今年，我們先后采編了《巴爾地區(qū)切實減輕農(nóng)牧民負(fù)擔(dān)0、《巴爾地區(qū)與兵團(tuán)農(nóng)9師互派干部掛職鍛煉工作取得明顯成效》等反映地區(qū)特色的信息，受到行署領(lǐng)導(dǎo)和基層干部的好評。積極主動抓“亮點”，不僅促進(jìn)了各項工作，而且極大地調(diào)動起基層工作的積極性。

摘要：隨著物業(yè)管理近幾年的快速發(fā)展，作為物業(yè)管理中的兩個主體，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的信息交流逐漸頻繁。從信息交流中獲取更重要的信息是信息交流的意義所在。本文主要從物業(yè)管理的3個主要階段來闡述兩者之間的信息交流。同時闡述了信息在收集、處理、反饋的過程控制。并在此基礎(chǔ)上提出信息交流過程中的一些建議。

關(guān)鍵字：物業(yè)管理企業(yè)業(yè)主信息交流

作為物業(yè)管理中的兩個基本主體——物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主,他們之間信息交流的重要性不言而喻。其中所稱的信息交流是指物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主就物業(yè)管理方面的意見、建議、咨詢、投訴、要求等做出反應(yīng),以及業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)為自己提供的各項服務(wù)做出反應(yīng)的信息互通的全過程。那么物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何搞好與業(yè)主間的信息交流工作,提高自身管理水平,為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?我個人認(rèn)為:要控制好此項信息交流的全過程,應(yīng)特別做好以下三個階段的工作。

一、物業(yè)管理前期介入階段。

其實,早在物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理前期介入中,就與潛在的業(yè)主進(jìn)行信息交流了。其中最明顯的就是物業(yè)管理企業(yè)通過營銷的宣傳過程與潛在的業(yè)主進(jìn)行信息交流。根據(jù)目前各地舉行房交會上，很多客戶在咨詢樓盤情況時很多都提及今后樓盤的物業(yè)管理情況。于是有人得出這樣一個論斷:"昨天購房是遠(yuǎn)地段、選價格,今天購房是選環(huán)境、選配套,明天購房就是選物業(yè)管理了"。部分先知、精明的開發(fā)商已意識到這一點,通過市場招投標(biāo)選擇一些服務(wù)和品牌較好的物業(yè)管理企業(yè)，并已逐步開始將小區(qū)物業(yè)管理作為一個全新的賣點大包裝,同時這也就為物業(yè)管理企業(yè)與潛在業(yè)主間的信息交流創(chuàng)造了客觀條件。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的信息交流還體現(xiàn)在物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、修建過程中。在此過程中,物業(yè)管理企業(yè)站在業(yè)主的角度，將業(yè)主對物業(yè)使用過程中出現(xiàn)的一些不合理的設(shè)計和規(guī)劃進(jìn)行提煉，向設(shè)計或建設(shè)單位進(jìn)行反饋，對物業(yè)的整體施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，這從某種意義上來講已是在與業(yè)主進(jìn)行潛在的信息交流。

二、物業(yè)接交、業(yè)主入伙階段。在這個階段物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的信息交流主要體現(xiàn)在以下四個方面:1、物業(yè)接管驗收。此時物業(yè)管理企業(yè)從開發(fā)商處接受物業(yè),代表全體業(yè)主對物業(yè)的共用部分、共用設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行驗收,對業(yè)主所購房屋從專業(yè)角度進(jìn)行較細(xì)致的初步驗收,指出不合格處要求開發(fā)商整改。2、交房前的準(zhǔn)備工作。重點做好物業(yè)的整體清潔,設(shè)置各種標(biāo)識牌。準(zhǔn)備辦理業(yè)主入伙手續(xù)的相關(guān)資制等等。設(shè)置合理的入伙流程，現(xiàn)代人生活要求要簡單方便，入伙手續(xù)的辦理流程設(shè)置是否合理，將直接關(guān)系整個入伙過程便利性。同時辦理入伙手續(xù)是業(yè)主們第一次直接正面接觸物業(yè)管理企業(yè)的過程，第一印象的好壞對今后的管理至關(guān)重要。3、辦理業(yè)主入伙手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)要及時將物業(yè)自用部位交予相應(yīng)業(yè)主,同時將入伙后應(yīng)遵守的各類公約〈如業(yè)主公約、精神文明公約等〉、須知〈如各項費用、交費時間等〉、物業(yè)管理服務(wù)方式、物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容等信息通過各種形式告知業(yè)主,同時根據(jù)業(yè)主填寫的資料、反映的情況,建立起相關(guān)的檔案，如，有些企業(yè)通過業(yè)主在入伙時填寫業(yè)主信息動態(tài)，通過這種信息表，了解目前內(nèi)小區(qū)業(yè)主車輛的擁有量，從而制定車輛管理方案。4、迎接業(yè)主裝修、喬遷、入住。裝修管理控制是物業(yè)管理中的一大難點，物業(yè)管理企業(yè)裝修管理人員要細(xì)心的以專業(yè)的角度協(xié)助業(yè)主出謀劃策，便于業(yè)主今后的使用和日常的維修。要做好業(yè)主正式入住時,物業(yè)管理企業(yè)工作人員的親切問候、祝賀,對增進(jìn)雙方的了解無疑有著重要的作用。